★企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)改善成本結(jié)構(gòu)增加客戶價(jià)值提高資產(chǎn)利用率卓越運(yùn)營(yíng)親近客戶產(chǎn)品領(lǐng)先通過(guò)有效的創(chuàng)新開(kāi)拓新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品通過(guò)客戶管理流程優(yōu)化提高客戶價(jià)值通過(guò)運(yùn)營(yíng)和物流流程優(yōu)化達(dá)到卓越運(yùn)營(yíng)員工質(zhì)量保證能力質(zhì)量技術(shù)企業(yè)質(zhì)量文化增收戰(zhàn)略提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略質(zhì)量成本精細(xì)化管理1價(jià)格變化成本變化1成本變化2時(shí)間價(jià)格/成本利潤(rùn)★優(yōu)化基礎(chǔ)管理是企業(yè)生存的基本條件質(zhì)量成本精細(xì)化管理2★企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的漏斗現(xiàn)象110～130%投入100%產(chǎn)出10～30%蒸發(fā)質(zhì)量成本精細(xì)化管理3質(zhì)量成本在庫(kù)成本溝通成本機(jī)會(huì)成本物流成本冰山/可視浪費(fèi)暗礁/地下“工廠”★企業(yè)制造系統(tǒng)中的五種浪費(fèi)質(zhì)量成本精細(xì)化管理4概念成本項(xiàng)目預(yù)防成本分類(lèi)品質(zhì)管理工程、品質(zhì)會(huì)議、改善活動(dòng)、品質(zhì)培訓(xùn)、供應(yīng)商評(píng)審及改善等等來(lái)料檢驗(yàn)、過(guò)程品檢、成品的品質(zhì)保證、性能實(shí)驗(yàn)、認(rèn)證及其他費(fèi)用報(bào)廢、返工、質(zhì)量事故處理費(fèi)用、閑置時(shí)間損失、交貨影響損失等等投訴處理費(fèi)用、相關(guān)服務(wù)費(fèi)用、逾期交貨賠償、新品交貨損失等鑒定成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本為預(yù)防成品或服務(wù)產(chǎn)生缺陷而發(fā)生的費(fèi)用對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢測(cè)所發(fā)生的費(fèi)用產(chǎn)品發(fā)貨前出問(wèn)題的對(duì)應(yīng)費(fèi)用市場(chǎng)/客戶發(fā)生問(wèn)題的對(duì)應(yīng)費(fèi)用★質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本精細(xì)化管理5二、質(zhì)量成本相互之間關(guān)系質(zhì)量成本精細(xì)化管理6★質(zhì)量成本與不良率及改善進(jìn)程的關(guān)系不良成本選別可讓市場(chǎng)不良下降，但讓品質(zhì)成本上升！不良成本持續(xù)改善，不良下降，同時(shí)品質(zhì)成本下降！時(shí)間時(shí)間質(zhì)量成本精細(xì)化管理7★預(yù)防成本與鑒定成本的關(guān)系說(shuō)明：預(yù)防成本與鑒定成本呈反比例關(guān)系。即，減少預(yù)防成本必須增加鑒定成本，才可保持不良品在某一水準(zhǔn)之下。鑒定成本預(yù)防成本質(zhì)量成本精細(xì)化管理8★預(yù)防成本與內(nèi)部失敗成本的關(guān)系說(shuō)明：預(yù)防成本提高后，不良品數(shù)量減少，所以內(nèi)部失敗成本也減少。預(yù)防成本增加到一定程度后，可使不良品逐漸趨于零。預(yù)防成本不良品數(shù)質(zhì)量成本精細(xì)化管理9★預(yù)防成本與外部失敗成本的關(guān)系說(shuō)明：預(yù)防成本與外部失敗成本并無(wú)非常強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，因?yàn)轭A(yù)防成本增加時(shí)，鑒定成本會(huì)下降，不良品數(shù)也會(huì)減少，但是并不能保證不良品不流出給客戶，使外部損失成本一定會(huì)下降。質(zhì)量成本精細(xì)化管理10★鑒定成本與內(nèi)部失敗成本的關(guān)系說(shuō)明：內(nèi)部失敗成本與公司的不良品數(shù)量有非常強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，鑒定成并不能阻止不良品的產(chǎn)生，只能發(fā)現(xiàn)不良品的數(shù)量。不良品的數(shù)量與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造流程的設(shè)計(jì)具有相當(dāng)大的關(guān)系，所以說(shuō)：鑒定成本與內(nèi)部失敗成本無(wú)相關(guān)關(guān)系。質(zhì)量成本精細(xì)化管理11★鑒定成本與外部失敗成本的關(guān)系說(shuō)明：增加鑒定成本可以降低不良品流到客戶的數(shù)量，由不良品造成的外部損失成本也會(huì)下降。但，客戶不良損失還包括公司信譽(yù)的損失以及訂單的減少！鑒定成本不良品流出量質(zhì)量成本精細(xì)化管理12★內(nèi)部失敗成本與外部失敗成本的關(guān)系說(shuō)明：內(nèi)部失敗成本與外部失敗成本呈近似線性相關(guān)關(guān)系。即，內(nèi)部失敗成本降低，在市場(chǎng)由于品質(zhì)而造成缺陷機(jī)會(huì)成本也將大幅度降低。內(nèi)部失敗成本外部失敗成本質(zhì)量成本精細(xì)化管理13★質(zhì)量成本內(nèi)部的相互關(guān)系總結(jié)預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本不良數(shù)量↑↑↓↓↓↑＿↓↓↓↑↓↓不確定↓↓↑↑不確定↑↓＿↑↑↑↓↓↑↑↑＿↑＿↓＿＿↓＿↑＿不良控制成本失敗成本產(chǎn)品質(zhì)量成本精細(xì)化管理14質(zhì)量成本的概念失敗成本：因質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的損失；檢驗(yàn)鑒定成本：為識(shí)別問(wèn)題或進(jìn)行檢驗(yàn)(如系統(tǒng)測(cè)試、客戶調(diào)查等)而增加的成本；預(yù)防成本：為預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題所進(jìn)行的活動(dòng)(如調(diào)查、討論、研究等)而增加的成本。后兩者的作用是減少前者，三者之和就是質(zhì)量成本的概念。

結(jié)論：當(dāng)后兩者為零時(shí)，前者很高；當(dāng)后兩者很高時(shí)，前者可趨于零。三者之和是一個(gè)拋物線形狀，存在最低極值點(diǎn)。追求三者之和為最小，使企業(yè)或部門(mén)運(yùn)作在極值點(diǎn)附近，便是管理者在質(zhì)量控制中所應(yīng)追求的目標(biāo)。質(zhì)量成本精細(xì)化管理15質(zhì)量成本管理質(zhì)量處將質(zhì)量計(jì)劃送入審批流程質(zhì)量處最先提出質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃各個(gè)車(chē)間填寫(xiě)質(zhì)量計(jì)劃文件質(zhì)量計(jì)劃的收集整理車(chē)間將質(zhì)量計(jì)劃落實(shí)到個(gè)人審批后將質(zhì)