編號：時間：2021年x月x日天涯浪子頁碼：第頁電影院的工作

【一】:影院崗位職責(zé)

華夏天山影城各崗位職責(zé)

一、影城經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負責(zé)參與制訂年度收支預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)影院的全面管理，根據(jù)年度計劃進行有效的營銷活動控制與策略調(diào)整，實現(xiàn)票房及各項收入目標(biāo)。

2、了解與運營工作相關(guān)的法律知識，如：合同法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、商標(biāo)法、勞動法、公司法、稅法等相關(guān)知識，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經(jīng)濟和形象方面的損失。

3、負責(zé)影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，有強烈的市場意識及品牌經(jīng)營意識，并對市場營銷的收效有預(yù)測及審計的能力領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷。

4、具有較強的社交能力，同當(dāng)?shù)氐恼畽C關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、媒體記者的工作聯(lián)絡(luò)，及時了解同行業(yè)的經(jīng)營狀況，注意收集片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式、相比同期的經(jīng)營收益等信息，為公司的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。

5、堅持貫徹公司的經(jīng)營目標(biāo)，合理安排影城工作人員的工作范圍，在日常工作中注重服務(wù)管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100％滿意的服務(wù)。

6、深入日常管理工作，細致了解影城票房、賣品及電影副產(chǎn)品的經(jīng)營狀況、各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況。

7、加強放映技術(shù)工作管理，對放映設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)有較全面的了解，監(jiān)督技術(shù)經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)放映設(shè)備的事故隱患，處理放映設(shè)備的故障問題，杜絕放映技術(shù)事故的發(fā)生。

8、掌握影城的財務(wù)狀況及各項支出情況，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效的

多種經(jīng)營方式，同時合理控制損耗，嚴(yán)格遵守公司各項財務(wù)制度。

9、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強各級管理人員及員工的再培訓(xùn)，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質(zhì)，增強企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。

10、對本地電影市場有較全面的了解，平日里不斷收集競爭對手的片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式等經(jīng)營信息，為擴大影城在本地市場的占有率做充足的準(zhǔn)備。

12、保持同各大客戶，特別是重點大客戶及會員的良好關(guān)系，定期上門拜訪，派發(fā)影城各類宣傳資料，組織有效的會員維系、會籍銷售的推廣活動，爭取更多的票房收益。

13、加強同營運各部門的溝通，盡力配合日常營運工作，提倡團隊精神，保證影城日常工作的整體性、一致性。

14、忠于職守、遵紀(jì)守法、潔身自好、嚴(yán)以律已，在工作中不做違反公司財務(wù)制度及營運規(guī)定的行為，同時注意保守公司機密，保護公司在激烈的市場競爭中利益不受損害。

15、完成區(qū)電影公司交辦的其他工作。

16、突發(fā)事件應(yīng)急處理：影院經(jīng)理是安全事故的直接責(zé)任人，有義務(wù)做好各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案內(nèi)容，定期組織員工演練。并切實做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教育不放過，未采取措施不放過。二、副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)并完善影城的經(jīng)營和管理工作，根據(jù)總部確定的影城年度收入、現(xiàn)金流和利潤指標(biāo)，制定具體的行動計劃；制定影城發(fā)展目標(biāo)和行動計

劃。

2、了解運營相關(guān)法律知識，如：合同法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、商標(biāo)法、勞動法、公司法、稅法等相關(guān)法律知識，在總部法務(wù)部的支持及指導(dǎo)下，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經(jīng)濟和形象方面的損失。

3、負責(zé)影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，制定企業(yè)的目標(biāo)市場涵蓋策略，領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷，實現(xiàn)票房收入的提升和影城品牌的建立。

4、同公司各部門及同行業(yè)電影院保持工作聯(lián)絡(luò)，及時了解同行業(yè)的經(jīng)營狀況，注意收集其片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式、相比同期的經(jīng)營收益等信息，為影城的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。與行業(yè)經(jīng)營者以及影迷之間建立良好的關(guān)系，對提升票房收入起到輔助作用。

5、監(jiān)管整個營銷活動過程，根據(jù)年度計劃進行有效的營銷活動控制與策略調(diào)整，并對市場營銷的收效有預(yù)測及審計的能力。

6、堅持貫徹影城的經(jīng)營目標(biāo)，注重五星級影城的服務(wù)管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的服務(wù)。

7、合理安排管理人員的工作范圍，并在日常工作中加強監(jiān)督管理，審批運營管理層所招募的員工，保留合格的員工，以實現(xiàn)人員合理安排。

8、深入日常管理工作，細致了解各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況。每周至少一次獨立值班。

9、細致了解影城票房、賣品及電影后產(chǎn)品的經(jīng)營狀況，實現(xiàn)票房最大化的排片策略，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效地多種經(jīng)營方式，同時合理控制損耗，達到完成預(yù)算目標(biāo)直至盈利的目的。

10、負責(zé)影城的安全保障日常工作，包括影城整體消防安全工作。合理招募保潔公司，加強日常監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的各項條款。

11、全面掌握影城的財務(wù)管理、掌握影城的財務(wù)狀況及各項支出情況，嚴(yán)格遵守影城各項財務(wù)制度，并依據(jù)相關(guān)財務(wù)制度合理支配資金。配合總部財務(wù)部做好有關(guān)工作。

12、每月認真完成“影城票房數(shù)據(jù)分析報表”，對整個影城的運營情況及人員配臵有全面細致的把握，對每月的收入和支出做出準(zhǔn)確、合理的判斷和分析，將可控的利潤和損耗項目保持在預(yù)算之內(nèi)。

13、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強各級管理人員及員工的培養(yǎng)和再培訓(xùn)，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質(zhì)，增強企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。

14、指導(dǎo)影城各部門做好影城各種文檔的管理工作，要求對影城運營過程中產(chǎn)生的各種文檔按類分存，并定期做出匯總分析，提供有助于影城發(fā)展的真實、有效的文字資訊。

15、加強同總部的溝通，定期總結(jié)并匯報影城經(jīng)營管理情況，遇到特殊重大的事件及時向總部相關(guān)人員匯報，以期得到總部的支持與協(xié)助。

16、完成總部交辦的其他工作

17、發(fā)事件應(yīng)急處理：影院經(jīng)理是安全事故的直接責(zé)任人，有義務(wù)做好各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案內(nèi)容，定期組織員工演練。并切實做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教育不放過，未采取措施不放過。

三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理負責(zé)影城的日常經(jīng)營管理；

2.協(xié)助經(jīng)理擬定年度經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營收入與利潤指標(biāo)及管理工作目標(biāo)；

3.組織實施影城年度經(jīng)營計劃和運營方案；

4.掌握影院的組織機構(gòu)，人事制度，各部門日常操作規(guī)程以及各項規(guī)章制度的落實；

5.掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件；

6.影城培訓(xùn)工作，督導(dǎo)和考核部門的服務(wù)質(zhì)量，有及紀(jì)律性符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

7、了解與運營工作相關(guān)的法律知識，如：合同法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、商標(biāo)法、勞動法、公司法、稅法等相關(guān)知識，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經(jīng)濟和形象方面的損失。

8、負責(zé)影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，有強烈的市場意識及品牌經(jīng)營意識，并對市場營銷的收效有預(yù)測及審計的能力領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷。

9、加強放映技術(shù)工作管理，對放映設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)有較全面的了解，監(jiān)督技術(shù)經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)放映設(shè)備的事故隱患，處理放映設(shè)備的故障問題，杜絕放映技術(shù)事故的發(fā)生。

10、根據(jù)影城制訂的市場推廣計劃方案，開拓思路，采取獨特的促銷手段，組織各類影片的票房促銷、影城大型節(jié)日、演員見面會、首映式活動的觀眾人群，實現(xiàn)影城票房收入預(yù)算指標(biāo)的完成及提升。

11、堅持貫徹公司的經(jīng)營目標(biāo)，合理安排影城工作人員的工作范圍，在

【二】:影院市場工作管理標(biāo)準(zhǔn)

影院市場工作管理標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)：新影院市場啟動

第二節(jié)：團體票銷售

第三節(jié)：場地租賃

第四節(jié)：會員管理

第五節(jié)：票價政策

第六節(jié)：衍生品經(jīng)營

第七節(jié)：貼片廣告

第八節(jié)：陣地廣告

第九節(jié)：市場庫房

第十節(jié)：客情管理

第十一節(jié)：影城排片

第一節(jié)新影院市場啟動

一、認識影院

電影院是一個聚眾的公共場所，人們從電影的夢幻中享受著導(dǎo)演所編織的一個個動人故事。人們在電影院這黑屋中徹底放松，并自有地將自己的思維溶入至劇情中。電影已成為現(xiàn)代人們生活休閑重要組成部分，也越來越成為家庭、友人交流情感的場所。綜合性多廳影院指的是在同一屋頂下有多廳放映電影，同時又往往與其它娛樂業(yè)、餐飲業(yè)、零售商業(yè)等統(tǒng)一綜合經(jīng)營。多廳影院無

論從影片節(jié)目的數(shù)量和時間上都為觀眾提供了更大的選擇空間，同時也為影院提供了充分利用各種資源，進行規(guī)?；?jīng)營的條件，由綜合性影院組成的規(guī)?；脑壕€已經(jīng)構(gòu)成了現(xiàn)在電影放映業(yè)的新格局和發(fā)展趨勢，是電影放映業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的重要標(biāo)志。

二、新影院開業(yè)市場計劃的制定與實施_電影院的工作。

開業(yè)倒計時60天，市場部應(yīng)制定新影院開業(yè)市場啟動計劃，并開始實施軟文媒體報道方案。開業(yè)倒計時45天，影院市場人員全部招聘到崗。開業(yè)倒計時30天，市場人員全部培訓(xùn)完畢，啟動媒體互動、硬廣、人員推銷方案等。

三、新影院的籌建

市場調(diào)研

1、新電影院開業(yè)倒計時60天以前，影院總經(jīng)理應(yīng)協(xié)助市場部共同開展當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研工作。市場調(diào)研范圍應(yīng)涉及：人口、經(jīng)濟、文化、交通等城市概況、消費習(xí)慣分析、新電影院及商業(yè)廣場周邊環(huán)境調(diào)查、競爭對調(diào)查、當(dāng)?shù)厣倘φ{(diào)查、商業(yè)餐飲娛樂等相關(guān)行業(yè)調(diào)查等。_電影院的工作。

2、調(diào)研分析報告應(yīng)包括：影院品牌策略、票價策略、媒體投放策略、公關(guān)策略、團體客戶開發(fā)策略、影片排映規(guī)律、賣品售賣品項及價格、非電影用途租賃計劃，以及其它與市場有關(guān)的計劃。

四、開業(yè)活動工作流程

制定宣傳整合方案→影院陳地布置→免費體驗活動→商家合作促銷活動→開業(yè)_電影院的工作。

（一）制定宣傳整合方案

影院開業(yè)市場活動開展前先制定開業(yè)宣傳整合方案，以明確宣傳主題、宣傳主軸、并整合媒體廣告、陳地宣傳、開業(yè)活動方案。制定方案前應(yīng)先確認針對相應(yīng)地區(qū)影院開業(yè)的重點宣傳主題，做出如下計劃：

1、品牌宣傳主題方案確定

2、媒體廣告溝通整合

3、陳地宣傳計劃

4、開業(yè)活動溝通和建議

5、商戶合作促銷計劃

6、整個宣傳活動的時間規(guī)劃及費用預(yù)算

開業(yè)工作開展執(zhí)行過程中，根據(jù)活動效果，判斷活動效性，再對方案進及時性修改，及時召集會議商討修改政策可行性。明確開業(yè)宣傳整合方案的重點后，由總經(jīng)理指定市場部人員成為項目負責(zé)人，統(tǒng)籌整個項目按計劃時間有效進行。

（二）影院陳地布置

以商場內(nèi)影院為列，影院進駐商場需要大量的廣告指示，爭取吸引最大人流到影院。市場部負責(zé)進行影院陳地廣告布置（包括商場內(nèi)和影院內(nèi)所有的廣告布置）、與物業(yè)洽談廣告位、設(shè)計制作廣告畫、廣告布置安裝事宜。具體工作包括三項：戶外廣告位、商場內(nèi)動線指引、影院陳地布置。

影院陳地布置流程：看場地→與物業(yè)洽談商場內(nèi)廣告位→制作

廣告方案和效果圖→物業(yè)落實廣告位→設(shè)計廣告內(nèi)容和物料制作→開業(yè)前完成廣告布置安裝。

工作內(nèi)容：

1、商場戶外廣告位：拓展部在進駐前與物業(yè)已完成洽談并簽訂協(xié)議，一般會有1-2個固定的戶外廣告位，位于商圈建筑物外圍或樓頂位置，影院市場部負責(zé)跟進安裝到位。

2、商場內(nèi)動線指引：從商場門口一直指引到影院的廣告指引?？偨?jīng)理初次了解場地后，制作動線指引方案，與物業(yè)洽談爭取足夠指引至影院的廣告方案，落實方案后，與市場經(jīng)理討論廣告內(nèi)容，然后下單設(shè)計部設(shè)計制作，最后落實安裝。影院開業(yè)前必須完成安裝工作，確保影院有足夠的宣傳時間。商場內(nèi)動線指引類型：

1、商場門口：水牌、堅幅、橫幅等。

2、商場內(nèi)：指引性的地貼、X展架、吊旗、電梯水牌、燈箱廣告、商場LED廣告、包柱噴繪、中庭堅幅、扶貼玻璃貼畫、橫幅等。

3、影院陳地布置：指影院內(nèi)的廣告布置，不需物業(yè)同意。以影片信息為主要宣傳對象。根據(jù)不同影片的宣傳手法在影院內(nèi)擺放影片X展架海報、人物立牌、影片大型立牌等宣傳物。開業(yè)前一周需向影院配備充足的影片海報（包括已經(jīng)上映和即將上映影片海報），影院收到后安裝在影院墻面展架、燈箱和水牌內(nèi)。

（三）免費體驗活動

目前大部分影院選址是在二級以下城市，相對于中心城市，這些城市的文化生活相對有待開發(fā)。為建立影院的市場形象，開拓市場，同時也為進行試業(yè)初期對影院服務(wù)團隊的運營培訓(xùn)，試營業(yè)初期影院應(yīng)對當(dāng)?shù)氐娜罕娂按笃髽I(yè)團體進行免費邀請體驗。

免費體驗時間在試營業(yè)初一周時間左右，影院可根據(jù)實際情況做調(diào)理，邀請群體應(yīng)是15-35歲之間的年輕群體，包括商圈內(nèi)大企事業(yè)單位、商戶負責(zé)人及部分員工。邀請方式：針對散客派發(fā)DM單或者電影兌換卷，針對企事業(yè)單位運用邀請函和回執(zhí)單。

片源：由總部院線提供免費體驗活動專用影片。

（四）商家合作促銷活動

影院開業(yè)期間除媒體廣告宣傳，還需要尋找所在城市、商圈內(nèi)較知名的品牌商戶進行促銷合作，借助知名品牌的名氣和人氣宣傳影院開業(yè)信息，通過派發(fā)影院優(yōu)惠給商家顧客，從而把商家客戶群拉動至影院，起借力打力作用。影院開業(yè)前由市場部負責(zé)尋找主要目標(biāo)商家進行談判，后期銷售人員尋找范圍更廣的商家進行合作談判及跟進工作。合作商家要求：當(dāng)?shù)刂放?、連鎖行業(yè)、商圈內(nèi)外大型購物商場等。

五、開業(yè)

開業(yè)典禮是影院開業(yè)宣傳期達到一定效果后，結(jié)合開業(yè)典禮活動

【三】:影院工作個人總結(jié)

總結(jié)，是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。本文是關(guān)于影院工作個人總結(jié)，歡迎大家閱讀借鑒。

通過培訓(xùn)，感覺到市場部在整個影院的運作當(dāng)中占的位置越來越重要了，而市場部的工作也很繁瑣，事情很多。我將市場部的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務(wù)，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。

對內(nèi)的工作很重要，如果排期做好了，將帶領(lǐng)整個影院合理，流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務(wù)在銷售影票時也會很順暢，場務(wù)在整個影院的控制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作，是一個綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力：影片的針對觀眾群體，每個廳的開散時間，每天黃金時段的控制，當(dāng)?shù)叵M者的觀賞習(xí)慣，片間時間的控制。做排期還要結(jié)合影院的實際運行情況，參考前天的票房銷售情況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習(xí)，需要時間來磨合。相信自己有這樣的能力。

現(xiàn)在最擔(dān)心是市場業(yè)務(wù)的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應(yīng)該占在60%左右。所以，市場部的工作重心應(yīng)該是團體票市場的開拓。而團體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費通道。另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等)，相關(guān)的政府部門(郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院等)，金融系統(tǒng)(銀行，保險，證券等)，這樣的企事業(yè)都有自己的工會，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟效益很好，有能力消費，也有這方面的需求。

會員也是一個影院發(fā)展的中流力量。通過會員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系，也是市場部的重要工作之一。同時，也要注意會員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。針對會員要做相關(guān)的活動，調(diào)動起會員的積極性，擴大會員的權(quán)益。讓會員介紹會員，會員推薦會員，形成一個良性的循環(huán)。

【四】:電影院實習(xí)總結(jié)范文3篇

電影院的設(shè)計隨著數(shù)字化程度的推進以及國內(nèi)大院線經(jīng)營模式的不斷調(diào)整出現(xiàn)了很多新的特征，并且具有慢慢普遍的趨勢，此次研究的主要目的是經(jīng)過大量調(diào)研與論著整理將現(xiàn)階段我國大中型城市中主流電影院空間設(shè)計，即與商業(yè)綜合體相結(jié)合的數(shù)字化多廳電影院做一個綜合性梳理，在前人研究的基礎(chǔ)上進行修正和補充。本文是電影院實習(xí)的總結(jié)范文，僅供參考。

電影院實習(xí)總結(jié)范文一：

轉(zhuǎn)眼間，我來到電影院工作二個月的時間了，在我們公司里我感覺到了一個大家庭的溫暖，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識還有應(yīng)變和處事的能力?；仡櫼幌鹿ぷ?，感觸頗多!在過去的兩個月工作中，有得有失，在這里做個總結(jié)：

在我們這個服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強鍛煉，我覺得我應(yīng)該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務(wù)，服務(wù)意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務(wù)意識才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想;為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。

在影院體驗過不同崗位之后，對每個崗位的感觸都有不同。通過培訓(xùn)，感覺到售票處在整個影院的運作當(dāng)中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務(wù)，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。

在場務(wù)崗，由于和每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好的心態(tài)，以笑容面對顧客，切身做好服務(wù)工作。如果有顧客進場比較晚，必要時拿手電筒照一下，幫助顧客找到自己的座位，一個小的關(guān)心將會帶來滿意的回報。比如一個顧客不知道在那個廳，肯定會問場務(wù)人員，只要給一個滿意的充滿熱情的回復(fù)，絕對會收獲一個燦爛的笑容。對于平常通知進場的喊話，必須按照標(biāo)準(zhǔn)的語素，可以讓顧客感覺到我們的高素質(zhì)和高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每次電影結(jié)束我還必須完成每個影廳的打掃工作，一個簡單的工作代表一個工作的態(tài)度，干好每一件自己份內(nèi)的事情。

在賣場崗，直接面對顧客與顧客溝通交流，通過解決不同客戶的不同需要，可以不斷提高自己的溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑服務(wù)很重要，盡量為顧客著想，顧客也會盡量給予我們方便。在日常的工作中，每一個貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個工作能力的表現(xiàn)，都必須用心來完成。光靠以上那些還是不夠的，對于這個崗位細心也很重要，每次完成工作都必須核對貨物，細心的查看每樣貨物是高質(zhì)量工作的保障。

對以上工作深入體會以后我決定從以下開始著手：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負擔(dān);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)

用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗主義，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

為了能積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)提出的顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復(fù)思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動!

時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。

電影院實習(xí)總結(jié)范文二：

一、實習(xí)目的

在這段時間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力為目標(biāo)，并且對電影院這一娛樂公共場所的內(nèi)部人員構(gòu)成、整體運作有了初步了解，也對當(dāng)前社會中娛樂服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和未來走勢有所體會，這次打工體驗給了我很多幫助與啟發(fā)，讓我看到自己未來的工作道路的縮影，對走入社會工作不再感到緊張或神秘。

二、實習(xí)時間、實習(xí)單位及本人實習(xí)具體崗位與負責(zé)事務(wù)以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產(chǎn)業(yè)。包括大型LED電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等;

以五星級影院、院線為核心的影視產(chǎn)業(yè)。包括影院建設(shè)、影視劇制作、發(fā)行等;

以高檔商務(wù)會所為核心的休閑娛樂產(chǎn)業(yè)。包括五星級商務(wù)會所、高檔中西餐、臺球城等。

(3)實習(xí)崗位：

我在影院中從事場務(wù)一職

(4)負責(zé)事務(wù)

主要負責(zé)檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及3D電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。每位場務(wù)員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護形象;電影院作為典型的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)中的典型，要求內(nèi)被服務(wù)人員能迅速，準(zhǔn)確，熱情，耐心地接待每一位觀眾;正確處理觀眾的咨詢和要求;平時也要負責(zé)影院檢票、領(lǐng)位、巡場、散廳、清潔等方面的服務(wù)工作;作為場內(nèi)行動范圍最大的職位，場務(wù)人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行;此外影院的封閉環(huán)境和眾多機器不利于火災(zāi)逃生，因此場務(wù)更要負責(zé)影院的安全消防檢查工作。

三、具體實踐過程

8月1日8月3日：因為剛到影院工作，了解不多，我大部分時間都站在總檢票口，主要通過觀察模仿來了解場務(wù)人員的檢票過程，在此過程中我要按時報幕，要求口齒清晰。此外我要及時準(zhǔn)確地回答顧客提出的問題，為他們提供幫助。隨時關(guān)注廳內(nèi)衛(wèi)生和室溫等。

8月4日8月8日：主要是通過重復(fù)工作進一步熟悉出入場時相關(guān)流程和

工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務(wù)有序的秩序，并與其他部門的人員相互配合。此外3D電影的需要配眼鏡觀看，因此常務(wù)人員在播放電影時要在一旁監(jiān)督和指導(dǎo)觀眾正確使用眼睛，做好保存、發(fā)放和收回工作。因為3D眼鏡價格昂貴，因此在發(fā)放收回時要十分小心謹(jǐn)慎。

8月9日8月25日：已經(jīng)完全適應(yīng)工作，能做到報幕、檢票及時，散廳時能仔細收3D眼鏡。注意及時的火災(zāi)防護，對火災(zāi)的四個要求爛熟于心。對觀眾熱情細心。

四、實踐總結(jié)與建議

將近一個月的實習(xí)時間里，我從對電影院這一大型的娛樂場所十分困惑情況下，慢慢深入了解其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，由最基礎(chǔ)的報幕、檢票到配合同事對場務(wù)一些工作進行探討和改進，使我對電影院的運作有了深入地了解，防治火災(zāi)相關(guān)知識更加熟悉?，F(xiàn)在簡單談?wù)勎业男牡茫?/p>

(1)電影院競爭如林，電影院價格偏低，更加吸引學(xué)生和中低層消費者。又傳內(nèi)又要開一家以3D電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分激烈。服務(wù)行業(yè)(電影院)在影片、價格等相持難分高下的情況里，越來越需要通過服務(wù)態(tài)度和外表氣質(zhì)這一殺手锏，使自己立于不敗之地。

在實習(xí)過程中，我感到場務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度非常重要。

第一，我們是直接與觀眾交流的，我們的形象就代表著公司的形象。比如，有一天工作時我很耐心地為一位顧客講解會員的好處，并且彬彬有禮，博得了他的信任，于是他辦一張500元的會員卡，為影城爭取到了一位長期客戶;

第二，場務(wù)人員要有原則，對觀眾提出的要求不能照搬全收，要嚴(yán)格按照制度來進行。并且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數(shù)人的需求，權(quán)衡利弊。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影;

第三，常務(wù)人員要反應(yīng)迅速，比如在看3D電影時，我們要及時發(fā)現(xiàn)破碎眼鏡，要求顧客賠償。

總之，場務(wù)人員要提高自我要求，在自己的言行舉止上多多注意，為自己也為公司保持一個良好的形象狀態(tài)。

(2)電影院共有3個部門，分別是票房部(負責(zé)買票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等)、賣品部(供應(yīng)小吃飲料等)和場務(wù)部;各個部門之間分工明確，協(xié)調(diào)工作，以為觀眾們提供一個高質(zhì)量服務(wù)和完美的觀影體驗為目標(biāo)。而每一個環(huán)節(jié)好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比如，在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票，既保障觀眾的利益又減輕了場務(wù)的負擔(dān);人們常常喜歡在觀影時食用爆米花，它也為賣品部提供大部分利潤，但爆米花容易散落，特別是兒童經(jīng)常把爆米花散落一地，破壞了電影院內(nèi)整潔優(yōu)雅的環(huán)境，給場務(wù)帶來了不必要的麻煩，所以建議爆米花桶上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。

(3)影城的運作也給我在管理學(xué)上上了生動的一課。對一個企業(yè)的管理實際上就是對員工的管理。從店長、經(jīng)理的言行中我了解到要想機構(gòu)快速穩(wěn)定地運作，首先要嚴(yán)以律己，我們的劉經(jīng)理很少遲到，對觀眾也態(tài)度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣;其次，要有原則，其中柏經(jīng)理做得最為出色，她是一個爽直的人，態(tài)度堅決，會第一時間指出和糾正我們的不足，讓我們對自己的工作精益求精;最后也是不可或缺的就是要有人文關(guān)懷，這方面牛經(jīng)理是一位很平易近人的上司，他對每個人都友好平等，有時會給我們講自己參軍時的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個領(lǐng)導(dǎo)者不能忽視的，我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖，就站了出來加以制止，這一行為后來得到了上級的獎勵;而相應(yīng)的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進場將會受到嚴(yán)格的懲罰。指導(dǎo)、鼓勵、糾正、關(guān)懷，構(gòu)成了一個完整優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，這給我今后在協(xié)會中的領(lǐng)導(dǎo)工作有了很大啟發(fā)。

五、實踐的思考

在當(dāng)今社會娛樂消費占據(jù)著大部分的市場，電腦互聯(lián)網(wǎng)、手機、MP4、MP5的普及給人們提供了更多觀影方式，這給傳統(tǒng)的電影院帶來了不少沖擊。因此，傳統(tǒng)電影院在定位時不僅是一個看電影的地方，更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。此外，3D電影作為一個新興產(chǎn)業(yè)，它只能在電影院內(nèi)觀賞，加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果，傳統(tǒng)影院還是有自己的優(yōu)勢和潛力可挖的。

全球經(jīng)濟的不景氣，給中國經(jīng)濟也帶來了不少影響。當(dāng)前物價偏高，居民消費水平與物價不平衡導(dǎo)致了不少社會問題，電影院50元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費，因此華億影城在價格上做出了適當(dāng)讓步，通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、周二半價等等來吸引人們;另外，外界宣傳也十分重要，比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片，做好影院的網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部的期刊，讓更多的人了解到企業(yè)的動態(tài)。同時，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國電影永遠是大多數(shù)人的選擇，像《變形金剛3》、《哈利波特與死亡圣器(下)》《藍精靈》能保持一兩個月的上映時間，這些電影內(nèi)容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情，給人們天馬行空的觀影感受，難怪上座率如此之高。而與此相比，中國的電影就遜色一些，主要以動漫作品為主，主題不夠新潮;或者打星海戰(zhàn)術(shù)，卻因為劇情老套無法激起觀眾的興趣。不過中國電影還是有佼佼者的，比如新片《竊聽風(fēng)云2》很受觀眾青睞。希望中國電影再接再厲，不斷嘗試突破，不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技，畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼，也是不同人生經(jīng)歷的感觸和啟發(fā)。

六、收獲與體會

這次暑假實踐，讓我受益匪淺，也有了很多收獲和體會：

第一，我們經(jīng)過學(xué)校里的十多年書本教育，可以說對各個學(xué)科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社會實踐很少。大學(xué)生進行社會實踐，一來可以勤工儉學(xué)，了解賺錢不易;二來在工作中開始調(diào)整心態(tài)和意識：從一個學(xué)習(xí)環(huán)境閉塞、考慮事物不周的愣頭青，到一個靈活敏銳、善于從社會中學(xué)習(xí)、提升能力并且掌握人情世故的社會人，需要我們不斷學(xué)習(xí)、調(diào)整。這是機遇也是挑戰(zhàn);我們要有一切歸零的心態(tài)，從零開始，從身邊點滴開始。我們不可以改變環(huán)境，但可以改變自己來適應(yīng)這個環(huán)境。

第二，電影院的相關(guān)事物我從一無所知到熟悉掌握，都依靠個人的觀察和思考獲得。在工作中，我認識到了自身的優(yōu)勢和不足，也不斷地了解社會工作對一個人的要求。在今后的學(xué)習(xí)生活中，我要努力學(xué)好自己的專業(yè)知識，擁有一技之長，為自己未來的工作生活鋪好藍圖。

第三，經(jīng)過這次實踐，我感到自身能力有所提升，如交際能力、行動力、適應(yīng)能力等等，我會以此為激勵，不斷提高完善自己，好好規(guī)劃自己的未來。

電影院實習(xí)總結(jié)范文三：

學(xué)院：信息與計算機專業(yè)：電子商務(wù)

年級：大二班級：電子商務(wù)111本科班姓名：周國芳學(xué)號：11201040134

實踐時間：2012.6.24~2012.9.8

實踐報告正文

一個短暫的暑假，一個炎熱的夏日，一份執(zhí)著的心情，帶給我們不一樣的而又難忘的暑假時光，體驗著汗水的咸與甜，收獲著成長的果實，感受著生活生命。

今年暑假，我則在距離我們學(xué)校不遠的海上國際影城度過了我的暑假。這是我邁向社會的第一步，讓我真正體驗到了社會的生活與作為服務(wù)業(yè)所需要的精神。

這個世界有了光，然后有了影。電影是一種能夠?qū)⒐庥瓣P(guān)系玩弄得最出神入化的現(xiàn)代發(fā)明。同時電影更作為一個國家的軟實力的一個重要的象征，它不僅代表者一個國家的文化，而且還充分展示了現(xiàn)代科技的發(fā)展，也有對未來科技的展望。而看電影，我們不僅能夠享受一個個故事美好的故事情節(jié)，也可以領(lǐng)略各國的風(fēng)情與習(xí)俗，還可以看到科學(xué)的發(fā)展與進步，這是一種高級享受，它不僅僅是一種消遣，更多的是精神上、靈魂上的碰撞。

而在這一個月中我大部分是在影務(wù)工作，影務(wù)的工作可分為檢票、巡廳、做廳、收廳。檢票就不用說了，巡廳就是每隔15分鐘，就去

各個廳里看一下廳里的溫度，看看觀眾有木有抽煙、把腳翹在前面的座椅上等不文明的表現(xiàn)，看看影片的質(zhì)量情況，從而保證放映的順利進行。做廳則是針對3D影片而言，由于我們影院不采取押金的形式，而是讓工作人員在整個放電影期間，都待在廳里發(fā)放眼鏡，這樣來則是給觀眾帶來了方便。而收廳則是在放映結(jié)束工作人員要去給觀眾開散場門，開散場燈，并提醒觀眾不要忘記隨身攜帶物品，歡迎下次光臨。

這就是我們影院影務(wù)工作上的基本上內(nèi)容，從上可以看出服務(wù)至上的觀念，我們一切從觀眾考慮，這是影院不斷向前發(fā)展的原因，這也是服務(wù)業(yè)的精髓吧!

第二，則是我們同事之間的配合，由于電影院一般是從10點上班，晚上12點才下班所以我們是采取輪班倒的方法，分早班、中班、晚班。所以我們之間的合作非常重要，大家只有配合好才能讓工作更好的進行。所以，從這一點可以看出團隊精神是多么的重要!

當(dāng)然這也有很多問題，就是工作一旦做久了，就會感到厭煩、無聊，我不知道其他工作崗位上的人有沒有這種感受，我是覺得感觸蠻大的，雖然和其他人說起來看電影比較爽，但是一個電影看多了，都快背出他的臺詞了，還要不得不再看!這種感受是無聊的，也曾經(jīng)有一段時間是不想做的，想改變一下工作，但是我想了想，其實社會上很多工作不都是這樣的嗎?都是簡單的重復(fù)，重復(fù)一遍又一遍。

比如說那些歌星吧，一首歌曲要唱多少遍，恐怕只有他自己數(shù)的清!比如那些司機，他們的工作就是開車!這樣說他的工作是無聊些，但是他的工作又是多么的偉大，他給大家?guī)砹吮憷?，他?chuàng)造的價值是無形的。還有就是坐在流水線上的那些工人們，我們都知道社會化的現(xiàn)在，一臺電腦的制造要經(jīng)過無數(shù)人的手，也許某個工人的工作只是貼一個標(biāo)簽，就這樣簡單而無聊的工作創(chuàng)造了我們的現(xiàn)在，從這方面來說，他們又是偉大的!

其實，不管在哪個行業(yè)，我們都要保持著熱情，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。社會實踐使同學(xué)們找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。

【五】:電影院實習(xí)心得3篇

電影院作為空間、文化與觀眾互動的重要媒介，呈現(xiàn)出多重的空間感。從傳統(tǒng)電影院到信息電影院，人們在空間的轉(zhuǎn)換中，實體的空間與虛擬的空間都發(fā)生著變化。下面是學(xué)習(xí)啦帶來的電影院實習(xí)心得，歡迎大家參考。

電影院實習(xí)心得篇一：

時間，就像沙漏一般，無聲無息的留著，忽然回頭，發(fā)現(xiàn)沙子已經(jīng)所剩無幾了。從七月的喧囂到冬季的寒風(fēng)，和每年一樣的經(jīng)歷著，唯一不同的，就是我多了一件事情。那就是準(zhǔn)時的記得自己要去上班了。

比起那些時間隨意著浪費而不知的日子，我終于學(xué)會了每天早起去上班，雖然有時也會抱怨，但是在哪一個時候，知道自己該去干什么的感覺還是可以接受的。

每天早上，和上課一樣起床，只是目的地不同。到了上班的地點，看著還是暗著的影城，看著和我一樣走在這條路上的人。可是他們和我不一樣，他們是去看電影的。我總是好心的提醒，覺得自己是影城的一部分了。工作還是每天重復(fù)著，唯一不同的是每天面對不同的顧客，面對不同的問題，可是偶爾也會因為又是你啊。是啊，又是我。無論，售票，引位，或者檢票;因為這些日子，我總在原來的地點，以同樣的心情等待著那些有興趣來看電影的人。當(dāng)然，在這里，我懂了很多。

首先是要感謝吧，不是什么樣的雪中送炭，而是一種精神，那種在自己的崗位上矜矜業(yè)業(yè)的執(zhí)著，那種對他人溫溫?zé)釤岬捏w會。我想生命里曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣