摩托車維修服務投訴處理合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：一、投訴受理1.甲方收到客戶的投訴后，應在24小時內與乙方聯系，并將投訴詳細情況告知乙方。2.乙方收到甲方轉交的投訴后，應在1個工作日內與客戶聯系，了解投訴具體情況，并采取相應的措施進行處理。二、投訴處理1.乙方應根據客戶投訴的具體情況，及時查明原因，制定合理的解決方案，并向客戶作出解釋和答復。2.乙方在處理投訴過程中，如需甲方協助的，甲方應予以積極配合。3.乙方應在接到投訴后5個工作日內，將處理結果書面反饋給甲方。三、投訴處理結果評價1.甲方應根據乙方提交的投訴處理結果，對處理結果進行評價，如客戶對處理結果滿意，則本投訴視為處理完畢。2.如客戶對處理結果不滿意，甲方應督促乙方重新進行處理，直至客戶滿意為止。四、保密條款1.除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協議外，雙方應對本協議的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。2.乙方在處理投訴過程中，獲取的客戶個人信息和商業(yè)秘密，應予以嚴格保密，不得泄露給第三方。五、違約責任1.任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。2.乙方在處理投訴過程中，如存在故意或者重大過失導致客戶損失的，乙方應承擔相應的法律責任。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.摩托車維修服務投訴處理協議2.客戶投訴記錄表3.投訴處理進度表4.投訴處理結果反饋表5.保密協議6.違約金計算公式7.法律文件（如有）二、違約行為及認定：1.甲方未在規(guī)定時間內向乙方轉交投訴：違反第一條約定。2.乙方未在規(guī)定時間內聯系客戶：違反第一條約定。3.乙方未在規(guī)定時間內查明原因并制定解決方案：違反第二條約定。4.乙方未在規(guī)定時間內書面反饋處理結果：違反第三條約定。5.乙方泄露客戶個人信息或商業(yè)秘密：違反第四條約定。6.乙方故意或重大過失導致客戶損失：違反第五條約定。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指摩托車維修服務的提供方。2.乙方：指接受甲方委托處理投訴的第三方。3.客戶：指使用甲方摩托車維修服務的個人或單位。4.投訴：指客戶對甲方摩托車維修服務的不滿或異議。5.投訴處理：指乙方根據客戶投訴情況進行調查、解決問題、反饋結果的過程。6.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時：解決辦法：甲方加強對乙方的監(jiān)督，督促乙方及時處理投訴。2.乙方無法解決投訴問題：解決辦法：甲方協助乙方共同商討解決方案，或由甲方直接介入處理。3.客戶對處理結果不滿意：解決辦法：乙方重新進行處理，直至客戶滿意為止。4.乙方泄露客戶信息：解決辦法：甲方要求乙方立即采取補救措施，必要時解除合同并追究責任。5.發(fā)生爭議：解決辦法：通過友好協商解決，協商不成的，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為摩托車維修服務提供方，需要委托乙方處理客戶投訴。2.乙方為第三方，接受甲方委托，負責調查、處理和反饋投訴。3.