護(hù)理禮儀教學(xué)第一章護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀教學(xué)第一章

課程任務(wù)

《護(hù)理禮儀》是中等衛(wèi)生職業(yè)教育護(hù)理、助產(chǎn)、涉外護(hù)理專業(yè)的一門專業(yè)課程。本課程的主要內(nèi)容包括護(hù)士?jī)x表禮儀、護(hù)士行為禮儀、護(hù)士言談禮儀、護(hù)士交往禮儀、護(hù)士日常工作禮儀等。本課程的任務(wù)是使學(xué)生了解護(hù)理禮儀的基本理論和知識(shí)，掌握禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧，培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)和行為習(xí)慣，我今后學(xué)習(xí)各門專業(yè)課程及從事護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。

護(hù)理禮儀教學(xué)第一章課程目標(biāo)1.掌握護(hù)理職業(yè)形象的規(guī)范要求2.掌握護(hù)理工作中的基本禮儀知識(shí)及禮儀的要求3.掌握護(hù)理工作中的交流技巧，并能融洽地進(jìn)行護(hù)患溝通4.熟悉禮儀的原則、特征及禮儀的作用。5.熟悉儀容、服飾禮儀基本要求，能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行形象設(shè)計(jì)6.了解護(hù)理禮儀的重要性及日常生活中的禮儀。7.培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)和行為習(xí)慣，具有良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)護(hù)理禮儀教學(xué)第一章

第一章緒論護(hù)理禮儀教學(xué)第一章

本章重點(diǎn)是理解護(hù)理禮儀特征及作用。希望同學(xué)們通過(guò)《護(hù)理禮儀》課程的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣和職業(yè)行為習(xí)慣，知禮懂禮，贏得他人和社會(huì)的尊重，培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)、瀟灑的風(fēng)度和具有個(gè)性的形象類型，做一個(gè)有涵養(yǎng)、有禮貌受歡迎的護(hù)理人員。

護(hù)理禮儀教學(xué)第一章

重點(diǎn)

理解護(hù)理禮儀特征及作用難點(diǎn)

正確認(rèn)識(shí)禮儀的作用護(hù)理禮儀教學(xué)第一章第一節(jié)禮儀概述第二節(jié)禮儀的原則和作用第三節(jié)護(hù)理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)

護(hù)理禮儀教學(xué)第一章

什么是禮儀？

人在從事著社會(huì)活動(dòng)中，其行為一般都要受到社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范的約束或制約所謂規(guī)范，就是規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)禮儀是一種行為規(guī)范，是對(duì)生活和工作中的禮貌、禮節(jié)、及儀態(tài)的規(guī)范性要求。禮儀是由社會(huì)發(fā)展形成的約定俗成的交往規(guī)范，是社會(huì)生活中人們共同遵守的健康禮節(jié)和儀式，是文明社會(huì)人們彼此交往的基本修養(yǎng)。它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)著個(gè)人或團(tuán)體在社會(huì)交往中的言行舉止。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章如果在醫(yī)院的門診大廳，穿著得體大方的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士面帶微笑，主動(dòng)迎接來(lái)診者，一句“您好，需要我的幫助嗎？”的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)使來(lái)診者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生親切感；如果在病房能聽(tīng)到護(hù)士用親切的語(yǔ)言對(duì)病人做健康指導(dǎo)，會(huì)讓病人感受到護(hù)士服務(wù)的周到和細(xì)致。因此，禮儀不是抽象的概念，不是深?yuàn)W的理論知識(shí)，禮儀體現(xiàn)在每個(gè)人的語(yǔ)言和行為中。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章即使是很簡(jiǎn)單的一句話，很細(xì)小的一個(gè)動(dòng)作，也能反映一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)就個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀修養(yǎng)是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀修養(yǎng)是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映護(hù)理禮儀教學(xué)第一章第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的基本概念和分類二、禮儀的由來(lái)護(hù)理禮儀教學(xué)第一章一、禮儀的基本概念和分類基本概念（背）禮儀是由社會(huì)發(fā)展形成的約定俗成的交往規(guī)范，是社會(huì)生活中人們共同遵守的健康禮節(jié)和儀式，是文明社會(huì)人們彼此交往的基本修養(yǎng)。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱護(hù)理禮儀教學(xué)第一章

禮貌：是指人們?cè)诮煌^(guò)程中未表示尊重和友好，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作表現(xiàn)出敬意的行為規(guī)范，如尊稱、主動(dòng)打招呼、道謝等。禮節(jié)：是社會(huì)交往中表示尊重、祝賀、問(wèn)候致意、迎來(lái)送往、慰問(wèn)或哀悼等的慣用形式。儀表：是指人的外在表現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度和個(gè)人衛(wèi)生等。儀式：是在較為莊重的場(chǎng)合為表示敬意或隆重，舉行具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)，如各種會(huì)議、項(xiàng)目的開(kāi)幕式或閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式、簽字儀式等等。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章禮儀的完整含義：一、利益是一種行為準(zhǔn)則和規(guī)范；二、禮儀受文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰以及時(shí)代潮流的直接影響；三、禮儀是個(gè)人學(xué)識(shí)修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)；四、禮儀的目的是通過(guò)社交各方的相互尊重，達(dá)到人際關(guān)系的和諧狀態(tài)。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章禮儀的分類

行業(yè)禮儀

政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀非行業(yè)禮儀

社交禮儀國(guó)際禮儀護(hù)理禮儀教學(xué)第一章二、禮儀的由來(lái)（一）禮儀的起源原始宗教的祭祀活動(dòng)都是最早也是最簡(jiǎn)單的以祭天、敬神為主要內(nèi)容的“禮”。這些祭祀活動(dòng)在歷史發(fā)展中逐步完善了相應(yīng)的規(guī)范和制度，正式形成為祭祀禮儀。隨著人類對(duì)自然與社會(huì)各種關(guān)系認(rèn)識(shí)的逐步深入，僅以祭祀天地鬼神祖先為禮，已經(jīng)不能滿足人類日益發(fā)展的精神需要和調(diào)節(jié)日益復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)關(guān)系。于是，人們將事神致?；顒?dòng)中的一系列行為，從內(nèi)容和形式擴(kuò)展到了各種人際交往活動(dòng)，從最初的祭祀之禮擴(kuò)展到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的各種各樣的禮儀。習(xí)俗——習(xí)慣——禮儀

護(hù)理禮儀教學(xué)第一章(二)禮儀的發(fā)展禮儀在其傳承沿襲的過(guò)程中不斷發(fā)生著變革。從歷史發(fā)展的角度來(lái)看，其演變過(guò)程可以分四個(gè)階段。1．禮儀的萌芽時(shí)期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前)

禮儀起源于原始社會(huì)，在原始社會(huì)中、晚期(約舊石器時(shí)代)出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。整個(gè)原始社會(huì)是禮儀的萌芽時(shí)期。50萬(wàn)年前，北京周口店山頂洞人，用動(dòng)物骨頭、石塊、草籽串成項(xiàng)鏈，用獸皮和樹(shù)葉做成衣服打扮自己，形成了最早的服飾禮儀。到了公元前一萬(wàn)年左右的新石器時(shí)期，在西安附近的半坡遺址村公墓地，坑位排列與死者身份有關(guān)，產(chǎn)生了最早的等級(jí)尊卑觀念護(hù)理禮儀教學(xué)第一章2．禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代(公元前21世紀(jì)～前771年)

人類進(jìn)入奴隸社會(huì)，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制，禮被打上了階級(jí)的烙印。在這個(gè)階段，中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時(shí)期，如周代的《周禮》《儀禮》《禮記》就是我國(guó)最早的禮儀學(xué)專著。在漢以后2000多年的歷史中，它們一直是國(guó)家制定禮儀制度的經(jīng)典著作，被稱為禮經(jīng)。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章3．禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期(公元前771～前221年)

這一時(shí)期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭(zhēng)鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表的諸子百家對(duì)禮教給予了研究和發(fā)展，對(duì)禮儀的起源、本質(zhì)和功能進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會(huì)等級(jí)秩序劃分及其意義。

孔子對(duì)禮儀非常重視，把“禮”看成是治國(guó)、安邦、平定天下的基礎(chǔ)。他認(rèn)為“不學(xué)禮，無(wú)以立”“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子”。他要求人們用禮的規(guī)范來(lái)約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。倡導(dǎo)“仁者愛(ài)人”，強(qiáng)調(diào)人與人之間要有同情心，要相互關(guān)心，彼此尊重。

孟子把禮解釋為對(duì)尊長(zhǎng)和賓客嚴(yán)肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把“禮”看做是人的善性的發(fā)端之一。

荀子把“禮”作為人生哲學(xué)思想的核心，把“禮”看做是做人的根本目的和最高理想，“禮者，人道之極也”。他認(rèn)為“禮”既是目標(biāo)、理想，又是行為過(guò)程?！叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”

管仲把“禮”看做是人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)家的第一支柱，認(rèn)為"禮"關(guān)系到國(guó)家的生死存亡。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章4．強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)

在我國(guó)長(zhǎng)達(dá)2000多年的封建社會(huì)里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化特征，但卻有一個(gè)共同點(diǎn)，就是一直為統(tǒng)治階級(jí)所利用，禮儀是維護(hù)封建社會(huì)的等級(jí)秩序的工具。這一時(shí)期的禮儀的重要特點(diǎn)是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長(zhǎng)的歷史演變過(guò)程中，它逐漸變成為妨礙人類個(gè)性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖?？v觀封建社會(huì)的禮儀，內(nèi)容大致有涉及國(guó)家政治的禮制和家庭倫理兩類。這一時(shí)期的禮儀構(gòu)成中華傳統(tǒng)禮儀的主體。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章5．現(xiàn)代禮儀的發(fā)展

辛亥革命以后，受西方資產(chǎn)階級(jí)“自由、平等、民主、博愛(ài)”等思想的影響，中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運(yùn)動(dòng)對(duì)腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，符合時(shí)代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節(jié)逐漸被拋棄，同時(shí)接受了一些國(guó)際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念得到推廣和傳播。新中國(guó)成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來(lái)、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)為主要原則的具有中國(guó)特色的新型社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國(guó)，同我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會(huì)生活的各個(gè)方面，構(gòu)成了社會(huì)主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內(nèi)容到形式都在不斷變革，現(xiàn)代禮儀的發(fā)展進(jìn)入了全新的發(fā)展時(shí)期。大量的禮儀書籍相繼出版，各行各業(yè)的禮儀規(guī)范紛紛出臺(tái)，禮儀講座、禮儀培訓(xùn)日趨火紅。人們學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的熱情空前高漲。講文明、講禮貌蔚然成風(fēng)。今后，隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展和國(guó)際交往的增多，禮儀必將得到新的完善和發(fā)展。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章（二）西方禮儀的起源與發(fā)展

脫帽禮的形成畢達(dá)哥拉斯“美德即是一種和諧與秩序”亞里士多德“德行就是公正”護(hù)理禮儀教學(xué)第一章（三）中西方禮儀的差異

中國(guó)敬老愛(ài)幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來(lái)

西方崇尚個(gè)性自由至上男女平等女士?jī)?yōu)先簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)不重客套護(hù)理禮儀教學(xué)第一章第二節(jié)禮儀的原則和作用一、禮儀的原則（一）遵守的原則在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的言行舉止。任何人，不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)受到公眾的指責(zé)。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章（二）自律的原則

禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求與對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)護(hù)理禮儀教學(xué)第一章（三）敬人的原則

在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對(duì)待他人的做法這一部分，比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要，這一部分實(shí)際上是禮儀的重點(diǎn)與核心。而對(duì)待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章（四）寬容的原則

要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章（五）平等的原則

在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不同待遇。但允許根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章（六）從俗的原則

由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人、自以為是。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章（七）真誠(chéng)的原則

在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章（八）適度的原則

在與人交往時(shí)，首先要感情適度，其次要談吐適度，第三要舉止適度。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章禮儀的作用

提高自身修養(yǎng)美化自身，美化生活改善人際關(guān)系凈化社會(huì)風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文明護(hù)理禮儀教學(xué)第一章第三節(jié)護(hù)理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)護(hù)理禮儀的特征護(hù)理禮儀的作用護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng)護(hù)理禮儀教學(xué)第一章護(hù)理禮儀的含義（記）

是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過(guò)程中，形成的被大家公認(rèn)和自覺(jué)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。護(hù)理禮儀教學(xué)第一章護(hù)理禮儀的特征（記）

規(guī)范性強(qiáng)制性綜合性適應(yīng)性可行性護(hù)理禮儀教學(xué)第一章第三節(jié)護(hù)理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)護(hù)理禮儀的作用

有助于護(hù)士個(gè)人形象的塑造有助于職業(yè)形象的塑造有助于密切護(hù)患關(guān)系有助于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽護(hù)理禮儀教學(xué)第一章

三、護(hù)士職業(yè)形象培養(yǎng)掌握專業(yè)知識(shí)技能文化知識(shí)加強(qiáng)道德品質(zhì)培養(yǎng)注重禮儀和個(gè)性修養(yǎng)鍛煉意志品質(zhì)提高心理素質(zhì)護(hù)理禮儀教學(xué)第一章培養(yǎng)方法

提高認(rèn)識(shí)明確定位

堅(jiān)持知和行的統(tǒng)一

護(hù)理禮儀教學(xué)第一