永輝超市客服工作計(jì)劃表第1篇永輝超市客服工作計(jì)劃表第1篇提高超市店面形象的方法有很多，掌握提高超市店面形象的方法技巧，就可以指導(dǎo)操作提高超市店面形象。

一、工作計(jì)劃的目的

有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性。使工作有條不紊的進(jìn)行。同時(shí)計(jì)劃的本身也是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的督促和約束作用。

二、個(gè)人學(xué)習(xí)提升的目標(biāo)

加強(qiáng)自身工作技能;加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)合作;加強(qiáng)自身整體綜合素質(zhì);加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)主動(dòng)性;提高工作積極性;增強(qiáng)靈活性，積極性，竭盡全力改變自身不良的工作習(xí)慣，多思考，勤動(dòng)手，杜絕一切懶得思想!

三、具體內(nèi)容認(rèn)真務(wù)必完成以下日常工作：

1、每天早上7：30——9:00書(shū)寫(xiě)賣(mài)場(chǎng)申請(qǐng)的pop2、日常形象裝飾設(shè)計(jì)、維護(hù)。

3、到賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行形象檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)舊形象，破損形象4、促銷(xiāo)活動(dòng)dm商品拍照攝影拍照。

5、每個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)檔期開(kāi)始前一天中百集團(tuán)外網(wǎng)上傳dm活動(dòng)中商品陳列及促銷(xiāo)場(chǎng)面促銷(xiāo)信息。

6、每月預(yù)算整理25日前提報(bào)佳樂(lè)家企劃處形象主管7、每個(gè)檔期都要把保存本檔期的dm8、做好預(yù)算的資金明細(xì)9、做到在每個(gè)檔期活動(dòng)開(kāi)始前兩天將裝飾布置到位10、每周一進(jìn)行形象大檢查，有不妥當(dāng)?shù)牡牡胤剑诘谝粫r(shí)間進(jìn)行處理11、全力配合其促銷(xiāo)活動(dòng)工作，做好形象裝飾12、活動(dòng)前期，提前準(zhǔn)備好裝飾物。

13、每周日將下周會(huì)員商品保質(zhì)保量的完成書(shū)寫(xiě)工作14、每周二下午將周三大集商品的pop內(nèi)容書(shū)寫(xiě)完畢

四、12月份工作重點(diǎn)

經(jīng)觀(guān)察，前期整改的破損pop仍存在不少，思考后，覺(jué)得是確實(shí)是自己的`標(biāo)準(zhǔn)太低，有些事沒(méi)徹底的解決好，有些時(shí)候就得過(guò)且過(guò)，差不多，我覺(jué)得這些思想對(duì)我產(chǎn)生了很不好的負(fù)面影響，做事應(yīng)付，拖泥帶水，經(jīng)過(guò)前期的學(xué)習(xí)和反思，對(duì)自身一些缺點(diǎn)的更正，以更好地心態(tài)做好工作!1.配合店慶第二波、第三波、元旦這幾期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氛圍，豐富賣(mài)場(chǎng)的色彩感和層次感，促進(jìn)商品促銷(xiāo)統(tǒng)一門(mén)店的裝飾形象!賣(mài)場(chǎng)氣氛本著氛圍熱烈、節(jié)儉易行、統(tǒng)分結(jié)合的原則進(jìn)行裝飾。

2.統(tǒng)計(jì)一下賣(mài)場(chǎng)那些長(zhǎng)期使用，固定的(現(xiàn)在用pop書(shū)寫(xiě)的、陳舊的、卷邊的)一律改為廣告牌。

3.賣(mài)場(chǎng)(2樓)調(diào)整，將不符的形象更換完畢。

五、個(gè)人提升

1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，要盡可能的在第一時(shí)間完成，不能拖

2、要有時(shí)間觀(guān)念

3、調(diào)整好心態(tài)，努力工作，

4、做好工作記錄，養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣

5、不斷學(xué)習(xí)ps等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，提升自己的工作技能，重點(diǎn)學(xué)習(xí)商超設(shè)計(jì)的理論知識(shí)，在用色、字體、畫(huà)面協(xié)調(diào)性以及重點(diǎn)性上做得更好。

6、提高自己的服務(wù)質(zhì)量，不能動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，永遠(yuǎn)記住我是為他們服務(wù)的，凡事心平氣和

六、總結(jié)。

在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力!

永輝超市客服工作計(jì)劃表第2篇時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年將要過(guò)去，新的一年又開(kāi)始了。算起來(lái)，我在超市從事xx工作也快x年了。xx作是平凡而又瑣碎的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要的。做商管工作必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作時(shí)必須細(xì)心，還要有耐心。正是基于這些認(rèn)識(shí)，在平時(shí)的工作中我總是這么要求自己的?；仡欉^(guò)去的一年，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、為收銀員做好后勤工作

平時(shí)想盡辦法備足各種面額的零錢(qián)，備齊各種低耗。每天按時(shí)做好收銀扎帳工作，嚴(yán)格按公司制度辦，不循私情，及時(shí)存繳收銀款項(xiàng)，做到資金安全。

二、配合課長(zhǎng)做好收貨工作

收貨時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，點(diǎn)清貨物的數(shù)量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。每星期按時(shí)到配送中心將本店商品驗(yàn)收并協(xié)助運(yùn)回門(mén)店。

三、和生鮮組一起做好每月兩次的'盤(pán)點(diǎn)工作

數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確及時(shí)，為營(yíng)運(yùn)提供參考數(shù)據(jù)。

四、嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部的要求，按時(shí)將各種單據(jù)匯總并上交

五、做好超市各種低值易耗品的管理工作，盡力做到不浪費(fèi)資源

以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努力改進(jìn)。在新的一年時(shí)我將會(huì)更加努力做好自己的本職工作，聽(tīng)從公司安排，配合門(mén)店工作，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力！

永輝超市客服工作計(jì)劃表第3篇身為一名合格的超市部門(mén)領(lǐng)班，必先制定一套完善的日常計(jì)劃和目標(biāo)，并每天溫習(xí)和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)并用學(xué)來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)感染身邊的每一個(gè)員工！以下是日常詳細(xì)工作計(jì)劃：

1）每天帶著最飽滿(mǎn)的工作熱情和自信的態(tài)度上班去，并帶著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務(wù)，并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事！

2）每天早上第一時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷(xiāo)員仔細(xì)檢查好貨品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽，并及時(shí)更換好變價(jià)標(biāo)簽和保證每物一價(jià)，方便顧客選購(gòu)和避免客訴。

3）安排好員工與促銷(xiāo)員的每天工作任務(wù)，并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對(duì)碰到當(dāng)前困難進(jìn)行商榷和溝通。

4）每天查看和分析營(yíng)業(yè)報(bào)表和昨天銷(xiāo)售明細(xì)清單，并對(duì)某一季節(jié)性貨品和敏感性貨品進(jìn)行一系列的調(diào)價(jià)讓利活動(dòng)，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm貨品的訂貨和到貨情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)情況，dm生效當(dāng)天安排好人員和時(shí)間以最佳的陳列效果和最好的.貨品陳列在每位顧客眼前，并及時(shí)清退過(guò)檔dm貨品數(shù)量和滯銷(xiāo)凍結(jié)貨品庫(kù)存。

5）每天帶領(lǐng)員工和促銷(xiāo)員查看賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作，并合理安排衛(wèi)生區(qū)域，輪流安排員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。

6）每個(gè)星期固定有一天要分批對(duì)員工和促銷(xiāo)員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并分享店內(nèi)最新八掛信息開(kāi)展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問(wèn)題開(kāi)展一些必要心理輔導(dǎo)工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。

總而言之，言而總之！做的是細(xì)節(jié)，要想銷(xiāo)售好，必須多動(dòng)腦，要想輕松滴，合理安排好！

永輝超市客服工作計(jì)劃表第4篇(1)供應(yīng)商調(diào)查

1.初步調(diào)查：主要調(diào)查供應(yīng)商的名稱(chēng)、地址、產(chǎn)品、產(chǎn)能、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額、交貨情況等。對(duì)供應(yīng)商的能力進(jìn)行預(yù)測(cè)，為理解和掌握整個(gè)資源市場(chǎng)奠定一定的基礎(chǔ)?？梢圆捎脝?wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、實(shí)地考察等方式對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考察。

2.深入調(diào)查：深入供應(yīng)商企業(yè)的生產(chǎn)線(xiàn)、各種生產(chǎn)工藝、質(zhì)檢環(huán)節(jié)乃至管理部門(mén)，對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備工藝、生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)進(jìn)行檢查，看采購(gòu)的產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足企業(yè)應(yīng)有的生產(chǎn)工藝條件、質(zhì)量保證體系和管理規(guī)模的要求。

(2)供應(yīng)商發(fā)展評(píng)價(jià)內(nèi)容

產(chǎn)品評(píng)估、供應(yīng)商資質(zhì)準(zhǔn)備、供應(yīng)商質(zhì)量管理狀況評(píng)估、供應(yīng)商資質(zhì)評(píng)估、樣品認(rèn)證評(píng)估、供應(yīng)商信用政策評(píng)估、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況分析。

(3)供應(yīng)商評(píng)估

1.供應(yīng)商是否遵守連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)制定的供應(yīng)商行為準(zhǔn)則。

2.供應(yīng)商是否運(yùn)營(yíng)良好。越來(lái)越多的連鎖企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到與供應(yīng)商發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作有利于自身的發(fā)展。

3.供應(yīng)商是否有發(fā)展?jié)摿?。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和商品創(chuàng)新層出不窮，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度也在加快。連鎖企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，就必須不斷發(fā)展和創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新離不開(kāi)供應(yīng)商的支持。

4.供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系：價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交付、付款結(jié)算、合作程度。

(4)供應(yīng)商的選擇

1.證章齊全：所有與我合作的廠(chǎng)家，都要持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、相關(guān)證照等各種有效證章，并具有合法的經(jīng)營(yíng)資格。

2.守法經(jīng)營(yíng)：與我合作的廠(chǎng)家要有良好的自律意識(shí)，能在國(guó)家法律允許的范圍內(nèi)自覺(jué)守法，沒(méi)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的不良記錄。

超市企業(yè)計(jì)劃書(shū)范文篇一:

一、父親節(jié)活動(dòng)方案:

方案1:后勤部門(mén)和門(mén)店店長(zhǎng)參加

(一)、后勤部門(mén)參加人員:

1、到本部門(mén)工作滿(mǎn)一年以上;

2、父親節(jié)當(dāng)天，父親能到公司安排的會(huì)場(chǎng)(柏林酒店)參加活動(dòng)的;

3、參加人數(shù)為到本部門(mén)工作滿(mǎn)一年以上總?cè)藬?shù)的30%;

4、公司特邀人員;

5、參加人員需部門(mén)全員生發(fā)評(píng)選;

6、員工必須自費(fèi)給自己的父親買(mǎi)禮物，于晚宴時(shí)獻(xiàn)給自己的父親;

預(yù)計(jì)人數(shù):

采購(gòu)部:員工10人，父親5人，共計(jì)15人;

財(cái)務(wù)部:員工10人，父親5人，共計(jì)15人;

卡部:員工3人，父親2人，共計(jì)5人;

信息部:員工4人

1、選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商

所謂“只有錯(cuò)買(mǎi)沒(méi)有錯(cuò)賣(mài)”。采購(gòu)最怕的就是選錯(cuò)供應(yīng)商。因此，采購(gòu)管理的工作原則之一，就是如何慎重選擇合格的供應(yīng)商，以建立平等互惠的買(mǎi)賣(mài)機(jī)會(huì)，維持長(zhǎng)期合作的交易關(guān)系。

2、選擇適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)

超市根據(jù)所處地段的消費(fèi)群體的消費(fèi)水平確定采購(gòu)商品的檔次與品質(zhì)。一般而言，品質(zhì)以適當(dāng)可用為原則，因?yàn)槠焚|(zhì)不好，不但購(gòu)入成本會(huì)偏高，甚至造成使用上的浪費(fèi)。反之，品質(zhì)太差，將無(wú)法達(dá)到使用的目的，增加使用上的困難與損失，如購(gòu)買(mǎi)制冷量不夠的空調(diào)機(jī)，購(gòu)買(mǎi)損耗率太高的煤氣灶等。

3、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

采購(gòu)的時(shí)間不宜太早也不宜太晚。太早則造成堆積存貨，占用倉(cāng)儲(chǔ)面積；太晚了則導(dǎo)致商品脫銷(xiāo)，顧客流失，影響超市的形象。在“零庫(kù)存”的觀(guān)念下，適時(shí)采購(gòu)、及時(shí)交貨是最理想的采購(gòu)模式。

4、選擇適當(dāng)?shù)膬r(jià)格

價(jià)格應(yīng)該以公平合理為原則，避免購(gòu)入的成本太高或者太低。如果采購(gòu)價(jià)格過(guò)高，將使超市負(fù)擔(dān)額外的成本，喪失了商品的競(jìng)爭(zhēng)能力。反過(guò)來(lái)，如果采購(gòu)價(jià)格太低，所謂“一分價(jià)錢(qián)一分貨”，供應(yīng)商將被迫偷工減料，造成“價(jià)廉、質(zhì)次”，超市將無(wú)法順利銷(xiāo)售出去。另外，如果供應(yīng)商無(wú)利可圖，其交易意愿就會(huì)低落，買(mǎi)方可能減少了一個(gè)供應(yīng)來(lái)源。

5、選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)量

采購(gòu)的數(shù)量不宜太多或太少，應(yīng)避免“過(guò)與不及”。因?yàn)椴少?gòu)量太大，一旦商品需求降低，將造成商品積壓，如果商品推陳出新，則過(guò)時(shí)的商品難以賣(mài)出去。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果采購(gòu)數(shù)量太少，則增加作業(yè)次數(shù)，提高采購(gòu)成本，或不利供應(yīng)商送貨，延誤超市商機(jī)。

6、采購(gòu)管理的重點(diǎn)

（1）定位管理

定位管理是使商品按照賣(mài)場(chǎng)配置及商品陳列表的規(guī)定“各就各位”，以創(chuàng)造最佳的業(yè)績(jī)。商品的位置好比商品的住址，如果能確實(shí)掌握及執(zhí)行，對(duì)進(jìn)、銷(xiāo)、存管理及分析將大有益處。否則，商品將“居無(wú)定所”，不但影響訂貨、進(jìn)貨，更容易造成缺貨，使顧客不滿(mǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致銷(xiāo)售分析的失真，而影響商品決策。所以采購(gòu)人員對(duì)商品在賣(mài)場(chǎng)中的實(shí)際陳列位置，應(yīng)隨時(shí)加以了解。

（2）數(shù)字管理

商品是用以創(chuàng)造業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，因此超市內(nèi)的商品必須是易賣(mài)又易賺錢(qián)的暢銷(xiāo)品。而衡量商品好壞的指標(biāo)有以下幾項(xiàng)：

①銷(xiāo)售量。最容易判斷商品銷(xiāo)售好壞的指標(biāo)是銷(xiāo)售量，通常在一定時(shí)期內(nèi)（一個(gè)月或三個(gè)月）沒(méi)有銷(xiāo)售交易的商品即為滯銷(xiāo)，應(yīng)優(yōu)先考慮淘汰。

②回轉(zhuǎn)率。回轉(zhuǎn)率=平均銷(xiāo)售額*平均存貨額，而平均存貨額=（期初存貨額+期末存貨額）/2。商品回轉(zhuǎn)率的高低，可判斷其銷(xiāo)售的快慢，并作為淘汰與否的參考。超市的商品回轉(zhuǎn)率以每月或每季計(jì)算，正常的回轉(zhuǎn)率為每月4次（即商品每周約回轉(zhuǎn)一次）。不過(guò)，目前國(guó)內(nèi)超市的商品回轉(zhuǎn)水準(zhǔn)約為1-2次，若商品回轉(zhuǎn)率是在一次以下者，即可列為優(yōu)先淘汰的商品。

③交叉比率。交叉比率=回轉(zhuǎn)率*毛利率，通常以每月或每季為計(jì)算期間。以交叉率衡量商品好壞，只是基于商品對(duì)店鋪整體貢獻(xiàn)的多寡，所以應(yīng)同時(shí)考慮銷(xiāo)售快慢及毛利高低等因素，才具有客觀(guān)性。國(guó)外...

一、采購(gòu)原則與方法

1)采購(gòu)原則：

適價(jià)：多渠道詢(xún)價(jià)，三橋，市西路，中曹司;比價(jià);議價(jià)。

適時(shí)：充分掌握進(jìn)貨時(shí)間，保證店里缺貨商品的銷(xiāo)售降低庫(kù)存。

適量：根據(jù)上個(gè)月(星期)的銷(xiāo)售量進(jìn)行預(yù)算，從而決定采購(gòu)數(shù)量。

2)采購(gòu)方法?按環(huán)節(jié)分：直接采購(gòu)?按時(shí)間分：

非固采購(gòu)(不隨時(shí)間變化，需要時(shí)就采購(gòu))

固定采購(gòu)(采購(gòu)時(shí)間基本保持不變)

緊急采購(gòu)(急需貨物時(shí)，毫無(wú)計(jì)劃緊急做出采購(gòu)行為)

二、采購(gòu)目的：

1.進(jìn)行常規(guī)性的補(bǔ)貨，保證商品的銷(xiāo)售和流通，保證一定的庫(kù)存量;

2.根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行采購(gòu)新商品(根據(jù)一定的數(shù)量);

3.增加商品多樣性、提高營(yíng)業(yè)收入和圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。

三、銷(xiāo)售情況分析：

由于貴州民族學(xué)院人文科技學(xué)院坐落在貴州民族大學(xué)與貴陽(yáng)民族中學(xué)之間，故此鵬程超市選擇坐落在*宿舍下面，后方就是學(xué)生食堂，并且設(shè)置分店，就坐落在男生寢室樓下，方便學(xué)生消費(fèi)需求。這樣就為大量顧客提供了購(gòu)物的方便，因此，學(xué)生成了鵬程超市的主要購(gòu)物群體，零食和一般的生活用品也成了它們主要選擇的對(duì)象。其中康師傅方便面猶為*的青睞。而我們實(shí)訓(xùn)期間是在三月份還有點(diǎn)偏冷，學(xué)生還都是吃的熱食，因此，康師傅方便面的銷(xiāo)量很大，大約在20xx份左右。

同時(shí)，鵬程超市離操場(chǎng)、籃球場(chǎng)、食堂比較近，這也同時(shí)吸引了一些來(lái)運(yùn)動(dòng)的單身男生，他們平時(shí)都喜歡在運(yùn)動(dòng)后來(lái)購(gòu)買(mǎi)飲料解渴，而農(nóng)夫山泉在消費(fèi)者眼中是屬于既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的飲料，從我們上了一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)飲料是每天都會(huì)上一次架的，可見(jiàn)飲料的銷(xiāo)售量是很大的，而農(nóng)夫山泉的銷(xiāo)量大約在1500瓶左右。

對(duì)于筆芯的購(gòu)買(mǎi)，基本上都是快考試的時(shí)候賣(mài)得比較好，一個(gè)月大概能賣(mài)100支左右。

四、采購(gòu)成本預(yù)算與控制

消費(fèi)數(shù)量預(yù)算：按自然月進(jìn)行預(yù)測(cè)相應(yīng)的單價(jià)，供應(yīng)能力以及速度。

常規(guī)性補(bǔ)貨預(yù)算：生活用品(毛巾、襪子、溫水瓶等等)，零食類(lèi)(飲料、小吃、等等)

新增商品預(yù)算：為適應(yīng)季節(jié)變化的需要以及顧客的特殊要求，應(yīng)適量采購(gòu)冬季產(chǎn)品。

其他費(fèi)用：車(chē)費(fèi)，飲食費(fèi)

五、預(yù)算依據(jù)：

1.采購(gòu)商品預(yù)計(jì)，根據(jù)上個(gè)月(星期)的銷(xiāo)售數(shù)量，在此基礎(chǔ)上多加7

2.新商品預(yù)算：根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)查，顧客所問(wèn)進(jìn)行新增商品，并控制數(shù)量;

3.財(cái)務(wù)預(yù)算：在上個(gè)月(星期)的基礎(chǔ)乘以120%;成本控制：多渠道詢(xún)價(jià)，議價(jià)。

六、供應(yīng)商的選擇：

供應(yīng)商分析：

1.三橋：供應(yīng)商較多，貨物種類(lèi)齊全，貨物價(jià)格一般，但能精確到個(gè)數(shù)量，路途較遠(yuǎn)產(chǎn)生不便和物流成本較高。

2.市西路：供應(yīng)商數(shù)量中，貨物種類(lèi)一般、價(jià)格較低，必須以件為單位，路途較遠(yuǎn)產(chǎn)生不便和物流成本較高。

3.中曹司：供應(yīng)商少，貨物種類(lèi)少，價(jià)格較高、路途近，物流成本低。

七、采購(gòu)部根據(jù)貨物分析表計(jì)算出貨物需求量，并向經(jīng)理申請(qǐng)采購(gòu)費(fèi)用，采購(gòu)費(fèi)用單一定要寫(xiě)上部長(zhǎng)的名字。

七、質(zhì)量技術(shù)要求及驗(yàn)收方法

1.乙方提供《產(chǎn)品合格證》、《質(zhì)量保證書(shū)》、《質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》及經(jīng)設(shè)計(jì)師確認(rèn)的材料封樣樣板。

2.特殊材料還要提供當(dāng)?shù)卣块T(mén)允許使用該項(xiàng)材料的文件。

3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方法。按產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或封樣樣板驗(yàn)收。

崗位職責(zé)

站長(zhǎng)崗位職責(zé)

四、根據(jù)支隊(duì)下達(dá)的工作計(jì)劃和目標(biāo)管理目標(biāo)，制定切實(shí)可行的措施，組織帶領(lǐng)職工挖潛增收。

五、以人為本，不斷對(duì)職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、法制和職業(yè)道德教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

六、根據(jù)支隊(duì)關(guān)于開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽的方案，以奉公守法，禮貌待人、熱情服務(wù)、清廉執(zhí)法為主要內(nèi)容，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，組織職工開(kāi)展?fàn)幃?dāng)優(yōu)秀檢測(cè)員、爭(zhēng)創(chuàng)文明檢測(cè)站的活動(dòng)。

七、積極完成支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

支部書(shū)記崗位職責(zé)

一、協(xié)助檢測(cè)站站長(zhǎng)搞好人員及各項(xiàng)工作的管理。

二、組織檢測(cè)人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、積極做好全體人員的政治思想工作，做好職工的職業(yè)道德教育，關(guān)心職工生活。

四、負(fù)責(zé)對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)、教育工作。

五、負(fù)責(zé)起草超限檢測(cè)站文字材料的審定工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。

六、積極做好與相關(guān)部門(mén)及新聞媒體的聯(lián)系，為超限檢測(cè)工作創(chuàng)造良好的外部工作環(huán)境。

七、完成上級(jí)部門(mén)交辦的其他工作。

副站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、協(xié)助站長(zhǎng)搞好全站行政管理工作。

二、負(fù)責(zé)抓好檢測(cè)人員紀(jì)律作風(fēng)。搞好職業(yè)道德教育和軍事化培訓(xùn)，要求檢測(cè)人員在工作期間，認(rèn)真做到：堅(jiān)守崗位，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，言行禮貌，舉止規(guī)范，收證敬禮，掛牌服務(wù)，上下崗列隊(duì)成行。

三、協(xié)助站長(zhǎng)分管稽查工作。以檢測(cè)為中心，組織引導(dǎo)職工積極參加爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)。

四、深入實(shí)際，調(diào)查摸底，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，抓思想、抓問(wèn)題、定措施、堵漏洞，杜絕徇私舞弊、貪污票款等不正之風(fēng)。

五、負(fù)責(zé)內(nèi)勤和后勤管理，保證各種文件及時(shí)上傳下達(dá)，辦好職工食堂，關(guān)心職工生活。

六、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、站容站貌、綜合治理工作，做到有布置、有要求、有檢查。搞好治安防范，保證整潔美觀(guān)的站容站貌。

七、完成站長(zhǎng)交給的工作任務(wù)。

稽查隊(duì)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)超限檢測(cè)無(wú)“三亂”，重點(diǎn)是聯(lián)號(hào)發(fā)放和票據(jù)使用，賠償費(fèi)追繳及逃避檢測(cè)的超限車(chē)輛的稽查。

二、堅(jiān)持原則，不徇私情，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。

三、搞好暫扣證件、車(chē)輛的管理。

四、堅(jiān)持日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出處理意見(jiàn)，不得擅自處理。

五、為加強(qiáng)超限執(zhí)法中的責(zé)任追究，保護(hù)承運(yùn)人的合法權(quán)益，促進(jìn)依法管理，文明執(zhí)法，對(duì)執(zhí)法人員違反崗位規(guī)定要求的，視情節(jié)輕重，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，按下列辦法處理：

1.責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉。

2.并對(duì)其公開(kāi)通報(bào)批評(píng)和適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰。

3.對(duì)責(zé)任人進(jìn)行黨紀(jì)政紀(jì)處分，直至解除勞動(dòng)合同，并扣除個(gè)人執(zhí)法紀(jì)律保證金。

4.責(zé)任人的行政執(zhí)法資格，調(diào)離執(zhí)法崗位；造成犯罪的，移交司法部門(mén)依法追究刑事責(zé)任。

中隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、遵照站領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，負(fù)責(zé)本中隊(duì)人員的思想教育，人員調(diào)配，紀(jì)律作風(fēng)整頓，清廉文明檢測(cè)等全面管理。

二、負(fù)責(zé)組織本中隊(duì)人員參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種會(huì)議，不斷提高人員綜合素質(zhì)。

三、按照軍事化管理要求，監(jiān)督檢查紀(jì)律作風(fēng)和各項(xiàng)制度執(zhí)行情況，做到遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，依法檢測(cè)。

四、以檢測(cè)為中心，組織職工積極參加爭(zhēng)當(dāng)文明檢測(cè)員，創(chuàng)建文明中隊(duì)、文明檢測(cè)站流動(dòng)紅旗競(jìng)賽。

五、做好交接班記錄，組織搞好環(huán)境衛(wèi)生。

六、完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

檢測(cè)人員崗位職責(zé)

一、遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮扎實(shí)搞好檢測(cè)工作。

二、上崗值勤要做到著裝整齊、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、言行禮貌、行為規(guī)范、熱情服務(wù)、文明執(zhí)法。

三、檢測(cè)人員要廉潔奉公、照章辦事、不準(zhǔn)出售廢票，不準(zhǔn)少收費(fèi)不付票，不準(zhǔn)以物代費(fèi)，不準(zhǔn)以罰代卸，只收不卸，不準(zhǔn)徇私舞弊、貪污票款，不準(zhǔn)違反規(guī)定亂收費(fèi)。

四、負(fù)責(zé)維護(hù)交通秩序、規(guī)范指揮車(chē)輛檢測(cè)通行，避免交通阻塞。

五、執(zhí)勤期間要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)脫崗、串崗、換崗。

六、上崗要整齊列隊(duì)，不準(zhǔn)攜帶私物，由中隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一號(hào)令，步調(diào)一致。

永輝超市客服工作計(jì)劃表第5篇1、安全

新店籌備期必須大力重視“安全”問(wèn)題，狠抓不放。要制定各項(xiàng)工作的安全管理規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行并嚴(yán)格檢查。如果籌備期出現(xiàn)火災(zāi)、盜竊、詐騙、工程等問(wèn)題而導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡，將嚴(yán)重影響籌備進(jìn)度，并會(huì)給企業(yè)造成慘重?fù)p失，有的還會(huì)遭到社會(huì)媒體的報(bào)道，給企業(yè)造成極不好的影響，所以一切工作必須強(qiáng)調(diào)“安全第一”。

2、施工隊(duì)管理

施工人員在施工期間極易出現(xiàn)各種問(wèn)題，并會(huì)影響到店鋪的籌備和開(kāi)業(yè)，所以在安全、秩序、衛(wèi)生等方面企業(yè)相關(guān)部門(mén)必須對(duì)其進(jìn)行管理和監(jiān)督。由于施工隊(duì)不是企業(yè)員工，而且多數(shù)施工人員可能文化、素質(zhì)不高，較難管理。所以，店鋪在工程招標(biāo)、簽定施工合同、簽定涉及裝修的供應(yīng)商的合同時(shí)就必須考慮到此問(wèn)題，盡量在合同中說(shuō)明清楚，并對(duì)施工人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以便于施工管理。

3、分工與合作

新店籌備的各項(xiàng)工作是復(fù)雜、繁瑣的，而且環(huán)環(huán)相扣，極易出現(xiàn)問(wèn)題，往往一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，其他環(huán)節(jié)就被影響，加上籌備工作較為辛苦，極易造成相關(guān)人員互相扯皮、報(bào)怨甚至消極怠工的問(wèn)題。所以，籌備期各部門(mén)應(yīng)該做好溝通、協(xié)調(diào)工作，各自的工作既獨(dú)立又緊密，大家相互幫助、相互配合。

4、最高管理者

由于新店籌備工作復(fù)雜、參與人員復(fù)雜、參與部門(mén)復(fù)雜，而且有第三方的人員和部門(mén)存在，所以管理、溝通、協(xié)調(diào)難度較大，因此，必須保證籌備小組最高管理都的權(quán)威，所有參加籌備工作的人員和部門(mén)必須服從最高管理者的管理。

5、市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研的客觀(guān)性和準(zhǔn)確性對(duì)店鋪的投資和經(jīng)營(yíng)有著重要的影響。市場(chǎng)調(diào)研小組、企業(yè)管理層、店鋪管理層應(yīng)該具有一定的對(duì)等性和關(guān)聯(lián)性。很多連鎖企業(yè)和大型企業(yè)在開(kāi)店時(shí)出現(xiàn)選址失誤、經(jīng)營(yíng)失誤的問(wèn)題，往往就是由于市場(chǎng)調(diào)研層、決策層和店鋪管理層地位不平等、過(guò)于分離，而導(dǎo)致決策者被某方面利好因素沖昏頭腦錯(cuò)誤拍板或店鋪管理層未深入了解市場(chǎng)而造成的。

永輝超市客服工作計(jì)劃表第6篇為了增加大客流量，增加更多的品種提高銷(xiāo)售額，超市擬定籌備年貨在月底前全部洽談布置到位，現(xiàn)提出方案，請(qǐng)公司審批。

(一)計(jì)劃招商引進(jìn)方案

(1)由企劃部出具一條街的效果圖:包括尺寸陳列走向,具體修飾所需的費(fèi)用等。

(2)采購(gòu)部根據(jù)企劃部出具的效果圖,制定相關(guān)的方案。

A.費(fèi)用的分?jǐn)偂?/p>

B.品種陳列的劃分,規(guī)定。

C.初步確定引進(jìn)計(jì)劃供應(yīng)商。

(3)比例:資金比例:

A.食品(糖果,餅干,巧克力等)40%。

B.保健品15%。

C.干貨5%。

D.煙酒15%。

E.非食品25%。

(二)洽談方案

(1)簽訂短期合同,只做年貨,按扣點(diǎn)方式合作,供應(yīng)商適當(dāng)交納進(jìn)場(chǎng)費(fèi),堆頭費(fèi),促銷(xiāo)費(fèi)相關(guān)等費(fèi)用。

(2)簽訂長(zhǎng)期合同,由供應(yīng)商供貨,我們定零售價(jià),供應(yīng)商適當(dāng)交納相關(guān)的堆頭費(fèi),促銷(xiāo)費(fèi)等費(fèi)用。

(3)已和我們合作的供應(yīng)商,增加的`貨品種適當(dāng)交納相關(guān)的堆頭費(fèi),促銷(xiāo)費(fèi)等費(fèi)用。

(備注:供應(yīng)商合作屬扣點(diǎn)形式的,扣點(diǎn)率一般在8%-10%,如不上促銷(xiāo)的扣點(diǎn)率在12%-15%。

年貨推薦

糖果:***袋裝糖果系列，***糖果系列。

休閑食品:***系列,**系列化，*****糖果系列,*****,*****系列,****小饅頭,***系列,****系列化。

保健品:***豆奶系列,**系列,**系列,**系列。

紅酒:***葡萄酒,**葡萄酒系列。

臘味:***火腿系列,***火腿腸系列,******火腿腸系列,臘腸系列化。

干貨:***干貨系列,***干貨系列,***系列,****系列。

餅干:**餅干系列,(散裝和袋裝盒裝)***袋裝餅干勁系列,**餅徒系列。

調(diào)味:**系列調(diào)味品,***味精系列,***火鍋底料系列。

非食品:

廚具:***壓力鍋系列,炒鍋系列,***系列。

紙制品:****列,****系列,*****系列等等。

洗滌:**系列,**系列,***系列,***之秀,***系列等等。

膚膚:

年畫(huà)類(lèi):

永輝超市客服工作計(jì)劃表第7篇關(guān)于xx超市新一考核年度的工作計(jì)劃與安排首先感謝諸位領(lǐng)導(dǎo)這過(guò)去幾年的工作中對(duì)我的所有支持與幫助我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定以及各位同仁給予我的支持我之所以能有今天的成績(jī)是與大家當(dāng)初于我的鼓勵(lì)和關(guān)懷分是不開(kāi)的在這里，我要真誠(chéng)地向各位果斷決策的領(lǐng)導(dǎo)向各位為公司勤勉服務(wù)的同仁致以深深的敬意接下來(lái)我將匯報(bào)下一年考核年度的工作計(jì)劃和安排首先在工作態(tài)度上我將繼續(xù)保持一絲不茍工作態(tài)度并與同事之間真誠(chéng)的互幫互助，在這期間我學(xué)會(huì)了許多關(guān)于銷(xiāo)售方面的技巧，學(xué)會(huì)了揣摩顧客的消費(fèi)心理，學(xué)會(huì)了對(duì)產(chǎn)品指示賣(mài)點(diǎn)的充分理

解以及怎樣更好的去掌握商品的銷(xiāo)售規(guī)律。隨著人們生活水平質(zhì)量的'提高和群眾生活節(jié)奏的加快，關(guān)于我們超市的工作質(zhì)量和要求也是跟著提高。

在銷(xiāo)售方面，根據(jù)顧客的需要結(jié)合實(shí)際生活所需，投顧客所喜歡而向顧客推薦商品或?yàn)樗麄冏龅綕M(mǎn)意的服務(wù)。不管任何情況都以真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一位顧客，面對(duì)顧客的吹毛求疵以及無(wú)理取鬧等不好的現(xiàn)象也以公司的利益為重，堅(jiān)決不做有損于公司形象的言行舉止。堅(jiān)持服務(wù)一條龍，不管顧客出現(xiàn)在哪我的工作就在哪，以顧客服務(wù)為中心，堅(jiān)持_顧客第一服務(wù)至上_的質(zhì)量。用微笑和溫暖的話(huà)語(yǔ)和顧客交流，例如_我能幫助您點(diǎn)兒什么_或者_(dá)您需要我?guī)湍榻B什么_或者_(dá)讓我來(lái)幫助您做。_顧客離開(kāi)的時(shí)候，向顧客微笑說(shuō)再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)選購(gòu)。產(chǎn)品價(jià)格方面根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查工作，掌握同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的價(jià)格高低，再對(duì)本公司的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行對(duì)比參照，向領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)提出自己的意見(jiàn)做為參考。在商品賣(mài)點(diǎn)上根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，以最新鮮的商品狀態(tài)來(lái)供顧客挑選，并時(shí)常做商品調(diào)查和同行業(yè)的商品對(duì)比，分析我公司的有點(diǎn)與不足，對(duì)于優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，對(duì)于缺點(diǎn)進(jìn)行更正彌補(bǔ)。

在衛(wèi)生方面，時(shí)刻以公司的要求和_門(mén)的規(guī)定嚴(yán)格做好衛(wèi)生工作，保證產(chǎn)品的衛(wèi)生與新鮮，時(shí)刻檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等，在即將來(lái)臨的夏季高溫階段，更是需要加強(qiáng)管理和提高警惕，絕不容許過(guò)期或腐壞等胡子那個(gè)框出現(xiàn)在工作范圍之內(nèi)。在旺季方面保證工作的各個(gè)方面都達(dá)到管理要求，保持每個(gè)方面的正常進(jìn)行和經(jīng)營(yíng)，做到盡善盡職，照顧到商品的各個(gè)細(xì)節(jié)，避免失誤等的出現(xiàn)。在淡季方面，仍舊以積極的態(tài)度爭(zhēng)取做好工作，不因季節(jié)原因影響工作質(zhì)量和公司效益，并且拿出平日雙倍的努力態(tài)度。在以后的工作中我將更進(jìn)一步，立足本職，以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，時(shí)刻以工作利益為準(zhǔn)則。

最后，我想說(shuō)xx超市集團(tuán)上下員工共同天地共同分享著末成功的喜悅，共同體味著收獲的快樂(lè)。在我們的心里，_敬業(yè)，誠(chéng)信，進(jìn)取，創(chuàng)造_成為唯一的信念，_無(wú)私奉獻(xiàn)，穩(wěn)健務(wù)實(shí)，追求完美_是唯一的目標(biāo)，_勤勉盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)_更應(yīng)在我們的每一件工作當(dāng)中得到具體落實(shí)。希望以后的工作，公司上上下下同心同德，心往一處想，勁往一處使，我們有理由相信，xx超市因?yàn)橛形覀兏鼜?qiáng)大，我們因?yàn)閤x超市更驕傲。

最后祝諸位工作順利，身體安康！謝謝！

永輝超市客服工作計(jì)劃表第8篇生鮮作為超市里最為吸引人氣的品類(lèi)，從而帶動(dòng)客流量和客單價(jià)，而且通過(guò)各種促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)達(dá)到低價(jià)，新鮮的目的，然后樹(shù)立起商場(chǎng)的低價(jià)高品質(zhì)以及高享受低消費(fèi)形象。生鮮經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代超市不可或缺的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)，那么怎么通過(guò)此次生鮮節(jié)來(lái)真正樹(shù)立起超市的低價(jià)高品質(zhì)以及高享受低消費(fèi)形象，拉動(dòng)客流量，提高客單價(jià)，現(xiàn)建議如下方案給決策層以及生鮮部相關(guān)人員：

一、生鮮組合建議

根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)和本地化需求，不同的季節(jié)有不同的生鮮組合，一般來(lái)說(shuō)，春節(jié)和春節(jié)前后品種最齊全，在銷(xiāo)售旺季(x月份和xx月份)注重品種的組合。應(yīng)季商品很多，特別是與季節(jié)相對(duì)應(yīng)的菜肴大量上市。宜推薦對(duì)預(yù)防感冒等相應(yīng)的適合病人的特殊食譜，推薦對(duì)于常外出的人方便又省事、省時(shí)的食譜，推薦多種花樣的火鍋，推薦便于保存的部分應(yīng)季食品原料。

生活特性：讓家人感到家庭的溫暖，食譜宜以燉菜、紅燜火鍋為主。xx月份人們戶(hù)外活動(dòng)減少，呆在家里的時(shí)間增多，開(kāi)始準(zhǔn)備年底的各項(xiàng)活動(dòng)，做收支計(jì)劃如寄賀年片、制訂采購(gòu)計(jì)劃等。

1.主要商品

海產(chǎn)品：螃蟹、草魚(yú)、鯉魚(yú)、帶魚(yú)。

蔬菜類(lèi)：大白菜、蘑菇、山野菜、南瓜、絲瓜、土豆、生菜、冬瓜、青筍等。

水果類(lèi)：蘋(píng)果、梨、香蕉、柑桔、柿子、栗子、哈密瓜等。

2.商品配置

果蔬類(lèi)：以火鍋燉菜譜為主，包括蘑菇和應(yīng)季山野菜。蔬菜柜臺(tái)以蘑菇作為火鍋的.主要原料來(lái)吸引顧客，讓人們充分感到秋天的味道。重點(diǎn)陳列草菇、香菇，一般蘑菇也不可少。果蔬柜臺(tái)上擺放生菜、姜、青筍、大白菜、辣椒等。代表秋天的柿子，可作為果品類(lèi)推出，包裝形式待定。

魚(yú)類(lèi)：用各種各樣的魚(yú)火鍋螃蟹火鍋來(lái)吸引顧客，同時(shí)陳列8種至x0種螃蟹火鍋和魚(yú)火鍋配料。螃蟹火鍋可推薦相干蟹，有生的和熟的，有x只包裝，也有切塊包裝，還可作成蟹肉包裝。魚(yú)火鍋可用草魚(yú)等高脂魚(yú)作為原料。其他魚(yú)可分成鮮的、咸的兩種，咸的又可分成整條包裝和切開(kāi)包裝，各擺出2行，鮮的包裝突出魚(yú)脊背、眼睛、讓人看起來(lái)很新鮮。

肉類(lèi)：本月以雞肉作為重點(diǎn)推薦，如清燉雞肉、雞腿和雞胸肉拚盤(pán)，可分包成帶骨和去骨2種。雞肉有滋補(bǔ)身體之功用，用此題目來(lái)吸引顧客，將雞翅、雞腿、雞塊等作為清燉的原料推出，可做成x0種不同形式包裝，雞脯可用于清燉，也可作雞排、干炸等用，注意同時(shí)配上生姜和調(diào)味汁。

對(duì)于一些特殊的食譜，制作的方法以及功效。可以采用與一貫制作方法不同的制作方法制作配菜，讓消費(fèi)者去自己制作。

二、可采用生鮮試吃方法或者散裝食品試吃

1.生鮮試吃流程

適用范圍：用于生鮮商品質(zhì)量的檢查。

試吃情況：管理層試吃生鮮商品：生鮮部門(mén)的主管、樓面經(jīng)理、店經(jīng)理、值班經(jīng)理等可以試吃商品。

檢查商品的質(zhì)量和口味，并作出書(shū)面的試吃意見(jiàn)。

試吃范圍：只能取少量的商品進(jìn)行試吃。只能在操作間的后區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行試吃。

收貨人員試吃生鮮商品：收貨的質(zhì)量檢查人員可以試吃商品。

試吃目的：收貨時(shí)為檢查商品質(zhì)量而進(jìn)行試吃。

試吃范圍：只能在收貨現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)商品時(shí)，在收貨的區(qū)域內(nèi)試吃。只能取少量的食品試吃或只能試吃其中的一部分。試吃的商品不能計(jì)人收貨的重量?jī)?nèi)。

生產(chǎn)崗位人員試吃生鮮商品：本崗位的生產(chǎn)人員可以試吃本崗位自制的商品。

試吃目的：檢查自制生產(chǎn)商品的質(zhì)量時(shí)，可以試吃。

試吃范圍：只能在操作現(xiàn)場(chǎng)的區(qū)域內(nèi)試吃。只能試吃本崗位生產(chǎn)的自制商品：只能取少量的食品試吃或只能試吃其中的一部分。

2.消費(fèi)者試吃

可專(zhuān)門(mén)用小盤(pán)放置需要讓消費(fèi)者進(jìn)行試吃的食品，包括現(xiàn)場(chǎng)展示和加工。但必須能通過(guò)工作人員的解釋?zhuān)荒芤怀缘降住?/p>

三、新鮮度和價(jià)格的控制

一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)生鮮食品最為關(guān)心的是新鮮度和價(jià)格兩個(gè)因素。建議超市的生鮮政策是：保證商品新鮮、價(jià)格優(yōu)惠，并注重對(duì)顧客的服務(wù)。對(duì)于價(jià)格，要保證全縣第一低價(jià)。為了證明這里的價(jià)格是最便宜的，專(zhuān)門(mén)用統(tǒng)一大小的pop進(jìn)行標(biāo)識(shí)，明確標(biāo)上全縣最低價(jià)的字樣，并用醒目的顏色來(lái)區(qū)別。要十分自信地告訴消費(fèi)者：這里的商品是最低的，是經(jīng)得起比較的。

1.低價(jià)形象的樹(shù)立

可以選擇一些消費(fèi)者相當(dāng)敏感的而且經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品，例如新鮮雞蛋，一元一斤：購(gòu)物滿(mǎn)xx元，可以憑收銀條購(gòu)買(mǎi)雞蛋，每人限購(gòu)三斤，這個(gè)可以適當(dāng)?shù)睦瓌?dòng)客單價(jià)，但是一般情況下也許效果不會(huì)很好，但是可以通過(guò)以下方法解決：

(1)收銀員嚴(yán)格培訓(xùn)，假如我超市的客單價(jià)定在五十元，則要求收銀員告之顧客，滿(mǎn)五十元即可購(gòu)買(mǎi)一元錢(qián)一斤的雞蛋

(2)在收銀臺(tái)前擺放低單價(jià)商品，如飲料，口香糖，顧客買(mǎi)滿(mǎn)四十幾元，可以告訴他還差幾元就可以參加活動(dòng)了，不如再添些錢(qián)買(mǎi)個(gè)什么什么吧，這樣也就會(huì)有顧客隨手買(mǎi)些什么的

(3)員工的宣傳以及相關(guān)海報(bào)的宣傳力度要大，要讓每個(gè)員工都知道買(mǎi)多少錢(qián)東西可以花一元錢(qián)買(mǎi)一斤雞蛋，而且限購(gòu)三斤，這樣讓消費(fèi)者感覺(jué)比買(mǎi)什么送什么東西要實(shí)惠的多。因?yàn)橘?zèng)品有限，那么后來(lái)的消費(fèi)者就覺(jué)得超市在欺騙他們，而且送的東西根本有的對(duì)他們沒(méi)有吸引力，所以通過(guò)這樣的活動(dòng)，他們也覺(jué)得實(shí)惠。具體的商品需要生鮮部的建議后具體實(shí)施方案。

2.新鮮度與損耗的控制

因預(yù)估的訂貨與實(shí)際銷(xiāo)售有較大出入時(shí)，要第一時(shí)間處理尾貨，因?yàn)樯r食品的保質(zhì)期非常短，并且銷(xiāo)售旺季過(guò)后通常是銷(xiāo)售淡季。生鮮商品在銷(xiāo)售的當(dāng)天晚上，即可通過(guò)降價(jià)等手段來(lái)處理余貨，這樣既可以減少損耗，又可以引起一個(gè)銷(xiāo)售高潮。但是通過(guò)降價(jià)的方式很多種，如果只是通過(guò)單純的降價(jià)，讓顧客感覺(jué)到東西不行了，寧愿不買(mǎi)。我建議可以用這個(gè)方法實(shí)施降價(jià)，達(dá)到同樣的目的：

例如蔬果有損耗，可以在閉店前做個(gè)買(mǎi)一斤，送二斤活動(dòng)，總之要想辦法在這個(gè)時(shí)候拉動(dòng)客量，先拉動(dòng)客量，再發(fā)揚(yáng)特色提高客單價(jià)。

以上建議方案以及注意項(xiàng)目請(qǐng)決策層以及生鮮部門(mén)參閱，提出更多更詳細(xì)更好的方案，再一起決定xx月份生鮮節(jié)的具體活動(dòng)方案。

永輝超市客服工作計(jì)劃表第9篇20__年上半年已經(jīng)過(guò)去，到家在所有家人的共同努力下，每個(gè)月都能完成規(guī)定的營(yíng)業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)

(一)自身能力的提高

1、心態(tài)的調(diào)整。來(lái)東路基四個(gè)半月的時(shí)間，我的心態(tài)有了很大的改變，因?yàn)樨?zé)任和壓力，我學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是最大的收獲。

2、服務(wù)技能的提高。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí)，服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長(zhǎng)，從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對(duì)我的幫助和照顧。

3、人際交往能力的提升。通過(guò)與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，什么時(shí)候需要沉默傾聽(tīng)，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會(huì)認(rèn)可你，顧客也會(huì)信任你，成為你的朋友。

4、管理意識(shí)的提高。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問(wèn)題，我開(kāi)始去關(guān)注每天的營(yíng)業(yè)額、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排，要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。

5、各方面知識(shí)的吸收。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，不斷提高自己各方面的知識(shí)儲(chǔ)備。

(二)例會(huì)模式的補(bǔ)充和完善

1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見(jiàn)，我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些娛樂(lè)身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充、完善，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識(shí)分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類(lèi)與價(jià)格等。

(三)豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。

一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。

二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會(huì)中的及時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)一些需要及時(shí)解決的問(wèn)題和反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。

三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無(wú)破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充。

(四)分工明確，獎(jiǎng)懲分明明確每個(gè)人的職責(zé)，責(zé)任到人，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎(jiǎng)懲分明，使他們開(kāi)始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量，對(duì)于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工，公司會(huì)及時(shí)給予鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于因個(gè)人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來(lái)?yè)p失的，公司也會(huì)通報(bào)批評(píng)，給予相應(yīng)的懲罰，有獎(jiǎng)有罰，才會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極性，提高他們的責(zé)任意識(shí)。

(五)規(guī)范新員工入職管理制度

1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復(fù)印件、一寸照片，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫(kù)房存檔管理。

2、培訓(xùn)方式的改變。開(kāi)始采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式，責(zé)任到人，提高_(dá)師傅們_的責(zé)任心，同時(shí)也使_徒弟們_更加用心學(xué)習(xí)。

(六)維護(hù)客人，積累人脈

我始終相信，用心服務(wù)，客人會(huì)感覺(jué)得到。我每天都會(huì)帶著一顆感恩的心去工作，去對(duì)待同事和客人，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自?xún)?nèi)心的，別人會(huì)感覺(jué)的到，所以短短幾個(gè)月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺(jué)得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)該感恩，是到家這個(gè)平臺(tái)讓我結(jié)識(shí)了這么多有緣的朋友和活潑可愛(ài)的同事，這是我最大的財(cái)富。二、工作中存在的問(wèn)題

在整個(gè)上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在很多問(wèn)題與不足，主要有以下幾方面，一是例會(huì)模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒(méi)有書(shū)面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制;三是新員工培訓(xùn)沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng)。

二、下半年工作計(jì)劃

(一)工作重點(diǎn)

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來(lái)臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。

3、節(jié)能減耗，節(jié)省開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)成本。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開(kāi)支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4、旺季來(lái)臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見(jiàn)，不斷提高工作默契與管理效率。

7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

(二)需跟進(jìn)完成的工作

1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過(guò)不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。

永輝超市客服工作計(jì)劃表第10篇1、完善規(guī)范化、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度。包括：采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、人事、培訓(xùn)、信息、財(cái)務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。

2、建立“企業(yè)職工代表大會(huì)”制度，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的民主管理和法制治理。

1、安排部署“海享大舞臺(tái)、周末喜相逢”在影劇院廣場(chǎng)演出3場(chǎng)，同時(shí)要求各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的海享文化大舞臺(tái)開(kāi)始演出。

2、選定招標(biāo)劇團(tuán)3-4家與各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）文化站長(zhǎng)進(jìn)行工作交流，拉開(kāi)戲劇下鄉(xiāng)惠民演出序幕。

3、召開(kāi)各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）文化站長(zhǎng)會(huì)議，部署《寧波市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)大觀(guān)（北侖卷）》編撰和近期文化活動(dòng)安排等工作。

4、初步審定第二屆中國(guó)寧波國(guó)際港口文化節(jié)開(kāi)幕式、“五洲大港”國(guó)際港口攝影展、“阿拉的節(jié)日”系列群文活動(dòng)等3個(gè)方案。

5、制定區(qū)影劇院市場(chǎng)化操作文化演出的補(bǔ)貼辦法。

6、督促區(qū)圖書(shū)館改建工程進(jìn)度。

7、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好“三八國(guó)際婦女節(jié)”100周年系列慶祝文化活動(dòng)。

1、制定全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，開(kāi)展一次十七屆四中全會(huì)精神集中教育活動(dòng)。

2、做好10名同志黨員發(fā)展工作。

回顧這剛剛過(guò)去的超市客服經(jīng)理工作，我感覺(jué)自己在工作當(dāng)中雖然取得了一定成績(jī)，但是很大程度來(lái)講我還是欠缺的。

面對(duì)即將新到來(lái)的xx年，我感覺(jué)自己還有很多要?jiǎng)?wù)得完成，需要我采取足夠的態(tài)度重視才可以。因此，我逐制定超市客服經(jīng)理工作計(jì)劃，如下：

一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門(mén)業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí)，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來(lái)發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。

二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門(mén)員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的，立即上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。

五、對(duì)顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對(duì)比，在全部門(mén)形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七、加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通，了解各部門(mén)的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集

應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě);

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶(hù)消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話(huà)，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

回顧這剛剛過(guò)去的超市收銀領(lǐng)班工作，我感覺(jué)自己在工作當(dāng)中雖然取得了一定成績(jī)，但是很大程度來(lái)講我還是欠缺的。

面對(duì)即將新到來(lái)的20xx年，我感覺(jué)自己還有很多要?jiǎng)?wù)得完成，需要我采取足夠的態(tài)度重視才可以。因此，我逐制定超市收銀領(lǐng)班工作計(jì)劃，如下：

永輝超市客服工作計(jì)劃表第11篇目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)筆記本種類(lèi)偏多，技術(shù)方面不相上下，為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系：

1)關(guān)系維護(hù)：

為與客戶(hù)加強(qiáng)信息交流，增進(jìn)感情，對(duì)一級(jí)客戶(hù)每?jī)稍掳菰L(fǎng)一次；對(duì)于二級(jí)客戶(hù)根據(jù)實(shí)際際情況另行安排拜訪(fǎng)時(shí)間。

2)售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司應(yīng)以：“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶(hù)負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

永輝超市客服工作計(jì)劃表第12篇我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的`收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜＂現(xiàn)象。

一、在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

二、認(rèn)真做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

三、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

永輝超市客服工作計(jì)劃表第13篇一、采購(gòu)的水果品種

采購(gòu)的水果品種有：楊桃、獼猴桃、杏、梨、蘋(píng)果、香蕉、火龍果、柚子、葡萄、菠蘿、龍眼、甘蔗、番茄、李子、西瓜、哈密瓜、芒果、橘子等。

二、水果采購(gòu)的原則

三、采購(gòu)的方式

我們的水果超市采用現(xiàn)代的JIT采購(gòu)技術(shù)，做到在需要的時(shí)候訂購(gòu)所需要的產(chǎn)品。品種配置上，保證品種的有效性，例如夏季的西瓜等，在適當(dāng)?shù)募竟?jié)提供適當(dāng)?shù)乃贩N;數(shù)量配置上，保證數(shù)量的有效性，拒絕多余的數(shù)量，降低成本，避免水果庫(kù)存造成的損失;時(shí)間配置上，保證所需的時(shí)間，拒絕不按時(shí)供應(yīng);質(zhì)量配置上，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，拒絕接受爛水果或催熟的水果。

水果是不易庫(kù)存的產(chǎn)品，對(duì)保鮮技術(shù)要求高，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)也十分注重水果的新鮮程度，幾乎是每天都有訂貨，且是小批量訂貨，采用JIT的采購(gòu)方式，保證水果的新鮮度，以適時(shí)、適量、適質(zhì)、適地的條件來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。且JIT的'采購(gòu)方式與傳統(tǒng)的采購(gòu)方式相比，能與供應(yīng)商之間建立長(zhǎng)期良好的合作伙伴關(guān)系，價(jià)格合理，質(zhì)量有保障，零庫(kù)存最大程度上節(jié)約成本。

四、采購(gòu)渠道

水果需求量比較大，進(jìn)貨渠道應(yīng)采用通過(guò)從批發(fā)商進(jìn)貨，而批發(fā)商大概有兩大類(lèi)四小種：

(1)本地批發(fā)商，都有自己固定的場(chǎng)地，他們又分兩種：一批人到外地收貨，自己再批發(fā);另一批人從外地中間商處接貨。

(2)外地批發(fā)商，他們一般沒(méi)有固定場(chǎng)所，又分兩種：一種批發(fā)商在本地收大量的果子，運(yùn)到批發(fā)市場(chǎng)直接批發(fā)給零售商;大種植戶(hù)直接把自己家中的果子運(yùn)到市場(chǎng)批發(fā)給零售商。

這四種批發(fā)商，給出的價(jià)格和銷(xiāo)售的品種都不一樣，需要多觀(guān)察了解才能區(qū)分，確定長(zhǎng)期合作的批發(fā)商。

五、采購(gòu)批量

六、采購(gòu)時(shí)間

因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)水果的要求比較高，所以水果的新鮮程度是消費(fèi)者比較關(guān)注的

則水果的新鮮水果應(yīng)當(dāng)日進(jìn)貨當(dāng)日消耗，大約每天早4:00送到，每次熱銷(xiāo)的水果產(chǎn)品進(jìn)100斤，而一些價(jià)格比較高的水果則進(jìn)50斤左右。

七、付款方式

校園水果店可采用預(yù)付付款方式，買(mǎi)家先支付相當(dāng)于買(mǎi)賣(mài)合同總金額一定比例的訂金等買(mǎi)家驗(yàn)貨后再付剩余款項(xiàng)，這樣可以緩解買(mǎi)賣(mài)雙方資金的周轉(zhuǎn)。

八、供應(yīng)商選擇

永輝超市客服工作計(jì)劃表第14篇轉(zhuǎn)眼間____年已經(jīng)過(guò)去了，我進(jìn)入__已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開(kāi)過(guò)兩個(gè)月，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮?lái)到__工作之后更能感到這句話(huà)的`意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)，特別是在我們一店，每次都會(huì)輪流著到后門(mén)上班，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門(mén)上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽(yáng)直射著我們，但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話(huà)，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。

在過(guò)去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿(mǎn)，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，__明天會(huì)更加輝煌!

永輝超市客服工作計(jì)劃表第15篇與公司其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與公司其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮公司的整體銷(xiāo)售活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)有關(guān)宣傳，充分利用多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品，宣傳公司，努力提高公司知名度。

以上幾點(diǎn)請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多提建議與意見(jiàn)，為了公司的宏偉藍(lán)圖，齊心協(xié)力，共同進(jìn)步，使公司走向輝煌的明天，挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏(yíng)得精彩。

（一）超市生鮮工作總結(jié)計(jì)劃與預(yù)算職責(zé)

1、負(fù)責(zé)生鮮品類(lèi)預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：生鮮銷(xiāo)售額、生鮮毛利、營(yíng)運(yùn)可控費(fèi)用、人工、物料、修理費(fèi)、商品損耗

2、熟悉生鮮各部門(mén)商品在不同季節(jié)的銷(xiāo)售和周轉(zhuǎn)情況，能夠很好的平衡銷(xiāo)售和商品庫(kù)存的關(guān)系

3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生鮮品類(lèi)的生產(chǎn)效率，包括：坪效、人效（人均銷(xiāo)售、主要崗位的人均工作量）

超市生鮮工作總結(jié)專(zhuān)業(yè)能力

1、具有制定預(yù)算的能力，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據(jù)生鮮品類(lèi)預(yù)算表來(lái)監(jiān)管可利用資源。

2、熟悉生鮮各部門(mén)商品在不同季節(jié)的銷(xiāo)售特點(diǎn)和品質(zhì)管理的特性，能對(duì)不合理庫(kù)存采取相應(yīng)的措施，以確保滿(mǎn)足商品的銷(xiāo)售和周轉(zhuǎn)。

3、了解各商品大類(lèi)、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，熟悉影響門(mén)店生產(chǎn)效率的因素，并采取相應(yīng)的措施。

（二）超市生鮮工作總結(jié)業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)

1、計(jì)劃和管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查，了解其動(dòng)態(tài)和價(jià)格，及時(shí)應(yīng)對(duì)，對(duì)生鮮商品的配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等向采購(gòu)提出建議，以確保門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

2、及時(shí)了解顧客的西求，指導(dǎo)生鮮熟食區(qū)主管正確實(shí)施生鮮熟食區(qū)的經(jīng)營(yíng)方案，對(duì)各部的商品布局、商品的陳列、氣氛布置進(jìn)行合理的安排和調(diào)整

3、負(fù)責(zé)采購(gòu)及促銷(xiāo)部安排的促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施，制定生鮮促銷(xiāo)計(jì)劃

4、對(duì)生鮮商品的進(jìn)貨、銷(xiāo)售和庫(kù)存管理等進(jìn)行合理科學(xué)的管理，指導(dǎo)生鮮各部的主管合理安排商品的定貨、加工和制作數(shù)量

5、嚴(yán)格管理生鮮各部門(mén)商品的損耗控制工作，強(qiáng)化所有生鮮員工的損耗控制意識(shí)，規(guī)范相關(guān)操作

6、負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作，確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足顧客的需求

7、負(fù)責(zé)生鮮盤(pán)點(diǎn)工作的正常執(zhí)行及盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

8、負(fù)責(zé)門(mén)店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全

9、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)所有員工能正確的實(shí)施生鮮各自區(qū)域的所有流程，主管能正確的審閱各部單據(jù)保證其正確的傳送

超市生鮮工作總結(jié)專(zhuān)業(yè)能力

1、了解市場(chǎng)調(diào)查的原則和常用方式，正確分析相關(guān)數(shù)據(jù)，能制訂實(shí)施應(yīng)對(duì)措施；熟悉生鮮商品競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)及店內(nèi)調(diào)價(jià)流程

2、熟悉生鮮商品的布局規(guī)范、陳列方式及價(jià)簽的使用規(guī)范，能根據(jù)商品的組合特點(diǎn)，對(duì)不同的商品選擇合適的貨架和陳列方式

3、熟悉生鮮各品類(lèi)商品的銷(xiāo)售占比、毛利占比，掌握生鮮品類(lèi)的季節(jié)性銷(xiāo)售的特點(diǎn)，掌握各種促銷(xiāo)標(biāo)志、道具的使用規(guī)范，并能結(jié)合商品的特點(diǎn)合理的使用各種道具。

4、熟悉生鮮商品的個(gè)品類(lèi)商品的定貨、生產(chǎn)加工等操作的關(guān)鍵控制點(diǎn)，掌握科學(xué)定貨、合理生產(chǎn)的管理方法

5、熟悉生鮮品類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的損耗控制點(diǎn)，有較強(qiáng)的成本控制意識(shí)及成本控制方法

6、了解生鮮商品的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、理貨、加工等過(guò)程中各類(lèi)商品的質(zhì)量要求，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)的采取措施。

7、熟悉生鮮商品的盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃和流程，對(duì)盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)能判斷其準(zhǔn)確性，并對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析

8、熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及要求

9、熟悉生鮮營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表

（三）超市生鮮工作總結(jié)人事職責(zé)

1、為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境

2、定期主持店內(nèi)列會(huì)，保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)生鮮區(qū)管理人員和員工，建設(shè)積極上進(jìn)高效的團(tuán)隊(duì)

3、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)生鮮部門(mén)經(jīng)理的的目標(biāo)管理，對(duì)其評(píng)估和考核

4、培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門(mén)經(jīng)理，幫助其自我提升，并培養(yǎng)好本崗位的接班人

5、對(duì)生鮮部門(mén)經(jīng)理的工作質(zhì)量提出建議權(quán)，對(duì)生鮮部門(mén)主管的招聘、提升、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退有決定權(quán)，并知會(huì)店總和人事經(jīng)理

6、積極執(zhí)行店總經(jīng)理的工作安排，能提出創(chuàng)造性的見(jiàn)解，并付之于實(shí)施

7、以積極、開(kāi)放的態(tài)度與公司各相公部門(mén)、分店各區(qū)域溝通，保持良好的協(xié)作

8、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域促銷(xiāo)員的培訓(xùn)、管理

9、負(fù)責(zé)安排生鮮各區(qū)域的經(jīng)理的排班，審核生鮮主管排班情況，確保合理安排生鮮區(qū)人員工作

超市生鮮工作總結(jié)專(zhuān)業(yè)能力

1、了解公司的企業(yè)文與規(guī)章制度

2、具有公正、開(kāi)放的人格，良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

3、正確掌握公司的考核、評(píng)估政策，并能合理運(yùn)用

4、具有教練能力，對(duì)下屬實(shí)行人性化的管理

5、了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī)，并能合理的運(yùn)用

6、具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力

7、較強(qiáng)的人際關(guān)系處理和溝通能力

8、熟悉公司的促銷(xiāo)員制度，并監(jiān)督執(zhí)行

9、熟悉門(mén)店的排班原則和方法

（四）超市生鮮工作總結(jié)設(shè)備職責(zé)

1、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的設(shè)備、存貨等資產(chǎn)的安全

2、確保設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，督促日常維護(hù)、保養(yǎng)工作的實(shí)施

3、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的常用設(shè)備、用具、物料的嚴(yán)格管理，提高設(shè)備的使用效率

超市生鮮工作總結(jié)專(zhuān)業(yè)能力

1、了解主要設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等原則

2、具有設(shè)備使用安全意識(shí)及開(kāi)源節(jié)流的理念

3、熟悉生鮮商品常用設(shè)備的使用要求及生鮮物料消耗定額，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作及物料消耗異常情況

（五）超市生鮮工作總結(jié)服務(wù)職責(zé)

1、為顧客營(yíng)造清潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境

2、確保生鮮員工能為顧客提供專(zhuān)業(yè)、熱情、及時(shí)的服務(wù)，提高顧客的滿(mǎn)意度

3、確保分管區(qū)域?yàn)轭櫩吞峁┲艿降氖酆蠓?wù)，包括：退換貨、送貨等

4、正確處理顧客投訴，與顧客保持良好的溝通，根據(jù)顧客投訴改進(jìn)工作

超市生鮮工作總結(jié)專(zhuān)業(yè)能力

1、熟悉燈光、裝飾、服務(wù)標(biāo)志、賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)等因素對(duì)所管區(qū)域的購(gòu)物環(huán)境的影響，并能根據(jù)顧客的需求合理調(diào)整

2、熟悉員工儀容儀表、服務(wù)技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督執(zhí)行

3、熟悉店內(nèi)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)消法和質(zhì)量法等

4、有顧客導(dǎo)向意識(shí)，并能針對(duì)顧客投訴進(jìn)行自我改進(jìn)，了解顧客對(duì)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的需求。

超市生鮮工作總結(jié)主管崗位職責(zé)

崗位目標(biāo)

帶領(lǐng)、指導(dǎo)下屬員工達(dá)成本部門(mén)相關(guān)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，包括：銷(xiāo)售額、毛利、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用等

主要工作內(nèi)容

計(jì)劃與預(yù)算

1、負(fù)責(zé)部門(mén)預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：（人工、物料、修理費(fèi)、商品損耗）

2、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率指標(biāo)，包括：-人效（人均銷(xiāo)售）

3、根據(jù)生鮮經(jīng)理的要求，制定本區(qū)域工作計(jì)劃并落實(shí)。

業(yè)務(wù)：

1、為顧客提供新鮮衛(wèi)生的商品及熱情周到的服務(wù)，與顧客保持良好的溝通，妥善處理顧客投訴。

2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的市調(diào)計(jì)劃并組織實(shí)施，向生鮮經(jīng)理匯報(bào)，即使采取店內(nèi)促銷(xiāo)、降價(jià)、調(diào)價(jià)等應(yīng)對(duì)措施，就涉及商品配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等問(wèn)題即使與采購(gòu)溝通、處理。

3、熟悉各類(lèi)生鮮商品的季節(jié)性及最佳上市時(shí)機(jī)，根據(jù)季節(jié)因素、促銷(xiāo)計(jì)劃、調(diào)整商品和陳列位，合理安排商品陳列排面、陳列方式等，保持規(guī)范清晰的價(jià)格標(biāo)識(shí)。

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行采購(gòu)部門(mén)、門(mén)店促銷(xiāo)部制定的促銷(xiāo)計(jì)劃，安排店內(nèi)促銷(xiāo)，并配合門(mén)店促銷(xiāo)部對(duì)促銷(xiāo)效果進(jìn)行總結(jié)分析。

5、負(fù)責(zé)審核商品的訂貨計(jì)劃，熟悉各類(lèi)商品銷(xiāo)售及周轉(zhuǎn)情況，滿(mǎn)足銷(xiāo)售及周轉(zhuǎn)需要的前提下合理控制庫(kù)存。

6、負(fù)責(zé)商品在驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售全過(guò)程的質(zhì)量控制，掌握影響質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理并與采購(gòu)部門(mén)溝通。

7、指導(dǎo)員工對(duì)各類(lèi)商品進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)、報(bào)損，盡可能的降低損耗。

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)周轉(zhuǎn)倉(cāng)、冷庫(kù)，操作間及銷(xiāo)售區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

9、監(jiān)督本部門(mén)員工的儀容儀表、操作規(guī)范符合公司要求，確保安全、衛(wèi)生。

10、確保本部門(mén)各種設(shè)備設(shè)施的正常使用，督促日常維護(hù)保養(yǎng)。

11、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的盤(pán)點(diǎn)并確保盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確性。

人事管理：

1、負(fù)責(zé)主持本部門(mén)的例會(huì)，保持與員工的良好溝通，建設(shè)積極向上的團(tuán)隊(duì)

商超崗位職責(zé)

【篇1：商超經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)2】

【篇2：商超業(yè)務(wù)崗位職責(zé)】

商超業(yè)務(wù)崗位職責(zé)

一業(yè)務(wù)巡場(chǎng)須知1、要明確巡訪(fǎng)的重點(diǎn)：然后再根據(jù)名店的情況，合理確定巡訪(fǎng)頻率，如重點(diǎn)終端每周至少巡訪(fǎng)四次、普通終端每周至少巡訪(fǎng)三次、其它終端至少每周兩次。這是巡訪(fǎng)的第一步工作。2、銷(xiāo)售量大的商場(chǎng)：一般來(lái)講這樣的店，大家都比較重視，誰(shuí)做得好，誰(shuí)就會(huì)受益；從另外一方面，這樣的終端才是真正的戰(zhàn)場(chǎng)，是強(qiáng)者過(guò)招的地方。3、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率飄浮不定的商場(chǎng)：了解商場(chǎng)最近是否有調(diào)整？對(duì)手有沒(méi)有持續(xù)的促銷(xiāo)活動(dòng)？4、導(dǎo)購(gòu)、專(zhuān)柜位置、單品有調(diào)整的商場(chǎng)；5、近期準(zhǔn)備在部分賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，關(guān)注代理商的配合工作是否到位，我們的支持是否得到落實(shí)；6、公司需要重點(diǎn)掌控的形象店或零售店的旗艦店，傳統(tǒng)重點(diǎn)店等。7、其它銷(xiāo)售額不高，但輔射商圈質(zhì)優(yōu)、可重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注；8、歷史交易額一直不高也無(wú)起色的店，可進(jìn)行適量的拜訪(fǎng)，但一定要注意巡場(chǎng)的質(zhì)量，做好導(dǎo)購(gòu)員的思相工作，一同尋找銷(xiāo)售工作共同來(lái)提高銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。9、對(duì)于周六日容易出量的商場(chǎng)，應(yīng)有針對(duì)性地在周五進(jìn)行重點(diǎn)巡訪(fǎng)。二、巡場(chǎng)前，你應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？1、根據(jù)以上所述，確定每周巡訪(fǎng)終端的行程安排，填制《周工作計(jì)劃表》及工作重點(diǎn)；2、確定賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)主管今天是否在崗？有沒(méi)有什么需要帶過(guò)去的東西？3、回顧上次的拜訪(fǎng)情況：哪些工作已完成并落實(shí)？哪些問(wèn)題正在處理當(dāng)中？哪些問(wèn)題留待這次來(lái)解決的？4、查閱最近的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，以求發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題或銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；5、終端資料的準(zhǔn)備：①贈(zèng)品,換殘商品,膠帶,贈(zèng)品貼,手提袋,及促銷(xiāo)品等.②準(zhǔn)備各類(lèi)報(bào)表：如周報(bào)表、信息反饋表、月銷(xiāo)售報(bào)表、等6、向主管匯報(bào)今天的工作安排及工作目的，征求主管的意見(jiàn)；8、做周工作計(jì)劃表，按計(jì)劃開(kāi)展工作。三、巡場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該做哪些工作？1、查看排面的陳列是否生動(dòng)化，及時(shí)協(xié)調(diào)店方調(diào)整陳列以保持最佳的陳列位置,最佳的陳列面。2、協(xié)調(diào)店方做好活動(dòng)期間的pop張貼,及堆頭陳列的豐滿(mǎn)程度,和最佳位置.3、與促銷(xiāo)員溝通，了解銷(xiāo)售及庫(kù)存;賣(mài)場(chǎng)動(dòng)態(tài)；是否有缺斷貨情況；并協(xié)調(diào)店方及時(shí)下定單.4、與賣(mài)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)；處理突發(fā)事件解決異議,及日常維護(hù).5、及時(shí)處理店內(nèi)殘損商品.及協(xié)調(diào)店方收貨并取回驗(yàn)收單.6、了解競(jìng)品動(dòng)態(tài),競(jìng)品促銷(xiāo)活動(dòng),以及時(shí)反饋并制訂相應(yīng)措施打擊競(jìng)品.7、監(jiān)控賣(mài)場(chǎng)價(jià)盤(pán),做到及時(shí)調(diào)整以保持市場(chǎng)價(jià)盤(pán)穩(wěn)定.四巡場(chǎng)后，應(yīng)該做哪些工作？1組織定單,及時(shí)下定單給賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨.2寫(xiě)銷(xiāo)售日志,總結(jié)當(dāng)天的工作.和明天的工作計(jì)劃.3分析賣(mài)場(chǎng)動(dòng)態(tài),制訂相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng),來(lái)提升銷(xiāo)量.4定期的整理和分析賣(mài)場(chǎng)庫(kù)存和銷(xiāo)量,控制賣(mài)場(chǎng)安全庫(kù)存.5向主管匯報(bào)工作,反映店內(nèi)問(wèn)題,以做到及時(shí)解決

回款1及時(shí)整理帳期內(nèi)票據(jù),和店放對(duì)帳.2再店方財(cái)務(wù)打?qū)?核實(shí)雙方票據(jù).3票據(jù)核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)俱增值^v^,遞增值^v^.4催店方付款.5付款后報(bào)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生費(fèi)用,和財(cái)務(wù)平帳.合同的談判一新店合同簽定1了解店面的大小,位置的選定,和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)能力來(lái)分析費(fèi)用的產(chǎn)出比,來(lái)估算合同的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用.2了解對(duì)方的背景,分析他的潛力給他訂可信度.3索取對(duì)方的三證,再公司建立客戶(hù)檔案.談合同一個(gè)原則就是把各項(xiàng)費(fèi)用降到最底,帳期談到最短.【篇3：商超主管工作職責(zé)】

商超主管工作職責(zé)：

理負(fù)責(zé)；

2．與經(jīng)銷(xiāo)商各層級(jí)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，有序推動(dòng)業(yè)務(wù)工作的進(jìn)展，組織本部門(mén)人員每周與經(jīng)銷(xiāo)商品牌主管及業(yè)務(wù)人員召開(kāi)一

周業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，解決存在問(wèn)題，制定下周計(jì)劃；3度制定達(dá)成措施；

4．根據(jù)商超部月度任務(wù)，制定商超部業(yè)務(wù)員月度訂單指標(biāo)，月

度終端開(kāi)發(fā)指標(biāo)，月度終端拜訪(fǎng)和理貨指標(biāo)，月度終端生動(dòng)化指

標(biāo)，并按天進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；5．于每月15提交辦事

處主任審定，到公司報(bào)批后，交業(yè)務(wù)執(zhí)行；

6的執(zhí)行，組織對(duì)活動(dòng)執(zhí)行情況的檢討，提升執(zhí)行力；

7．負(fù)責(zé)辦事處所在地各商超系統(tǒng)總店客情的建立，維護(hù)，發(fā)展，配合經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行終端月度、季度、年度大型促銷(xiāo)活動(dòng)及其它合同條款的談判；

8．定期檢查門(mén)店陳列及促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，開(kāi)展協(xié)同拜訪(fǎng)，協(xié)同

業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)門(mén)店次數(shù)不低于15次/月；9一時(shí)間上報(bào)辦事處主任；

10．與辦事處各部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，定期提交各類(lèi)作業(yè)報(bào)表，開(kāi)展月度述職；

11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)ka客戶(hù)年度合同的談判與簽訂；12、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域ka活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行；13、公司新品進(jìn)場(chǎng)的談判與執(zhí)行；

14、終端計(jì)劃中ka陳列與ka進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用的審核；

15、大區(qū)ka整體銷(xiāo)售的每日追蹤，大區(qū)每月銷(xiāo)售分析報(bào)告的制

16、ka客戶(hù)投訴的調(diào)查與處理；

17、評(píng)估、回顧各項(xiàng)ka活動(dòng)的執(zhí)行效果；

18、協(xié)助大區(qū)財(cái)務(wù)每月有關(guān)ka方面費(fèi)用核銷(xiāo)的處理，落實(shí)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)ka活動(dòng)費(fèi)用的及時(shí)報(bào)帳；

19、按照公司銷(xiāo)售價(jià)格體系，嚴(yán)格監(jiān)控公司產(chǎn)品在ka店內(nèi)的零售價(jià)格及促銷(xiāo)價(jià)格；20、指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、檢查、考核辦事處ka主管/ka銷(xiāo)售代表/ka促銷(xiāo)員/ka理貨員的工作；

21、開(kāi)發(fā)新的重點(diǎn)客戶(hù)不斷尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；

22、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，確保ka的正常運(yùn)作；23、根據(jù)部門(mén)培養(yǎng)計(jì)劃做好內(nèi)部人員培訓(xùn)工作；24．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

績(jī)效指標(biāo)：有效終端開(kāi)發(fā)指標(biāo)，終端生動(dòng)化指標(biāo)，終端促銷(xiāo)活動(dòng)

執(zhí)行。

超市部組長(zhǎng)崗位職責(zé)

直屬部門(mén)：超市部

直屬上級(jí)：經(jīng)理、領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本部門(mén)所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；

2、主持晨晚會(huì)，主要閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司政策，解決工作中的難題；

3、負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督員工的服務(wù)禮儀工作，如儀容儀表等；

4、負(fù)責(zé)商品的陳列、擺設(shè)、整理和補(bǔ)貨符合標(biāo)準(zhǔn)；

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境；

6、負(fù)責(zé)本組員工的崗位技能等專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)指導(dǎo)與糾正；

7、負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；

8、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)計(jì)劃的具體實(shí)施，市調(diào)的安排；

9、負(fù)責(zé)本組生產(chǎn)日期的檢查，損耗的控制；

10、負(fù)責(zé)本組消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生；

11、負(fù)責(zé)協(xié)助促銷(xiāo)人員的管理；

12、負(fù)責(zé)商品的訂貨與庫(kù)存的管理，控制缺貨；

13、負(fù)責(zé)清倉(cāng)商品的確定和報(bào)損商品的核定與修復(fù)；

14、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃的具體實(shí)施；

15、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事務(wù)。主要工作：

1、提高本組顧客服務(wù)水平的指導(dǎo)，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù)；

2、主持晨晚會(huì)，主要閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司政策，解決工作中的難題；

3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)計(jì)劃和端架計(jì)劃的實(shí)施，確保每日開(kāi)店時(shí)貨架上的商品整齊、豐滿(mǎn)。重點(diǎn)檢查端架和促銷(xiāo)區(qū)的陳列、標(biāo)簽和商品的存貨等

4、檢查商品的保質(zhì)期，對(duì)滯銷(xiāo)、臨期、近期商品的上報(bào)處理；

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)散貨回收歸位；

6、負(fù)責(zé)本組員工的排班；

7、負(fù)責(zé)初步審核本組訂單；

8、每日下班前帶領(lǐng)員工整理好收貨口及倉(cāng)庫(kù)；

9、維持營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的賣(mài)場(chǎng)時(shí)時(shí)通道暢通；

10、負(fù)責(zé)本組員工著裝、排班、人員培訓(xùn)等事務(wù)；

11、帶領(lǐng)員工熱情地投入工作，對(duì)員工進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)，督促員工及時(shí)補(bǔ)貨、理貨，保持商品整齊豐滿(mǎn)。

輔助工作：

1、加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)人員的管理；

2、與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系；

3、加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)；

4、處理突發(fā)事件；

5、月度優(yōu)秀員工的推薦；超市部?jī)?yōu)秀營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

直屬部門(mén)：超市部

直屬上級(jí)：超市部經(jīng)理、領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)工作，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢(xún)、簡(jiǎn)介商品和為顧客提供購(gòu)物車(chē)籃等；

2、保障商品銷(xiāo)售，及時(shí)對(duì)端架、堆