4.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求分析

4.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

4.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能的代碼實(shí)現(xiàn)技術(shù)

4.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的測(cè)試和上線運(yùn)營(yíng)4.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求分析4.1.1產(chǎn)品需求分析步驟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求分析分為以下九個(gè)步驟。1．需求分析整合首先分析項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求定位，包括認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的具體業(yè)務(wù)需求，以及這些業(yè)務(wù)需求中哪些是適合用IT手段解決的。其次分析解決這些問(wèn)題或需求需要通過(guò)哪些有效手段去實(shí)施，比如通過(guò)調(diào)查訪談，或者問(wèn)卷評(píng)估等。在文檔中一一的羅列清楚，適當(dāng)?shù)挠脠D文并茂的方式使得需求書更加易懂。2．預(yù)算評(píng)估確認(rèn)需求分析后，技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)評(píng)估功能需求的技術(shù)難度，設(shè)計(jì)技術(shù)方案，確認(rèn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度即時(shí)間安排，并將內(nèi)容補(bǔ)充到需求文檔中。這份文檔后期會(huì)有助于產(chǎn)品經(jīng)理等技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目的理解，減少技術(shù)人員溝通之間的誤差。3．原型設(shè)計(jì)需求文檔建立后，接下來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)進(jìn)行原型圖的設(shè)計(jì)，其中包含功能的結(jié)構(gòu)性布局、各分頁(yè)面的設(shè)計(jì)和頁(yè)面間業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)。最后生成一份能完整表達(dá)頁(yè)面所有功能的原型設(shè)計(jì)圖。在此期間可能會(huì)使用不同種類的原型設(shè)計(jì)工具，如Mockplus、axure、墨刀等。4．UI設(shè)計(jì)前面設(shè)計(jì)的原型圖會(huì)經(jīng)過(guò)反復(fù)的推敲修正，隨后，UI(用戶界面)設(shè)計(jì)師會(huì)進(jìn)行UI界面相關(guān)的配色設(shè)計(jì)、功能具象化處理、交互設(shè)計(jì)、各種機(jī)型和系統(tǒng)的適配。然后UI設(shè)計(jì)師經(jīng)過(guò)多次與項(xiàng)目經(jīng)理溝通修改后，最終達(dá)到定稿的高保真設(shè)計(jì)圖。對(duì)于后臺(tái)UI，大部分的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項(xiàng)目都會(huì)有相應(yīng)的Web管理后臺(tái)，其功能設(shè)計(jì)與APP的功能是一一對(duì)照的，合理的設(shè)計(jì)能讓后臺(tái)管理人員快速上手。5．開(kāi)發(fā)以上流程結(jié)束即可進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，一款優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項(xiàng)目包含以下幾個(gè)部分：(1)服務(wù)器端：編寫接口協(xié)議文檔、服務(wù)器環(huán)境架設(shè)、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)和編寫API接口。其中，國(guó)內(nèi)阿里云服務(wù)器占主要市場(chǎng)，國(guó)外亞馬遜云占主要市場(chǎng)。(2)?APP端：根據(jù)UI設(shè)計(jì)圖進(jìn)行界面開(kāi)發(fā)，UI開(kāi)發(fā)完成后即可進(jìn)入和服務(wù)端接口對(duì)接環(huán)節(jié)，通過(guò)服務(wù)端的接口獲取數(shù)據(jù)，編寫功能上的邏輯代碼。(3)?Web管理端：根據(jù)前端的業(yè)務(wù)邏輯，后臺(tái)會(huì)有相應(yīng)的功能與之匹配，同樣也需要編寫功能上的邏輯代碼。6．測(cè)試調(diào)試移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)完成之后，測(cè)試人員會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試，這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組內(nèi)部所有的相關(guān)人員。測(cè)試這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性不亞于前期功能的規(guī)劃。一個(gè)正規(guī)優(yōu)質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該缺失專業(yè)的測(cè)試人員。7．市場(chǎng)檢驗(yàn)在經(jīng)過(guò)至少兩輪的內(nèi)部測(cè)試以及完成修改要求后，即可進(jìn)行最終版本的確認(rèn)上架，當(dāng)然分為安卓市場(chǎng)和蘋果市場(chǎng)，或者是微信小程序，或者是微網(wǎng)站，還得編寫后臺(tái)操作及客戶使用說(shuō)明文檔，并對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。8．迭代在產(chǎn)品正式投放到市場(chǎng)后，就會(huì)得到市場(chǎng)的大量反饋，從而了解該如何修正或者調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。若當(dāng)前系統(tǒng)的功能無(wú)法滿足項(xiàng)目需求時(shí)，就需要去規(guī)劃新的版本功能的迭代問(wèn)題了。9．日常維護(hù)當(dāng)項(xiàng)目正常運(yùn)作后，就算是已經(jīng)進(jìn)入了相對(duì)穩(wěn)定的階段。也可能會(huì)有一些小問(wèn)題的出現(xiàn)，或者一些隱藏的比較深的bug，此時(shí)就需要相關(guān)的市場(chǎng)人員進(jìn)行問(wèn)題的收集以及技術(shù)人員對(duì)問(wèn)題做出及時(shí)的修復(fù)。4.1.2產(chǎn)品需求分析方法為了保證項(xiàng)目的正常實(shí)施和順利完成，必須加強(qiáng)項(xiàng)目管理和重視項(xiàng)目分析工作。只有從實(shí)際出發(fā)，切切實(shí)實(shí)地把握用戶需求，才能保證開(kāi)發(fā)工作向正確方向前進(jìn)。1.常見(jiàn)需求分析問(wèn)題及應(yīng)對(duì)由于軟件項(xiàng)目的特殊性和行業(yè)覆蓋的廣闊性，以及需求分析的高風(fēng)險(xiǎn)性，軟件需求分析的重要性是不言而喻的。但需求分析確實(shí)非常難做，主要難點(diǎn)來(lái)自如下因素。1)客戶說(shuō)不清楚需求有些客戶對(duì)需求只有朦朧的感覺(jué)，說(shuō)不清楚具體的需求。此時(shí)，用戶就會(huì)要求軟件系統(tǒng)分析人員替他們?cè)O(shè)想需求。在這種情況下，工程的需求就存在一定的主觀性，為項(xiàng)目未來(lái)建設(shè)埋下了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。2)需求自身經(jīng)常變動(dòng)根據(jù)以往的歷史經(jīng)驗(yàn)，隨著客戶方對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和自己業(yè)務(wù)水平的提高，他們會(huì)在不同的階段和時(shí)期對(duì)項(xiàng)目的需求提出新的要求和需求變更。在進(jìn)行需求分析時(shí)要懂得防患于未然，盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求，以便在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將軟件的核心建筑在穩(wěn)定的需求上，同時(shí)留出變更空間。同時(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理方在需求分析的功能界定上也必須擔(dān)任一個(gè)中間、公平、公正的角色，所以也應(yīng)該積極參與到需求分析的準(zhǔn)備中來(lái)，以便協(xié)助客戶方和承建方來(lái)界定“做什么”“不做什么”的系統(tǒng)功能界限。3)分析人員或客戶理解有誤軟件系統(tǒng)分析人員不可能都是全才，更不可能是行業(yè)方面的專家。不同的分析人員對(duì)客戶表達(dá)的需求可能有不同的理解。如果分析人員理解錯(cuò)了，可能會(huì)導(dǎo)致以后的開(kāi)發(fā)工作勞而無(wú)功。項(xiàng)目的技術(shù)承建方必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)了解程度，同時(shí)加強(qiáng)溝通技巧，以便從客戶那里獲得準(zhǔn)確的需求。2.有效性軟件需求分析三步法根據(jù)以往的工程經(jīng)驗(yàn)，需求分析工作方法應(yīng)該定位在三個(gè)階段(也稱三步法)。1)訪談階段這一階段是和具體用戶方的領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)層人員的訪談式溝通，主要目的是從宏觀上把握用戶的具體需求方向和趨勢(shì)，了解現(xiàn)有的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、運(yùn)行系統(tǒng)等具體情況和客觀的信息。建立起良好的溝通渠道和方式，聯(lián)系具體的職能部門以及各委辦局，最好能指定本次項(xiàng)目的接口人。實(shí)現(xiàn)手段：訪談、調(diào)查表格。輸出成果：調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)流程報(bào)告。2)誘導(dǎo)階段這一階段是在承建方已經(jīng)了解了用戶方實(shí)際和客觀的信息基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的硬件、軟件，做出簡(jiǎn)單的用戶流程頁(yè)面，同時(shí)結(jié)合以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶采用誘導(dǎo)式、啟發(fā)式的調(diào)研方法和手段，和用戶一起探討業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的合理性、準(zhǔn)確性、便易性、習(xí)慣性。用戶可以操作簡(jiǎn)單演示的DEMO，來(lái)感受一下整個(gè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)是否合理和準(zhǔn)確，以便及時(shí)地提出改進(jìn)意見(jiàn)和方法。實(shí)現(xiàn)手段：拜訪(誘導(dǎo))、原型演示。輸出成果：調(diào)研分析報(bào)告、原型反饋報(bào)告、業(yè)務(wù)流程報(bào)告。3)確認(rèn)階段這一階段是在上述兩個(gè)階段成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)行具體的流程細(xì)化、數(shù)據(jù)項(xiàng)的確認(rèn)。在這個(gè)階段，承建方必須提供原型系統(tǒng)和明確的業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表，并能清晰地向用戶描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)。用戶方可以通過(guò)審查業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表以及操作承建方提供的DEMO，來(lái)提出反饋意見(jiàn)，并對(duì)已經(jīng)可接受的報(bào)告、文檔簽字確認(rèn)。實(shí)現(xiàn)手段：拜訪(回顧、確認(rèn))，提交業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)，原型演示系統(tǒng)。輸出成果：需求分析報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程報(bào)告、原型系統(tǒng)反饋意見(jiàn)(后三者可以統(tǒng)一歸入需求分析報(bào)告中，提交用戶方、監(jiān)理方進(jìn)行確認(rèn)和存檔)。整體來(lái)講，需求分析的三個(gè)階段是需求調(diào)研中不可忽視的重要部分，三個(gè)階段或者說(shuō)三步法的實(shí)施和采用，對(duì)用戶和承建方都同樣提供了項(xiàng)目成功的保證。當(dāng)然，在系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中，特別在采用迭代法的開(kāi)發(fā)模式時(shí)，需求分析的工作應(yīng)該持續(xù)進(jìn)行下去，而在后期的需求改進(jìn)中，工作則基本集中在后兩個(gè)階段上。4.1.3軟件需求分析工具根據(jù)用戶要求，通過(guò)反復(fù)討論、分析，最終明確一個(gè)唯一性的用戶需求，這個(gè)結(jié)果其實(shí)就是軟件需求分析報(bào)告。一般采用Word、PowerPoint、Visio、ProntPage、Excel等Office工具，同時(shí)可能采用一些開(kāi)發(fā)工具，如VC或BC等，同樣也會(huì)使用一些圖形工具，如Mockplus、axure、墨刀、Photoshop、調(diào)色板等。使用各種工具表達(dá)軟件需求分析，其具體表達(dá)手段可以分為以下幾種。效果圖描述：主要是用戶界面的描述，反映用戶需求功能；邏輯圖描述：根據(jù)用戶需求功能，使用抽象化理論以及需求分析理論，對(duì)用戶需求功能進(jìn)行全面的分析，建立功能性邏輯關(guān)系圖、流程邏輯關(guān)系圖等；關(guān)系圖表描述：主要是對(duì)信息關(guān)系、數(shù)據(jù)庫(kù)表格、接口函數(shù)等的描述；工程數(shù)學(xué)描述：包括分析用戶需求、分析用戶需求信息、運(yùn)用工程數(shù)學(xué)進(jìn)行算法推導(dǎo)、進(jìn)行合理化需求分析推導(dǎo)；甘特圖描述：主要是軟件項(xiàng)目工作安排，開(kāi)發(fā)周期預(yù)估；其他方法描述：保證完整性、合理性的有效描述。4.1.4軟件需求分析評(píng)估軟件需求分析評(píng)估階段的目標(biāo)是檢查軟件需求分析工作的質(zhì)量是否合格。只有保證軟件需求分析工作的正確性、完整性、有效性、合理性、可確認(rèn)性、可實(shí)施性，才能保證用戶所需求的功能能被正確地開(kāi)發(fā)出來(lái)，主要從如下幾個(gè)維度進(jìn)行分析評(píng)估。1.組織結(jié)構(gòu)與責(zé)任管理對(duì)組織結(jié)構(gòu)與責(zé)任管理的評(píng)估主要有參與人員任務(wù)和責(zé)任界面的明確、安排計(jì)劃按時(shí)完成狀況、相互間的協(xié)調(diào)能力狀況。2.滿足用戶需求的功能進(jìn)行需求分析的目的是要求完整、準(zhǔn)確地描述用戶的需求，跟蹤用戶需求的變化，將用戶的需求準(zhǔn)確地反映到系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)中，并使系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和用戶的需求保持一致。需求分析的特點(diǎn)是需求的完整性、一致性和可追溯性。(1)完整性是準(zhǔn)確、全面地描述用戶的需求。(2)一致性是通過(guò)分析整理，剔除用戶需求矛盾的方面，規(guī)范用戶需求。(3)可追溯性有兩個(gè)方面的含義：其一，需要不斷的和用戶進(jìn)一步交流，保持和用戶最新的需求一致；其二，和系統(tǒng)分析(設(shè)計(jì))保持一致。因此，在需求分析之前必須建立需求分析技術(shù)層面的基本框架，從技術(shù)上保證需求分析的正確性，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的需求分析才能滿足項(xiàng)目對(duì)需求分析的要求。3.保證可實(shí)施性若要保證產(chǎn)品的可實(shí)施性，必須以用戶軟件需求為依據(jù)，以求實(shí)的態(tài)度詳細(xì)的、準(zhǔn)確的、完整的編寫軟件需求分析，避免空中樓閣的想法；避免無(wú)邏輯、無(wú)核心的描述；避免無(wú)量化思維，無(wú)實(shí)際空間概念。4.需求分析評(píng)價(jià)指標(biāo)需求分析評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有功能性、完整性、正確性、邏輯性、表現(xiàn)性、合理性、可實(shí)施性等。5.工作周期評(píng)價(jià)人員投入以及費(fèi)用支出的合理性問(wèn)題，正確制定工作周期，保證軟件項(xiàng)目的順利完成。6.內(nèi)容確定內(nèi)容清楚明了是實(shí)現(xiàn)用戶需求正確性的基本保證。如果需求分析報(bào)告中還有不確定的內(nèi)容，將會(huì)阻礙軟件實(shí)現(xiàn)，或者導(dǎo)致軟件設(shè)計(jì)存在著不完整性缺陷，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目不可實(shí)施。我們必須對(duì)這些還不確定的內(nèi)容進(jìn)行分析，其中那些因?yàn)楣ぷ鬟z漏或其他可克服的因素導(dǎo)致的問(wèn)題，就要采取措施予以解決；對(duì)于那些確實(shí)是客戶暫時(shí)無(wú)法予以明確的問(wèn)題，承建方要積極提出替代方案，并和客戶一起分析可行性，進(jìn)而給出采用替代方案或者是暫不予以實(shí)施該功能點(diǎn)的結(jié)論。4.2數(shù)?據(jù)?庫(kù)?設(shè)?計(jì)4.2.1數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的幾個(gè)步驟1.需求分析階段進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)首先必須準(zhǔn)確了解和分析用戶需求(包括數(shù)據(jù)與處理)。需求分析是整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的基礎(chǔ)，也是最困難、最耗時(shí)的一步。需求分析的具體方法已經(jīng)在4.1節(jié)中予以了充分說(shuō)明。2.邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段(E-R圖)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是將需求中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求轉(zhuǎn)換為邏輯數(shù)據(jù)模型，并將其進(jìn)行優(yōu)化。在這階段，E-R圖(Entity-RelationshipDigram，實(shí)體-關(guān)系圖)顯得異常重要。E-R圖是有總分結(jié)構(gòu)的，在總體圖框架下，還對(duì)其中各個(gè)細(xì)節(jié)有分支E-R圖。學(xué)會(huì)用各個(gè)實(shí)體定義的屬性來(lái)畫出總體的E-R圖。各分支E-R圖之間的沖突主要有三類：屬性沖突、命名沖突和結(jié)構(gòu)沖突。E-R圖向關(guān)系模型的轉(zhuǎn)換要解決的問(wèn)題是如何將實(shí)體型和實(shí)體間的聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式，如何確定這些關(guān)系模式的屬性和碼。3.物理設(shè)計(jì)階段物理設(shè)計(jì)是為邏輯數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型選取一個(gè)最適合應(yīng)用環(huán)境的物理結(jié)構(gòu)(包括存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方法)。首先要對(duì)運(yùn)行的事務(wù)詳細(xì)分析，獲得選擇物理數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)所需要的參數(shù)。其次要充分了解所用的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的內(nèi)部特征，特別是系統(tǒng)提供的存取方法和存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)。4.2.2概念模型設(shè)計(jì)技術(shù)概念模型設(shè)計(jì)技術(shù)主要是利用E-R圖將需求文檔中體現(xiàn)的概念模型映射為實(shí)體關(guān)系圖，并完善其中的值和碼，以及實(shí)體與實(shí)體之間的關(guān)系。E-R圖是描述現(xiàn)實(shí)世界概念模型的有效方法。其中，矩形表示實(shí)體型；橢圓表示實(shí)體屬性；菱形表示實(shí)體型之間的聯(lián)系。構(gòu)成E-R圖的基本要素是實(shí)體型、屬性和聯(lián)系，其表示方法如下所述。(1)實(shí)體型(Entity)：相同屬性的實(shí)體具有相同的特征和性質(zhì)，用實(shí)體名及其屬性名集合來(lái)抽象和刻畫同類實(shí)體。在E-R圖中用矩形表示，矩形框內(nèi)寫明實(shí)體名。(2)屬性(Attribute)：實(shí)體所具有的某一特性。一個(gè)實(shí)體可由若干個(gè)屬性來(lái)刻畫，在E-R圖中用橢圓形表示，并用無(wú)向邊將其與相應(yīng)的實(shí)體連接起來(lái)。(3)聯(lián)系(Relationship)：聯(lián)系也稱關(guān)系，信息世界中反映實(shí)體內(nèi)部或?qū)嶓w之間的聯(lián)系。實(shí)體內(nèi)部的聯(lián)系通常是指組成實(shí)體的各屬性之間的聯(lián)系；實(shí)體之間的聯(lián)系通常是指不同實(shí)體集之間的聯(lián)系。在E-R圖中用菱形表示，菱形框內(nèi)寫明聯(lián)系名，并用無(wú)向邊分別與有關(guān)的實(shí)體連接起來(lái)，同時(shí)在無(wú)向邊旁標(biāo)上聯(lián)系的類型(1∶1、1∶n或m∶n)。4.2.3物理模型設(shè)計(jì)技術(shù)物理模型設(shè)計(jì)的第一步是進(jìn)行物理數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì)，它不僅考慮功能性需求，還要考慮非功能性需求—響應(yīng)時(shí)間和事務(wù)吞吐量。物理表的設(shè)計(jì)基于之前分析的E-R圖。物理數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)包括設(shè)計(jì)域(其中包括它們的數(shù)據(jù)類型和約束)、對(duì)實(shí)像的有效訪問(wèn)(可能需要分割類或者合并類)、增強(qiáng)性能的技術(shù)(比如索引)。一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)是一組相關(guān)的表，一個(gè)表可以表示一個(gè)實(shí)體類的數(shù)據(jù)部分。一般將E-R圖中的一個(gè)實(shí)體類對(duì)應(yīng)一張物理表，但是也有很多例外。1.設(shè)計(jì)域域是由系統(tǒng)軟件(比如編程語(yǔ)言或數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng))識(shí)別的應(yīng)用數(shù)據(jù)的最小單位。在邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)(E-R圖)期間一般使用術(shù)語(yǔ)“屬性”，在物理數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)期間一般使用術(shù)語(yǔ)“域”。一個(gè)屬性通常映射到一個(gè)域。然而，也有例外，有時(shí)一個(gè)屬性需要映射為多個(gè)域。如姓名可以映射成“姓”和“名”；邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)模型中的一個(gè)組合屬性一般也映射成若干個(gè)域。在不同的物理模型(如MSSQL-Server)中可以把上述每個(gè)域分別做成一個(gè)字段，而在對(duì)象關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)(如Oracle9i/10g)中，組合屬性可以單獨(dú)定義為一個(gè)類型，例如NAME和ADDRESS各自可以被定義為類型。可以看出，在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件上，物理模型是有差異的。2.選擇數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型是由系統(tǒng)軟件識(shí)別的、表示數(shù)據(jù)的一種編碼模式。編碼模式對(duì)系統(tǒng)分析員通常無(wú)關(guān)緊要，但是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的空間和訪問(wèn)數(shù)據(jù)所需的速度在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中很重要。系統(tǒng)設(shè)計(jì)員需要熟悉軟件可用的數(shù)據(jù)類型。如果Java和Oracle交互，它們兩個(gè)中的數(shù)據(jù)類型有所不同，如果沒(méi)有明確的處理，會(huì)導(dǎo)致不匹配錯(cuò)誤。選擇一個(gè)數(shù)據(jù)類型要均衡下面4個(gè)目標(biāo)，它們的重要程度將根據(jù)應(yīng)用的不同而不同：(1)最小化存儲(chǔ)空間。(2)表示域的所有可能值。(3)提高域的數(shù)據(jù)完整性。(4)支持域上想要的所有數(shù)據(jù)操作。3.控制數(shù)據(jù)完整性通過(guò)限制一個(gè)域的值的可能范圍來(lái)幫助控制數(shù)據(jù)完整性。普遍的數(shù)據(jù)完整性控制方法是默認(rèn)值、格式控制、范圍控制、參照完整性和空值控制五種。(1)默認(rèn)值：默認(rèn)值是沒(méi)有明確輸入一個(gè)域的值時(shí)，該域?qū)⒉捎玫闹?初值)。(2)格式控制：有些數(shù)據(jù)必須遵從規(guī)定的格式。格式是一種代碼模式，它限制了一個(gè)域中的各個(gè)位置的寬度和可能值。其他類型的格式控制可以用于格式化貨幣值、指明如何顯示負(fù)數(shù)、消除前導(dǎo)零，或?qū)R顯示域空間中的值等。(3)范圍控制：數(shù)字和字母數(shù)據(jù)具有一個(gè)有限集合的允許值。例如一個(gè)售出產(chǎn)品域，其單位數(shù)量有一個(gè)下界0。(4)參照完整性：參照完整性最常見(jiàn)的關(guān)系是由外鍵維護(hù)時(shí)的對(duì)象關(guān)系之間的交叉引用。(5)空值控制：空值是一個(gè)特殊的域值，不同于0、空白或任何其他值，它表明缺少，或者不知道該域的值。4.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能的代碼實(shí)現(xiàn)技術(shù)4.3.1移動(dòng)端開(kāi)發(fā)技術(shù)1.概念介紹1)原生APPAPP(application，應(yīng)用程序)一般指手機(jī)軟件，主要指安裝在智能手機(jī)上的軟件，完善原始系統(tǒng)的不足與個(gè)性化，是手機(jī)完善其功能，為用戶提供更豐富的使用體驗(yàn)的主要手段。手機(jī)軟件的運(yùn)行需要有相應(yīng)的手機(jī)系統(tǒng)。目前原生APP是指：使用OC或Swift語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，運(yùn)行在蘋果公司的iOS系統(tǒng)上的移動(dòng)應(yīng)用程序。使用Java或Kotlin語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，運(yùn)行在谷歌公司的Android(安卓)系統(tǒng)上的移動(dòng)應(yīng)用程序。2)?H5HTML(HyperTextMarkupLanguage，超文本標(biāo)記語(yǔ)言)是描述網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，HTML5是第5個(gè)版本的HTML。我們上網(wǎng)所看到的網(wǎng)頁(yè)多數(shù)都是由HTML寫成的?！俺谋尽笔侵疙?yè)面內(nèi)可以包含圖片、鏈接，甚至音樂(lè)、程序等非文字元素。而“標(biāo)記”指的是這些超文本必須由包含屬性的開(kāi)頭與結(jié)尾標(biāo)志來(lái)標(biāo)記。瀏覽器通過(guò)解碼HTML，就可以把網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容顯示出來(lái)，它也構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)興起的基礎(chǔ)。3)小程序此處專指微信小程序，簡(jiǎn)稱小程序(MiniProgram)，是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想，用戶掃一掃或搜一下即可打開(kāi)應(yīng)用。4)?UniappUniapp是一個(gè)使用Vue.js開(kāi)發(fā)跨平臺(tái)應(yīng)用的前端框架，開(kāi)發(fā)者編寫一套代碼，可編譯到iOS、Android、H5、小程序等多個(gè)平臺(tái)。5)?WeexWeex是一個(gè)使用Web開(kāi)發(fā)體驗(yàn)來(lái)開(kāi)發(fā)高性能原生應(yīng)用的框架。6)?RNRN(ReactNative)是Facebook于2015年4月開(kāi)源的跨平臺(tái)移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)框架，是Facebook早先開(kāi)源的JS框架React在原生移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的衍生產(chǎn)物，目前支持iOS和安卓?jī)纱笃脚_(tái)。RN使用JavaScript語(yǔ)言，類似于HTML的JSX以及CSS來(lái)開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，因此熟悉Web前端開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員只需簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)就可以進(jìn)入移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。7)?FlutterFlutter是谷歌的移動(dòng)UI框架，可以快速在iOS和Android上構(gòu)建高質(zhì)量的原生用戶界面。Flutter可以與現(xiàn)有的代碼一起工作。2.比較下面通過(guò)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)三個(gè)維度對(duì)各項(xiàng)常見(jiàn)移動(dòng)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)技術(shù)進(jìn)行比較，標(biāo)準(zhǔn)分為該項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)發(fā)成本或者用戶體驗(yàn)效果，對(duì)比結(jié)果如表4.1所示。3.移動(dòng)端常用開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)劣勢(shì)下面對(duì)移動(dòng)端常用開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行總結(jié)，如表4.2所示。4.3.2Web應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)技術(shù)1.概述Web是一種典型的分布式應(yīng)用結(jié)構(gòu)。Web應(yīng)用中的每一次信息交換都要涉及客戶端和服務(wù)端。因此，Web開(kāi)發(fā)技術(shù)大體上也可以被分為客戶端技術(shù)和服務(wù)端技術(shù)兩大類。這里對(duì)這些技術(shù)做簡(jiǎn)要介紹，以使讀者對(duì)Web技術(shù)有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。2.?Web客戶端技術(shù)Web客戶端的主要任務(wù)是展現(xiàn)信息內(nèi)容。Web客戶端設(shè)計(jì)技術(shù)主要包括HTML語(yǔ)言、JavaApplets、腳本程序、CSS、DHTML、插件技術(shù)以及VRML技術(shù)。1)?HTML語(yǔ)言HTML是構(gòu)成Web頁(yè)面的主要工具。2)?JavaAppletsJavaApplets即Java小應(yīng)用程序。使用Java語(yǔ)言創(chuàng)建小應(yīng)用程序，瀏覽器可以將JavaApplets從服務(wù)器下載到瀏覽器，在瀏覽器所在的機(jī)器上運(yùn)行。JavaApplets可提供動(dòng)畫、音頻和音樂(lè)等多媒體服務(wù)。1996年，著名的Netscape瀏覽器在其2.0版本中率先提供了對(duì)JavaApplets的支持，隨后，Microsoft的IE3.0也在這一年開(kāi)始支持Java技術(shù)。JavaApplets使得Web頁(yè)面從只能展現(xiàn)靜態(tài)的文本或圖像信息，發(fā)展到可以動(dòng)態(tài)展現(xiàn)豐富多樣的信息。動(dòng)態(tài)Web頁(yè)面不僅僅表現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)的視覺(jué)展示方式上，更重要的是它可以對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的內(nèi)容進(jìn)行控制與修改。3)腳本程序腳本程序是嵌入在HTML文檔中的程序。使用腳本程序可以創(chuàng)建動(dòng)態(tài)頁(yè)面，大大提高交互性。用于編寫腳本程序的語(yǔ)言主要有JavaScript和VBScript。JavaScript由Netscape公司開(kāi)發(fā)，具有易于使用、變量類型靈活和無(wú)須編譯等特點(diǎn)。VBScript由Microsoft公司開(kāi)發(fā)，與JavaScript一樣，可用于設(shè)計(jì)交互的Web頁(yè)面。要說(shuō)明的是，雖然JavaScript和VBScript語(yǔ)言最初都是為創(chuàng)建客戶端動(dòng)態(tài)頁(yè)面而設(shè)計(jì)的，但它們都可以用于服務(wù)端腳本程序的編寫。客戶端腳本與服務(wù)端腳本程序的區(qū)別在于執(zhí)行的位置不同，前者在客戶端機(jī)器執(zhí)行，而后者是在Web服務(wù)端機(jī)器執(zhí)行。目前主要流行JavaScript。4)?CSS(CascadingStyleSheets)CSS即級(jí)聯(lián)樣式表。通過(guò)在HTML文檔中設(shè)立樣式表，可以統(tǒng)一控制HTML中各標(biāo)志顯示屬性。1996年底，W3C提出了CSS的建議標(biāo)準(zhǔn)，同年，IE3.0引入了對(duì)CSS的支持。CSS大大提高了開(kāi)發(fā)者對(duì)信息展現(xiàn)格式的控制能力。1997年的Netscape4.0不但支持CSS，而且增加了許多Netscape公司自定義的動(dòng)態(tài)HTML標(biāo)記，這些標(biāo)記在CSS的基礎(chǔ)上讓HTML頁(yè)面中的各種要素“活動(dòng)”了起來(lái)。5)?DHTML(DynamicHTML)DHTML即動(dòng)態(tài)HTML。1997年，Microsoft發(fā)布了IE4.0，并將動(dòng)態(tài)HTML標(biāo)記、CSS和動(dòng)態(tài)對(duì)象(DynamicObjectModel)發(fā)展成為一套完整、實(shí)用、高效的客戶端開(kāi)發(fā)技術(shù)體系，Microsoft稱其為DHTML。同樣是實(shí)現(xiàn)HTML頁(yè)面的動(dòng)態(tài)效果，DHTML技術(shù)無(wú)須啟動(dòng)Java虛擬機(jī)或其他腳本環(huán)境，可以在瀏覽器的支持下獲得更好的展現(xiàn)效果和更高的執(zhí)行效率。6)插件技術(shù)插件技術(shù)大大豐富了瀏覽器的多媒體信息展示功能，常見(jiàn)的插件包括QuickTime、Realplayer、MediaPlayer和Flash等。為了在HTML頁(yè)面中實(shí)現(xiàn)音頻、視頻等更為復(fù)雜的多媒體應(yīng)用，1996年的Netscape2.0成功地引入了對(duì)QuickTime插件的支持，插件這種開(kāi)發(fā)方式也迅速風(fēng)靡了瀏覽器的世界。同年，在Windows平臺(tái)上，Microsoft將COM和ActiveX技術(shù)應(yīng)用于IE瀏覽器中，其推出的IE3.0正式支持在HTML頁(yè)面中插入ActiveX控件，這為其他廠商擴(kuò)展Web客戶端的信息展現(xiàn)方式提供了方便的途徑。1999年，Realplayer插件先后在Netscape和IE瀏覽器中取得了成功，與此同時(shí)，Microsoft自己的媒體播放插件MediaPlayer也被預(yù)裝到了各種Windows版本之中。同樣具有重要意義的還有Flash插件的問(wèn)世：20世紀(jì)90年代初期，JonathanGayde在FutureWave公司開(kāi)發(fā)了一種名為FutureSplashAnimator的二維矢量動(dòng)畫展示工具，1996年，Macromedia公司收購(gòu)了FutureWave，并將JonathanGayde的發(fā)明改名為我們熟悉的Flash。從此，F(xiàn)lash動(dòng)畫成了Web開(kāi)發(fā)者表現(xiàn)自我、展示個(gè)性的最佳方式。7)?VRML技術(shù)Web已經(jīng)由靜態(tài)步入動(dòng)態(tài)，并正在逐漸由二維走向三維，將用戶帶入五彩繽紛的虛擬現(xiàn)實(shí)世界。VRML是創(chuàng)建三維對(duì)象最重要的工具，它是一種基于文本的語(yǔ)言，并可運(yùn)行于任何平臺(tái)。3.?Web服務(wù)端技術(shù)與Web客戶端技術(shù)從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)的演進(jìn)過(guò)程類似，Web服務(wù)端的開(kāi)發(fā)技術(shù)也是由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)逐漸發(fā)展并完善起來(lái)的。Web服務(wù)端技術(shù)主要包括服務(wù)器、CGI、PHP、ASP、ASP.NET、Servlet、JSP和J2EE等。1)服務(wù)器技術(shù)服務(wù)器技術(shù)主要指有關(guān)Web服務(wù)器構(gòu)建的基本技術(shù)，包括服務(wù)器策略與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、服務(wù)器軟/硬件的選擇及其他有關(guān)服務(wù)器構(gòu)建的問(wèn)題。2)?CGI(CommonGatewayInterface)技術(shù)CGI即公共網(wǎng)關(guān)接口技術(shù)。最早的Web服務(wù)器簡(jiǎn)單地響應(yīng)瀏覽器發(fā)來(lái)的HTTP請(qǐng)求，并將存儲(chǔ)在服務(wù)器上的HTML文件返回給瀏覽器。CGI是第一種使服務(wù)器能根據(jù)運(yùn)行時(shí)的具體情況，動(dòng)態(tài)生成HTML頁(yè)面的技術(shù)。1993年，NCSA提出CGI1.0的標(biāo)準(zhǔn)草案，之后分別在1995年和1997年制定了CGI1.1和1.2標(biāo)準(zhǔn)。CGI技術(shù)允許服務(wù)端的應(yīng)用程序根據(jù)客戶端的請(qǐng)求，動(dòng)態(tài)生成HTML頁(yè)面，這使客戶端和服務(wù)端的動(dòng)態(tài)信息交換成為了可能。隨著CGI技術(shù)的普及，聊天室、論壇、電子商務(wù)、信息查詢、全文檢索等各式各樣的Web應(yīng)用蓬勃興起，人們可以享受到信息檢索、信息交換、信息處理等更為便捷的信息服務(wù)了。3)?PHP(PersonalHomePage)技術(shù)1994年，RasmusLerdorf發(fā)明了專用于Web服務(wù)端編程的PHP語(yǔ)言。與以往的CGI程序不同，PHP語(yǔ)言將HTML代碼和PHP指令合成為完整的服務(wù)端動(dòng)態(tài)頁(yè)面，Web應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者可以用一種更加簡(jiǎn)便、快捷的方式實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)Web功能。4)?ASP(ActiveServerPages)技術(shù)ASP即活動(dòng)服務(wù)器頁(yè)面技術(shù)。1996年，Microsoft借鑒PHP的思想，在其Web服務(wù)器IIS3.0中引入了ASP技術(shù)。ASP使用的腳本語(yǔ)言是我們熟悉的VBScript和JavaScript。借助MicrosoftVisualStudio等開(kāi)發(fā)工具在市場(chǎng)上的成功，ASP迅速成為Windows系統(tǒng)下Web服務(wù)端的主流開(kāi)發(fā)技術(shù)。5)?ASP.NET技術(shù)由于ASP.NET使用C#語(yǔ)言代替ASP技術(shù)的JavaScript腳本語(yǔ)言，用編譯代替了逐句解釋，提高了運(yùn)行效率。ASP.NET是建立在.NETFramework的公共語(yǔ)言運(yùn)行庫(kù)上的編程框架，可用于在服務(wù)器上生成功能強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序，代替以前在Web網(wǎng)頁(yè)中加入ASP腳本代碼，使界面設(shè)計(jì)與程序設(shè)計(jì)以不同的文件分離，復(fù)用性和維護(hù)性得到提高，已經(jīng)成為面向下一代企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的Web平臺(tái)，是對(duì)傳統(tǒng)ASP技術(shù)的重大升級(jí)和更新。6)?Servlet、JSP、J2EE技術(shù)以Sun公司為首的Java陣營(yíng)于1997和1998年分別推出了Servlet和JSP技術(shù)，并在隨后推出了JDK的J2EE版本。JSP的組合讓Java開(kāi)發(fā)者同時(shí)擁有了類似CGI程序的集中處理功能和類似PHP的HTML嵌入功能。此外，Java運(yùn)行時(shí)的編譯技術(shù)也大大提高了Servlet和JSP的執(zhí)行效率。Servlet和JSP被后來(lái)的J2EE平臺(tái)吸納為核心技術(shù)。4.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的測(cè)試和上線運(yùn)營(yíng)4.4.1測(cè)試計(jì)劃1.測(cè)試編寫目的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后需要執(zhí)行嚴(yán)格的系統(tǒng)測(cè)試，才能進(jìn)行上線運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品測(cè)試的第一步就是編寫測(cè)試計(jì)劃，確定系統(tǒng)測(cè)試的內(nèi)容和范圍，為評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供依據(jù)。這就需要合理安排現(xiàn)有的各種資源，順利進(jìn)行該項(xiàng)目的軟件測(cè)試，盡可能多地發(fā)現(xiàn)潛在的錯(cuò)誤，以完成預(yù)期的功能。2.測(cè)試策略1)功能測(cè)試測(cè)試目標(biāo)：確保測(cè)試對(duì)象的功能正常，其中包括導(dǎo)航、數(shù)據(jù)輸入、處理和檢索等功能。方法：利用有效的和無(wú)效的數(shù)據(jù)來(lái)執(zhí)行各個(gè)用例、用例流或功能，以核實(shí)以下內(nèi)容：在使用有效數(shù)據(jù)時(shí)得到預(yù)期的結(jié)果；在使用無(wú)效數(shù)據(jù)時(shí)顯示相應(yīng)的錯(cuò)誤消息或警告消息；各業(yè)務(wù)規(guī)則都得到了正確的應(yīng)用。完成標(biāo)準(zhǔn)：所計(jì)劃的測(cè)試已全部執(zhí)行，所發(fā)現(xiàn)的缺陷已全部解決。需考慮的特殊事項(xiàng)：無(wú)。2)用戶界面測(cè)試用戶界面測(cè)試常用的檢查維度如表4.3所示。3)性能測(cè)試性能測(cè)試主要是對(duì)響應(yīng)時(shí)間、事務(wù)處理速率和其他與時(shí)間相關(guān)的需求進(jìn)行評(píng)測(cè)和評(píng)估，分為單元測(cè)試、組裝測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試四個(gè)階段。3.測(cè)試計(jì)劃案例1)制定測(cè)試計(jì)劃的步驟分析產(chǎn)品需求；定義測(cè)試策略；定義測(cè)試環(huán)境；定義測(cè)試管理；編寫和審核測(cè)試計(jì)劃。2)選擇測(cè)試手段常用測(cè)試手段如表4.4所示。3)測(cè)試進(jìn)度安排測(cè)試進(jìn)度安排樣例如表4.5所示。4.4.2測(cè)試過(guò)程1.搭建測(cè)試環(huán)境測(cè)試環(huán)境是測(cè)試人員為進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試而搭建的環(huán)境，一般情況下包括了多種典型的用戶環(huán)境。用戶環(huán)境是用戶實(shí)際使用產(chǎn)品時(shí)的環(huán)境，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品給不同的用戶使用時(shí)，他們可能在不同的環(huán)境下使用這個(gè)軟件。在很多情況下，這幾個(gè)環(huán)境并不相同，但一個(gè)規(guī)劃良好的測(cè)試環(huán)境總是很接近于用戶環(huán)境(這里所說(shuō)的“環(huán)境”指的是被測(cè)試產(chǎn)品所運(yùn)行的軟件環(huán)境和硬件環(huán)境)。一般來(lái)說(shuō)，除被測(cè)試產(chǎn)品本身外，還包括產(chǎn)品運(yùn)行的操作系統(tǒng)(如WindowsXP、Linux)，其他支持軟件(如Java虛擬機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件軟件)，計(jì)算機(jī)平臺(tái)(如PC、小型機(jī))，系統(tǒng)數(shù)據(jù)，外部設(shè)備(如打印機(jī))，專用的硬件設(shè)備(如工業(yè)控制軟件所涉及的一系列輸入、輸出設(shè)備)。在開(kāi)始進(jìn)行測(cè)試前，要建立測(cè)試環(huán)境，而在很多時(shí)候，建立測(cè)試環(huán)境并不是一件容易的事情，需要花費(fèi)人力、時(shí)間和經(jīng)費(fèi)才能建立起來(lái)能夠滿足測(cè)試要求的環(huán)境。因此，在測(cè)試計(jì)劃階段，就需要對(duì)建立什么樣的測(cè)試環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃。建立測(cè)試環(huán)境是實(shí)施測(cè)試過(guò)程中的一個(gè)比較重要且有一定復(fù)雜度的工作。在實(shí)際的產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程中，常常會(huì)發(fā)生在公司的測(cè)試環(huán)境下發(fā)現(xiàn)不了軟件錯(cuò)誤，到用戶手里卻發(fā)現(xiàn)了缺陷，以及用戶反映了軟件錯(cuò)誤而在公司的測(cè)試環(huán)境中卻無(wú)法重現(xiàn)的問(wèn)題。理想的測(cè)試環(huán)境是和用戶環(huán)境完全一樣的，但實(shí)際上，由于不同的用戶往往使用不同的環(huán)境，用戶環(huán)境的數(shù)量可能相當(dāng)大，因此在公司搭建的這個(gè)理想的測(cè)試環(huán)境并不能實(shí)現(xiàn)所有的用戶場(chǎng)景。因此，要分析在用戶環(huán)境中哪些配置可能對(duì)產(chǎn)品有影響，并在這個(gè)分析的基礎(chǔ)上建立測(cè)試環(huán)境。2.測(cè)試用例每個(gè)測(cè)試用例，就是由前提條件和操作步驟、預(yù)期結(jié)果、實(shí)際結(jié)果，這三個(gè)要素構(gòu)成的描述。在編寫測(cè)試用例時(shí)，要以軟件需求為依據(jù)，其三個(gè)要素都需要在軟件需求中找到相應(yīng)的依據(jù)，而不能憑著想象去寫。3.測(cè)試發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的分類及原因可以從如下幾種方式來(lái)定義產(chǎn)品錯(cuò)誤的分類：按照錯(cuò)誤等級(jí)分類；按照錯(cuò)誤修復(fù)優(yōu)先級(jí)分類；按照錯(cuò)誤原因分類。1)軟件錯(cuò)誤等級(jí)按照錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度、影響程度的不同，軟件錯(cuò)誤可以被分為不同的等級(jí)(有時(shí)人們也稱之為錯(cuò)誤嚴(yán)重程度、錯(cuò)誤嚴(yán)重等級(jí))。在不同的公司，對(duì)于軟件錯(cuò)誤的分級(jí)方法也不同。所謂嚴(yán)重性，指的是在測(cè)試條件下，一個(gè)錯(cuò)誤在系統(tǒng)中的絕對(duì)影響，忽略了在最終用戶條件下發(fā)生事情的可能性。嚴(yán)重性錯(cuò)誤主要包括以下兩種：(1)致命錯(cuò)誤。致命錯(cuò)誤一般指影響全局的死機(jī)、通信中斷、重要業(yè)務(wù)不能完成。例如運(yùn)行過(guò)程中的死機(jī)、非法退出、死循環(huán)、數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生死鎖、功能錯(cuò)誤等。(2)嚴(yán)重錯(cuò)誤。嚴(yán)重錯(cuò)誤一般指規(guī)定的功能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)、或不完整、或產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果，設(shè)計(jì)不合理造成性能低下，影響系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，使系統(tǒng)不穩(wěn)定或破壞數(shù)據(jù)等。2)錯(cuò)誤修復(fù)優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤的修復(fù)通常可以分為以下4種優(yōu)先級(jí)：(1)立即解決。此錯(cuò)誤阻止進(jìn)一步測(cè)試，需要立即修復(fù)，否則會(huì)導(dǎo)致測(cè)試的停滯。(2)高優(yōu)先級(jí)。此錯(cuò)誤在產(chǎn)品發(fā)布前必須修復(fù)，否則會(huì)影響軟件的發(fā)布和使用。(3)正常排隊(duì)。如果時(shí)間允許，應(yīng)修復(fù)該錯(cuò)誤。(4)低優(yōu)先級(jí)。此錯(cuò)誤即使不修復(fù)，也可以發(fā)布。優(yōu)先級(jí)與嚴(yán)重程度有一定關(guān)系，但也不完全相同(如果完全相同，就不需要按照優(yōu)先等級(jí)進(jìn)行分類了)。有可能某個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤的修復(fù)優(yōu)先級(jí)很低，也有可能某個(gè)輕微錯(cuò)誤的修復(fù)優(yōu)先級(jí)更高。優(yōu)先級(jí)抓住了在嚴(yán)重程度中沒(méi)有考慮的重要程度因素。測(cè)試人員、項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組其他成員常常會(huì)對(duì)個(gè)別錯(cuò)誤有不同意見(jiàn)。在實(shí)際操作中用嚴(yán)重性和優(yōu)先級(jí)來(lái)處理，嚴(yán)重性等級(jí)由測(cè)試人員決定，而優(yōu)先級(jí)則由項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)置。3)錯(cuò)誤原因軟件錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因主要包括以下幾點(diǎn)：(1)需求分析不完善，造成軟件不滿足用戶要求。(2)軟件設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，造成運(yùn)行錯(cuò)誤。(3)程序員編寫代碼過(guò)程中引入錯(cuò)誤。4.4.3上線運(yùn)營(yíng)1.開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一系列的測(cè)試，并將bug修復(fù)之后，公司會(huì)推出上線運(yùn)營(yíng)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)從流程上看上線運(yùn)營(yíng)是最后一棒。然而，產(chǎn)品上線后，依然有大量的修改完善工作要做。因?yàn)樵谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)不斷地發(fā)現(xiàn)新的bug，甚至是產(chǎn)品的邏輯性錯(cuò)誤。所以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路必須貫穿整個(gè)研發(fā)及后期運(yùn)營(yíng)過(guò)程。需要注意的有以下幾個(gè)要點(diǎn)。1)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的運(yùn)營(yíng)需求不管是哪種產(chǎn)品，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中都離不開(kāi)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)是反饋運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品用戶體驗(yàn)，以及用戶使用焦點(diǎn)的重要支撐，它能幫助決策者不斷更新產(chǎn)品的定位以及特有功能。運(yùn)營(yíng)人員要提前預(yù)判進(jìn)行運(yùn)營(yíng)后有哪些數(shù)據(jù)會(huì)起到關(guān)鍵作用，然后把數(shù)據(jù)采集需求提前提供給后端負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的同事，提早進(jìn)行支撐，便于后期進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。2)用戶驅(qū)動(dòng)下的運(yùn)營(yíng)需求這里提到的用戶驅(qū)動(dòng)主要體現(xiàn)在通過(guò)客戶積分等規(guī)則進(jìn)行的客戶內(nèi)部等級(jí)制度體系上(包含客戶簽到送積分)。通常，在最初的產(chǎn)品研發(fā)階段，這種非核心功能的排期會(huì)滯后。但運(yùn)營(yíng)必須要提前準(zhǔn)備好方案，并將業(yè)務(wù)需求提交給研發(fā)。另外，產(chǎn)品在出完原型之后，關(guān)于原型中不合理的地方，運(yùn)營(yíng)有義務(wù)從用戶的角度出發(fā)，進(jìn)行意見(jiàn)反饋。因?yàn)榕c用戶接觸最頻繁、最密切的角色是運(yùn)營(yíng)！所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)必須參與其中。這也是為什么后期很多運(yùn)營(yíng)崗位可以順利轉(zhuǎn)崗做產(chǎn)品研發(fā)的原因。3)營(yíng)銷活動(dòng)驅(qū)動(dòng)下的運(yùn)營(yíng)需求拿APP來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在分為原生開(kāi)發(fā)與H5開(kāi)發(fā)，很多產(chǎn)品采用混合開(kāi)發(fā)的方式，在這種情況下運(yùn)營(yíng)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)更為靈動(dòng)一些，但是如果采用全原生的開(kāi)發(fā)方式，那么很多頁(yè)面之間的交互如果提前不埋下鏈接點(diǎn)，是無(wú)法行程跳轉(zhuǎn)的，這會(huì)給活動(dòng)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大的局限，所以運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中要提前做出預(yù)案。例如一些常規(guī)的營(yíng)銷活動(dòng)，其在產(chǎn)品界面中的使用方式、配置方式要提前與產(chǎn)品研發(fā)人員進(jìn)行溝通，并在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中做出相應(yīng)的靈活調(diào)整。2.產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓一個(gè)新產(chǎn)品落地甚至盈利的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做好以下工作。1)籌備產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是連接產(chǎn)品設(shè)計(jì)方與產(chǎn)品售賣方或者執(zhí)行方的中間方。所以作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，首先需要對(duì)產(chǎn)品做全方位的解讀，包括產(chǎn)品誕生的背景、產(chǎn)品對(duì)用戶的意義、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題預(yù)設(shè)等。另外，如果新產(chǎn)品有考核任務(wù)或者預(yù)期目標(biāo)的話，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)還需要了解任務(wù)或者目標(biāo)值、考核的周期、過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)的反饋日期等。2)運(yùn)營(yíng)策略制定當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)反復(fù)解讀之后，需要做的第二件事就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略的制定。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略是指導(dǎo)執(zhí)行方執(zhí)行的方向和方法，其重要性不言而論。在制定運(yùn)營(yíng)策略的時(shí)候，一般會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)著手。(1)產(chǎn)品定位、亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的總結(jié)與包裝。(2)產(chǎn)品適配人群圈定。(3)產(chǎn)品售賣話術(shù)，抑或產(chǎn)品宣傳文案整理。(4)執(zhí)行方的激勵(lì)制定，包括任務(wù)激勵(lì)和過(guò)程激勵(lì)。3)任務(wù)拆分產(chǎn)品前期的解讀、策略都制定好之后，現(xiàn)在需要做的就是把產(chǎn)品預(yù)期目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，結(jié)合執(zhí)行方的實(shí)際情況，用甘特圖的方式將任務(wù)拆分到各團(tuán)隊(duì)，必要時(shí)可以拆分到個(gè)人，甚至到每一天。4)推進(jìn)推進(jìn)階段是建立在執(zhí)行方執(zhí)行過(guò)程中的，因?yàn)橐粋€(gè)新產(chǎn)品在推進(jìn)的過(guò)程中肯定會(huì)遇到我們?cè)葻o(wú)法預(yù)設(shè)的問(wèn)題。另一方面，也需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)對(duì)執(zhí)行方執(zhí)行過(guò)程的數(shù)據(jù)做監(jiān)控，把握新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的整體節(jié)奏，如果節(jié)奏落后于目標(biāo)推進(jìn)甘特圖，或者偏離初衷，則需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)做及時(shí)的督促和糾偏。5)內(nèi)容整合產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，有了穩(wěn)定增長(zhǎng)的用戶群體，積累了一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為了集中充分展示優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，更好地打造產(chǎn)品口碑，促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值傳播，就需要開(kāi)展內(nèi)容整合工作了。6)用戶維護(hù)因產(chǎn)品性質(zhì)不同，用戶維護(hù)的手段各異。用戶維護(hù)的基本原則有以下兩點(diǎn)：(1)建立完善Q&A(QuestionandAnswering，問(wèn)與答)機(jī)制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務(wù)。(2)主動(dòng)邀請(qǐng)有價(jià)值的用戶來(lái)使用產(chǎn)品。第一批種子用戶對(duì)任何UGC類產(chǎn)品都是至關(guān)重要的，他們決定著產(chǎn)品的價(jià)值觀，這批用戶最好是在某個(gè)領(lǐng)域有一定影響力的人，因?yàn)檫@利于口碑傳播。對(duì)社區(qū)化的產(chǎn)品，用戶維護(hù)包括調(diào)解用戶群的矛盾、獎(jiǎng)懲、等級(jí)分配、氛圍等。對(duì)社交類的產(chǎn)品，用戶維護(hù)包括身份審核、隱私保護(hù)、用戶關(guān)系、投訴等。用戶維護(hù)是產(chǎn)品與用戶群之間的情緒管理，即這款產(chǎn)品的公共關(guān)系管理。以管理員、虛擬角色直接面對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)人員，在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶對(duì)話，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務(wù)，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠(chéng)度和產(chǎn)品品牌形象，同時(shí)保護(hù)用戶的隱私，也給用戶帶來(lái)了美好的的體驗(yàn)，有利于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的進(jìn)一步深化運(yùn)營(yíng)。5.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理論基礎(chǔ)

5.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣基礎(chǔ)知識(shí)

5.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣的常用渠道5.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理論基礎(chǔ)5.1.1運(yùn)營(yíng)的概念運(yùn)營(yíng)包含計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。其中，計(jì)劃包括總體計(jì)劃、階段性計(jì)劃；而組織、實(shí)施和控制則與人有關(guān)，所謂的人，包括上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)。實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)的理念就是：根據(jù)制定好的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，將合適的人，放到合適的環(huán)節(jié)上，配置以合適的資源，做該環(huán)節(jié)該做的事情，并通過(guò)一系列的考核來(lái)約束和規(guī)范其行為。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而言，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是開(kāi)源、節(jié)流、促進(jìn)體驗(yàn)用戶活躍，并促使用戶從免費(fèi)體驗(yàn)轉(zhuǎn)為付費(fèi)使用，如圖5.1所示。運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作和創(chuàng)新。(1)標(biāo)準(zhǔn)性：運(yùn)營(yíng)的流程與規(guī)范需要嚴(yán)格按照規(guī)矩執(zhí)行。運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)是指所有運(yùn)營(yíng)工作應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和程序，運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)就是公司的運(yùn)營(yíng)規(guī)范，是全體員工必須遵守的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。(2)細(xì)致性：在運(yùn)營(yíng)時(shí)即使是小事都需要很細(xì)心地完成，而這些小事都是流程中非常重要的和必須立即處理的工作，不容忽視，例如接客戶電話、解決客戶問(wèn)題等日常工作。(3)效率性：運(yùn)營(yíng)具有很強(qiáng)的時(shí)間性。爭(zhēng)分奪秒，錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)間付出的代價(jià)就會(huì)變大，甚至造成不可挽救的困局。而且運(yùn)營(yíng)工作是不可分割的，每個(gè)流程都是環(huán)環(huán)相扣的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的執(zhí)行工作。(4)協(xié)作性：運(yùn)營(yíng)是團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人都應(yīng)該有合作精神。運(yùn)營(yíng)工作的核心是互相配合，大到每個(gè)部門，小到個(gè)人，都應(yīng)該參與，這樣才能讓運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久持續(xù)下去。(5)創(chuàng)新性：運(yùn)營(yíng)的最終目的是營(yíng)造一個(gè)不斷變化、吸引人的購(gòu)物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。因此運(yùn)營(yíng)提倡創(chuàng)新，容許試錯(cuò)，任何新意都應(yīng)有發(fā)揮的空間。不過(guò)，在創(chuàng)新的過(guò)程中，要注意最原始的初衷—服務(wù)顧客。因?yàn)?，運(yùn)營(yíng)的工作準(zhǔn)則是顧客至上、標(biāo)準(zhǔn)管理、提高銷售、降低損耗、追求效率，服務(wù)顧客是每個(gè)員工的首要任務(wù)，也是最重要的職責(zé)之一。在當(dāng)今社會(huì)，隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展及人類的需求，大量的社會(huì)需求被轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)在線下單等方式完成需求采集，通過(guò)在線或傳統(tǒng)方式完成服務(wù)。傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)理念已經(jīng)不能反映和概括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的生產(chǎn)形式。這就需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新生事物和全新運(yùn)營(yíng)模式的理解，持續(xù)創(chuàng)新，才能有更好的商業(yè)前景。5.1.2運(yùn)營(yíng)的劃分1.市場(chǎng)營(yíng)銷1)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是：市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造與傳送價(jià)值給顧客以及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系，以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與工作流程。也有學(xué)者更加強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的價(jià)值導(dǎo)向，即市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。實(shí)際上，營(yíng)銷是一種利益交換，通過(guò)相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各方的目的，這才是營(yíng)銷的真實(shí)內(nèi)涵。2)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷理論發(fā)展有以下四個(gè)階段。第一階段—初創(chuàng)階段。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)說(shuō)于19世紀(jì)末到20世紀(jì)20年代在美國(guó)創(chuàng)立，所研究的范圍很窄，只是研究廣告和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置與布局。這時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究重點(diǎn)是推銷術(shù)和廣告術(shù)，至于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的理論、概念、原則還沒(méi)有出現(xiàn)。第二階段—應(yīng)用階段。20世紀(jì)20年代至二戰(zhàn)結(jié)束，美國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)來(lái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，打開(kāi)海外市場(chǎng)，歐洲國(guó)家也紛紛效仿。這個(gè)階段，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究特點(diǎn)是：(1)并沒(méi)有脫離產(chǎn)品推銷這一狹窄的概念。(2)在更深、更廣的基礎(chǔ)上研究推銷術(shù)和廣告術(shù)。(3)研究有利于推銷的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。(4)市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究開(kāi)始走向社會(huì)，被廣大企業(yè)界所重視。第三階段—發(fā)展時(shí)期。20世紀(jì)50年代至80年代為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展階段。美國(guó)軍工經(jīng)濟(jì)開(kāi)始轉(zhuǎn)向民眾經(jīng)濟(jì)，社會(huì)商品急劇增加，社會(huì)生產(chǎn)力大幅度提升，而與此相對(duì)應(yīng)的居民消費(fèi)水平卻沒(méi)有得到多大的提升，市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)供過(guò)于求的狀態(tài)。此時(shí)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專家W.Aderson與R.Cox提出了廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概念，這個(gè)概念把市場(chǎng)營(yíng)銷定義為是促進(jìn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者進(jìn)行潛在商品或勞務(wù)交易的任何活動(dòng)。此觀點(diǎn)使?fàn)I銷開(kāi)始步入全新的階段。原先認(rèn)為市場(chǎng)是生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn)，現(xiàn)在認(rèn)為是生產(chǎn)過(guò)程的起點(diǎn)；原先認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷產(chǎn)品，現(xiàn)在認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)調(diào)查了解消費(fèi)者的需求和欲望，而生產(chǎn)符合消費(fèi)者的需求和欲望的商品或服務(wù)，進(jìn)而滿足消費(fèi)者的需求和欲望。這種新的觀點(diǎn)的出現(xiàn)，使得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)擺脫企業(yè)框架而進(jìn)入社會(huì)視野，并有明顯的管理導(dǎo)向。第四階段—成熟階段。20世紀(jì)80年代至今為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的成熟階段，表現(xiàn)在：(1)與其他學(xué)科關(guān)聯(lián)，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等。(2)開(kāi)始形成自身的理論體系。20世紀(jì)80年代是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的革命時(shí)期，開(kāi)始進(jìn)入現(xiàn)代營(yíng)銷領(lǐng)域，使市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的面貌煥然一新。3)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道市場(chǎng)營(yíng)銷渠道是指對(duì)同一或不同的分市場(chǎng)采用多條渠道營(yíng)銷，一般分為兩種形式：(1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供商通過(guò)多種渠道銷售同一類型的產(chǎn)品，這種形式易引起不同渠道間激烈的競(jìng)爭(zhēng)。(2)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供商通過(guò)多渠道銷售不同類型的產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，還需要掌握對(duì)渠道提供產(chǎn)品的兩種形式，即批發(fā)和分銷。(1)批發(fā)僅僅是以低于零售價(jià)的價(jià)格，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供給渠道。(2)分銷是分著來(lái)銷。在銷售的過(guò)程中，已經(jīng)考慮到了下家的情況，不是盲目銷售，而是有計(jì)劃的銷售，商家有服務(wù)渠道的概念。分銷和批發(fā)是相對(duì)的，對(duì)渠道有管理和計(jì)劃的才可以稱為分銷。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要產(chǎn)品提供商有服務(wù)終端的意識(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道都是很重要的，盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供商可以通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新來(lái)保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，但營(yíng)銷渠道系統(tǒng)創(chuàng)造的資源對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供商的發(fā)展有著很強(qiáng)的彌補(bǔ)作用。4)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變與發(fā)展可歸納為五種，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。(1)生產(chǎn)觀念。生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者行為的最古老的觀念之一，產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代前。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng)。生產(chǎn)觀念是在賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。在資本主義工業(yè)化初期以及第二次世界大戰(zhàn)末期和戰(zhàn)后一段時(shí)期內(nèi)，由于物資短缺，市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求，生產(chǎn)觀念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中頗為流行。中國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)舊體制下，由于市場(chǎng)產(chǎn)品短缺，企業(yè)不愁其產(chǎn)品沒(méi)有銷路，工商企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理中也奉行生產(chǎn)觀念，具體表現(xiàn)為：工業(yè)企業(yè)集中力量發(fā)展生產(chǎn)，輕視市場(chǎng)營(yíng)銷，實(shí)行以產(chǎn)定銷；商業(yè)企業(yè)集中力量抓貨源，工業(yè)生產(chǎn)什么就收購(gòu)什么，工業(yè)生產(chǎn)多少就收購(gòu)多少，也不重視市場(chǎng)營(yíng)銷。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本高的條件下，其市場(chǎng)營(yíng)銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。(2)產(chǎn)品觀念。產(chǎn)品觀念也是一種較早的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念。產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)，它產(chǎn)生于市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”形勢(shì)下。當(dāng)企業(yè)發(fā)明一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)最容易滋生產(chǎn)品觀念。此時(shí)，企業(yè)很容易導(dǎo)致“市場(chǎng)營(yíng)銷近視”，即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上，而不是放在市場(chǎng)需要上。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，看不到市場(chǎng)需求在變化，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。(3)推銷觀念。推銷觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代末至50年代前，是許多企業(yè)采用的另一種觀念，表現(xiàn)為“我賣什么，顧客就買什么”。它認(rèn)為，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買惰性或抗衡心理，如果聽(tīng)其自然的話，消費(fèi)者一般不會(huì)足量購(gòu)買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品。推銷觀念在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下被大量用于推銷那些非渴求物品，即購(gòu)買者一般不會(huì)想到要去購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)。許多企業(yè)在產(chǎn)品過(guò)剩時(shí)，也常常奉行推銷觀念。推銷觀念產(chǎn)生于資本主義國(guó)家由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”過(guò)渡的階段。在1920—1945年間，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)的推廣，產(chǎn)品產(chǎn)量迅速增加，逐漸出現(xiàn)了市場(chǎng)產(chǎn)品供過(guò)于求，賣主之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的新形勢(shì)。尤其在1929—1933年的特大經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，大量產(chǎn)品銷售不出去，因而迫使企業(yè)重視采用廣告術(shù)與推銷術(shù)去推銷產(chǎn)品。許多企業(yè)家感到，即使有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也未必能賣得出去。企業(yè)要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，就必須重視推銷。這種觀念雖然比前兩種觀念前進(jìn)了一步，開(kāi)始重視廣告術(shù)及推銷術(shù)，但其實(shí)質(zhì)仍然是以生產(chǎn)為中心的。(4)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是作為對(duì)上述諸觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。這種觀念以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，即“顧客需要什么，就生產(chǎn)什么”。盡管這種思想由來(lái)已久，但其核心原則直到20世紀(jì)50年代中期才基本定型，當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，市場(chǎng)趨勢(shì)表現(xiàn)為供過(guò)于求的買方市場(chǎng)，同時(shí)廣大居民個(gè)人收入迅速提高，有可能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，許多企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念才能求得生存和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的出現(xiàn)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念發(fā)生了根本性變化，也引發(fā)了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的一次革命。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與推銷觀念相比具有重大的差別。西奧多·萊維特曾對(duì)推銷觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念作過(guò)深刻的比較：推銷觀念注重賣方需要；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金，而市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則考慮如何通過(guò)制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來(lái)滿足顧客的需要?？梢?jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的4個(gè)支柱是市場(chǎng)中心、顧客導(dǎo)向、協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷和利潤(rùn)。推銷觀念的4個(gè)支柱是工廠、產(chǎn)品導(dǎo)向、推銷和贏利。從本質(zhì)上說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的體現(xiàn)。(5)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充，它產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代西方資本主義出現(xiàn)能源短缺、通貨膨脹、失業(yè)增加、環(huán)境污染嚴(yán)重、消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)盛行的新形勢(shì)下。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念回避了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實(shí)。而社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則認(rèn)為：企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益這三方面的利益。上述五種企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀的產(chǎn)生和存在都有其歷史背景和必然性，都是與一定的條件相聯(lián)系、相適應(yīng)的。當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)正在從生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型或經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，企業(yè)為了求得生存和發(fā)展，必須樹(shù)立具有現(xiàn)代意識(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。但是，必須指出的是，由于諸多因素的制約，當(dāng)今全球諸多企業(yè)并不是都樹(shù)立了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。事實(shí)上，還有許多企業(yè)仍然以產(chǎn)品觀念及推銷觀念為導(dǎo)向。目前中國(guó)仍處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段，由于社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展程度及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)體制改革的狀況及廣大居民收入狀況等因素的制約，中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念仍處于以推銷觀念為主、多種觀念并存的階段。2.用戶運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)是指以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)手段。其核心是遵循用戶的需求來(lái)設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)規(guī)則，進(jìn)而制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，并且在此過(guò)程中，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化和調(diào)整運(yùn)營(yíng)手段，以達(dá)到預(yù)期的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。用戶運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很煩瑣的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)者要有足夠的耐心和細(xì)心來(lái)整理用戶的資料和信息。產(chǎn)品的核心應(yīng)該是解決用戶的問(wèn)題。了解用戶需求是用戶運(yùn)營(yíng)最重要的一個(gè)點(diǎn)，知道用戶要什么，然后才能更好地為用戶服務(wù)。用戶運(yùn)營(yíng)的基本流程：(1)調(diào)研用戶需求。(2)圍繞用戶需求，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。(3)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。(4)具有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)分析。用戶運(yùn)營(yíng)的四個(gè)要素：(1)開(kāi)源—拉動(dòng)新客戶。(2)節(jié)流—防止用戶流失與挽回流失用戶。(3)維持—已有用戶的留存。(4)刺激—促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化。3.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)1)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的起源數(shù)字新媒體的出現(xiàn)讓大多數(shù)人相信傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)和社交媒體會(huì)逐漸融合，以更加個(gè)性化和互動(dòng)的方式精準(zhǔn)地吸引目標(biāo)顧客群體。許多公司(如騰訊、阿里等)紛紛抓住這一轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)，開(kāi)始創(chuàng)造和散播大量令人信服的“內(nèi)容營(yíng)銷”信息以吸引顧客，建立品牌與顧客關(guān)系以及顧客之間的聯(lián)系，并最終促使他們購(gòu)買產(chǎn)品。目前，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有兩種手段：一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容通過(guò)編輯、整合、優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。另一種是在一些媒體產(chǎn)品上以運(yùn)營(yíng)者自身的內(nèi)容編寫團(tuán)隊(duì)來(lái)制作內(nèi)容。和前者不同的是，依靠自己采編、整理、撰寫的成分較多，不一定來(lái)自用戶。這種類型比較適合專業(yè)性較強(qiáng)的領(lǐng)域。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)核心在于持續(xù)制作、編輯及推薦對(duì)于用戶有真實(shí)價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶可以在這些產(chǎn)品中獲取有用信息；根據(jù)KPI的設(shè)計(jì)，降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本；協(xié)助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品(或互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品)獲利。2)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中“內(nèi)容”的內(nèi)涵每次打開(kāi)各種網(wǎng)站或者APP，我們都會(huì)看到各種各樣的信息。不管是資訊、電商、門戶網(wǎng)站，還是各種論壇，都是通過(guò)“內(nèi)容”來(lái)服務(wù)用戶的，而上述的熱點(diǎn)商品信息、定制歌單、熱點(diǎn)視頻等都屬于“內(nèi)容”。大眾對(duì)這些信息(文字、視頻、音頻等)有消費(fèi)的需求，所以才會(huì)有這么多產(chǎn)品去分門別類地提供相應(yīng)的內(nèi)容服務(wù)。而且，只要是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一定需要用內(nèi)容進(jìn)行填充，不同的網(wǎng)站或者APP，所需要的內(nèi)容是不一樣的。由此，“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”應(yīng)運(yùn)而生。有些人會(huì)誤以為網(wǎng)站或者APP中的各種文章、小說(shuō)等以文字的形式呈現(xiàn)出來(lái)的才能叫作內(nèi)容。但事實(shí)上，網(wǎng)站上呈現(xiàn)出來(lái)的各種信息都能夠被稱為“內(nèi)容”。3)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)包含的工作內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位其實(shí)包含了很多工作內(nèi)容，大致可以分為以下幾個(gè)部分：內(nèi)容的采集與創(chuàng)造；內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理；內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo)；內(nèi)容的效果與評(píng)估。雖然看起來(lái)這幾塊工作范疇讓人似懂非懂，但是還是能體會(huì)到內(nèi)容運(yùn)營(yíng)并非簡(jiǎn)單的寫寫文章，然后設(shè)置個(gè)定時(shí)推送，把文章發(fā)出去。(1)內(nèi)容的采集與創(chuàng)造。內(nèi)容的采集與創(chuàng)造是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)最初的流程，一般在制作之前都會(huì)確定好寫作內(nèi)容的方向、明確主題。這一步是為了確定內(nèi)容的定位、目標(biāo)人群、內(nèi)容的來(lái)源渠道等。(2)內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理。運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)某些方式或者手段，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容展現(xiàn)在用戶面前的過(guò)程。(3)內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo)。這一步的目標(biāo)就是通過(guò)各種方式將好的內(nèi)容推送到用戶的眼前，盡可能降低用戶觸及這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的門檻。(4)內(nèi)容的效果與評(píng)估。當(dāng)內(nèi)容傳播出去以后，我們自然要知道每一次內(nèi)容的推送有沒(méi)有達(dá)到效果，所以需要對(duì)推送后的用戶行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析來(lái)量化效果。通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析，我們能夠了解到用戶對(duì)于哪些入口的內(nèi)容是感興趣的、哪種方式的內(nèi)容推送無(wú)法引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，以這些數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，在接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)工作中可以進(jìn)行有方向的調(diào)整和優(yōu)化，以達(dá)到更好的效果。4)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用前面大致介紹了內(nèi)容從被創(chuàng)造到最后的效果回收這一整個(gè)過(guò)程，這也就是一名內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作者會(huì)接觸到的工作內(nèi)容。(1)內(nèi)容的采集：挑選每天最熱門的熱點(diǎn)新聞、趣聞及視頻推到首頁(yè)。(2)內(nèi)容的創(chuàng)造：對(duì)外輸出內(nèi)容，根據(jù)不同渠道的用戶畫像，甄選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容編輯標(biāo)題、文章，選好圖文后輸出。(3)內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理：將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容起好標(biāo)題，放在各頻道的推薦位。(4)內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo)：日常的微信、微博運(yùn)營(yíng)。(5)內(nèi)容的效果與評(píng)估：隨時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容。持續(xù)跟蹤領(lǐng)域進(jìn)展與熱點(diǎn)并組織討論，識(shí)別領(lǐng)域的核心用戶并予以針對(duì)性運(yùn)營(yíng)—因?yàn)橘Y訊類APP是以UGC內(nèi)容為主，所以崗位職責(zé)中的“內(nèi)容采集與創(chuàng)造”主要是依靠運(yùn)營(yíng)者去引導(dǎo)領(lǐng)域內(nèi)的用戶和KOL(KeyOpinionLeader，關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖)去創(chuàng)造內(nèi)容。對(duì)領(lǐng)域的內(nèi)容規(guī)模和內(nèi)容影響力負(fù)責(zé)，對(duì)領(lǐng)域核心用戶的創(chuàng)作能力與活躍度負(fù)責(zé)—這里提到的內(nèi)容規(guī)模、內(nèi)容影響力、創(chuàng)作能力、活躍度都可以看作是“內(nèi)容的效果與評(píng)估”中的工作內(nèi)容。至于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中的“內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理”“內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo)”，在崗位職責(zé)中并沒(méi)有體現(xiàn)，說(shuō)明并非每個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作者都會(huì)接觸到整個(gè)流程，許多崗位可能只會(huì)涉及其中幾個(gè)部分或者是僅僅一個(gè)部分。4.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)1)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)概述數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是指數(shù)據(jù)的所有者通過(guò)對(duì)于數(shù)據(jù)的分析挖掘，把隱藏在海量數(shù)據(jù)中的信息作為商品，以合規(guī)化的形式發(fā)布出去，供數(shù)據(jù)的消費(fèi)者使用。數(shù)據(jù)充斥在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，所以成功的運(yùn)營(yíng)一定是基于數(shù)據(jù)的。在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。當(dāng)我們養(yǎng)成以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的習(xí)慣之后，做運(yùn)營(yíng)就有了依據(jù)，不再是憑經(jīng)驗(yàn)盲目運(yùn)作，而是有的放矢；當(dāng)我們有了足夠的數(shù)據(jù)之后，就可以不再依賴主觀判斷，而讓數(shù)據(jù)成為公司里的裁判。理想情況下，如果我們能夠追蹤一切數(shù)據(jù)，那么所有的決策都可以理所當(dāng)然地基于數(shù)據(jù)。在企業(yè)中，從整體戰(zhàn)略、目標(biāo)設(shè)定到驅(qū)動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)都可以基于數(shù)據(jù)，最后采用一定的度量來(lái)衡量數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的效果，數(shù)據(jù)在企業(yè)中的作用是巨大的。不同層面的人，需要對(duì)數(shù)據(jù)做不同的操作。對(duì)決策層而言，數(shù)據(jù)分析結(jié)果意味著商業(yè)智能，意味著商業(yè)戰(zhàn)略是否正確；對(duì)銷售人員和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員而言，數(shù)據(jù)分析結(jié)果則意味著商業(yè)戰(zhàn)術(shù)是否成功。但數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是需要IT系統(tǒng)支撐的，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的IT人員來(lái)說(shuō)，最痛苦的事情莫過(guò)于面對(duì)業(yè)務(wù)的各種各樣的需求，IT人員要在繁忙的開(kāi)發(fā)任務(wù)中抽時(shí)間來(lái)做數(shù)據(jù)分析，而業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)則需要等很久才能拿到數(shù)據(jù)。重復(fù)的工作太多，一旦數(shù)據(jù)、需求都上漲，將承受更大的壓力。后期流程固化之后，分析人員增多時(shí)，又有了BI這一類可與數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)結(jié)合的工具的應(yīng)用?？v觀這一類現(xiàn)象，其實(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中比比皆是，諸如財(cái)務(wù)、銷售、市場(chǎng)等業(yè)務(wù)自身就帶有強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)分析需求。如果說(shuō)運(yùn)用到個(gè)人或是某一個(gè)問(wèn)題的叫數(shù)據(jù)分析，那么投入到企業(yè)的業(yè)務(wù)層面，用于輔助管理產(chǎn)生效益的則可稱為數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，如圖5.10所示。2)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的概念簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)還是運(yùn)營(yíng)，就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題的過(guò)程。所不同的是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)和對(duì)象的，因此從技術(shù)上來(lái)講，實(shí)現(xiàn)的流程可分為需求分析、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、模板開(kāi)發(fā)、分析報(bào)告、模板應(yīng)用等8個(gè)步驟。圖5.11所示就是一個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的典型界面。3)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的層次按照業(yè)務(wù)邏輯，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)可以分為以下幾個(gè)層次，如圖5.12所示。(1)業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、追蹤和監(jiān)控，搭建業(yè)務(wù)的管理模型來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)。(2)運(yùn)營(yíng)分析管理。運(yùn)營(yíng)分析更多注重對(duì)收集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管理，可歸納為人、貨、場(chǎng)、才的分析管理。(3)經(jīng)營(yíng)策略管理。經(jīng)營(yíng)策略管理?yè)碛幸皇值墓芾頉Q斷，對(duì)各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分析來(lái)修改和制定策略。(4)戰(zhàn)略規(guī)劃管理。戰(zhàn)略規(guī)劃需要通過(guò)企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)外部數(shù)據(jù)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。4)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)所涉及的技能與工具數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)龐大的理論門類，里面包含了大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等諸多領(lǐng)域的知識(shí)。很多專家都建議按照數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程作為學(xué)習(xí)思路：先學(xué)數(shù)據(jù)采集知識(shí)，比如爬蟲(chóng)技術(shù)；再學(xué)數(shù)據(jù)處理相關(guān)知識(shí)，比如數(shù)據(jù)庫(kù)SQL語(yǔ)言；然后學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析，比如Python編程語(yǔ)言、Excel等數(shù)據(jù)工具；最后學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)可視化，比如Echart等。但對(duì)于普通數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員或者要從其他領(lǐng)域轉(zhuǎn)行的人來(lái)說(shuō)，這些未免過(guò)于細(xì)致和復(fù)雜了，其實(shí)想要入門數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，無(wú)外乎三個(gè)領(lǐng)域—業(yè)務(wù)思想、數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)分析工具。5)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)總結(jié)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)(管理)是數(shù)據(jù)分析的上層建筑，其本身不能帶來(lái)最大化的業(yè)績(jī)和效率，只有將正確的分析結(jié)果以最實(shí)際的方式應(yīng)用到業(yè)務(wù)層面才能產(chǎn)生效益，只有不斷地產(chǎn)生效益才能稱之為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)(管理)。5.1.3運(yùn)營(yíng)的理念1.運(yùn)營(yíng)先行可解決的問(wèn)題1)風(fēng)險(xiǎn)可控當(dāng)啟動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，投入的PM(項(xiàng)目管理)和RD(研發(fā))人力資源就是成本，如果上線后效果不好，那這成本就變成了損失。運(yùn)營(yíng)先行，就意味著先投入較少的開(kāi)發(fā)人力，結(jié)合運(yùn)營(yíng)手段先做嘗試，雖然落地形式不完美，但效果已經(jīng)可以擺在眼前了。如果運(yùn)營(yíng)效果好，再進(jìn)一步投資優(yōu)化產(chǎn)品，這樣可以早點(diǎn)放棄不合理的產(chǎn)品規(guī)劃，減少損失。2)把握時(shí)機(jī)對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，借勢(shì)非常重要，借得好可以事半功倍。但如果錯(cuò)過(guò)最好的時(shí)間點(diǎn)，這個(gè)勢(shì)就借不到了。所以，如果希望借勢(shì)做一個(gè)運(yùn)營(yíng)措施，但因?yàn)樾枰_(kāi)發(fā)功能而延后兩天，可能這件事就不能做了，因?yàn)橐呀?jīng)錯(cuò)過(guò)了最好時(shí)機(jī)。把握時(shí)機(jī)就要快速響應(yīng)，就要運(yùn)營(yíng)先行，想辦法盡快上線。3)增強(qiáng)信心除非事實(shí)擺在眼前，否則任何人都有理由去質(zhì)疑一個(gè)預(yù)估。在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，團(tuán)隊(duì)各角色都不確定上線后的效果，思路不可能完全一致，所以出現(xiàn)不同觀點(diǎn)是無(wú)法避免的。如果決策不順利，還會(huì)走一些彎路。如果運(yùn)營(yíng)先行，先做出一些簡(jiǎn)單的嘗試，把結(jié)果擺在團(tuán)隊(duì)面前，大家就會(huì)對(duì)這件事有一個(gè)清晰的認(rèn)知，更容易達(dá)成一致觀點(diǎn)，減少不必要的溝通和試錯(cuò)成本。2.運(yùn)營(yíng)先行的劣勢(shì)1)運(yùn)營(yíng)人力成本增加在不開(kāi)發(fā)功能的情況下做項(xiàng)目，實(shí)際上是把PM和RD的人力成本轉(zhuǎn)移到運(yùn)營(yíng)身上了。運(yùn)營(yíng)人員需要搭建班子做平臺(tái)，與用戶做更詳盡的溝通，線下用Excel計(jì)算更多的數(shù)據(jù)，做靜態(tài)的專題頁(yè)或帖子用來(lái)替代產(chǎn)品功能。2)用戶體驗(yàn)差運(yùn)營(yíng)先行可以節(jié)省開(kāi)發(fā)成本，能快速啟動(dòng)，不錯(cuò)過(guò)熱點(diǎn)，但也因此犧牲了展現(xiàn)形式，傷害了用戶閱讀或操作體驗(yàn)。有得必有失，也符合自然規(guī)律，這是一個(gè)權(quán)衡利弊的結(jié)果。3)執(zhí)行水平要求高運(yùn)營(yíng)先行是運(yùn)營(yíng)承擔(dān)了產(chǎn)品功能的作用，所以這個(gè)過(guò)程對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的執(zhí)行能力要求很高?？此坪芗?xì)節(jié)的小事，但疊加起來(lái)也會(huì)決定項(xiàng)目的成敗，比如文案、溝通方式、推廣渠道等。另外，除了以上三點(diǎn)，還有一個(gè)可能存在的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)先行的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)足夠信任運(yùn)營(yíng)，愿意以運(yùn)營(yíng)的嘗試為依據(jù)，去分析效果。否則，在運(yùn)營(yíng)試驗(yàn)的過(guò)程中，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)小的挫折，都可能讓大家失去信心，然后把一個(gè)可能成功的Case給提前否決了。5.1.4運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)1.運(yùn)營(yíng)工作基本要素運(yùn)營(yíng)工作的目標(biāo)可以概括為以下兩點(diǎn)：(1)找到用戶在哪。(2)以能接受的成本找來(lái)用戶，讓他們用你的產(chǎn)品，讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品，跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)也能保持聯(lián)系。下面以電商運(yùn)營(yíng)來(lái)列舉運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)。電商運(yùn)營(yíng)工作就是保證APP和網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，拉來(lái)新客戶，留下老客戶。它包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容：需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)、效果數(shù)據(jù)分析、部門協(xié)調(diào)溝通。5.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣基礎(chǔ)知識(shí)5.2.1市場(chǎng)格局隨著從PC端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正從“資源稀缺”走向“經(jīng)濟(jì)富足”時(shí)代。從傳統(tǒng)桌面互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，用戶需求正在發(fā)生深刻的變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈將進(jìn)行更廣泛和更有深度的整合，在這一過(guò)程中，具備一定業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的核心企業(yè)將扮演產(chǎn)業(yè)鏈組織和協(xié)調(diào)的重要角色，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)將締結(jié)為產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并以生態(tài)系統(tǒng)的形式進(jìn)行運(yùn)作。在這種環(huán)境下，超級(jí)APP應(yīng)運(yùn)而生。超級(jí)APP是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特有的產(chǎn)物，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)，巨頭們爭(zhēng)相開(kāi)發(fā)多個(gè)APP，借助APP去爭(zhēng)奪用戶流量入口、用戶和流量，但到了下半場(chǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)接近停滯，競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)τ脩魷魰r(shí)長(zhǎng)的爭(zhēng)奪上，超級(jí)APP可以一站式滿足全方位需求，因此受到用戶喜愛(ài)。如今BAT都不再?gòu)?qiáng)調(diào)應(yīng)用多寡，而是看重強(qiáng)者恒強(qiáng)，超級(jí)應(yīng)用的作用已不言而喻。微信、支付寶、百度作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)影響力最大的三大超級(jí)APP，分別代表中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的社交、電商、搜索的三個(gè)方面。它們雖有不同的成長(zhǎng)路徑，但最終的成長(zhǎng)軌跡卻殊途同歸，從工具到內(nèi)容、從平臺(tái)到生態(tài)，它們的崛起也成為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的縮影。在超級(jí)APP上也復(fù)制了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的成功模式，即“平臺(tái)?+?應(yīng)用”。超級(jí)APP可以集成多種多樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。畢竟，如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品可謂百花齊放，但凡用戶需要的，基本上都能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上找到。我們可以把平臺(tái)上承載的各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分為搜索和廣告、社會(huì)化媒體和溝通、電子商務(wù)、影音娛樂(lè)等幾種類型。5.2.2趨勢(shì)1.社會(huì)性有學(xué)者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)存在的本質(zhì)就在于它不斷地模擬現(xiàn)實(shí)社會(huì)，把現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴搬到了虛擬社會(huì)中。所以未來(lái)產(chǎn)品的一個(gè)大趨勢(shì)，是它們都需要具有社會(huì)性的標(biāo)簽，能把現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的業(yè)務(wù)行為搬到虛擬場(chǎng)景中。2.個(gè)性化就近些年互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而言，有幾種產(chǎn)品是不容忽視的。第一個(gè)是個(gè)人博客、直播的誕生，它們的出現(xiàn)可以讓用戶上傳自己的照片或視頻，寫網(wǎng)絡(luò)日志，甚至是直播個(gè)人生活，其服務(wù)本質(zhì)是為了讓用戶更方便地表達(dá)自己、宣傳自己；第二個(gè)是游戲，其表面是娛樂(lè)，本質(zhì)是個(gè)人欲望在虛擬世界中的錯(cuò)位滿足；第三個(gè)是推特、微博、小視頻，讓普通用戶可以即興表達(dá)自己的觀點(diǎn)和心情。這幾種產(chǎn)品至今都很火爆，特別是游戲經(jīng)久不衰，微博和小視頻也在高潮期。未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的趨勢(shì)之一，就在于更加注重用戶的個(gè)性化，更加快捷地為用戶提供表達(dá)工具和場(chǎng)景。3.移動(dòng)化隨著硬件的不斷升級(jí)，中國(guó)3G、4G、5G甚至更新一代網(wǎng)絡(luò)的不斷涌現(xiàn)，必將提升移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的全面革新。中國(guó)的手機(jī)網(wǎng)民本來(lái)就很多，特別是用戶都比較喜歡隨時(shí)隨地的上網(wǎng)。數(shù)據(jù)表明，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民在2014年左右已經(jīng)超過(guò)PC網(wǎng)民，而且在2015—2019年間呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。所以未來(lái)的各種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，必然要求支持移動(dòng)平臺(tái)，同時(shí)應(yīng)該努力在這個(gè)不斷發(fā)展的大市場(chǎng)中有所挖掘和收獲。4.移動(dòng)互聯(lián)和萬(wàn)物互聯(lián)背景下的大數(shù)據(jù)智能化移動(dòng)互聯(lián)的終端是所有的終端產(chǎn)品，包括手機(jī)、iPad、智能手環(huán)、筆記本、PC、傳感器、智能汽車、智能電器等。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，直觀感受就是萬(wàn)物互聯(lián)，而萬(wàn)物互聯(lián)則依靠智能感應(yīng)落地生根。智能感應(yīng)是物聯(lián)網(wǎng)成功的基石，隨著移動(dòng)通信網(wǎng)的發(fā)展，市面上眾多感應(yīng)器已經(jīng)被人們接受。這些感應(yīng)器正對(duì)世界進(jìn)行記錄，感知到的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的處理，通過(guò)人工智能手段形成虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。5.2.3用戶體驗(yàn)一款好的產(chǎn)品之所以能夠抓住用戶，其用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。具體的用戶體驗(yàn)與具體的產(chǎn)品的內(nèi)容、功能、界面相關(guān)，這里暫不討論。但是如果要想讓用戶有一個(gè)好的體驗(yàn)，除了不斷進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試和提供完善的建議通道外，還應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，做到以下兩點(diǎn)。1.個(gè)性化產(chǎn)品應(yīng)該充分迎合用戶個(gè)人表達(dá)的需求。除了添加基本的日志、相冊(cè)、微博外，更需要從用戶平常入手。偏娛樂(lè)的產(chǎn)品可以添加電影、音樂(lè)、書籍、飲食、衣飾等。應(yīng)該充分的給予用戶隱身保護(hù)權(quán)限，同時(shí)全面深入的挖掘用戶的個(gè)人習(xí)慣和喜好。這樣就可以根據(jù)個(gè)人的喜好，引導(dǎo)用戶創(chuàng)建內(nèi)容，為產(chǎn)品不斷補(bǔ)充內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，引導(dǎo)組建群組、推薦好友和商品等，這樣非常符合用戶的需求，必將深受用戶的喜愛(ài)。2.社會(huì)化社會(huì)化有多方面，重點(diǎn)突出社會(huì)化的人際關(guān)系和社會(huì)化的人的活動(dòng)。社會(huì)化的人際關(guān)系代表為SNS(社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù))，SNS的出現(xiàn)極大地方便了人們的溝通。對(duì)于人人等實(shí)名站點(diǎn)來(lái)說(shuō)，加深了用戶的人際交往關(guān)系。越是社會(huì)化程度發(fā)達(dá)的產(chǎn)品，其用戶忠誠(chéng)度也越高。如QQ，在產(chǎn)品中可以根據(jù)個(gè)性化資料，建立相應(yīng)的小組，推薦好友，建立個(gè)人圈子，同時(shí)引入好友邀請(qǐng)機(jī)制邀請(qǐng)友人，使用戶的日常好友也被吸引而來(lái)。社會(huì)化的人的活動(dòng)的代表是電子商務(wù)。以淘寶為例，它的出現(xiàn)改變了人們傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣，其平臺(tái)上的產(chǎn)品種類繁多，價(jià)格便宜，最關(guān)鍵是以C2C模式存在，可以不斷吸引普通賣家和買家，極具競(jìng)爭(zhēng)力！因此可以在產(chǎn)品中添加相應(yīng)的社會(huì)化功能。5.2.4推廣產(chǎn)品的推廣起初是由于資金的匱乏，所以推廣的成本應(yīng)該盡量小，同時(shí)又要保證其推廣的效率，實(shí)在是難以兩全其美。有學(xué)者認(rèn)為，最開(kāi)始時(shí)，可以先撰寫優(yōu)秀的產(chǎn)品文章，以投稿或廣告的形勢(shì)投到各個(gè)大的熱門門戶和人氣站點(diǎn)，其優(yōu)點(diǎn)是可信度高、轉(zhuǎn)載高。如果產(chǎn)品是軟件的話，還可以上傳到各個(gè)下載站，提供下載。作為初期推廣，開(kāi)始的用戶數(shù)量必然是有限的，要想獲得更多的用戶來(lái)使用產(chǎn)品，就應(yīng)該充分利用初期用戶的資源。通過(guò)發(fā)布邀請(qǐng)或者一些其他的獎(jiǎng)勵(lì)措施，引入用戶的人際圈，形成病毒式推廣，具體模式如風(fēng)靡一時(shí)的“偷菜”，好友邀請(qǐng)好友的經(jīng)典推廣方式至今仍然值得回味。其他的推廣形式還可以通過(guò)博客、論壇進(jìn)行軟性宣傳，或者和其他的軟件進(jìn)行合作推廣(比較難實(shí)現(xiàn))，但終究是要把握好用戶的心理。1.推廣的前置和后置工作1)前期的準(zhǔn)備工作保證產(chǎn)品能正常運(yùn)行；明確產(chǎn)品定位和目標(biāo)；選擇合適的推廣渠道和方式，協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳細(xì)的計(jì)劃；確定團(tuán)隊(duì)分工并執(zhí)行。2)上線初期的工作保障產(chǎn)品的正常使用；根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況和客服反饋，階段性的優(yōu)化產(chǎn)品；上線初期，使用一些常見(jiàn)的推廣策略進(jìn)行推廣。3)后期的日常工作產(chǎn)品的更新；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)；活動(dòng)策劃；用戶運(yùn)營(yíng)；數(shù)據(jù)分析；意見(jiàn)反饋。2.常見(jiàn)的推廣策略1)行業(yè)網(wǎng)站廣告交換當(dāng)有一定的流量時(shí)，可以找一些相同規(guī)模的同行交換廣告，即在你的產(chǎn)品上做對(duì)方的廣告，在對(duì)方產(chǎn)品上做你的廣告。這樣可以不用花錢就能得到一定的廣告效果。2)產(chǎn)品關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名通過(guò)百度推廣等工具，可以借助它們龐大的入口流量，根據(jù)點(diǎn)擊率有效控制預(yù)算來(lái)做廣告。3)行業(yè)