關于英語培訓學校銷售技巧十大咨詢技巧傾聽法順水推舟法勸說法設身處地法引導法據理力爭法比較法鼓勵促進法推薦法靈活多變法第2頁,共21頁，星期六，2024年，5月一傾聽法適合于咨詢測試時.適用于家長投訴，家長給學校提出意見以及學生或家長發(fā)怒時使用。在傾聽時注意兩點：注意聽他說的重點；在短時間內找到解決的途徑。第3頁,共21頁，星期六，2024年，5月咨詢時的傾聽表現(xiàn)出你的認真傾聽不要去做其他的事情給家長足夠的尊重面帶微笑不時點頭表示贊同聽的同時作出分析與判斷為家長所憂慮的事情憂慮說出你專業(yè)的建議第4頁,共21頁，星期六，2024年，5月投訴時的傾聽請家長到安靜的地方安撫家長情緒了解事情發(fā)生緣由記錄對家長心情表示理解道歉告知反饋時間第5頁,共21頁，星期六，2024年，5月二勸說法適用于咨詢者對課程不是很了解,對要學習的內容不是很明確.注意了解咨詢者想要學什么了解咨詢者的英語程度.第6頁,共21頁，星期六，2024年，5月勸說中的要點站在家長的角度上為孩子考慮為孩子選擇合適課程并進行學習規(guī)劃說家長所說第7頁,共21頁，星期六，2024年，5月三引導法適用于對自我學習成績不信任者,也就是不自信者.此類人的特點是不知道自己的英語程度對自己學過的知識掌握的不是很好害怕學有難度的自己什么都學不會第8頁,共21頁，星期六，2024年，5月引導中的要點先聽對方說明白他所擔心的問題引導對方的思路用親切專業(yè)的語言說服對方第9頁,共21頁，星期六，2024年，5月四比較法適用于對價格,師資不甚了解的人群.突出我們的特色體現(xiàn)我們的優(yōu)勢第10頁,共21頁，星期六，2024年，5月五推薦法適用于對所學基礎掌握不是很好,而想進一步學習更高的英語知識的人群.讓學生明白自己的實際情況選擇最合適他的班級告訴學員英語學習要踏踏實實打好基礎第11頁,共21頁，星期六，2024年，5月六順水推舟法適用于在基本上掌握咨詢者的意向,根據學校所開課程,順著話題展開.在交談時注意以下兩點對咨詢的內容要非常了解對班級安排要符合學生情況第12頁,共21頁，星期六，2024年，5月七設身處地法適用于咨詢者內心搖擺不定,拿不定主意到底上什么課程好.用親和力感染他,使他相信你站在他的立場為他仔細分析情況,讓他感受到我們是設身處地的幫他解決問題選擇最適合他的課程為他設定學習規(guī)劃第13頁,共21頁，星期六，2024年，5月八據理力爭法在這里,我們要做到有理有據,不卑不亢,絕不允許有絲毫對學校的詆毀說話有理有據,底氣十足用事實證明,我們是有理有據的一方.第14頁,共21頁，星期六，2024年，5月九鼓勵促進法適用于對自己不自信,常常抱懷疑態(tài)度,要不斷給他鼓勵,給他自信的人.打消學員的顧慮舉身邊成功的案例第15頁,共21頁，星期六，2024年，5月十靈活多變法適用于對環(huán)境,教學等方面比較挑剔的人.要善于講說我校的老師資源力量和教學管理根據實際情況解決問題第16頁,共21頁，星期六，2024年，5月銷售中重點A.環(huán)境/專業(yè)形象B.避免攻擊同行C.對本身的收費.課程...

要有自信D.收費：1.物超所植

2.說明其特色

3.分解法

合并法

(收費)(享受的內容)第17頁,共21頁，星期六，2024年，5月銷售中重點不要讓學生流失讓校外生了解本校優(yōu)點確實實施第18頁,共21頁，星期六，2024年，5月銷售要訣關注孩子和孩子保持眼神交流身體接觸握手理解孩子表示出對他的關心談他喜歡的話題讓孩子喜歡你第19頁,共21頁，星期六，2024年，5月銷售要訣尊重家長理解家長換位思考明白家長的困惑解決家長提出的問題始終保持真誠的微笑