有美來襲**美容院2010年市場拓展規(guī)劃草案美容院市場推廣方案背景一個有趣的視角美容行業(yè)是繼保健品市場之后的又一個平民化了的奢侈品，在中國這個人口眾多的國家產(chǎn)生了巨大的市場。美容行業(yè)是繼保健品之后又一個暴利市場，利潤達100%~200%。看兩組數(shù)據(jù)資料：中國美容業(yè)以中小型店為主流，其比重達83.6%，而開有一家以上分店者僅占16.4%。50平方米以下的小美容店占總量的65.04%，50至100平方米中小型美容店占總量的24.12%，100平方米以上美容店僅占美容店總量的10.84%。中國美容業(yè)就業(yè)人員接受教育程度偏低，初中及初中以下占38.07%，高中/中專占50.2%，大專以上僅占11.7%。人均就業(yè)時間很短，僅為4.8年。這兩組數(shù)據(jù)我們可以看出，美容行業(yè)的現(xiàn)狀大多是資本力量薄弱，從業(yè)人員素質(zhì)較低，這就從根本上制約了他們的技術(shù)力量、管理力量、營銷力量，最終制約了其市場競爭力。一旦介入大資本，介入系統(tǒng)專業(yè)的研發(fā)、營銷、管理力量，他們可以說是不堪一擊的。中國美容行業(yè)最大的競爭對手還是來自國際上的一些大的連鎖品牌，他們在美容行業(yè)要比中國早幾十年，內(nèi)功、外功都修煉得出神入化，他們已經(jīng)對中國的美容市場開始涉足。除此以外就是眾多借助醫(yī)藥等專業(yè)背景的大企業(yè)聞風而動，形成了集團化操作的競爭伏筆。結(jié)論：之所以把兩個風馬牛不相關(guān)的兩個行業(yè)相提并論，是因為在隨著廣告政策的影響以及消費觀念的日趨理智，保健品的利潤大幅下降的今天，美容行業(yè)又是繼保健品之后又一個投資熱點。隨著大資金和先進營銷理念的介入，美容市場進入一個市場競退期，也是行業(yè)大品牌的催生期。美容院市場推廣方案

圍繞國際化經(jīng)營理念和集團化管理兩個重點，導(dǎo)入先進的營銷手法，以樹立高麗名人在美容行業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化、產(chǎn)品技術(shù)專業(yè)化的品牌地位為目的。本方案將從開店規(guī)劃、廣告規(guī)劃、管理規(guī)劃三個方面進行闡述。前言美容院市場推廣方案品牌理念進駐期站穩(wěn)市場●完善服務(wù)現(xiàn)代城、雙安商場商圈、復(fù)興門或公主墳商圈、方莊商圈從東、南、西、北四個方向進行北京市場的首輪開拓。（4月或5月）4個店首批直營店試營業(yè)現(xiàn)代城試驗店先走一步品牌經(jīng)營改進期加強管理●標準化推進考慮到7、8月的淡季，以及試營業(yè)后各方面的調(diào)整，第二輪拓店步驟減緩。主要用于彌補首期市場布局輻射不到的高消費區(qū)域。（東直門、菜市口商圈）（6月~7月）2個店消費集中型區(qū)域的密集化布局品牌發(fā)展穩(wěn)固期擴大宣傳●會員管理亞運村、西直門、建國門、復(fù)興門或公主墳商圈。第三輪拓店是前期成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上大規(guī)?？焖贁U張。具體店址可根據(jù)會員情況另定（8月~9月）4個店交通集中型、居住集中型區(qū)域的補充布局品牌發(fā)展轉(zhuǎn)升期品牌管理●連鎖擴張燕莎、金源購物中心商圈、望京居住區(qū)、通州居住區(qū)。第四輪拓店是從市區(qū)的中心向周圍輻射，以四環(huán)為分界，另外還可考慮望京、通州兩個非常特殊的居住集中型區(qū)域（10月~11月）2個店四環(huán)內(nèi)重點區(qū)域的密集布局及特殊區(qū)域的布局開店規(guī)劃目標及布局開店規(guī)劃目標及布局美容院市場推廣方案開店規(guī)劃單店細節(jié)店面規(guī)格：200~300平米美容床數(shù)：10~12張單間數(shù)：3~5個SPA間：1間淋浴間：1間客用洗手間：1間員工洗手間：1間配料間：1間庫房：1間更衣室：1間店長：1名美容顧問：2名保健師或營養(yǎng)師：1名美容師：15~20個保潔員：1名說明：

以現(xiàn)代城店為試驗店其地理位置優(yōu)越，離管理總部近，一步之遙，便于隨時考察。

店內(nèi)增加保健師（營養(yǎng)師）職位作為以保健養(yǎng)生為核心的定位，如何能突顯特色，專業(yè)保障很重要，而一般美容師在這方面很匱乏。除此之外，具有專業(yè)背景的醫(yī)師在顧客面前具有很強的說服力開店規(guī)劃單店細節(jié)美容院市場推廣方案開店規(guī)劃準備工作2009年2月前需要完成的主要及重要工作核心店長及相關(guān)人員的招聘及任命首輪4家店的店長人員確定店長確定后由店長主持后續(xù)的員工招聘及各店開業(yè)前的準備工作管理架構(gòu)的完善圍繞規(guī)劃中的4個區(qū)域進行租房定址培訓(xùn)計劃的確定，包括各流程詳細話術(shù)的推敲監(jiān)察、考核、獎勵制度的制定統(tǒng)一品牌形象，包括店內(nèi)裝修、VI導(dǎo)入標準店的功能劃區(qū)配置裝修風格及細節(jié)的確定VI系統(tǒng)設(shè)計及導(dǎo)入裝修合作洽談及工程監(jiān)理標準化方案的確定廣告宣傳方案的確定其它納客方案的細化媒體合作洽談及發(fā)布準備預(yù)算及預(yù)期美容院市場推廣方案管理規(guī)劃業(yè)務(wù)流程廣告宣傳納客多渠道納客顧客電話接聽電話邀約顧客按需分配各院服務(wù)及銷售售后回訪及考核店內(nèi)邀約老帶新管理規(guī)劃業(yè)務(wù)流程管理規(guī)劃業(yè)務(wù)流程管理規(guī)劃業(yè)務(wù)流程美容院市場推廣方案管理規(guī)劃組織構(gòu)架（直接業(yè)務(wù)部門）總裁電話中心培訓(xùn)部策劃部醫(yī)學(xué)保健中心連鎖管理總部現(xiàn)代城店雙安店亞運村店……美容院市場推廣方案管理規(guī)劃主要業(yè)務(wù)分工概述連鎖管理總部整體協(xié)調(diào)管理店內(nèi)考核管理監(jiān)察巡查培訓(xùn)部項目及產(chǎn)品的開發(fā)技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)標準的制定服務(wù)及技術(shù)改進話務(wù)中心廣告來電咨詢及到店資源合理分配會員訪問及反饋信息收集售后回訪及會員信息管理策劃部廣告策劃、媒體發(fā)布及效果監(jiān)測客戶資源開發(fā)品牌形象管理說明：

分化出單獨的話務(wù)中心。從連鎖管理角度出發(fā)，根據(jù)市場需求合理規(guī)劃分配顧客資源，并通過顧客信息溝通實現(xiàn)對店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與管理。

可分可合的連鎖管理總部對店內(nèi)業(yè)務(wù)及各項事務(wù)負責，同時隸屬于總部，在20家直營店以內(nèi)可實現(xiàn)扁平化管理。超過管理數(shù)量設(shè)置區(qū)域經(jīng)理。拓展加盟連鎖之后按行政區(qū)設(shè)置城市地區(qū)經(jīng)理。美容院市場推廣方案管理規(guī)劃重點管理內(nèi)容提點（詳細內(nèi)容及表格不在本方案中體現(xiàn)）細化報表、圖表制度，實現(xiàn)量化管理。電話邀約到店報表記錄跟蹤各廣告媒體、納客渠道的電話量、到店人數(shù)、消費情況店內(nèi)銷售詳細報表記錄各店顧客到店、會員情況，產(chǎn)品、服務(wù)的銷量及排名變化等老顧客到店報表跟蹤記錄二次、多次消費情況，用于考評各店服務(wù)質(zhì)量，鎖定重點顧客，進行客戶管理說明：通過量化的數(shù)據(jù)及表格實現(xiàn)對店內(nèi)經(jīng)營情況的監(jiān)控，便于連鎖經(jīng)營的快速發(fā)展。在后期設(shè)計引入管理軟件可實現(xiàn)全國連鎖店的監(jiān)控管理。嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的CI，統(tǒng)一各直營店形象、話術(shù)、經(jīng)營理念和管理風格。店內(nèi)考核競爭制度的細化完善（定期表彰大會制度）分店間考核評比排序，考核項目包括：銷售額、老顧客消費比率、員工流失率、員工晉升率、技術(shù)培訓(xùn)考核、行政后勤多個方面評分。美容師考核銷售額排名：月、季度業(yè)務(wù)量服務(wù)排名：顧客多次到店比率（顧客二次、多次不同到店的評分不同，記總分）新人進步獎勵：業(yè)務(wù)量內(nèi)部競聘：業(yè)務(wù)、評價、演講業(yè)務(wù)和技術(shù)、技能強化制度的良性循環(huán)培訓(xùn)部發(fā)起的培訓(xùn)、競賽分店間的互相學(xué)習和競賽定期組織大型公司外業(yè)務(wù)培訓(xùn)新項目引進推廣流程培訓(xùn)部和連鎖管理總部搜集行業(yè)信息，細化新項目考察流程：引進-內(nèi)部測試-試驗店測試-改進-全面推廣美容院市場推廣方案廣告規(guī)劃500個會員養(yǎng)不活300平米的店，美容院“斷奶”難，打廣告承諾越來越大，行業(yè)內(nèi)無序開發(fā)新顧客，口碑越來越差。一方面不以服務(wù)質(zhì)量攬客留客，另一方面高承諾、低價位招來的顧客消費能力有限，低端顧客占用了服務(wù)資源，高端顧客因得不到應(yīng)有的利益而流失。廣告成本大，因此必須快速功效和承諾攬客，但精選顧客和服務(wù)提升也是永續(xù)經(jīng)營之道。打廣告之前看這樣一個問題美容院市場推廣方案廣告規(guī)劃市場階段媒介形式概要標題（內(nèi)容）品牌理念進駐期快速啟動報紙媒體快速攬客主打項目系列廣告系列設(shè)計廣告（半版或整版）舉例見附件一DM直投精選顧客品牌宣傳手冊詳細的項目、品牌宣傳市場穩(wěn)固期多渠道納客報紙媒體理念宣傳的小軟文現(xiàn)代女性流行在美容院喝下午茶女白領(lǐng)在美容院約會我不在美容院就在去美容院的路上聯(lián)合促銷與合作單位資源共享友情卡、體驗卡、禮品等口碑相傳老顧客帶新顧客老顧客獎勵、新顧客優(yōu)惠DM直投品牌宣傳手冊詳細的項目、品牌宣傳網(wǎng)絡(luò)媒體博客、論壇與時尚、家居、育兒類高訪問量博主合作倡導(dǎo)美容院第三空間的生活方式品牌塑造期電視媒體品牌宣傳品牌理念、項目雜志媒體品牌宣傳品牌理念、項目DM直投品牌宣傳手冊詳細的項目、品牌宣傳網(wǎng)絡(luò)媒體博客、論壇、門戶網(wǎng)站品牌廣告美容院市場推廣方案附件1韓式4維360°養(yǎng)生減肥登陸北京尋找1000位60KG以上的愛美女士免費體驗我們要讓您真的瘦下來（做效果）為什么有的人“喝水都胖”，而有的人卻是“怎么吃都瘦”？為什么年輕的時候并不胖，現(xiàn)在卻越減越肥？為什么好不容易減下去了，一不注意又胖了起來？為什么胖子都多少有點便秘和月經(jīng)不調(diào)？其實脂肪的堆積取決于攝入和消耗二者的平衡，即使每天吃的不多，但由于經(jīng)絡(luò)不暢，氣血不通，人體多余熱量及體內(nèi)垃圾不能及時排除，便在體內(nèi)淤積，仍然會形成肥胖。瘦得長久改變易胖體質(zhì)是關(guān)鍵韓式4維360°養(yǎng)生減肥不主張單純的節(jié)減食減肥，反而提倡每天合理攝入人體必需的營養(yǎng)，消耗得越多，吃的就應(yīng)該越多。健康養(yǎng)生的纖體瘦身之道是通經(jīng)絡(luò)、養(yǎng)氣血，增強人體自身的代謝功能，改變易胖體質(zhì)，這樣才能真正的瘦得快，瘦得健康，瘦得長久。來自韓國宮廷的香拓養(yǎng)生中藥包和神秘精油，通過秘傳的調(diào)制方法和疏通手法，以及現(xiàn)代高科技暴脂儀的運用，能打通人體代謝通道，排出多余脂肪，吃多少排多少，從而達到減重瘦身，重塑三圍的目的。同時還能調(diào)節(jié)內(nèi)分泌、溫宮暖胃，預(yù)防女性婦科疾病的發(fā)生。美容院市場推廣方案促銷在院里開展化妝等課程（與銷售無關(guān)）在美容院里做親子活動會員拜訪會員管理建議獎勵情感交流促銷（美容院院長及員工與顧客交流人生經(jīng)歷和感悟）邀請外籍美容從業(yè)人士到店與顧客員工交流帶領(lǐng)顧客一起參加募捐慈善活動音樂會、話劇、高爾夫等高層次消費項目獎勵