52I 2 4 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草朱騁、楊苗、姚麗修、韓書紅、李佩、張滿、趙子明、程唯洋、楊小霞、牟征峰、羅池浩、臧星彤、1高速公路服務區(qū)管理規(guī)范本文件規(guī)定了高速公路服務區(qū)的基本管理、商業(yè)管理、物業(yè)管理和自我評價與改GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交GB5768.3道路交通標志和標線第3部分：道路交GB/T16739.2汽車維修業(yè)經(jīng)營業(yè)務條件第2部分：汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶AQ3010加油站作業(yè)安全規(guī)范24基本管理4.1開通管理4.1.2服務區(qū)水、電、車位、廁位應滿足路段日常峰值需求；各類設施設備應具備正常使用條件，給4.1.3開通運營的高速公路服務區(qū)應構建公共設施養(yǎng)護投入保障機制，服務區(qū)經(jīng)營所得補貼為輔的服4.1.4開通運營的高速公路服務區(qū)應實行區(qū)長負責制，區(qū)長由高速4.1.5開通運營的高速公路服務區(qū)，應結合路段需求，積極提供多種服務功能。服務區(qū)開通應提供停4.1.6開通運營的服務區(qū)宜建立符合實際情況的制度和臺賬，宜參照附錄A《高4.1.7開通運營的服務區(qū)宜建立符合實際情況的崗位職責，宜參照附錄B《高速公路服務4.2.1各類設施應通過有關監(jiān)督管理部門的驗收。4.2.2高速公路服務區(qū)經(jīng)營單位應對服務區(qū)各類設施設備進行安全隱患排查、排除。4.2.3高速公路服務區(qū)經(jīng)營單位應配備必要的安全防護器具與用品，配置專職安全生產(chǎn)管理員。從事4.2.5應安裝電子監(jiān)控設備，實現(xiàn)場區(qū)全覆蓋、無盲區(qū)、可回放。34.3環(huán)保管理4.3.2服務區(qū)應配置污水處理設備，年內(nèi)定期檢測并提供檢測報告，保證污水放并定期清運，實行專業(yè)回收處理，重大節(jié)假日根據(jù)需求增加垃圾清運4.4應急管理4.4.1應加強應急管理組織建設，明確高速公路服務區(qū)經(jīng)營單位、業(yè)態(tài)經(jīng)營者管理職責，建立應急響4.4.2應建立健全與地方有關部門關于搶險救災、交通戰(zhàn)備、公共衛(wèi)生、社會安全等事件的協(xié)作聯(lián)動4.4.3宜按《生產(chǎn)安全事故應急條例》（中華人民共和國國的生產(chǎn)安全事故的特點和危害，配備必要的應4.4.4應針對自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生、社會安全等突發(fā)事件制定應急處置方案，每年定期組4.5信息管理4.5.1應對多媒體查詢、網(wǎng)絡接入、剩余停車位、廣4.5.2應對多媒體、廣播等設施發(fā)布的信息進行嚴格審核并及時更新，發(fā)布的信息內(nèi)容應符合國家相4.5.3監(jiān)控室應派專人值班，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處置并做好記錄，特殊事件視頻等資料需及時備份留與服務水平，逐步實現(xiàn)“監(jiān)、管、控、服”一體化，4.5.5監(jiān)控圖像應按行業(yè)主管部門要求逐級上傳并4.6便民管理4.6.1應提供綜合服務臺，提供醫(yī)藥箱、針線包、輪4.6.4應提供開水間，免費提供熱水滿足日44.6.5應提供第三（無障礙）衛(wèi)生間，安裝求助設施并及時響應。4.6.7應在各區(qū)域設置提示牌，定期清潔、維4.6.8無障礙設施應無堵塞、占用、挪用等情況，確保正常使用。4.6.9宜提供室外休息區(qū)和兒童游樂區(qū)，明確專人負責管理，定期進行清潔、消毒。4.7.2應鼓勵、引導、支持和幫助服務區(qū)業(yè)態(tài)經(jīng)4.8.1應加強人力資源調(diào)配，合理搭配團隊人員。4.8.3應注重服務區(qū)管理人才培養(yǎng)與4.8.4應定期開展崗位業(yè)務技能培訓，加強繼續(xù)教育，提升員工職業(yè)素4.9企業(yè)文化4.9.1宜開展服務型企業(yè)文化建設，建立服務文化體系，樹立服務文化品牌形象，從服務行為、服務4.9.2應建立文明服務管理制度和臺4.9.3高速公路服務區(qū)經(jīng)營單位應每年組織對各服務區(qū)區(qū)長進行系統(tǒng)的文明服務培訓，服務區(qū)區(qū)長每4.9.4宜按照《高速公路服務區(qū)文明服務規(guī)范》開展文明服務工作，從業(yè)人員宜參照附5.1.1.1應符合《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國食品安全法實施條例》，GB149345.1.1.2應依法取得《營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證5.1.1.5應每年組織從業(yè)人員進行體檢，持健康證上崗。5.1.1.7服務區(qū)業(yè)態(tài)經(jīng)營者應、恪守職55.1.2.1供應的食物應新鮮，補充及時，無變質(zhì)、變味等，無假冒偽劣產(chǎn)品，產(chǎn)品外包裝符合相關規(guī)5.1.2.2應以大眾餐飲為主，宜推廣地方特色美食。5.1.2.3應設置專用庫房，食材按相關規(guī)定存放，庫房內(nèi)采光、通風良好，有防蠅、防鼠等設施。5.1.2.4應打造溫馨舒適的就餐環(huán)境，結合服務區(qū)主題搭配室內(nèi)裝飾，設置空調(diào)、風扇等設施，定期5.1.2.5應對廚房區(qū)域的加工、制作、清洗消毒等全5.1.2.6按照相關要求做好食品留樣工作。餐桌椅、兒童椅、收銀系統(tǒng)、打印機、驗鈔機、供排水設施、清洗消毒保潔設施通風排煙設施、庫房及冷凍（藏）設施、有害生物防治設施、廚具、食品留樣柜、蒸飯設備、操作臺、餐具回收車、環(huán)保餐盒、開水設施、滅火器、照明設施、空調(diào)、滅蠅設備5.2.1.2應依法取得《營業(yè)執(zhí)照》，經(jīng)營食品、圖書、音像制品、香煙、中藥材等商品應取得《食品經(jīng)營許可證》《出版物經(jīng)營許可證》《音像制品經(jīng)營許可證》《煙草專賣許可證》《藥品5.2.1.5從業(yè)人員應定期體檢，持證上崗。5.2.1.6售賣的商品應符合商品屬性（食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、中藥材等）所對應的法律法規(guī)要求。商品散裝食品應當在其容器、外包裝上標明食品5.2.1.7服務區(qū)業(yè)態(tài)經(jīng)營者應尊法依法、恪守商業(yè)道德、公平交易，不得以次充好、短斤少兩、哄抬65.2.2.1高速公路服務區(qū)經(jīng)營單位應結合地方特色、市場需求等做好服務區(qū)業(yè)態(tài)規(guī)劃，不斷豐富零售5.2.2.4應打造溫馨舒適的購物環(huán)境，結合服務區(qū)主題搭配室內(nèi)裝飾，設置空調(diào)、風扇等設施，定期5.3客房管理5.3.1.1應符合《中華人民共和國治安管理處罰法》《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》《旅館業(yè)治安管理辦5.3.1.2應依法取得《營業(yè)執(zhí)照》《特種行業(yè)經(jīng)營許可證》《健康證》等5.3.1.5應每年組織從業(yè)人員進行體檢，持健康證上崗。5.3.1.6客房應實行明碼標價，結算時應提供消費憑證。5.3.1.7應按照治安管理規(guī)定，實行實名登記驗證入住。5.3.2.1應結合服務區(qū)實際設置客房，宜結合5.3.2.2應打造溫馨舒適的住宿環(huán)境，做好室內(nèi)裝飾搭配，定期開窗5.3.2.3應按“一客一換一消毒”的原則，及時核查、清潔、消毒、更換、補充各類物資設施，無人5.3.2.4應定期對房間驅蟲除害，夏季加大7床、床頭柜、椅子、茶幾、衣架、床上用品、洗漱用品、電視機、空調(diào)、風熱水壺、吹風機、滅火器、逃生示意圖、防毒面罩、燈具、滅蠅設備、5.4.1.1應符合《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國成品油5.4.1.2應依法取得《營業(yè)執(zhí)照5.4.1.3應建立車輛能源補給站管理制度和臺賬，臺賬按月編冊，按年存檔。5.4.1.6加氣、充電設備計量與換電設施應符合國家相關標準規(guī)定。5.4.2.2應打造安全、有序、便捷的營業(yè)環(huán)境，制定年內(nèi)頂棚、墻面等清潔計劃并加以實施，及時做5.5車輛維修站5.5.1.2應依法取得相關證照和維修備案證明，并在顯著位置公示；維修經(jīng)營范圍、人員、設施、設5.5.1.3應建立車輛維修站（間、點）管理制度和臺賬，臺賬按月編冊，按年存檔。85.5.1.5各類維修配件、材料應實行明碼標價、“一貨一5.5.2.3中修及以上服務訂單應與車主簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方5.5.2.4應打造安全、有序的營業(yè)環(huán)境，及時做好設施和場區(qū)衛(wèi)生清潔。各類維修設備、汽修配件及耗材、防爆鋼圈、滅火器、廢棄油污6.1.1.2應建立停車場管理制度和臺賬，臺賬按月編冊，按年存6.1.1.3應明確從業(yè)人員崗位職責，制定詳細的停車場工作規(guī)范及流6.1.1.4發(fā)生車輛擁堵時，應及時引導其有序停放，嚴禁車輛堵塞進、出及消防通道，同時做好危險6.1.1.5免費加水點明確值班人員，無人現(xiàn)場值守的應在加水區(qū)公布當班人員服務電話，加水區(qū)排水6.1.1.7應科學制定停車場巡檢制度并實施，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好，有漏油漏水等現(xiàn)象時，及時通知6.1.1.9停車場應配備足額的車輛引導員和保潔人員，逢節(jié)假日、春運、暑運或交通高峰期時適宜增設施及崗位配置參考表6的標準，各服務區(qū)可根據(jù)96.2.1.8應規(guī)范張貼文明如廁等宣傳標識，宜擺放綠色植物，播放背景音樂。大（?。┍愠?、吹地機、換氣扇、噴香機、干手機、鏡子、洗滌用品、保潔工具、應急水6.3.1.1宜結合服務區(qū)屬地人文地理、歷史文化等特點，打造6.3.1.3綠化應明確專人管理，適宜季節(jié)對缺失植被進行統(tǒng)一補種，定期修剪、施肥和澆灌，同一品種植被應保持形狀統(tǒng)一、錯落有致，做好防蟲害處理，維護作業(yè)時應做好相應提示。6.3.1.6應設置“請勿踩踏”等溫馨6.4.1.1應建立公共設施管理制6.4.1.2高速公路服務區(qū)經(jīng)營單位應對公共區(qū)域的構、建筑物，易損易耗件等公共設施進行維護、保6.4.1.3設施設備應明確值班人員，水電等專業(yè)設備的管理人員應持證上7.1.1高速公路服務區(qū)經(jīng)營單位應建立科學評價機制，通過調(diào)查問卷、小程序、隨機暗訪等方式按區(qū)7.1.2評價主體應涵蓋社會大眾、高速公路服務區(qū)經(jīng)營7.1.4評價應從設施、管理、服務等角度分別進行，綜合評價主體的7.1.5評價應結合全年運營情況，按照“優(yōu)秀、合格、不合格”認定7.2.1高速公路服務區(qū)經(jīng)營單位應建立科a)安全管理制度和臺賬；b)應急管理制度和臺賬；h)車輛能源補給站管理制度和臺賬；k)公廁管理制度和