產品售后服務保障承諾書2024年通用合同編號：__________產品售后服務保障承諾書（1）甲方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：（2）乙方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為產品生產商，乙方為產品購買方。為確保雙方權益，甲乙雙方就售后服務事宜達成如下共識：一、售后服務范圍1.本承諾書所稱售后服務范圍包括產品安裝、維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。2.售后服務范圍的具體內容以主合同約定的產品名稱、型號、規(guī)格等為準。二、售后服務期限1.售后服務期限自產品交付乙方之日起計算。2.售后服務期限根據(jù)產品類型、設備的使用壽命和行業(yè)慣例確定，具體期限以主合同為準。3.售后服務期限屆滿后，甲方仍應按照市場化原則為乙方提供售后服務，具體費用雙方協(xié)商確定。三、售后服務響應時間1.甲方接到乙方售后服務請求后，應在4小時內給予回應。2.特殊情況（如產品故障、配件短缺等）導致響應時間延長的，甲方應及時通知乙方，并盡快解決問題。四、售后服務質量1.甲方應按照行業(yè)標準和主合同約定，提供優(yōu)質、高效的售后服務。2.甲方應確保售后服務人員具備相關資質，并定期對其進行培訓、考核。3.甲方應對售后服務過程中出現(xiàn)的問題及時整改，確保乙方滿意度。五、售后服務配件保障1.甲方應按照主合同約定，提供原裝配件。2.甲方應確保配件質量，對其質量問題承擔責任。3.甲方應在售后服務期限內，提供配件供應及更換服務。六、爭議解決1.本承諾書履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。2.協(xié)商無果的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本承諾書未盡事宜，以主合同為準。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：2024年（此頁無）一、附件列表：1.《產品銷售合同》

2.產品說明書

3.產品質?？?/p>

4.售后服務人員資質證明

5.配件清單

6.培訓資料

7.售后服務記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供售后服務，或服務質量不符合約定的，視為違約。

2.甲方未在約定時間內響應售后服務請求，或響應不及時的，視為違約。

3.甲方提供的配件質量不符合約定，或未能在規(guī)定時間內提供配件供應及更換的，視為違約。

4.乙方未按約定支付售后服務費用，或未履行配合義務的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產品交付后，甲方為乙方提供的產品安裝、維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。

2.售后服務期限：指自產品交付乙方之日起，甲方承諾提供售后服務的有效期限。

3.售后服務響應時間：指甲方接到乙方售后服務請求后，給予回應的時間限制。

4.違約：指合同一方未履行合同義務或履行不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：售后服務人員服務質量不高，導致乙方滿意度下降。

解決辦法：加強對售后服務人員的培訓和考核，提高服務質量。2.問題：配件供應不足，導致維修時間延長。

解決辦法：甲方應確保配件供應，與配件供應商建立長期合作關系，及時補充配件庫存。3.問題：雙方對售后服務期限、費用產生爭議。

解決辦法：雙方應嚴格按照主合同和本承諾書約定履行義務，如有爭議，友好協(xié)商解決。4.問題：乙方未按約定支付售后服務費用。

解決辦法：乙方應當按照合同約定支付費用，如逾期支付，甲方有權依法追償。五、所有應用場景：1.產品銷售合同簽訂后，雙方就售后服務事項達成共識。

2.甲方為乙方提供售后服務，包括安裝、維修、保養(yǎng)、技術支持等。

3.乙方在售后