醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)解制度第一章總則第一條為了維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通與協(xié)調(diào)，有效解決醫(yī)患矛盾糾紛，依據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定，訂立本調(diào)解制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)醫(yī)患矛盾糾紛的調(diào)解工作，包含但不限于患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的不滿、醫(yī)療糾紛的調(diào)解等。第二章調(diào)解機(jī)構(gòu)和人員第三條醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)醫(yī)患矛盾糾紛的協(xié)調(diào)、調(diào)解工作。第四條醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)任命，成員由醫(yī)務(wù)科室、病案科、護(hù)理部等相關(guān)部門的代表構(gòu)成，委員會(huì)設(shè)主任一名，副主任若干名。主任由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)任命，副主任由主任介紹并經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任命。第五條醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：1.委員要具備法律、醫(yī)療專業(yè)知識(shí)，并接受過調(diào)解培訓(xùn)；2.委員要保持公正、中立的立場(chǎng)，嚴(yán)守保密制度；3.委員要遵守相關(guān)法律、法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范。第六條醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)工作人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)工作需要，遵守工作紀(jì)律、規(guī)范，保守工作秘密。第七條醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)工作需要，配備必需的辦公設(shè)備和調(diào)解用品。第三章調(diào)解程序第八條任何醫(yī)患矛盾糾紛均可向醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)。第九條調(diào)解申請(qǐng)可由患者、醫(yī)務(wù)人員、家屬代為提出，提交申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)供應(yīng)相關(guān)證據(jù)和資料，如病歷、診斷證明等。第十條醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)收到調(diào)解申請(qǐng)后，將在五個(gè)工作日內(nèi)召集相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。第十一條調(diào)解過程中，醫(yī)患雙方均有權(quán)敘述本身的理由和看法，調(diào)解委員會(huì)將以公正、中立的態(tài)度進(jìn)行調(diào)解。第十二條調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法聽取各方的敘述，審查相關(guān)證據(jù)和資料，并向雙方供應(yīng)調(diào)解看法。第十三條在調(diào)解過程中，調(diào)解委員會(huì)可邀請(qǐng)相關(guān)專家、律師等參加，供應(yīng)專業(yè)的咨詢和看法。第十四條醫(yī)患雙方在調(diào)解過程中應(yīng)當(dāng)保持合作、樂觀搭配，對(duì)于調(diào)解結(jié)果可自己樂意達(dá)成協(xié)議，并簽署調(diào)解協(xié)議書。第十五條調(diào)解協(xié)議書為醫(yī)患雙方自己樂意達(dá)成的協(xié)議，具有法律效力。雙方應(yīng)當(dāng)予以履行。第十六條若調(diào)解未達(dá)成協(xié)議，調(diào)解委員會(huì)將依據(jù)具體情況提出調(diào)解看法，并保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。第四章實(shí)施與監(jiān)督第十七條醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將調(diào)解結(jié)果通知相關(guān)當(dāng)事人，并記錄調(diào)解過程和結(jié)果。第十八條醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作情況。第十九條醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全相關(guān)制度和檔案，以備查閱。第二十條醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)調(diào)解工作人員的培訓(xùn)，提高調(diào)解業(yè)務(wù)水平。第二十一條醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，及時(shí)處理工作中的問題和糾紛。第五章附則第二十二條本制度自頒布之日起施行。第二十三條