第一階段總結(jié):信息系統(tǒng)開發(fā)基本（10分）

信息系統(tǒng)按照其生命周期進行劃分大體可提成4個階段：

1.信息系統(tǒng)規(guī)劃階段

本階段目的是制定出信息系統(tǒng)長期發(fā)展方案、決定信息系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)

發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進程。

2.信息系統(tǒng)開發(fā)階段

信息系統(tǒng)開發(fā)階段是信息系統(tǒng)生命周期中最重要和最核心階段。該階段又可分

為總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實行和系統(tǒng)驗收5個階段。

①總體規(guī)劃階段:信息系統(tǒng)總體規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)起始階段，它基本是需求分

析。本階段將：

■明確信息系統(tǒng)在公司經(jīng)營戰(zhàn)略中作用和地位。

?指引信息系統(tǒng)開發(fā)。

?優(yōu)化配備和運用各種資源，涉及內(nèi)部資源和外部資源。

■通過規(guī)劃過程規(guī)范公司業(yè)務(wù)流程。

一種比較完整總體規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)涉及信息系統(tǒng)開發(fā)目的、信息系統(tǒng)總體架構(gòu)、

信息系統(tǒng)組織構(gòu)造和管理流程、信息系統(tǒng)實行籌劃、信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范等。

②系統(tǒng)分析階段:目的是為系統(tǒng)設(shè)計階段提供系統(tǒng)邏輯模型，內(nèi)容涉及組織結(jié)

構(gòu)及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析、系統(tǒng)初步方案等。

③系統(tǒng)設(shè)計階段:依照系統(tǒng)分析成果設(shè)計出信息系統(tǒng)實行方案。內(nèi)容涉及系

統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、解決流程設(shè)計、功能模塊設(shè)計、安全控制方案設(shè)計、系

統(tǒng)組

織和隊伍設(shè)計、系統(tǒng)管理流程設(shè)計等。

④系統(tǒng)實行階段:將設(shè)計階段成果在計算機和網(wǎng)絡(luò)上詳細實現(xiàn)，也就是將設(shè)計

文本變成能在計算機上運營軟件系統(tǒng)。由于系統(tǒng)實行階段是對此前所有工作檢查，

因而,系統(tǒng)實行階段顧客參加特別重要。

⑤系統(tǒng)驗收階段:通過試運營，系統(tǒng)性能優(yōu)劣、與否做到了顧客和諧等問題都

會暴露在顧客面前，這時就進入了系統(tǒng)驗收階段。

3.信息系統(tǒng)運營維護階段

當(dāng)信息系統(tǒng)通過驗收，正式移送給顧客后來，系統(tǒng)就進入了運營階段。長時間運

行是檢查系統(tǒng)質(zhì)量試金石。

4.信息系統(tǒng)更新階段（消滅階段

開發(fā)好一種信息系統(tǒng)，并想著讓它一勞永逸地運營下去，是不現(xiàn)實。公司信息

系統(tǒng)經(jīng)常會不可避免地遇到系統(tǒng)更新改造、功能擴展，甚至是報廢重建狀況。對此，

公司在信息系統(tǒng)建設(shè)初期就要注意系統(tǒng)消滅條件和時機，以及由此而耗費成本

國家信息化體系涉及信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息

化人才、信息化法規(guī)政策和原則規(guī)范個要素。其中信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要

素

中龍頭，是國家信息化建設(shè)主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)需求與利益;信

息資源開發(fā)運用是國家信息化核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)獲得實效核心，也是

國內(nèi)信息化薄弱環(huán)節(jié);信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)運用和信息技術(shù)應(yīng)用基本,是信息

傳播、互換、共享必要手段信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是國內(nèi)進行信息化建設(shè)基本;信息化

人才是國家信息化成功之本，對其她各要素發(fā)展速度和質(zhì)量起著決定性影響，是信

息化建設(shè)核心;信息化政策法規(guī)和原則規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系六要素之間

關(guān)

系,是國家信息化迅速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展主線保障

1、迅速原型:需求不擬定

瀑布型:明擬定義;類似項目、規(guī)模更大

螺旋型:循環(huán)、里程碑事件

噴泉模型:面向?qū)ο筌浖_發(fā)過程。

迭代模型:不能定義所有需求，籌劃多期開發(fā)。XP、RUP推薦主張減少風(fēng)險模型。

V模型:代碼編寫一單元測試，詳細設(shè)計一集成測試

概要設(shè)計一系統(tǒng)測試，需求分析--驗收測試

2、實行階段工程量最大、規(guī)劃階段-可研報告、分析階段-方案闡明書、設(shè)計階段

-設(shè)計闡明書、交付階段-顧客闡明書。

3、構(gòu)造化分析:自頂向下，逐漸分解（逐漸求精）

4、管理專家系統(tǒng)屬于面向決策籌劃系統(tǒng)。

5、需求分析使用圖:層次方框圖、用例圖、IPO圖等。。。。N-S圖軟件詳細設(shè)計

邏輯圖。

6、UML關(guān)系:依賴、關(guān)聯(lián)、實現(xiàn)、泛化。UML獨立于系統(tǒng)開發(fā)過程，非可視化編程語

言。

UML:類圖-最慣用;系統(tǒng)…構(gòu)件圖;體系-布置圖;信息交互，定義邊界--用例圖；

順序圖:時間順序，復(fù)雜交互過程建模。

通信圖:消息流經(jīng)數(shù)據(jù)構(gòu)造。

定期圖:消息跨越不同對象實際時間。

UML:用例模型描述系統(tǒng)功能等價于老式系統(tǒng)功能闡明。

7、類里面兩種關(guān)系:聚合（時間不一致）、組合（時間一致）

8、邊界值:稍大或者稍不大于邊界值四個數(shù)。

9、完善性維護:客戶提出修改、建議。重要某些。

改正型維護:改正使用過程中發(fā)生錯誤。

防止性維護:潛在錯誤變成實際錯誤之前，改正它們;為將來提供更好基本而修改。

適應(yīng)性維護:外部端口或者外部環(huán)境變化。

10、CMM:初始級、可重復(fù)級、已定義級、已管理級(項目量化管理)、優(yōu)化級。

CMMI:初始級、已管理級、嚴格定義級、定量管理級、優(yōu)化級。

CMMI:階段式一組織能力成熟度持續(xù)式一過程能力成熟度

11、白盒測試:所有含覆蓋全是白盒測試，依照程序內(nèi)部構(gòu)造測試。

12、構(gòu)件:可變性和靈活性-提高通用性、復(fù)用性。

封裝是一種信息隱蔽技術(shù)，類里面每個對象都是類實例。

類之間共享屬性和操作機制叫做繼承。一種對象通過消息給另一對象讓其提供服

務(wù)。

13、較多參加者，用例是捕獲需求最佳選取。

14、面向?qū)ο穹治鯫OA不需要考慮技術(shù)和實現(xiàn)層面細節(jié)。

OOA成果…分析模型和闡明檔案。

面向?qū)ο筌浖_發(fā)過程中,設(shè)計模式采用復(fù)用成功設(shè)計和體系構(gòu)造。

15、公司戰(zhàn)略目的:自上而下規(guī)劃，自下而上實現(xiàn);支持各管理層需求;信息一致。

16、設(shè)計良好軟件系統(tǒng)-高內(nèi)聚、低耦合。

17、極限編程技術(shù)XP:需求多變、規(guī)模小、迅速反饋、及時調(diào)節(jié)。

18、軟件構(gòu)件原則：OMG組織(CORBA)、微軟(COM)、SUN公司(EJB)。

19、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同是公司信息系統(tǒng)重要目的。

20、數(shù)據(jù)解決中心堅持以應(yīng)用為中心原則。

21、需求跟蹤矩陣作用:可以體現(xiàn)需求與后續(xù)工作成果之間相應(yīng)關(guān)系。

22、RUP四階段:初始階段:擬定邊界、建立模型、擬定風(fēng)險

細化階段:分析領(lǐng)域、建立架構(gòu)、作出決策

構(gòu)建階段:詳細測試、開發(fā)構(gòu)建功能

交付階段:重點確承認用、6測試

第二階段總結(jié):信息化和系統(tǒng)項目集成（3分）

1、軟件開發(fā)工作流技術(shù):減少風(fēng)險、提高效率、提高控制和管理、提高對客戶響應(yīng)預(yù)

見性。

2、EPR（公司資源籌劃）:購買商'業(yè)EPR,轉(zhuǎn)化成本越高，風(fēng)險越大。

EPR：EPR強調(diào)事前籌劃、事中控制、事后分析和及時調(diào)節(jié)。

財務(wù)管理強調(diào)是事后核算，首要原則一實際發(fā)生功能原則。

EPR典型觀點:專業(yè)性產(chǎn)品（選型）、項目實行（與供應(yīng)商關(guān)系）、分步實行（布置）、管理

變革（定位）。

3、軟件中間件技術(shù)規(guī)范:CORBA、COM/DCOM,EJB

計算機有關(guān)原則規(guī)范:TPM

4、.NET:不能被直接編譯成機器代碼，而是中間語言代碼，支持C#、VB、C++。

5、WEB架構(gòu)基本合同:SOAP、WSDL、UDDI

SOAP：基于XML,XML是SOAP數(shù)據(jù)編碼方式。

WSDL：基于XML,機器可讀。

6、電子商務(wù):B--公司,C--個人,G--政府。

7、客戶關(guān)系管理CRM：以客戶為中心，不同客戶不同對待，提高滿意度同步提高利潤。

8、J2EE模型:客戶層一客戶機;WEB層一服務(wù)器端；

業(yè)務(wù)邏輯層一J2EE服務(wù)器端;公司軟件--EIS服務(wù)器端。

9、J2EE核心一中間層,EJB是J2EE中間層最重要最有特點構(gòu)件之一。

J2EE：EJB、JSP、RMI/HOP,ASP動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)

10、商業(yè)智能BI核心技術(shù):逐漸成熟數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)DM。

數(shù)據(jù)倉庫面向決策分析解決;數(shù)據(jù)庫面向事務(wù)解決。

數(shù)據(jù)倉庫解決了公司決策信息挖掘和提取.

11、消息機制:各種應(yīng)用系統(tǒng),頻繁、及時、可靠地、異步地傳播機制。

12、開放系統(tǒng):可移植性、互操作性、可裁剪性。

13、工作流:過程集成、業(yè)務(wù)流程經(jīng)常發(fā)生變化。

第三階段總結(jié):計算機網(wǎng)絡(luò)和信息安全（10分）

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1、

實現(xiàn)端與顧客之間可靠通信合同層是傳播層。

ARP:網(wǎng)絡(luò)地址與物理地址轉(zhuǎn)換,RARP與ARP相反。數(shù)據(jù)壓縮功能:表達層。

TCP:可靠、面向連接;UDP:不可靠、無連接。

網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備:路由器;物理層:調(diào)制解調(diào)器;數(shù)據(jù)鏈路層:以太網(wǎng)互換機、集線器。

Telnet:遠程登錄服務(wù);域名服務(wù)器:internet域名與ip地址之間翻譯。

FTP：文獻傳播合同;BBS:電子公示板。

網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù):HFC、xDSL、DDN、802.11;NetBeui:傳播層合同。

iSCSL-TCP/IP;SAN-FC/IP（相應(yīng)合同）

2、廣域網(wǎng)必要進行路由選取，廣域網(wǎng)慣用設(shè)備:調(diào)制解調(diào)器、路由器。

3、家-公司FTP服務(wù)器采用SSL合同。3DES較DES:2倍密匙長度,IDEA密匙

128位。

4、802.11三種物理層通信技術(shù):直接序列擴頻、跳頻擴頻、漫反射紅外線。

5、內(nèi)部網(wǎng)關(guān)合同-自治系統(tǒng)。匯聚層實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訪問方略控制,核心層實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)

互換。

6、VLAN劃分:基于端口、MAC地址、IP、網(wǎng)絡(luò)層。

7、防止路由循環(huán)技術(shù):水平分裂法組織路由發(fā)送信息。

防止鏈路循環(huán)技術(shù):生成樹合同。

最短通路優(yōu)先算法:計算拓撲。

8、MIS+S:應(yīng)用基本不變、軟硬件通用、不帶密碼。（初級）

S-MIS:應(yīng)用基本不變、軟硬件通用、PKI/CA安全保障帶密碼。

S2-MIS:應(yīng)用主線變化、軟硬件專用（PKI/CA認證）、PKI/CA安全保障帶密碼。

9、信息安全在社會層面:輿論文化、社會行為、技術(shù)環(huán)境。

10、用網(wǎng)關(guān)可以將采用不同合同局域網(wǎng)互聯(lián)。

11、X.509數(shù)字證書:版本號、序列號、算法標(biāo)記、有效期、名字、主題、公鑰、數(shù)

字簽名。

數(shù)字簽名:Hass、DSS、RSA（非對稱加密）

12、搭建WEB服務(wù)器軟件:IIS、Websphere,Weblogic0

搭建FTP服務(wù)器:Serv-U。

13、ASDL-不對稱數(shù)字顧客環(huán)路;PON-無源光網(wǎng)絡(luò);CDMA-碼分多址;VDSLL-甚

高速~

14、網(wǎng)絡(luò)存儲:直連式存儲（DAS）、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)存儲（SAN）、網(wǎng)絡(luò)附加存儲（NAS即插即用）。

15、顧客自主保護級:普通個人。

系統(tǒng)審計保護級:普通公司、非重要單位。

安全標(biāo)記保護級:地方各級、銀行

構(gòu)造化保護級:國家機關(guān)、尖端公司、應(yīng)急服務(wù)

訪問驗證保護級:國防核心部門。

16、閉環(huán)管理:評估-響應(yīng)-防護-評估。

17、網(wǎng)絡(luò)合同三要素:語法、語義、時序。

18、六子系統(tǒng):水平、豎直、管理間、建筑群、工作區(qū)、設(shè)備間。

19、防范DOS:可用性;數(shù)字簽名:真實性。

20、DMZ（非軍事化區(qū)）:內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)劃出社區(qū)域，供外部交流。

21、直流工作接地歐姆。

注:第三章加密算法完全放棄不做筆記。

第四階段總結(jié):法律法規(guī)原則化（7分）

1、ANSI-美國國標(biāo);政府采購-公開招標(biāo)。BS-英國原則。

2、1級文檔:個人梳理、自用。2級文檔:內(nèi)部文檔、不共享。

3級文檔:工作文檔,可被其她單位使用。4級文檔:正式文檔，正式發(fā)行。

3、易用性:易學(xué)、易操作、易理解。

4、集中采購一省級以上人民政府。

5、競爭性談判采購:a、重新招標(biāo)未成立、沒有投標(biāo)人、沒有合格標(biāo)。

B、技術(shù)復(fù)雜、性質(zhì)特殊。

C、時間不能滿足顧客緊急需要。

D、不能事先算出總價。

單一來源采購:a、唯一供應(yīng)商。

B、緊急狀況，無法從別供應(yīng)商拿貨。

C、服務(wù)配套規(guī)定。

6、質(zhì)量子特性:適合、精確、互用。

7、開發(fā)過程第一活動:過程實行。

8、原則化工作:制定原則是編制籌劃等一系列活動。

第五階段總結(jié):管理科學(xué)基本（2分）

1、線性規(guī)劃：略，計算。

2、決策論:樂觀主義一大中取大;悲觀主義一小中取大;折中主義;等也許準(zhǔn)則；后悔值

3、經(jīng)濟計量分析程序:設(shè)定模型,預(yù)計參數(shù),驗證模型,應(yīng)用模型。

第六階段總結(jié):項目管理普通知識（2分）

1、項目管理過程:啟動一籌劃一執(zhí)行一控制一收尾。

2、項目三基本原則:質(zhì)量、進度（時間）、成本。

3、運作管理:設(shè)立和運營管理。（廣義）

4、執(zhí)行工程組涉及六個管理過程:指引和管理項目執(zhí)行、質(zhì)量保證、供方選取、信息發(fā)布、

招標(biāo)、團隊建設(shè)。

5、項目目的特性：多目的性、層次性、優(yōu)先性。

第七階段總結(jié):項目立項管理（2分）

1、選取項目根據(jù):交付能力和風(fēng)險。

2、DIPP:隨著項目進行不斷上升。DIPP=EMV（項目盼望值）/ETC（竣工尚需成本）。

3、項目評估:成果是項目評估報告，項目評估普通由外部評估機構(gòu)進行。

4、項目論證是項目與否實行刖提。

5、可行性研究:經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、操作可行性。

6、機會研究一一投資方向;初步可行性研究-項目效益和生命力;詳細可行性研究一一建設(shè)方案、效益分析。

7、貼現(xiàn)率、利潤算法：實收利潤=利潤/貼現(xiàn)率*（l+i）n次方

8、動態(tài)投資回收率=1/動態(tài)投資回收期。

9、決策表技術(shù)和財務(wù)分析一初期項目選取、優(yōu)先級排序;DIPP一項目過程比

較。

第八階段總結(jié):項目整體管理（4分）

1、項目收尾涉及管理收尾和合同收尾。合同收尾”正式驗收。

2、項目章程構(gòu)成內(nèi)容:記住與項目有關(guān),不涉及工作闡明書等詳細細

節(jié)。

項目章程有助于協(xié)助PM管理人員。（人員沒法管理，就選申請制定項目章程）

3、開發(fā)產(chǎn)品和組織戰(zhàn)略通過產(chǎn)品描述聯(lián)系在一起。

4、項目整頓管理過程:管理籌劃、管理執(zhí)行、管理變更控制。

籌劃中“假設(shè)”被以為:真實、擬定。

5、關(guān)于變更,政府強制變更-一PM闡明因素，準(zhǔn)備變更;普通變更--走流程。

6、CCB變更控制委員會■■非全面人員，重要職責(zé)評價審批變更。

變更是對項目基線變更。

7、績效報告涉及:狀態(tài)報告、進展報告和預(yù)測。

8、評審目的:能否進入下一階段。

9、組織過程資產(chǎn)：所有與過程有關(guān),排除法選取,不擬定就選這個。

10、與逐漸完善籌劃編制辦法相相應(yīng)是:滾動波策劃。

滾動波策劃:遠期要完畢工作在工作分解構(gòu)造最下層詳細規(guī)劃。

11、工作指南和模板是項目籌劃辦法一種例子。

12、基線是指一種配備項在項目生命周期不同步間點上通過正式評審而進入正式受控一種狀態(tài),

基線其實是某些重要里程碑，但有關(guān)交付物要通過正式評審并為作為后續(xù)工作基準(zhǔn)和出發(fā)點，基

線一但建立后,變化需求需要受控。

13、

第九階段總結(jié):項目范疇管理（2分）

1、WBS分解：1、項目周期;2、可交付物;3、子項目。

WBS分解需要考慮分包單位。

2、項目范疇形成:初期被描述出來并隨著項目開展而不斷地詳細。

項目范疇基準(zhǔn):管理籌劃、范疇闡明書、WBS、WBS字典。

3、最小工作包:8用0原則，最小8H,最多7天。

4、范疇控制涉及:因素、過程解決、管理變更，不涉及與否發(fā)生。

PS：這些難懂句子,直接挑核心詞看。

5、政府導(dǎo)致范疇變更,PM在修改文獻后及時告知干系人（緊后工作）。

6、范疇變更導(dǎo)致基線變更,PM需要更新預(yù)算。

7、項目范疇與否完畢--項目管理籌劃;產(chǎn)品范疇與否完畢--產(chǎn)品需求。

8、返工未查到因素以及變更記錄—范疇未確認。

9、范疇闡明書（初步）：產(chǎn)品、服務(wù)、范疇邊界、范疇控制。

1（）、范疇闡明書（詳細）：干系人達到共識,描述詳細工作。

11、項目范疇管理籌劃：如何分解、如何定義、如何控制和核算。

第十階段總結(jié):項目時間管理（6分）

1、網(wǎng)絡(luò)圖:總時差、自由時差、核心路線、總工期（略）

2、活動歷時AD=工作量/人力資源數(shù)量。工作量=項目規(guī)模/人員生產(chǎn)率。

3、進度控制圖：圖表法、香蕉圖法、網(wǎng)絡(luò)圖;ABC分析法用于材料管理，分類控制。

4、廿特圖:將核心途徑分析成果運用到項目日程中；

PERT（籌劃評審技術(shù)）：核心途徑法延伸,不可預(yù)知較多,新項目，復(fù)雜項目。

5、T=（max+min+4m）/6,原則差=（max-min）/6

概率【T-原則塞T+原則差】=68.26%;

概率［T-2原則差,T+2原則差】=95.43%

概率［T-3原則差,T+3原則差】=99.73%

6、項目籌劃過程:范疇籌劃-范疇定義-活動定義-活動歷時估算。

7、進度網(wǎng)絡(luò)圖:項目排序成果、進度籌劃輸入。

8、趕工一有資源狀況下。

9、子網(wǎng)絡(luò)模板一包括幾種相似或幾乎相似內(nèi)容。

10、活動歷時估算仍舊：組織過程資產(chǎn)、資源、范疇闡明書;沒有進度籌劃??！

11、當(dāng)進度發(fā)生偏差，一方面要考慮因素分析。

第十一階段總結(jié):項目成本管理（3分）

1、成本增長因素（不受PM控制）：存款利率、貸款利息、稅率、材料成本和運送成本。

2、成本估算辦法:類比法、工料清單法、擬定資源費率;掙值分析是成本控制辦法。

3、掙值法：（簡樸說一下）EV（掙值）=籌劃價*實際量

PV（plan）=籌劃價*籌劃量AC（actual）=實際價*實際量

CV（cost成本偏差）=EV-AC（永遠是EV做被減數(shù),CVAC均有個C）

SV=EV-PV（進度偏差）

CPI、SPI略（把減法變成除法即可）

ETC（剩余工作成本）=剩余工作PV*AC/EV

CV>0CPI>1成本節(jié)約SV>1SPI>1進度超前

4、浮現(xiàn)偏差,對成本偏差判斷會使用成本管理籌劃。

5,不算是好偏差還是壞偏差,一方面找因素。

6,管理儲備=暫列金額（約等于,PM無權(quán)使用,預(yù)留錢應(yīng)對未知事件，不在成本基線里）

應(yīng)急儲備=暫估價（約等于,PM可以用，預(yù)測到這個事情發(fā)生,預(yù)留這筆錢）

7、PM可以控制審計成本。

注:計算題多看看。

第十二階段總結(jié):項目質(zhì)量管理（3分）

1、軟件需求是測試軟件質(zhì)量基本;開發(fā)原則是開發(fā)軟件準(zhǔn)則;盼望需求間接定義了特性需求。

2、實驗設(shè)計是一種記錄分析技術(shù),找出變量對項目成果影響。

3、質(zhì)量控制工具:趨勢分析、控制圖、因果圖、帕累托圖（找重點因素，運用缺陷分布評估）。

4、PM不能兼任QA（質(zhì)量管理人員）。

5、McCall質(zhì)量模型:產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、產(chǎn)品修改、產(chǎn)品運營。

6、質(zhì)量籌劃工具:成本效益分析、基準(zhǔn)分析、實驗設(shè)計、質(zhì)量成本。

7、抽樣記錄可以減少質(zhì)量控制成本。

8、質(zhì)量管理過程:籌劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。

9、隨機因素指正常過程引起偏差，特殊因素指異常事件。

10、質(zhì)量目的決策--建設(shè)單位。

11、PDCA,籌劃-做-檢查-執(zhí)行。

第十三階段總結(jié):項目人力資源管理（2分）

1、馬斯洛五層需求,X理論以為是悲觀,Y理論以為是積極。

2、團隊建設(shè):形成期，震蕩期,正規(guī)期，體現(xiàn)期。有任何新隊員加入，重新開始。

3、團隊建設(shè):培訓(xùn)，承認和獎勵，同地辦公。

第十四階段總結(jié):項目溝通管理（3分）

1、解決沖突最有效辦法是:問題解決。

2、封閉式問題-確認信息;開放式問題-表達情緒;探尋式問題-澄清信息;假設(shè)式問題-理解問

題。

3、狀態(tài)報告:從范疇、時間、成本講明項目所處狀態(tài)。不涉及分析因素。

4、績效報告過程輸出:績效報告、需求變更。

5、保證客戶和干系人滿意最重要活動:將需求記錄下來整頓成文獻。

6、普通管理:溝通、領(lǐng)導(dǎo)和磋商。

7、項目干系人管理是PM職責(zé)。

8、語義障礙（傳播過程），認知障礙（發(fā)送過程）。

第十五階段總結(jié):項目風(fēng)險管理（2分）

1、風(fēng)險管理流程:管理籌劃、辨認、定性、定量、追蹤監(jiān)控、應(yīng)對方略。

2、風(fēng)險辨認:德爾非技術(shù)（減少人為偏見）、魚骨圖。

3、風(fēng)險基本屬性:隨機性、相對性。

4、風(fēng)險定性分析不涉及建模和仿真，定量分析不涉及建立概率和影響矩陣。

5、進行風(fēng)險監(jiān)控