客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第1篇客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第1篇時(shí)間轉(zhuǎn)瞬，恍惚間，在我院青協(xié)的日子將近一周年，我作為實(shí)踐部的一員，工作期間，敬職敬業(yè)，本著“真情暖人間”，愛心獻(xiàn)社會“的的宗旨，配合部長的工作，并用心參加一切志愿活動。在這行將失去的一年當(dāng)，我收獲甚多。

實(shí)踐部本身就是一個(gè)很忙的部門，需要每一位成員，擁有一顆奉獻(xiàn)的職責(zé)心，義務(wù)感。承擔(dān)起志愿活動中的相關(guān)重要事務(wù)，要求我們善于交流，具備較強(qiáng)的溝通潛力，以及的職責(zé)感意識。上一學(xué)期，我部組織青年志愿者的招募，分配，安排義務(wù)支教，義務(wù)父老等與志愿活動相關(guān)的食物以及多次進(jìn)南街社區(qū)，協(xié)助社區(qū)工作人員的社區(qū)的工作，期間，我部還組織各班同學(xué)參加義務(wù)抽血取樣活動。

下面就，將我分配到組織部的工作，做一了解，我所認(rèn)識的組織部是一個(gè)需要部長，干事職責(zé)心較強(qiáng)的部門，負(fù)責(zé)每次活動個(gè)場地的布置，現(xiàn)場所需道具，以及活動期間現(xiàn)場秩序的維持。相信在今后飛工作中，我會更加努力。完成自己的工作的同時(shí)，用心配合各部門的工作。

就我在青協(xié)工作的一年里，在學(xué)習(xí)和生活上.發(fā)生較大的改變.從無所事事的狀態(tài)變的緊張忙碌，學(xué)習(xí)上我也感到了一種前所未有的壓力.也是正因?yàn)檫@樣，促進(jìn)了我的學(xué)習(xí)意識，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí).同時(shí)學(xué)會了合理安排自己的時(shí)間.讓自己的生活充實(shí)而又豐富.

最后，我深信，只要我們竭我所能，盡我所心，數(shù)信青協(xié)會在自己的天地里，發(fā)揮她應(yīng)有的職責(zé)，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)他人。愿我們的青協(xié)越來越好。

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第2篇移交表應(yīng)存入會計(jì)檔案。出納交接一樣平常分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段，交接預(yù)備。預(yù)備工作包括以下幾個(gè)方面：(1)將出納賬登記終了，并在最后一筆余額后加蓋名章。(2)出納賬與現(xiàn)金、銀行存款總賬查對符合，現(xiàn)金賬面余額與實(shí)際庫存現(xiàn)金查對一致，銀行存款賬面余額與銀行對賬單查對無誤。(3)在出納賬啟用表上填寫移交日期，并加蓋名章。(4)整理應(yīng)移交的各種資料，對未了事項(xiàng)要寫出版面說明。(5)填寫“移交清冊”，填明移交的賬簿、憑證、現(xiàn)金、有價(jià)證券、支票簿、文件資料、印鑒和別的物品的具體稱號和數(shù)量。

第二階段，交接階段。出納員的離職交接，必需在劃定的'限期內(nèi)，向接交職員移交明白。接交職員應(yīng)仔細(xì)按移交清冊當(dāng)面點(diǎn)收。(1)現(xiàn)金、有價(jià)證券要根據(jù)出納賬和備查賬簿余額進(jìn)行點(diǎn)收。接交人發(fā)現(xiàn)紛歧時(shí)，移交人要負(fù)責(zé)查清。(2)出納賬和別的會計(jì)資料必需完整完好，不得遺漏。如有短缺，由移交人查明緣故原由，在移交清冊中注明，由移交人負(fù)責(zé)。(3)接交人應(yīng)查對出納賬與總賬、出納賬與庫存現(xiàn)金和銀行對賬單的余額是否符合，如有不符，應(yīng)由移交人查明緣故原由，在移交清冊中注明，并負(fù)責(zé)處置懲罰。(4)接交人按移交清冊點(diǎn)收公章(主要包括財(cái)務(wù)專用章、支票專用章和領(lǐng)導(dǎo)人名章)和別的實(shí)物。(5)接交人管理接收后，應(yīng)在出納賬啟用表上填寫接收，并簽名蓋印。

第三階段，交接后事。交接終了后，交接雙方和監(jiān)交人，要在移友愛冊上簽名或蓋印。移交清冊必需具備：單位稱號、交接日期、交接雙方和監(jiān)交人的職務(wù)及姓名，以及移交清冊頁數(shù)、份數(shù)和別的必要說明的問題和意見。

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第3篇1、查看交接班記錄，處理未盡事宜。

2、閱讀客情單，檢查領(lǐng)班的工作安排情況和員工的工作情況。

3、參加部門有關(guān)會議：

(1)參加每周一次主管例會和協(xié)調(diào)會。

(2)參加部門經(jīng)理主持的每日例會。

(3)參加培訓(xùn)部主持的每月一次培訓(xùn)會。

(4)參加有關(guān)專項(xiàng)會議。

4、主持餐前會。

5、每日工作檢查：

(1)倉庫采購、領(lǐng)用、備貨。

(2)巡查清洗工作程序，確保餐具洗滌達(dá)標(biāo)。

(3)檢查衛(wèi)生情況，確保餐具洗滌達(dá)標(biāo)。

(4)檢查餐具、用具的準(zhǔn)備情況。

6、協(xié)助餐飲部經(jīng)理編制餐飲部所需餐具和用具的年度預(yù)算。

7、安排本組員工的工作班次。

8、督促屬下做好各種餐飲活動所需餐具用具的籌備工作，保證生產(chǎn)區(qū)域、服務(wù)區(qū)域的器具補(bǔ)充。

9、督導(dǎo)員工做好洗碗設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，督促洗碗工按操作程序洗滌餐具用具。

10、負(fù)責(zé)餐具用具的保管、發(fā)放、回收工作，負(fù)責(zé)廚房區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

11、根據(jù)各餐廳餐具的盤存情況，與采購部門溝通，提出器具購置計(jì)劃，保證及時(shí)補(bǔ)充餐具用具。

12、檢查和管理各點(diǎn)餐具的使用情況，分析造成損耗的原因，控制物資領(lǐng)用，降低損耗。

13、制作每月的餐具盤存及損耗表。

14、對本組員工進(jìn)行考勤及工作業(yè)績考核工作。

15、對屬下員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

16、督促屬下做好安全工作。

17、制作每年度的各項(xiàng)預(yù)算表。

18、做好交班工作記錄。

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第4篇在酒店里工作是比較辛勞的，沒有我以前想象的那么容易，尤其是酒店前臺這個(gè)崗位，每天的工作雖然談不上多么難，但是它比較耗費(fèi)我們的精力，因?yàn)榍芭_這個(gè)崗位是需要輪班的，有時(shí)候上上白班，有時(shí)候上上晚班，這對于我們的磨練還是蠻大的，要是意志力不堅(jiān)定的人，可能堅(jiān)持不了多久就會走人了，能夠長時(shí)間工作下來的員工那肯定都是比較厲害的人物。我現(xiàn)在已經(jīng)在咱們xx酒店里當(dāng)前臺有半年多的時(shí)間了，這讓我的生活和工作都有了不小的改變，想成為一名合格的前臺服務(wù)員真不容易啊，想當(dāng)一名優(yōu)秀的前臺更是難上加難，我現(xiàn)在依然還在跟著酒店里面的前輩們學(xué)習(xí)，這才讓我對于這份工作有了更多的了解。

前臺的工作是比較復(fù)雜且繁瑣的，因?yàn)橐途频昀锲渌鱾€(gè)部門都要配合好，不然會出現(xiàn)工作上的失誤，此外也得招呼好酒店內(nèi)外的客人，前臺可是一個(gè)酒店的門面，要是前臺工作都做不好，那么酒店的客人只會越來越少，所以為了弄好前臺服務(wù)工作，酒店的領(lǐng)導(dǎo)們也是下了許多的功夫和心思。像我這樣的加入酒店不久的員工，酒店為我們準(zhǔn)備了不少的培訓(xùn)會，也專門安排了師傅來帶我們工作，前臺工作對于妝容和禮儀的要求比較高，我是培訓(xùn)了一個(gè)多月并從一些基礎(chǔ)的小事做起、經(jīng)過了一系列的調(diào)整后，才開始走向前臺的，這個(gè)時(shí)候我也覺得做前臺的壓力也不小啊，要是服務(wù)工作做得不好的話，我不僅要挨領(lǐng)導(dǎo)們的批評，還得扣除一些將近，所以在工作的時(shí)候我都是盡力讓自己表現(xiàn)的好一點(diǎn)，例如給來訪的客人一個(gè)微笑，講話時(shí)輕言細(xì)語的，動作合理大方等等。

這半年來的工作整體來說還是比較輕松的，因?yàn)橛星拜厒儙е遥杂泻芏嗍虑椴恍枰胰ゲ傩?，不過我知道想要讓自己成長的更快一點(diǎn)的話，就必須要獨(dú)自去面對一些問題，其實(shí)犯錯(cuò)也不是什么太壞的事情，畢竟在錯(cuò)誤中我們能找到自己的不足和缺點(diǎn)，而且經(jīng)歷了一次錯(cuò)誤后，相信我們以后再遇到類似的問題，就會有了經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在我距離一名合格的酒店前臺員工還有著一點(diǎn)距離，所以我在接下來的生活中會更加努力地去學(xué)習(xí)酒店的業(yè)務(wù)知識，提升自己的素養(yǎng)和能力！

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第5篇上半年很快就過去了，對于20xx年的上半年來說是特殊的，同時(shí)也是具有挑戰(zhàn)性的。不管是對我還是對酒店來說，都是非常印象深刻的半年。上半年一晃眼就過去了，我在前臺這份工作上也一直很努力，同時(shí)在這半年當(dāng)中，我也表現(xiàn)出了自己最好的狀態(tài)，不管遇到怎樣的問題都能夠淡然解決，這是我成長的表現(xiàn)，也是我努力的一種狀態(tài)。我不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，也得到了酒店其他同事的肯定，這是我感到非常開心的一件事情，同時(shí)也是激勵(lì)我繼續(xù)努力的一股動力。

這半年的工作是有一些坎坷的，由于疫情的影響，酒店的工作多了很多，每天前臺的工作也更加多了一些，我也要面對各種各樣的人群，其實(shí)一方面我是有點(diǎn)害怕的。但是我既然在這個(gè)崗位上，我就應(yīng)該去做好，也應(yīng)該去體現(xiàn)出自己的職業(yè)精神來。所以那段時(shí)間我不僅是做好了自己的防護(hù)工作，也將這份工作做到了最好。我面對這種恐懼，雖然一開始有點(diǎn)害怕，但是我漸漸地也能夠適應(yīng)下來。這段時(shí)光，讓我想清楚了很多事情，也讓我知道對工作的熱愛有多么的重要。

20xx已經(jīng)過去了一半，接下來的日子也會迎來更多的挑戰(zhàn)。我想自己也應(yīng)該做好準(zhǔn)備，為了接下來的“新生活”、“新工作”，奉獻(xiàn)出自己的價(jià)值。這半年也告訴了我很多的道理，時(shí)間不可浪費(fèi)，生命依舊可貴。而面對這樣的工作和生活，我想自己應(yīng)該要有更足的勇氣，去對抗未來。

在酒店工作也已經(jīng)三四年了，我對這里也有了很大的感情，在這樣艱難的時(shí)刻，我愿意駐足崗位，我也愿意為酒店分擔(dān)。未來還有很遠(yuǎn)，我們所要面對的也還有很多，但是我相信，只要我有決心，有毅力，不管遇到怎樣的事情，我都有能力去解決，我也相信我們酒店的未來一定是光明的，一定是有光亮的！

接下來的半年，我也做了一個(gè)打算，那就是繼續(xù)堅(jiān)守崗位，慢慢沉淀，努力的去創(chuàng)造自己。也在這份事業(yè)上去達(dá)到自己的最大化。在時(shí)光的洪流之中，不失去自己，也不迷失方向，就這樣努力的走下去，拼下去！為了更好的未來，也為了更好的自己而加油，為了酒店更好的發(fā)展而加油！

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第6篇作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來酒店，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；做為一個(gè)新人，剛剛加入酒店時(shí)對酒店的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各酒店部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢？還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累！進(jìn)入前臺時(shí)，充滿天真；就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)；主要注重親和力！

辦公用品的管理方面：第一要知道酒店職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)而我卻做的一塌糊涂。

對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟；當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到酒店的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為酒店的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺是酒店對外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表酒店，接待酒店來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。此致敬禮！

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第7篇20xx年，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一、經(jīng)營情況

年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價(jià)xx元/間），占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作

一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個(gè)；軍區(qū)5次，VIP100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時(shí)，由于與會人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的`壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第8篇酒店前臺工作內(nèi)容

??檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

??A)仔細(xì)查看每日活動報(bào)表

??B)了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住

??C)了解會議信息，核對會議用房數(shù)

??D)認(rèn)真閱讀交-班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦

??E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

??F)查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

??G)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

??H)查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員

??I)按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的`入住客人開餐券

??J)確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦

??K)如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

??L)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

??M)與中班同事口頭和書面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系

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客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第9篇11號

xx省人民政府辦公廳xxxx年x月x日11月4日上午，省人民政府舉行第82次常務(wù)會議。

出席會議的.有:xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。

xxx主持會議。

會議聽取了xxx關(guān)于出臺進(jìn)一步鼓勵(lì)引導(dǎo)個(gè)體、私營等非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展若干政策意見的匯報(bào);聽取了xxx關(guān)于《xx省地圖編制出版管理辦法》(草案)、《xx省水上交通事故處理辦法》(草案)、《xx省文物保護(hù)管理?xiàng)l例修正案(草案)》的審核說明，并進(jìn)行了討論研究?，F(xiàn)紀(jì)要如下:1.關(guān)于出臺進(jìn)一步鼓勵(lì)引導(dǎo)個(gè)體、私營等非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展若干政策問題會議認(rèn)為，黨的十五大已經(jīng)明確提出，公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展是我國社會主義初級階段的一項(xiàng)基本經(jīng)濟(jì)制度;非公有制經(jīng)濟(jì)是我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分;對個(gè)體、私營等非公有制經(jīng)濟(jì)要繼續(xù)鼓勵(lì)引導(dǎo)，使之健康發(fā)展。這是理論上的重大突破。對非公有制經(jīng)濟(jì)起步較早的我省來說，將是一次新的機(jī)遇。會議指出，我省非公有制經(jīng)濟(jì)經(jīng)過十多年的發(fā)展，現(xiàn)在有了相當(dāng)基礎(chǔ)，已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在一些地區(qū)，非公有制經(jīng)濟(jì)已成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的重要支柱。但是，由于種種原因，我省個(gè)體、私營等非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目前還面臨著不少障礙和急需解決的問題，如不采取有力措施加以解決，將會影響我省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對此，要引起我們高度重視。今后一個(gè)時(shí)期，根據(jù)調(diào)整和完善所有制結(jié)構(gòu)的需要以及我省跨世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，各地、各部門要抓住有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步解放思想，充分認(rèn)識發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)對我省國民經(jīng)濟(jì)全局的重要作用，加大支持力度，強(qiáng)化服務(wù)意識，研究制訂措施，不斷完善我省的所有制結(jié)構(gòu)，推動國民經(jīng)濟(jì)再上一個(gè)新臺階。

會議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前鼓勵(lì)引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，關(guān)鍵在于對個(gè)體、私營等非公有制經(jīng)濟(jì)一視同仁，為它們的發(fā)展提供平等的政策環(huán)境。特別是在信貸等方面加大幫扶力度，切實(shí)解決其生產(chǎn)經(jīng)營中的實(shí)際困難，努力為非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。工作會議紀(jì)要范文

會議原則同意省政府辦公廳會同有關(guān)部門研究提出的關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)引導(dǎo)個(gè)體、私營等非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的若干政策意見，并要求辦公廳根據(jù)會議提出的意見作進(jìn)一步修改后，交省委辦公廳，建議以省委、省政府名義發(fā)。

2.關(guān)于一個(gè)地方性法規(guī)修改草案和兩個(gè)政府規(guī)章會議原則通過《xx省地圖編制出版管理辦法》(草案)、《xx省水上交通事故處理辦法》(草案)、《xx省文物保護(hù)管理?xiàng)l例修正案(草案)》。會議決定，《xx省文物保護(hù)管理務(wù)例修正案(草案)》按法定程序提請省_會審議?！秞X省水上交通事故處理辦法》、《xx省地圖編制出版管理辦法》按照會議意見作進(jìn)一步修改后，由省政府發(fā)布實(shí)施。

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第10篇不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”.我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷“、”勤學(xué)后方知不足_.

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

[酒店前臺工作心得]

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第11篇1、全面負(fù)責(zé)餐廳日常管理和部門各項(xiàng)物資的管理。

2、負(fù)責(zé)編制部門的飲食餐具、棉織品和用具的預(yù)算。

3、協(xié)同財(cái)務(wù)部做好餐具、棉織品月盤存工作，及時(shí)加以補(bǔ)充，并將結(jié)果報(bào)部門辦公室。

4、督促和檢查各班組按工作程序?qū)Σ途摺⒂镁哌M(jìn)行消毒，保證餐具、用具質(zhì)量，最大限度地滿足前后臺需求。

5、制定培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能。

6、做好各項(xiàng)餐飲活動的物品、用品等采樣，準(zhǔn)備工作。

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第12篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。俗話說：天下無不散之筵席。由于我個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實(shí)因素(簡單闡述離職四川一汽豐田汽車有限公司相關(guān)崗位的原因，比如父母

年邁、夫妻分居)，經(jīng)過深思熟慮，我決定辭去所擔(dān)任的四川一汽豐田汽車有限公司---崗位的工作。

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向您正式提出辭職，給四川一汽豐田汽車有限公司管理所帶來不便，深表歉意!此時(shí)我選擇離開四川一汽豐田汽車有限公司---崗位，離開朝夕相處同事和無微不至的領(lǐng)導(dǎo)，并不是一時(shí)的心血來潮，而是我經(jīng)過長時(shí)間考慮之后才做出的艱難決定。相信在我目前的四川一汽豐田汽車有限公司---崗位上，四川一汽豐田汽車有限公司有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辭職報(bào)告之后一定會批準(zhǔn)我的申請。

轉(zhuǎn)眼之間，在四川一汽豐田汽車有限公司工作已經(jīng)-年(改成自己四川一汽豐田汽車有限公司工作實(shí)際時(shí)間)，回首自己在四川一汽豐田汽車有限公司工作、生活和學(xué)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多，有過期待，也有過迷茫;有過歡笑，也有過悲傷。但至始至終，四川一汽豐田汽車有限公司的深刻的企業(yè)文化內(nèi)涵一直激勵(lì)著我。

四川一汽豐田汽車有限公司

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第13篇各位朋友：

今天是一個(gè)令人難以忘懷、永遠(yuǎn)值得紀(jì)念的日子。我們?nèi)w職工濟(jì)濟(jì)一堂，參加旅行社總經(jīng)理工作交接儀式。我們的心情既難過又激動。難過的是，和我們并肩戰(zhàn)斗，朝夕相處的好經(jīng)理、好同志、好戰(zhàn)友XX將肩負(fù)重任，離開我們，奔赴新的工作崗位。激動的是，我們又迎來了年富力強(qiáng)、德才兼?zhèn)涞男驴偨?jīng)理XX。在此，我謹(jǐn)代表旅行社原行政班子、全職工對離任奔赴工作崗位的XXX道一聲珍重，說一聲平安，對融入我們?nèi)f中大家庭的XXX表示熱烈的歡迎！

XXX是一位心地坦蕩、光明磊落的好同志，他在萬州中學(xué)無私奉獻(xiàn)二十載，為公司的發(fā)展付出了艱辛的勞動，傾注了無數(shù)心血和汗水，由于他卓有成效的工作，旅行社質(zhì)量逐年攀升，旅行社條件越來越好，社會信譽(yù)越來越高，為使旅行社成為市、乃至中華奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在此，我提議，以我們最熱烈的掌聲對XXX總經(jīng)理所作出的貢獻(xiàn)表示衷心的感謝！

謝謝大家！

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第14篇深圳市天基權(quán)科技股份有限公司生產(chǎn)研發(fā)中心電子工程師工作交接報(bào)告如下：

一、日常主要工作資料：

1、根據(jù)概要設(shè)計(jì)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求完成貼合功能性能要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì);

3、根據(jù)產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告，完成貼合功能和性能要求的邏輯設(shè)計(jì);

4、根據(jù)邏輯設(shè)計(jì)說明書，設(shè)計(jì)詳細(xì)的原理圖和PCB圖;

5、協(xié)助總監(jiān)編制中心近期和長遠(yuǎn)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，制定科研計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃，負(fù)責(zé)科研

計(jì)劃的實(shí)施和管理技術(shù)改造計(jì)劃實(shí)施中的技術(shù)工作;

6、制定技術(shù)攻關(guān)計(jì)劃，解決產(chǎn)品質(zhì)量中的重大技術(shù)問題，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo);

7、根據(jù)上級要求和企業(yè)發(fā)展需要，編制新產(chǎn)品試制計(jì)劃和新產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的綜合計(jì)劃，確保新產(chǎn)品試制計(jì)劃和技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，以加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代;

8、編寫相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)性文件;

9、維護(hù)管理或協(xié)助管理所開發(fā)的硬件;

10、參與重大技術(shù)攻關(guān)討論會議。

二、交接項(xiàng)目：

1、項(xiàng)目開發(fā)技術(shù)資料;

2、生產(chǎn)與工程中相關(guān)測試電路及測試治具的設(shè)計(jì)工作;

3、養(yǎng)生儀安裝、調(diào)試以及維護(hù)相關(guān)事宜;

4、養(yǎng)生儀作業(yè)指導(dǎo)書以及規(guī)范化生產(chǎn)工作;

以上工作已經(jīng)交接完畢。

交接人：工作接手人：日期：日期：

2、編寫調(diào)試程序，測試或協(xié)助測試開發(fā)的硬件設(shè)備，確保其按設(shè)計(jì)要求正常運(yùn)行;

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第15篇自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我XX年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個(gè)人工作計(jì)劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

1.酒店前臺月工作總結(jié)

2.酒店前廳部月工作總結(jié)

3.酒店收銀主管終工作總結(jié)

前臺月工作總結(jié)

店前臺工作總結(jié)

店前臺主管工作總結(jié)

月醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)范文

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第16篇酒店前臺工作程序

1.分配團(tuán)隊(duì)房間(1)根據(jù)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)航班分配房間;(2)仔細(xì)查閱團(tuán)隊(duì)訂房單，根據(jù)單上的要求安排房間。

2.功用的區(qū)分每一團(tuán)隊(duì)的房間分配完畢，打印五份團(tuán)隊(duì)分房單分別放至：(1)客房部：通知打掃房間，保證在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前房間均已打掃干凈;(2)禮賓部：保證團(tuán)隊(duì)行李迅速、準(zhǔn)確送至客人房間;(3)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)：詳知團(tuán)隊(duì)團(tuán)員住房情況，以便聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào);(4)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員：以便準(zhǔn)確的與客人及各部門保持聯(lián)系;(5)前臺：接待處留檔。附：以上五份表單均不顯示出團(tuán)隊(duì)房價(jià)，以避免飯店、旅行社、客人三方之間產(chǎn)生麻煩。

(二)散客房間的分配

服務(wù)程序工作步驟

1.查尋特殊要求報(bào)告(”打印當(dāng)天人住散_表;(2)查詢特殊要求報(bào)表，以了解客人的.特殊要求;(3)查清客人歷史是否有其他特別要求。

2.分配房間(1)首先檢查Ⅷ客人房間是否完全準(zhǔn)備完畢;(2)按特殊要求報(bào)告上所顯示的內(nèi)容，先為有特殊要求客人分房;(3)分配早航班客人的房間，使其入住時(shí)能迅速順利進(jìn)房;(4)保證所有散客抵店前，其房間已分配完畢且打掃干凈。

3.報(bào)表存檔(1)打印一份當(dāng)天已分配完畢房間的預(yù)抵散_表，送客房部，請客房部準(zhǔn)備好干凈的房間;(2)前臺接待處將此報(bào)表存檔，以便于查詢。

(三)預(yù)訂散客入住

服務(wù)程序工作步驟

1.接待預(yù)訂散客(1)客人抵達(dá)時(shí)，首先表示歡迎，有禮貌的問明客人的姓名并作稱呼;(2)客人到達(dá)前臺但你在忙碌時(shí)，應(yīng)向客人示意，表示他將不會等很久(如客人已等候多時(shí)，應(yīng)首先向客人致歉);(3)根據(jù)客人提供的信息查找訂房;(4)在辦理人店手續(xù)時(shí)，查看客人有無留言及電腦中所注明的特殊要求和注意事項(xiàng)。

2.為客人辦理人店手續(xù)(1)請客人在登記卡上填寫所需的各項(xiàng)內(nèi)容，問清付款方式，并請客人在登記卡上簽字;(2)核對一切有關(guān)文件、護(hù)照、身份證、簽證有效期、信用卡簽字的真實(shí)性等;(3)按規(guī)定收取押金;(4)為客人分配一間適合其需要的房間，并與其確認(rèn)房價(jià)和離店日期，書寫訂房卡，將鑰匙交給客人。

3.提供其他幫助(1)人住手續(xù)完畢后，詢問客人是否需要行李員幫忙;(2)告之客人電梯的方位;(3)?？腿俗〉暧淇?。

4.信息儲存(1)接待客人完畢后，立即將有關(guān)信息輸入電腦;(2)檢查信息的正確性并輸入客人的檔案中;(3)登記卡要存放進(jìn)客人人住檔案欄中，以便隨時(shí)查詢。

（■）

客房經(jīng)理工作交接內(nèi)容范文第17篇精選酒店前臺工作自我鑒定(一)

首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個(gè)電話，對我來說，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個(gè)角度來說，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友。

參考酒店前臺工作自我鑒定(二)

前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。

作為總臺服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。

我做到有問必答，百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜髁?，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。對本酒店的各個(gè)場所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。

在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

賓客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時(shí)間。當(dāng)場核對各項(xiàng)收費(fèi)情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。

經(jīng)典的酒店前臺工作自我鑒定(三)

X月來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心xx主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，作如下鑒定:

一、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作

x月來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在xx月的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

模板酒店前臺工作自我鑒定(四)

在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個(gè)部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

優(yōu)秀的酒店前臺工作自我鑒定(五)

1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高：通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

實(shí)習(xí)體會

1、自身不足與缺點(diǎn)：通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)想法和建議

1、想法：本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會了解這個(gè)社會。是我們真正踏入社會前的一個(gè)重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管