外呼技術(shù)支持合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同范圍1.1乙方作為甲方產(chǎn)品的外呼技術(shù)支持，應(yīng)向甲方提供電話支持服務(wù)，解答甲方客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，指導(dǎo)客戶(hù)正確使用產(chǎn)品，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)支持，確保甲方客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到有效解決。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：（1）電話解答甲方客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題；（2）遠(yuǎn)程登錄甲方客戶(hù)電腦，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)置和故障排查；（3）根據(jù)甲方客戶(hù)的需求，提供產(chǎn)品使用的培訓(xùn)和指導(dǎo)；2.2乙方向甲方提供的技術(shù)支持應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三條服務(wù)時(shí)間3.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為：（1）周一至周五：9:0018:00；（2）周六至周日：10:0016:00。3.2乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方客戶(hù)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。第四條技術(shù)支持人員4.1乙方應(yīng)指派具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)。第五條服務(wù)質(zhì)量5.1乙方應(yīng)確保提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第六條保密條款6.1乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持過(guò)程中獲取的甲方客戶(hù)信息保密，不得泄露給第三方。6.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得利用甲方客戶(hù)信息從事違法活動(dòng)。第七條費(fèi)用及支付7.1甲方應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格支付乙方技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。7.2乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方客戶(hù)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。7.3雙方可按照實(shí)際提供技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第八條違約責(zé)任8.1乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)按照甲方損失的程度向甲方支付違約金。8.2乙方未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。8.3甲方未按照約定時(shí)間支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照乙方損失的程度向乙方支付違約金。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十條其他約定10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.外呼技術(shù)支持合同2.乙方技術(shù)支持人員簡(jiǎn)歷3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表4.技術(shù)支持服務(wù)記錄表5.保密協(xié)議6.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)：指乙方未在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶(hù)問(wèn)題未得到及時(shí)解決。2.乙方未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)：指乙方提供的技術(shù)支持未達(dá)到約定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致甲方客戶(hù)問(wèn)題未得到有效解決。3.甲方未按照約定時(shí)間支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：指甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付乙方技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.外呼技術(shù)支持：指乙方通過(guò)電話或其他通信工具，向甲方客戶(hù)提供產(chǎn)品使用的技術(shù)指導(dǎo)和故障排查等服務(wù)。2.保密信息：指本合同履行過(guò)程中，乙方獲取的甲方客戶(hù)信息、商業(yè)秘密等不應(yīng)泄露給第三方的信息。3.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，按照約定向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間沖突：解決辦法為乙方提前預(yù)約服務(wù)時(shí)間，確保雙方都能安排合適的時(shí)間提供和服務(wù)。2.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意：解決辦法為乙方根據(jù)甲方反饋進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，必要時(shí)雙方可共同協(xié)商制定改進(jìn)措施。3.保密信息泄露：解決辦法為乙方簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)信息安全管理，確保保密信息不被泄露給第三方。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用有疑問(wèn)，需要乙方提供電話解答。2.甲方客戶(hù)遇到產(chǎn)品故障，需要乙方提供遠(yuǎn)程排查和解決。3.甲方客戶(hù)需要產(chǎn)品使用培訓(xùn)，乙方提