標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

信息系統(tǒng)運維服務(wù)2024年合同模板本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)維護1.1.1系統(tǒng)檢查1.1.2系統(tǒng)升級1.1.3系統(tǒng)備份1.2技術(shù)支持1.2.1電話支持1.2.2現(xiàn)場支持1.2.3在線培訓(xùn)2.服務(wù)時間2.1維護時間2.1.1日常維護時間2.1.2緊急維護時間2.2技術(shù)支持時間2.2.1電話支持時間2.2.2現(xiàn)場支持時間2.2.3在線培訓(xùn)時間3.服務(wù)人員3.1維護人員3.2技術(shù)支持人員4.服務(wù)費用4.1維護費用4.2技術(shù)支持費用4.3費用支付方式5.服務(wù)期限5.1維護期限5.2技術(shù)支持期限6.服務(wù)效果6.1系統(tǒng)正常運行率6.2故障處理及時率6.3用戶滿意度7.違約責(zé)任7.1服務(wù)延誤7.2服務(wù)不符合約定8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.合同的變更和解除9.1變更條件9.2解除條件10.保密條款11.法律適用12.合同的生效和終止12.1生效條件12.2終止條件13.其他條款13.1知識產(chǎn)權(quán)保護13.2通知和送達13.3合同的完整性14.簽署信息第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)維護1.1.1乙方應(yīng)定期對甲方信息系統(tǒng)進行檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知甲方并采取措施解決。1.1.2乙方應(yīng)按照甲方需求對信息系統(tǒng)進行升級改造，提升系統(tǒng)性能和功能，并確保升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.1.3乙方應(yīng)定期對信息系統(tǒng)進行備份，確保甲方數(shù)據(jù)的安全，并在甲方同意的情況下進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。1.2技術(shù)支持1.2.1乙方提供724小時的電話支持服務(wù)，解答甲方在使用信息系統(tǒng)過程中遇到的問題。1.2.2乙方在甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時，應(yīng)在4小時內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務(wù)，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。1.2.3乙方提供在線培訓(xùn)服務(wù)，對甲方使用人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提升甲方人員操作水平。2.服務(wù)時間2.1維護時間2.1.1日常維護時間為每周一至周五，上午9點至下午5點。2.1.2緊急維護時間包括但不限于周末、節(jié)假日及夜間，乙方應(yīng)在接到甲方緊急維護請求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供支持服務(wù)。2.2技術(shù)支持時間2.2.1電話支持時間為每周一至周五，上午9點至下午5點。2.2.2現(xiàn)場支持時間為緊急維護時間。2.2.3在線培訓(xùn)時間由甲乙雙方協(xié)商確定。3.服務(wù)人員3.1維護人員為乙方信息系統(tǒng)維護部門全體人員。3.2技術(shù)支持人員為乙方技術(shù)支持部門全體人員。4.服務(wù)費用4.1維護費用為人民幣萬元/年。4.2技術(shù)支持費用為人民幣萬元/年。4.3費用支付方式為甲方按年度支付，支付時間為合同簽訂后的30日內(nèi)。5.服務(wù)期限5.1維護期限為自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。5.2技術(shù)支持期限與維護期限相同。6.服務(wù)效果6.1乙方保證信息系統(tǒng)正常運行率不低于99%。6.2乙方保證故障處理及時率不低于95%。6.3乙方保證用戶滿意度不低于90%。7.違約責(zé)任7.1如乙方未按約定時間完成維護或技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的1%。7.2如乙方提供的服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，直至達到合同約定的服務(wù)效果。8.爭議解決8.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同的變更和解除9.1合同變更或解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認。9.2甲方如提前解除合同，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的20%。10.保密條款10.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。10.2保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。11.法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.合同的生效和終止12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.其他條款13.1甲乙雙方應(yīng)共同保護知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的專利、商標、著作權(quán)等。13.2甲方變更名稱、地址、聯(lián)系人等事項，應(yīng)提前書面通知乙方。13.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.簽署信息本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽署日期：____年____月____日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：信息系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容詳細說明詳細描述信息系統(tǒng)運維服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)維護、技術(shù)支持、在線培訓(xùn)等。2.附件二：服務(wù)時間安排表明確維護時間、技術(shù)支持時間以及在線培訓(xùn)時間的具體安排，包括日期、時間段以及服務(wù)人員等信息。3.附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明提供維護人員和技術(shù)支持人員的資質(zhì)證明文件，包括職業(yè)資格證書、工作經(jīng)歷等。4.附件四：服務(wù)費用明細表詳細列出維護費用、技術(shù)支持費用的各項明細，包括費用金額、支付方式等。5.附件五：服務(wù)效果評估標準具體說明信息系統(tǒng)正常運行率、故障處理及時率以及用戶滿意度的評估標準和計算方法。6.附件六：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密信息的內(nèi)容、保密期限等。7.附件七：知識產(chǎn)權(quán)保護聲明聲明雙方在合同履行過程中應(yīng)共同保護知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的專利、商標、著作權(quán)等。8.附件八：合同變更和解除條件及程序詳細說明合同變更和解除的條件、程序以及需要履行的書面手續(xù)。9.附件九：違約金計算公式提供違約金計算的公式和方法，以及違約金的具體金額。10.附件十：爭議解決方式選擇協(xié)議明確雙方在發(fā)生爭議時選擇的爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未按約定時間完成維護或技術(shù)支持服務(wù)，構(gòu)成違約。示例：乙方在緊急維護時間內(nèi)未能在30分鐘內(nèi)響應(yīng)甲方請求，視為違約。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定，構(gòu)成違約。示例：乙方升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定性不符合合同規(guī)定，視為違約。3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，構(gòu)成違約。示例：甲方逾期支付維護費用超過30天，視為違約。4.甲方未履行保密義務(wù)，構(gòu)成違約。示例：甲方泄露乙方商業(yè)秘密給第三方，視為違約。5.雙方未履行共同保護知識產(chǎn)權(quán)的義務(wù)，構(gòu)成違約。示例：乙方使用甲方的專利技術(shù)而未獲得甲方授權(quán)，視為違約。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方擁有的計算機系統(tǒng)及其相關(guān)的軟硬件設(shè)施和數(shù)據(jù)。2.運維服務(wù)：指乙方對信息系統(tǒng)進行的日常維護、升級改造、技術(shù)支持等服務(wù)。3.維護時間：指乙方對信息系統(tǒng)進行檢查、升級、備份等維護工作的時間。4.技術(shù)支持時間：指乙方提供電話支持、現(xiàn)場支持、在線培訓(xùn)等服務(wù)的時間。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的違約賠償金。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益