職業(yè)教育國際郵輪乘務管理專業(yè)教學資源庫《郵輪賓客服務與管理》相識國際郵輪賓客服務部--金錨俱樂部管家服務學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥【學習目標】知識目標：了解金錨服務的基本知識；技能目標：掌握金錨的一條龍服務方式，為賓客提供個性化優(yōu)質(zhì)服務。素質(zhì)目標：熟悉金錨的服務宗旨和理念，增強服務意識?！局R點】金錨的概念金錨的服務宗旨和理念金錨一條龍服務內(nèi)容金錨俱樂部入會條件知識點知識點一

金錨的概念知識點二

金錨的服務宗旨和理念知識點三

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金錨俱樂部入會條件職業(yè)教育國際郵輪乘務管理專業(yè)教學資源庫丨《郵輪賓客服務與管理》學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥知識點一金錨的概念

金錨俱樂部管家對中外國際郵輪旅游者而言，他們是郵輪綜合服務的總代理。金錨，既是一個國際性的民間專業(yè)組織，又是一種專業(yè)化的郵輪服務，還是對具有國際金錨俱樂部會員資格的郵輪禮賓部職員的特殊稱謂。金錨既是一個國際性的民間專業(yè)組織，又是一種專業(yè)化的郵輪服務，還是對具有國際金錨俱樂部會員資格的郵輪禮賓部職員的特殊稱謂。學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥金錨的概念1金錨俱樂部是指國際郵輪中專門為賓客提供金錨服務的國際專業(yè)服務民間組織。2金錨服務通常以委托代辦的形式出現(xiàn)，即賓客委托，職員代表郵輪公司代辦。3金錨是指郵輪上專門為賓客提供金錨服務的個人或群體。學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥金錨的概念學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥知識點二金錨的服務宗旨和理念

金錨俱樂部管家對中外國際郵輪旅游者而言，他們是郵輪綜合服務的總代理，是一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。服務宗旨在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。宗旨理念02030401服務理念為客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強烈的為客服務意識和奉獻精神。工作口號“友誼、協(xié)作、服務”(ServiceThroughFriendship)。人生哲學在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥金錨的服務宗旨和理念學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥知識點三金錨一條龍服務內(nèi)容

金錨俱樂部管家是郵輪綜合服務的總代理，是一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。金錨一條龍服務主要包括“接”、“送”、“買”、“取”、“修”、“訂”、“印”、“寄”、“代”等。接送買就是到機場、車站、月臺或碼頭迎接VIP散客、VIP團隊、兒童團隊等賓客；指送VIP散客、VIP團隊、兒童團隊等賓客到機場、車站、月臺或碼頭，還包括在市區(qū)內(nèi)送信、送物；代客人買郵票、食品、藥品、日用品、電腦、娛樂用品、交通客票、演出票、鮮花賀卡等；學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥金錨一條龍服務內(nèi)容取修訂到機場、車站、托運站代取行李、貨物、客票，去郵局代取郵件、快遞包裹；指代賓客修理行李、鞋子、攝影器材、手提電腦、手表、眼鏡等；指代訂酒店、訂餐、訂報、訂車、訂活動場地等，以及約定按摩師、醫(yī)師、導游、裁縫等；學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥金錨一條龍服務內(nèi)容印寄代根據(jù)賓客要求為賓客印制名片、胸卡等；指代寄郵件、包裹、特快專遞等；代辦簽證、旅游項目等。學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥金錨一條龍服務內(nèi)容學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥知識點四金錨俱樂部入會條件

金錨俱樂部管家對中外國際郵輪旅游者而言，他們是郵輪綜合服務的總代理，是一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。金錨俱樂部入會要具備相關(guān)的條件，有著嚴格的考核程序。123年滿21歲；品貌端正；在郵輪上至少5年乘務工作經(jīng)驗，且3年以上從事委托代辦服務工作經(jīng)驗，達到一定的工作水平；學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥金錨俱樂部的入會條件45至少掌握一門以上的外語；參加過金錨俱樂部的服務培訓。學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥金錨俱樂部的入會條件總結(jié)這節(jié)課在介紹金錨概念的基礎(chǔ)上，講授了金錨的服務宗旨和理念，重點講解了金錨一條龍服務的內(nèi)容，順便介紹了金錨俱樂部入會條件，讓有志于加入金錨俱樂部的人士現(xiàn)在就做好相應的準備。”“學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：吳元祥總結(jié)與思考思考談談你對金錨服務的認識？”“學校：武