第第頁(yè)酒店員工年終工作總結(jié)8篇酒店員工年終工作總結(jié)篇120xx年即將結(jié)束。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，酒店完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作和其他任務(wù)。雖然在工作中經(jīng)過(guò)過(guò)困難，但每次對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一次特別好的磨練，感覺(jué)本身慢慢成熟了?，F(xiàn)在簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)一下：一、在學(xué)習(xí)中不絕提升本身文員的工作涉及的領(lǐng)域很廣，必需掌握各方面的本領(lǐng)和知識(shí)。倘若他不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，他可能無(wú)法勝任某些工作，所以他必需用理論武裝本身的頭腦。在日常工作中，我樂(lè)觀學(xué)習(xí)新知識(shí)，結(jié)合政整治論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)等新鮮知識(shí)，開(kāi)闊視野，開(kāi)闊思路，充實(shí)本身，努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求。樂(lè)觀提高本身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作自動(dòng)，努力提高工作效率和質(zhì)量。經(jīng)過(guò)不絕的學(xué)習(xí)和積累，我在文書(shū)工作中積累了肯定的經(jīng)驗(yàn)，基本上能夠冷靜地處置日常工作中的問(wèn)題，從而保證了這個(gè)崗位全部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、日常工作在過(guò)去的一年里，我們堅(jiān)持每天早到半小時(shí)，做好辦公室的日常清掃和準(zhǔn)備工作，讓每個(gè)人都能在乾凈潔凈的環(huán)境中工作，以飽滿(mǎn)的精神迎接一天的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫忙下，我漸漸熟識(shí)了本身的工作?，F(xiàn)在我們可以依據(jù)每周例會(huì)，獨(dú)立準(zhǔn)確地完成幻燈片的制作、會(huì)議紀(jì)要的制作和會(huì)議交辦任務(wù)的落實(shí)；另外，還需要改進(jìn)數(shù)據(jù)管理；勞保用品和辦公用品發(fā)放登記；及時(shí)處置領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。我嚴(yán)格遵守辦公室的規(guī)章制度，牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示并付諸實(shí)施。在工作中，永久嚴(yán)格要求本身，專(zhuān)心完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，不管大小。在工作中不絕學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。三、工作中的不足雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)展?；蛟S，領(lǐng)導(dǎo)和同事并不是真的滿(mǎn)意，但我堅(jiān)信，只要努力做到“勤奮”二字，就肯定能全心全意做事。由于我還有許多缺點(diǎn)，許多工作不夢(mèng)想，缺乏關(guān)愛(ài)。譬如對(duì)文書(shū)工作的認(rèn)得不足全面，工作自動(dòng)性不足，效率有待提高，東西多了還是有一丟一的現(xiàn)象，文筆細(xì)節(jié)有待加強(qiáng)。我認(rèn)為今后應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面改進(jìn)工作：第一，努力做好各種會(huì)議工作。盡一切努力準(zhǔn)備、布置和接待全部會(huì)議和活動(dòng)。會(huì)前我們做了充足的準(zhǔn)備，會(huì)中精心組織，會(huì)后專(zhuān)心總結(jié)，確保萬(wàn)無(wú)一失。第二，理順亂局，不要慌。文員的工作比較繁瑣，有時(shí)候打印一份文件需要一兩個(gè)小時(shí)，譬如打印分發(fā)各種文件，收發(fā)信息，會(huì)議準(zhǔn)備，后勤保障等。這就要求我時(shí)刻保持“清醒”，遇事不慌忙，分清事情的輕重緩急，在做之前理清頭緒，這樣才略保證在有限的工作時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。第三，搞好物流。各類(lèi)辦公用品的維護(hù)及耗材的采購(gòu)等。確保辦公設(shè)備的正常使用，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展供給后勤保障。第四是加強(qiáng)文件檔案管理。及時(shí)發(fā)送、接收、登記和歸檔各類(lèi)文件，確保上傳和發(fā)放；對(duì)我公司有參考價(jià)值的文件資料進(jìn)行整理、分類(lèi)、歸檔，確保資料完整、目錄清楚、裝訂規(guī)范、存放有序。第五，努力做好其他臨時(shí)性工作。以上是我今年辦公室文書(shū)工作的收獲和總結(jié)。在以后的工作中，我會(huì)以專(zhuān)心、負(fù)責(zé)、樂(lè)觀、踏實(shí)的態(tài)度，努力改善本身的缺點(diǎn)。我也努力從更多的方面探究工作的方式方法，樂(lè)觀磨練本身的工作本領(lǐng)，為酒店做出貢獻(xiàn)。酒店員工年終工作總結(jié)篇2酒店的發(fā)展自然離不開(kāi)員工們?cè)谄匠９ぷ髦械呐?，作為酒店員工的我在這一年能夠牢記職責(zé)所在，無(wú)論是本職工作還是額外任務(wù)都能夠?qū)Ｐ膶⑵渥龊?，而且我能夠以酒店的發(fā)展目標(biāo)來(lái)規(guī)劃自身的方向，隨著一年的結(jié)束讓我在服務(wù)水平和綜合素養(yǎng)方面得到很大提升，現(xiàn)對(duì)這一年酒店工作中的得失進(jìn)行總結(jié)。嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定并努力探求思想素養(yǎng)的提升，具備較高的素養(yǎng)對(duì)酒店工作的完成有著不少幫忙，所以我能以遵守酒店規(guī)定的方式來(lái)嚴(yán)格要求本身，而且我也在努力探求思想上的進(jìn)步并樂(lè)觀向同事學(xué)習(xí)，對(duì)我而言在工作中多花費(fèi)些心思也有助于自身的成長(zhǎng)，所以我能夠?qū)Ｐ淖龊帽韭毠ぷ鞑⑴μ角笳w效益的提升，每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有指示的時(shí)候都能夠樂(lè)觀參加到工作之中，但由于性格較為內(nèi)向?qū)е卤旧砻鎸?duì)工作中的機(jī)遇會(huì)不足自動(dòng)，所幸我能意識(shí)到這類(lèi)問(wèn)題并通過(guò)請(qǐng)教同事的方式進(jìn)行改善，雖然目前問(wèn)題尚未得到解決卻比以往有了很大進(jìn)步。工作中牢記領(lǐng)導(dǎo)指示并對(duì)酒店工作進(jìn)行布置，我在酒店工作中重要負(fù)責(zé)服務(wù)接待以及客房清掃方面的事務(wù)，這便對(duì)自身本領(lǐng)有著較高要求以便于獲得客戶(hù)認(rèn)可，因此我在開(kāi)展接待工作的時(shí)候都會(huì)重視自身的形象，即便是完成當(dāng)天的工作也會(huì)反思本身是否在服務(wù)性方面存在問(wèn)題，由于很注重服務(wù)水平的提升導(dǎo)致這一年工作中獲得客戶(hù)認(rèn)可。另外對(duì)于客房清掃的工作也能夠?qū)Ｐ膶⑵渫瓿?，除了清掃地板以及擦拭房間里面的家具以外，我還會(huì)對(duì)床單被褥進(jìn)行更換并將其送至洗衣房進(jìn)行清洗晾曬。樂(lè)觀參與酒店組織的.培訓(xùn)或者會(huì)議并以此磨練本身，由于注重酒店工作的完成讓我意識(shí)到和同事之間存在差距，需要本身強(qiáng)化各方面的學(xué)習(xí)才略夠漸漸追逐上，所以我對(duì)每月酒店工作的完成都樹(shù)立了相應(yīng)的目標(biāo)，而且我也會(huì)樂(lè)觀參與酒店組織的培訓(xùn)從而提升了工作本領(lǐng)，由于思想上很注重導(dǎo)致我在本領(lǐng)方面得到了很大提升，對(duì)此我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)以及酒店諸多同事的幫助，但是我也要在工作中做到持之以恒才略得到長(zhǎng)久的進(jìn)步，這也意味著我需要更嚴(yán)格地要求本身并爭(zhēng)取在工作中做得更好。能夠通過(guò)酒店工作的完成提升綜合素養(yǎng)讓我感到很欣慰，但我也明白工作中有所成就與平常的努力分不開(kāi)，為了連續(xù)提升自身本領(lǐng)還是應(yīng)當(dāng)做好本職工作，期望通過(guò)今后酒店工作的完成促進(jìn)集體事業(yè)的發(fā)展。酒店員工年終工作總結(jié)篇3新年將至，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，樂(lè)觀創(chuàng)新，不絕提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為東方大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。20xx年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)三步走戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)依據(jù)董事長(zhǎng)提出的立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理這一總體思路，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展總體管理目標(biāo)。專(zhuān)心做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，樂(lè)觀協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出本身應(yīng)有貢獻(xiàn)?？偟膩?lái)看，我們一年來(lái)的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全守衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重點(diǎn)責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年實(shí)現(xiàn)了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。二、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作樂(lè)觀性和創(chuàng)造性。實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過(guò)不絕完滿(mǎn)的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作樂(lè)觀性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。今年年初我市遭逢百年不遇的冰雪禍害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門(mén)人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)了肯定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，依然堅(jiān)守在第一線，保障了客人的人身和資產(chǎn)安全。員工以酒店為家的'同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)懷員工，急員工之所急，想員工之所想。三、強(qiáng)化管理，不絕進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充足優(yōu)秀的人員，才略使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是自動(dòng)留下來(lái)參與培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能自動(dòng)幫忙留宿客人搬運(yùn)行李，幫忙客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。酒店員工年終工作總結(jié)篇4一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx迎來(lái)了充足希望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這xx個(gè)月，新穎與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，xx個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)過(guò)的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝x總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的.引導(dǎo)，感謝x經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的搭配和生活上的照料，就實(shí)在工作如下總結(jié)：一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的引導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種調(diào)配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的緊要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是緊要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出書(shū)報(bào)不但提高了我的寫(xiě)作水平也加強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)本領(lǐng)，評(píng)估期間承蒙x總的信任在x經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估料子，我深切地感受到本身的語(yǔ)言擺列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候恰巧xxx高校生供需見(jiàn)面會(huì)在xxx召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最緊要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參與招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我本身都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、強(qiáng)大的資本！二、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)合x(chóng)x國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能瞧到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮撞擊下肯定會(huì)展露出柔弱的一面，也肯定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐漸從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少意得志滿(mǎn)、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)結(jié)束，但是將來(lái)的一年又是以今日作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)當(dāng)有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔馳，祝福各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌！酒店員工年終工作總結(jié)篇5在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，依照公司的要求，較好地完成了本身的本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)管家部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客服務(wù)等等。2.為確保客房出售質(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類(lèi)依據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房實(shí)現(xiàn)一件合格的商品出售，它包含房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。4.客房設(shè)施能否實(shí)現(xiàn)規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，客房部特別注重，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不但可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。5.開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉辦的第四屆技能競(jìng)賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績(jī)。公司管家部下半年今后年10月份起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工的清掃房間技能和鋪床，鋪臺(tái)，和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作特別不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)特地召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，矯正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能競(jìng)賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績(jī)。公司今年通過(guò)這一系列培訓(xùn)和競(jìng)賽。員工的整體素養(yǎng)和工作技能取得了肯定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。在下的一年里我會(huì)幫助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)做好客房部的日常工作。合理布置樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、布置工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處置，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的布置好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫忙、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，專(zhuān)心完成上級(jí)交辦的其它工作。努力做好本職工作。在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必需是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必需是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不斷的學(xué)習(xí)，你才略更好的、更快的進(jìn)步，才略跟上趕上社會(huì)的.發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全自動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。將來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的本領(lǐng)怎樣，現(xiàn)在的本領(lǐng)怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。經(jīng)過(guò)了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續(xù)水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟識(shí)了。在接待客戶(hù)當(dāng)中，本身的銷(xiāo)售本領(lǐng)有所提高，漸漸的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)得。從本身那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)中，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了很多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，或許我還不是做的特別好，但是希望拿出來(lái)跟大家共享一下。酒店員工年終工作總結(jié)篇6工作總結(jié)之家工作總結(jié)頻道為大家整理的酒店客房部員工年終工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，依照公司的要求，較好地完成了本身的本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：1規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)管家部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客服務(wù)等等。2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類(lèi)依據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房實(shí)現(xiàn)一件合格的商品出售，它包含房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。3客房部是酒店本錢(qián)費(fèi)用的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切揮霍現(xiàn)象。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，重要表現(xiàn)在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用2查退房后拔掉取電牌3做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào)4定時(shí)的開(kāi)關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費(fèi)。4客房設(shè)施能否實(shí)現(xiàn)規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，客房部特別注重，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不但可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。5開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉辦的第四屆技能競(jìng)賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績(jī)。公司管家部下半年今后年10月份起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工的清掃房間技能和鋪床，鋪臺(tái)，和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作特別不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)特地召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，矯正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能競(jìng)賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績(jī)。公司今年通過(guò)這一系列培訓(xùn)和競(jìng)賽。員工的整體素養(yǎng)和工作技能取得了肯定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。在下的一年里我會(huì)幫助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)做好客房部的日常工作。合理布置樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、布置工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處置，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的布置好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫忙、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，專(zhuān)心完成上級(jí)交辦的其它工作。努力做好本職工作。在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。酒店員工年終工作總結(jié)篇7回顧今年完成的酒店前臺(tái)工作實(shí)在讓人難掩心中的激動(dòng)，在努力過(guò)后收獲喜悅也是本身在酒店工作中能夠體會(huì)得到的，但是漫漫長(zhǎng)路需要不絕加強(qiáng)自身本領(lǐng)才略適應(yīng)酒店工作環(huán)境，當(dāng)前階段我覺(jué)得本身和其他酒店員工相比還存在著不少差距，所以我針對(duì)今年已經(jīng)完成的任務(wù)進(jìn)行了酒店前臺(tái)員工年終工作總結(jié)，希望能夠通過(guò)這次積累的酒店工作經(jīng)驗(yàn)可以幫忙本身在明年獲得更多的成就。平日里的前臺(tái)工作中我嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定來(lái)要求本身，而且為了起到維護(hù)酒店形象的作用還會(huì)常常反思本身在服務(wù)禮儀方面是否存在不足，終歸作為前臺(tái)員工代表酒店的形象自然需要有這方面的覺(jué)悟才行，而且我為了更好地適應(yīng)這份工作還經(jīng)常學(xué)習(xí)英語(yǔ)以免回答不了外國(guó)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)感到尷尬，實(shí)際上能夠帶著這樣的態(tài)度來(lái)慎重對(duì)待酒店前臺(tái)工作便可以讓我獲得較大的進(jìn)步，因此今年我在客戶(hù)接待方面所做出的的努力也獲得了相應(yīng)的回報(bào)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)的確定還是客戶(hù)的良好評(píng)價(jià)都意味著本身在這方面做出的成就確實(shí)讓人感到滿(mǎn)意。至于接線工作方面則依照相關(guān)話術(shù)與對(duì)方進(jìn)行溝通，倘若其中包含較為緊要的信息則將其記錄下來(lái)并將其匯總以后交給酒店經(jīng)理，倘若需要進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接的話則依據(jù)情況判定對(duì)方身份以后再打開(kāi)下一步的動(dòng)作，終歸倘若只是推銷(xiāo)電話的話很可能會(huì)揮霍酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間，但是將電話信息進(jìn)行記錄并在下班以后交由酒店經(jīng)理則是沒(méi)問(wèn)題的，當(dāng)判定對(duì)方為有效客戶(hù)以后可以在結(jié)束通話以前適當(dāng)介紹酒店新出的優(yōu)惠活動(dòng)。針對(duì)今年酒店的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析便能準(zhǔn)確找到業(yè)績(jī)發(fā)生波動(dòng)的原因，身為酒店前臺(tái)員工自然需要在分析營(yíng)業(yè)額的時(shí)候牢記身上的職責(zé)，所以有時(shí)我也會(huì)將分析結(jié)果上報(bào)給酒店領(lǐng)導(dǎo)并等候?qū)Ψ浇酉聛?lái)的指示，在這之中可以明顯察看得到節(jié)假日取得的效益并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)估的效果，因此可以得知酒店的宣傳工作應(yīng)當(dāng)存在著肯定的局限性導(dǎo)致效益不高，只不過(guò)作為參加酒店宣傳工作的員工之一應(yīng)當(dāng)也要承當(dāng)部分責(zé)任，所以在明年的酒店宣傳工作中應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新才略取得令人滿(mǎn)意的效果。通過(guò)這次的總結(jié)也讓我看清了本身在酒店前臺(tái)工作中存在的