三、關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題

三、關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題2020年12月22日，按照《國務院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號）要求，為推動解決文化和旅游、文物領域老年人運用智能技術(shù)困難問題，保障老年人基本文化權(quán)益，文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室印發(fā)《關(guān)于落實〈關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案〉的通知》（辦公共發(fā)〔2020〕165號）。（一）整改工作有關(guān)安排

1.保留傳統(tǒng)預約方式需要提前預約的公共圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館、紀念館、劇院等文化場館和旅游景區(qū)，應保留人工窗口和電話專線，方便老年人進行現(xiàn)場預約和電話預約。

（一）整改工作有關(guān)安排

2.允許他人代為預約文化場館和旅游景區(qū)預約系統(tǒng)設計應允許老年人家人、朋友幫助代為預約，老年人可憑當日有效預約碼、購票信息等的截圖進入文化場館和旅游景區(qū)。

（一）整改工作有關(guān)安排

3.保留免預約名額文化場館和旅游景區(qū)入口處開辟綠色通道，為未能提前預約的老年人保留一定數(shù)量的免預約進入或現(xiàn)場購票名額，售票窗口保留現(xiàn)金購票方式。（一）整改工作有關(guān)安排

3.保留免預約名額如遇場所內(nèi)人流量達到限流峰值，應向老年人耐心做好解釋工作，同時做好場所內(nèi)疏解導流工作，安排老年人稍晚進入。4.保留傳統(tǒng)登記方式文化場館和旅游景區(qū)不得因老年人沒有智能手機無法調(diào)取“健康碼”等原因拒絕老年人進入，可在做好疫情防控的前提下，安排老年人憑身份證、老年證等有效證件登記進入，并采取有效措施加強個人信息保護。

5.提供人工幫扶文化場館和旅游景區(qū)可在入口處設置扶老助殘公益崗，工作人員、志愿者等佩戴醒目標識，幫助老年人等運用智能技術(shù)困難人群進行“健康碼”、預約碼、購票信息等查詢操作。

5.提供人工幫扶在文化場館和旅游景區(qū)內(nèi)部，安排工作人員或志愿者開展流動服務，為老年人解決運用智能技術(shù)困難等問題提供幫扶。

6.做好信息引導在老年人進入文化場館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、使用自助服務設備等方面，文化場館和旅游景區(qū)應提供必要的信息引導。

6.做好信息引導如使用大號字在醒目位置標注開放時間、綠色通道、操作指南等，無法張貼標識的地方應為老年人提供老花鏡或放大鏡，適當設置語音引導，方便老年人獲取信息。（二）下一步工作安排1.面向老年人組織培訓各級公共文化機構(gòu)應結(jié)合老年大學、志愿服務等工作，針對轄區(qū)內(nèi)老年人運用智能技術(shù)高頻事項和使用場景設計簡單易學的培訓課程、使用指南，方便有意愿的老年人盡快掌握基本的智能技術(shù)。

（二）下一步工作安排2.開發(fā)適老智能應用針對老年人在戲曲、廣場舞、群眾歌詠、書畫等方面的普遍文化需求，引導企業(yè)開發(fā)設計適老化智能應用，為老年人社交娛樂提供便利。

（二）下一步工作安排3.擴展智能化渠道指導文化場館和旅游景區(qū)探索通過5G、超高清、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)，幫助老年人便捷享受在線游覽和觀看演出、展覽等智能化服務。

（二）下一步工