物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案根據(jù)集團(tuán)“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，推行精細(xì)化管理”的企業(yè)文化活動(dòng)主題，為切實(shí)開(kāi)展精細(xì)化管理，特制定本實(shí)施方案，請(qǐng)公司各部門(mén)各管理處認(rèn)真組織落實(shí)。1.目的響應(yīng)集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，以“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)展各項(xiàng)日常工作，體現(xiàn)“細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、嚴(yán)格化、實(shí)證化、精益化”的管理特點(diǎn)，從而提升企業(yè)整體服務(wù)水平，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。2.適用范圍本實(shí)施方案適用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實(shí)施精細(xì)化管理活動(dòng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。3.職責(zé)3.1公司管理者代表負(fù)責(zé)精細(xì)化管理活動(dòng)的總體督導(dǎo)。3.2品管部負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的具體實(shí)施和檢查，其它職能部門(mén)負(fù)責(zé)精細(xì)化管理期間其它相關(guān)工作的安排布置。3.3管理處負(fù)責(zé)對(duì)精細(xì)化管理各項(xiàng)工作任務(wù)的具體執(zhí)行。4.基本要求精細(xì)化管理要緊密結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，達(dá)到以下基本要求：4.1公司各部門(mén)管理員工要深刻領(lǐng)會(huì)實(shí)施精細(xì)化管理的重要性和必要性，結(jié)合實(shí)際工作，發(fā)現(xiàn)本部門(mén)、管理處不適應(yīng)、不符合精細(xì)化管理要求的工作規(guī)定；精細(xì)化管理的內(nèi)容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)(把小事做細(xì)，把細(xì)事做透)、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等,要重視員工的建議,制定在本部門(mén)推行精細(xì)化管理的具體實(shí)施措施，改進(jìn)管理服務(wù)工作。4.2各崗位主管根據(jù)公司和本部門(mén)、管理處的實(shí)施措施合理有序的安排基層員工開(kāi)展崗位崗位工作，培訓(xùn)，對(duì)基層員工崗位技能予以考核。5.實(shí)施措施5.1活動(dòng)實(shí)施期：年5—12月。5.2精細(xì)化管理首先要抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)和調(diào)研交流。5.6各部門(mén)、管理處要抓好基礎(chǔ)管理服務(wù)工作，該工作是精細(xì)化管理的核心，按公司質(zhì)量管理體系所要求的程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)工作，達(dá)到細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求。5.7各部門(mén)在活動(dòng)實(shí)施期間鼓勵(lì)員工對(duì)正在執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)不適合、不規(guī)范的工作流程和方式，都可及時(shí)向品質(zhì)部申請(qǐng)改