專賣店管理手冊目錄1、總則2、組織結(jié)構(gòu)3、崗位職責4、作業(yè)標準5、倉庫管理6、售后服務(wù)7、人事管理8、獎罰條例第一章總則1.1服務(wù)宗旨：讓進店用戶全部享受一份收獲。1.2管理方針：務(wù)實、嚴格、規(guī)范1.3管理目標：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護優(yōu)良②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范第二章組織結(jié)構(gòu)2.1單店結(jié)構(gòu)專賣店經(jīng)理店長會計出納營業(yè)員2.2多店結(jié)構(gòu)專賣店經(jīng)理A店長B店長C店長會計出納倉管員配貨員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員說明：對于3個以上大型專賣店（>80m行監(jiān)督。第三章崗位職責職位名稱責任權(quán)利直接上級直接下級專賣店經(jīng)理人事和行政，和總企業(yè)聯(lián)絡(luò)。專賣店各項工作監(jiān)督，相關(guān)貨物重大調(diào)配決議。（總）店長、會計、出納、配貨員、倉管會計票據(jù)、帳務(wù)管理。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財務(wù)支出等監(jiān)督專賣店經(jīng)理出納現(xiàn)金有效管理和使用監(jiān)督專賣店經(jīng)理店長1、專賣店現(xiàn)場運行控制2、營業(yè)員監(jiān)督、培訓(xùn)和考評3、專賣店工作安排分配4、專賣店職員管理5、專賣店貨物管理6、和總企業(yè)聯(lián)絡(luò)7、現(xiàn)場售后服務(wù)處理專賣店經(jīng)理營業(yè)員1、專賣店現(xiàn)場運行實施，即：a.貨物調(diào)整、保持b.貨物和環(huán)境設(shè)施清潔和維護c.現(xiàn)場用戶服務(wù)2、衣飾售前整燙、修理店長營業(yè)員配貨員1、專賣體系銷售、庫存分析、銷售估計2、現(xiàn)有貨物分配3、總企業(yè)配貨中心聯(lián)絡(luò)，貨物配發(fā)申請專賣店經(jīng)理倉管員1、專賣體系物資保管帳務(wù)、物品盤存，出、入、退庫辦理2、貨物清潔維護，發(fā)送接收專賣店經(jīng)理第四章作業(yè)標準4.1專賣店現(xiàn)場營運規(guī)范1、日常營業(yè)步驟考勤簽到→衣飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店2、步驟作業(yè)標準a.考勤·簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘·每位職員必需更換好工作服，化妝完成方可簽到，簽到時填注到崗時間。·簽到由店長監(jiān)督實施。·病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長同意實施；2-3天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）；3天上以由市場部經(jīng)理（直營店）同意實施。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，必需電告相關(guān)主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人30天累計不超出3次。一個星期不超出1次。b.衣飾清核·衣飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立即匯報店長，由店優(yōu)點理，并填寫“貨物管理事故清單”。c.早班會·由店長主持進行天天早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)?！ぐ鄷?nèi)容：*當日工作調(diào)整和安排。*昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)和抽查。*店長完成早班會日志。d.清潔整理·實施人員：店長、營業(yè)員臺、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等?！で鍧嵳硪螅?、全部硬件設(shè)備上無顯著落塵，潔凈明亮，試衣間無異味、異物。2、全部設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。3、衣飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折衣飾要進行整燙處理）。4、收銀臺及多種貨架，貨柜上無私人用具或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。5、玻璃和不銹鋼棒上無顯著水印，地板潔凈明亮無異物。6、商品上無顯著積塵，注意襯衫和領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔?！へ浳镪惲幸?guī)范見附錄I·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節(jié)、假日改變，貨物調(diào)整部署由專賣店管理員和店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長全方面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。e.開始營業(yè)·儀容儀表*按要求統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。保持服裝整齊大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。衣飾必需整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。*儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，嚴禁染成前衛(wèi)色；指甲長度不超出2mm，修剪整齊潔凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝必需回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。工作時間不許可補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。*男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不許可留胡須。*舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，嚴禁抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不許可蹺二郎腿或其它不雅坐姿。*精神飽滿，隨時為用戶提供微笑，平和“親情”服務(wù)?！し?wù)位置要求*收銀員一直站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實施站立服務(wù)。*營業(yè)員分別在大門周圍和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無用戶時應(yīng)進行合適衣飾整理和清潔等工作。用戶入店立即問候并提供適宜服務(wù)?！I業(yè)期間就餐要求*營業(yè)場所嚴禁吃零食和就餐*就餐安排由店長視用戶多少靈活掌握。職員輪番用餐，用餐時間不超出20分鐘?！し?wù)規(guī)范*未成交型用戶：進店→觀看→觸摸試穿→琢磨→離開營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別*成交型用戶：進店→觀看→摸試穿→琢磨→成交→離開營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別#問候§規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。您好，請隨便看一看。§注意：①問候時要和用戶有眼光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店②下雨天要準備好潔凈水桶，請用戶將雨傘放到水桶中。③對吸煙進店用戶，要主動拿煙灰盒至用戶面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們專賣店是無煙專賣店?！庇脩粝鐭熀?，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我?！雹軐Τ粤闶秤脩暨M店，為預(yù)防用手觸摸衣服時弄臟衣飾，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我?！?適時介紹§規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必需要先禮貌地引發(fā)用戶注意）§介紹時通常以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng)）。#勸說§依據(jù)用戶試穿情況，進行有針對性地加強，并留給用戶合適考慮時間?！靹裾f應(yīng)從多方面進行，如品牌著名度、衣飾本身質(zhì)量和穿著人體型、氣質(zhì)和整體配襯等。#收銀§復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用具。負責現(xiàn)金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作?！焓浙y要做到唱收唱付，請用戶當面點清?！斐粘端牟角阂?、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，累計X元。二、收您XX元。三、找您XX元，請點收，請您收好發(fā)票。四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好?！镒ⅲ涸诮贿f現(xiàn)金、發(fā)票及貨物時要雙手呈送，高度重視用戶?！烊科睋?jù)不得涂改字跡，不然一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書?！焯焯煜聧徢耙藴蕩つ?，收入款和開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必需嚴格統(tǒng)計，簡明分析原因并統(tǒng)計于工作事故清單中?！烀咳找暚F(xiàn)金銷售收入多少，一次或數(shù)次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中?！鞄椭觊L進行每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存和月盤存工作完成?！靽澜秒x收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其它人。#送別§當用戶購置好衣飾準備離開時，要禮貌地將用戶送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨/惠顧。”“歡迎下次再來?！薄罢埪??！薄罢堊吆?。”“再見?！薄飚斢脩魶]購賣任何衣飾準備離開時，要禮貌地將用戶送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨！”“歡迎下次再來?！薄罢堊吆?。”“請慢走?！薄罢姹?，沒有選中適宜衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”★注意：當用戶拿著太多零碎東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋裝。對暫存物品用戶要提醒拿東西。對未帶走物品要妥善保管，等候用戶來店認領(lǐng)。#介紹內(nèi)容：衣飾面料、顏色、款式、流行性、消費層面、搭配、品牌。衣飾介紹“三通”：一通：精通本店售賣衣飾優(yōu)、缺點、賣點和維護保養(yǎng)。二通：精通用戶心理，四處時時以親人好友心態(tài)對待用戶，表現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。三通：把握現(xiàn)在衣飾流行信息，立即向用戶搭配，推薦對用戶著裝進行正確評價和引導(dǎo)。★注意：①不宜站在用戶身后和側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。②介紹時機通常是用戶稍作觀察，駐留于某處盯住某件衣飾；伸手觸摸；和好友談?wù)撘嘛棧徽垹I業(yè)員推薦時。③介紹時要注意用戶及陪同人員談?wù)搩?nèi)容和表情改變。④介紹衣飾時不要用極端形容詞，贊詞適中，審美以用戶要求為主。主動為用戶進行配襯。⑤不能夠衣冠取人，對全部用戶均保持平和態(tài)度。#試穿服務(wù)§不管用戶當初購置或不購置，均要主動邀請用戶試穿。尤其是用戶要試穿時要主動為其尋求適宜尺碼?！镒ⅲ簽檩^正確地為用戶找到適宜褲子，必需先為用戶量腰圍，再量褲子，努力爭取一次做到位，試穿兩次均不適宜要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時，注意不要碰到用戶身體。§試穿衣飾扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為用戶解開。走在用戶前方將用戶引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在用戶很多情況下，可合適兼顧其它用戶。當用戶穿好衣服出來時要對其穿著進行合適評價。對過長褲邊要主動蹲下為用戶折挽好。f.交接班A班：交班班組B班：接班班組·A班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并統(tǒng)計于“衣飾校核清單”?！班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，統(tǒng)計在“衣飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確定，統(tǒng)計于貨物管理事故清單，并查明原因。對當初不能查清，優(yōu)異行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長必需于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店管理員?！そ唤影鄷r，A、B兩班店長要相互查對財務(wù)和現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對部分尤其事情立即轉(zhuǎn)告?！さ觊L和出納現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當初銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。g.營業(yè)結(jié)束·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)情況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢?！I業(yè)用具、貨柜、衣飾等進行簡單清潔整理工作?！π枰鼡Q展示模特、廚窗造型進行衣飾更換和位置姿勢調(diào)整。（模特所穿衣服一周必需更換一次，造型調(diào)整一次）·店長核清財務(wù)和現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進行簡單檢驗，對當日工作進行簡短總結(jié)。h.離店·離店時間必需是打烊要求時間?！じ鼡Q好便服，班組人員一起離店?！るx店時不許可帶走購物袋和挪用、借用專賣店衣飾或營業(yè)用具?！z驗門、窗、水、電等關(guān)啟情況。倉庫管理5.1倉庫管理目標·貨物有序存放，確保拿取貨物方便快捷?！}庫臺帳建立，確保物資票據(jù)相符，為專賣店貨物調(diào)配提供支持。5.2倉庫管理規(guī)范·倉庫存貨工具*貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）；貨柜（單面，雙面）。#貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。#貨柜：存放配件、西褲等。#紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。紙箱標識：名稱：數(shù)量：規(guī)格：等級：日期：·倉庫使用票據(jù)和卡片*商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫；T恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件）*入庫清單*出庫憑單*配貨清單*進出存報表（明細）*進出存匯總表·位置編碼統(tǒng)計表*倉庫出、入、退庫程序入庫：核總件數(shù)→包裝檢驗→開箱核總數(shù)→明細查對→→檢驗品質(zhì)→填寫入庫清單→填寫倉庫進、出、庫存統(tǒng)計表電腦單交財務(wù)出庫：填寫出庫憑單→領(lǐng)/發(fā)物人簽字→領(lǐng)物人帶走貨物和出庫憑單→填寫倉庫進、出、存庫統(tǒng)計表和商品收、拔、存卡退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請→配貨員和專賣店經(jīng)理協(xié)商確定→店長/專賣店經(jīng)理通知→倉管員開退庫清單（一式兩份）→備貨、打包→托運·倉庫盤存盤存時間通常以一個銷貨周期作為盤存周期。依據(jù)店鋪大、小規(guī)模可定為：常規(guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存*要求最少每十天進行一次倉庫盤存，填寫倉庫進、出、存庫明細表和匯總表。*每個月進行月盤存，配合現(xiàn)場盤存財務(wù)查對。第六章售后服務(wù)6.1售后服務(wù)內(nèi)容：·衣飾維護保養(yǎng)知識介紹，宣傳手冊發(fā)送，維護保養(yǎng)用具、服務(wù)提供?！ひ嘛椯|(zhì)量跟蹤和問題衣飾投訴接收和處理。6.2售后服務(wù)程序·衣飾穿著保養(yǎng)等咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問）用戶咨詢處理→用戶咨詢統(tǒng)計·問題衣飾投訴處理投訴原因處理程序備注衣飾本身無質(zhì)量問詢事由→檢驗票據(jù)和服通常不實施退貨只問題，但顏色、飾→提供參考意見→能換貨，對超出要求尺碼、款式等不現(xiàn)場服務(wù)挑選衣飾時限（1個月）服適用戶意愿給飾，若確實未穿過，應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請用戶時限限制顯著質(zhì)量壞損問問詢事由→檢驗票據(jù)和衣飾對不可修補衣飾，題衣飾→完成質(zhì)量投訴統(tǒng)計→總專賣店直接按企業(yè)售企業(yè)售后服務(wù)中心→機動組后服務(wù)制度實施，并修理→售后服務(wù)員開發(fā)貨單向總部售后服務(wù)中心→隨其它貨物發(fā)出通報質(zhì)量壞損問題服問詢事由→檢驗票據(jù)和衣飾對于不可修補要從總原因不詳→完成質(zhì)量投訴統(tǒng)計→總企業(yè)進行折價購置新企業(yè)售后服務(wù)中心→質(zhì)檢部衣飾發(fā)貨單必需由→機動組返修售后服務(wù)員開出，并按企業(yè)培償制度實施→注明原由?！ㄖ酆蠓?wù)員→→售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單→隨貨運出6.3售后服務(wù)技巧·用戶第一標準*在任何情況下，一直堅持用戶第一。時時事事均不可和用戶頂撞，謾罵。*采取引導(dǎo)式提問，請用戶自己說出自己使用衣飾過程。*說話交談時多用請求式發(fā)問或咨詢，不宜用命令式。交談過程要注意聆聽用戶申訴原因并統(tǒng)計，對不詳問題不輕易下結(jié)論?！た隙?，否定標準*對要否定事情，要找出用戶1-2條肯定之處，再下否定論斷?？隙ā穸ǚ穸?對要肯定事情，在用戶提出1-2條否定時，要引出肯定論斷。否定—肯定肯定6.4售后服務(wù)統(tǒng)計·用戶來電/來函/來訪記錄表·售后服務(wù)匯總表·售后服務(wù)分析匯報第七章人事管理7.1招聘崗位分析→招聘→初試→復(fù)試→培訓(xùn)→聘用a.崗位分析要求工種文化程序性別工作經(jīng)驗?zāi)昙o尤其技能店長高中以上不限有過1-2年營業(yè)職員作經(jīng)營，含有較強組織能力，公正性強，勤懇扎實22-35電腦基礎(chǔ)操作表示能力強營業(yè)員高中以上不限18-28電腦基礎(chǔ)操作表示能力強出納高中以上不限有過1-2年出納經(jīng)驗，熟悉財務(wù)常識，會電腦操作20-50會計高中以上不限有過1-2年出納經(jīng)驗，熟悉財務(wù)常識，會電腦操作20-50電腦基礎(chǔ)操作配貨高中以上不限有過1-2年衣飾或雷同貨物銷售分析、貨物計劃和配發(fā)經(jīng)歷20-50電腦基礎(chǔ)操作倉管高中以上男有過1-2年倉管經(jīng)驗，會作多種臺帳，明白貨物有效分類標準，能搬運貨物20-30電腦基礎(chǔ)操作說明：營業(yè)員招收通常宜一班組相同性別，不宜男、女營業(yè)員混合一班。b.招聘·公開廣告（報紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等）注：在進行媒體廣告時，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品同時宣傳。內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴格考評。c.初試·筆試：專業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)性要求和認知考察。d.復(fù)試人員最終選擇，培訓(xùn)；工作和薪資介紹和初定。e.培訓(xùn)·計算機基礎(chǔ)知識和操作?！I(yè)技能，作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)?！づ嘤?xùn)考評，確定上崗人員?！づ嘤?xùn)期間無薪資，培訓(xùn)期通常為3-5天。f.聘用培訓(xùn)合格，上崗試用?！づ宕鲗嵙暽蠉徸C工作。·試用期通常為1-2個月。試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評價和考評。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長試用期或停止試用。薪資采取試用薪資?！ぴ囉闷诮Y(jié)束，合格者和企業(yè)簽定勞動協(xié)議。正式工作工資改用正式工資。7.2用工制度a.實習期職員進入企業(yè)進行1-2個月有薪試用，期滿考評合格者，雙方簽署勞動協(xié)議，成為正式職員。實習期不稱職或嚴重過失者，給予解聘。實習期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。b.勞動用工·專賣店現(xiàn)場職員換好工作服方能簽到，周六、周日和節(jié)假日一律不安排休息。休息通常按輪休方法安排在星期一到星期四。工作時間以小時計，進行合理小時加班或休息，月末累計抵銷。專賣店正常工作時間為8-10小時，視地域而定；溫州直營店正常工作時間6-7小時，平時不再安排休息日?！っ科咛煨菹⒁惶?，部分店鋪30天最少一次?！さ觊L/員調(diào)班，代班30天不超出三次（每次以一個工作日計算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請表向?qū)Ｙu店經(jīng)理/管理員申請?！こ瑫r工作，按天支付。通常不提倡加班，店長要合理安排輪休?！すべY發(fā)放，每個月發(fā)放一次，通常在每個月12日發(fā)放工資、獎金，提前一周進行工資、獎金核實?！まo職：當事人要提前兩周通知，做好相關(guān)結(jié)算工作和人員補充等工作方可離職。因工作交接不妥，企業(yè)有權(quán)扣留離職人員1-2個月薪金。當事人在和企業(yè)簽定勞動協(xié)議后，在協(xié)議使用期內(nèi)提出辭職，要賠償企業(yè)30天基礎(chǔ)工資作為培訓(xùn)費用。c.工作服專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期2年。工作不足2年，中途離職帶走工作服（襯衫）、外套退回企業(yè)。襯衫折價價值=（2年-工作時間）/2年×初始價值。d.薪資·專賣店職員和其它管理人職員資按當?shù)貏趧恿κ袌鰞r格來確定。店長工資=1.2—1.5×營業(yè)職員資店長獎金=1.2—1.5×營業(yè)員獎金獎金通常采取分成方法，分成比率0.7—1.5%獎金總額=0.7—1.5%×銷售額個人平均金額=資金總額/[（1.2—1.5）×店長人數(shù)+店員人數(shù)]激勵基金提留：0.1—0.3%×銷售額，作為激勵基金提留，按季度進行優(yōu)異職員評選，并進行對應(yīng)獎勵?；蛴糜诼殕T活動費用。·其它管理職員薪資除基礎(chǔ)工資外，無獎金。通常在年底進行獎金支付。直營店獎金分成百分比和序數(shù)要求獎金發(fā)放多少和銷售總額和平時作業(yè)考評掛鉤。不一樣地域分成百分比和序數(shù)可合適改變。以下是溫直營店提議方案。平時考評分值項目n<6060≤n<7070≤n<8080≤n<9090≤n<100分成百分比0.60.81.01.21.3店長序數(shù)發(fā)放百分比1.001.080%1.2100%1.3100%1.4100%店員序數(shù)發(fā)放百分比1.080%1.0100%1.0100%1.0100%1.0100%n=平時考評分值比如:一個專賣店1名店長，3名店員，倉管由店長兼。3月實現(xiàn)銷售額20萬。平時作業(yè)考評分值是84分，則各人獎金額是多少？1、獎金總額=20萬×1.3%=26002、人均獎金額：2600/（1.3+3×1）=2600/4.33、店長獎金額：2600/4.3×1.3×100%店員獎金額：2600/4.3×1.0×100%專賣店平時考評考評員：日期：年月日-年月日專賣店名稱：店長：考評項目事故扣減分數(shù)實際得分考勤a.遲到早退b.調(diào)代班c.病/事假d.曠工3-10分鐘：0.5分；10-30分鐘：2分；30分鐘以上：10分1分0.5分（婚、喪假另論）10分組織紀律1專賣店清潔衛(wèi)生1衣飾出樣、展示2倉庫管理1售后服務(wù)處理1職員形象0.5服務(wù)技能和產(chǎn)品知識掌握1現(xiàn)金和票據(jù)帳務(wù)1倉庫盤存、月總盤存2說明：專賣店平時考評由專賣店管理員實施，平時工作考評統(tǒng)計于“專賣店管理考評統(tǒng)計薄”中，每次事故均要由當班店長確定簽字，保留時間十二個月。月終考評按平均值計算即可。第八章專賣店獎罰條例一、獎勵條例：1、獎勵形式分為通報表彰，發(fā)放獎金和獎品，晉級四種。2、獎勵由專賣店管理員呈報，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個人檔案。3、獎勵對象：a.每個月評選一次“服務(wù)明星”評選條件：·滿勤，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工·儀表儀容優(yōu)良，化妝適宜，衣著整齊，精神面貌好·遵守各項規(guī)章制度，組織紀律，全月無違紀現(xiàn)象·產(chǎn)品知識掌握良好，熟悉多種編碼、面料優(yōu)缺點·服務(wù)用戶耐心細致，反應(yīng)靈敏，工作效率高，業(yè)績突出評選措施：各班組推薦，推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）獎勵措施：張榜表彰，發(fā)放一次性獎金50元。對連續(xù)三個月評為服務(wù)明星職員，其中工資晉升50元，并作為店長候選人。店長在兩個季度內(nèi)未被評為“服務(wù)明星”，要降為一般職員。b.每個季度評選一次“服務(wù)明星組”評選條件：·平時考評分數(shù)平均達成80分以上·班組競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）獎勵措施：張榜表彰，班組每人發(fā)放50元獎金或組織一次團體聯(lián)誼活動。二、處罰條例：A類：對初犯者進行口頭提醒，每次罰款5元。月累計4次，除每次按A類處理外，另外一次B類過失處理，扣班組分0.5分。B類：對違反者進行通報批評，每次罰款20元，月累計2交，扣除半個月獎金；月累計3次扣除當月獎金。3次以上給予除名解聘。扣班組分2分。C類：對違反者進行行政記過處分，每次罰款50元，扣除當月獎金。試用期職員結(jié)束試用期，解聘。30天累計兩次違反扣除當月獎金和基礎(chǔ)工資，給予除名解聘?？鄢嘟M分10分。1、考勤：a.遲到、早退、擅離崗位3≤n<10分鐘（A）n：表示時間10≤n<30分鐘（B）n≥30分鐘表（C）b.曠工（C）c.調(diào)班每個月累計超出3次，每七天累計超出1次，當日代班視為無效勞動，無工資支付，并按A類處理，未經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工。d.全部職員必需親自簽到，代人和被代人簽到作A類處理，同時考勤監(jiān)督人按B類處理。2、上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（A）3、遺失和損壞工作牌，要立即上報主管補辦，交工本費5元。（A）4、不遵守個人衛(wèi)生和儀表儀容要求。（A）5、