門店各崗位評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)

考核制度規(guī)定

1、考核范圍

門店所有員工

1、考核規(guī)定

1）員工對(duì)藥師、當(dāng)班負(fù)責(zé)人、店長(zhǎng)的考核評(píng)分每月一次評(píng)

分，每月月底上交考核評(píng)分表。

2）店長(zhǎng)與當(dāng)班負(fù)責(zé)人在同一張考核評(píng)分表里對(duì)組長(zhǎng)、班長(zhǎng)

及門店其他員工進(jìn)行考核評(píng)分，每周周會(huì)議時(shí)上交考核

評(píng)分記錄表，不上交的各自另行直接扣10分

3）區(qū)域主管每周周會(huì)議前上交店長(zhǎng)、當(dāng)班負(fù)責(zé)人的考核評(píng)

分記錄表，不上交的另行直接扣

10分

4）凡由區(qū)域主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查出來的扣分項(xiàng)目，門店所

有員工每扣1分，店長(zhǎng)和當(dāng)班負(fù)

責(zé)人也扣1分

3、評(píng)分尺度

每項(xiàng)KPI考核指標(biāo)單項(xiàng)占分超過2分或以上的，如果有違

反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考

核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)

的合理的客觀的評(píng)分。

1）相對(duì)較小錯(cuò)誤的沒造成什么影響的，由店長(zhǎng)或當(dāng)班負(fù)

責(zé)人當(dāng)面指出糾正，態(tài)度好，改正后，可酌情考慮不扣分。

2）相對(duì)較大的錯(cuò)誤，比較明顯的錯(cuò)誤，由店長(zhǎng)或當(dāng)班負(fù)

責(zé)人當(dāng)面指出糾正，并按照考核原則進(jìn)行遞減扣分，記錄

在個(gè)人考核表里。

門店各崗位員工考核評(píng)分表

崗位：店長(zhǎng)與當(dāng)班負(fù)責(zé)人（滿分100分）考核人：區(qū)域主管、門店員工

項(xiàng)目具體內(nèi)容評(píng)分權(quán)重

1、是否按照禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，儀容儀表起模范作用。1分

工作2、不得遲到、早退。保證門店時(shí)刻有當(dāng)班責(zé)任人，外出辦事（開會(huì)等）有記錄。1分

紀(jì)律3、營(yíng)業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得上級(jí)批示不得休假。1分

4、是否聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理；各項(xiàng)工作執(zhí)行是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)或要求。1分

5、是否安排好門店員工的每日衛(wèi)生工作；門店衛(wèi)生區(qū)域是否出現(xiàn)盲點(diǎn)，沒有人負(fù)責(zé)、1分

6、是否維護(hù)好門店整體環(huán)境；按照衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求隨時(shí)巡查門店衛(wèi)生情況，及時(shí)處理。1分

衛(wèi)生

7、是否監(jiān)督好員工每周一次做好商品下架衛(wèi)生，干布擦商品，濕布擦貨架。1分

管理

8、個(gè)人衛(wèi)生是否合格；是否起到模范作用。1分

9、是否每日開早會(huì)，交接班有記錄。1分

10、是否合理及時(shí)安排員工的排班與相關(guān)工作；需根據(jù)銷售的高峰時(shí)段確定當(dāng)班人數(shù)。1分

11、是否隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不定期巡店督2分

導(dǎo)，如果發(fā)現(xiàn)有問題或違規(guī)現(xiàn)象，不管是整體門店的還是門店員工個(gè)人的，此項(xiàng)要連帶扣分，

每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

12、是否按照顧客投訴管理處理好顧客抱怨與投訴。1分

13、是否堅(jiān)決貫徹傳幫帶培訓(xùn)管理制度，積極配合、統(tǒng)籌安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門組織實(shí)施5分

日常

的門店培訓(xùn)工作；每周是否做相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，安排相關(guān)培訓(xùn)，有組織、有記錄、有考核。（此

管理

項(xiàng)主要考核對(duì)培訓(xùn)工作的積極配合性與有效執(zhí)行；培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂是否詳盡合理并組織實(shí)施。

每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

14、是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培5分

訓(xùn)及忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好：培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的

相關(guān)反饋。（新員工是我們的重點(diǎn)培訓(xùn)培養(yǎng)的對(duì)象之一，此項(xiàng)主要考核對(duì)新員工培訓(xùn)的重視度

及培訓(xùn)效果。培訓(xùn)考試合格率控制在80國(guó)以上。每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

15、是否關(guān)心新員工的思想生活?、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌5分

握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。（這是一

項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長(zhǎng)匯報(bào)對(duì)新員工的培育情況，如果感覺有問題，

也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，每次扣1

分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

16、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件5分

處理是否及時(shí)合理。重大問題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，作

為店長(zhǎng)要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展

的各類情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時(shí)、坦誠(chéng)、客

觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，對(duì)產(chǎn)生沖突的員工之間

該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣分。如果是店長(zhǎng)管理

不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)模看慰?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

17、激勵(lì)管理是否到位，好的榜樣是否表?yè)P(yáng)樹立；表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過各5分

種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之、做的好的員工或某?件

事情表現(xiàn)突出的員工，店長(zhǎng)要及時(shí)公開表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)的本身不但是表?yè)P(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，

其實(shí)更是在員工面前樹立種榜樣和氛圍，久而久之，?個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)；另一方

面要對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)，通過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除“團(tuán)

隊(duì)圓桶短板”。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查門店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩ⅰ?/p>

工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

18、門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。（每月正常離職率為3%,超過3%標(biāo)準(zhǔn)5分

后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀

人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。）

19、是否做好門店績(jī)效考核工作，按時(shí)向區(qū)域主管、部門經(jīng)理遞交考核表，對(duì)個(gè)別考核較差的3分

員工進(jìn)行績(jī)效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵(lì)，改進(jìn)工作；確保考核的公正性、真實(shí)性、及時(shí)

性。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）

20、是否做好門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)5分

督、日常貨品的抽查等安全防范工作。門店的安全管理成效如何；有無安全隱患及安全事故發(fā)

生；是否對(duì)門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成

損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。）

21、是否做好宿舍管理與安全防范，實(shí)地了解員工生活情況，傳達(dá)熱情與關(guān)懷。1分

22、通知通告等制度文件管理是否有條理，是否及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與通知。1分

23、是否將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行有效分解，到班組，并進(jìn)行有效溝通。1分

24、每周是否對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷售走5分

勢(shì)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周例會(huì)前向區(qū)域主管及部門經(jīng)理遞交《周銷售報(bào)告》；

是否按照如上要求撰寫報(bào)告，報(bào)告是否詳盡全面，分析是否有依可循。（沒按時(shí)遞交，沒按要

銷售求撰寫報(bào)告.每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

管理25、每周周例會(huì)前向區(qū)域主管及部門經(jīng)理遞交《周銷售計(jì)劃》。每周對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，5分

根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)

間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。銷售計(jì)劃是否合

理，是否有依可循，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是否組織有效實(shí)施。（沒按時(shí)遞交，沒按要求

撰寫計(jì)劃。每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

26、是否積極配合營(yíng)銷策劃部、采購(gòu)部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)方案要求是否執(zhí)行到位。5分

活動(dòng)商品及抽獎(jiǎng)工作是否準(zhǔn)備好；是否按活動(dòng)要求派發(fā)單張，派發(fā)路線、數(shù)量是否如實(shí)；派發(fā)

對(duì)象定位是否準(zhǔn)確。氣氛布置按活動(dòng)方案所指定的是否到位?；顒?dòng)拱門有無升起；吊旗、活動(dòng)

橫幅有無懸掛；賣場(chǎng)活動(dòng)的標(biāo)示、賣場(chǎng)氣球等是否布置好。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋活動(dòng)情況。（沒

按活動(dòng)方案要求執(zhí)行的，各項(xiàng)工作沒準(zhǔn)備好的，執(zhí)行效果差的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)

扣分。）

27、每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活動(dòng)、商3分

品結(jié)構(gòu)、暢銷商品等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。每周擬訂《商圈調(diào)查報(bào)告》，重要的商業(yè)

信息第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。（沒組織好商圈市調(diào)：《周商圈市調(diào)報(bào)告》

未符合要求的，重大商圈信息未及時(shí)匯報(bào)者，每次扣1分）

28、是否積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，是否統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工1分

作及盤點(diǎn)過程中的各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行。

29、是否做好門店商品優(yōu)化管理工作.有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫(kù)存與銷售情況，在商品庫(kù)

存不能滿足下個(gè)到貨日銷售時(shí)，向采購(gòu)部及時(shí)遞交缺貨申請(qǐng)，保證暢銷商品不缺貨。門店在每

天早上8：30之前通過系統(tǒng)自動(dòng)請(qǐng)貨，上傳數(shù)據(jù)。（如果是因?yàn)殚T店請(qǐng)貨不及時(shí)而造成缺貨的，

扣店長(zhǎng)、區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

30、是否做好門店商品優(yōu)化管理工作.有效控制滯貨率，含“P”商品即滯銷商品，門店每月5分

25日匯總申報(bào)給采購(gòu)部，遞交滯銷商品處理申請(qǐng)，確保滯銷商品不積壓。（如果是因?yàn)殚T店未

商品

遞交滯銷商品處理申請(qǐng)或未及時(shí)遞交而造成滯貨的?？鄣觊L(zhǎng)、區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，每次扣

管理

1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

31、因門店庫(kù)存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營(yíng)運(yùn)部與采購(gòu)共同責(zé)任（各承擔(dān)5分

50%責(zé)任）。（扣店長(zhǎng)、區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

32、是否按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作。1分

33、是否做好過期藥品的處理工作；門店每月5日前把《過期藥品報(bào)表》匯總統(tǒng)一發(fā)到質(zhì)管部、1分

采購(gòu)部經(jīng)理及商品主管處。

34、是否做好贈(zèng)品管理工作。1分

35、是否做好商品損耗管理；顧客訂貨管理、退貨管理工作。1分

36、門店的營(yíng)業(yè)款按公司要求的時(shí)間及時(shí)存入銀行，收單人員收單時(shí)各單位必須按時(shí)繳納。1分

37、門店銷貨繳款單填寫必須正確無誤，不得涂改，大小寫一致。裝訂順序按H期從小到大。1分

38、發(fā)票填寫、領(lǐng)用按財(cái)務(wù)管理規(guī)定，并妥善保管。1分

39、不得私自接受供應(yīng)商的饋贈(zèng)。1分

財(cái)務(wù)40、不得私自挪用或占用營(yíng)業(yè)款。1分

管理

41、是否做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。1分

42、門店及宿舍的各項(xiàng)報(bào)修反饋是否及時(shí)，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)1分

解決。

43、確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。（包括：貨架、空調(diào)、P0S系統(tǒng)'等設(shè)備及證1分

照等）。

崗位：營(yíng)業(yè)員與收銀員（滿分100分）考核人：店長(zhǎng)、當(dāng)班負(fù)責(zé)人、藥師

項(xiàng)目具體內(nèi)容考核評(píng)分

工作1、是否遵守排班制度；非店長(zhǎng)同意，不得隨意換班；1分

紀(jì)律2、營(yíng)業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得到批示不得休假；1分

3、不得遲到、早退及無故延長(zhǎng)就餐時(shí)間：1分

4、不得在工作時(shí)間吃零食；1分

5、不得私自接受供應(yīng)商的餓贈(zèng)；1分

6、按順序接待顧客，不得搶單爭(zhēng)客；1分

7、不得私自借用、挪用或占用店內(nèi)商品或促銷品；1分

8、是否聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助好班、組長(zhǎng)做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。5分

（每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

9、門店安全管理人人有責(zé)。是否協(xié)助班、組長(zhǎng)、店長(zhǎng)做好門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包2分

括防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。門店的安

全防范如何；有無安全隱患及安全事故發(fā)生：相關(guān)安全防范教育是否學(xué)習(xí)好（每次扣1分，重

復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。）

10、是否按照門店環(huán)境衛(wèi)生管理要求搞好自己區(qū)域的衛(wèi)生。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣5分

分。）

衛(wèi)生

11、每周一次是否做好商品下架衛(wèi)生，干布擦商品，濕布擦貨架，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查是否合格5分

要求

并簽名。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

12、是否聽從上級(jí)安排的其他臨時(shí)衛(wèi)生工作。1分

儀容13、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求自己。5分

儀表（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

14、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)表情標(biāo)準(zhǔn)要求自己（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分.）5分

服務(wù)15、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)要求自己（每次扣】分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）5分

規(guī)范16、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求自己（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）5分

17、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)在服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）5分

18、是否按照“營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求”執(zhí)行作業(yè)流程。（每次扣1分，重復(fù)違反，20分

重復(fù)扣分。）

19、是否按照“收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求”執(zhí)行作業(yè)流程。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)5分

扣分。）

作業(yè)20、如果被指定進(jìn)行新員工“傳幫帶”工作，是否做好，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。（每5分

流程次扣0.5分，重復(fù)不達(dá)標(biāo)，重復(fù)扣分。）

21、本人各項(xiàng)培訓(xùn)考核是否合格：不斷改善個(gè)人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)10分

績(jī)。（每次扣1分，重復(fù)不達(dá)標(biāo)，重復(fù)扣分。）

22、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)是否按照商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商品陳列；是否隨時(shí)自檢糾正商品陳10分

歹11。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

崗位：藥師（滿分100分）考核人：質(zhì)管部經(jīng)理、店長(zhǎng)、門店員工

項(xiàng)目具體內(nèi)容考核評(píng)分

1、是否遵守排班制度；非店長(zhǎng)同意，不得隨意換班。1分

2、營(yíng)業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得到批示不得休假。2分

3、不得遲到、早退及無故延長(zhǎng)就餐時(shí)間。1分

工作

4、不得在工作時(shí)間吃零食。1分

紀(jì)律

5、不得私自接受供應(yīng)商的饋贈(zèng)。i分

6、按順序接待顧客，不得搶單爭(zhēng)客。1分

7、不得私自借用、挪用或占用店內(nèi)商品或促銷品。1分

8、是否聽從上級(jí)安排和協(xié)調(diào)管理，協(xié)助做好其他工作事宜。1分

9、門店安全管理人人有責(zé)。是否協(xié)助班、組長(zhǎng)、店長(zhǎng)做好門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包5分

括防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。門店的安

全防范如何；有無安全隱患及安全事故發(fā)生；相關(guān)安全防范教育是否學(xué)習(xí)好（每次扣1分，重

復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。）

10、是否按照門店環(huán)境衛(wèi)生管理要求負(fù)責(zé)好自己區(qū)域的衛(wèi)生（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣2分

衛(wèi)生

分。

要求

11、是否聽從上級(jí)安排的其他臨時(shí)衛(wèi)生工作。1分

儀容12、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求自己。3分

儀表（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）

13、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)表情標(biāo)準(zhǔn)要求自己。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）3分

14、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)要求自己。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）3分

服務(wù)

15、是否照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。（每次扣1分，童復(fù)違反，重復(fù)扣分）3分

規(guī)范

16、是否照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)在服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）3分

是否做好每周每月質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行；是否做好每周每月培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，不斷改進(jìn)質(zhì)量培訓(xùn)5分

工作。培訓(xùn)計(jì)劃是否詳盡合理并按計(jì)劃執(zhí)行；培訓(xùn)總結(jié)是否詳盡，并提供合理化建議。（每次

扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）

17、每周規(guī)定至少要做1次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：兩周一次法律法規(guī)、質(zhì)量管理等培訓(xùn)；每周是否20分

組織對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一次考核（試卷或現(xiàn)場(chǎng)提問方式）；培訓(xùn)的效果評(píng)估是否良好，被培訓(xùn)

員工考試合格率是否良好，并進(jìn)行培訓(xùn)考核備檔。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）

18、是否積極熱情的給顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客合理用藥。5分

質(zhì)量19、是否協(xié)助處理好門店質(zhì)量投訴工作；詳細(xì)登記，妥善管理顧客意見本。1分

管理20、指導(dǎo)門店質(zhì)量驗(yàn)收工作；指導(dǎo)督查門店藥品養(yǎng)護(hù)工作，做好中藥參茸貴細(xì)的養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)