S集團企業(yè)文化的構建研究摘要：企業(yè)文化代表著企業(yè)的社會價值和責任，是企業(yè)的精神指向。公司文化總結了公司文化與精神文化。每一位公司職員的道德規(guī)范、行為準則與業(yè)務描述都是通用名稱的通用名稱。在中國，企業(yè)之間的激烈競爭已經從產品和技術的競爭轉變?yōu)槭袌?、品牌和文化廣告的競爭。因此，對于一家企業(yè)來說，企業(yè)文化的建設實際上關乎企業(yè)的長效健康發(fā)展。本文便從企業(yè)文化建設的角度，選取S集團為案例作為研究，首先，對企業(yè)文化的概念、核心內容及其作用進行簡單介紹，然后對S集團的企業(yè)文化內涵進行了探討，并分析出S集團在文化建設中存在的問題，最后對加強S集團企業(yè)文化建設的舉措提出了相應的建議。關鍵詞：S集團；企業(yè)文化；內涵；舉措目錄TOC\o"1-3"\h\u26861前言 194462企業(yè)文化建設概述 1286312.1企業(yè)文化的概念 1307732.2企業(yè)文化的核心內容 1154802.3構建企業(yè)文化的作用 2196612.3.1指導功能 2258282.3.2凝聚功能 2245842.3.3約束功能 221322.3.4激勵功能 2221363S集團企業(yè)文化內涵 367503.1S集團的概況 3310813.2S企業(yè)文化內涵 3314934S企業(yè)文化建設中存在的問題 3320364.1企業(yè)文化建設過于形式 3308154.2企業(yè)文化缺乏辨識度 4324084.3企業(yè)文化與經營脫節(jié) 5200015加強企業(yè)文化構建的舉措 569405.1學習先進管理經驗，建立企業(yè)共同愿景 568675.2打造有S特色的企業(yè)文化 6233955.3加強企業(yè)文化建設與經營活動的聯系 716263結論 813010參考文獻 8前言公司文化是一種新的管理理論與管理手段，產生于二十世紀八十年代，到現在才將近二十年的時間，可其之所以導致企業(yè)界與學術界的普遍關注與探索，本質因素是因為它給公司增添的生命力和它給公司造成的有形的與無形的經濟與社會效益。面對知識經濟己初見端倪的新局勢，公司文化建設對公司發(fā)展、經營業(yè)績所起的功能越發(fā)明顯，公司文化對造成公司內部凝聚力與外部競爭力所造成的功能，不斷受到大家的關注。公司文化建設，已變成現代市場經濟運轉、公司進步中的一個主要課題，它從一個嶄新的視角來考慮與解析公司這個經濟組織的運轉，把公司管理與文化間的聯系當做公司發(fā)展的生命線，使公司管理由技術、經濟提升到文化上，是管理觀點發(fā)展史上的一場革命，給公司管理增添了生機與活力。中國這個國家十分講究文化，人文薈萃，我國公司熱衷于企業(yè)文化建設，論文結合S集團企業(yè)文化建設的詳細狀況指出了中國在公司文化建設上出現的主要問題，總結提煉了發(fā)展具有我國特色的公司文化建設的應對方法。1企業(yè)文化建設概述1.1企業(yè)文化的概念公司文化是文化的一個部分，它出現與成長的時間不長，確切的定義還處于討論和研究階段，國內外的研究者和專家都提出了自己的觀點和表述:根據哈佛大學教授赫斯克特與科特的說法，公司文化指的是公司中所有團隊或部門，最少是高層領導者所共有的公司價值觀與商業(yè)行為；中國研究員劉光明教授認為，企業(yè)文化是由幾個相互聯系又相對獨立的要素組成的一個完整的系統，對公司管理有重大作用。1.2企業(yè)文化的核心內容企業(yè)文化重點涵蓋下面四個方面:物質方面、行為方面、制度方面，和主要的精神方面。企業(yè)文化的精神方面是公司價值觀、公司經營哲學和商業(yè)道德之和，它在員工的觀念與行為上發(fā)揮重要的決定性功能，并受到某些社會文化背景與意識形態(tài)的影響，這些是公司的上層建筑。公司文化的制度層包含了對公司的管理體系、公司的組織構造、公司的管理體制，關鍵是針對領導制度，也針對文化。企業(yè)文化的行為指的是公司經理和雇員在生產和活動、人際關系甚至娛樂和體育活動中的行為，由此可見，文化形象是公司管理風格、精神視野、人際關系的體現，也是公司價值觀與思想的體現。公司文化的物質層在公司文化的頂端，涵蓋公司產品與服務和公司文化環(huán)境等，是一種用物質形態(tài)為主要研究對象的表層文化。1.3構建企業(yè)文化的作用1.3.1指導功能對于公司的管理者和員工來說，企業(yè)文化起著導向作用，主要體現在三個方面:首先在管理思維上，管理思維決定了公司的運作方式和解決問題的形式，以上形式幫助領導者做出對應的決策；其次，作為企業(yè)文化中的一個基本價值觀念，企業(yè)的價值觀念對企業(yè)的發(fā)展起著決定性的功能，由于職員基于公司對價值的渴望。評估工作的內容、性質與功能，并據此采取行動；最后，缺乏目標的公司是缺乏希望的。優(yōu)秀的公司通常會考慮自身的問題，并以明智的方式為公司制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略。事實上，在這種情況下，公司已順利了一大半。1.3.2凝聚功能公司文化的凝聚力體現在兩個層面:目標與價值觀的凝聚力。所有人都有自己的人生目標與價值，不可以指望公司的所有職員都有一樣的價值觀。公司文化的目的是將公司的價值觀與理念被迫植入所有職員，將所有人的思想統一，將公司的目標與利益變成所有職員的具體目標與利益，使公司與職員密切相連，建立起紐帶。1.3.3約束功能在公司里經過耳濡目染的方式形成一套規(guī)章制度與行為標準，對公司職員的精神、觀點與行為造成限制功能。領導與職員都需要遵守與執(zhí)行這些標準。人人平等，沒有等級之分。差異在人力資源中起著重要作用，能有效減少不必要的矛盾。1.3.4激勵功能激勵功能是公司文化中最顯著的作用。不管是職員因為杰出的表現得到管理者的認可和表揚，還是管理者因為表現不好邀請他們發(fā)言，管理者都是以激勵的口吻對待員工。讓員工感覺到管理者欣賞他們，當然也提升了他們的精神。如果他們做得好，他們會繼續(xù)努力。如果表現不好，他們會再接再厲，工作中投入全部的精力。馬斯洛的需求層次理論覺得，第四層次的尊重需求必須實現，職員的積極性、創(chuàng)造性與智慧得到充分發(fā)揮，這也是精神激勵的直接體現。公司文化的物質激勵是職員將工資與績效相融合，銷售者的業(yè)績就是薪酬的高低，共同有利于員工和公司自身的發(fā)展。2S集團企業(yè)文化概況2.1S集團的概況2010年任銳集團成立，擁有近1000名職員。覆蓋了華北、華東、華西、深圳、廣州五大區(qū)域，在全國13個城市開設分公司，包括上海、南京、杭州、北京、天津、西安、青島、成都、武漢、深圳等，服務包含了20多個城市。作為一家綜合性的人事外包商，S集團通過以結果為指向，以結果為報酬的人力資源服務模式，處理了曾經招聘時的各種問題，達成了人力資源和求職者招聘過程的簡化和高效，實現公司與求職人員的需要。截止2016年3月，S已擁有1200萬+目標候選人數據庫，800+合作企業(yè)。S集團是一家綜合類人力資源機構，旗下除了以\t"/wiki/%E4%BA%BA%E7%91%9E%E9%9B%86%E5%9B%A2/_blank"香草品牌為代表的招聘業(yè)務，還包括人才外包、業(yè)務外包和企業(yè)內訓等眾多服務體系。2.2S企業(yè)文化內涵人才公司文化的重點是“將客戶作為重點、以奮斗者為本質，長時間堅持艱苦奮斗、自我批判”，是這一文化的踐行者必須站在客戶角度，全方位了解客戶要求，并一直加強自己的服務能力。在激活業(yè)務拓展上，“責任心強，達成目標，不怕困難，不怕疲勞，積極的挑戰(zhàn)自我”；“S的接觸公司文化和認可S文化的優(yōu)秀領導”；高度的文化贊成增強了組織的眾心力，“S的組織和管理體系的逐步形成可以為S的持續(xù)發(fā)展做出貢獻”?？偠灾?，S集團的公司文化的重點含義即“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗、自我批判”。3S企業(yè)文化建設中存在的問題3.1企業(yè)文化建設過于形式公司文化是一個由上而下的概念，當企業(yè)領導提出一個企業(yè)文化理念時，很多員工在貫徹執(zhí)行中會遇到不同的問題。比如，S集團企業(yè)文化的提出導致不同階層員工或領導產生利益沖突，企業(yè)文化倡導的資源分配導致員工執(zhí)行時心態(tài)有很大的改變，進而導致很難堅持之前的企業(yè)文化制定的方案。企業(yè)管理者則因為在貫徹企業(yè)文化過程中遇到種種問題而朝令夕改，企業(yè)文化逐漸演變?yōu)楦鞣嚼娌┺牡墓ぞ摺集團的企業(yè)文化也表現出像其他企業(yè)那樣，企業(yè)文化內容大同小異、企業(yè)文化過于浮夸。這反映出企業(yè)管理者在自身定位時，沒有擺正自己的位置和態(tài)度。比如，企業(yè)文化的口號辭藻華麗，但本質上是為了追求企業(yè)效益，比如S集團公司的文化口號是“以客戶為重點，有抱負，長時間致力于努力工作和自我批評”，這種文化實質雖然體現出了與企業(yè)自身和行業(yè)的相關性。但是其內容過度強調以客戶為中心，而忽視另外一個主體的作用，也就是公司員工在公司發(fā)展中的所扮演的重要角色。其次，企業(yè)文化與企業(yè)自身的行業(yè)地位不符，發(fā)展目標更是個虛幻目標，企業(yè)老板從不從正面提出自身的企業(yè)文化建設，抱著一種拿來即用，照貓畫虎，生搬硬套其他優(yōu)秀企業(yè)的文化，最終讓企業(yè)文化建設停滯不前，流于形式，無法落地，但還自認為企業(yè)文化建設已經落地實施。目前，S集團對企業(yè)文化的建設由來已久。但是員工對企業(yè)文化的認知只是停留在口號階段，對企業(yè)文化沒有認同。企業(yè)管理者們將企業(yè)文化的表面功夫做得十足，但始終沒有得到人心，員工對企業(yè)的信心不足，或者說員工對企業(yè)感到失望。這也是S集團文化建設流于形式的一個重要原因，也就是說，雖然，企業(yè)文化的口號一直在傳輸，然而從上到下的行動卻并沒有進行相應的貫徹，員工“以客戶為中心”的文化原則并不能完整而清晰地傳達到客戶。3.2企業(yè)文化缺乏辨識度S集團企業(yè)文化缺乏辨識度表現為以下幾個方面。其一是，S集團企業(yè)文化政治化。各種措辭鏗鏘的標語和口號，如“團結”、“尋求真理”、“努力”、“奉獻”等，在走廊、辦公室、各種墻壁上隨處可見。但這些被“濫用”的話不可能是真的，體現的是公司的價值觀念、經營理念、行為手段和管理風格，更談不上引起所有職員的共鳴，實現企業(yè)文化落地了。其二是，S集團的企業(yè)文化陷入了“口號化”的惡性循環(huán)中，公司文化相當于一個空洞口號，公司的個性特色不足，決策者自己也無法表達它所象征的具體體現，就職員的凝聚力和專注度而言，無法發(fā)揮強大的功能。其三是公司文化文體化。S集團把公司文化當做是唱歌、跳舞，于是都設置舞廳、成立音樂隊等，并定制每月活動頻率，作為公司文化建設的硬性準則來實現，這是對公司文化的淺化。保證企業(yè)文化落地的方式方法多種多樣，文體活動是其中的一種，但是我們不能將企業(yè)文化落地簡單的等同于舉辦文體活動。其四是企業(yè)文化的表象化。領導人員覺得，公司文化的標準是打造一個良好的公司環(huán)境，它關注公司外觀和色彩的統一和搭配，整潔茂盛的花草樹木，整潔大方的服裝，漂亮的流線型設備擺放，可以上這些表面的整潔并不可以全面的詮釋企業(yè)文化的內涵，只能是企業(yè)文化的外在體現。其次，由于S集團在管理上受到了華為公司的很大影響，因此，S集團的企業(yè)文化也不可避免地延續(xù)了一些華為特色，比如，S集團也提倡狼性文化以及加班文化，這讓企業(yè)的形象在一定程度上無法與華為公司乃至其他公司根本區(qū)別開來，這也是造成了S集團的企業(yè)文化缺乏辨識度的因素。3.3企業(yè)文化與經營脫節(jié)第一，企業(yè)文化制度建設實踐意義不足。公司文化制度的建設非常重要，特別是理念制度的提煉和公司的真實不符，與職員的愿望不同，違背發(fā)展的規(guī)律，不僅“假大空”、“高大全”，而且實踐意義不足，更缺乏“地主分田地”的感染力。S集團的企業(yè)文化中只強調了要以客戶為中心這一口號，但是卻無更具體的執(zhí)行方略，導致S集團的企業(yè)文化并不能直接服務于企業(yè)經營。第二，在一定程度上來說，公司文化即老板文化。這其中的含義是:老板首先要有公司文化理念與觀念，他要有影響意識他要身體力行，以身作則，敢于實踐，還必須“不動搖，不松動”。然而令人遺憾的是，在S集團中，企業(yè)文化是管理層一手創(chuàng)建的，其內容雖然以服務于客戶為中心，但其文化實質是以企業(yè)利益為重，再加上S集團的企業(yè)文化中強調“奮斗”和“批判”精神，然其奮斗與批判是上層對下層的一種單方面的要求，這種單方面的企業(yè)文化包裝的目的無外乎是是為了給外人看，而作為企業(yè)高層自身往往做不到公司價值觀所提倡的觀念與行為標準。4加強企業(yè)文化構建的舉措4.1學習先進管理經驗，建立企業(yè)共同愿景S集團需要加強國外優(yōu)秀企業(yè)文化理念的學習，追溯其自身企業(yè)的發(fā)展歷程，需求成功企業(yè)家的優(yōu)點，并在此基礎上充分結合自身的企業(yè)文化、公司性質、員工個性、行業(yè)規(guī)則，在此基礎上打造自己的品牌文化與核心文化。要想企業(yè)文化能夠真正嵌入到公司員工的一言一行之中，那就必須要建立職員對公司的高度歸屬感，讓職員認為自己的工作與企業(yè)的發(fā)展息息相關，并有著同一愿景，也就說“命運共同體”。在這里，我提出了三點措施。第一，完善培訓體系，聚焦職員的崗位勝任能力,讓職員有安全感。要先指引職員建立終身學習的思想,自覺加強思想道德素質和科學文化素質,來匹配新時期工作發(fā)展的需要。在引導人才的時候,公司還需要堅持自主培養(yǎng)在職職員,將平日培訓與專項培養(yǎng)相融合,加強全員的科技能力與職位勝任能力。第二，健全考核制度,加強職員的職業(yè)價值創(chuàng)造,讓職員有更科學的考核制度，必須是公開、公平與公正,涵蓋干部選拔、任用,職員獎懲、激勵。要實現公平、公正,就一定要改變定性、模糊結論為量化、精準的考核條款和獎懲標準，首先必須事先公之于眾,向全員公開;為了最大地實施出評價的積極激勵功能，一定要減少評價周期，有效利用評價結果，及時落實評價費用和處罰。結束獎金分配的平等性、整體考核的模糊性和物質與精神激勵的區(qū)分性。第三，關注職工訴求，加強思想建設與心理輔導,讓職員有很強的幸福感。公司根據“教育不是灌輸，而是點燃火焰”的道理，使用部門會議、團隊會議、幼兒園會議等不同方法，總結成績的亮點，查找缺陷，不僅推動工作的成長，而且使職員隨時準備接受批評和自我批評，幫助職員更好地了解自己，一直保持自律、自我檢查和自我發(fā)展，為公司供應永恒的力量；治療方式和方法幫助職員找到一個平臺，為他們的自尊和面對自己的缺點?？偠灾瑯嫿▎T工企業(yè)命運共同體要從根本上引導員工愛企業(yè)，而這一切不能只停留在口頭上，而需要S集團從企業(yè)制度以及其他方面要對員工表現出足夠的尊重。4.2打造有S特色的企業(yè)文化S集團應該考慮如何充分調動團隊的積極性，以推動企業(yè)實現更高效高質的發(fā)展。從“人”出發(fā)，企業(yè)需要真正關注員工的多方面需求。在這一點上，S集團應該參照其他對外貿易的企業(yè)，比如A企業(yè)，為海外就業(yè)的員工提供了全面的人文關懷保障措施：一方面，在福利待遇上有所傾斜，海外就業(yè)的員工能夠享受到一定倍數于國內，且相對優(yōu)于同行的薪資，同時，提供員工在海外所需的一切生活必需，包括可口美味的家鄉(xiāng)飯菜、開展業(yè)余活動的場所、溝通交流的機會和平臺等等；另一方面，由于海外員工長期背井離鄉(xiāng)，難以及時地照顧國內的親人，企業(yè)會從員工家庭的視角有所考慮，在國內通過“一對一”、定期慰問等形式，盡可能地從企業(yè)角度為員工家庭提供較為充分的關照，解決員工的后顧之憂。此外，S集團還應該著力建構公司服務文化。服務文化是以服務為指向、以顧客為重點的服務文化，是公司打造更高的行業(yè)核心競爭力的關鍵所在。S集團通過堅持“以客戶為中心”的服務理念，通過深入調研行業(yè)市場，了解顧客的需要，研究顧客的消費習慣消費心理，設計特色促銷模式，如使用微信朋友圈、抖音短視頻等線上宣傳模式，拓展服務領域；通過培優(yōu)學優(yōu)，提升銷售人員與客戶的現場溝通水平，強化企業(yè)文化展示功能，耐心細致全面地為顧客答疑解難，提供更省心，更放心，更專業(yè)化的高標準服務，打造企業(yè)特色服務文化，助力企業(yè)同質化競爭中脫穎而出。4.3加強企業(yè)文化建設與經營活動的聯系要想增強公司文化建設與經營活動的關系，首先要將企業(yè)文化貫穿于企業(yè)管理上。管理是公司不變的主題，公司文化必須融入管理。在公司管理的眾多因素中，人的原因超越了所有原因，成為最重要的原因。所以，S集團的公司文化必須表現在公司人才的選拔上，僅有認可公司文化的人才對公司忠誠，而公司文化則表現在管理層的具體行動上。領導過程是一種實踐。大家不光要讓職員了解公司文化，還要讓他們明白怎么按照企業(yè)文化的要求去做。公司制度是公司治理的基礎，公司文化應在審查和改進管理制度的過程中得到體現，并應造成具體、可實行、可測量和可評估的手段，成為職員行為的衡量標準。第二是建構公司制度系統，與公司文化相匹配。以公司文化宣傳為基礎，建立與公司文化相匹配的制度系統，可以基本確保公司文化理念的實現，而制度的實施也只有在文化的支撐下才能順利進行。只有依靠制度，文化才能確保領導的強加。公司文化一定要依靠制度來確保強制性管理。公司文化一定要通過制度來加強，企業(yè)文化的實現一定要經過清晰明確的工資與懲罰制度來保證。公司必須建立一個類似的符合本單位企業(yè)文化的制度體系，并提出具體的、強有力的規(guī)章制度，只有提煉和量化這個宏觀理解，將這一離你那落實到所有職位中，才可以保證公司文化的理念獲得切實的履行。第三是加強宣傳力度，加強對公司文化的認同感。公司的發(fā)展歷程經常被歸納成“一年的企業(yè)靠運氣，十年的企業(yè)靠技術，百年的企業(yè)靠文化。”是一種現代管理手段，公司文化建設的目標是將公司理念變?yōu)橹贫冉ㄔO與行為規(guī)范，使廣大職員可以正確理解、真正贊同并自覺實行。S集團在明確了公司文化與服務品牌為重點內容的公司文化架構制度之后，公司的勞動重點就是宣傳。要經過宣傳公司文化的內涵、意義、價值使廣大職員提升對公司文化理念的認識與贊同，進