1—職Mk素養(yǎng)后勤管理段職工培訓(xùn)材料1.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2.一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)?3.如何提局職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人（1）不經(jīng)營自己,也沒有人經(jīng)營他的人,我們形容他為不經(jīng)營自己,由別人來經(jīng)營他,我們形容他為經(jīng)營自己,也經(jīng)營別人,我們形容他為經(jīng)營自己的人我們形容他為相對應(yīng)的,從經(jīng)營人生的角度來考慮,可以把人分成四類"老板”,獲得高碌碌無為收入的同時,也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險。“職業(yè)人”,懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人＞打工的＞老板讓干什么就干什么＞熬年頭＞個人局限性大,適應(yīng)力弱＞受制于人,風(fēng)險大＞企業(yè)的合作者＞■干得比老板希望的還要好＞有良好的資質(zhì)＞個人空間大,適應(yīng)應(yīng)強＞操之在我,風(fēng)險承受力強職業(yè)素養(yǎng)?我們把一個人的全部才能看作一座冰山,浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng),僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分,我們稱之為隱性素養(yǎng)bj?見的深鋤外顯的內(nèi)隱的1^11-1;<||?知識:主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。?技巧:為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。?理解能力:對事件的理解程度和速度。?分析判斷能力:對事件的判斷和評價。經(jīng)驗:工作中積累的經(jīng)驗和技能。?懂得運用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。?能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。?能夠靈敏感知外界的變化,具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。<?不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗,結(jié)合知識,持續(xù)地提升。?就如冰山圖所示,隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工,不僅要具備一定的顯性素養(yǎng),更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。/誠實守信忠誠敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作目錄1.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2.一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■3.如何提_職業(yè)素養(yǎng)十大職業(yè)素養(yǎng)主動責(zé)任敬業(yè)執(zhí)行品格發(fā)展績效形象智慧協(xié)作、敬業(yè)?不怕起點低,就怕境界低?只有小雇員,沒有小角色?培養(yǎng)工作中使命感?處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己?將簡單的事情做到最好不怕起點低,就怕境界低20世紀(jì)70年代初,美國麥當(dāng)勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式進(jìn)軍臺灣市場前,需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo),于是進(jìn)行公開的考試。經(jīng):3次,并_還:我們每個人所做的工作,都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分,不在于工作本身,也不在于起點,而在于每個人的境界。只有提升自己的境界,才能提升工作的質(zhì)量。7J間7T,兀;Z?J取/口咧沉疋不川平卩疋曰o夫婦談了后來韓定國才知道,麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的,因為服務(wù)業(yè)的基本理論是“非以役人,乃役于人”,只有先從卑微的工作開始做起,才有可能了解"以家為尊"的道理。韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家,就是因為一開始能從卑微的小事做起,做別人不愿做的事情只有小雇員,沒有小角色著名喜劇演員陳佩斯,在他沒有成名之前,是個經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T。可是他并沒有降低自己對藝術(shù)的追求,而是下苦功鉆研每一個角色。有一次,陳佩斯去演一個小匪兵,是一個小得不能再小的配角,誰也沒有對他過多的在意,導(dǎo)演也沒有給他說戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來,把他為數(shù)不多的幾個角色都研究透了。在表演的時候,陳佩斯發(fā)揮了自己的天分,雖是一個小匪兵,他卻自己設(shè)計了一個表情,分外滑稽,一下子就讓這個角色生動起來。導(dǎo)演一看,頓時覺得這個小匪兵格外出彩,從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后,陳佩斯一步步走上了成功之路。心在多大,舞臺就有多大。培養(yǎng)工作中使命感曰本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。發(fā)這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡?那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因為你經(jīng)常要出國，會和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡。“松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。＞把工作當(dāng)使命的員工＞把工作當(dāng)愛好的員工＞把工作當(dāng)飯碗的員工處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己我們正在做的工作,未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符,在實際工作中,與專業(yè)不對口的情況比比皆是,與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。但既然選擇了這份工作,那就要對工作負(fù)責(zé),專業(yè)不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。將簡單的工作做到最好海爾總裁張瑞敏說:”什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！拔覀兊墓ぷ鞫际怯梢患晷∈缕礈惼饋淼模灰獙⒁患唵蔚氖伦龅阶詈?，積累起來后，就是成功的基石。蒙牛老總牛根生也說過：”把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點。“當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢?<?你是雇員,?不是上級,?老總不在,?先走一步,但你更是主人但能影響上級要干得更好海闊天空?先讓你的付出超越報酬,然后你的報酬會超過你的付出什么是主人？能夠自動自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問題時，有令要行，沒有命令也一定要行!?你是否有意識地去主動了解、接納、甚至改變你的上級，是否想過要為自己的工作贏得一個主動的工作環(huán)境？?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時候，一般公司里會有三種員工：第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作；第二種：嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時是蟲。不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因為這樣做了以后，收獲最大的將是你自己。?如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在”不推不走、不打不動“的狀態(tài)，相信不論哪個領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的員工。相信信每個人都明白，沒有付出就不會有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。?＞你認(rèn)定的事就做下去,報酬會隨著你的投入滾滾而來。要明白,你工作的目的不僅僅是為了報酬,斤斤計較的人是不會有大發(fā)展的。一個沒有長遠(yuǎn)目光的人,成天只想著解決溫飽,那他永遠(yuǎn)只能達(dá)到溫飽。三、責(zé)任?拿得起責(zé)任,放得下架子?優(yōu)秀者,就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者?擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”,便放大了“成功圈”?“活兒是給別人做的,更是給自己做的”拿得起責(zé)任,放得下架子?小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒。可是，卻為此遲到了半小時。一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎?”§為我■?如果你工作出了問題,不管責(zé)任在不在你,千萬不要立刻跟上級解釋,即使委屈,也不要當(dāng)面頂撞上級,更不要當(dāng)著客戶的面與上級較真,這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴(yán),從而失去上級的信任。<?“對不起,是我錯了”?當(dāng)著客戶的面,小周決定先不解釋,而是承認(rèn)錯誤。pj—名有智慧的員工,應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重,懂得體諒上級的心情。下就優(yōu)秀者,就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者這?小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說:“我替你一下吧。”?可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。?小王大喊:”你怎么搞的，我還沒接你就放手?！?＞小張辯解道:”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住?！八麄兌贾腊涯Ｐ退牧艘馕吨裁?沒了工作不說,可能要背負(fù)債務(wù)。果然,回到公司,老板對小王的工作能力并不一定比小張差,就是因為他缺乏責(zé)任感的表現(xiàn),導(dǎo)致失去了老總對他的信任。L_____寸母對自己的行為負(fù)責(zé),對公司和老總負(fù)責(zé),才能在公司中有所發(fā)展。對客戶負(fù)責(zé),只有這樣的員工,小王的講事。、,因為擴(kuò)大了”承擔(dān)“,便放大了”成功圈“在工作中,很多人會覺得多一事不如少一事,反正不是我出的問題,也不用我去承擔(dān)責(zé)任。可是你們想過沒有,你們與公司是一體的,不管發(fā)生了什么,公司中任何一個人都無法逃脫干系。責(zé)任往往和成功相伴而來,你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任,公司自然會給予你工作之外的報酬,而你的信譽度__這種無法估量的資產(chǎn),更會給你帶來意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里,就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。活兒是給別人做的,更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的?在服務(wù)別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽的提高。＞工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。＞一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責(zé)任感的人，他會認(rèn)真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。＞正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬。“＞你是否想過，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地?＞工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。四、執(zhí)行?不是做事,而是做成事?”燒開一壺水“?四個”到位“?“從考慮點到考慮系統(tǒng)”?如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)?恐怕一萬斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作氣,可能一斤柴就能將水燒開。?那么，你是否想過：在你做事的時候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢?“到位”＞必須量化自己的工作;姿態(tài)到位方法到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度,就是石頭見了也會點頭。多思考,多運用自己的智慧,這是高效完成工作的一張王牌＞目標(biāo)化的自我約束,會給你的工作帶來意想不到的效率。如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢?比如:時間管理，是否有運用到你的工作當(dāng)中。從考慮“點”到考慮“系-紀(jì)-?這長是有大智慧的人?？紤]一個系統(tǒng)考慮問題一片空白?幾乎什么都不想,這樣的人可以稱得上傻瓜了,不可能做成什么事情?？紤]問題■的-點■?這樣的人算得上是有點小聰明，應(yīng)付得了事情時，卻應(yīng)付不了事情世。_?這樣的人值得托付-叫重要卿情，相對于小聰明，他們是大聰明的人物。五、品格?＞成為值得依賴的人?堅守原則,即使天塌下來?經(jīng)得住考驗,才是真品格“小勝憑智,大勝靠德”一一蒙牛牛根生?什么是品格?誠實、正育、善良等一切美好的品德?怎樣成為一個值得依賴的人?“誠信”---個人、一家企業(yè)的立身之本中國有句老話“一次不忠，百次不用”，如果一個人曾經(jīng)欺騙你，你還會再相信他第二次嗎?正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥。”?1935年,正值美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時期,有一個10歲的小男孩在一家糖果店工作,每天要向100家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作,每天干12小時的活,卻只能掙到一個三明治、一杯飲料和50美分。<?有一天,小男孩在桌子下面撿到15美分,他毫不猶豫地將錢給了老板。老板很感動,因為錢是他故意放在桌子下面的,目的是想看看小男孩是否值得信任。?小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè),他的誠實使他在美國經(jīng)濟(jì)最困難的時期保住了自己的工拉托雷。窮忙”、“瞎忙”是職場大罪?

“老黃牛”也要插上績效的翅膀?強化工作的結(jié)果導(dǎo)向?優(yōu)化你的工作方式?魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費別人的時間，無異于謀財害命。”—把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財害命”。?“老黃牛”的典型是沒有功勞也有苦勞。—企業(yè)重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢?僅僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃牛”的時代已經(jīng)過去了,企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃?！薄?當(dāng)你在工作中,突然茫然不知所措的時候,就問—問自己,我要的是什么結(jié)果??優(yōu)化工作方式方面：是否將《時間管理》培訓(xùn)應(yīng)用到你的工作中?七、協(xié)作?沒有人能獨自成功?團(tuán)隊不是縮小了自我,而是放大了自我?最佳團(tuán)隊精神,需要犧牲精神?沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊沒有人能獨自成功?佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。?釋迦牟尼說：“把它放入大海?！?那么人呢?我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團(tuán)隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。團(tuán)隊不是縮小了自我，而是放大了自我?佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。?釋迦牟尼說：“把它放入大海。”?那么人呢？我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團(tuán)隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。?在一個團(tuán)隊中，各成員難免會有意見相左的時候，當(dāng)個人的意見和整體的目標(biāo)相沖突的時候，個人要無條件的犧牲自我。在團(tuán)隊這個“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利!?意大利排協(xié)專家卡羅爾■西里先生,在看了多場中國女排的比賽后指出,他認(rèn)為在奧運會上中國女排的勝敗取決于趙蕊蕊。?＞可是，在奧運會開始后的第一場比賽中，中國女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無法上場，媒體驚呼:中國隊將與金牌無緣。在這種情況下,中國女排的球員們并沒有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志,她們只是盡自己的力量一場一場地去拼,在最終與俄羅斯的奪冠賽中,身高僅有1.82米的張越紅以一記重扣穿越了對方身高2.02米的隊吊加葸娃的頭頂,獅向了地板,官吿這煬歷時為2小時19分、屮,挪,討50次平局的巔峰八、智慧?做智慧型員工?總有解決的辦法*總有更多的辦法?總有更好的辦法?方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子,只要找,就總是有的。?問題并不是平面的,它是立體的,是多方面的,所以,當(dāng)你遇到問題,從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候,不妨換一個角度和方向,你會發(fā)現(xiàn),總有更多的辦法能解決問題。?你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀,后者是有勇無謀,二者的區(qū)別恰恰就在智慧。?不要往自己喝水的井里吐痰<?單位提前,自我退后?你就是單位的“金字招牌”?如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司,那么就如同往自己喝水的井里吐痰,弄臟了井水,自己也得不到任何好處。?所以,在于客戶交往的時候,應(yīng)該時刻注意維護(hù)公司形象,不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道,此時你代表的不僅僅是個人,而是整個公司。?每個人都有自己的個性,在生活中,個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環(huán)境下,當(dāng)我們的個性遇到公司的共性時,要懂得將公司的共性放在第一位,把自己的個人風(fēng)格置后。?每一個敬業(yè)的員工，都會自覺地維護(hù)公司的形象，因為在別人眼里，你就是公司的“金字招牌”!十、發(fā)展?個人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律?是選擇錢,還是選擇路<?別太在乎自己,地球不會因你而不轉(zhuǎn)動?如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度,你會被淘汰?如果你不能把握公司的發(fā)展方向,而做好知識、能力準(zhǔn)備的話,你會被淘汰?如果你不堅持學(xué)習(xí),你將會被淘汰?在