一主題選定1.選題過程興化市人民醫(yī)院護(hù)理部二十四病區(qū)開展QCC活動(dòng)，共有成員十二名。通過頭腦風(fēng)暴，提出以下問題，采用排序法（每人兩票）選定主題，結(jié)果如下：注：以排序法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共11人選題過程，每人兩票。得票多的兩項(xiàng)在以評(píng)價(jià)法選出。怎樣提高患者滿意度品管圈本期改善主題為“提高患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度”。怎樣提高患者滿意度品管圈2.名詞定義患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度：患者住院期間對(duì)所接受護(hù)理服務(wù)的滿意程度。衡量指標(biāo)：調(diào)查表采用本院護(hù)理部統(tǒng)一設(shè)計(jì)的病人滿意度調(diào)查表，通過第三方對(duì)本科室在院3天以上的病人隨機(jī)選出10名，進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，計(jì)算出各滿意程度所占比例怎樣提高患者滿意度品管圈3.選題理由（1）對(duì)患者而言：接受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，促進(jìn)身心健康，加強(qiáng)護(hù)患溝通。（2）對(duì)醫(yī)院而言：減少糾紛的發(fā)生，促使護(hù)理水平不斷提高，提升醫(yī)院整體品牌形象，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。（3）對(duì)護(hù)理部而言：病人滿意度是反映工作質(zhì)量的重要標(biāo)志，使護(hù)理管理工作制度化和規(guī)范化，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的實(shí)力，保證護(hù)理安全。（4）對(duì)個(gè)人而言：有利于樹立服務(wù)意識(shí)，把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。怎樣提高患者滿意度品管圈二活動(dòng)計(jì)劃擬定怎樣提高患者滿意度品管圈三現(xiàn)狀把握1.與主題相關(guān)的流程圖怎樣提高患者滿意度品管圈2.數(shù)據(jù)收集該數(shù)據(jù)為24病區(qū)1-4月份出院497名出院患者滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)的缺陷匯總怎樣提高患者滿意度品管圈3.改善前柏拉圖怎樣提高患者滿意度品管圈4.結(jié)論根據(jù)1-4月份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)護(hù)士未提供健康教育、對(duì)護(hù)士態(tài)度不滿、護(hù)士未提供相關(guān)幫助、入院接待不滿、病室環(huán)境不滿是患者對(duì)護(hù)理工作不滿的原因，根據(jù)80／20法則，最主要原因是“護(hù)士未提供健康教育”、“護(hù)士態(tài)度不滿”及”護(hù)士未提供相關(guān)幫助”.怎樣提高患者滿意度品管圈四目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)值設(shè)定：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值×改善重點(diǎn)×圈能力）=140-（140×84.29×60%）=692.設(shè)定理由：降幅49.2%怎樣提高患者滿意度品管圈五解析系統(tǒng)圖怎樣提高患者滿意度品管圈未帶到床邊態(tài)度不熱情護(hù)士入院接待不滿床未鋪好未自我介紹未及時(shí)處理病人環(huán)境介紹后缺少評(píng)價(jià)事未介紹環(huán)境物無合適的床位外出檢查怎樣提高患者滿意度品管圈怎樣提高患者滿意度品管圈怎樣提高患者滿意度品管圈六對(duì)策擬定怎樣提高患者滿意度品管圈七對(duì)策實(shí)施與檢討

怎樣提高患者滿意度品管圈怎樣提高患者滿意度品管圈怎樣提高患者滿意度品管圈怎樣提高患者滿意度品管圈怎樣提高患者滿意度品管圈怎樣提高患者滿意度品管圈怎樣提高患者滿意度品管圈怎樣提高患者滿意度品管圈怎樣提高患者滿意度品管圈八效果確認(rèn)

2.改善后柏拉圖怎樣提高患者滿意度品管圈3.成果比較→怎樣提高患者滿意度品管圈4.目標(biāo)達(dá)標(biāo)率目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）×100%

=（79-140）／（69.2-140）×100%=86.15%5.進(jìn)步率進(jìn)步率=（改善后-改善前）/改善前×100%=（140-79）／140×100%=43.57%怎樣提高患者滿意度品管圈九標(biāo)