醫(yī)患溝通與家屬陪護管理制度第一章總則第一條為了促進醫(yī)患之間的良好溝通，提高醫(yī)療服務質量，加強患者家屬的陪護管理，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章適用于本醫(yī)院全部科室和醫(yī)務人員，涉及醫(yī)患溝通和家屬陪護的相關事項。第二章醫(yī)患溝通第三條醫(yī)患溝通的基本原則醫(yī)務人員應敬重患者的人格尊嚴，關注患者的感受和需求。醫(yī)務人員應用通俗易懂的語言向患者解釋疾病診斷、治療方案和預后。醫(yī)務人員應供應真實、準確、全面的醫(yī)療信息，對患者提出的問題進行及時回答。醫(yī)務人員應耐性傾聽患者的看法和建議，并盡可能滿足合理的需求。醫(yī)務人員應與患者建立良好的溝通關系，加添相互的信任和理解。第四條醫(yī)務人員的責任和義務醫(yī)務人員應保持良好的職業(yè)操守，不得散播虛假信息，不得利用醫(yī)患溝通謀取私利。醫(yī)務人員應盡力解答患者提出的問題，并供應專業(yè)的醫(yī)療建議和引導。醫(yī)務人員應盡量布置適當?shù)臅r間與患者溝通，樂觀回應患者的需求和關切。醫(yī)務人員應定期接受醫(yī)患溝通培訓，提高溝通技巧和服務水平。第五條患者的權利和義務患者有權獲得醫(yī)務人員供應的真實、準確、全面的醫(yī)療信息。患者有權提出問題和看法，醫(yī)務人員應予以樂觀回應?；颊哂辛x務敘述病情和病史，搭配醫(yī)務人員進行診斷和治療。患者有義務遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和醫(yī)囑，搭配醫(yī)務人員完成治療計劃。第六條醫(yī)患溝通的方式和渠道醫(yī)務人員應自動與患者進行面對面溝通，盡量避開以書信和移動電話短信等方式替換溝通?；颊呖梢酝ㄟ^醫(yī)院設立的投訴、建議箱等渠道向醫(yī)務人員提出問題和看法?；颊呖梢酝ㄟ^醫(yī)院的官方網站和微信公眾號獲得有關醫(yī)療服務的信息。第七條醫(yī)患溝通記錄的管理醫(yī)務人員應及時記錄醫(yī)患溝通的內容和結果，保護患者隱私。醫(yī)患溝通記錄應依照規(guī)定的存檔要求進行歸檔和保管，定期進行備份。第三章家屬陪護管理第八條家屬陪護的基本原則家屬陪護是為了患者的病愈需求和心理支持，不得影響醫(yī)療工作的正常進行。家屬陪護應敬重醫(yī)院的規(guī)章制度，聽從醫(yī)務人員的布置和引導。家屬陪護應保持良好的衛(wèi)生習慣，維護醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境。家屬陪護不得干擾其他患者和家屬的正常秩序。第九條家屬陪護的時間和地方家屬可以依據患者的需要，在醫(yī)院指定的時間內陪護。家屬應在醫(yī)院指定的陪護區(qū)域和床位陪護，不得擁擠、滯留或入住其他患者的床位。第十條家屬陪護的行為規(guī)范家屬應保持安靜，不得擾亂醫(yī)院的秩序，不得喧嘩、吵鬧。家屬應敬重醫(yī)務人員的工作，不得干涉醫(yī)療護理。家屬應遵守醫(yī)院的禁煙、禁酒等規(guī)定，不得在醫(yī)院內吸煙、飲酒。家屬應保持個人衛(wèi)生，依照醫(yī)院的要求進行洗手和消毒。第十一條醫(yī)院對家屬陪護的支持醫(yī)院應供應合理的陪護區(qū)域和設施，為家屬供應舒適的休息環(huán)境。醫(yī)院應定期組織家屬陪護培訓，提高家屬的陪護本領和醫(yī)療知識。第十二條家屬陪護的責任和義務家屬應盡量避開給醫(yī)院和其他患者造成不必需的麻煩和困擾。家屬應樂觀搭配醫(yī)務人員的工作，供應必需的信息和幫忙。家屬應監(jiān)督患者遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不得散播謠言和影響醫(yī)療秩序。家屬應幫忙患者保護個人財物，防止發(fā)生資產損失。第四章法律責任第十三條違反醫(yī)患溝通與家屬陪護管理制度的責任和懲罰醫(yī)務人員違反規(guī)章制度，在醫(yī)患溝通和家屬陪護方面失職，將受到紀律處分，甚至追究法律責任。患者和家屬違反規(guī)章制度，擾亂醫(yī)院秩序，影響醫(yī)患溝通和家屬陪護，將受到相應的處理和懲罰。第五章附則第十四條本規(guī)章制度的解釋權屬于醫(yī)院管理層。第十五條本規(guī)章制度自頒布之日起施行，如有需要修改，應由醫(yī)院管理層提出并經過討論決議。第十六條本規(guī)章制度解釋權歸本醫(yī)院管理層全部。第十七條本規(guī)章制度自公布之日起執(zhí)行，具