中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)規(guī)范xv2020-12-14發(fā)布2021-07-01實(shí)施國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)GB／T39597—2020 1范圍 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4總體要求 5服務(wù)功能要求 6級(jí)別劃分 7設(shè)施設(shè)備配置 8服務(wù)內(nèi)容與要求 9運(yùn)營(yíng)管理要求 參考文獻(xiàn) ⅠGB／T39597—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC529)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院、江蘇省交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸管理局、杭州市道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心、交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：殷煥煥、程國(guó)華、朱志強(qiáng)、虞明遠(yuǎn)、陳秀東、呂安琪、王蔚、陳志宇、耿蕤、楊海龍、1GB／T39597—2020出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)總體要求、服務(wù)功能要求、級(jí)別劃分、設(shè)施設(shè)備配置、服務(wù)內(nèi)容與要求、運(yùn)營(yíng)管理要求等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于新建、擴(kuò)建和改建的出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)規(guī)劃、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。出租汽車(chē)?？奎c(diǎn)規(guī)劃建設(shè)可參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T18344汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范GB/T18487.1電動(dòng)汽車(chē)傳導(dǎo)充電系統(tǒng)第1部分：通用要求GB/T32852.4城市客運(yùn)術(shù)語(yǔ)第4部分：出租汽車(chē)GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB50067汽車(chē)庫(kù)、修車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50156汽車(chē)加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范JGJ64飲食建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)JT/T8163術(shù)語(yǔ)和定義GB/T32852.4界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。4總體要求4.1出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)設(shè)置應(yīng)結(jié)合城市綜合交通體系規(guī)劃和出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定出總體布局和功能定位。4.2出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)規(guī)劃應(yīng)與土地利用相協(xié)調(diào)，合理解決用地需求與供給的矛盾，滿足出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)用地。4.3出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)選址應(yīng)選擇具有較強(qiáng)交通集疏散條件，兼顧可達(dá)性、便捷性的地段，宜充分利用現(xiàn)有資源。2GB／T39597—20204.4出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)用、布局合理、設(shè)施完善、安全可靠的理念。4.5出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)建設(shè)應(yīng)符合消防、衛(wèi)生、節(jié)能、環(huán)保等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。5服務(wù)功能要求出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)提供停車(chē)、如廁、休息等基本服務(wù)功能。有條件的出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)，可選擇提供餐飲、相關(guān)政務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、衛(wèi)生保健、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)、車(chē)輛清潔、出租汽車(chē)專用服務(wù)設(shè)施設(shè)備維修、能源補(bǔ)給等拓展服務(wù)。6級(jí)別劃分6.1根據(jù)服務(wù)功能和服務(wù)規(guī)模的不同，出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)劃分為一級(jí)服務(wù)區(qū)、二級(jí)服務(wù)區(qū)和三級(jí)服務(wù)區(qū)。不同等級(jí)出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)的功能和能力應(yīng)滿足以下要求：6.2一級(jí)服務(wù)區(qū)、二級(jí)服務(wù)區(qū)和三級(jí)服務(wù)區(qū)的服務(wù)功能及規(guī)模配置應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)服務(wù)功能及規(guī)模配置要求服務(wù)功能及規(guī)模一級(jí)服務(wù)區(qū)二級(jí)服務(wù)區(qū)三級(jí)服務(wù)區(qū)服務(wù)功能基本服務(wù)停車(chē)休息如廁拓展服務(wù)餐飲相關(guān)政務(wù)服務(wù)/信息服務(wù)衛(wèi)生保健/車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)/車(chē)輛清潔/出租汽車(chē)專用服務(wù)設(shè)施設(shè)備維修/能源補(bǔ)給/服務(wù)規(guī)模停車(chē)泊位／個(gè)≥80≥40≥10注：●—必選；○—可選—無(wú)。3GB／T39597—20207設(shè)施設(shè)備配置7.1.1應(yīng)配置引導(dǎo)、照明、安防、供配電、設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)滿足安全、環(huán)保和節(jié)能等要求。7.1.2應(yīng)合理布設(shè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備，并及時(shí)保養(yǎng)和更新，保證具備完好的使用功能。7.2基本服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置要求7.2.1應(yīng)為出租汽車(chē)提供停車(chē)場(chǎng)地及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、照明等相關(guān)配套設(shè)施，停車(chē)場(chǎng)規(guī)模應(yīng)與服務(wù)能力相匹7.2.2應(yīng)設(shè)置休息區(qū)，提供座椅等基本休息服務(wù)設(shè)施。7.2.4不同等級(jí)出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)滿足基本服務(wù)功能需要的設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)符合表2規(guī)定。表2基本服務(wù)功能設(shè)施設(shè)備配置要求功能配置服務(wù)設(shè)施設(shè)備一級(jí)服務(wù)區(qū)二級(jí)服務(wù)區(qū)三級(jí)服務(wù)區(qū)停車(chē)停車(chē)場(chǎng)地標(biāo)志標(biāo)牌照明設(shè)施休息座椅空調(diào)書(shū)刊報(bào)紙架如廁大便器小便器洗手盆注：●—必選；○—可選。7.3拓展服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置要求7.3.1可提供證件辦理、交通行政處罰等相關(guān)政務(wù)服務(wù)的設(shè)施設(shè)備。7.3.3可提供信息發(fā)布設(shè)施，確保功能正常。7.3.4可提供體溫計(jì)、血壓計(jì)、急救箱等基本衛(wèi)生保健應(yīng)急設(shè)施和用品。7.3.5可設(shè)置車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)區(qū)，配置車(chē)輛維修設(shè)備、養(yǎng)護(hù)清洗設(shè)備等。7.3.6可設(shè)置出租汽車(chē)專用服務(wù)設(shè)施維修區(qū)域，配置出租汽車(chē)車(chē)輛頂燈、衛(wèi)星定位器等相關(guān)車(chē)載設(shè)施維修設(shè)備。7.3.7可設(shè)置車(chē)輛清潔區(qū)，為出租汽車(chē)提供清洗、車(chē)內(nèi)消毒、換洗座套等服務(wù)。7.3.8可設(shè)置加油（加氣）站，其建設(shè)應(yīng)符合GB50156的有關(guān)規(guī)定。有電動(dòng)出租汽車(chē)的城市，出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)可配置充（換）電設(shè)施，其設(shè)施應(yīng)符合GB/T18487.1的有關(guān)規(guī)定。7.3.9不同等級(jí)出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)滿足拓展服務(wù)功能需要的設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)符合表3的規(guī)定。4GB／T39597—2020表3拓展服務(wù)功能設(shè)施設(shè)備配置要求功能配置服務(wù)設(shè)施設(shè)備一級(jí)服務(wù)區(qū)二級(jí)服務(wù)區(qū)三級(jí)服務(wù)區(qū)餐飲飲水器餐桌座椅消毒器清洗器相關(guān)政務(wù)服務(wù)政務(wù)服務(wù)設(shè)施/信息服務(wù)信息發(fā)布設(shè)施//衛(wèi)生保健體溫計(jì)/血壓計(jì)/急救設(shè)施/車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)車(chē)輛維修設(shè)備/養(yǎng)護(hù)清洗設(shè)備/車(chē)輛清潔車(chē)輛清洗器具/座套清洗器具/車(chē)內(nèi)消毒器具/出租汽車(chē)專用服務(wù)設(shè)施設(shè)備維修車(chē)載設(shè)施維修設(shè)備/能源補(bǔ)給/充電樁/換電設(shè)施/注：●—必選；○—可選—無(wú)。8服務(wù)內(nèi)容與要求8.1.1應(yīng)在顯著位置公告停車(chē)場(chǎng)管理要求、開(kāi)放時(shí)間、監(jiān)督電話等信息。8.1.2應(yīng)施劃標(biāo)志標(biāo)線，標(biāo)注車(chē)位編號(hào)。8.1.3應(yīng)配齊消防和應(yīng)急設(shè)施設(shè)備。消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB15630的有關(guān)規(guī)定。8.1.4應(yīng)做好停車(chē)場(chǎng)地安全及秩序管理。8.1.5應(yīng)做好停車(chē)場(chǎng)日常保潔工作。應(yīng)免費(fèi)開(kāi)放公共廁所，廁所衛(wèi)生條件應(yīng)符合GB/T17217的有關(guān)規(guī)定。5GB／T39597—20208.3.1應(yīng)設(shè)置休息場(chǎng)所，并保持環(huán)境干凈、整齊、安靜。8.3.2應(yīng)在顯著位置公告休息場(chǎng)所管理要求、管理人員、服務(wù)監(jiān)督電話等。8.4.1可提供餐飲服務(wù)，應(yīng)取得相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和許可，并應(yīng)在餐廳顯著位置公告餐飲從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證、服務(wù)電話和監(jiān)督電話等。8.4.2餐飲服務(wù)衛(wèi)生條件應(yīng)符合GB37487的有關(guān)規(guī)定。8.4.3應(yīng)制定實(shí)施餐飲服務(wù)規(guī)范和廚房作業(yè)規(guī)范。8.5相關(guān)政務(wù)服務(wù)可提供證件辦理、交通行政處罰等出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)相關(guān)政務(wù)服務(wù)。8.6.1可發(fā)布實(shí)時(shí)路況、天氣、突發(fā)事件等相關(guān)信息。8.6.2可發(fā)布機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、客運(yùn)站等相關(guān)客流信息。8.7衛(wèi)生保健服務(wù)可提供體溫測(cè)量、血壓測(cè)量、急救等基本衛(wèi)生保健服務(wù)。8.8車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)8.8.1車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)符合GB/T18344和JT/T816的有關(guān)規(guī)定。8.8.2應(yīng)在顯著位置公告有關(guān)證照、維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目、服務(wù)程序、收費(fèi)價(jià)格等。8.9車(chē)輛清潔服務(wù)8.9.1可提供車(chē)輛清洗、車(chē)內(nèi)消毒、座套更換及清洗等服務(wù)。8.9.2應(yīng)在顯著位置公告車(chē)輛清洗、車(chē)內(nèi)消毒、換洗座套等服務(wù)價(jià)格。8.10出租汽車(chē)專用服務(wù)設(shè)施設(shè)備維修8.10.1可提供出租汽車(chē)頂燈、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、車(chē)載智能終端設(shè)備等維修服務(wù)。8.10.2應(yīng)在顯著位置公告出租汽車(chē)專用服務(wù)設(shè)施設(shè)備維修價(jià)格。站營(yíng)業(yè)應(yīng)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。8.11.3應(yīng)在顯著位置公告車(chē)輛充電、換電設(shè)施等使用規(guī)范、注意事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。9運(yùn)營(yíng)管理要求9.1.1應(yīng)建立專門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為出租汽車(chē)駕6GB／T39597—2020駛員提供方便、經(jīng)濟(jì)、規(guī)范、熱情的服務(wù)。9.1.2運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)功能需求設(shè)置相應(yīng)的崗位及管理制度，并配備管理和服務(wù)人員，做好日常運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)工作。9.1.3應(yīng)規(guī)范有序地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，保持服務(wù)區(qū)內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)秩序，并做好消防、治安、區(qū)內(nèi)行車(chē)等安全工作。9.2.1應(yīng)建立服務(wù)人員監(jiān)督檢查制度，及時(shí)糾正違規(guī)違紀(jì)和不文明行為。9.2.2應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴受理制度，并在顯著位置公告服務(wù)監(jiān)督電話