內(nèi)部糾紛與投訴處理制度1.前言本制度旨在建立和維護(hù)一個(gè)公正、透亮、高效的內(nèi)部糾紛與投訴處理機(jī)制，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧關(guān)系的形成與發(fā)展，保障員工的合法權(quán)益，并有效解決和防備內(nèi)部糾紛與投訴事件的發(fā)生。2.適用范圍本制度適用于本企業(yè)內(nèi)部全部員工之間的糾紛與投訴事件，包含但不限于員工之間的權(quán)益糾紛、職務(wù)糾紛、人際關(guān)系糾紛等，不包含勞動(dòng)合同糾紛或其他法律層面的糾紛。3.原則在處理內(nèi)部糾紛與投訴事件時(shí)，本企業(yè)遵從以下原則：3.1公正性：對(duì)每一個(gè)糾紛與投訴事件都進(jìn)行公正、客觀、impartial的處理，不偏袒任何一方。3.2獨(dú)立性：處理糾紛與投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)是中立的第三方，而且與糾紛雙方無利害關(guān)系，保證處理結(jié)果的客觀性和公信力。3.3快速高效：在合理的時(shí)間內(nèi)處理糾紛與投訴事件，并供應(yīng)明確的處理結(jié)果，在不影響正常工作的前提下盡快解決問題。3.4保密性：對(duì)內(nèi)部糾紛與投訴的處理過程和結(jié)果進(jìn)行保密，以保護(hù)當(dāng)事人的隱私和企業(yè)的聲譽(yù)。3.5可控性：采取適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)內(nèi)部糾紛與投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，確保掌控和管理糾紛與投訴事件。4.內(nèi)部糾紛與投訴的申訴流程4.1投訴提交任何員工發(fā)現(xiàn)或者涉及內(nèi)部糾紛與投訴事件，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間將投訴內(nèi)容書面提交至人力資源部門。4.2投訴登記人力資源部門應(yīng)當(dāng)在收到投訴后立刻登記相關(guān)信息，包含投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴對(duì)象、投訴事件的具體經(jīng)過等。4.3調(diào)審核實(shí)人力資源部門會(huì)依據(jù)投訴內(nèi)容，打開調(diào)審核實(shí)工作。調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)保持中立立場(chǎng)，而且對(duì)事實(shí)進(jìn)行充分、客觀地調(diào)審核實(shí)。調(diào)查過程中，可以采取面談、證據(jù)收集、調(diào)盤問卷等方式進(jìn)行了解。4.4處理決策在調(diào)審核實(shí)完畢后，人力資源部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理決策。處理決策可以包含但不限于口頭警告、書面警告、調(diào)崗、解除勞動(dòng)合同等。4.5處理結(jié)果反饋人力資源部門應(yīng)當(dāng)將處理決策及處理結(jié)果及時(shí)反饋給雙方當(dāng)事人，并做好相關(guān)記錄。雙方當(dāng)事人如對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以向上級(jí)主管部門進(jìn)行申訴。5.申訴流程5.1提交申訴假如雙方當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果不滿意，并決議申訴，申訴人應(yīng)當(dāng)向上一級(jí)主管部門書面提交申訴料子，在申訴料子中認(rèn)真描述對(duì)處理結(jié)果不滿意的理由和相關(guān)事實(shí)。5.2反饋與審查上一級(jí)主管部門收到申訴料子后，應(yīng)當(dāng)立刻打開審查工作。審查人員應(yīng)當(dāng)保持中立立場(chǎng)，并對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行充分、客觀地審查。審查過程中，可以進(jìn)行面談、證據(jù)收集、聽取相關(guān)證人證言等方式進(jìn)行了解。5.3決議與結(jié)果在審查結(jié)束后，上一級(jí)主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)審查結(jié)果做出決議，并將決議及處理結(jié)果及時(shí)反饋給雙方當(dāng)事人。5.4結(jié)果確認(rèn)雙方當(dāng)事人若對(duì)上一級(jí)主管部門做出的決議不滿意，可以最終一次向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提交申訴料子，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層將最終做出決議，決議為最終處理結(jié)果。6.承諾與責(zé)任6.1糾紛與投訴處理者應(yīng)當(dāng)保證在處理過程中，保持中立、公正和客觀的態(tài)度，且對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行敬重和保密。6.2各級(jí)主管部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)監(jiān)督糾紛與投訴的處理過程，保證糾紛與投訴處理的公正性和透亮度。6.3雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)樂觀搭配糾紛與投訴的調(diào)查和處理工作，供應(yīng)真實(shí)、完整的相關(guān)證據(jù)和信息。7.違規(guī)處理7.1假如發(fā)現(xiàn)任何有意捏造、惡意詆毀或有意進(jìn)一步破壞工作秩序等行為，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)懲罰。7.2假如發(fā)現(xiàn)人力資源部門或其他主管部門在處理糾紛與投訴過程中有不公正、不客觀等問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層將對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的矯正和處理。8.期權(quán)和效力本制度經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn)后生效，并適用于全體員工。制度的解釋權(quán)歸企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層全部，并保存對(duì)該制度的最終解釋和調(diào)整權(quán)利。以上是本企業(yè)的內(nèi)部糾紛與投訴處理制度，旨在為員工供應(yīng)一個(gè)公正、透亮、高效的糾紛與投訴處理機(jī)制。我