售前與售中管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范并完善企業(yè)的售前與售中管理工作，加強(qiáng)對(duì)客戶需求的理解、銷售活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)，提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)銷售效益。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)章程以及公司管理要求訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)售前與售中管理工作，包含銷售部門、客戶服務(wù)部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門等相關(guān)部門和人員。第二章售前管理制度第三條售前業(yè)務(wù)洽談售前業(yè)務(wù)洽談是指企業(yè)與客戶合作之前的商務(wù)洽談工作，包含自動(dòng)邀約、需求調(diào)研、項(xiàng)目評(píng)估等。售前人員應(yīng)依據(jù)客戶需求訂立洽談?dòng)?jì)劃，明確洽談目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。售前人員應(yīng)向客戶供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品或服務(wù)信息，認(rèn)真解答客戶提出的問(wèn)題和疑慮。售前人員應(yīng)與相關(guān)部門和人員協(xié)同工作，確保在洽談過(guò)程中供應(yīng)必需的技術(shù)支持和解決方案。售前人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告洽談進(jìn)展情況，并依據(jù)需要調(diào)整洽談策略和方案。第四條售前方案設(shè)計(jì)售前方案設(shè)計(jì)是指依據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特點(diǎn)，設(shè)計(jì)滿足客戶需求的解決方案。售前人員應(yīng)充分了解產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保方案的可行性和可執(zhí)行性。售前人員應(yīng)自動(dòng)與客戶溝通，反饋方案設(shè)計(jì)，征求客戶看法，并依據(jù)客戶反饋進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。售前人員應(yīng)編制認(rèn)真的方案設(shè)計(jì)文檔，確保方案的準(zhǔn)確性和全都性。售前人員應(yīng)將方案設(shè)計(jì)及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門和人員，協(xié)調(diào)資源保障方案的實(shí)施。第五條售前活動(dòng)組織售前活動(dòng)組織是指在售前階段，為客戶供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的呈現(xiàn)、培訓(xùn)、演示等活動(dòng)。售前人員應(yīng)依據(jù)客戶需求和預(yù)算，組織相關(guān)活動(dòng)，包含活動(dòng)場(chǎng)合、人員布置、物資準(zhǔn)備等。售前人員應(yīng)與客戶協(xié)商確定活動(dòng)的時(shí)間、地方和參加人員，并提前告知相關(guān)人員和部門。售前人員應(yīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全程跟蹤和管理，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。售前人員應(yīng)及時(shí)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，反饋問(wèn)題和改進(jìn)看法，提高活動(dòng)的效果和質(zhì)量。第六條售前文件管理售前文件包含方案設(shè)計(jì)文檔、合同文件、洽談?dòng)涗浀?。售前人員應(yīng)依據(jù)企業(yè)規(guī)定，對(duì)售前文件進(jìn)行管理和歸檔，確保文件的完整性和保密性。售前人員應(yīng)依據(jù)需要，定期審查和更新售前文件，確保其與實(shí)際工作的全都性。售前文件應(yīng)備份存檔，以防意外情況導(dǎo)致文件丟失或損壞。第三章售中管理制度第七條銷售合同簽訂銷售合同簽訂是指售前工作完成后，與客戶正式簽署產(chǎn)品或服務(wù)交付合同的過(guò)程。銷售人員應(yīng)向客戶供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的合同信息，明確交付時(shí)間、質(zhì)量要求和付款方式等條款。銷售人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶供應(yīng)的合同信息，確保合同的合法性和真實(shí)性。銷售人員應(yīng)與法務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，確保合同的簽訂和履行符合法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定。第八條交付與實(shí)施管理交付與實(shí)施管理是指在銷售合同簽訂后，依照合同商定向客戶交付產(chǎn)品或供應(yīng)服務(wù)，并進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)施工作。銷售人員應(yīng)依據(jù)合同商定，確保產(chǎn)品或服務(wù)的交付和實(shí)施定時(shí)進(jìn)行。銷售人員應(yīng)與相關(guān)部門和人員協(xié)調(diào)工作，搭配實(shí)施團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)，確保交付和實(shí)施的質(zhì)量和效果。銷售人員應(yīng)與客戶保持緊密溝通，及時(shí)解決實(shí)施過(guò)程中顯現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，確?？蛻魸M意度和項(xiàng)目的順利實(shí)施。第九條售后服務(wù)管理售后服務(wù)管理是指產(chǎn)品或服務(wù)交付后，為客戶供應(yīng)技術(shù)支持、故障修復(fù)、維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)的過(guò)程。銷售人員應(yīng)向客戶供應(yīng)售后服務(wù)的聯(lián)系人和方式，并記錄客戶的相關(guān)信息和反饋看法。銷售人員應(yīng)與售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作，及時(shí)響應(yīng)客戶的問(wèn)題和需求，并供應(yīng)滿意的解決方案。銷售人員應(yīng)定期與客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，總結(jié)客戶反饋看法，不絕改進(jìn)和提升售后服務(wù)質(zhì)量。第十條客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是指建立良好的客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的過(guò)程。銷售人員應(yīng)定期與客戶進(jìn)行溝通和溝通，了解客戶需求和反饋的問(wèn)題，及時(shí)解決和改進(jìn)。銷售人員應(yīng)與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)和支持，供應(yīng)定期的產(chǎn)品和服務(wù)更新信息。銷售人員應(yīng)自動(dòng)關(guān)注客戶行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)供應(yīng)有益的市場(chǎng)和行業(yè)信息，供應(yīng)合適的解決方案和建議。第四章監(jiān)督與責(zé)任第十一條監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是指對(duì)售前與售中管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的機(jī)制。監(jiān)督部門或人員應(yīng)定期對(duì)售前與售中管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。監(jiān)督部門或人員應(yīng)建立有效的信息收集和反饋機(jī)制，及時(shí)了解售前與售中管理工作的情況和問(wèn)題。第十二條責(zé)任追究對(duì)于違反本制度的人員，將依據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分和責(zé)任追究。監(jiān)督部門或人員應(yīng)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和處理，確保責(zé)任的追究和整改的有效性。第十三條績(jī)效考核績(jī)效考核是指對(duì)售前與售中管理工作進(jìn)行評(píng)估和考核的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)依據(jù)售前與售中管理工作的目標(biāo)和要求，訂立相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)估方法?？?jī)效考核結(jié)果將作為人員晉升、薪酬激勵(lì)等方面的緊要依據(jù)。第五章附則第十四條有關(guān)增補(bǔ)規(guī)定對(duì)本制度未盡事宜，可依據(jù)實(shí)際情況由企業(yè)提出增補(bǔ)規(guī)定。企業(yè)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員和部門宣傳和解釋增補(bǔ)規(guī)定，并確保其正確有效。第十五條本制度的解釋和修訂本制度解釋權(quán)歸企業(yè)管理