臨床護(hù)理管理中的人文關(guān)懷

[摘要]目的：分析人文關(guān)懷在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：隨機(jī)選取本院2016.1.1～2017.1.1期間的60例臨床護(hù)理個例，將2016.1.1～2016.6.1期間的30例個例設(shè)為對照組，接受常規(guī)臨床護(hù)理管理；將2016.1.1～2017.1.1期間的30例臨床護(hù)理個例設(shè)為試驗(yàn)組，在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用人文關(guān)懷；分析管理效果。結(jié)果:試驗(yàn)組的護(hù)理人員滿意度（100.00％）優(yōu)于對照組（60.00％），P＜0.05；試驗(yàn)組的患者滿意度（100.00％）優(yōu)于對照組（70.00％），P＜0.05。結(jié)論:在臨床護(hù)理管理中融入人文關(guān)懷可以提高護(hù)理人員滿意度，進(jìn)而提升患者滿意度，應(yīng)考慮合理推廣。[關(guān)鍵詞]人文關(guān)懷；臨床護(hù)理管理；應(yīng)用人文關(guān)懷指的是對人在生活工作中的生存權(quán)利、情感、道德尊嚴(yán)、價值觀念和思維模式等各方面的維護(hù)，是臨床護(hù)理新興模式的重要內(nèi)容［1～2］。隨著臨床護(hù)理需求的增加和護(hù)理管理的優(yōu)化、升級，人文關(guān)懷已成為護(hù)理管理不可忽視的一部分［3］。本次研究即隨機(jī)選取本院2016.1.1～2017.1.1期間的60例臨床護(hù)理個例，對人文關(guān)懷的臨床應(yīng)用進(jìn)行了分析和整理，現(xiàn)總結(jié)如下。1資料與方法1.1一般資料隨機(jī)選取本院2016.1.1～2017.1.1期間的60例臨床護(hù)理個例，將2016.1.1～2016.6.1期間的30例個例設(shè)為對照組，將2016.1.1～2017.1.1期間的30例臨床護(hù)理個例設(shè)為試驗(yàn)組，；納入標(biāo)準(zhǔn)要求如下：(1)為我院臨床護(hù)理人員；（2）知情后同意納入研究并配合隨訪。1.2方法1.2.1在護(hù)理管理模式中推廣“人文關(guān)懷”理念加大力度推廣“以人為本”“關(guān)愛護(hù)士”、“和諧上進(jìn)”、的人文護(hù)理管理模式。（1）保護(hù)護(hù)理人員利益，包括合同制護(hù)士管理法則的完善、縮短合同制護(hù)士與正式職工間的待遇差異；包括合理劃分工作任務(wù)，參考工作制度和考核指標(biāo)來完成項(xiàng)目分配。同時，管理者還應(yīng)幫助提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，如定期開展繼續(xù)教育培訓(xùn)和操作培訓(xùn)、專業(yè)知識講座，各科輪轉(zhuǎn)進(jìn)修等。此外，管理者更應(yīng)積極主動的關(guān)心護(hù)士群體的工作和生活，有效溝通交流，堅(jiān)持以人為本，多從護(hù)士的角度考慮問題、解決問題，使護(hù)理人員感受到來自上級的關(guān)心和溫暖，提高工作的主動性和積極性，營造一個團(tuán)結(jié)進(jìn)步、積極、溫暖的團(tuán)隊(duì)氛圍。1.2.2對患者為中心的人文關(guān)懷在新興臨床模式中，臨床療護(hù)的重心已明顯偏向患者，因此，以患者為中心的臨床護(hù)理理念則是人文關(guān)懷的核心和關(guān)鍵。首先，護(hù)士應(yīng)落實(shí)、優(yōu)化各項(xiàng)日常護(hù)理，包括入院介紹和環(huán)境熟悉、協(xié)助檢查、對癥護(hù)理、心理干預(yù)、有效溝通等；應(yīng)由護(hù)士長負(fù)責(zé)患者和科室護(hù)士間的關(guān)系協(xié)調(diào)，從而構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。此外，強(qiáng)調(diào)對患者就醫(yī)權(quán)利的尊重，如告知操作目的并征求患者同意，保護(hù)患者隱私不被暴露，禁止病歷外借，保證收費(fèi)項(xiàng)目公開、透明，全面保障患者合法權(quán)益。1.3評估內(nèi)容分別于護(hù)理管理優(yōu)化前和管理優(yōu)化后，以我院自制問卷調(diào)查的方式，統(tǒng)計(jì)護(hù)理人員和患者滿意度，滿意度均被劃分為非常滿意、滿意和不滿意三個等級，滿意度（％）＝非常滿意度（％）＋滿意比（％）。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法本次研究中數(shù)據(jù)所用的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析選用SPSS2.0軟件，計(jì)數(shù)資料均以(％)表示，組間比較選用卡方比較；P＜0.05，提示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果2.1護(hù)理人員滿意度試驗(yàn)組的護(hù)理人員滿意度（100.00％）優(yōu)于對照組的護(hù)理人員滿意度（60.00％），P＜0.05，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；見表1。表1兩組的護(hù)理人員滿意度［例，（％）］組別（n）非常滿意滿意不滿意滿意度（％）管理后（60）26（86.67）4（13.33）0100.00管理前（60）7（23.33）11（36.67）12（40.00）60.002.2患者滿意度試驗(yàn)組的患者滿意度（100.00％）優(yōu)于對照組的患者滿意度（70.00％），P＜0.05，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；見表2。表2兩組的患者滿意度［例，（％）］組別（n）非常滿意滿意不滿意滿意度（％）管理后（30）23（73.33）7（23.33）0100.00管理前（30）10（33.33）11（36.67）9（30.00）70.003討論將人文關(guān)懷理念引入到護(hù)理領(lǐng)域中，即以關(guān)懷、理解為出發(fā)點(diǎn)，以文化為核心，充分發(fā)揮護(hù)理人員潛能，提升工作積極性，從而達(dá)成整體護(hù)理目標(biāo)［4］。本次研究即主要圍繞著人文關(guān)懷在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用而展開。一方面，在護(hù)理管理模式中推廣“人文關(guān)懷”理念，提高了護(hù)理人員的工作滿意度，幫助其主動、熱情地投入到工作中去，充分發(fā)揮其主觀能動性，提升護(hù)理素質(zhì)，保證臨床護(hù)理質(zhì)量［5～6］；另一方面，管理優(yōu)化后的患者滿意度也有明顯提高，進(jìn)一步證明了改優(yōu)化模式對提升患者療護(hù)體驗(yàn)的有效性，可考慮合理推廣。綜上所述，在臨床護(hù)理管理中融入人文關(guān)懷可以提高護(hù)理人員滿意度，進(jìn)而提升患者滿意度，應(yīng)考慮合理推廣。參考文獻(xiàn)

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