文件名稱：加盟店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)文件名稱：加盟店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)介紹：為愈加好做到規(guī)范統(tǒng)一店鋪工作管理，提升店鋪銷(xiāo)售額2．適用范圍：各加盟店鋪3．手冊(cè)內(nèi)容綱領(lǐng)3.1．日常營(yíng)運(yùn)步驟3.2．店鋪職位說(shuō)明和工作職責(zé)指導(dǎo)3.3．日常工作架構(gòu)3.4．職員專(zhuān)業(yè)知識(shí)3.5．店鋪守則3.6．職位工作評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)文件名稱：日常營(yíng)運(yùn)步驟文件名稱：日常營(yíng)運(yùn)步驟店鋪每日營(yíng)業(yè)時(shí)間安排8：30之前：早班同事儀容儀表到位后帶齊貨場(chǎng)三寶（工牌、小本、筆）按時(shí)抵達(dá)指定開(kāi)B位置準(zhǔn)備開(kāi)B；8：30—8：50：早班開(kāi)B內(nèi)容：a、問(wèn)候；b、由當(dāng)班責(zé)任人分析昨日銷(xiāo)售；（款式、金額前十大等）；c、簡(jiǎn)明回顧昨日同事服務(wù)和工作優(yōu)劣表現(xiàn)；d、職責(zé)小組組員及同事跟據(jù)工作情況講話e、簡(jiǎn)明分析滯銷(xiāo)貨物，并抽款讓同事依據(jù)FAB分析貨物賣(mài)點(diǎn)，或模擬練習(xí)同事銷(xiāo)售技巧（針對(duì)店鋪情況跟進(jìn)）f、提出今日銷(xiāo)售服務(wù)及陳列方面跟進(jìn)事項(xiàng)；g、合理分區(qū)位（依據(jù)店鋪倉(cāng)位和人員分配）；h、制訂今日店鋪及個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)；i、做小游戲帶動(dòng)同事主動(dòng)情緒；j、解散時(shí)喊統(tǒng)一激勵(lì)口號(hào)激發(fā)意志。備注：營(yíng)業(yè)前開(kāi)B是天天工作關(guān)鍵步驟，要讓同事清楚了解當(dāng)日工作關(guān)鍵、目標(biāo)和店鋪情況，能夠在短時(shí)間里調(diào)動(dòng)起同事主動(dòng)性和氣氛，所以組織開(kāi)B者必需有良好帶動(dòng)狀態(tài)。8：50—9：00：按區(qū)位打掃衛(wèi)生；9：00整：開(kāi)鋪；9：00—10：00：在不忙情況下：a、同事需依據(jù)自己區(qū)位貨物缺乏情況速度進(jìn)行補(bǔ)貨，確保在銷(xiāo)售期間貨物齊色碼；b、同事要認(rèn)真快速整理區(qū)位陳列掛件和疊裝整齊度；c、如店鋪有倉(cāng)務(wù)和陳列人員要協(xié)力配協(xié)議事對(duì)應(yīng)工作需求；d、當(dāng)班責(zé)任人依據(jù)店鋪補(bǔ)貨和陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。11：00—14：00：早班和中班同事輪番吃飯（早班吃完中班再吃）；14：20之前：晚班同事儀容儀表到位后帶齊貨場(chǎng)三寶（工牌、小本、筆）按時(shí)抵達(dá)指定開(kāi)B位置準(zhǔn)備開(kāi)B；14：20—15：00：晚班開(kāi)B內(nèi)容：a、問(wèn)候；b、由當(dāng)班責(zé)任人分析昨日銷(xiāo)售；（款式、金額前十大等）；c、簡(jiǎn)明回顧昨日同事服務(wù)和工作優(yōu)劣表現(xiàn)；d、分析今日早晨銷(xiāo)售情況及服務(wù)、陳列、倉(cāng)務(wù)及推廣情況；e、職責(zé)小組組員及同事?lián)ぷ髑闆r講話；f、簡(jiǎn)明分析滯銷(xiāo)貨物，并抽款讓同事依據(jù)FAB分析貨物賣(mài)點(diǎn)，或模擬練習(xí)同事銷(xiāo)售技巧（針對(duì)店鋪情況跟進(jìn)）g、提出今日銷(xiāo)售服務(wù)及陳列方面跟進(jìn)事項(xiàng)；h、合理分區(qū)位（依據(jù)店鋪倉(cāng)位和人員分配）i、制訂今日下午店鋪及個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)；j、做小游戲帶動(dòng)同事主動(dòng)情緒；k、解散時(shí)喊統(tǒng)一激勵(lì)口號(hào)激發(fā)意志。15：00—15：15：晚班同事打掃衛(wèi)生；15：30：早班同事和晚班同事交接完區(qū)位后,晚班同事到位堅(jiān)守區(qū)位；15：30—15：40早班收B內(nèi)容：a、問(wèn)候；b、總結(jié)今日早晨銷(xiāo)售及推廣情況；c、總評(píng)今日早晨同事各方面情況；d、職責(zé)小組組員和同事補(bǔ)充講話；e、說(shuō)明明日工作關(guān)鍵要求；f、離別；17：00—19：00：晚班同事輪番吃飯；20：00—21：00：在不忙情況下：a、同事需依據(jù)自己區(qū)位貨物缺乏情況速度進(jìn)行補(bǔ)貨，確保在銷(xiāo)售期間貨物齊色碼；b、同事要認(rèn)真快速整理區(qū)位陳列掛件和疊裝整齊度；c、如店鋪有倉(cāng)務(wù)和陳列人員要協(xié)力配協(xié)議事對(duì)應(yīng)工作需求；d、當(dāng)班責(zé)任人依據(jù)店鋪補(bǔ)貨和陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。21：30：關(guān)鋪；21：30—21：45：掃地、拖地；21：45—22：10：晚班收B內(nèi)容：a、問(wèn)候；b、總結(jié)今日下午和全天銷(xiāo)售及推廣情況；c、總評(píng)今日下午同事各方面情況；d、職責(zé)小組組員和同事補(bǔ)充講話；e、說(shuō)明明日工作關(guān)鍵要求；f、離別；備注：營(yíng)業(yè)時(shí)間安排可依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行調(diào)整營(yíng)運(yùn)工作步驟關(guān)鍵營(yíng)業(yè)前工作提前15分鐘抵達(dá)店鋪按時(shí)簽到（責(zé)任人提前25分鐘）更換工衣、戴好工牌、化妝，并相互檢驗(yàn)（10分鐘內(nèi)完成以上事宜）開(kāi)早會(huì)（20分鐘）打掃所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各處衛(wèi)生（地面、層板、貨架、模特、陳列物料）開(kāi)啟燈光音響設(shè)施并開(kāi)鋪檢驗(yàn)區(qū)域內(nèi)陳列是否整齊，包含正掛、側(cè)掛、疊裝營(yíng)業(yè)中工作將自己工作狀態(tài)、情緒調(diào)整為最好狀態(tài)店員在商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、用戶服務(wù)、附加推銷(xiāo)等方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間請(qǐng)教資深店員或店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)隨時(shí)注意店長(zhǎng)或收銀員廣播，并即時(shí)回應(yīng)賣(mài)場(chǎng)暗語(yǔ)要隨時(shí)隨地使用，以營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氣氛隨時(shí)留心店內(nèi)燈光、音樂(lè)、音響是否使用戶舒適，是否有利于賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)境留心客流，若淡場(chǎng)時(shí)立即找出影響客流原因原因。并和同事相互激勵(lì)或開(kāi)展部分“小游戲”處理用戶投訴及滿足用戶合理要求隨時(shí)注意賣(mài)場(chǎng)貨物庫(kù)存及銷(xiāo)售情況，立即補(bǔ)充貨物注意賣(mài)場(chǎng)清潔衛(wèi)生保持及貨物陳列維護(hù)交接班前打掃區(qū)域內(nèi)清潔和整理好貨物，并交予對(duì)班同事檢驗(yàn)配合就餐安排營(yíng)業(yè)結(jié)束前工作營(yíng)業(yè)結(jié)束前30分鐘，依據(jù)店鋪需求進(jìn)行補(bǔ)貨、整理區(qū)位（或依據(jù)店鋪情況對(duì)貨物小盤(pán)，并幫助店長(zhǎng)、責(zé)任人查對(duì)賬目）；打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；包含：地面、貨架；晚會(huì)召開(kāi)；更換工服、工鞋，由店長(zhǎng)監(jiān)督相互檢驗(yàn)手袋；簽退離店；關(guān)閉一切電源；責(zé)任人檢驗(yàn)店鋪安全無(wú)誤后離店；反應(yīng)銷(xiāo)售意見(jiàn)：導(dǎo)購(gòu)作為最前線人員，不僅天天全部要容入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，而且還要充當(dāng)?shù)赇佉浑p“眼睛”，即時(shí)反饋市場(chǎng)信息及店鋪信息，天天帶著思索來(lái)投入工作，將是“自我提升”關(guān)鍵。如思索以下問(wèn)題：新貨上市銷(xiāo)售情況暢銷(xiāo)貨物滯銷(xiāo)貨物貨物陳列用戶提出意見(jiàn)貨物優(yōu)劣情況分類(lèi)別貨物銷(xiāo)售百分比男女裝銷(xiāo)售百分比留心店鋪整體之銷(xiāo)售情況每星期作生意檢討對(duì)新貨反應(yīng)意見(jiàn)留心同行對(duì)手銷(xiāo)售策略以上問(wèn)題均要立即向店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)反應(yīng)文件名稱：店鋪職位說(shuō)明和工作職責(zé)指導(dǎo)文件名稱：店鋪職位說(shuō)明和工作職責(zé)指導(dǎo)店長(zhǎng)代班導(dǎo)購(gòu)收銀員陳列員倉(cāng)務(wù)員一：職位名稱：店鋪職員（導(dǎo)購(gòu)）1．職位說(shuō)明a．直屬上級(jí)：店鋪代班b．工作聯(lián)絡(luò)：當(dāng)班代班、店長(zhǎng)c．權(quán)力范圍：引導(dǎo)用戶消費(fèi)、整齊賣(mài)場(chǎng)環(huán)境等d．日常職責(zé):負(fù)責(zé)直接面對(duì)用戶、提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、并有效做出推銷(xiāo)后,以達(dá)成銷(xiāo)售。在銷(xiāo)售過(guò)程中同時(shí)做好轉(zhuǎn)場(chǎng)、貨物陳列維護(hù)。對(duì)貨物要熟悉、做好補(bǔ)貨工作。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后貨場(chǎng)貨物整理和清潔，維護(hù)好店鋪形象。櫥窗和模特更換。開(kāi)季轉(zhuǎn)場(chǎng)和每日轉(zhuǎn)場(chǎng)貨物陳列。店鋪貨物、財(cái)物安全。e．職位要求：高中專(zhuān)以上學(xué)歷、相貌端正、心態(tài)良好、上進(jìn)心強(qiáng)、一般話標(biāo)準(zhǔn)、性格外向活潑、語(yǔ)言表示能力強(qiáng)。2．工作職責(zé)指導(dǎo)適用范圍：各加盟店鋪天天按時(shí)上班（按時(shí)是指：比營(yíng)業(yè)時(shí)間提早15分鐘，穿著整齊工裝，按儀容儀表要求到貨場(chǎng)報(bào)道）上班前必需穿著整齊工裝，并整理好儀容，不可于貨場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝或剪指甲.同事任何時(shí)候離開(kāi)工作崗位，必需告訴店長(zhǎng)或代班同事需要申請(qǐng)病假，必需立即電話通知店長(zhǎng)，不可委托她人轉(zhuǎn)，。調(diào)班或調(diào)休、請(qǐng)假必需作書(shū)面申請(qǐng)，取得店長(zhǎng)或店鋪代班同意方可生效每個(gè)月遲到或早退兩次者，給予警告處分，再犯者視情況給予處罰除因公事外、同事不能在貨場(chǎng)中帶手機(jī)，當(dāng)班期間拒絕探訪者.在貨場(chǎng)站姿必需自然大方，不可依靠貨架，手插口袋或交叉擺放貨場(chǎng)內(nèi)不能聚集聊天、嬉鬧、大聲喧嘩、追逐；用戶少時(shí)經(jīng)店長(zhǎng)同意，能夠做部分調(diào)整氣氛談話或游戲.身著工裝在任何時(shí)間內(nèi)不得在公眾場(chǎng)所吸煙及進(jìn)行不雅行為，不可接收用戶禮品及借用她們物品不得向外泄漏企業(yè)營(yíng)運(yùn)情況及業(yè)績(jī)，不得發(fā)表虛假或誹謗企業(yè)、客人或職員只聲譽(yù)言論。店長(zhǎng)有權(quán)隨時(shí)檢驗(yàn)同事儲(chǔ)物柜，職員攜帶企業(yè)產(chǎn)品上班，必需有店長(zhǎng)同意，下班時(shí)需有店長(zhǎng)檢驗(yàn)后離開(kāi)。f.電話不能作私人用途，特殊、需取得店務(wù)經(jīng)理同意。l.有偷竊行為者，除賠償損失并除名，送至公安機(jī)關(guān)處理n.貨場(chǎng)內(nèi)任何人不得私自拍攝記采訪；如有特殊，請(qǐng)交于店優(yōu)點(diǎn)理二：職位名稱：收銀員1．職位說(shuō)明a、直屬上級(jí)：店鋪代班b、工作聯(lián)絡(luò)：當(dāng)班代班、店鋪職員、店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部、c、權(quán)限范圍：電腦管理、收銀作業(yè)、賬目票據(jù)統(tǒng)計(jì)及歸檔d、日常職責(zé)：注意收銀制度，做到微笑服務(wù)、雙手接錢(qián)、唱收唱付.正確收銀，杜絕錯(cuò)收、少收、入錯(cuò)款號(hào)等事宜.幫助代班工作、做好廣播，增強(qiáng)店鋪氣氛.按時(shí)、正確登記數(shù)據(jù)，幫助店長(zhǎng)做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作.收銀員應(yīng)做好收銀工具日常維護(hù)、保養(yǎng)、收銀臺(tái)整齊維護(hù).未收銀時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好店鋪服務(wù).嚴(yán)守企業(yè)銷(xiāo)售機(jī)密，不得隨意將企業(yè)銷(xiāo)售等情況透漏外部人士.保管好銷(xiāo)售小票及銷(xiāo)售報(bào)表，按店鋪要求立即上繳.幫助店長(zhǎng)安全存放店鋪營(yíng)業(yè)款，確保財(cái)物安全.做好貴賓用戶資料登記工作.文具、物料、行政用具補(bǔ)給工作幫助店務(wù)經(jīng)理、代班做好店務(wù)工作.e、職位要求：高中專(zhuān)以上學(xué)歷，有電腦基礎(chǔ)操作基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)責(zé)任心.含有基礎(chǔ)店職員作能力.并在店職員作崗位上工作三個(gè)月2．工作職責(zé)指導(dǎo)確保店鋪收銀正確、立即、快捷、規(guī)范.愈加好地為用戶服務(wù).適用范圍：各加盟用戶收銀員規(guī)則入臺(tái)前，須經(jīng)店務(wù)經(jīng)理或代班檢驗(yàn)，不得攜帶任何現(xiàn)金、腰包或其它手袋（包含能在貨場(chǎng)內(nèi)使用有價(jià)證券、折扣卡）在收銀工作過(guò)程中，非經(jīng)直屬上級(jí)同意，收銀員不得私自離開(kāi)、入后倉(cāng)或靠近更衣柜.收銀員需要離開(kāi)收銀臺(tái)售貨時(shí)，應(yīng)就近服務(wù)，有用戶交款時(shí)，應(yīng)立即接待.每一筆交易，收銀員必需電腦錄入或手開(kāi)銷(xiāo)售小票，將款項(xiàng)立即放入錢(qián)柜，并立即封閉錢(qián)柜，不能多錄入或少錄入.清機(jī)前.非經(jīng)主管同意，不得私自調(diào)整或換取零錢(qián)、清點(diǎn)現(xiàn)金.因停電或電腦故障不能排除無(wú)法正常使用時(shí).立即通知店長(zhǎng)處理，不得私自處理及更改設(shè)置.應(yīng)有店長(zhǎng)或代班和收銀員一起開(kāi)具手寫(xiě)單（2人在場(chǎng)）當(dāng)班收銀員，應(yīng)立即檢驗(yàn)店鋪印章、訂書(shū)機(jī)、收銀交更本等物料不得用力敲擊鍵盤(pán)或任意更改設(shè)置.收銀員必需使用自己密碼進(jìn)入電腦，收銀員及任何人員不得私自用她人密碼使用或查詢自己權(quán)限以外電腦文件.收銀員不得私自將錢(qián)柜款項(xiàng)私自帶走或挪用d、內(nèi)容每日開(kāi)鋪店需把收銀臺(tái)衛(wèi)生整理潔凈，物品歸納整齊營(yíng)業(yè)前檢驗(yàn)電腦，pos機(jī)，傳真機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)，以確保營(yíng)業(yè)期間正常使用，打開(kāi)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)和同時(shí)橋，確保營(yíng)銷(xiāo)和庫(kù)存數(shù)據(jù)立即正確向企業(yè)傳輸。每30分鐘播麥帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛（向用戶推介當(dāng)日活動(dòng)和折扣，公布同事當(dāng)日銷(xiāo)售情況和目標(biāo)差距等），要求：聲音清亮，吐字清楚，音調(diào)柔美。隨時(shí)留心收銀臺(tái)用具（零錢(qián)，貴賓卡，手提袋，小票紙，pos紙，傳真紙等），如有不足應(yīng)提前補(bǔ)齊。收銀臺(tái)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超出其2/3。嚴(yán)格根據(jù)店鋪折扣制度和貴賓卡制度操作無(wú)用戶付款時(shí)就近服務(wù)結(jié)單時(shí)做到主動(dòng)和用戶打招呼，微笑服務(wù)，核實(shí)件數(shù)和碼數(shù)，二次附加，唱收唱付等專(zhuān)業(yè)要求，并和客人查對(duì)金額雙手把錢(qián)及收據(jù)交給客人.雙手把裝有客人所購(gòu)貨物袋子交于客人，并邀請(qǐng)下次光臨和介紹立即到場(chǎng)貨物，適時(shí)請(qǐng)用戶留下用戶資料，致謝！本班結(jié)束時(shí)仔細(xì)核查銷(xiāo)售金額，做好收銀交接表，整理好現(xiàn)金交于代班或店長(zhǎng)。三：職位名稱：陳列人員1．職位說(shuō)明直屬上級(jí)：店鋪代班工作聯(lián)絡(luò)：當(dāng)班代班、店鋪職員、店長(zhǎng)c.作為最關(guān)鍵陳列，首先陳列同事本身形象要很時(shí)尚，有引領(lǐng)作用。d.營(yíng)業(yè)前陳列要先依據(jù)前一天銷(xiāo)售情況和當(dāng)日天氣情況對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整。在早晨銷(xiāo)售中陳列要留心觀察當(dāng)日貨物走向，隨時(shí)依據(jù)銷(xiāo)售情況進(jìn)行調(diào)整，e.要時(shí)常到倉(cāng)庫(kù)去了解貨物庫(kù)存，依據(jù)貨物量調(diào)整陳列位置和主推貨物。f.對(duì)滯銷(xiāo)貨物要隨時(shí)調(diào)整陳列找到最好銷(xiāo)售陳列方法。g.常常和代班店長(zhǎng)溝通貨物銷(xiāo)售問(wèn)題，并提出建設(shè)性推銷(xiāo)意見(jiàn)。h.天天全部要對(duì)賣(mài)場(chǎng)局部性調(diào)整，以確保賣(mài)場(chǎng)新鮮度。確保每七天能把賣(mài)場(chǎng)模式調(diào)整一遍，每個(gè)月全部要有一次大調(diào)場(chǎng)。j.開(kāi)收B時(shí)多講話講解陳列知識(shí)，在賣(mài)場(chǎng)上多帶動(dòng)同事，要讓每個(gè)同事掌握到基礎(chǔ)陳列知識(shí)。四：職位說(shuō)明：倉(cāng)務(wù)人員1．職位說(shuō)明直屬上級(jí)：店鋪代班工作聯(lián)絡(luò)：當(dāng)班代班、店鋪職員、店長(zhǎng)c.倉(cāng)管要了解倉(cāng)庫(kù)全部貨物擺放和大致明細(xì)，了解銷(xiāo)售暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)情況，隨時(shí)d.依據(jù)銷(xiāo)售情況出貨物，調(diào)整貨物擺放。e.要隨時(shí)向店長(zhǎng)和副店反應(yīng)倉(cāng)庫(kù)貨物情況，并可給提議性推銷(xiāo)意見(jiàn)。f.保持倉(cāng)庫(kù)貨物整齊（沒(méi)有亂堆亂放和貨物分散擺放等情況），倉(cāng)庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生整齊，地面上沒(méi)有包裝袋和紙屑等雜物。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物料歸類(lèi)擺放。g.確保每款貨物紙條對(duì)應(yīng)貼著，沒(méi)有遺漏情況。每款碼數(shù)也是集中擺放。h.倉(cāng)庫(kù)來(lái)貨整理時(shí)一定要仔細(xì)，箱子外箱頭單和貨物一定對(duì)照正確，如貨物有差異第一時(shí)間要反應(yīng)給店長(zhǎng)。i.營(yíng)業(yè)中同事需要貨物要以最快時(shí)間拿到交于同事。j.全部貨物一定要好打防盜釘后才能出倉(cāng)庫(kù)。k.天天下班前要立即補(bǔ)充賣(mài)場(chǎng)貨物，跟進(jìn)同事拿補(bǔ)貨單。l.營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)關(guān)注賣(mài)場(chǎng)貨物銷(xiāo)售并立即補(bǔ)給。m.清楚全部物料擺放位置。n.倉(cāng)管閑暇時(shí)要上賣(mài)場(chǎng)幫助銷(xiāo)售。五：職位名稱：店鋪代班1．職位說(shuō)明直屬上級(jí):店務(wù)經(jīng)理直屬下級(jí)：店鋪職員、各職責(zé)小組組長(zhǎng)工作聯(lián)絡(luò)：店長(zhǎng)、店鋪各級(jí)職員權(quán)限范圍：幫助店長(zhǎng)管理店鋪日常工作日常職責(zé)：維持職員之間融洽工作及相處氣氛，落實(shí)團(tuán)體關(guān)鍵性率領(lǐng)各職責(zé)小組立即、全方面地完成本職員作，并督促各小組工作跟進(jìn)關(guān)心職員，在工作中以身作則、禮貌待客，起到帶頭作用幫助店長(zhǎng)做好職員教育和培訓(xùn)，不停提升職員整體服務(wù)素質(zhì)。(服務(wù)包含內(nèi)、外部服務(wù))控制好水、電使用，節(jié)省能源并通報(bào)店內(nèi)水、電、燈飾等損毀，方便店長(zhǎng)安排立即維修留心每位職員工作情況，指犯錯(cuò)誤方便后期改善管理職員公正、公平，使之明白自己職責(zé)所在依據(jù)店長(zhǎng)安排跟進(jìn)新到人員對(duì)其給幫助，合適安排資深職員教帶保持店鋪購(gòu)物環(huán)境潔凈、整齊，確保品牌形象提升監(jiān)督收銀員立即廣播歡迎詞，并選擇有準(zhǔn)備店員參與播音職員主動(dòng)性，營(yíng)造良好購(gòu)物氣氛親密注意店鋪貨物及物品安全。強(qiáng)化職員補(bǔ)位和配合意識(shí)合適率領(lǐng)職員進(jìn)行貨場(chǎng)游戲，無(wú)客時(shí)率領(lǐng)職員模擬銷(xiāo)售熟悉貨物立即完成本班次工作總結(jié)，正確完成班次交接落實(shí)店長(zhǎng)工作意圖，了解職員心理改變，立即向店長(zhǎng)反應(yīng)，起到店長(zhǎng)和店員溝通橋梁作用組織天天店鋪開(kāi)收B，立即了解賣(mài)場(chǎng)改變，并能隨時(shí)提出相關(guān)合理化提議調(diào)整貨場(chǎng)氣氛，使本班次職員在工作時(shí)間內(nèi)一直保持活潑、主動(dòng)精神面貌處理簡(jiǎn)單用戶投訴、相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)等突發(fā)事件如無(wú)店長(zhǎng)、可行使店長(zhǎng)職能f．職位要求：高中以上學(xué)歷，含有十二個(gè)月以上店鋪零售經(jīng)驗(yàn)，上進(jìn)心強(qiáng)、善于溝通。（經(jīng)驗(yàn)豐富者準(zhǔn)可合適放寬部分條件）2．工作職責(zé)指導(dǎo)介紹：為愈加好培養(yǎng)店鋪接班人，統(tǒng)籌管理職員能力提升，使代班工作規(guī)范化適用范圍：各加盟店鋪內(nèi)容提前25分鐘到店，檢驗(yàn)店鋪全部安全情況是否正常，監(jiān)督同事到店簽到、更換工裝，按要求準(zhǔn)備開(kāi)B。按時(shí)開(kāi)B,分析前一天銷(xiāo)售和貨場(chǎng)情況，工作有突出點(diǎn)同事要多給表彰，總結(jié)工作不足之處，激勵(lì)大家提出可行性改善意見(jiàn)，傳達(dá)企業(yè)最新資訊，各職責(zé)小組講話，依據(jù)情況作以補(bǔ)充。依天氣溫度可對(duì)貨場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整、安排各職責(zé)小組做不一樣分工、依店鋪全天目標(biāo)制訂目標(biāo)、分區(qū)位、定個(gè)人目標(biāo)，做游戲或講小笑話以調(diào)動(dòng)同事主動(dòng)性和情緒貨場(chǎng)中依據(jù)安排過(guò)工作進(jìn)行跟進(jìn)，分區(qū)位檢驗(yàn)衛(wèi)生、陳列、貨物、儀容儀表、依據(jù)客流安排人員服務(wù)或分組做服務(wù)演練、熟悉貨物并加以評(píng)核視客流情況安排人員吃飯，隨時(shí)整理貨物，檢驗(yàn)貨場(chǎng)衛(wèi)生，跟進(jìn)用戶服務(wù)。看銷(xiāo)售情況提醒同事?lián)纳怃N(xiāo)售中視客流大小合適調(diào)整貨場(chǎng)氣氛，隨時(shí)看同事?tīng)顟B(tài)進(jìn)行溝通，處理日常見(jiàn)戶投訴和突發(fā)事件及配合店長(zhǎng)和企業(yè)意見(jiàn)，整理貨物，檢驗(yàn)陳列、保持衛(wèi)生整齊時(shí)刻擔(dān)心生意，激勵(lì)大家一人多客，做好廣播，多抓有效客流提升業(yè)績(jī)，立即補(bǔ)貨努力做到忙而不亂，注意同事之間配合，貨場(chǎng)安全，存錢(qián)，處理突發(fā)事件營(yíng)業(yè)結(jié)束前合理安排職員補(bǔ)貨，打掃衛(wèi)生等和收銀員查對(duì)營(yíng)業(yè)額正確，并保留妥當(dāng)收B分析客流、人員、用戶、生意、全方面激勵(lì)同事講話，加以總結(jié)和激勵(lì)嚴(yán)格檢驗(yàn)職員手袋，設(shè)好安全設(shè)施，關(guān)閉電源，鎖門(mén)再?gòu)?fù)查無(wú)誤后離店六：職位名稱：店長(zhǎng)1．職位說(shuō)明直屬上級(jí)：店鋪老板，當(dāng)區(qū)區(qū)長(zhǎng)直屬下級(jí):店鋪代班、職員工作聯(lián)絡(luò)：店鋪老板，當(dāng)區(qū)區(qū)長(zhǎng)權(quán)限范圍：店鋪日常店務(wù)日常職責(zé)：嚴(yán)格考勤制度，每個(gè)月月初報(bào)送老板審核（具體時(shí)間視各家店鋪實(shí)際情況而定）統(tǒng)籌安排代班及各職責(zé)組組長(zhǎng)日常工作.（人、貨、生意）店鋪全體職員班次編排、吃飯、作息、休假時(shí)間整體調(diào)整.店鋪全體職員任免擁有提議權(quán).依據(jù)晉級(jí)制度，可提議老板對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行晉級(jí)考評(píng)，提升職員上進(jìn)心.監(jiān)督跟進(jìn)代班工作完成情況.立即給支持幫助.組織店鋪每個(gè)月大B.了解店鋪各項(xiàng)工作情況并跟進(jìn).組織職員定時(shí)培訓(xùn)，增加職員個(gè)人能力.嚴(yán)守公平、公正標(biāo)準(zhǔn)，做到賞罰分明.立即了解企業(yè)到貨情況，隨時(shí)和老板溝通貨物情況，立即對(duì)倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨.立即正確反饋新款銷(xiāo)售情況，幫助企業(yè)做好補(bǔ)貨和資料統(tǒng)計(jì)嚴(yán)格遵守企業(yè)貨物管理制度，立即盤(pán)點(diǎn).監(jiān)督落實(shí)店鋪查包制度，嚴(yán)格實(shí)施工裝簽發(fā)制度立即正確完成店鋪各類(lèi)賬目表格，按時(shí)報(bào)送給老板和企業(yè)非正常銷(xiāo)售性貨物出入，立即申報(bào)按時(shí)入賬，做到貨帳一致.本著公平標(biāo)準(zhǔn)，職員離職時(shí)店務(wù)經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督離職職員和店鋪工作交接控制店鋪費(fèi)用，做到開(kāi)源節(jié)流.做好成本核實(shí)，核準(zhǔn)每個(gè)月利潤(rùn).維護(hù)并妥善保管店鋪固定資產(chǎn)，盡可能降低非盈利性資產(chǎn)損失.控制貴賓卡申報(bào)并嚴(yán)格按企業(yè)使用制度.親密關(guān)注同類(lèi)品牌動(dòng)向，并了解其銷(xiāo)售立即總結(jié)向老板提供提議安排店鋪推廣前部署、推廣中監(jiān)督跟進(jìn)、推廣后分析核實(shí)、總結(jié).依據(jù)此次推廣全過(guò)程提供可行性提議.分析店鋪經(jīng)營(yíng)情況，做出店鋪下月工作計(jì)劃.通告接收、傳閱、實(shí)施、整理、歸檔、管理工作.組織跟進(jìn)培訓(xùn)工作（比如：教帶、服務(wù)、收銀、倉(cāng)務(wù)、貨物、清潔、陳列、店務(wù)等內(nèi)容）f、職位要求：高中以上學(xué)歷，懂電腦，十二個(gè)月以上店務(wù)管理經(jīng)責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，應(yīng)變及語(yǔ)言表示能力強(qiáng).（經(jīng)驗(yàn)豐富可合適放寬其它條件）2．工作職責(zé)指導(dǎo)介紹：為確保店鋪正常運(yùn)作，培養(yǎng)良好店鋪管理氣氛，形成統(tǒng)一、嚴(yán)格、有序、團(tuán)結(jié)高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)體.適用范圍：各加盟店鋪內(nèi)容：每日提前30分鐘到店，換好工裝，整理好儀容儀表下到貨場(chǎng)，整體了解和檢驗(yàn)店鋪衛(wèi)生、陳列、貨物、服務(wù)、形象、生意走勢(shì)，職員對(duì)貨物熟悉程度，代班工作情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理，溝通跟進(jìn)，問(wèn)詢周?chē)赇伹闆r.查看近一段時(shí)間貨物流量情況，依據(jù)天氣、溫度對(duì)貨物擺位，進(jìn)行調(diào)整，陳列，更換模特吸引用戶，跟進(jìn)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)存貨量進(jìn)行補(bǔ)貨心職員工作表現(xiàn)，針對(duì)個(gè)人情況進(jìn)行溝通，激勵(lì)同事發(fā)覺(jué)及提出問(wèn)題，對(duì)職員有疑問(wèn)地方耐心解答，聽(tīng)取職員提出合理化提議，制訂可行性改善計(jì)劃，完善店鋪制度、增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力.做好個(gè)人銷(xiāo)售，做好廣播、引導(dǎo)用戶消費(fèi).以身作則、帶動(dòng)貨場(chǎng)氣氛、調(diào)動(dòng)職員情緒，視客流大小請(qǐng)同事做服務(wù)演練，可讓其它同事評(píng)核，表彰加激勵(lì)并提出改善，以提升服務(wù)水平.視客流情況對(duì)新同事言傳身教，考評(píng)、溝通制訂目標(biāo).多和代班進(jìn)行店鋪情況溝通，支持代班工作，跟進(jìn)內(nèi)容、檢驗(yàn)結(jié)果.和同事一起開(kāi)收B、了解早晚班各職責(zé)小組工作安排和完成情況，適時(shí)適量給肯定和意見(jiàn).立即處理店鋪各項(xiàng)突發(fā)事件（比如：通告、來(lái)貨、用戶投訴、相關(guān)檢驗(yàn)、退貨等等）隨時(shí)檢驗(yàn)收銀員工作、款帳正確.跟進(jìn)早晚班交接下班前安排好各項(xiàng)工作.每七天周一依據(jù)上周銷(xiāo)售情況安排補(bǔ)貨、退貨.如有推廣活動(dòng)要有全方面推廣分析（業(yè)績(jī)對(duì)比、目標(biāo)銷(xiāo)售對(duì)比、活動(dòng)中漏洞及好方面進(jìn)行整理總結(jié)）.做好流轉(zhuǎn)率報(bào)表、開(kāi)收B時(shí)向大家匯報(bào)貨物流轉(zhuǎn)情況，提出大家本周所努力方向、目標(biāo)分析店鋪貨物銷(xiāo)售情況，要清楚了解貨物銷(xiāo)售周期，男女銷(xiāo)售百分比，暢滯銷(xiāo)款銷(xiāo)售和庫(kù)存，有壓力貨物處理方案等立即和老板溝通店鋪問(wèn)題每個(gè)月每個(gè)月月初要將職員上月考勤正確，完整、真實(shí)填好報(bào)至老板審核（具體時(shí)間視店鋪要求而定）認(rèn)真查對(duì)上月銷(xiāo)售貨物件數(shù)、金額、原價(jià)、現(xiàn)價(jià).折讓等賬目數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)安排，（盤(pán)點(diǎn)時(shí)間、人員、區(qū)位、要求、跟進(jìn)）盤(pán)點(diǎn)后查對(duì)貨物（新貨、老貨、配件、贈(zèng)品）件數(shù)、金額、庫(kù)存.做到賬貨一致，如有差異第一時(shí)間報(bào)給老板每個(gè)月補(bǔ)進(jìn)店鋪日常所需物料（小票紙，POS紙等）制訂本月任務(wù)目標(biāo)及工作計(jì)劃文件名稱：店鋪日常工作架構(gòu)文件名稱：店鋪日常工作架構(gòu)一：店鋪人手安排及排班標(biāo)準(zhǔn)介紹：為愈加好合理安排人手，有效利用人力資源適應(yīng)范圍：各加盟店鋪執(zhí)行人：各加盟店店鋪店長(zhǎng)編班應(yīng)注意事項(xiàng)：店鋪責(zé)任人應(yīng)考慮以下原因，安排天天上班職員人數(shù)：店鋪面積店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間需和生意繁忙時(shí)間配合（繁忙時(shí)間為人手最集中時(shí)），必需時(shí)可安排尤其班次新同事和熟練同事分布要均勻留心新同事要和資深同事同一班次放大假和平日放假同事分配要平均，避免同事急轉(zhuǎn)班每個(gè)班次要確保有一個(gè)當(dāng)值責(zé)任人同事班次要平均，不得尤其照料某一個(gè)人避免相熟同事在同一班次同事休息要安排在周一至周五周六、日及重大節(jié)日（春節(jié)除外）不得安排人休息上大班同事要合理安排休息時(shí)間，做到勞逸結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)同事調(diào)休應(yīng)立即上報(bào)店鋪老板店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間：可依據(jù)店鋪實(shí)際情況自行調(diào)整，但一定注意勞逸結(jié)合e、用餐安排應(yīng)注意事項(xiàng)：避免同事在繁忙時(shí)充電閑時(shí)確保足夠人手情況下可安排多人充電貨場(chǎng)繁忙時(shí)可依據(jù)情況臨時(shí)縮短同事充電時(shí)間拒絕充電同事其當(dāng)日充電時(shí)間不得補(bǔ)給她人，也不得以后續(xù)用充電超時(shí)等同于上班遲到用餐時(shí)間：可依據(jù)店鋪實(shí)際情況自行調(diào)整f、附件過(guò)于親密同事不得在同一店鋪店鋪若非營(yíng)業(yè)性集會(huì)，店長(zhǎng)可依據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)調(diào)整二：店鋪職員入職手續(xù)步驟介紹：為配合店鋪業(yè)務(wù)發(fā)展，使職員錄用手冊(cè)愈加完善，以確保店鋪職員入職手續(xù)統(tǒng)一。適用范圍：各加盟店鋪內(nèi)容招聘：依據(jù)店鋪切實(shí)需要，確定要招職員人數(shù)、性別，在店鋪門(mén)口粘貼招聘啟示，由責(zé)任人進(jìn)行簡(jiǎn)單提問(wèn)收取對(duì)應(yīng)資料，經(jīng)過(guò)后具體填寫(xiě)入職記錄表之各項(xiàng)內(nèi)容及五日試工單可到店鋪試工實(shí)習(xí)，店長(zhǎng)跟進(jìn)審核，安排師傅代教帶教新職員培訓(xùn)手冊(cè)新職員到店鋪后，店鋪給新職員進(jìn)行編號(hào)，制作胸牌發(fā)放給新職員依據(jù)店鋪實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)，新職員實(shí)施1~3個(gè)月使用期，使用期滿后由店長(zhǎng)（或代班）對(duì)其表現(xiàn)依據(jù)<新職員訓(xùn)練手冊(cè)>由營(yíng)運(yùn)中心考評(píng)店鋪操作、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等各項(xiàng)考評(píng)，合格后即按店鋪標(biāo)準(zhǔn)提升等級(jí)或薪資等三：店鋪職員離職步驟四：店鋪收貨步驟介紹：為配合店鋪管理，確保店鋪貨物庫(kù)存正確，特制做一套完善收貨步驟，以確保店鋪收貨數(shù)目標(biāo)正確.適用范圍：各加盟店鋪內(nèi)容查對(duì)箱數(shù)，依據(jù)貨倉(cāng)部出倉(cāng)單箱數(shù)，查對(duì)到店鋪貨物箱數(shù)是否正確，如有出入第一時(shí)間和貨倉(cāng)部溝通拆箱核細(xì)數(shù)，拆箱、依據(jù)箱頭單和電子單查對(duì)細(xì)數(shù)，如有差錯(cuò)第一時(shí)間和貨倉(cāng)部溝通，無(wú)誤后店長(zhǎng)確定交和收銀員查對(duì)電子單入電腦，確保庫(kù)存準(zhǔn)備上架、入倉(cāng)，檢驗(yàn)貨場(chǎng)貨物情況，（老款補(bǔ)貨）把貨場(chǎng)所缺顏色、尺碼補(bǔ)齊、為使陳列保持豐滿.把好賣(mài)碼數(shù)可多擺放.（新款到場(chǎng)）在貨場(chǎng)頭檔位置留出空間、把新貨按陳列要求擺放、并加以模特穿著、海報(bào)等作為新貨上貨宣傳.剩下貨物要分款式、顏色尺碼及貨物流轉(zhuǎn)情況入小倉(cāng)貨架.五：店鋪補(bǔ)貨步驟介紹：為確保店鋪貨物充足、齊全，使生意有所提升，特制訂本步驟適用范圍：各加盟店鋪內(nèi)容填寫(xiě)補(bǔ)貨單，依據(jù)銷(xiāo)售報(bào)表（流轉(zhuǎn)率報(bào)表）檢驗(yàn)上一周前十大貨物銷(xiāo)售及存貨情況，預(yù)估本周銷(xiāo)售和周轉(zhuǎn)天數(shù)、對(duì)要補(bǔ)貨物顏色、尺碼正確填寫(xiě)補(bǔ)貨單，老板簽字確定后傳真到企業(yè).跟進(jìn)補(bǔ)貨情況，補(bǔ)貨單傳到企業(yè)后，立即打電話報(bào)給當(dāng)區(qū)區(qū)長(zhǎng)，問(wèn)詢分貨情況（補(bǔ)到貨物具體貨量，出貨、到店時(shí)間，方便做好接貨準(zhǔn)備）收貨、上貨、及其它請(qǐng)參考收貨步驟六：店鋪退貨步驟介紹：為確保店鋪貨物正常流通，使過(guò)季貨物和次品立即退出店鋪，特制訂步驟。使用范圍：各加盟店鋪內(nèi)容：次貨種類(lèi)注釋?zhuān)簣?chǎng)次：如屬職員失誤弄破、弄臟等不能還原損壞，則由職員賠償。（次貨無(wú)需要退倉(cāng)）非以上情況，屬客人退貨，做退倉(cāng)處理廠次：當(dāng)貨物在售前售后出現(xiàn)非人為質(zhì)量問(wèn)題（例：走線、斷線、無(wú)縫合線、無(wú)縫標(biāo)志等）通常退貨退貨標(biāo)準(zhǔn)：多發(fā)或發(fā)錯(cuò)可退貨，填寫(xiě)＜退貨單＞后傳真至客服中心，如確定可退貨，程序按次貨次貨/退貨程序倉(cāng)次（指用戶退貨）倉(cāng)次（指用戶退貨）廠次要求退貨分別裝箱在《退貨單》上填寫(xiě)清楚明細(xì)項(xiàng)目并同時(shí)填寫(xiě)＜運(yùn)返次貨通知書(shū)＞，連同《退貨單》傳真至企業(yè)客服中心企業(yè)物流部會(huì)依據(jù)＜運(yùn)返次貨通知書(shū)＞上內(nèi)容進(jìn)行收貨，并入倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收在次貨位置上貼上＜次品標(biāo)簽＞，再注明次貨原因倉(cāng)庫(kù)同事點(diǎn)收退貨，并在單上署名確定貨物即日把《退貨單》傳真至企業(yè)客服中心客服中心會(huì)查明是否可退貨能夠不能夠進(jìn)行退貨回復(fù)用戶次品標(biāo)簽樣式次品標(biāo)簽貨號(hào)：_____________顏色/尺碼：______________日期：___________________位置：打√內(nèi)容：打√前幅走紗后幅欠紐扣領(lǐng)位鈕鏈壞左/右膊走線口左/右腋掉色、褪色左/右袋穿孔左/右袖漏針里/襟欠褲耳衫/褲腳長(zhǎng)/短褲筒腰位其它：拉鏈店名：左/右褲筒店務(wù)經(jīng)理：七：店鋪盤(pán)點(diǎn)步驟介紹：為配合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，店鋪有貨物庫(kù)存數(shù)據(jù)，需確保電腦盤(pán)點(diǎn)順利進(jìn)行.適用范圍：各加盟店鋪內(nèi)容確定盤(pán)點(diǎn)日期，提前一天把店鋪過(guò)季或封箱貨物做已盤(pán)點(diǎn)，（件數(shù)、明細(xì)、金額）一式兩聯(lián)，裝箱一份、留一份作為盤(pán)點(diǎn)依據(jù)，檢驗(yàn)盤(pán)點(diǎn)物料（盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表、電腦打印紙、色帶、盤(pán)點(diǎn)匯報(bào)單、紙、筆）清點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)店鋪全部物料并寫(xiě)好物料清單開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)，由此次總責(zé)任人安排分區(qū)位、人員（可依據(jù)店鋪具體情況分為兩人一組或一人一組）用盤(pán)點(diǎn)明細(xì)做好盤(pán)點(diǎn)紀(jì)錄，交換區(qū)位復(fù)盤(pán)、完成后，交責(zé)任人點(diǎn)大數(shù)復(fù)核，無(wú)誤后（確定無(wú)少盤(pán)、漏盤(pán)情況）可由責(zé)任人或其指定人員輸入電腦，并和盤(pán)點(diǎn)前庫(kù)存明細(xì)查對(duì)，無(wú)誤后，填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)匯報(bào)，交于企業(yè)。如有差異，需填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)差異表（有差異款盤(pán)點(diǎn)前、盤(pán)點(diǎn)后）明細(xì)對(duì)比，如有失貨，填寫(xiě)失貨匯報(bào)及對(duì)應(yīng)責(zé)任人有盤(pán)點(diǎn)機(jī)店鋪直接用盤(pán)點(diǎn)機(jī)掃描全部貨物條碼并傳輸?shù)诫娔X系統(tǒng)后審核確定即為最新庫(kù)存八：店鋪無(wú)償改衣步驟無(wú)償改衣政策：正價(jià)期間凡屬以純產(chǎn)品，專(zhuān)賣(mài)店設(shè)有無(wú)償改褲長(zhǎng)服務(wù)，憑銷(xiāo)售單最遲于2小時(shí)內(nèi)取。正常銷(xiāo)售情況下（非大減價(jià)），用戶最遲取褲時(shí)間為2小時(shí)；如用戶急需則和改衣工商議，確定一個(gè)立即時(shí)間回復(fù)用戶。（1條褲實(shí)際修改操作時(shí)間為10分鐘左右）大減價(jià)期間，考慮到銷(xiāo)售量大，修改貨物可第2天取。(假如未能配合該進(jìn)度，可考慮增加大減價(jià)期間改衣工。)當(dāng)?shù)赇伣Y(jié)業(yè)或裝修等情況時(shí)，應(yīng)提前安排好用戶取褲新地點(diǎn)，并提早通知用戶。按標(biāo)準(zhǔn)幫客人量度改褲長(zhǎng)度規(guī)范填寫(xiě)改褲單，并請(qǐng)客人確定長(zhǎng)度和提醒取褲時(shí)間，然后將第一聯(lián)交給用戶。（底單釘在需修改貨物上）用戶要求改褲服務(wù)改褲工按改褲單要求和時(shí)間改褲按標(biāo)準(zhǔn)幫客人量度改褲長(zhǎng)度規(guī)范填寫(xiě)改褲單，并請(qǐng)客人確定長(zhǎng)度和提醒取褲時(shí)間，然后將第一聯(lián)交給用戶。（底單釘在需修改貨物上）用戶要求改褲服務(wù)改褲工按改褲單要求和時(shí)間改褲褲改好后交給收銀員用戶取褲時(shí)，由收銀員收回面單，將已改好褲交客人并為客人復(fù)核褲長(zhǎng)是否如客人需要確定后，收銀員把改褲單留底（收銀員每七天清理一次）通知用戶改褲地點(diǎn)，并提醒用戶帶齊取褲單據(jù)取褲用戶憑有效小票和商場(chǎng)改褲單到商場(chǎng)改褲點(diǎn)取褲（專(zhuān)賣(mài)店）（專(zhuān)柜）九：店鋪倉(cāng)庫(kù)管理步驟介紹：為確保店鋪倉(cāng)庫(kù)有序整齊，更方便職員在第一時(shí)間拿到所需貨物使用范圍：各加盟店鋪內(nèi)容：守則：條理分明，一目了然。整齊，清潔，通道位置不擺放雜物。貨物擺放后，倉(cāng)庫(kù)貨架一定要分類(lèi)（款式顏色尺碼）同一貨物不擺放在不一樣兩個(gè)位置。次品貨箱放另一個(gè)地方，方便處理。臺(tái)面要保持清潔，文具（箱頭筆、裁紙刀、封箱膠、透明膠等）各式表格（退貨表、訂貨表、次品單、轉(zhuǎn)出貨本、調(diào)入單、大倉(cāng)到貨單等）擺放整齊貨物擺放原理：將貨物分類(lèi)，分類(lèi)方法是：分大類(lèi)、明細(xì)、款式、顏色或尺碼分開(kāi)整齊擺放，在已分好類(lèi)倉(cāng)庫(kù)貨架上貼上大貨物指示牌，指示牌上表明款號(hào)，在倉(cāng)庫(kù)入口處畫(huà)一張大貨倉(cāng)場(chǎng)區(qū)圖并標(biāo)上款號(hào)，方便同事尋求。過(guò)季貨物用紙箱打包，在箱面上注明款號(hào)，尺碼，數(shù)量并在登記箱數(shù)量本子上統(tǒng)計(jì)，方便查找工作運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)：以最快速度把貨物送到賣(mài)場(chǎng)。倉(cāng)庫(kù)貨架整齊排列，各類(lèi)貨物有條理擺放十：店鋪退、換貨步驟（用戶）用戶退換貨物標(biāo)準(zhǔn)：如屬質(zhì)量問(wèn)題，憑小票或其它有效憑證，用戶可在原購(gòu)置店鋪按原價(jià)任退任換；如不屬質(zhì)量問(wèn)題，可提議客人在三天內(nèi)進(jìn)行更換，如當(dāng)初實(shí)在找不到適宜貨物時(shí)，為能幫助到用戶能找到稱心衣服和將企業(yè)損失減到最低，可用以下緩沖方法：請(qǐng)用戶留下電話，打電話至總企業(yè)查詢是否有貨物可補(bǔ)貨，或過(guò)一段時(shí)間再來(lái)更換，等有新貨上市時(shí)即時(shí)通知用戶。如用戶對(duì)以上方法不接收，仍然堅(jiān)持要退，就必需即時(shí)知會(huì)當(dāng)值最高責(zé)任人作出退貨處理，但要求是在不影響第2次銷(xiāo)售情況下，用戶必需帶小票或其它有效憑證在原購(gòu)置店退貨。注：“不影響第2次銷(xiāo)售”定義：沒(méi)穿過(guò)、沒(méi)洗過(guò)、沒(méi)人為損壞b．用戶退/換貨物價(jià)格處理標(biāo)準(zhǔn)：全部退/換之貨物必需憑小票或其它有效憑證進(jìn)行更換。如沒(méi)有小票或其它有效憑證標(biāo)準(zhǔn)上不作任何退/換，如用戶強(qiáng)行要求退/換，可立即致電老板尋求處理指導(dǎo)。全部更換產(chǎn)品不能參與當(dāng)初折價(jià)優(yōu)惠和贈(zèng)品優(yōu)惠。c．用戶換貨程序：有有效憑證有有效憑證無(wú)有效憑證用戶要求更換貨物店務(wù)員禮貌請(qǐng)用戶出示有效小票店務(wù)員檢驗(yàn)貨物是否符合換貨標(biāo)準(zhǔn)如用戶強(qiáng)行要求退/換，可立即致電老板，尋求處理方法幫助用戶挑選稱心貨物對(duì)用戶禮貌作出解釋?zhuān)?qǐng)用戶回去尋求單據(jù)不然不能退換收銀員在電腦上作出換貨處理，用戶按金額多除少補(bǔ)，并在原小票上寫(xiě)上“已換貨”字樣。d、用戶退貨程序：用戶用戶憑有效小票或其它有效憑證要求退貨知會(huì)當(dāng)班責(zé)任人，得到同意和授權(quán)后收銀員給用戶辦理退貨手續(xù)收銀員將款項(xiàng)退回給用戶將原來(lái)小票牢靠地釘在退貨小票注明退貨原因收銀員將小票交給當(dāng)班責(zé)任人署名作實(shí)十一：店鋪接待用戶投訴步驟介紹：為鞏固和建立以純品牌形象，提升職員服務(wù)質(zhì)量及完善店鋪售后服務(wù)適用范圍：各加盟用戶內(nèi)容：先向用戶問(wèn)好，問(wèn)詢用戶投訴事件，穩(wěn)定用戶情緒，先讓用戶說(shuō)明投訴意向，仔細(xì)聆聽(tīng)，并合適做出回應(yīng)引領(lǐng)用戶離開(kāi)店鋪關(guān)鍵通道，適時(shí)向用戶做自我介紹，依據(jù)用戶投訴內(nèi)容，提出可行性意見(jiàn)，并咨詢用戶見(jiàn)解，如用戶有異議，保持冷靜，不可和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，向用戶解釋意見(jiàn)內(nèi)容及用意，向用戶微笑致歉，同時(shí)咨詢用戶意見(jiàn)，用戶提出意見(jiàn)后依據(jù)情況而定，如能夠采取，立即行動(dòng)，如有不一樣意見(jiàn)可咨詢直屬上級(jí)給支持d．處理標(biāo)準(zhǔn)：退貨：凡衣物本身有質(zhì)量問(wèn)題，可于購(gòu)物之日起七日之內(nèi)，憑購(gòu)物小票退貨如出現(xiàn)以下情況，不予退貨(1)購(gòu)物超出七日，不予退貨;(2)無(wú)購(gòu)物小票，不予退貨;(3)洗滌方法或穿著不妥，造成衣物人為問(wèn)題，不予退貨備注：(1)衣物非質(zhì)量問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)不予退貨（視當(dāng)初情況而定）；(2)特價(jià)商品不予退貨。(3)退款金額依購(gòu)物小票金額為準(zhǔn)換貨：凡購(gòu)物七日之內(nèi)，憑購(gòu)物小票可換取相同價(jià)位或高于原價(jià)位商品。若非質(zhì)量問(wèn)題如出現(xiàn)以下情況，不予換貨：(1)在影響貨物第二次銷(xiāo)售情況下(如無(wú)吊牌、有污跡、洗滌過(guò))，不和換貨；(2)購(gòu)物超出七日，不予換貨；備注：(1)特價(jià)商品，不予換貨；(2)換貨次數(shù)不可超出兩次。對(duì)于符合退、換貨要求，要熱情、立即地幫用戶處理；若為換貨，假如沒(méi)有用戶所需貨物，可介紹其它顏色或款式，或幫用戶調(diào)貨。備注：退貨或換貨必需經(jīng)過(guò)電腦給用戶做退、換貨程序；沒(méi)電腦店鋪需給用戶開(kāi)具退貨或換貨手寫(xiě)單。e、對(duì)于職員，超出以上范圍應(yīng)交由代班、店優(yōu)點(diǎn)理十二：新開(kāi)店步驟介紹：為配合以純業(yè)務(wù)之發(fā)展，確保新開(kāi)店鋪以最快工作效率投入營(yíng)業(yè)，營(yíng)運(yùn)部制訂本步驟，以確保各新開(kāi)店鋪工作統(tǒng)一適用范圍：各加盟店鋪內(nèi)容依據(jù)營(yíng)運(yùn)中心制訂開(kāi)店通知，由區(qū)長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)物流中心配貨，及開(kāi)店、推廣物料準(zhǔn)備。營(yíng)運(yùn)中心人員確實(shí)定、招聘、培訓(xùn)、試工。信息中心對(duì)電腦安裝、調(diào)試。財(cái)務(wù)部對(duì)于新開(kāi)店鋪部分財(cái)務(wù)支持（多種證件）區(qū)長(zhǎng)據(jù)店鋪平面圖及評(píng)核營(yíng)業(yè)額確定店鋪等級(jí)及配貨依據(jù)，和物流中心商議到貨時(shí)間，新開(kāi)店鋪推廣活動(dòng)及物料。營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核物流中心配貨、推廣方案，并提出修改意見(jiàn)依據(jù)店鋪實(shí)際面積、評(píng)核營(yíng)業(yè)額及店鋪特殊要求，確定店鋪店長(zhǎng)及所需人數(shù)，安排進(jìn)行人員招聘，并進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備工作〈1〉根本清掃店鋪衛(wèi)生，試用多種電器設(shè)備?！?〉接收貨倉(cāng)送到貨物，具體見(jiàn)店鋪收貨步驟〈3〉清點(diǎn)店鋪宣傳品及多種用具并安置到位〈4〉依據(jù)店鋪貨場(chǎng)平面圖及收到貨物制訂賣(mài)場(chǎng)擺貨方案并分配人力擺放貨物，做好陳列?！?〉依據(jù)店鋪實(shí)際情況，安排開(kāi)業(yè)時(shí)人員分工檢驗(yàn)，由區(qū)長(zhǎng)、店務(wù)經(jīng)理檢驗(yàn)新店是否已含有開(kāi)店?duì)I業(yè)條件（裝修、貨物衛(wèi)生、陳列、人員）有什么地方還要調(diào)整，如做好開(kāi)店準(zhǔn)備，根據(jù)開(kāi)張通告準(zhǔn)期開(kāi)業(yè)十三：開(kāi)季\推廣步驟介紹：為了提升店鋪營(yíng)業(yè)額及企業(yè)整體形象，幫助店鋪愈加好地完成開(kāi)季推廣工作適用范圍：各加盟店鋪內(nèi)容制訂開(kāi)季計(jì)劃，依據(jù)營(yíng)運(yùn)部指示，按個(gè)店鋪開(kāi)季日程，由店長(zhǎng)和老板溝通后制訂開(kāi)季計(jì)劃書(shū)（貨場(chǎng)陳列圖、貨架、貨物、場(chǎng)區(qū)擺放要求，人員分組：各組組長(zhǎng)定員對(duì)本小組人員及所負(fù)責(zé)工作具體安排，分工到個(gè)人），由店長(zhǎng)加以跟進(jìn)店鋪依據(jù)推廣通告要求及內(nèi)容，進(jìn)行推廣前準(zhǔn)備工作，跟進(jìn)推廣物料到店情況，點(diǎn)收推廣物料查對(duì)物料單，如有差錯(cuò)，立即反饋營(yíng)運(yùn)中心，如無(wú)差異，請(qǐng)按時(shí)根據(jù)通告內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)場(chǎng)，陳列（掛畫(huà)、海報(bào)、貨物）立即配合由區(qū)長(zhǎng)跟進(jìn)檢驗(yàn)店鋪開(kāi)季或推廣部署情況，和對(duì)新到款之條碼和價(jià)錢(qián)和電腦數(shù)據(jù)有沒(méi)有差異，如有差錯(cuò)，立即反饋信息中心。十四：開(kāi)會(huì)步驟介紹：為增加相互間溝通，不停改善工作中不足之處，揚(yáng)長(zhǎng)避短，積累好經(jīng)驗(yàn)，以確保愈加好地開(kāi)展工作適用范圍：各加盟店鋪內(nèi)容依據(jù)店鋪實(shí)際情況制訂每七天開(kāi)會(huì)時(shí)間，在會(huì)上店長(zhǎng)和代班逐一進(jìn)行工作匯報(bào)，檢討一周來(lái)銷(xiāo)售情況和店鋪運(yùn)作情況，包含貨物、職員、生意、本身改善及各部門(mén)之間聯(lián)絡(luò)等多個(gè)方面問(wèn)題，統(tǒng)一本周工作關(guān)鍵點(diǎn)和營(yíng)業(yè)計(jì)劃，明確工作目標(biāo)會(huì)議必需包含以下內(nèi)容匯報(bào)：上周跟進(jìn)事項(xiàng)工作存在問(wèn)題，并提出改善之提議分析個(gè)店鋪上周營(yíng)業(yè)情況，上升下降原因：貨物大類(lèi)銷(xiāo)售存貨百分比，季度貨物大類(lèi)銷(xiāo)售存貨百分比，暢、滯銷(xiāo)貨物，暢銷(xiāo)色、碼百分比（15款），滯銷(xiāo)色、碼百分比（10款）原因及處理意見(jiàn)，推廣分析；流轉(zhuǎn)率報(bào)表分析，關(guān)鍵貨物銷(xiāo)售分析，男、女裝銷(xiāo)售百分比職員表現(xiàn)，職員服務(wù)和士氣及有沒(méi)有流失現(xiàn)象管理人員溝通及她們工作士氣等現(xiàn)在存在問(wèn)題，處理和未處理問(wèn)題十五：店鋪貨物上貨檢驗(yàn)介紹為確保上架貨物為合格品，規(guī)范店鋪貨物管理適用范圍：各加盟店鋪內(nèi)容店鋪貨物上架前，店鋪人員需對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，并將貨物檢驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)在店鋪出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表上，對(duì)發(fā)覺(jué)不合格品進(jìn)行返修并重新檢驗(yàn)，如不能處理則由區(qū)長(zhǎng)簽字認(rèn)可后填寫(xiě)“次品登記卡”全部次品均要用粗筆將產(chǎn)品吊牌上“合格證”三字打叉覆蓋，同時(shí)將次品登記卡裝訂在其上，次品在退倉(cāng)前，店鋪需將其放在指定不合格品存放處店鋪職員在日常整理過(guò)程中注意檢驗(yàn)加上貨物，立即將不合格品撤出，進(jìn)行返修，并重新檢驗(yàn)，如不能處理則按（a））作好標(biāo)識(shí)妥善處理當(dāng)用戶決定購(gòu)置貨物時(shí)，店鋪職員需同用戶一起檢驗(yàn)貨物，確保提供給用戶貨物合格，完成交付工作店鋪在貨物檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)覺(jué)異常情況或售出貨物殘次率超出5%任一款，應(yīng)立即通知區(qū)長(zhǎng)上報(bào)營(yíng)運(yùn)中心店鋪進(jìn)行返修不合格品必需經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意后方可上貨架銷(xiāo)售文件名稱：導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)文件名稱：導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)一：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（八步曲）第一步：打招呼標(biāo)準(zhǔn)：向從你身邊走過(guò)每一位用戶問(wèn)好，比如：Hello,您好！歡迎光臨以純！”要求：a.親切笑容b.以客為先，點(diǎn)頭示意、主動(dòng)打招呼，微笑c.有時(shí)間問(wèn)候語(yǔ)及性別稱呼d.音量適中、并親切眼光接觸e.保持合適姿勢(shì)（身體微微前傾、雙手自然擺放），“姿體語(yǔ)言”大方，端正f.和用戶保持合適距離（一米左右）給予足夠活動(dòng)空間g.主動(dòng)介紹推廣貨物FAB第二步：留心用戶需求目標(biāo)：經(jīng)過(guò)發(fā)問(wèn)，掌握用戶購(gòu)物心理，以滿足用戶需要。留心用戶購(gòu)物訊息反復(fù)觀看在鏡子前面照觸摸商品主動(dòng)問(wèn)詢問(wèn)題（如價(jià)格、顏色、款式、尺碼）想找導(dǎo)購(gòu)員和好友交談象在找東西注視商品陳列（櫥窗、模特、掛件）用戶重新回來(lái)方法：經(jīng)過(guò)望、聞、問(wèn)、切，立即對(duì)癥下藥，發(fā)問(wèn)是了解用戶需要關(guān)鍵方法望：觀察用戶購(gòu)物訊息聞：聆聽(tīng)用戶談話問(wèn)：?jiǎn)栐冇脩粢庖?jiàn)，了解用戶需要切：用行動(dòng)幫助用戶處理問(wèn)題跑動(dòng)服務(wù)：發(fā)覺(jué)用戶有購(gòu)物征兆應(yīng)立即立即“跑”到用戶身邊提供服務(wù)第三步：主動(dòng)展示商品目標(biāo)：經(jīng)過(guò)深入介紹商品，從而增加用戶對(duì)商品購(gòu)置欲和更了解商品價(jià)值所在標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)用戶注視或觸摸貨物時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拿起掛件或展開(kāi)疊裝給用戶看主動(dòng)問(wèn)詢客人意見(jiàn)，耐心聆聽(tīng)利用商品FAB+USP要求：正面回應(yīng)用戶對(duì)商品疑問(wèn)和顧慮，不要避而不答站在用戶角度介紹商品，不妄下自己意見(jiàn)4.關(guān)鍵點(diǎn)：a.留心及主動(dòng)問(wèn)詢用戶需要b.耐心聆聽(tīng)用戶所需c.展示貨物、并簡(jiǎn)略介紹貨物FAB及獨(dú)特銷(xiāo)售點(diǎn)d.激勵(lì)用戶試衣e.因用戶不一樣而介紹不一樣貨物時(shí)有固定表現(xiàn)改褲服務(wù)主動(dòng)告訴用戶所提供改褲服務(wù)邀請(qǐng)用戶到鏡子前主動(dòng)幫用戶挽褲腳并給修改提議正確度量并給相關(guān)提議，和用戶查對(duì)應(yīng)修改尺寸禮貌地問(wèn)詢用戶姓氏后正確、清楚地填寫(xiě)改褲單主動(dòng)告訴用戶修改所需時(shí)間改褲之交收服務(wù)在用戶面前查對(duì)修改單以姓氏稱呼用戶在用戶面前反復(fù)修改后尺碼及尺寸如有需要，主動(dòng)邀請(qǐng)用戶再次試衣.查對(duì)后幫用戶將貨物入袋第四步：激勵(lì)試穿目標(biāo)：讓用戶找到適宜商品，激勵(lì)試穿。從而引發(fā)用戶購(gòu)置欲望。（試衣=50%成功機(jī)會(huì)）主動(dòng)、快速幫客人拿取所需貨物，請(qǐng)用戶稍等每次試穿不超出3件貨物帶進(jìn)試衣間替客人把貨物解紐扣、拉拉鏈、除衣架以邀請(qǐng)手勢(shì)引領(lǐng)用戶到試衣間、鏡前嚴(yán)格遵守試衣服務(wù)四步驟（敲門(mén)、檢驗(yàn)、掛衣、提醒栓門(mén)）注意事項(xiàng)：往試衣間途中步伐太快，令客人追趕不上沒(méi)敲門(mén)就推門(mén)進(jìn)入試衣間提醒客人別忘記將試衣間上鎖提醒用戶攜帶好隨身物品；女士請(qǐng)?zhí)嵝颜?qǐng)注意口紅第五步：試衣服務(wù)目標(biāo)：經(jīng)過(guò)溝通，刺激用戶購(gòu)置欲望留心客人何時(shí)從試衣間出來(lái)，出來(lái)后立即上前服務(wù)主動(dòng)問(wèn)詢用戶試衣感受顏色、款式、尺碼（不能用否定式問(wèn)話/封閉式問(wèn)話/應(yīng)用開(kāi)放式問(wèn)話)主動(dòng)幫用戶整理衣領(lǐng)、袖子、卷褲腳(借機(jī)拉近距離/找到話題/展示服務(wù)/讓其感動(dòng))贊美用戶試衣效果，使用換位思維，站在用戶角度和立場(chǎng)去思索,怎樣介紹商品用戶更輕易接收思索怎樣介紹商品用戶更輕易接收(客人買(mǎi)衣服目標(biāo)是什么?)如無(wú)所需尺碼、款式，介紹類(lèi)似款式給用戶試穿后查對(duì)件數(shù)注意事項(xiàng)：a.復(fù)述用戶所需貨物款式及尺碼b.請(qǐng)用戶稍等，拿到貨物后；去除衣架、解開(kāi)紐扣、拉開(kāi)拉鏈挽好褲腳。c.邀請(qǐng)用戶到試衣間或鏡子前d.先敲門(mén)、再把試穿衣服掛到試衣間內(nèi)、并提醒用戶插門(mén)e.當(dāng)用戶從試衣間出來(lái)，立即、主動(dòng)上前問(wèn)詢是否合身、滿意f.留心用戶反應(yīng)及用戶身旁好友意見(jiàn)g.如無(wú)所需尺碼，介紹類(lèi)似款式或留下電話h.試衣后查對(duì)貨物件數(shù)（如有交接，要大聲告訴同事）第六步：附加推銷(xiāo)目標(biāo)：經(jīng)過(guò)發(fā)問(wèn)和用戶溝通，了解用戶需要及習(xí)慣，給一個(gè)適宜提議給用戶，讓用戶能夠立即陪襯及讓客一次性能夠購(gòu)置到適宜商品。從而提升成交金額主動(dòng)發(fā)問(wèn)了解客人需要，發(fā)問(wèn)后要留心聆聽(tīng)客人要求站在客人角度及立場(chǎng)去想，介紹適合客人需要商品，并給客人考慮和選擇時(shí)間依據(jù)推廣活動(dòng)、海報(bào)等現(xiàn)有資源介紹最新款式給用戶結(jié)合銷(xiāo)售商品，介紹相搭配產(chǎn)品或配件如沒(méi)有客人需要貨物，應(yīng)介紹其它類(lèi)似款式經(jīng)過(guò)和用戶溝通，向其身邊好友及家里人推銷(xiāo)商品介紹優(yōu)惠商品或特賣(mài)促銷(xiāo)商品介紹時(shí)尚趨勢(shì)，并為其搭配配飾鍥而不舍：不放過(guò)任何一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，介紹最終一件后要勇于介紹第二件、第三件貨；要做到“挖掘”出用戶身上100%所潛在銷(xiāo)售值注意事項(xiàng)：不強(qiáng)迫客人接收我們提議不忽略客人喜愛(ài)，按自己品味幫客人作搭配客人不接收我們切勿面露不悅之色依據(jù)用戶需要、再因用戶特點(diǎn)（如膚色體形等）為用戶搭配衣服第七步：收銀服務(wù)目標(biāo)：提供有效、快捷而正確收款標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)用戶到收款臺(tái)時(shí)候，我們要跟用戶親切招呼：“您好！”要求：查對(duì)尺碼顏色、件數(shù)邀請(qǐng)并引領(lǐng)用戶到收銀處，并和收銀員交接收銀員先于并主動(dòng)和用戶打招呼(保持親切笑容和眼光接觸)清楚正確并有禮貌和用戶查對(duì)所購(gòu)商品尺碼、顏色、件數(shù)、金額唱收：雙手接款并和用戶查對(duì)，并請(qǐng)用戶稍等唱付：雙手遞款、查對(duì)并將小票給客人合適再次作附加推銷(xiāo)（VIP卡、特惠貨物、、、）疊衣、打包后雙手把裝有用戶衣服袋子遞送給用戶禮貌道別第八步：送客服務(wù)目標(biāo)：令用戶留下美好最終印象，用戶這次購(gòu)置“結(jié)束”代表著再次光顧店鋪開(kāi)始；標(biāo)準(zhǔn)：道別統(tǒng)一用語(yǔ)：“謝謝您，歡迎下次光臨！”要求：同事自始至終保持微笑、眼光接觸；要用禮貌用語(yǔ)。對(duì)購(gòu)置貨物用戶，要向其致謝門(mén)口同事要面帶笑容主動(dòng)和用戶道別，邀請(qǐng)用戶再次光臨二：FAB銷(xiāo)售技巧FAB：是一個(gè)觸動(dòng)用戶感受商品介紹方法F(Feature)——特征（指產(chǎn)品面料）A(Advantage)——優(yōu)點(diǎn)（從產(chǎn)品特征引發(fā)優(yōu)點(diǎn)）B（Benefit)——好處（從產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)而給用戶帶來(lái)好處）三：商品6大特征（賣(mài)點(diǎn)）1.面料2.設(shè)計(jì)（款式、工藝）3.顏色4.陪襯5.價(jià)格6.洗滌及保養(yǎng)方法四：用戶類(lèi)型用戶分為四種類(lèi)型：創(chuàng)新型，融合型，主導(dǎo)型和分析型1創(chuàng)新型：喜愛(ài)新貨物，喜愛(ài)追求時(shí)尚對(duì)策方法：介紹新貨物機(jī)器和別不一樣處表現(xiàn)沖勁及狂熱說(shuō)話要有趣味性交換時(shí)尚意見(jiàn)被尊重2融合型：期望得到售貨員注意及禮貌對(duì)待喜愛(ài)和人分享自己快樂(lè)事對(duì)時(shí)尚牌子重視對(duì)策:殷勤款待，多了解其需要多關(guān)注她人所分享事情關(guān)注她關(guān)心人，多加提議加緊決定3主導(dǎo)型：自己做主，具體了解貨物特征優(yōu)點(diǎn)好處要求其它人認(rèn)同她說(shuō)話對(duì)策：在合適時(shí)才主動(dòng)招呼不要和她們硬碰聽(tīng)從指示不要催促4分析型：要物有所值支配一切關(guān)注所付出價(jià)錢(qián)需要多部分時(shí)間做出購(gòu)置決定對(duì)策：情調(diào)貨物物有所值具體解釋貨物好處有耐性貨物只是正確五：面料知識(shí)棉天然植物纖維（取自植物果實(shí)）優(yōu)點(diǎn)：吸汗/透氣/手感柔軟/不起靜電/防皮膚過(guò)敏,適適用于不一樣衣物/價(jià)格廉價(jià)缺點(diǎn):縮水/易皺/常常摩擦易起毛頭/有時(shí)褪色處理及保養(yǎng)方法：手洗/機(jī)洗皆可/不可干洗/不可漂白低溫燙,放平或掛干毛天然動(dòng)物纖維（取自動(dòng)物毛發(fā)）優(yōu)點(diǎn)：輕身、柔軟舒適/干燥時(shí)回彈力強(qiáng)/優(yōu)良保暖、柔軟缺點(diǎn)：縮水率高及濕洗后衣物易變形/易蟲(chóng)蛀/起靜電處理及保養(yǎng)方法：宜干洗或加入羊毛洗滌劑手洗混棉合成纖維混天然纖維優(yōu)點(diǎn)：較純棉愈加防皺/縮水度較純棉小/洗滌輕易，不易變形/缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)會(huì)有起毛頭現(xiàn)象/較純棉吸汗性差處理及保養(yǎng)方法：手洗/機(jī)洗/不可漂白麻天然植物纖維（取自植物莖部）優(yōu)點(diǎn):比棉吸汗程度更高、透氣性強(qiáng),輕身、不起毛頭;輕易洗滌。缺點(diǎn):比棉更易皺,耐用程度較棉低,易縮水。處理及保養(yǎng)方法：手洗/機(jī)洗皆可/不可漂白，不可干洗。滌綸合成纖維（用化學(xué)方法從石油中提煉）優(yōu)點(diǎn)：縮水率低,不易皺、不蟲(chóng)蛀,表面光滑、耐用程度高,價(jià)錢(qián)較廉價(jià)。缺點(diǎn)：摩擦?xí)r會(huì)產(chǎn)生靜電，有起毛頭現(xiàn)象,用高溫燙平深色衣料會(huì)起鏡面,暴曬陽(yáng)光下會(huì)變色。處理及保養(yǎng)方法：手洗/機(jī)洗皆可,不可漂白及高溫燙,不可烘干。備注：通常見(jiàn)做衣飾里面網(wǎng)狀物質(zhì)或做布絨外套尼龍合成纖維（用化學(xué)方法從石油中提煉）優(yōu)點(diǎn)：含有全部滌綸優(yōu)點(diǎn),比滌綸耐磨,拉力強(qiáng),不易皺，防水、防風(fēng)作用。缺點(diǎn)：不透氣，高溫下會(huì)融化，暴曬陽(yáng)光下拉力減弱，會(huì)產(chǎn)生靜電問(wèn)題。處理及保養(yǎng)方法：手洗/機(jī)洗皆可，不可漂白及高溫燙，不可烘干。備注:通常見(jiàn)做衣飾外套面料腈綸（別名：亞克力/人造）合成纖維（用化學(xué)方法從石油中提煉）優(yōu)點(diǎn)：輕身、保暖，易于處理、耐穿及價(jià)格適宜，手感如羊毛。缺點(diǎn)：會(huì)產(chǎn)生靜電問(wèn)題，易起毛頭，沒(méi)純羊毛般挺。處理及保養(yǎng)方法：最好手洗，以降低毛頭現(xiàn)象，不可漂白合成纖維混天然纖維化學(xué)纖維優(yōu)點(diǎn)：彈性良好,延伸五至六倍仍能恢復(fù)原樣，耐用、清洗輕易。缺點(diǎn)：洗滌時(shí)不能加入漂白劑。（因會(huì)損害其彈性及令衣物變形）處理及保養(yǎng)方法：手洗/機(jī)洗/不可漂白。羽絨天然動(dòng)物纖維（取自動(dòng)物毛發(fā)）優(yōu)點(diǎn)：輕身、保暖缺點(diǎn)：應(yīng)避免常常摩擦，易產(chǎn)生靜電。處理及保養(yǎng)方法：適合手洗/不可漂白/不可機(jī)洗/不可干洗長(zhǎng)毛絨（作領(lǐng)、里布）合成纖維(用化學(xué)方法從石油中提煉)優(yōu)點(diǎn)：以腈綸原料作毛絨和紗線織造經(jīng)上漿定形，燙光等工藝加工而成新興紡織品，有高級(jí)毛皮特征，毛羽整齊屹立，光澤鮮亮，絨毛堅(jiān)牢不易脫落，手感順滑，觸感優(yōu)良。缺點(diǎn)：易起靜電，避免常常摩擦。處理及保養(yǎng)方法：不可干洗，順毛輕柔水洗。六：陳列知識(shí)疊掛裝標(biāo)準(zhǔn)高架掛裝正掛女裝：上身8件/下身8件。男裝：上身8件/下身8件。側(cè)掛通女裝：6款上身/2款下身/每款3件累計(jì)24件。女裝：6款上身/2款下身/每款3件累計(jì)24件。褲區(qū)：9款/每款3件累計(jì)27件。正側(cè)掛女裝：正掛8件/側(cè)掛3款上身/2款下身/每款3件累計(jì)15件。男裝：正掛8件/側(cè)掛3款上身/2款下身/每款3件累計(jì)15件。褲區(qū)：正掛8件/側(cè)掛5款下身/每款3件累計(jì)15件。其它掛裝三面架女裝：6款上身/2款下身/每款3件累計(jì)24件。男裝：6款上身/2款下身/每款3件累計(jì)24件。高低升降架女、男裝：上身8件/下身8件（高掛褲/低掛衫）C.工字架女、男裝：上身8件/下身8件（即架前面掛裝和后面掛裝數(shù)量一樣）D.單杠架（長(zhǎng)度一米）女裝：6款上身/2款下身/每款3件累計(jì)24件。男裝：6款上身/2款下身/每款3件累計(jì)24件。E.小型掛架（高架陳列道具）女、男裝：2件（同色同碼）3.高架疊裝A.T恤女裝每色每疊10件（高度15CM為準(zhǔn)）男裝每色每疊8件（高度15CM為準(zhǔn)）B.線衫女裝每色每疊7件（高度15CM為準(zhǔn)）男裝每色每疊6件（高度15CM為準(zhǔn)）外套女裝每色每疊6件（高度15CM為準(zhǔn)）男裝每色每疊6件（高度15CM為準(zhǔn)）褲女、男裝：牛仔褲/休閑褲每疊4件4.流水臺(tái)疊裝A.T恤女裝每色每疊10件（高度15CM為準(zhǔn)）男裝每色每疊8件（高度15CM為準(zhǔn)）B.線衫女裝每色每疊7件（高度15CM為準(zhǔn)）男裝每色每疊6件（高度15CM為準(zhǔn)）C.外套女裝每色每疊6件（高度15CM為準(zhǔn)）男裝每色每疊6件（高度15CM為準(zhǔn)）D.褲女、男裝：牛仔褲/休閑褲每疊4件備注1：疊裝要齊碼，或依據(jù)店鋪銷(xiāo)售情況平均擺放2：流水臺(tái)要放A3海報(bào)（流水臺(tái)放款式要和A3海報(bào)相同），展示貨物要放齊色齊碼，流水臺(tái)要同一個(gè)色系擺放。流水臺(tái)下可擺放鞋子。做主推時(shí)可展示同一價(jià)錢(qián)貨物或同一款貨物。3.每季正掛、疊裝、側(cè)掛能夠根據(jù)衣服厚薄來(lái)自行調(diào)整，一定要掛齊碼掛豐滿。也能夠依據(jù)銷(xiāo)售情況自行調(diào)整各個(gè)碼數(shù)件數(shù)。二.新物料陳列方法1.半圓形流水臺(tái)A.半圓形流水臺(tái)要大小臺(tái)同時(shí)使用B.半圓單杠架擺放在大圓臺(tái)后面使用2.半圓單杠架A.半圓單杠架按色系陳列時(shí)：男/女裝：8款上身/2款下身/每款4件齊碼數(shù)累計(jì)40件B.半圓單杠架做主推款陳列：男/女裝：6色上身/4款下身/每款4件累計(jì)40件男/女裝：4色上身每款8件/2款下身每款4件累計(jì)40件備注：半圓單杠架和流水臺(tái)要同一色系陳列，或做主推款式，半圓單杠架還可擺放在柱子、方體旁邊）3.方體陳列方法A.方體可自由組合陳列B.方體可做主推陳列，也可在模特陣上使用C.方體上面可陳列貨物，展示貨物要放齊色齊碼D.擺放半身模特/全身模特，能夠做色系或主推款式，假如做主推款式，模特穿著衣服必需擺放在方體上E.方體下面可擺放鞋子4.雙面架A.雙面架一側(cè)可全做正掛，另一側(cè)全做側(cè)掛B.雙面架能夠兩側(cè)全部做正側(cè)掛C.雙面架也能夠兩面全部做側(cè)掛（盡可能少做）三.通常高架陳列基礎(chǔ)方法A.正掛要按色系擺放，每倉(cāng)主色通常為一個(gè)，偶然依據(jù)需要可做撞色搭配（比如做紅藍(lán)搭配，黃紫搭配）。B.有條件店鋪可做類(lèi)別區(qū)（比如羽絨區(qū)、毛織區(qū)、衛(wèi)衣區(qū)、外套區(qū)等）。C.正掛衣服要打內(nèi)襯，內(nèi)襯衣服要符合正掛衣服尺碼，衣服袖子要做造型，正掛衣服要多加配襯（如圍巾、項(xiàng)鏈），令其高架視覺(jué)效果愈加豐富。D.每組高架主色（有顏色）只占整組高架三分之一擺放。E.每一倉(cāng)最高位置必需做籠頂，較低位置可擺放相框，半身模特，小型掛架。F.每一倉(cāng)不管正掛、側(cè)掛、疊裝、配襯顏色全部要和這一倉(cāng)位主色一致四.賣(mài)場(chǎng)模式A.休閑模式要有高有低，不要太平整，每個(gè)區(qū)域內(nèi)不能全部高模式，也不能全部低模式，要高高低低有層次感。B.商務(wù)模式只做低模式五.賣(mài)場(chǎng)家私A.家私也要按低高低擺放，而且要錯(cuò)落有致，能引導(dǎo)用戶往里走B.家私盡可能少用工字架，高低架六.櫥窗畫(huà)、相框畫(huà)、A3、門(mén)口KT、褲區(qū)KTA.櫥窗櫥窗畫(huà)要每季更換，不得使用過(guò)季物料B.相框畫(huà)全部要每季更換，不得使用過(guò)季物料C.A3全部要每季更換，不得使用過(guò)季物料D.門(mén)口KT全部要每季更換，不得使用過(guò)季物料E.褲區(qū)KT能夠不分男女不分季度一直使用七.模特A.賣(mài)場(chǎng)/櫥窗每組模特全部要有專(zhuān)題顏色搭配B.櫥窗模特專(zhuān)題顏色不要和櫥窗畫(huà)顏色相沖突C.模特要多做造型附：具體服務(wù)步驟示范附：具體服務(wù)步驟示范繁忙時(shí)間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件名稱：繁忙時(shí)間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)DPYUSC--004步驟語(yǔ)言避免招呼客人1.保持一定職員人數(shù)在門(mén)口周?chē)恢?歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看，有事能夠隨時(shí)叫我。*因缺乏人手，漠視進(jìn)來(lái)用戶*仿佛是忙樣子，對(duì)剛進(jìn)來(lái)用戶視若無(wú)睹。留心用戶需要1.見(jiàn)沒(méi)有同事照料用戶*不好意思小姐，您先隨便看看，我立即安排同事幫您。*用戶被忽略。2.當(dāng)服務(wù)一位用戶時(shí)，因有事要離開(kāi)*（找另一位同事）不好意思小姐，我有事要離開(kāi)一下，這位是我同事**，她會(huì)幫您。*忽然離開(kāi)，令用戶有被遺棄感覺(jué)。3.加強(qiáng)對(duì)用戶交待（如：入倉(cāng)取貨）*小姐，您要*色*碼，請(qǐng)稍等一下，我立即幫您去拿，或您能夠先看看其它衣服。*沒(méi)有足夠交待（聽(tīng)到用戶要求轉(zhuǎn)身便去取貨）。4.加強(qiáng)同事默契——安排同事站在合適位置——同事入倉(cāng)取貨要向其它同事交待——若入倉(cāng)取貨途中見(jiàn)另一同事也正欲取貨，可主動(dòng)提出幫助*導(dǎo)購(gòu)分布不平均，而影響一些貨物銷(xiāo)售。*因臨時(shí)離開(kāi)自己區(qū)位而未向其它同事交待造成斷檔*同事同一時(shí)間進(jìn)倉(cāng)取貨。產(chǎn)品介紹1.分開(kāi)專(zhuān)門(mén)介紹*只服務(wù)一位用戶而忽略了其它需要幫助用戶。*繁忙時(shí)給用戶感覺(jué)是在敷衍她。步驟語(yǔ)言避免2.著重貨物最大特質(zhì)及對(duì)用戶好處作介紹*這款T恤是100%全方面，穿在身上很舒適，款式又大方，您看喜愛(ài)哪種顏色？*長(zhǎng)篇大論，不分關(guān)鍵由頭至尾作介紹。試衣1.保持一定人數(shù)在試衣間周?chē)?，方便留心何時(shí)有用戶從試衣間出來(lái)及維持試衣間使用，并加強(qiáng)警覺(jué)性預(yù)防失貨。*不好意思小姐，試衣間現(xiàn)在有些人，麻煩您稍等一會(huì)兒，謝謝！*對(duì)用戶不理不睬讓她白等.*試衣間沒(méi)有秩序，遲來(lái)卻先試衣。*聚集太多用戶及導(dǎo)購(gòu)。2.觀察排隊(duì)試衣之用戶，留心她們需要并酌情做附加推銷(xiāo)*小姐，我?guī)湍鷮⒁r衫紐扣先解開(kāi)吧。*小姐，真不好意思，讓您等這麼久，這個(gè)時(shí)間通常見(jiàn)戶比較多。您是準(zhǔn)備試這條裙子嗎？我提議您選件新款恤衫一起試，效果會(huì)愈加好，您不妨搭配一下試試（遞上已準(zhǔn)備好搭配）。3.當(dāng)很多用戶在排隊(duì)試衣時(shí)，提議方便用戶到鏡前量度，并說(shuō)明購(gòu)置后若不適宜可隨時(shí)調(diào)換*小姐，真不好意思，這會(huì)兒用戶比較多，試衣間比較忙，如不介意可先在鏡子前面試試搭配。這邊有鏡子（邀請(qǐng)手勢(shì)）。*強(qiáng)迫用戶到鏡前搭配。4.若一時(shí)沒(méi)找到貨物*小姐，您要這個(gè)顏色小碼，麻煩您等等，我再幫您找一下。*立即推搪用戶。5.向用戶交待取貨需要*小姐，我已經(jīng)安排同事到~~~店鋪幫您調(diào)貨了，麻煩您等等，或先看看其它貨物。*沒(méi)有交代清楚，使用戶不知要等多久。6.有禮貌地提醒用戶小心財(cái)物*小姐，不好意思，您手袋或珍貴物品請(qǐng)隨身攜帶好，這么會(huì)比較安全一點(diǎn)。付款及完成銷(xiāo)售過(guò)程1.加強(qiáng)同事默契，如有需要，幫助同事將貨物打包，以加緊收款速度*把貨物放在收銀臺(tái)便離開(kāi)，交待不清楚，引發(fā)錯(cuò)亂。2.收款時(shí)，同事可跟用戶建立聯(lián)絡(luò)*小姐，過(guò)幾天我們會(huì)到新貨，到時(shí)候歡迎您再來(lái)看看！方便話您能夠留下聯(lián)絡(luò)電話，貨到我們通知您。*多謝您小姐，我叫**，下次如有需要幫助能夠隨時(shí)叫我！*單手收、遞錢(qián)物。*衣服還未入袋、未交代清楚，便處理下一位用戶?！浴浴浴浴浴詵|莞市以純集團(tuán)鄭州辦事處（自營(yíng)部）營(yíng)運(yùn)手冊(cè)≡≡≡≡≡≡附：具體服務(wù)步驟示范附：具體服務(wù)步驟示范非繁忙時(shí)間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟語(yǔ)言避免開(kāi)鋪加強(qiáng)貨場(chǎng)動(dòng)感——接衫——播放適宜節(jié)奏音樂(lè)，保持職員活力，提升用戶購(gòu)置欲望補(bǔ)充足夠貨源檢驗(yàn)價(jià)錢(qián)牌是否定好更換陳列讓人有新鮮感*圍在一堆閑談。*倚著貨架很累樣子。*冷冷盯著街上或進(jìn)來(lái)人.*不聞不問(wèn)，當(dāng)用戶有需要時(shí)可能因缺貨而影響生意。*傾談太久或大聲說(shuō)笑。打招呼1.在門(mén)口招呼用戶參觀*（向路人）早上好！歡迎光臨~~~專(zhuān)賣(mài)店，我們新款已經(jīng)到貨。*站姿懶散。*太多導(dǎo)購(gòu)站在門(mén)口。*刻意(不真誠(chéng))請(qǐng)用戶入內(nèi)；或盯著用戶，令其受恐嚇。2.有用戶進(jìn)鋪參觀*早上好，小姐，請(qǐng)隨便看看，我叫**，需要幫助能夠隨時(shí)叫我，*太多同事圍著用戶，令其不自然。3.讓用戶有多些時(shí)間選擇4.安排熟客來(lái)試新貨*（電話）早上好吳小姐！我是~~~專(zhuān)賣(mài)店**，不好意思打攪您了。我想通知您我們店剛上了一批新款春裝，有時(shí)間您不妨來(lái)看看。不知明天早晨您有空嗎？明天早晨我當(dāng)班，而且早晨用戶比較少，試衣會(huì)舒適部分。5.遇熟客時(shí)，激勵(lì)多試幾款*吳小姐，早上好！我們有一新款恤衫和褲子很適合您風(fēng)格，而且有好多個(gè)顏色，您能夠多試多個(gè)搭配，看哪個(gè)更適合您？步驟語(yǔ)言避免留心用戶需要1.因用戶數(shù)量較少，可提供更多關(guān)心性服務(wù)*早上好，小姐，我叫**，我們剛到了幾款新款，我?guī)タ匆豢?。（邀?qǐng)手勢(shì)）過(guò)分熱情，拉手拉腳。2.見(jiàn)用戶在尋求什麼似——由目標(biāo)用戶——隨便逛用戶*早上好，小姐，我叫**，請(qǐng)問(wèn)有什麼能夠幫您？……啊，您想看牛仔褲，麻煩您到這邊。（邀請(qǐng)手勢(shì)）*早上好，小姐，我叫**，請(qǐng)問(wèn)有什麼能夠幫您？……請(qǐng)您到這邊看看我們新款吧。*太多同事集結(jié)圍著用戶，令其感到不自在。產(chǎn)品介紹1.激勵(lì)用戶試身*小姐，這款襯衫或線衫全部很好看（即可示范），而且有三個(gè)顏色任您選，您不妨試試看。（拿貨物給用戶）2.具體介紹搭配*這件綠色衫上面米黃色很突出，平時(shí)配深色外套穿著會(huì)給人一個(gè)新鮮感，因?yàn)檫@個(gè)顏色給人感覺(jué)根清新，您不妨試試看。3.介紹服裝特色*這件低領(lǐng)衫款式很尤其，有種復(fù)古味道，您看這個(gè)織花很細(xì)致……（介紹其它特征）……以這個(gè)價(jià)錢(qián)能夠買(mǎi)到這麼好質(zhì)地衣服是不貴，況且這個(gè)款式能夠配多個(gè)衣服，很實(shí)用，您不妨買(mǎi)一件。*利用過(guò)分專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)使用戶迷惑。試衣1.幫用戶整理衣服*您穿上認(rèn)為舒適嗎？左邊袖子上有點(diǎn)皺，我?guī)湍?，好嗎?過(guò)分熱情，令用戶感覺(jué)不自然。*幫用戶整理時(shí)態(tài)度隨便。2.順勢(shì)介紹其它產(chǎn)品*其實(shí)這件衣服款式比較中性，配長(zhǎng)裙比較斯文，您能夠配這條裙子和這件外套，會(huì)很有個(gè)性，您不妨試試看。3.能夠帶引用戶到貨場(chǎng)參觀其它貨物*小姐，其實(shí)這條裙子能夠配不少衣服，不如您跟我過(guò)來(lái)看看，我?guī)湍x件上衣來(lái)配這條裙子。4.能夠在更衣室門(mén)前等候，看用戶有沒(méi)有其它需要*這件襯衫紐扣在后面，您先試試看，假如需要幫助，能夠隨時(shí)叫我，我叫**，我就在周?chē)?。付款及完成銷(xiāo)售過(guò)程步驟語(yǔ)言避免1.清楚交待用戶所需貨物，并作出附加推銷(xiāo)*小姐，您是一件上衣和一條裙子，總共兩件，麻煩您等等（入機(jī)）謝謝您總共830元（收錢(qián)）多謝！小姐，我見(jiàn)您買(mǎi)全部是比較斯文衣服，我們同事有沒(méi)有介紹時(shí)尚些款式給您呢？很漂亮，而且價(jià)格又不貴，或著我?guī)湍９苓@些衣服，我讓同事再帶您看一看。2.和用戶建立友誼關(guān)系及問(wèn)詢用戶意見(jiàn)*（收錢(qián)）多謝您！請(qǐng)問(wèn)小姐您貴姓？……啊，吳小姐，您好！我叫阿曉，請(qǐng)問(wèn)吳小姐離我們店遠(yuǎn)嗎？……其實(shí)我們店常常到新貨，您有時(shí)間不妨多來(lái)看看，不知您是否方便留下聯(lián)絡(luò)電話，有新貨到我們就能夠立即通知您。*用戶不愿說(shuō)出姓名，強(qiáng)加追問(wèn)。*用戶極少說(shuō)話或沒(méi)有反應(yīng)，自己繼續(xù)喋喋不休地說(shuō)話。3.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售同事應(yīng)陪著用戶直至完成整個(gè)售賣(mài)過(guò)程文件名稱：店鋪守則文件名稱：店鋪守則店鋪--包含店鋪內(nèi)全部職員，如店長(zhǎng)、店員、保安及實(shí)習(xí)人員等1.上班時(shí)間輪班制，由相關(guān)責(zé)任人安排。提前15分鐘到店鋪、穿著工裝及做好上崗前準(zhǔn)備工作，不然視為遲到。早退兩小時(shí)以下等同遲到，按遲四處理。早退兩小時(shí)或以上按曠工處理。用餐時(shí)間：由當(dāng)班責(zé)任人安排。2.儀容a)工裝職員須按店鋪要求統(tǒng)一工裝，必需保持整齊無(wú)異味工裝要整齊及不可皺折，清潔無(wú)污漬不許可穿鞋不穿襪、踩鞋跟等影響儀容行為在貨場(chǎng)時(shí)衣袖或褲腳均不可折起（除企業(yè)相關(guān)著裝要求外）名牌必需平行佩于左上胸。穿著工裝時(shí)，應(yīng)注意自己形象及言行舉止，不得做有損品牌形象行為。發(fā)放工裝前，須由店鋪責(zé)任人在洗水標(biāo)簽上署名或蓋章b)化妝依據(jù)企業(yè)要求化淡妝，眼影，睫毛，粉底，腮紅，唇彩等務(wù)求給用戶一個(gè)青春，活力，時(shí)尚，健康感覺(jué)。c)頭發(fā)及胡須不能夠染夸張顏色。不能夠有頭屑，或滿頭頭油。頭發(fā)不能夠剪得太短（看到頭皮），頭發(fā)切不能夠遮蓋著臉龐，留海不宜遮蓋眼睛女性要有漂亮發(fā)型。男性不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。d)指甲指甲不能捆有黑邊及過(guò)長(zhǎng)。不能夠涂太夸張指甲油。e)其它身體不能夠有異味或體臭，雙手要潔凈。3.貨場(chǎng)站立姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)身體挺直，頭部平衡,不得搭于胸前或叉腰；不許可靠倚或坐。身體不可倚靠貨架、層板、收銀臺(tái)，且保持一定距離4.收銀柜臺(tái)收銀柜臺(tái)范圍內(nèi)，除店鋪責(zé)任人外，嚴(yán)禁非當(dāng)值收銀員進(jìn)入。收銀交易完成后，收款機(jī)必需立即關(guān)閉。除當(dāng)值收銀員外，任何職員不得私自操作收款機(jī)。切勿替用戶存放私人物品，以免影響正常操作。收銀員清機(jī)離開(kāi)時(shí)須由當(dāng)值責(zé)任人檢驗(yàn)。嚴(yán)禁未經(jīng)店鋪責(zé)任人同意私做“取消單據(jù)”行為。5.在店鋪?zhàn)再?gòu)貨物職員不可穿著制服在店內(nèi)購(gòu)物。職員付款后，必需保留有店鋪責(zé)任人署名單據(jù)，交由其統(tǒng)計(jì)。如職員穿著當(dāng)日店鋪有售賣(mài)及存貨貨物上班，進(jìn)鋪時(shí)必需立即知會(huì)店鋪責(zé)任人，及出示購(gòu)物單據(jù)。全部負(fù)責(zé)收銀同事不得為自己所購(gòu)貨物打單收銀。6.貨場(chǎng)內(nèi)或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)上班時(shí)間內(nèi)，在貨場(chǎng)身上不可有現(xiàn)金。嚴(yán)禁店內(nèi)煮食,并不可在貨場(chǎng)進(jìn)食不許可對(duì)她人評(píng)頭論足，對(duì)待用戶應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。工作時(shí)間不可吸煙、飲酒、咬香口膠或含喉糖。不許可有不雅行為，如對(duì)客人打噴嚏、挖鼻孔、擠暗瘡等。在工作時(shí)間內(nèi)不許可做和工作無(wú)關(guān)事情，如打瞌睡、梳頭、照鏡、聊天、熱飯、打私人電話等。不許可濫用去洗手間時(shí)間。離開(kāi)工作崗位（比如：用餐、去洗手間、下班或身體不適等），在店鋪，須向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因并得領(lǐng)導(dǎo)同意，如領(lǐng)導(dǎo)不在，須取得店鋪責(zé)任人同意，不然視為擅離崗位取得上司或店鋪責(zé)任人同意用餐后，應(yīng)立即簽到用餐，用餐完成必需按時(shí)到崗。下班應(yīng)立即打卡，再換制服下班。下班后如非工作需要，不得在店鋪或倉(cāng)庫(kù)逗留(購(gòu)物除外)。嚴(yán)禁有意拖延下班時(shí)間。不可和她人發(fā)生爭(zhēng)吵或吵架，影響店鋪營(yíng)業(yè)或倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作。工作時(shí)間內(nèi)拒絕探訪者。7.其它保持職員儲(chǔ)物柜清潔，平時(shí)要鎖好職員儲(chǔ)物柜門(mén)；發(fā)覺(jué)及出現(xiàn)問(wèn)題或隱患，應(yīng)立即主動(dòng)向上司反應(yīng)匯報(bào)，不得延誤、偏護(hù)、隱瞞、欺騙；不許可向外透露企業(yè)內(nèi)部情況，如報(bào)數(shù)方法、營(yíng)業(yè)額、倉(cāng)存情況等；不可接收用戶禮品,賞金及借用她們物品如發(fā)覺(jué)客人在非吸煙區(qū)吸煙，應(yīng)禮貌地勸阻。不許可私自離店或離倉(cāng)外出。由店鋪發(fā)給工作證,如有破損,該職員須負(fù)責(zé)賠償。下班時(shí)店員須將所攜物品給店鋪責(zé)任人檢驗(yàn)方可離開(kāi)。職員出入倉(cāng)庫(kù)及職員休息室，必需將房門(mén)關(guān)上，以防閑人入內(nèi)。必需嚴(yán)格遵守巡查打鐘（簽到）制度，不得代打、漏打或不按時(shí)打卡（代簽，漏簽或不簽）。漏打或不按時(shí)打卡，應(yīng)在工卡上寫(xiě)明原因，并在第二天內(nèi)找店鋪責(zé)任人署名。不得拉幫結(jié)派，散布多種消極流言八卦，如發(fā)覺(jué)立予解聘。8.店內(nèi)偷竊職員應(yīng)提升警惕，留心店內(nèi)用戶舉動(dòng)；若發(fā)覺(jué)或懷疑有些人偷竊企業(yè)或用戶財(cái)物，立即通知責(zé)任人或保安。9.抄取店鋪資料依據(jù)企業(yè)要求，嚴(yán)禁任何人士在店內(nèi)拍照，抄取價(jià)錢(qián)或統(tǒng)計(jì)貨物資料。職員發(fā)覺(jué)有些人抄取貨物價(jià)錢(qián)或資料，必需立即上前禮貌地阻止，并通知責(zé)任人或保安。文件名稱：店鋪績(jī)效評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)文件名稱：店鋪績(jī)效評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)以提升職員工作效率為前提、促進(jìn)職員個(gè)人發(fā)展為宗旨，實(shí)現(xiàn)店鋪總目標(biāo)為根本，特制訂此績(jī)效考評(píng)方案。績(jī)效考評(píng)目標(biāo)為職員職務(wù)升降提供依據(jù)。經(jīng)過(guò)全方面嚴(yán)格考評(píng)，對(duì)素質(zhì)和能力已超出所在職位要求職員，應(yīng)晉升其職位；反之，則調(diào)整或降低其職位，更或離職為浮動(dòng)獎(jiǎng)金發(fā)放提供依據(jù)。經(jīng)過(guò)具體考評(píng)正確衡量職員工作質(zhì)和量，借以確定浮動(dòng)獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。為激勵(lì)職員一個(gè)手段。經(jīng)過(guò)考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)職員起到鞭策、促進(jìn)、完善作用店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定表（月評(píng)定）職位評(píng)定人評(píng)定月份姓名績(jī)效薪資計(jì)算方法：比如績(jī)效薪資300元除以績(jī)效總分?jǐn)?shù)100分=3元/分，再乘以績(jī)效評(píng)定分?jǐn)?shù)既得到績(jī)效薪資。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明滿分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法1、銷(xiāo)售指標(biāo)完成企業(yè)銷(xiāo)售指標(biāo)20以店鋪業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率計(jì)算2、失貨率失貨率控制在當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額3‰以內(nèi)103‰-5‰計(jì)提50%，5‰以上為0，失貨率3‰以下100%3、日常管理工作計(jì)劃性和跟進(jìn)10優(yōu)異90%-100%，良好50%—80%，通常50%以下4、店鋪事務(wù)協(xié)調(diào)指揮能力能夠合理有序安排盤(pán)點(diǎn)、轉(zhuǎn)場(chǎng)和各職能工作10優(yōu)異90%-100%，良好50%—80%，通常50%以下5、制度實(shí)施實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)制度完成情況10優(yōu)異90%-100%，良好50%—80%，通常50%以下6、責(zé)任心能夠立即發(fā)覺(jué)店鋪問(wèn)題并第一時(shí)間想措施處理問(wèn)題，而不是一味實(shí)施企業(yè)指示或等候企業(yè)處理問(wèn)題15優(yōu)異90%-100%，良好50%—80%，通常50%以下7、有效管理設(shè)身處地為職員著想，聽(tīng)取職員意見(jiàn)、關(guān)愛(ài)職員、盡其所能為職員提供愈加好工作環(huán)境并為其爭(zhēng)取更合理待遇8優(yōu)異90%-100%，良好50%—80%，通常50%以下8、溝通能力善長(zhǎng)并常常性和老板，企業(yè)和店鋪各層級(jí)溝通，給提議同時(shí)也可寬容采納提議8優(yōu)異90%-100%，良好50%—80%，通常50%以下9.重視職員培養(yǎng)關(guān)注職員潛能，立即合理培養(yǎng)并安排適宜時(shí)機(jī)給職員晉升機(jī)會(huì)8優(yōu)異90%-100%，良好50%—80%，通常50%以下代班績(jī)效評(píng)定表（月評(píng)定）職位評(píng)定人評(píng)定月份姓名績(jī)效薪資計(jì)算方法：比如績(jī)效薪資300元除以績(jī)效總分?jǐn)?shù)100分=3元/分，再乘以績(jī)效評(píng)定分?jǐn)?shù)既得到績(jī)效薪資。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明滿分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法1、銷(xiāo)售指標(biāo)月達(dá)標(biāo)率12以班次業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率計(jì)算2、失貨率失貨率控制在當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額3‰以內(nèi)83‰-5‰計(jì)提50%，5‰以上為0，失貨率3‰以下100%3.建設(shè)性意見(jiàn)提議對(duì)于店長(zhǎng)安排工作不僅能夠快速有效實(shí)施，更能夠提出有建設(shè)性提議，善于動(dòng)腦，而不是機(jī)械實(shí)施12優(yōu)異90%-100%，良好50%—80%，通常50%以下4.管理工作細(xì)致和處理問(wèn)題能力作為店長(zhǎng)耳朵和眼睛，能夠主動(dòng)幫助店長(zhǎng)了解店鋪各項(xiàng)細(xì)節(jié)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題后，能夠第一時(shí)間想措施處理12優(yōu)異90%-100%，良好50%—80%，通常50%以下5、日常管理每日工作及階段性工作計(jì)劃性12優(yōu)異90%-100%，良好50%—80%，通常50%以下6、店鋪事務(wù)協(xié)調(diào)指揮能力能夠合理有序安排盤(pán)點(diǎn)、轉(zhuǎn)場(chǎng)和各職能工作10優(yōu)異90%-100%，良好50%—80%，通常50%以下7、制度實(shí)施實(shí)施店鋪及企業(yè)各項(xiàng)制度完成情況10優(yōu)異90%-100%，良好50%—80%，通常50%以下8、