好學科技博學大考之制度考試（下）[復制]101、用戶在消耗積分之后，GP需要（）[單選題]*A、不需要做登記B、口頭告知用戶C、備忘錄自行記錄D、登記在公司對應表格內(nèi)(正確答案)答案解析：無102、用戶得到的積分可以怎樣使用？*A、直接充值給用戶(正確答案)B、可抵現(xiàn)金券(正確答案)C、可抵運費(正確答案)D、可換魚sir簽名照答案解析：無103、申請額外權益給到客戶審批通過后，該部分額度未業(yè)務員上周業(yè)績的（）[單選題]*A、1%B、1.5%(正確答案)C、3%D、5%答案解析：無104、用戶消費的總金額為4599元，則最多可以給用戶單次充值多少積分？[單選題]*A、200B、300C、500(正確答案)D、600答案解析：無105、GP需要給用戶單次充值超出500積分，但不超出4%總權益限制的，GP充值積分時應注意（）[單選題]*A、沒什么要注意的，直接充值B、不可以超出500分的限制C、先和銷售經(jīng)理報備再充值(正確答案)D、告知用戶公司不允許此操作答案解析：無106、GP自身給客戶承諾的權益在群交接之前沒有給到用戶，群交接之后，承諾客戶的權益積分找誰兌現(xiàn)？[單選題]*A、交接之后的新群主B、原群主兌現(xiàn)(正確答案)答案解析：無107、GP在離職時如何交接承諾客戶的權益？*A、將承諾客戶的福利活動、運費、代金券等權益進行備注并交接給下一個群主(正確答案)B、相關承諾需在離職單上標識出是否結清(正確答案)C、交接群主需在離職單上簽字確認交接(正確答案)D、在企業(yè)微信備注即可，無需交接答案解析：無108、大群內(nèi)公示GP當周積分可使用明細的時間是（）[單選題]*A、每周一(正確答案)B、每周三C、每周五D、每周日答案解析：無109、GP積分不足仍然需要執(zhí)行承諾給客戶的積分充值導致當月積分使用超出兩次，則（）[單選題]*A、從后續(xù)每周繼續(xù)扣除超出積分B、扣2分并警告C、扣2分并扣除當月所有積分D、從后續(xù)每周繼續(xù)扣除超出積分，并做黃線處理(正確答案)答案解析：無110、GP新群第一周使用的積分可以順延至（）扣除[單選題]*A、當月月底B、第二周(正確答案)C、第三周D、下月月初答案解析：無111、個人當月積分使用未超出總業(yè)績的4%、或個人當月使用積分超出4%，但團隊當月使用積分未超出團隊總業(yè)績的1.5%；如何扣罰？（）[單選題]*A、按紅線扣罰B、扣1分C、按黃線扣罰(正確答案)D、不進行扣罰答案解析：無112、GP個人使用積分超出當月總業(yè)績的4%，且團隊當月使用積分超出總團隊當月業(yè)績1.5%的，如何扣罰？[單選題]*A、按10分/元扣罰B、按2分/元扣罰C、按黃線扣罰D、按1分/元扣罰(正確答案)答案解析：無113、只要是有購買過且有過私聊的客戶，要求必須綁定（）。[單選題]*A、用戶微信號B、用戶隨意一個手機號C、用戶訂單姓名D、云訂單手機號(正確答案)答案解析：無114、質(zhì)檢人員會抽查客戶的云訂單是否綁定，未按規(guī)綁定的按1（）扣除。[單選題]*A、1分/個(正確答案)B、2分/個C、5分/個D、0.5分/個答案解析：無115、群完成交接后，新群管應對已經(jīng)有明確用戶標簽（可以是之前GP打過的用戶標簽，也可以自己篩選客戶后打上）的客戶進行回訪，可以按群發(fā)規(guī)范使用群發(fā)工具；在交接后（）完成[單選題]*A、三天內(nèi)B、一周內(nèi)C、十天內(nèi)D、兩周內(nèi)(正確答案)答案解析：無116、群完成交接后，新群管應對交接前購買單品達500元以上的用戶進行回訪，交接后（）完成回訪[單選題]*A、一周內(nèi)B、兩周內(nèi)C、20天內(nèi)D、一個月內(nèi)(正確答案)答案解析：無117、GP在配合運營部門完成對VIP客戶的促活及轉化活動開始之前，需要（）[單選題]*A、按要求確認好觸達客戶名單（表格填寫等形式），禁止觸達非本次活動目標人群(正確答案)B、按要求確認好觸達客戶名單（表格填寫等形式），其他客戶有需要也可觸達C、無需觸達客戶名單，根據(jù)自己企微備注觸達答案解析：無118、GP在運營針對VIP客戶的促活及轉化活動時，是否可以在用戶確認收貨前發(fā)放活動獎勵（）[單選題]*A、可以，以用戶的權益為先B、不可以，必須在用戶確認收貨之后發(fā)放(正確答案)答案解析：無119、GP咨詢售后問題的，必須提供用戶手機號碼+商品名字+用戶問題。若未按規(guī)定咨詢導致投訴的，核實為真后扣質(zhì)檢分（）/次[單選題]*A、0.5分B、1分(正確答案)C、2分D、5分答案解析：無120、每個群主號每天發(fā)送朋友圈上限為（）條/天[單選題]*A、10條B、5條C、2條D、1條(正確答案)答案解析：無121、所發(fā)朋友圈內(nèi)容被投訴，核實內(nèi)容造成相關不良影響的，按（）規(guī)則處罰[單選題]*A、扣1分B、扣2分C、按黃線處罰(正確答案)D、按紅線處罰答案解析：無122、GP向客戶推送客服時不得有誤，推送售后客服后GP是否需要停止對客戶售后處理的行為？[單選題]*A、需要停止，應避免產(chǎn)生重復的售后行為(正確答案)B、不需要停止，GP可以繼續(xù)配合客服進行售后答案解析：無123、任何時候反饋問題，不論之前是否反饋過，只要是重新反饋，就要帶哪些信息？*A、用戶手機號(正確答案)B、用戶訂單號(正確答案)C、問題描述(正確答案)D、GP手機號答案解析：無124、所有售后問題，遇到新問題GP必須（）[單選題]*A、先在群內(nèi)進行反饋，群內(nèi)發(fā)過沒有解決的可以私聊客服(正確答案)B、第一時間私聊售后客服答案解析：無125、GP在服務家長過程中，如引發(fā)客戶不滿，未引發(fā)客戶投訴，但有其他渠道反饋，用戶有明確不滿情緒，未退群的，質(zhì)檢核實后用戶要求換群主的，1次（）分[單選題]*A、0.5分B、1分(正確答案)C、2分D、5分答案解析：無126、GP在服務家長過程中，如引發(fā)客戶不滿，并已經(jīng)引發(fā)客戶投訴（反饋到媒體端、退群直接形成客訴、客戶明確投訴），未形成品牌影響的，按（）處理[單選題]*A、扣1分B、扣3分C、黃線處理(正確答案)D、紅線處理答案解析：無127、用戶明確表達反感該商品與家庭需求以及孩子情況明顯不合適，成長伙伴仍持續(xù)強推該商品，導致負面結果升級--客戶投訴及品牌負面影響的，（）[單選題]*A、扣1分并警告B、統(tǒng)一按黃線處理C、統(tǒng)一按紅線處理D、視實際影響情況，按紅黃線規(guī)則處罰(正確答案)答案解析：無128、GP在服務過程中說到某商品的未經(jīng)核實的質(zhì)量或功效問題，服務過程中發(fā)表了與商品實際情況不符的言論，對相關品牌方產(chǎn)生負面影響，同時對公司業(yè)務及品牌層面造成了直接負面效應的，（）[單選題]*A、扣2分并警告B、統(tǒng)一按紅線處理C、統(tǒng)一按黃線處理D、視實際影響情況，按紅黃線規(guī)則處罰(正確答案)答案解析：無129、GP告知客戶某app可以在學習機上進行使用，實際系統(tǒng)不兼容導致用戶退貨，產(chǎn)品拆封品牌方不予處理，售后對接用戶溝通解釋補償，責任人為（）[單選題]*A、學習機品牌方B、售后客服C、公司D、告知客戶該信息的GP(正確答案)答案解析：無130、若GP進行了熊貓聽聽購買返現(xiàn)50的群發(fā)動作，但事后無宣導返現(xiàn)活動結束導致用戶返現(xiàn)未收到的情況，（）承擔返現(xiàn)款項[單選題]*A、熊貓聽聽品牌方B、售后客服C、宣導此次活動的GP(正確答案)D、公司答案解析：無131、在個微助教號的養(yǎng)號注冊階段，需要準備（）條即將要添加為私人微信號碼的手機號，并將其添加至手機通訊錄[單選題]*A、1-2條B、2-5條C、5-10條(正確答案)D、20條以上答案解析：無132、在個微助教號注冊后須記住微信登錄密碼，次日告知（）[單選題]*A、中臺(正確答案)B、主管C、部門負責人D、同期GP伙伴答案解析：無133、在個微助教號注冊時設置的微信號、昵稱、頭像需要（）[單選題]*A、使用本人真實名字B、需要無規(guī)律，且微信號使用全英文(正確答案)C、全部使用數(shù)字D、使用主管的名字答案解析：無134、個微助教號注冊完成后（）內(nèi)要做好實名認證[單選題]*A、8小時內(nèi)B、一天內(nèi)C、三天內(nèi)(正確答案)D、一周內(nèi)答案解析：無135、個微助教號注冊當天養(yǎng)號的運營動作有*A、更新簽名或者微信狀態(tài)(正確答案)B、加3-5個可控的微信私人號（私人號加新號，或通過通訊錄加人）(正確答案)C、用私人號給新號做微信備注(正確答案)D、用老號拉新號進群至少三個（非營銷性質(zhì)，可以是團隊內(nèi)的溝通群，例如資料群等）(正確答案)E、關注3-5個公眾號（新號不可集中添加相同公眾號）(正確答案)答案解析：無136、在進行個微助教號的常規(guī)養(yǎng)號動作中，每天加（）個可控的老號。加人方式有手機號、通訊錄、群聊、微信號、掃碼等，多種方式換著來[單選題]*A、1-2個(正確答案)B、2-5個C、10個以內(nèi)D、20個以上答案解析：無137、個微助教號養(yǎng)號時需要每日單人聊天（）[單選題]*A、發(fā)1-2句話B、發(fā)一個表情包即可C、5-10句話(正確答案)D、發(fā)一個營銷二維碼答案解析：無138、個微助教號養(yǎng)號時需要每周（）次語音通話，每次（）分鐘[單選題]*A、1次，1-2分鐘B、2次，5-10分鐘(正確答案)C、2次，1-2分鐘D、1次，5分鐘以內(nèi)答案解析：無139、個微助教號養(yǎng)號時每日需要參與群聊不少于（）分鐘[單選題]*A、2分鐘B、5分鐘C、10分鐘(正確答案)D、30分鐘答案解析：無140、個微助教號養(yǎng)號時需要在微信頁面查看騰訊新聞：每日一次，停留（）以上，不能只停留在一個界面，可轉、贊、評[單選題]*A、15秒以上(正確答案)B、1秒即可C、10秒即可關閉答案解析：無141、個微助教號養(yǎng)號時需要每日更新一次朋友圈，朋友圈的內(nèi)容要求為*A、非營銷性內(nèi)容(正確答案)B、偏生活化內(nèi)容(正確答案)C、不重復(正確答案)D、可發(fā)魚圈商城海報答案解析：無142、個微助教號養(yǎng)號時需要每周查看、互動公眾號（）次以上，停留（）以上，不能只停留在一個頁面，可轉、贊、評[單選題]*A、3次，15秒以上(正確答案)B、2次，10秒C、3次，5秒左右D、2次，1秒即可答案解析：無143、個微助教號養(yǎng)號時需要知道支付密碼的微信賬號，每周（）資金往來（發(fā)紅包、充話費、一元理財、騰訊公益等）[單選題]*A、1-2次B、2-3次(正確答案)C、5次以上D、10次以上答案解析：無144、養(yǎng)號人員須保管好負責養(yǎng)號的賬號設備，不可外借他人使用。養(yǎng)號手機拿來公司時是否需要單獨放置？[單選題]*A、養(yǎng)號手機要單獨放置，不和其他賬號放在一處，同時將手機屏保設置成“養(yǎng)號中”的圖片，防止別人誤拿(正確答案)B、養(yǎng)號手機不需要單獨放置，可以和其他賬號放在一處，需要口頭告知其他人賬號正在養(yǎng)號答案解析：無145、剛注冊完成的微信定義為新號。養(yǎng)號周期為（），后轉為常規(guī)號操作[單選題]*A、一周B、15天以上C、一個月(正確答案)D、45天答案解析：無146、剛解封完成的微信定義為風險賬號。養(yǎng)號周期為（），后轉為常規(guī)號[單選題]*A、兩周(正確答案)B、30天以上C、10天D、45天答案解析：無147、人設、頭像、綁定手機號、實名信息做過更改的微信定義為信息更改賬號。私聊、群聊、語音做（），后轉為常規(guī)號[單選題]*A、三天B、一周(正確答案)C、兩周D、30天答案解析：無148、固定助教號會以主管團隊為單位，4個月內(nèi)新群（）個，老群（）個[單選題]*A、4個，6個B、6個，8個C、6個，8個D、6個，10個(正確答案)答案解析：無149、固定助教號不做移動，僅限本組內(nèi)使用，適合作為（）號。[單選題]*A、常駐KOC(正確答案)B、小白號C、提問號D、群主備用號答案解析：無150、在使用移動助教號時，GP是否可以在移動號中置頂自己的群聊？[單選題]*A、可以，在移動號換出去之前取消即可B、不可以，要防止影響他人使用，減少助教號發(fā)錯群的情況(正確答案)答案解析：無151、單號帶貨量達到連續(xù)累計達4個的或者購買商品價格達到4000的，應進入靜置期，靜置期應大于等于（）小時，靜置期間不帶貨，但可發(fā)言做話題號（發(fā)言時應帶疑問，帶否定，不再肯定商品）[單選題]*A、6B、12C、24(正確答案)D、48答案解析：無152、靜置號當日同時作話題號使用的，次日起不發(fā)言，禁言（）小時以上[單選題]*A、6B、12C、24(正確答案)D、48答案解析：無153、若團隊因原助教號被封且無法解封，要添加新的助教號，由（）在企業(yè)微信工作臺提交申請。[單選題]*A、使用者本人B、團隊主管(正確答案)C、團隊經(jīng)理答案解析：無154、企微（群主號）的養(yǎng)號周期是（）[單選題]*A、一周(正確答案)B、半個月C、一個月D、三個月答案解析：無155、個人群主號遵循（）原則[單選題]*A、一人、一機、一號(正確答案)B、一人、多機、一號B、一人、一機、多號答案解析：無156、企業(yè)微信群主號，需確保對外信息為群內(nèi)人設名稱（如：范哲老師、林賢老師），確保群的（）和（）開啟，并拉（）入群。[單選題]*A、群邀請確認、僅群主或管理員可管理、客服號B、群邀請確認、僅群主或管理員可管理、質(zhì)檢號(正確答案)C、群邀請確認、僅群主可管理、質(zhì)檢號D、群邀請確認、僅群主可管理、客服號答案解析：無157、每個團隊配備（）個備用群主號，僅限本組內(nèi)使用。[單選題]*A、2B、3C、4D、5(正確答案)答案解析：無158、群接量前，需拉（）進群并設置為群管理。[單選題]*A、備用群主號(正確答案)B、個人私號C、備用助教號答案解析：無159、若團隊中有新人加入或原群主號異常，要添加新的群主號。由（）在企業(yè)微信工作臺提交申請[單選題]*A、使用者本人(正確答案)B、團隊主管C、團隊經(jīng)理答案解析：無160、新量群助教號分為哪四類？（）*A、帶貨號(正確答案)B、話題號(正確答案)C、靜置號(正確答案)D、禁言號(正確答案)E、傻子號答案解析：無161、微信注冊、養(yǎng)號禁止在公司進行，需要回家操作，每人每天微信注冊不超過（）個[單選題]*A、2B、3(正確答案)C、4D、5答案解析：無162、每天換綁手機號不超過（）個，換綁間隔不能低于（）；[單選題]*A、2個，半小時B、2個，一小時C、3個，半小時(正確答案)D、3個，一小時答案解析：無163、以下哪些屬于違法違規(guī)的字段信息？（）*A、直接支付(正確答案)B、優(yōu)惠(正確答案)C、花唄分期(正確答案)D、開獎(正確答案)E、國家規(guī)定(正確答案)答案解析：無164、助教號退群時，禁止用（）直接踢人。[單選題]*A、助教號B、群主號(正確答案)C、個人微信號D、管理員答案解析：無165、每個助教號每天退群不超過（）個[單選題]*A、2B、3C、4D、5(正確答案)答案解析：無166、每個助教號每天進群不超過（）個[單選題]*A、2B、3C、4D、5(正確答案)答案解析：無167、若因風險行為導致賬號被封，無法追溯到責任人的；以被封時間點為準，（）內(nèi)使用過此設備及賬號的人員都應追究責任，處罰視當時實際情況而定。[單選題]*A、6hB、12hC、24h(正確答案)D、48h答案解析：無168、任何拉人動作都由（）完成[單選題]*A、企業(yè)微信(正確答案)B、個人微信C、助教號答案解析：無169、團隊所屬助教號未設置“不受防騷擾限制”的賬號所屬GP（賬號未分配到個人的，由團隊主管負責）做（）處理[單選題]*A、黃線(正確答案)B、紅線答案解析：無170、禁止GP在使用移動號助教微信時，將自己的群聊置頂。一經(jīng)查實，置頂群的群管將按（）扣罰[單選題]*A、1分/群(正確答案)B、2分/群C、1分/人D、2分/人答案解析：無171、使用設備時關注是否有接收到大量信用風險相關短信，若出現(xiàn)這類情況，（）[單選題]*A、聯(lián)系中臺更換電話卡(正確答案)B、聯(lián)系中臺更換手機C、聯(lián)系經(jīng)理更換電話卡D、聯(lián)系經(jīng)理更換手機答案解析：無172、為保障設備平穩(wěn)運營使用，各團隊需（）對所有設備做一次清理動作[單選題]*A、每天B、每周(正確答案)C、每月答案解析：無173、下班前檢查設備電量，低于（）請及時充電，確保第二天上班時設備能正常使用。[單選題]*A、20%B、30%C、60%(正確答案)D、80%答案解析：無174、下班時將設備頁面停留在微信主頁，是為了（）[單選題]*A、聊天記錄共享B、方便他人學習C、以免第二天花大量時間加載聊天記錄(正確答案)答案解析：無175、禁止工作手機開熱點給電腦使用，若因公司網(wǎng)絡問題需要開啟熱點，由團隊主管（）內(nèi)聯(lián)系中臺報備[單選題]*A、5分鐘內(nèi)B、10分鐘內(nèi)(正確答案)C、15分鐘內(nèi)D、30分鐘內(nèi)答案解析：無176、新助教號進群后，手機和平板上要開啟群的（）功能。[單選題]*A、消息免打擾(正確答案)B、置頂聊天C、無需進行任何操作答案解析：無177、一臺設備只能登錄（）微信[單選題]*A、1個(正確答案)B、2個C、3個D、不限答案解析：無178、若未按日常操作規(guī)范執(zhí)行，導致手機卡因流量超額、打電話、發(fā)短信被停用，違規(guī)人員按（）處理，產(chǎn)生的額外費用由（）承擔。[單選題]*A、黃線、使用團隊B、黃線、使用人員(正確答案)C、紅線、使用團隊D、紅線、使用人員答案解析：無179、個微封號，解封完成后不要馬上登陸，需要等待（）個小時以上，并更換環(huán)境登陸進行養(yǎng)號操作[單選題]*A、2B、3(正確答案)C、4D、5答案解析：無180、企微（群主號）發(fā)生封號工作日（）內(nèi)，非工作日（）內(nèi)及內(nèi)上報上級，并告知中臺[單選題]*A、10分鐘、30分鐘(正確答案)B、10分鐘、60分鐘C、20分鐘、30分鐘D、20分鐘、60分鐘答案解析：無181、企微（群主號）封號，中臺將該賬號解封后，由GP拿回進行（）養(yǎng)號操作，后轉為團隊備用號使用。[單選題]*A、一周B、兩周(正確答案)C、一個月D、兩個月答案解析：無182、若群主號接量時出現(xiàn)異常，工作日（）內(nèi)，非工作日（）內(nèi)上報上級，并告知中臺啟用備用賬號。[單選題]*A、10分鐘、30分鐘(正確答案)B、10分鐘、60分鐘C、20分鐘、30分鐘D、20分鐘、60分鐘答案解析：無183、若群主號運營時因企微判定消息頻繁，而無法發(fā)送文件和圖片。工作日（）內(nèi)，非工作日（）內(nèi)上報上級。[單選題]*A、10分鐘、30分鐘(正確答案)B、10分鐘、60分鐘C、20分鐘、30分鐘D、20分鐘、60分鐘答案解析：無184、若手機卡出現(xiàn)網(wǎng)絡異常，請先確認是欠費還是卡被注銷。工作日（）內(nèi)，非工作日（）內(nèi)將情況反饋給中臺。[單選題]*A、10分鐘、30分鐘(正確答案)B、10分鐘、60分鐘C、20分鐘、30分鐘D、20分鐘、60分鐘答案解析：無185、手機內(nèi)存耗盡，導致微信無法開啟，若完成清理操作后，設備仍然無法正常使用，工作日（）內(nèi)將設備拿至中臺處理。[單選題]*A、5分鐘內(nèi)B、10分鐘內(nèi)(正確答案)C、15分鐘內(nèi)D、30分鐘內(nèi)答案解析：無186、接量期間，中臺安排個人群主號+（）備用群主號接量。[單選題]*A、1個B、2個(正確答案)C、3個D、5個答案解析：無187、助教號進群時，第一天是否可以發(fā)言？（）[單選題]*A、可以B、暫時不要(正確答案)答案解析：無188、賬號更換設備登錄由（）處理[單選題]*A、中臺(正確答案)B、使用者個人C、使用團隊主管D、使用團隊經(jīng)理答案解析：無189、養(yǎng)號負責人需根據(jù)養(yǎng)號規(guī)范，妥善保管賬號設備，若查到他人誤拿養(yǎng)號微信并做出違規(guī)行為，責任歸屬于（）。[單選題]*A、違規(guī)行為人員B、養(yǎng)號人員(正確答案)C、違規(guī)行為人員和養(yǎng)號人員共同承擔答案解析：無190、公司設備要關閉以下哪些功能？（）*A、文件自動下載(正確答案)B、視頻自動播放(正確答案)C、移動網(wǎng)