空大96上學(xué)期生產(chǎn)與作業(yè)管理期中考複習(xí)重點(diǎn)（P.1-P.177）李豐良老師整理【本整理僅供幫助同學(xué)們複習(xí)參考，同學(xué)們?nèi)孕杈x課本與網(wǎng)路教材，尤其是網(wǎng)路教材的問題及自我評(píng)量部分為空大出題教授的最愛，謝謝??！】第一章P3管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)畫、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。管理是藉由規(guī)劃、控制及執(zhí)行等功能性的活動(dòng)。顧客包括生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部以及外部的顧客。外部顧客，及一般所指的企業(yè)所產(chǎn)生出來產(chǎn)品的最終購買者及使用者；內(nèi)部顧客，係指生產(chǎn)過程中半成品的使用者。生產(chǎn)線的後面工程即是前工程的顧客。P4生產(chǎn)作業(yè)可視為投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的過程，生產(chǎn)系統(tǒng)則是指投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的活動(dòng)中所需使用的硬體及軟體設(shè)施?；仞伒臋C(jī)制，將生產(chǎn)作業(yè)的成果資訊傳回，而形成一個(gè)迴路，這是控制的要件以及基礎(chǔ)。當(dāng)產(chǎn)物為有形產(chǎn)品時(shí)，我們稱之生產(chǎn)管理(ProductionManagement,PM)。P5產(chǎn)物為無形的服務(wù)時(shí)，我們稱之作業(yè)管理(OperationManagement,OM)。原則上產(chǎn)品是有形的，而服務(wù)則是無形。服務(wù)業(yè)有「人力密集」的特性。產(chǎn)品較易儲(chǔ)存，產(chǎn)品的批量以及市場(chǎng)均較服務(wù)業(yè)大。表1-1服務(wù)業(yè)與製造業(yè)特性比較P6生產(chǎn)與作業(yè)管理是管理創(chuàng)造商品或服務(wù)的流程或系統(tǒng)。一級(jí)產(chǎn)業(yè)包括農(nóng)、林、漁、牧、礦等的生產(chǎn)。二級(jí)產(chǎn)業(yè)包括製造業(yè)或營造業(yè)。三級(jí)與四級(jí)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)與資訊服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值。P7工業(yè)革命階段科學(xué)管理階段：泰勒也被人們公認(rèn)為「科學(xué)管理之父」。P8科學(xué)管理重大理論：一為工作分工與獎(jiǎng)工，二為動(dòng)作與時(shí)間之分析。吉爾博斯更把泰勒的動(dòng)作時(shí)間研究做進(jìn)一步的改進(jìn)。P9霍桑研究(HawthorneResearch)實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)者對(duì)員工的注意，影響勞工生產(chǎn)力的提升，此即為「霍桑效應(yīng)」。費(fèi)德勒(Fiedler)之權(quán)變理論是特質(zhì)論與情境論兩大論點(diǎn)的結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)行為三個(gè)情境因素：1.領(lǐng)導(dǎo)者與部屬間的關(guān)係2.工作結(jié)構(gòu)3.職權(quán)大小領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)分成兩類：即工作導(dǎo)向及關(guān)係導(dǎo)向。P10管理科學(xué)學(xué)派又稱為計(jì)量學(xué)派。經(jīng)濟(jì)訂購量模式(EQQ模式)。品質(zhì)管制圖及統(tǒng)計(jì)抽樣理論。P11在過去品質(zhì)曾是贏取訂單(orderwinners)的一項(xiàng)指標(biāo)，現(xiàn)在變成了訂單合格者（orderqualifiers）的標(biāo)準(zhǔn)全面品質(zhì)管理(TotalQualityManagement，ＴＱＭ)品值得關(guān)注焦點(diǎn)之一，在於顧客滿意度，流程改造可以帶來品質(zhì)改進(jìn)、成本降低及縮減工作時(shí)間。時(shí)間長短關(guān)係到成本及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。P13面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須在提升股東價(jià)值、增進(jìn)顧客與員工等各方滿意度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。勝出的企業(yè)明確定義公司的核心事業(yè)?，F(xiàn)代的企業(yè)必須以全球性的觀點(diǎn)來思考顧客需求。P14生產(chǎn)符合「節(jié)約能源」與「可回收再利用」的「綠色商品」已經(jīng)是當(dāng)代的趨勢(shì)。ＲｏＨｓ臺(tái)灣電子龍頭華碩，由於輸歐貿(mào)易額最高，所受的衝擊也最大。無線射頻識(shí)別系統(tǒng)（RadioFrequencyIdentification，ＲＦＩＤ）已被列為２１世紀(jì)十大技術(shù)項(xiàng)目之ㄧ。包括：美國零售業(yè)大廠沃爾瑪（Wal-Mart）P15RFID具有非接觸式讀取、資料可更新、儲(chǔ)存資料容量大、可重複使用、同時(shí)間可讀取多個(gè)辨識(shí)標(biāo)籤與資料安全性佳等優(yōu)點(diǎn)。P17作業(yè)管理為商業(yè)組織之ㄧ環(huán)。作業(yè)功能是商業(yè)組織之三大功能之ㄧ，其他兩個(gè)功能分別為行銷與財(cái)務(wù)。第二章P23策略的主要目標(biāo)是達(dá)成公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此可依其視為手段或目的來加以區(qū)分。視策略為「手段」者，認(rèn)為策略的內(nèi)容在規(guī)劃出達(dá)成目標(biāo)的方法，強(qiáng)調(diào)決策、行動(dòng)與計(jì)畫。視策略為「目的」者，則認(rèn)為策略的內(nèi)涵再明示企業(yè)希望達(dá)成的標(biāo)的與目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)環(huán)境的適應(yīng)與注重實(shí)際呈現(xiàn)的決策形式。學(xué)者提出了四項(xiàng)基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)─即成本、品質(zhì)、配送及彈性。第五項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)─「服務(wù)」。發(fā)展策略(1.)根據(jù)產(chǎn)品群區(qū)隔市場(chǎng)；(2.)辨別產(chǎn)品群的需求、需求模式及邊際利潤；(3.)決定每個(gè)產(chǎn)品群之訂單贏家及訂單的取得要件；(4.)將訂單贏家轉(zhuǎn)換成特定的產(chǎn)品績(jī)效指標(biāo)。P23,241.公司整體政策：主要是考慮應(yīng)該選擇進(jìn)入哪些事業(yè)領(lǐng)域以達(dá)成組織獲利的極大化。2.事業(yè)策略(BusinessStrategy)：策略管理者所採納的行動(dòng)計(jì)畫，並透過運(yùn)用公司資源及特殊能耐以取得在其市場(chǎng)或產(chǎn)業(yè)中超越對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.Porter所提出的「競(jìng)爭(zhēng)策略」，以及Ｍiles&Snow提出之「適應(yīng)策略」4.Porter所提出的三種基本策略(1)成本領(lǐng)導(dǎo)策略(2)差異化策略(3)集中策略5.Miles&Snow則依產(chǎn)品及市場(chǎng)的變動(dòng)率，將組織策略分為四類(1)防禦者(2)前瞻者(3)分析者(4)反應(yīng)者6.功能性策略(FunctionalStrategy)：主要是在事業(yè)策略的指引下，如何改善公司的功能性作業(yè)。P251.司徒達(dá)賢則以策略決策的觀點(diǎn)，區(qū)分為三個(gè)層次(1)網(wǎng)路訂位策略(2)總體策略(3)事業(yè)策略2.由於企業(yè)的傳統(tǒng)策略注重於成本最小化或產(chǎn)品差異化，因此在作業(yè)策略裡的策略性層級(jí)中，許多公司採用品質(zhì)或時(shí)間為基礎(chǔ)的策略：(1)品質(zhì)基礎(chǔ)策略：著重維持於或改善企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，而品質(zhì)為吸引或留住顧客的重要因素。(2)時(shí)間基礎(chǔ)策略：聚焦於減少完成各種活動(dòng)所需要的時(shí)間。3.在觀點(diǎn)上是以外部產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，在特定產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中企業(yè)所應(yīng)追求的事業(yè)目標(biāo)4.以組織內(nèi)部的運(yùn)作目標(biāo)而言，此時(shí)功能策略的探討則著重於如何使資源的生產(chǎn)力獲得極大化。P26發(fā)展作業(yè)策略時(shí)，管理者通常需要考慮許多的因素，包括(1)目前及未來可用的科技水準(zhǔn)(2)工作者所需具備的技術(shù)水準(zhǔn)(3)垂直整合的程度作業(yè)策略可分為兩個(gè)主要範(fàn)疇：結(jié)構(gòu)要素以及基本要素。P271.圖2-1與圖2-2P28作業(yè)策略應(yīng)循：(1)根據(jù)產(chǎn)品群區(qū)分市場(chǎng)。(2)識(shí)別產(chǎn)品需求、需求模式及邊際利潤。(3)決定每個(gè)產(chǎn)品群產(chǎn)品特性及製造流程特性。(4)將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換成特定的產(chǎn)品績(jī)效指標(biāo)。P291.作業(yè)策略的策略變數(shù)包括：(1)產(chǎn)品技術(shù)(2)產(chǎn)能(3)廠房設(shè)備(4)製程技術(shù)(5)人力資源(6)組織方式(7)控制系統(tǒng)(8)整方方式2.分別是：(1)產(chǎn)能決策(2)設(shè)備決策(3)技術(shù)決策(4)垂直整合(5)人力決策(6)品質(zhì)決策(7)生產(chǎn)計(jì)畫與物料控制決策(8)組織決策P30圖2-4行銷管理之4P：產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)。產(chǎn)品是市場(chǎng)上可供注意、取得、使用或消費(fèi)，以及滿足個(gè)人慾望或需求的任何東西。如標(biāo)準(zhǔn)化或客製化，客製化產(chǎn)品或服務(wù)較標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)複雜，成本相較於標(biāo)準(zhǔn)化者高。P31價(jià)格指的是顧客為取得產(chǎn)品所願(yuàn)意付出的價(jià)值。目前有多種價(jià)格訂定方式，例如目標(biāo)成本定價(jià)法與收益管理訂價(jià)法等。企業(yè)組織推出新產(chǎn)品時(shí)可採用市場(chǎng)吸脂定價(jià)、市場(chǎng)滲透定價(jià)或是銷定價(jià)等價(jià)格策略。價(jià)格取決於市場(chǎng)，若價(jià)格太高則不為市場(chǎng)所接受。高價(jià)格原因多來自於高成本因素，則降低成本的壓力即落入生產(chǎn)管理者手中。配銷是將組織所生產(chǎn)之產(chǎn)品或服務(wù)遞送到顧客端的過程。行銷通路必須配合市場(chǎng)機(jī)會(huì)與情境條件演變。P32推廣是指企業(yè)所採取有關(guān)告知顧客其產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，並提供短期誘因說服其購買之相關(guān)活動(dòng)。推廣組合包括人員推銷、廣告、促銷、宣傳與公共關(guān)係等五項(xiàng)推廣方法。企業(yè)組織有三種基本的功能領(lǐng)域：財(cái)務(wù)、作業(yè)與行銷。財(cái)務(wù)與作業(yè)管理人員在下列活動(dòng)中共同合作(1)預(yù)算的編列(2)投資計(jì)畫的分析(3)資金的提供P341.「決策」是一門「選擇」的學(xué)問。2由於決策過程中，只有「最適」方案，沒有「最佳」，因此，往往無法屏除所有的風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到最佳效益。3.影響組織的關(guān)鍵性決策(1)What(2)When(3)Where(4)How(5)Who依照資訊的充分性，可以將決策者決策情況分為三種(1)確定性決策情況(2)風(fēng)險(xiǎn)性決策情況(3)不確定性決策情況P35「資訊充分性」對(duì)於決策時(shí)扮演重要的角色。作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)指的是與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)?？梢詫⑵鋮^(qū)分為兩部分：作業(yè)失誤風(fēng)險(xiǎn)與作業(yè)策略風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)失誤風(fēng)險(xiǎn)是因?yàn)槠髽I(yè)營運(yùn)過程中發(fā)生的失誤。作業(yè)策略風(fēng)險(xiǎn)是則起因於環(huán)境因素或新的策略行動(dòng)。P37圖2-9人力資源管理的主要功能P381.表2-1P39企業(yè)願(yuàn)景為其存在的理由，是一切規(guī)劃的最高宗旨。企業(yè)在進(jìn)行總體策略(Corporate-LevelStrategies)規(guī)劃時(shí)，所依據(jù)也是其願(yuàn)景來進(jìn)行規(guī)劃，而總體策略規(guī)劃也會(huì)給予該企業(yè)明確的目標(biāo)，並令其成員有一致的願(yuàn)景。3.根據(jù)其總體策略，展開為事業(yè)別策略及功能別策略。P401.圖2-11策略、管理及作業(yè)在組織中之層級(jí)關(guān)係P421.策略規(guī)劃2.管理控制3.作業(yè)控制與表2-3P441.表2-4競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先順序構(gòu)面2.(1)模型的使用(2)數(shù)量方法(3)抵換分析(4)敏感性分析(5)系統(tǒng)方法P461.選擇決策方案(1)確定狀態(tài)決策問題(2)不確定狀態(tài)決策問題(3)風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)決策問題2.不確定狀態(tài)決策問題：在此類問中，決策者是透過各種價(jià)值判斷的準(zhǔn)則來進(jìn)行選擇，此類模型是屬於靜態(tài)模型，亦即橫斷面的分析，可用於決定在考慮該時(shí)點(diǎn)的狀態(tài)下，所選擇的作業(yè)策略。建議可以用利用情境分析(ScenarioAnalysis)的方法。3.風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)決策問題：在此類問題中，由於本質(zhì)狀態(tài)會(huì)呈現(xiàn)出特定機(jī)率分配，所以常利用機(jī)率理論中的期望值來進(jìn)行決策分析。P471.決策樹(DecisionTree)用於動(dòng)態(tài)分析2.臺(tái)灣資訊產(chǎn)業(yè)有兩個(gè)趨勢(shì)：(1)臺(tái)灣資訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展快速；(2)海外製造(尤其中.國)的比例越來越大。3.香港在兩岸貿(mào)易往來中扮演重要的中介地位。4.臺(tái)商(尤其是資訊業(yè))主要採用的策略是成本領(lǐng)導(dǎo)與差異化。P481.有些臺(tái)灣資訊業(yè)者，則開始走差異化路線，主打的是臺(tái)灣品牌。2.「臺(tái)商製造、中國生產(chǎn)」已成為臺(tái)灣企業(yè)普遍的一種形勢(shì)。P501.垂直整合包括整合的方向、整合的程度、整合作業(yè)之間的平衡程度等考慮因.素。2.臺(tái)灣廠商中，目前只有友達(dá)與奇美電子進(jìn)行垂直垂直整合，如何應(yīng)用面版產(chǎn).業(yè)微笑曲線。第三章P571.企業(yè)的需求預(yù)測(cè)，主要是由行銷部門或業(yè)務(wù)部門來負(fù)責(zé)。2.預(yù)測(cè)過程有六種基本步驟：(1)決定預(yù)測(cè)的目的(2)建立時(shí)間幅度(3)選擇ㄧ種預(yù)測(cè)方法(4)蒐集與分析相關(guān)資料(5)做出預(yù)測(cè)(6)監(jiān)控預(yù)測(cè)3.常用的預(yù)測(cè)方法有兩種：定性與定量4.定性法主要是由主觀投入所組成，其通常缺乏準(zhǔn)確的數(shù)字描述。5.定量法包含歷史資料的延伸，或使用因果(解釋)變數(shù)做預(yù)測(cè)的關(guān)聯(lián)模式。6.判斷預(yù)測(cè)法(JudgmentalForecasts)：依賴各種來源的主觀投入分析7.時(shí)間序列預(yù)測(cè)法(TimeSeriesForecasts)：?jiǎn)渭兊貒L試用過去經(jīng)驗(yàn)推測(cè)未來，這些方法使用歷史資料，並假設(shè)未來跟過去是一樣的。8.關(guān)聯(lián)性模型(AssociativeModels)：使用一個(gè)或多個(gè)解釋變數(shù)方程式以預(yù)測(cè)未來的需求。P581.主管意見2.銷售人員的意見3.消費(fèi)者調(diào)查P591.其中一種預(yù)測(cè)方法是德菲法(DelphiMethod)。2.德菲法對(duì)於技術(shù)性預(yù)測(cè)很有幫助。3.時(shí)間序列仍指一段時(shí)間內(nèi)，以固定的時(shí)間間隔(每小時(shí)、每日、每週、每月、.每季或每年)，依序得到觀察值的時(shí)間順序。4.時(shí)間序列的數(shù)據(jù)分析，需求分析者確認(rèn)時(shí)間序列的基本行為模式。5.一個(gè)簡(jiǎn)單但廣泛使用的方法為天真預(yù)測(cè)法。6.天真預(yù)測(cè)法使用時(shí)間序列，以前一期單一數(shù)值做為預(yù)測(cè)基礎(chǔ)。7.新預(yù)測(cè)值=上ㄧ期的實(shí)際值P601.平均法所產(chǎn)生的預(yù)測(cè)，能反映出時(shí)間序列最近的數(shù)值(即過去幾期的平均值)。P611.移動(dòng)平均法(MovingAverage)2.加權(quán)移動(dòng)平均法(WeightedAverage)：惟其是將最大的權(quán)數(shù)指派給時(shí)間序列中最近的值。3.指數(shù)平滑法：指數(shù)平滑法是一種複雜的加權(quán)平均法P621.趨勢(shì)分析也就是發(fā)展一個(gè)可以適當(dāng)描述趨勢(shì)的方程式(假設(shè)資料中呈現(xiàn)趨勢(shì))。2.ㄧ是使用趨勢(shì)方程式，另一種為指數(shù)平滑法的延伸。P631.當(dāng)時(shí)間序列顯示出線性趨勢(shì)時(shí)，可以用簡(jiǎn)單指數(shù)平滑法的變動(dòng)，其稱為趨勢(shì)調(diào)整指數(shù)平滑法。P641.所謂在時(shí)間序列中的季節(jié)變換(SeasonalVariations)。2.加法模型：以數(shù)量來標(biāo)示季節(jié)性，其仍加減數(shù)列的平均值，以便加入季節(jié)性。3.乘法模式：季節(jié)性以平均(或趨勢(shì))數(shù)值的百分比來表示，然後將其用來乘以.數(shù)列中的值。P651.在預(yù)測(cè)中所用的季節(jié)指數(shù)，有兩種不同的方式，一種方式為消除數(shù)據(jù)的季節(jié).性；另ㄧ方法則是在預(yù)測(cè)中加入季節(jié)性。P661.循環(huán)與季節(jié)變動(dòng)相似，也是上下變動(dòng)，但是為時(shí)較長。2.關(guān)聯(lián)性預(yù)測(cè)方法的重要性，在於發(fā)展出歸納預(yù)測(cè)變數(shù)(PredictorVariables)效果.的方程式。3.(3-10)(3-11)(3-12)P671.曲線與多元回歸分析P681.預(yù)測(cè)的準(zhǔn)度與控制，是一個(gè)重要的考量層面。2.重要的是，要指出預(yù)測(cè)值偏離實(shí)際值發(fā)生變數(shù)值的程度，這將提供預(yù)測(cè)的使用者在可能偏離多遠(yuǎn)方面有更好的看法。3.預(yù)測(cè)誤差是針對(duì)某既定時(shí)間，發(fā)生的數(shù)值與預(yù)測(cè)值之間的差異。4.歸納過去誤差常用的兩種量度，平均絕對(duì)偏差(MeanAbsoluteDeviation，ＭＡＤ)及平均方差(MeanSquaredError，MSE)。P691.當(dāng)預(yù)測(cè)誤差只顯現(xiàn)隨機(jī)變動(dòng)時(shí)，通?？梢砸暈轭A(yù)測(cè)實(shí)施較佳。2.預(yù)測(cè)能用追蹤訊號(hào)(TrackingSignals)或管制圖(ControlCharts)來追蹤。3.管制圖方法通常比追蹤訊號(hào)法好。4.追蹤訊號(hào)法的主要缺點(diǎn)，在於使用累積誤差，個(gè)別誤差可能被遮蔽，使得大的正誤差與負(fù)誤差相互抵銷。5.使用管制圖，則是個(gè)別判斷每個(gè)誤差。P701.最重要的兩個(gè)因素是「成本」與「準(zhǔn)確度」。2.準(zhǔn)確度越高的預(yù)測(cè)，其成本越高，所以在成本與準(zhǔn)確度之間必須謹(jǐn)慎權(quán)衡取捨。3.趨勢(shì)方程式能夠用來投射的時(shí)期則長多了。4.幾個(gè)定性預(yù)測(cè)法不需要?dú)v史數(shù)據(jù)，固適用長期預(yù)測(cè)。5.德菲法與主管意見法往往用於長期規(guī)劃。P711.沃爾馬成功的秘訣－以最低成本，將正確的商品，擺在適當(dāng)?shù)纳碳苌?。第四章P771.臺(tái)灣企業(yè)若想在國際舞臺(tái)上占有一席之地，必須將經(jīng)營重心置於產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展上，藉由不斷的研發(fā)創(chuàng)新，獲得差異化優(yōu)勢(shì)。2.當(dāng)前臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的定位應(yīng)以製造為基礎(chǔ)，往微笑曲線的兩端發(fā)展，特別是創(chuàng)新研發(fā)中心一端。3.圖4-1微笑曲線P781.產(chǎn)品研發(fā)策略之規(guī)劃2.產(chǎn)品專門技術(shù)之開發(fā)3.產(chǎn)品研發(fā)成果之運(yùn)用4.研發(fā)服務(wù)業(yè)已成為支援我國製造業(yè)提高附加價(jià)值，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力之新興產(chǎn)業(yè)。P791.品質(zhì)管理、採購管理與生產(chǎn)管理之效率決定於研發(fā)管理與研發(fā)設(shè)計(jì)能力。2.「研發(fā)決定80%的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力」。3.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)有幾個(gè)基本原則，第一是能否掌握消費(fèi)者的喜好；第二，須重視設(shè)計(jì)人員能否在公司品牌形象發(fā)展的方向上工作，有些人的創(chuàng)意很好，卻未能適合公司產(chǎn)品發(fā)展的風(fēng)格；第三，須強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)人員要能針對(duì)公司營運(yùn)效率進(jìn)行設(shè)計(jì)提案，不僅就設(shè)計(jì)，還須具備統(tǒng)籌能力。4.電腦輔助設(shè)計(jì)(Computer-aidedDesign，CAD)與電腦輔助製造(Computer-aidedManufacturing，CAM)技術(shù)為當(dāng)代設(shè)計(jì)必須倚賴的關(guān)鍵技術(shù)之ㄧ。5.逆向工程(ReverseEngineering)也稱為反向工程，是根據(jù)已存在的產(chǎn)品或零件原型構(gòu)造產(chǎn)品或零件的工程設(shè)計(jì)模式，並在此基礎(chǔ)上對(duì)已有的產(chǎn)品進(jìn)行剖析、理解和改進(jìn)，是對(duì)已有之設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)。6.逆向工程可分以下三列：(1)實(shí)物逆向(2)軟體逆向(3)影像逆向P801.品質(zhì)機(jī)能展開(QualityFunctionDeployment，QFD)與概念產(chǎn)生方法常用於產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，可用來評(píng)估顧客需求及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，並決定工程設(shè)計(jì)之目標(biāo)。2.QFD的基本方法是以品質(zhì)屋(QualityHouse)的模式，分析客戶需求與產(chǎn)品品質(zhì)特性及工程管理措施之間的關(guān)係，找出關(guān)鍵措施以指導(dǎo)工程及管理人員抓住重點(diǎn)而能有效管理。P811.系統(tǒng)化創(chuàng)新問題解決理論(TheoryofInventiveProblemsSolving，TRIZ)2.例如TRIZ在以發(fā)明與創(chuàng)意的觀點(diǎn)重新詮釋問題。P821.所謂產(chǎn)品開發(fā)，是經(jīng)由創(chuàng)意思考之新穎性獲得現(xiàn)有產(chǎn)品所沒有的：(1)機(jī)能、品質(zhì)之新穎性；(2)研究、技術(shù)、生產(chǎn)方法等新穎性；(3)服務(wù)提供的新穎性。2.所謂的新產(chǎn)品具有多種分類法，可區(qū)分成六大項(xiàng)(1)全新產(chǎn)品(2)新產(chǎn)品線(3)強(qiáng)化現(xiàn)有產(chǎn)品線(4)現(xiàn)有產(chǎn)品的改良更新(5)重新定位(6)降低成本3.產(chǎn)品開發(fā)專案區(qū)分為(1)新產(chǎn)品平臺(tái)(2)衍生型產(chǎn)品(3)改良型產(chǎn)品(4)全新產(chǎn)品P831.在工業(yè)新產(chǎn)品的理想開發(fā)流程模型應(yīng)具有下列條件(1)足夠具體(2)市場(chǎng)導(dǎo)向(3)促進(jìn)溝通(4)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)2.產(chǎn)品開發(fā)流程可分為七個(gè)階段(Conper，1893)：(1)產(chǎn)品構(gòu)想(Idea)(2)初期評(píng)估(PreliminaryAssessment)(3)概念設(shè)計(jì)(ConceptDesign)(4)產(chǎn)品發(fā)展(Development)(5)產(chǎn)品測(cè)試(Testing)(6)工程測(cè)試(Trial)(7)量產(chǎn)上市(Launch)。P841.完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程須包含(1)研發(fā)階段(2)設(shè)計(jì)階段(3)產(chǎn)品驗(yàn)證P851.協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)與發(fā)展支援產(chǎn)品整個(gè)生命週期流程，包括戰(zhàn)略、規(guī)劃、管理和執(zhí)行領(lǐng)略的能力。2.大幅縮短的產(chǎn)品生命週期P861.日漸提升的客製化要求：存貨生產(chǎn)(mark–to-stock)轉(zhuǎn)變?yōu)榻訂紊a(chǎn)(build-to-demand)2.製造本質(zhì)的改變(1)藉助網(wǎng)路科技，創(chuàng)造與生產(chǎn)符合客戶特定需求的創(chuàng)新產(chǎn)品(2)儘早在產(chǎn)品開發(fā)流程的初期便結(jié)合商業(yè)夥伴的專業(yè)見解(3)與供應(yīng)商建立策略性的協(xié)同合作關(guān)係P871.對(duì)於在新產(chǎn)品的發(fā)展程序之中供應(yīng)商涉入之決策考量有以下四種：價(jià)錢、公.司本身內(nèi)部能力、非核心技術(shù)之需求與核心能力之提升。2.供應(yīng)商涉入新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間與供應(yīng)商間之競(jìng)爭(zhēng)程度。3.供應(yīng)商的組合是利用兩個(gè)構(gòu)面來進(jìn)行區(qū)分的，兩個(gè)構(gòu)面分別為：(1)供應(yīng)商所擔(dān)負(fù)的開發(fā)責(zé)任的程度(2)產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)程度P881.四種供應(yīng)商涉入模式：(1)策略開發(fā)(StrategicDevelopment)(2)關(guān)鍵開發(fā)(CriticalDevelopment)(3)常規(guī)開發(fā)(Arm’s-lengthDevelopment)(4)例行開發(fā)(RoutineDevelopment)P891.產(chǎn)品資料管理系統(tǒng)(ProductDataManagement，ＰＤＭ)是協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)。2.產(chǎn)品資料管理系統(tǒng)可概括分為四大管理模組：文件(DataVaulting)或檔案管理(DocumentManagement)、流程管理(Process/WorkflowManagement)、產(chǎn)品構(gòu)型管理(ProductConfigurationManagement)與整合界面(interface)。P901.步驟一：是產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理(ProductManager，ＰＭ)先有初步的構(gòu)想，而提出產(chǎn)品規(guī)格的計(jì)劃書。P912.步驟二：將計(jì)劃書交給研發(fā)部門工程師作可行性評(píng)估(可行性評(píng)估會(huì)議)。3.步驟三：設(shè)計(jì)，此階段由研發(fā)部門執(zhí)行。4.步驟四：驗(yàn)證。5.步驟五：量產(chǎn)。P931.以半導(dǎo)體製程技術(shù)為例，其技術(shù)的演進(jìn)先前大致依循摩爾定律(Moore’s.Law)：每?jī)赡赀M(jìn)步一世代，佈局規(guī)則持續(xù)需較前代原始設(shè)計(jì)微縮70%，使積.體電路(IC)單位面積內(nèi)含電晶體的數(shù)量增加一倍。2.目前已進(jìn)入奈米(Nanometer，1奈米=十億分之ㄧ公尺)。3.從2003年起，發(fā)展時(shí)程已從每２年發(fā)展一個(gè)世代重新修正為每３年一個(gè)世.代，預(yù)期了製程發(fā)展時(shí)程的減緩。P941.代工製造事鴻海切入全球產(chǎn)業(yè)鏈的第一步。2.代工製造(OriginalEquipmentManufacturer，ＯＥＭ)3.鴻海與廣達(dá)積極建立研發(fā)中心，企圖由微笑曲線中間往左邊前進(jìn)；藉著將基礎(chǔ)研究、規(guī)格制定與產(chǎn)品研發(fā)的整合，提供國際大廠除了產(chǎn)品銷售外，產(chǎn)品供應(yīng)端全方位的服務(wù)者。4.華碩與明碁在原有代工領(lǐng)域持續(xù)加強(qiáng)研發(fā)外，採用往微笑曲線右端前進(jìn)策略，建立具有全球運(yùn)籌能力的品牌與服務(wù)。P951.鴻海與HP宣佈策結(jié)盟，展現(xiàn)強(qiáng)烈企圖往「微笑曲線」左邊挺進(jìn)。第五章P1011產(chǎn)能由字詞上簡(jiǎn)單的解釋是，一個(gè)生產(chǎn)單位於一固定時(shí)間內(nèi)所能生產(chǎn)的最大產(chǎn)量。2產(chǎn)能在商業(yè)上的意義通常指在固動(dòng)時(shí)間下，一個(gè)系統(tǒng)所能產(chǎn)出的數(shù)量。3廣義的產(chǎn)能定義通常是指生產(chǎn)率的上限。4常用的產(chǎn)能定義：(1)設(shè)計(jì)產(chǎn)能(2)有效產(chǎn)能5產(chǎn)能衡量一般而言共有兩種表達(dá)方式：即產(chǎn)出衡量或投入衡量。6投入及產(chǎn)出關(guān)係為其投入為其資本面的付出，然而產(chǎn)出為所提供產(chǎn)品或服務(wù)之單位量。P1021效率=實(shí)際產(chǎn)出/有效產(chǎn)能2利用率=實(shí)際產(chǎn)出/設(shè)計(jì)產(chǎn)能3最佳產(chǎn)能規(guī)劃原則為求平均單位成本最小。4四個(gè)降低及降低成本、降低存貨投資水準(zhǔn)、降低生產(chǎn)速率改變率及降低人力水準(zhǔn)改變率；三個(gè)提升則為提升利潤、提升機(jī)器設(shè)備使用水準(zhǔn)及提升顧客服務(wù)水準(zhǔn)。5短期是指1年以內(nèi)之規(guī)劃，由於多數(shù)的設(shè)備無法在短期內(nèi)投入運(yùn)作，故短期產(chǎn)能提升的重點(diǎn)是以管理及系統(tǒng)之改善居多。6中期是指2至3年之期間；長期是指3年以上之時(shí)程。7中期及長期產(chǎn)能增減，有下列項(xiàng)目：硬體設(shè)施與設(shè)備之投入或調(diào)整、廠房的擴(kuò)充(含境外策略)及新技術(shù)之導(dǎo)入。P1031基本的產(chǎn)能選擇方案：1.僱用與解雇員工2.加班/閒置時(shí)間3.兼職員工4.存貨：(1)達(dá)到預(yù)期的顧客需求(2)使生產(chǎn)的需求平滑順暢(3)分離作業(yè)(4)避免缺貨5.外包2.委外：市場(chǎng)關(guān)係、中間關(guān)係與合夥關(guān)係3.市場(chǎng)關(guān)係是指更換承包商不需額外消耗成本，其作業(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)單，成本也較為低廉。4.合夥關(guān)係是必須發(fā)展長期互惠關(guān)係，而與同一承包商持續(xù)不斷發(fā)展互惠關(guān)係，所以雙方互動(dòng)關(guān)係會(huì)過於頻繁，其成本也最高，故委外關(guān)係的建立甚為重要。5委外適用於作業(yè)期間較長的開發(fā)專案。6中間關(guān)係指介於市場(chǎng)關(guān)係與合夥關(guān)係之間，其成本高於市場(chǎng)關(guān)係，作業(yè)內(nèi)容較為複雜。7.供應(yīng)商選擇和評(píng)估的流程(1)認(rèn)清選擇供應(yīng)商的需求(2)定義委外關(guān)鍵資源的需求(3)決定委外策略(4)定義潛在供應(yīng)商的來源(5)限定供應(yīng)商(6)決定評(píng)估和選擇供應(yīng)商的方法(7)選擇供應(yīng)商P1051.發(fā)展產(chǎn)能方案：ㄧ將彈性納入系統(tǒng)設(shè)計(jì)、二考量生命週期的發(fā)展階段、三以「宏觀」的方式處理產(chǎn)能的改變、四準(zhǔn)備處理大量的產(chǎn)能起伏、五試圖平滑產(chǎn)能需求、六找出最佳的作業(yè)水準(zhǔn)P1061企業(yè)面臨不均衡需求的基本策略：(1)同步策略(2)調(diào)種工時(shí)策略(3)平時(shí)策略2當(dāng)產(chǎn)能過低時(shí)，應(yīng)使用下列８種方法：(1)訂單比例分配法(2)銷售紀(jì)錄法(3)最高利潤生產(chǎn)法(4)顧客等級(jí)分配法(5)顧客獲利等級(jí)分配法(6)有利產(chǎn)品生產(chǎn)法(7)低限訂單分配法(8)最低成本生產(chǎn)法P1071產(chǎn)能過剩將造成營運(yùn)成本過高，然而產(chǎn)能不足則會(huì)造成資源調(diào)度困難，甚至失去顧客。2三方面產(chǎn)能規(guī)劃與財(cái)務(wù)的關(guān)係：(1)產(chǎn)能的決策會(huì)影響作業(yè)成本(2)產(chǎn)能決策往往涉及資源的長期性投入(3)產(chǎn)能決策經(jīng)常與實(shí)際的財(cái)務(wù)和其它資源有關(guān)3產(chǎn)能規(guī)劃流程的八大步驟(1)評(píng)估未來產(chǎn)能需求(2)評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)能與設(shè)備並確認(rèn)缺口(3)確認(rèn)達(dá)到需求的方案(4)評(píng)估每ㄧ方案的財(cái)務(wù)分析：和財(cái)務(wù)管理關(guān)係密切(5)確認(rèn)每ㄧ方案關(guān)鍵的問題(6)選擇一方案進(jìn)行(7)實(shí)施選擇的方案(8)監(jiān)控結(jié)果4(1)還本期間法(PaybackPeriod)(2)會(huì)計(jì)報(bào)酬率法(AccountingRateofReturn，ARR)(3)淨(jìng)現(xiàn)值法(NetPresentValue，NPC)(4)內(nèi)部報(bào)酬率(InternalRateofReturn，IRR)P1081作業(yè)基礎(chǔ)成本制度(Activity-BasedCostingaccounting，ABC)，係針對(duì)產(chǎn)銷獲利之過程中，分析企業(yè)內(nèi)所有產(chǎn)生或支援的作業(yè)活動(dòng)，以及每一項(xiàng)成本動(dòng)因(CostDriver)，以作業(yè)活動(dòng)累積成本，再以成本動(dòng)因作為分?jǐn)偦A(chǔ)，將成本分?jǐn)偟礁鱾€(gè)成本標(biāo)的。P1091當(dāng)組織的瓶頸資源已經(jīng)完全運(yùn)用，且在浪費(fèi)最少資源之情況下，所能為客戶創(chuàng)造的價(jià)值，產(chǎn)能就代表組織獲利之潛在能力」2產(chǎn)能是創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力，以最大的理論產(chǎn)能3產(chǎn)能亦是獲利的潛能指標(biāo)P1101線性規(guī)劃模型P1141服務(wù)業(yè)之產(chǎn)能規(guī)劃2服務(wù)業(yè)最有代表性的四種特性(1)無形性(2)不可分割性(3)易變性(4)不可儲(chǔ)存性(易逝性)P1151規(guī)劃服務(wù)業(yè)產(chǎn)能的時(shí)候，其他的一些重要特性也要列入考慮：方便顧客、服務(wù)反應(yīng)速度及需求變動(dòng)的程度。2產(chǎn)能必須與需求相結(jié)合。3需求的變動(dòng)對(duì)產(chǎn)能規(guī)劃者是一項(xiàng)挑戰(zhàn)問題。4產(chǎn)能的需求時(shí)程又可分為：(1)以需求發(fā)生時(shí)點(diǎn)可分為定時(shí)的(如餐廳以三餐為主)與隨機(jī)的(如24hr超商)(2)以時(shí)間先後分為售前(如展售廠動(dòng)線的事先計(jì)畫、售票等)、售中(如律師訴訟開庭辯論、餐飲等)與售後(如保固維修、保險(xiǎn)理賠等)P1161大多數(shù)的服務(wù)業(yè)產(chǎn)能是固定的，但是需求卻是不斷的出現(xiàn)變化。2(1)在淡季低需求的時(shí)間安排維修保養(yǎng)的工作(2)僱用兼職人員(3)租用設(shè)備或與他人簽訂共用契約(4)員工交叉專長訓(xùn)練3需求超過供給(1)先到先服務(wù)(2)提供預(yù)約服務(wù)4服務(wù)業(yè)的產(chǎn)能大致分為五種形式(1)實(shí)體設(shè)施所能承載顧客的數(shù)目：以人為主或是心靈鼓舞的服務(wù)。(2)儲(chǔ)存或處理物品呃實(shí)體設(shè)施：此類產(chǎn)能多數(shù)屬於顧客所擁有或是正等著售出的空間。(3)用來處理人、財(cái)產(chǎn)或資訊的實(shí)體措施：內(nèi)容範(fàn)圍很廣，且用於特別情況下。(4)人力：人力是所有高度接觸和低度接觸服務(wù)裡相當(dāng)重要的產(chǎn)能要素。(5)基礎(chǔ)建設(shè)：許多企業(yè)必須仰賴公家或私人的基礎(chǔ)設(shè)施，才能傳遞足夠的產(chǎn)能給予顧客。P1191一個(gè)客訴抱怨行動(dòng)，通常代表背後有26件抱怨案件；一個(gè)不滿意的消費(fèi)者，會(huì)告訴另外的15個(gè)人。P1271所謂程序規(guī)劃(ProcessPlanning)係指在資金、設(shè)備與人力的限制下，進(jìn)行製程技術(shù)(ProcessTechnology)或製程系統(tǒng)(ProcessSystem)的規(guī)劃，期望以最低成本來生產(chǎn)顧客所需的產(chǎn)品，並提供服務(wù)以滿足顧客的需要.。2程序規(guī)劃之策略分析構(gòu)面計(jì)有資本密集度、資源彈性度、產(chǎn)業(yè)垂直／水平整合及顧客／供應(yīng)商之參與性。P1281圖6-2程序規(guī)劃之策略分析構(gòu)面2資本密集度係由生產(chǎn)程序中參與之人力及機(jī)械設(shè)施組合而成。3資源彈性度購面旨在反映人力。4產(chǎn)品彈性包含品種彈性、數(shù)量彈性及交其彈性。5當(dāng)產(chǎn)品收產(chǎn)週期越短，或者產(chǎn)品計(jì)劃要求提高品種彈性時(shí)，通用型設(shè)施及多能工人力是必須採用。6資本密集度和資源彈性度間呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)，只有當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量夠大時(shí)，企業(yè)才會(huì)有為提高效率而進(jìn)行資本投資。P1291產(chǎn)業(yè)垂直係指從原料至生產(chǎn)，及至最終產(chǎn)品用客戶間之供應(yīng)鏈，其中企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)涵蓋之鏈長，垂直整合程度高者，其涵蓋之鏈長越長。2垂直整合概念可分為向上整合及向下整合兩種，向上整合位生產(chǎn)過程向原料及零件的來源處延伸，此部分常會(huì)針對(duì)自製或外購，向下整合則表示企業(yè)擁有較多的配銷通路，如配銷中心或零售店，一般而言，若企業(yè)之產(chǎn)業(yè)較高時(shí)，垂直整合較能獲得經(jīng)濟(jì)效益。P1301產(chǎn)業(yè)水平性，其係指誇其他非垂直整合產(chǎn)業(yè)之產(chǎn)業(yè)數(shù)，產(chǎn)業(yè)水平整合程度高者，其涵蓋其他產(chǎn)業(yè)之產(chǎn)業(yè)數(shù)就越多。2顧客/供應(yīng)商之參與性構(gòu)面則反應(yīng)客戶與供應(yīng)商參與企業(yè)之產(chǎn)品生產(chǎn)程序之程度及以何種方式參與，顧客/供應(yīng)商之參與一般分別在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段及銷售階段參與。3(1)程序?qū)Ｗ⑿?ProcessFocus)：全球製造業(yè)中，大多數(shù)採用低產(chǎn)量及高變化的生產(chǎn)型態(tài)，即是一般所稱的零工式(Job-Shops)生產(chǎn)。(2)重複性專注型(RepetitiveFocus)：重複性專注型介於產(chǎn)品專注型與製程專注型之間的製程，重複性製程通常使用模組(Modules)。(3)產(chǎn)品專注型(ProductFocus)：多量少樣的製程稱為產(chǎn)品專注型。這類廠房是以產(chǎn)品為中心所建置的。因?yàn)檫@類製程通常很長，且連續(xù)不斷的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此又稱為連續(xù)性製程。(4)大量客製化型(MassCustomization)：個(gè)人化的商品需求與服務(wù)隨著生活的富裕而越來越多元化，這種產(chǎn)品多元化的現(xiàn)象發(fā)生於汽車、電影、餐飲等不同的產(chǎn)品領(lǐng)域中。４大量客製化是以快速及低成本的方式，提供滿足顧客特定需求的商品與服務(wù)。P1321.圖6-4產(chǎn)品生命週期P133表6-1產(chǎn)品生命週期四階段特性P134概念的產(chǎn)生(1)來自顧客的想法(2)來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)(3)來自員工的想法(4)來自研究發(fā)展部門的想法概念的篩選初步設(shè)計(jì)(1)產(chǎn)品的功能1.大小、重量及外觀2.安全性3.品質(zhì)與可靠性4.產(chǎn)品壽命(2)產(chǎn)品所需的技術(shù)需求與規(guī)格1.原物料的選擇2.正確製造方法的決定(3)生產(chǎn)與配銷的經(jīng)濟(jì)性4.雛型建立5.測(cè)試6.細(xì)部設(shè)計(jì)(1)可靠性工程(ReliabilityEngineering)7.產(chǎn)量P138生產(chǎn)程序分析之步驟為：(1)確定分析目標(biāo)(2)記錄現(xiàn)行程序(3)分析現(xiàn)行程序(4)擬定改善的程序(5)實(shí)施新的生產(chǎn)程序圖6-8P140製造程序選擇製造程序(ManufacturingProcesses)一詞係指藉由改變?cè)O(shè)備或材料性質(zhì)及形狀，以製成產(chǎn)品之加工程序。選擇材料種類對(duì)製造方法有很大的影響。P1411.圖6-9P1421.影響製成選擇的因素尚有：(1)資本因素(2)市場(chǎng)因素(3)勞動(dòng)因素(4)管理因素(5)技術(shù)因素2.通用機(jī)械(1)製造商多，易採購，價(jià)格便宜，投資成本較低。(2)維護(hù)保養(yǎng)容易，零件損壞換修較為容易且便宜。(3)準(zhǔn)備時(shí)間短，節(jié)省工時(shí)。(4)操作技術(shù)人員需較高技術(shù)層次。3專用機(jī)械(1)生產(chǎn)速度快，產(chǎn)量高，所需人工少。(2)品質(zhì)佳，精度高。(3)操作單純，人員訓(xùn)練容易。(4)需專案設(shè)計(jì)製作，採購不易，價(jià)格昂貴，投資成本大。P143工件材料的性質(zhì)及特徵零件的形狀複雜度符合生產(chǎn)量及速度所需自動(dòng)化程度成本與經(jīng)濟(jì)效益因素之考量P145輕、薄、短及小的特性材料之功能及性質(zhì)材料的價(jià)格及成本材料的外觀P153工作設(shè)計(jì)時(shí)間研究(TimeStudy)：1881年由科學(xué)管理之父泰勒提出動(dòng)作研究(MotionStudy)：工作研究之父吉爾勃斯方法研究(MethodStudy)：1930年梅那特(H.B.Maynard)將此兩項(xiàng)技術(shù)合併為方法工程(MethodEngineering)標(biāo)準(zhǔn)化的制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的訂定員工訓(xùn)練獎(jiǎng)勵(lì)辦法的制定第一學(xué)派為行為派(BehavioralSchool)，第二學(xué)派則為效率學(xué)派(EfficiencySchool)。行為學(xué)派主要提醒管理學(xué)者必須重視如何滿足工作者的欲望及需要；效率學(xué)派強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)及邏輯性地設(shè)計(jì)方法，為泰勒在科學(xué)管理概念中的住要精隨。P154行為學(xué)派張只根據(jù)分工、科學(xué)管理及人因工程所設(shè)計(jì)的工作工程設(shè)計(jì)者通常採用的方法有工作範(fàn)圍圍擴(kuò)大化、工作內(nèi)容豐富化與工作輪調(diào)等三種方法(1)工作擴(kuò)大化(JobEnlargement)(2)工作豐富化(JobEnrichment)(3)工作輪調(diào)(JobRotation)方法研究的目的在於制訂出最佳的工作程序與方法以提高生產(chǎn)力。工作研究之技術(shù)分為方法研究與時(shí)間研究。P1551.程序分析(ProcessAnalysis)、作業(yè)分析(OperationAnalysis)及動(dòng)作分析(MotionAnalysis)三種2.當(dāng)然工作研究必須要有選擇性。3.方法分析的基本實(shí)施過程如下(1)問題確認(rèn)(2)資料獲取(3)資料表示(4)資料分析：未達(dá)到方法分析，通常亦可採用５Ｗ１Ｈ(5)最佳方法的選擇(6)工作確認(rèn)可7)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的建立(8)評(píng)估與回饋P1571建立標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為發(fā)展有效工作之系統(tǒng)化程序的重要步驟之一。(1)估計(jì)法(2)歷史資料法(3)工作衡量法2.一個(gè)合格的操作員在不受製程的限制下，以正常速度及有效時(shí)間利用的情況下，每日所能工作的數(shù)量稱之為「一日合理工作量」。3其中所謂的「合格的操作員」，指的是受過訓(xùn)練，可適任於此工作的平均操作人員。４「正常速度」係指操作員在不勉強(qiáng)自己過度努力與不故意怠慢，且考慮工作時(shí)之生理、心理以及視覺需求