杭州文匯學(xué)校2022年物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求

項(xiàng)目基本情況：杭州文匯學(xué)校位于杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)金喬街

518號(hào)，總建筑面積44100平方米，其中地上總建筑面積35700平方

米，地下總建筑面積8400平方米。校園面積66800平方米（另有20

畝學(xué)農(nóng)基地），綠化面積23380平方米（66800*35%）o載人電梯2部。

項(xiàng)目總預(yù)算：362萬(wàn)/年，如新中標(biāo)物業(yè)公司非前一年度物業(yè)公

司，則由新中標(biāo)物業(yè)公司支付現(xiàn)物業(yè)公司1月份物業(yè)管理費(fèi)。另，物

業(yè)公司投標(biāo)報(bào)價(jià)請(qǐng)考慮文匯學(xué)校9月份增加職高學(xué)生數(shù)200人左右,

物業(yè)服務(wù)人員要統(tǒng)籌考慮。

一、服務(wù)范圍

（一）項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

1.學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生管理工作；

2.綠化（含水系）管理；

3.傳達(dá)、保安、秩序、消防管理、協(xié)助公安部門進(jìn)行治安防范工作及紅線

范圍內(nèi)的道路交通、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的行駛及停放管理、生病學(xué)生就近送醫(yī)

院服務(wù)、幼兒園送餐服務(wù)、搬運(yùn)服務(wù)；

4.建筑、裝飾、道路、設(shè)備及地下車庫(kù)等日常養(yǎng)護(hù)、零星維修和修繕，消

防設(shè)施維護(hù)；

5.學(xué)生宿舍管理，含宿舍值班、衛(wèi)生、學(xué)生點(diǎn)名、學(xué)生就寢管理、晚自習(xí)

管理、宿舍夜巡等內(nèi)容;

6.給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、供電設(shè)備管理維護(hù)、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。

7,建立各類應(yīng)急預(yù)案（如消防、抗臺(tái)、地震、踩踏事件、暴力事件、漏

水、停電事件等），中標(biāo)后培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到相關(guān)要求；

8.電梯管理維護(hù)、垃圾清運(yùn)、化糞池養(yǎng)護(hù)、室外綠化養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)盆景租

賃、除''四害”、空調(diào)維護(hù)、水箱清洗、食堂油煙機(jī)清洗等公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)；

9.校內(nèi)搬運(yùn)工作，由于學(xué)校種類教育教學(xué)活動(dòng)頻繁，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、教學(xué)節(jié)

等，需要在校內(nèi)搬運(yùn)桌椅、設(shè)備等。另每學(xué)期需要對(duì)教室桌椅數(shù)量根據(jù)學(xué)生人

數(shù)進(jìn)行調(diào)整。重大活動(dòng)、會(huì)務(wù)、會(huì)議中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人的工作計(jì)劃、要求嚴(yán)

格按照計(jì)劃實(shí)施；

10.學(xué)農(nóng)基地管理，負(fù)責(zé)學(xué)農(nóng)基地的耕種、管理、學(xué)生務(wù)農(nóng)指導(dǎo)、學(xué)農(nóng)工具

管理、種子化肥采買、種植大棚管理等；

1L微型消防站建設(shè)與管理；

12.法律政策及合同規(guī)定其他事項(xiàng)。

二、人員配置及要求

（一）組織架構(gòu)及人員配置

1.物業(yè)服務(wù)人員配置不得低于下述標(biāo)準(zhǔn):

序號(hào)內(nèi)容人數(shù)備注

1項(xiàng)目經(jīng)理1

2項(xiàng)目主管1

3保安隊(duì)長(zhǎng)1

4保安員（消控）12至少有3人持有消控證

5水電綜合維修及搬運(yùn)工4含持證高配電工2人

6保潔領(lǐng)班1

7保潔員11

8會(huì)務(wù)接待1

9綠化、學(xué)農(nóng)基地6

10宿舍管理員8

總計(jì)46

2.所有人員必須具有相應(yīng)的職業(yè)崗位（特種）證書，技能資格等級(jí)證書等

資質(zhì)證明（宿舍管理員、保潔、綠化、學(xué)農(nóng)基地除外）。

3.每班有1位保安持有消控證（建筑物消防員資格證書），保安隊(duì)伍中至少

有3人持有消控證，消控員配備數(shù)量及消控證等級(jí)必須符合消防部門要求。

4.乙方必須按照勞動(dòng)合同法的規(guī)定合法規(guī)范用工，全面承擔(dān)工作人員涉及

勞動(dòng)關(guān)系的所有事宜，包括工傷、疾病、意外傷亡事故等責(zé)任及費(fèi)用由中標(biāo)人

全部負(fù)責(zé)。如因中標(biāo)人原因造成第三方損失的，由中標(biāo)人全部負(fù)責(zé)。自行解決

員工住宿、餐飲、交通等問(wèn)題。外來(lái)務(wù)工人員必須具有公安部門核發(fā)的臨時(shí)居

住證。

5.乙方應(yīng)了解工作人員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)、遵紀(jì)情況以及甲方其他合

理要求，提供最佳服務(wù)。人員應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，如有管理人員調(diào)動(dòng)需征求甲方意

見。

6.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和各項(xiàng)臺(tái)賬。遵守甲方

規(guī)章制度。

7.有服務(wù)育人的意識(shí)，對(duì)學(xué)生有愛心、有耐心。工作文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)

范。遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，身體素質(zhì)好，無(wú)不良行為記錄，知曉本崗位的服務(wù)

禮儀，經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)合格才上崗。上崗時(shí)統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，儀容儀表規(guī)范

整齊。

中標(biāo)人須按照國(guó)家規(guī)定給員工繳納各種險(xiǎn)、金（所需費(fèi)用要求應(yīng)包含在總

報(bào)價(jià)中）。中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)員工的一切工資、餐費(fèi)、福利；所涉及的人事勞動(dòng)

關(guān)系以及工傷、疾病、意外傷亡事故等責(zé)任及費(fèi)用由中標(biāo)人全部負(fù)責(zé)。如因中

標(biāo)人原因造成第三方損失的，由中標(biāo)人全部負(fù)責(zé)。

（二）人員配置具體要求

1.項(xiàng)目經(jīng)理

1）、年齡45周歲以下，具有全日制本科及以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理服務(wù)專

業(yè)知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)；

2）、具有3年及以上校園物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，需業(yè)主方開具的工作證

明；

3）、具有高級(jí)工程師證；

4）、具有物業(yè)經(jīng)理上崗證書；

5）、具有住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理師注冊(cè)證；

6）、住在學(xué)校，并根據(jù)工作需要，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)工作。

（提供其在投標(biāo)人單位連續(xù)6個(gè)月社保繳納記錄或者提供其和投標(biāo)人共同

出具的保證能在本項(xiàng)目服務(wù)期間專職為本項(xiàng)目服務(wù)的承諾函）；

2.項(xiàng)目主管

1）、年齡45周歲以下，具有全日制本科及以上學(xué)歷；

2）、具有3年及以上的校園物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，需業(yè)主方開具的工作

證明；

3）、具有人力資源和社會(huì)保障部門頒發(fā)的中級(jí)及以上職稱；

4）、具有智能化樓宇管理師證；

5）、具有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；

（提供其在投標(biāo)人單位連續(xù)6個(gè)月社保繳納記錄或者提供其和投標(biāo)人共同

出具的保證能在本項(xiàng)目服務(wù)期間專職為本項(xiàng)目服務(wù)的承諾函）。

3.保安隊(duì)長(zhǎng)

1）、年齡45周歲以下，具有?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

2）、具有3年及以上的校園安保管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，需業(yè)主方開具的工作

證明；

3）、具有人社部門頒發(fā)的保安員二級(jí)技師證書;

4）、具有公安部消防部門頒發(fā)的建（構(gòu)）筑物消防員證書。

（提供其在投標(biāo)人單位連續(xù)6個(gè)月社保繳納記錄或者提供其和投標(biāo)人共同

出具的保證能在本項(xiàng)目服務(wù)期間專職為本項(xiàng)目服務(wù)的承諾函）。

4.保潔領(lǐng)班

1）、年齡45周歲以下，具有專科及以上學(xué)歷；

2）、具有3年及以上的校園保潔管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，需業(yè)主方開具的工作

證明；

3）、具有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；

4）、具有垃圾分類工程師證。（提供其在投標(biāo)人單位連續(xù)6個(gè)月社保繳納記

錄或者提供其和投標(biāo)人共同出具的保證能在本項(xiàng)目服務(wù)期間專職為本項(xiàng)目服務(wù)

的承諾函）；

5.水電綜合維修及搬運(yùn)工

（1）年齡50周歲以下，專業(yè)人員，身體健康，持證上崗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并

定期接受培訓(xùn)，無(wú)不良行為記錄。

（2）初中畢業(yè)以上學(xué)歷。

（3）工作責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。

（4）遵守學(xué)校的作息時(shí)間，按時(shí)上下班。

（5）身體素質(zhì)良好，吃苦耐勞，能完成校內(nèi)搬運(yùn)工作。

（6）電工維修人員須具有電工作業(yè)證。

（7）高配值班人員須具有高壓電工作業(yè)證。

6.保安

（1）年齡45周歲以下，工作責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，身體健康，五官端

正。

（2）具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，接收過(guò)安保培訓(xùn)，持相關(guān)部門

規(guī)定的專業(yè)資格上崗證。

（3）遵紀(jì)守法，服從管理，無(wú)不良行為記錄。

（4）初中畢業(yè)以上學(xué)歷。

（5）消監(jiān)控管理員須同時(shí)持有《建構(gòu)筑物消防員證》、保安員證。

7.保潔員

（1）年齡50周歲以下，以中青年為主。身體健康，五官端正，心理健

康，無(wú)不良行為記錄。

（2）具有吃苦耐勞的精神，服從管理。

（3）初中畢業(yè)以上學(xué)歷。

（4）遵守學(xué)校的作息時(shí)間，按時(shí)上下班。

8.會(huì)務(wù)接待與管理

（1）年齡35周歲以下，身體健康，五官端正，形象好氣質(zhì)佳。

（2）具有吃苦耐勞的精神，服從管理。

（3）?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

（4）至少2年以上會(huì)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

9,學(xué)農(nóng)基地管理

（1）身體健康，吃苦耐勞，無(wú)不良嗜好。

（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服從指揮。

（3）具有3年以上的種植管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)種植。

10.宿舍管理員

（1）能看懂簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，脾氣好，具有愛心、責(zé)任心。

（2）工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，把學(xué)生的安全放在首位。

（3）身體健康，品德良好，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞。要有很強(qiáng)

的服務(wù)意識(shí)。

（4）有較強(qiáng)的溝通能力，工作中嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。

□□投標(biāo)文件中必須提供相應(yīng)崗位證書復(fù)印件并蓋公章。

（三）管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)

1.杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜絕刑事案件；

2.環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)99%；

3.消防設(shè)備設(shè)施完好率100%；

4.房屋完好率95%；

5.設(shè)備完好率95%；

6.智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率100%；

7.零修、報(bào)修及時(shí)率100%,返修率小于3猊

8.服務(wù)有效投訴少于1%,處理率100%；

9.回訪率95%,業(yè)主滿意率95虬

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）環(huán)境衛(wèi)生管理的具體要求

L室內(nèi)具體要求

（1）樓道地面：每日至少拖洗一次，巡回保潔，地面保持清潔、干燥，無(wú)積

灰、污跡、垃圾。

（2）大廳地面、教學(xué)樓平臺(tái)花壇：每日至少清掃一次，巡回保潔，地面保持

清潔、干燥，無(wú)灰塵、污跡、垃圾。實(shí)驗(yàn)樓大廳展示廳設(shè)備表面無(wú)灰塵、污

跡、垃圾。

（3）開關(guān)盒、表箱蓋：2米以下每日擦抹一次，無(wú)灰塵、污跡。

(4)大廳墻面：2米以下每周擦抹一次，無(wú)積塵、蟲網(wǎng)。

(5)扶手、房間門：每日擦抹一次，無(wú)灰塵、污跡。

(6)公共樓道燈、單元廳吊燈每季度除塵一次，無(wú)明顯積灰、蟲網(wǎng)。

(7)公共區(qū)域進(jìn)戶門：每三天擦抹一次，無(wú)明顯積灰、污跡。

(8)樓道玻璃：每?jī)稍虑鍧嵰淮危瑹o(wú)明顯積灰、污跡。

(9)公共衛(wèi)生間每天第一次清潔工作必須在學(xué)生上課前做好，并且做到隨臟

隨清，保持地面清潔、干燥、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)毛發(fā)、無(wú)異味；廢紙簍每天

及時(shí)清空，下水道保持暢通。

(10)公共衛(wèi)生間：門應(yīng)干凈，把手要保持光亮、干凈；便池蹲坑無(wú)污跡；

墻面四周及陰角做到無(wú)水跡、無(wú)蟲網(wǎng)；地面干燥，無(wú)雜物；鏡子及金屬部分：

應(yīng)保持干凈，無(wú)浮塵、污漬、手印、水跡、無(wú)銹斑；天花板上無(wú)污漬、無(wú)漏水

或有小水泡等現(xiàn)象，保持干凈、清潔，完好無(wú)損；空氣要保持新鮮，通風(fēng)設(shè)備

要清潔，確保運(yùn)作正常；配備洗手液及衛(wèi)生紙區(qū)域，每日檢查，發(fā)現(xiàn)用完及時(shí)

補(bǔ)充。玻璃、瓷磚：2米以下每日擦抹一次；2米以上每周清潔一次，無(wú)明顯積

灰、水漬。

(11)行政樓會(huì)議室、接待室、報(bào)告廳以及綜合樓學(xué)生閱覽室每天打掃拖地

一次，視使用情況增加清掃、拖洗次數(shù)，做到無(wú)積灰、污跡、垃圾。

(12)學(xué)生寢室：每個(gè)學(xué)期開學(xué)前對(duì)宿舍公共區(qū)域進(jìn)行一次清理，并對(duì)其進(jìn)

行消毒，地面、墻面、玻璃等每學(xué)期開學(xué)前進(jìn)行一次大清潔。

(13)直飲飲水機(jī)：按學(xué)校要求進(jìn)行每日保潔。每日對(duì)飲水機(jī)出水嘴進(jìn)行酒

精消毒，并做好臺(tái)賬記錄。

2.室外具體要求

(1)道路地面、綠地：每日清掃并巡回保潔，無(wú)明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角。

(2)欄桿：每天擦抹一次，無(wú)積塵、污跡。

(3)宣傳欄、標(biāo)識(shí)，每半月清洗一次，無(wú)積灰、污跡、蟲網(wǎng)。

(4)高桿燈2米以下部分、低桿燈、草坪燈、景觀燈罩：每月清潔一次，無(wú)

蟲、無(wú)明顯積塵。

(5)果皮箱、垃圾桶：每日清潔、擦拭，周邊地面無(wú)散落垃圾、明顯污跡、

異味。

(6)花壇：每天擦抹一次，無(wú)積灰、無(wú)污跡。

(7)花架：每月彈塵、除蟲網(wǎng)一次無(wú)積灰、無(wú)蟲網(wǎng)。

(8)垃圾收集：每日清理，日產(chǎn)日清。

(9)垃圾房：無(wú)異味、無(wú)污跡。

(10)圍墻：目視無(wú)積灰、無(wú)蟲網(wǎng)。

(11)校門：無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

(12)窖井(含集水井)：每半年清理一次，內(nèi)壁無(wú)粘附物、井底無(wú)沉淀物。

(13)明溝：每周清掃一次，無(wú)明顯垃圾，無(wú)堵塞。

(14)消毒滅害：害井、明溝、垃圾房噴灑藥水，每季一次(6、7、8、9月

每月噴灑一次)，無(wú)明顯蚊蠅滋生地、鼠跡。

(15)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)：巡回保潔，無(wú)明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角。

3.其他

(1)地下車庫(kù)、架空層地面：每周清掃兩次，巡回保潔，無(wú)積灰、污跡、垃

圾，每月清洗一次。

(2)車庫(kù)內(nèi)風(fēng)管等管架：每季擦拭一次，目視無(wú)積灰。

(3)人防密閉門、地庫(kù)通道門：目視無(wú)積灰。

(4)地庫(kù)頂：目視無(wú)積灰、無(wú)蟲網(wǎng)。

(5)根據(jù)實(shí)際需要，隨時(shí)增加保潔力量，如秋季落葉較多時(shí)。

(6)日常保潔工作所需的相關(guān)勞動(dòng)服務(wù)工具、專業(yè)工具由乙方包干。

(二)傳達(dá)、保安、秩序管理、消防管理和消防設(shè)施維護(hù)

1.傳達(dá)、保安、秩序管理、消防管理和消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)的總則

(1)服務(wù)內(nèi)容：學(xué)校來(lái)人來(lái)訪的通報(bào)、證件檢驗(yàn)及登記、報(bào)刊信件收發(fā)、

桶裝水搬運(yùn)等；門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏;校門、教學(xué)用房的開關(guān)門，維護(hù)公共秩序；

處理治安及其他突發(fā)事件；負(fù)責(zé)消防安全管理，負(fù)責(zé)微型消防站建設(shè)與維護(hù)；

負(fù)責(zé)道路交通管理、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放管理；負(fù)責(zé)防盜、防火報(bào)警、監(jiān)控

設(shè)備運(yùn)行管理、幼兒園送餐等。

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

(1)門衛(wèi)值班。

學(xué)校出入口應(yīng)安排24小時(shí)值崗，建立學(xué)校傳達(dá)、保安、車輛、道路及公共

秩序管理等制度。用語(yǔ)規(guī)范，禮貌待客，文明工作。嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜

絕閑雜人員進(jìn)入學(xué)校，維護(hù)學(xué)校安全、正常的工作環(huán)境。對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類

管理，杜絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入學(xué)校內(nèi)。

(2)巡視檢查。

明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線，對(duì)重

要區(qū)域、部位、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)巡視并記錄巡視情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種

安全和事故隱患。巡視時(shí)應(yīng)使用巡更設(shè)備，如無(wú)巡更設(shè)備，宜兩人一組進(jìn)行巡

視。監(jiān)控室應(yīng)保持巡更記錄。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到

達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施妥善處理；如巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有

關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

(3)消控、監(jiān)控室值班。

消控、監(jiān)控設(shè)施應(yīng)保持24小時(shí)開通，并保持完整的監(jiān)控記錄，保證對(duì)學(xué)校

各出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)

情(包括電梯求救電話)及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)責(zé)任

人，報(bào)警或聯(lián)系專業(yè)處置人員，并派專人趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)

至少保持15天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，確保治安

電話暢通，接聽及時(shí)(鈴響三聲內(nèi)宜接聽)。

(4)停車管理。

根據(jù)學(xué)校相關(guān)規(guī)定，在學(xué)校設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定

車輛停放區(qū)域，非機(jī)動(dòng)車應(yīng)實(shí)行定點(diǎn)停放。對(duì)進(jìn)出學(xué)校的各類車輛進(jìn)行管理，

維護(hù)交通秩序，保證車輛有序通行、有序停放。車庫(kù)應(yīng)保持良好通風(fēng)，無(wú)易

燃、易爆等物品存放，車庫(kù)內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，地面、墻面按要求設(shè)立明

顯指示牌和地標(biāo)。

(5)突發(fā)事件處理。

按照要求制訂物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并將預(yù)案內(nèi)容在物業(yè)辦公室、監(jiān)控

室、機(jī)房等處張貼懸掛。在各樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標(biāo)志，每年

組織不少于1次的突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)。當(dāng)發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪等災(zāi)害性天氣

及其他突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車場(chǎng)、廣告牌、戶

外桌椅、陽(yáng)傘等露天設(shè)施進(jìn)行檢查、加固、收撿等。各崗位人員必須按規(guī)定實(shí)

行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行應(yīng)變處理，在有關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng)前，確保人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，并全力協(xié)助處理相關(guān)事宜。對(duì)待上訪人

員做到耐心說(shuō)服，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門予以妥善處置。

(6)消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)。

定期對(duì)微型消防站、消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行巡查，

確保運(yùn)行無(wú)故障；定期對(duì)室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設(shè)備進(jìn)行檢查，

查看是否有埋壓或損壞等情況；定期對(duì)各樓層消防栓進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)施是否

齊全；定期對(duì)各樓層的噴淋頭、感煙探測(cè)器、感溫探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕等設(shè)

備進(jìn)行檢查，查看是否有遮擋或損壞等情況；定期對(duì)各樓層的滅火器進(jìn)行檢

查，如有壓力不足或缺少等情況應(yīng)及時(shí)更換；定期對(duì)各樓層的排煙通風(fēng)口、消

防通道進(jìn)行檢查，及時(shí)清理遮擋或堵塞，及時(shí)維修或更換破損的疏散指示標(biāo)

志；定期對(duì)各樓層應(yīng)急電源的主、備電情況進(jìn)行檢查。

3.傳達(dá)、保安、秩序管理的具體要求

人員要求

(1)上崗人員需身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。消監(jiān)控人員須具

有消防安全部門核發(fā)的上崗證。

(2)熟悉學(xué)校的環(huán)境，能處理和應(yīng)對(duì)校區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各

類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類

災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案；

(3)上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表

規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠、采用跨立站崗。

(4)文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；配備對(duì)講裝置和其他必備

的安全護(hù)衛(wèi)器械。

門崗要求

(1)服務(wù)時(shí)間：確保24小時(shí)執(zhí)勤管理，白天門崗至少2人值班；

(2)交接班：有詳細(xì)完整的交接班記錄。

(3)外來(lái)人員：對(duì)外來(lái)人員詢問(wèn)登記，并通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系相關(guān)老師，決定

是否放行。

(4)外來(lái)車輛：對(duì)進(jìn)出校園的車輛嚴(yán)格控制，確需進(jìn)入的實(shí)施證(卡)管理

和登記，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

(5)物品出門：對(duì)物品(包括廢舊物品)搬出實(shí)行確認(rèn)制度、并進(jìn)行記錄。

(6)值班室、出入口清潔：保持值班室、出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢

通。

(7)學(xué)生放學(xué)：根據(jù)學(xué)校的需要，參與學(xué)生放學(xué)秩序管理。

巡邏崗要求

(1)服務(wù)時(shí)間：實(shí)行24小時(shí)巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并做好相關(guān)記錄。

(2)校區(qū)巡邏：秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小

時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域每1小時(shí)巡邏一次。

(3)車庫(kù)巡邏：車輛行駛安全、停放有序、無(wú)可見安全隱患。

(4)消防巡查：消防設(shè)施完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

(5)業(yè)主幫助：在遇到師生需要幫助時(shí)，主動(dòng)熱情；在遇到師生緊急求助

時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。

(6)外來(lái)人員詢問(wèn)：在校園內(nèi)遇見外來(lái)人員主動(dòng)進(jìn)行詢問(wèn)，并通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)

聯(lián)系門崗，確定是否正常進(jìn)入，排除隱患。對(duì)可疑人員及時(shí)勸離校園。

(7)應(yīng)急響應(yīng)：接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)學(xué)校與警方，協(xié)

助采取有關(guān)措施。

(8)系統(tǒng)報(bào)警處理：在遇到異常情況時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措

施。

報(bào)警中心

(1)服務(wù)時(shí)間：校區(qū)設(shè)有報(bào)警中心的，具備錄像監(jiān)控、消控等技防設(shè)施，24

小時(shí)開通值守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。

(2)緊急處理：報(bào)警中心接到報(bào)警信號(hào)后，及時(shí)呼叫巡邏崗趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處

理。

(3)其他幫助：接受師生求助的要求，解答相關(guān)老師的詢問(wèn)。

(4)應(yīng)急預(yù)案和演習(xí)：報(bào)警中心控制室內(nèi)懸掛火警、警情應(yīng)急預(yù)案；每年應(yīng)

組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

車輛管理

(D停車場(chǎng)巡查：每天不少于6次巡查，檢查車輛門窗關(guān)閉情況，車輛外

觀，有無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

(2)外來(lái)車輛停放管理：記錄(車主聯(lián)系方式、校內(nèi)聯(lián)系人、進(jìn)出時(shí)間等)

準(zhǔn)確，完整可追溯。

其它工作

(1)做好信件、報(bào)刊的收發(fā)工作。全年(包括雙休日、節(jié)假日)做好全校師生

的報(bào)刊、信件的接收工作，按處室、班級(jí)、組室訂閱情況分發(fā)到相應(yīng)信箱；掛

號(hào)信件、郵件須有登記、領(lǐng)取手續(xù)，做好臺(tái)帳，可備查。校內(nèi)各大樓的按時(shí)開

關(guān)門工作；送桶裝水工作。

(2)根據(jù)財(cái)務(wù)室的工作計(jì)劃，配合做好財(cái)務(wù)出納到銀行辦理存取業(yè)務(wù)的安全

保衛(wèi)工作。

4.消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)的具體要求

弱電系統(tǒng)

(1)監(jiān)控系統(tǒng)：保證系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行正常，能清楚顯示出入人員的面部特

征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常，每季調(diào)試保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修部

門。

(2)紅外報(bào)警安防系統(tǒng)：每周檢查，24小時(shí)設(shè)防正常運(yùn)行，每季調(diào)試保

養(yǎng)。

(3)電子巡更：每周檢查，確保正常運(yùn)行，保持巡查時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順

序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常；每季調(diào)試保養(yǎng)不少于一次。

消防系統(tǒng)

(1)消防泵：?jiǎn)?dòng)檢查每月一次并記錄，運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏；一

級(jí)保養(yǎng)，每年一次。

(2)消防栓：每月巡查一次，檢查消防栓箱內(nèi)各種配件完好。每月抽取部分

消防栓放水檢查，做好相關(guān)臺(tái)賬記錄。每年保養(yǎng)一次，表面無(wú)生銹現(xiàn)象，顏色

一致；閥桿每半年加注潤(rùn)滑油，啟動(dòng)靈活運(yùn)行正常。

(3)火警、報(bào)警功能：功能正常。

(4)探測(cè)器控制裝置：每年一次試驗(yàn)，保證功能正常。

(5)火災(zāi)探測(cè)器：每年一次試驗(yàn)，完好無(wú)損，運(yùn)行正常，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清洗

或更換。

(6)消防水帶：每半年檢查一次，確保完好無(wú)缺，無(wú)霉變。

(7)滅火器：每月檢查一次，每年必須全面檢查2次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)

行整改。

(8)消防噴淋：每年保養(yǎng)一次，管道表面無(wú)生銹現(xiàn)象，顏色一致。

(9)消防儀表：每周巡查，保證壓力正常。

(10)風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施：每年一次全面保養(yǎng)，設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)損壞現(xiàn)

象，表面無(wú)積塵，并做好記錄，更新或充粉加壓等材料費(fèi)用由校方支出。

(11)中控室：24小時(shí)值班，值班人員必須持證上崗；保證監(jiān)控系統(tǒng)、燈光

系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)運(yùn)行正常，各系統(tǒng)工作穩(wěn)定；一般性故障立即

排除，維修合格率100%,暫時(shí)不能處理的需4小時(shí)內(nèi)通知有關(guān)部門采取應(yīng)急措

施，應(yīng)急措施得當(dāng)有效；定期進(jìn)行消防普查；設(shè)備機(jī)房整潔；保證設(shè)備機(jī)房的

安全。

微型消防站建設(shè)與管理

負(fù)責(zé)微型消防站的建設(shè)與管理，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，每月消防演練。

若有設(shè)施失靈和損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)和更換；

(三)給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

L給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的總則

服務(wù)內(nèi)容：

對(duì)學(xué)校室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、

水處理設(shè)備、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣

管、水封設(shè)備、室外排水管及附屬構(gòu)筑物等進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修，保持正常運(yùn)

行。

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

(1)定期對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤(rùn)滑。

(2)每月兩次檢查污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，確保風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)

通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。由具備相

應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的作業(yè)人員定期對(duì)污水處理系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，確保污水處理

系統(tǒng)無(wú)明顯異味和噪聲，污水排放達(dá)到GB8978—1996《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的

要求。

(3)用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。

(4)每季對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵、裸露管道進(jìn)行防銹處理。

(5)定期對(duì)水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。

2.給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的具體要求

供水系統(tǒng)

(1)供水設(shè)備：設(shè)施設(shè)備完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；水泵：每季對(duì)潤(rùn)滑點(diǎn)加

油，保證二次供水正常；

(2)泵房：管道每年一次除銹、油漆；水箱、蓄水池每年定期二次清洗，二

次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)；減壓閥每年二次測(cè)壓并記錄，無(wú)滲漏現(xiàn)

象；水箱、蓄水池蓋板，溢流口金屬防護(hù)網(wǎng)；水箱、蓄水池蓋板保持完好并加

鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)完好；控制柜每月檢查一次，控制柜電器性能完

好，運(yùn)作正常；

(3)室外水管：秋、冬季進(jìn)行防凍保養(yǎng)，保證二次供水正常；

(4)水表箱內(nèi)閥門接口及減壓閥：每季檢查一次，無(wú)滲漏現(xiàn)象；

(5)管網(wǎng)及閘閥：每年保養(yǎng)，無(wú)明顯銹蝕、無(wú)滲漏；

(6)二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；

(7)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在接到報(bào)修后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修

合格率100%,一般性故障排除不過(guò)夜。

(8)每天巡查各水泵房有無(wú)滲漏及其他異常情況，建立巡查臺(tái)賬。每月抄錄

學(xué)校主水表讀數(shù)，建立相應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)臺(tái)賬。

排水系統(tǒng)

(1)污水泵、提升泵、排水泵：能正常運(yùn)行，無(wú)滲漏水現(xiàn)象。

(2)控制柜：每月檢查一次，控制柜電器性能完好，運(yùn)作正常。

(3)窖井、窖溝、排水溝、集水井、化糞池：管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。

制定相應(yīng)計(jì)劃，定期清污。

(4)排污泵、排氣扇：每月試運(yùn)行，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活。

其他

(1)根據(jù)“杭節(jié)水[2009]11號(hào)”文的相關(guān)規(guī)定，必須全年按時(shí)完成水量平

衡測(cè)試要求并完成相關(guān)工作或用水節(jié)水評(píng)估并通過(guò)審核。

(2)除保證校園范圍內(nèi)的用水之外，還必須保證學(xué)校的營(yíng)業(yè)出租房用水；

(3)根據(jù)杭州市政府的相關(guān)規(guī)定，做好節(jié)水工作，杜絕“滴漏跑冒”現(xiàn)象。

(四)供電設(shè)備管理維護(hù)

1.供電設(shè)備管理維護(hù)的總則

服務(wù)內(nèi)容：

對(duì)學(xué)校供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、電線電纜及各照明、電扇等電氣裝置

等設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修，保障安全、正常運(yùn)行。

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

(1)建立嚴(yán)格的高配供電室崗位責(zé)任制，高低配交接班制度、高低配室操作

規(guī)程制度、高配倒閘操作制度、工作票制度、高低配及維修巡回檢查等制度。

(2)按照規(guī)定周期對(duì)變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄，

確保高(低)壓變(配)電柜操作運(yùn)行正常，各計(jì)量檢測(cè)表計(jì)顯示正常。

(3)變(配)電柜直流操作系統(tǒng)、低壓配電柜運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量

穩(wěn)定，符合工作要求，各類表計(jì)顯示正常。

(4)功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器(組)運(yùn)行正常，自動(dòng)切換準(zhǔn)確可靠。

(5)變(配)電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常。

(6)應(yīng)急供電系統(tǒng)運(yùn)行正常。

(7)通過(guò)有效的管理措施及技術(shù)措施，積極開展節(jié)能管理工作。

2.供電設(shè)備管理維護(hù)的具體要求

人員要求

(1)資格：男性，水電工必須具備電力部門核發(fā)的高配證，能夠從事學(xué)校

水、電設(shè)備的維修。

(2)熟悉和熱愛學(xué)校的工作性質(zhì)和工作環(huán)境，必須確保能夠在晚間、節(jié)假日

期間的正常供電。

(3)性格熱情、積極肯干，有責(zé)任心，能善于與學(xué)生溝通并作風(fēng)正派。

(4)年齡不超過(guò)60歲。

供電系統(tǒng)

(1)供電運(yùn)行和維修人員必須持證上崗；嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保用電

安全；

(2)各分電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒：無(wú)積塵，接頭無(wú)松

動(dòng)、無(wú)焦痕現(xiàn)象；每季清潔一次，主要用電線路的絕緣狀況，每半年測(cè)試一

次，絕緣良好。

(3)總配電箱：每年保養(yǎng)，無(wú)積塵，接頭無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。

(4)高壓配電室24小時(shí)值班，每年由專業(yè)單位對(duì)高配設(shè)備及高壓絕緣工器

具做防護(hù)性測(cè)試。

(5)公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好；保證各類懸掛在頂

上、墻上的電器裝置的安全可靠。

(6)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在接到報(bào)修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備零

修合格率達(dá)到100%,一般性維修不過(guò)夜。

(7)避雷設(shè)備完好、有效、安全。

(8)每天巡查高配房檢查有無(wú)異常情況，記錄高配房主電表讀數(shù)，建立巡

查臺(tái)賬。每月抄錄學(xué)校主電表及各幢建筑分電表讀數(shù)，建立相應(yīng)節(jié)能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

臺(tái)賬。

其他

(1)除保證校園范圍內(nèi)的用電之外，還必須保證學(xué)校的營(yíng)業(yè)出租房用電；

(2)根據(jù)杭州市政府的相關(guān)規(guī)定，做好節(jié)能工作，杜絕“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象。

(五)空調(diào)系統(tǒng)(含中央空調(diào))運(yùn)行維護(hù)

1.空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的總則

服務(wù)內(nèi)容：

普通空調(diào)的維保的工作主要包括檢查和保養(yǎng)兩大內(nèi)容，一年兩次。中央空

調(diào)設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修，需由專業(yè)公司進(jìn)行維保。

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

普通空調(diào)：

保證全?？照{(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用，制冷和制熱效果好，無(wú)噪聲；校園內(nèi)所

有空調(diào)每年必須清潔保養(yǎng)二次；維護(hù)與保養(yǎng)具體要求為：

檢查

(1)運(yùn)轉(zhuǎn)壓力：排氣吸氣壓力

(2)端子排或其接頭有無(wú)老化松動(dòng)，連機(jī)線是否脫、斷；

(3)內(nèi)外機(jī)接口有無(wú)漏氟；

(4)運(yùn)轉(zhuǎn)噪音是否正常；

(5)絕緣電阻(或連機(jī)銅管對(duì)地之間有無(wú)交流感應(yīng)電壓)；

(6)回風(fēng)溫度、出風(fēng)溫度、室外溫度三者關(guān)系是否正常;

(7)冷凝排水是否暢通；

(8)過(guò)濾網(wǎng)是否臟堵、冷凝器是否臟堵；

保養(yǎng)

(D清洗內(nèi)機(jī)面板、風(fēng)機(jī)機(jī)腔葉片、過(guò)濾器、蒸發(fā)器和主機(jī)的殼體、冷凝器

等；

(2)清除控制板的集塵，調(diào)整連線的接觸狀態(tài)和管線的位置等；

(3)更換老化或損壞的零部件；

(4)如有必要追加或更換冷媒和冷凍油。

中央空調(diào)：

(1)定期(3個(gè)月一次)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢修保養(yǎng)清洗，保證運(yùn)行正常；

(2)保障6月至9月的制冷運(yùn)行，室內(nèi)溫度維持在26度；保障11月至次

年3月的換熱運(yùn)行，室內(nèi)溫度不低于16攝氏度；

(3)四月機(jī)組檢修；五月室內(nèi)風(fēng)機(jī)排風(fēng)管調(diào)試；十月保養(yǎng)全部制冷設(shè)備；

2.空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)要求：

空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，維修人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，小修及時(shí)處

理，中修、大修及時(shí)聯(lián)系廠家技術(shù)人員并協(xié)助維修；維修及時(shí)率100%。

所有空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)由乙方包干，材料、耗材費(fèi)由校方支出。

(六)電梯系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

(1)專業(yè)維護(hù)公司每月進(jìn)行一次電梯保養(yǎng)、檢查、維護(hù)、調(diào)整、加油、潤(rùn)

滑，使設(shè)備保持安全、正常狀態(tài)，每年進(jìn)行一次電梯“年度安全檢查”、每5

年進(jìn)行一次“負(fù)荷調(diào)整試驗(yàn)”，確保設(shè)備得到必要的檢查、測(cè)試、調(diào)整和校

驗(yàn)，電梯年檢由乙方承辦，費(fèi)用均包含在本次投標(biāo)價(jià)中。專業(yè)公司24小時(shí)提供

緊急故障處理和意外事件的技術(shù)性服務(wù)，接采購(gòu)方通知后2小時(shí)內(nèi)派出人員到

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

(2)建立運(yùn)行安全管理制度，引導(dǎo)乘客安全用梯，確保電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)

行；對(duì)專業(yè)人員電梯保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。

(3)電梯發(fā)生一般故障時(shí)，應(yīng)立即通知專業(yè)維保單位。發(fā)生電梯困人或其他

重大事件時(shí)，應(yīng)立即通知專業(yè)維保單位并在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助專業(yè)維保

單位做好現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理工作。

2.人員要求

(1)持質(zhì)監(jiān)部門核發(fā)的資格證上崗，如特種設(shè)備作業(yè)人員證(電梯安全員

證)。

(2)按相關(guān)規(guī)范負(fù)責(zé)電梯應(yīng)急救援與處理，聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人及專業(yè)維保人

員，做好詳細(xì)的電梯異常情況臺(tái)賬。

(3)對(duì)專業(yè)維保單位的維保工作予以配合與監(jiān)督，做好電梯維保檔案臺(tái)賬。

(4)定期檢查電梯內(nèi)警告標(biāo)志，定期對(duì)電梯機(jī)房巡查，檢查五方通話等救援

系統(tǒng)是否有效，做好電梯巡查臺(tái)賬。

(七)綠化管理

1植物養(yǎng)護(hù)要求：

校園內(nèi)的所有花草樹木的養(yǎng)護(hù)，達(dá)到杭州市養(yǎng)護(hù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，符合《杭州市

城區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《杭州市城市綠化養(yǎng)護(hù)管理綜合考核評(píng)分細(xì)則》要

求。

植物養(yǎng)護(hù)總則：

(1)對(duì)原有植物作適當(dāng)?shù)牟季终{(diào)整，做到無(wú)裸露土地。對(duì)植物群落進(jìn)行科學(xué)

養(yǎng)護(hù)，使喬、灌、花、草生長(zhǎng)茂盛，季相分明，色彩豐富，營(yíng)造優(yōu)美植物景

觀。

(2)草坪生長(zhǎng)茂盛，無(wú)空禿，無(wú)明顯雜草。做到黃土不裸露，保持葉面清

潔，有整體觀賞效果。

(3)樹木及時(shí)修剪，無(wú)徒長(zhǎng)枝、病蟲枝、過(guò)密枝、枯枝、傷損枝；宿根植物

及時(shí)翻種、斷根；植物無(wú)死株。

樹木成活率標(biāo)準(zhǔn)：

樹木成活率95%以上；樹木保存率95虬

設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：

綠地附屬設(shè)施完好、分布合理、放置整齊、保持清潔。園路、鋪裝地坪平

整，無(wú)大面積破損、無(wú)積水、無(wú)淤泥。指示牌、禁令牌、宣傳牌放置合理，醒

目、完善、規(guī)范。

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

綠地整潔，地面衛(wèi)生，無(wú)垃圾雜物，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；枯

枝、落葉及時(shí)清掃干凈；設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)

發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)。

具體要求：

(1)草坪。春季適當(dāng)補(bǔ)種，夏季高溫時(shí)做好草坪防曬降溫工作，保持常年翠

綠，無(wú)雜草、無(wú)干枯壞死和病蟲侵害，長(zhǎng)勢(shì)旺盛。

(2)樹木和色塊。植株修剪及時(shí)，做到枝葉緊密、圓整，無(wú)脫節(jié)、無(wú)枯枝。

及時(shí)防治、滅治病蟲害，主要病蟲害發(fā)生率低于5%,無(wú)傾斜、缺枝、空檔，

無(wú)壞死。

(3)花壇和花景。及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防

治?；▔突ň白龅皆煨托路f、色彩鮮艷、植物長(zhǎng)勢(shì)好。

(4)學(xué)校大門及門庭花卉擺放，保持常年鮮艷，重大節(jié)日花卉擺放應(yīng)體現(xiàn)節(jié)

日氣氛，時(shí)花擺放時(shí)令及時(shí)，大盆花卉美觀大氣。

(5)臺(tái)風(fēng)、雨雪天要有應(yīng)急措施，及時(shí)處理隱患，防止樹枝掉落、倒樹造成

人生財(cái)產(chǎn)的損害。

(6)灌溉：適期、適量的灌溉，夏季灌溉早晚進(jìn)行，冬季灌溉中午進(jìn)行。排

水：暴雨后排除樹木周圍的積水。中耕除草：選在晴朗或初晴天氣，且土壤不

過(guò)分潮濕的時(shí)候進(jìn)行。施肥：休眠期，需施基肥，生長(zhǎng)期施追肥。整形修剪：

春、夏季開花的花木，應(yīng)在花后及時(shí)修剪；秋季開花的花木和一般樹木，應(yīng)在

休眠期進(jìn)行。大型喬木，每年登高修枝兩次。

(A)房屋日常養(yǎng)護(hù)維修

1.房屋日常養(yǎng)護(hù)維修的總則

服務(wù)內(nèi)容：

學(xué)校房屋地面、墻臺(tái)面及吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道等的日常養(yǎng)護(hù)維修。

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

(1)確保學(xué)校房屋的完好等級(jí)和正常使用。

(2)玻璃無(wú)破碎，五金配件完好，門窗開閉靈活、密封性好、無(wú)異常聲響。

(3)粉刷無(wú)明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺，

(4)屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通。

(5)發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安

排專項(xiàng)修理。

(6)及時(shí)完成各項(xiàng)零星維修任務(wù)，一般維修任務(wù)確保不超過(guò)24小時(shí)，確保

維修合格率達(dá)到100%。

(7)每學(xué)期初和學(xué)期中段對(duì)全部教室電路、電扇、燈罩進(jìn)行案例維護(hù)，并形

成臺(tái)賬。

2.房屋日常養(yǎng)護(hù)維修的具體要求

房屋建筑公用部位

(1)玻璃門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無(wú)異常聲響；

(2)房屋外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料、頂面粉刷層無(wú)大面積脫落，面

磚、地磚平整，無(wú)大面積起殼、缺損;

(3)路燈、樓道燈、各房間內(nèi)的照明燈，亮燈率確保98%,公共照明設(shè)備

完好。

(4)圍墻：圍墻完好，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕。

(5)場(chǎng)地、步道、路面、側(cè)石、井蓋等：道路暢通，路面平整；井蓋無(wú)缺

損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

(6)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、護(hù)欄：保持原有面貌，保證其安全使

用。

(7)室外健身設(shè)施：發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。

(8)安全標(biāo)志等：清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

(9)公共雨、污水管道、房頂：保證暢通無(wú)堵，疏通每年不少于一次，屋頂

檐溝每月檢查。

(10)化糞池、化油池：保持通暢、無(wú)堵塞、無(wú)滿溢，每年清掏一次。

(11)伸縮門、道閘：?jiǎn)?dòng)靈活，完好無(wú)損，正常使用。

(12)圍墻鐵質(zhì)護(hù)欄：每年保養(yǎng)一次，無(wú)明顯銹跡。

(13)標(biāo)識(shí)：每年維護(hù)，確保無(wú)破損無(wú)缺失

其他

(1)人防系統(tǒng)：每周巡視一次，正常運(yùn)行，無(wú)損壞現(xiàn)象，表面無(wú)積塵。

(2)防雷設(shè)施：做好日常檢查維修工作，接地良好，無(wú)明顯銹蝕、破損。

(3)維修時(shí)限

急修：半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成，及時(shí)率100%、返修率不

超3%,并有回訪記錄。

小修：半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)48小時(shí)內(nèi)完成(特殊情況除外)。

大修：半小時(shí)到場(chǎng)，一天內(nèi)有答復(fù)。

校內(nèi)維修（各類門、窗、課桌椅、供水終端設(shè)施等零星維修）的材料經(jīng)學(xué)

校同意在材料基金中列支。

（九）校內(nèi)搬運(yùn)工作

學(xué)校教學(xué)活動(dòng)較多，搬運(yùn)任務(wù)重，物業(yè)需要協(xié)調(diào)人員及時(shí)完成學(xué)校交辦的

搬運(yùn)要求。如運(yùn)動(dòng)會(huì)、教學(xué)節(jié)等，需要在校內(nèi)搬運(yùn)桌椅、設(shè)備等。另每學(xué)期需

要對(duì)教室桌椅數(shù)量根據(jù)學(xué)生人數(shù)進(jìn)行調(diào)整。重大活動(dòng)、會(huì)務(wù)、會(huì)議中標(biāo)人應(yīng)根

據(jù)采購(gòu)人的工作計(jì)劃、要求嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施

（十）學(xué)農(nóng)基地管理

負(fù)責(zé)學(xué)農(nóng)基地的耕種、管理、學(xué)生務(wù)農(nóng)指導(dǎo)、學(xué)農(nóng)工具管理、種子化肥采

買、種植大棚管理等。要求學(xué)農(nóng)基地整潔、有序。

（十一）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)工作要求

1.項(xiàng)目經(jīng)理須設(shè)立成立物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，分別是經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)、保潔組

長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理須每天檢查各部門的工作，每周與學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行溝通。

2.在不影響正常工作情況下，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)每周召開各條線主管例會(huì)，各主

管應(yīng)根據(jù)條線實(shí)際定期（間隔不得超過(guò)兩周）召開條線員工例會(huì)，進(jìn)行工作分

析、布置以及相關(guān)培訓(xùn)等，做好相關(guān)臺(tái)賬。

3.針對(duì)正常工作時(shí)間外有值班的條線，項(xiàng)目經(jīng)理及各條線主管人員，需不

定期抽查值班人員工作情況（其中保安隊(duì)長(zhǎng)每月不得少于四次夜班抽查），做

好相關(guān)臺(tái)賬。

4.項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)向?qū)W校物業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周工作情況。

（十二）管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)

1.杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜絕刑事案件；

2.環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)95%；

3.消防設(shè)備設(shè)施完好率10096；

4.房屋完好率95%；

5.設(shè)備完好率95%；

6.智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率100%;

7.零修、報(bào)修及時(shí)率100%,返修率小于3猊

8.服務(wù)有效投訴少于1%,處理率100%；

9.回訪率95%,業(yè)主滿意率95%。

四、其他說(shuō)明

1.投標(biāo)單位須具有“管理育人、服務(wù)育人”的責(zé)任，必須為師生提供優(yōu)質(zhì)

高效的服務(wù)，配合學(xué)校開展各項(xiàng)教學(xué)工作，創(chuàng)設(shè)一流的服務(wù)，樹立學(xué)校的形

象，以規(guī)范合理的管理來(lái)保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

2.甲方僅提供管理用房（宿舍管理工作人員值班床位，值班電工值班床

位），不提供其他任何住宿，所有工作人員的住宿問(wèn)題由乙方自行解決。

3.中標(biāo)人須對(duì)所有員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、工作規(guī)范等方面入職培

訓(xùn)，并有合適的考核方式，經(jīng)考核合格后方能上崗。工作中定期或不定期對(duì)員

工有多種形式培訓(xùn)。所有培訓(xùn)須建立檔案。

4.根據(jù)學(xué)校的大型活動(dòng)時(shí)間安排和具體要求，如學(xué)校需要，乙方有能力組

織抽調(diào)其他工作人員來(lái)校工作。

5.中標(biāo)人須完成學(xué)校臨時(shí)交給的其他任務(wù)，如臨時(shí)性物品搬動(dòng)工作，簡(jiǎn)單

的安裝工作。如有其它大型活動(dòng)，中標(biāo)人須根據(jù)校方需求，提供相關(guān)的服務(wù)。

6.乙方應(yīng)根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況合理調(diào)整人員做好學(xué)校的整體工作，如發(fā)生

突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)整體調(diào)配人員，配合學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

7.學(xué)校對(duì)崗位設(shè)置、人員選用與日常管理具有監(jiān)督權(quán)和協(xié)調(diào)權(quán)。乙方必須

保證派駐學(xué)校工作人員的穩(wěn)定性，如有管理工作人員調(diào)離，需書面通知學(xué)校相

關(guān)負(fù)責(zé)人，中標(biāo)人須向?qū)W校承諾保持學(xué)校服務(wù)人員穩(wěn)定的具體方案。

8.乙方的工作人員須符合國(guó)家各項(xiàng)用工政策法律法規(guī)及杭州市政府用工標(biāo)

準(zhǔn)要求，全部人員必須購(gòu)買相應(yīng)的勞動(dòng)保險(xiǎn)，并交學(xué)校備案，如有用工糾紛，

由乙方自行解決。需要持有上崗證上崗的工種的工作人員須全部持有相應(yīng)職位

的資格上崗證。

9.乙方各類工作人員按崗位要求統(tǒng)一著裝，言行規(guī)范，注意儀容、公眾形

象。

10.乙方工作人員須遵守學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定，如有違反或損害學(xué)校利

益經(jīng)教育無(wú)效，學(xué)校有拒絕乙方違規(guī)工作人員在此工作的權(quán)利。

11.乙方需負(fù)責(zé)各工作人員的制服、勞保福利等。

12.乙方的工作人員在校內(nèi)發(fā)生違法、違規(guī)行為或在操作過(guò)程中出現(xiàn)工傷

事故，所造成一切后果及損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。

13.由于乙方派駐學(xué)校的工作人員不盡職守的，如私拿偷賣學(xué)校、師生物

品，接受家長(zhǎng)、學(xué)校工程項(xiàng)目人員賄賂，未經(jīng)許可在學(xué)校接受第三方有償勞

動(dòng)，上班（值班）時(shí)間出現(xiàn)打牌之類違規(guī)行為，與師生吵架、斗毆等，必須在

接到采購(gòu)人通知后2天內(nèi)更換人員。

14.中標(biāo)人必須接受學(xué)校檢查監(jiān)督，并隨時(shí)能提供所有值班、巡查記錄。

15.本招標(biāo)文件的要求為甲方基本要求，各投標(biāo)單位可根據(jù)本單位實(shí)際進(jìn)

行調(diào)整，但不得低于上述標(biāo)準(zhǔn)。

五、服務(wù)期限

一年（2022.01.01-2022.12.31）

六、檢查與考核

（一）乙方應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)承諾。

乙方所有的工作除應(yīng)按乙方的內(nèi)部流程實(shí)施外，還應(yīng)接受甲方或第三方的

隨時(shí)檢查。如因質(zhì)量未達(dá)到目標(biāo)，甲方有權(quán)要求其整改，同時(shí)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)責(zé)

任和經(jīng)濟(jì)賠償（扣款或終止合同）。

（二）甲方定期和不定期地對(duì)乙方管理服務(wù)進(jìn)行檢查和抽查，檢查記錄和

整改時(shí)限反饋乙方。

采購(gòu)人每月對(duì)“傳達(dá)、保安和秩序管理”，“環(huán)境衛(wèi)生”，“綜合維

修”，“綠化管理”，“物業(yè)管理效能”等內(nèi)容的檢查結(jié)果進(jìn)行考核?？己瞬?/p>

合格扣發(fā)相關(guān)人員績(jī)效考核獎(jiǎng)。

附:常規(guī)費(fèi)用支出

單位：元

序數(shù)單

號(hào)項(xiàng)目要求單價(jià)合計(jì)金額

量位

3保安器材保安秩序維護(hù)設(shè)備。1套

保潔耗材主要包括日常

保潔工具（如拖把、掃把、

玻璃刮刀等）和常用的保

潔用品（如：廁紙、洗手

液、不銹鋼油、全能水、

4保潔耗材1套

靜電水等）；大樓內(nèi)所有

公共場(chǎng)所的日常保潔用

品以及所用保潔工具全

部涵蓋在保潔耗材費(fèi)用

內(nèi)。

5衛(wèi)生間衛(wèi)生用品廁紙、洗手液、香薰等1套

6垃圾清運(yùn)/1年

化糞池清潔、養(yǎng)

7/1年

護(hù)

校園內(nèi)的所有花草樹木

的養(yǎng)護(hù)，達(dá)到杭州市養(yǎng)

護(hù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，符合《杭

州市城區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量

8室外綠化養(yǎng)護(hù)1年

標(biāo)準(zhǔn)》和《杭州市城市

綠化養(yǎng)護(hù)管理綜合考核

評(píng)分細(xì)則》要求。

9室內(nèi)盆景租賃/1年

專業(yè)維護(hù)公司每月進(jìn)行

一次電梯保養(yǎng)、檢查、

維護(hù)、調(diào)整、加油、潤(rùn)

滑，使設(shè)備保持安全、

10電梯保養(yǎng)、檢測(cè)正常狀態(tài)，每年進(jìn)行一1年

次電梯“年度安全檢

查”、每5年進(jìn)行一次

“負(fù)荷調(diào)整試驗(yàn)”，確

保設(shè)備得到必要的檢

查、測(cè)試、調(diào)整和校

驗(yàn)，電梯年檢由乙方承

力、，費(fèi)用均包含在本次

投標(biāo)價(jià)中。專業(yè)公司24

小時(shí)提供緊急故障處理

和意外事件的技術(shù)性服

務(wù)，接采購(gòu)方通知后2

小時(shí)內(nèi)派出人員到現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行處理。

11除"四害”/1年

對(duì)學(xué)校供電系統(tǒng)高、低

壓電器設(shè)備、電線電纜

及各照明、電扇等電氣

12供電設(shè)備維護(hù)裝置等設(shè)備進(jìn)行日常管1年

理和維修，保障安全、

正常運(yùn)行。

普通空調(diào)的維保的工作

主要包括檢查和保養(yǎng)兩

大內(nèi)容，一年兩次。中

13空調(diào)維護(hù)費(fèi)央空調(diào)設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)1年

維修，需由專業(yè)公司進(jìn)

行維保。

一年兩次清洗，需提供

14水箱清洗1年

水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。

15食堂油煙機(jī)清洗/1年

16水電維修耗材費(fèi)/1年

維修材料費(fèi)（公

17/1年

管資金）

18服裝費(fèi)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝費(fèi)1年

19辦公費(fèi)辦公用品等費(fèi)用1年

20管理費(fèi)/1年

21稅費(fèi)/1年

總

計(jì)

附：室內(nèi)盆景租賃清單

地址名稱數(shù)量單價(jià)小計(jì)

幼兒園

208富貴籠（大）1

204綠蘿（大）1

202發(fā)財(cái)樹1

盆景1

紅掌1

茶花3

大麗花（大）7

大廳綠蘿5

吊蘭綠蘿5

黃金萬(wàn)兩6

美女櫻5

口紅花4

一帆風(fēng)順（小）13

一葉蘭2

也門鐵1

綠士2

海棠2

行政樓4

行政樓4樓大廳國(guó)王椰子（大）2

一帆風(fēng)順4

4樓電梯口君子蘭1

419綠蘿（大）1

水培1

會(huì)議室綠蘿（大）2

一帆風(fēng)順（?。?

411蘭花（大）1

綠蘿1

盆景1

409花1

盆景1

綠蘿1

407盆景1

綠蘿1

401綠蘿1

洽談室415夏威夷（大）2

421盆景（中）1

花1

水培6

發(fā)財(cái)樹（大）1

金錢樹（大）1

春雨（大）1

行政樓3財(cái)務(wù)室牡丹（大）2

紅掌（中）6

草花（?。?

綠蘿（大）2

虎皮蘭（中）1

大也門鐵（中）1

大吊蘭（中）

319富貴籠（大）1

312滴水觀音（中）1

317綠蘿1

電梯口紅掌（中）1

會(huì)議室如意（中）3

綠蘿1

315綠蘿1

309綠蘿1

307綠蘿1

305綠蘿1

303綠蘿1

2樓電梯口君子蘭（大）1

會(huì)議室綠蘿2

小花（?。?