質(zhì)量管理培訓(xùn)課件質(zhì)量體系部培訓(xùn)前言：

公司產(chǎn)品質(zhì)量重要性說(shuō)明：大家都知道，我們公司是為美的、海爾、新飛、LG等企業(yè)提供制冷配件。美的、海爾等產(chǎn)品是名牌產(chǎn)品，所以質(zhì)量要求較高，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接影響著公司在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力及名譽(yù)。比如說(shuō)：、鋼管漏：產(chǎn)生社返機(jī)，造成公司名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失。、兩器產(chǎn)品尺寸達(dá)不到要求：會(huì)影響裝機(jī)的裝配性能，容易發(fā)生故障。、毛細(xì)管流量不符：導(dǎo)致整機(jī)報(bào)廢。主講目錄一、質(zhì)量管理相關(guān)概念及其基本內(nèi)容二、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理要點(diǎn)三、相關(guān)質(zhì)量工具和方法的應(yīng)用四、常用流程介紹和應(yīng)用五、常見問(wèn)題的思考和討論一、質(zhì)量管理相關(guān)概念及其基本內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品的熟知程度對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度善于總結(jié)質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解的程度，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。1、什么是質(zhì)量意識(shí)結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)直接影響員工的意識(shí)。作為康盛的生產(chǎn)管理人員，你是否具備良好的質(zhì)量意識(shí)？質(zhì)量意識(shí)：使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿意去犯錯(cuò)制度：使想犯錯(cuò)的人不敢去犯錯(cuò)質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的問(wèn)題，品管大師朱蘭博士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：品質(zhì)，始于教育，終于教育。2、質(zhì)量意識(shí)和制度的區(qū)別最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見德國(guó)入做事刻板，不知變通，就存心作弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”、“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭”那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？”德國(guó)人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。例：制度就是讓人來(lái)遵守的質(zhì)量是指與顧客需求與愿望保持一致質(zhì)量是顧客的心態(tài)！3、什么是質(zhì)量4、質(zhì)量管理系統(tǒng)地運(yùn)用于質(zhì)量相關(guān)的一切資源（包括人力、技術(shù)、設(shè)備、原料及金錢等）所進(jìn)行的活動(dòng)，使產(chǎn)品能經(jīng)濟(jì)有效地達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理主要包括兩項(xiàng)活動(dòng)：管理和改善。日期管理水平管理改善管理：根據(jù)既定計(jì)劃執(zhí)行并檢查結(jié)果是否符合預(yù)期的過(guò)程。簡(jiǎn)而言之就是維持現(xiàn)狀。改善：主動(dòng)采取措施，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。簡(jiǎn)而言之就是改進(jìn)提高。5、現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量理念

品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的錯(cuò)！

品質(zhì)是做出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來(lái)的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。檢查能：發(fā)現(xiàn)不良減少不良流出為改善提供依據(jù)檢查不能：減少不良杜絕不良流出5、現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量理念

這一點(diǎn)小問(wèn)題，沒關(guān)系的錯(cuò)！

比如說(shuō)，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問(wèn)題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問(wèn)題，還是沒關(guān)系，最后下來(lái)，這產(chǎn)品存在著很多的小問(wèn)題，也就不再是小問(wèn)題，它就成了大問(wèn)題。一個(gè)問(wèn)題的解決，首先是要尋找問(wèn)題的原因，問(wèn)題的原因往往是很多，因?yàn)榇嬖谥芏嘈?wèn)題，那問(wèn)題的解決就得從這些小問(wèn)題的解決開始，一個(gè)一個(gè)突破，最終得到完全解決。所以，小問(wèn)題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問(wèn)題，即使是小問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問(wèn)題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問(wèn)題和長(zhǎng)期問(wèn)題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。5、現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量理念

99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了錯(cuò)！

提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤(rùn)。任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說(shuō)是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力去提高，去完善。通過(guò)所有人都做好每件事，做好每一個(gè)產(chǎn)品，100%和零缺陷的目標(biāo)是能夠達(dá)到的。顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。

試想，如果我們?nèi)ド虉?chǎng)買東西，不管是電冰箱，還是空調(diào)，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說(shuō)，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說(shuō)有99%好，你想你會(huì)放心買嗎？5、現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量理念④以前也是這樣，沒關(guān)系的錯(cuò)！

來(lái)到公司，應(yīng)當(dāng)以一個(gè)全新的品質(zhì)心態(tài)對(duì)待新的工作。人人、處處、時(shí)時(shí)刻刻緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問(wèn)題，不要以從前的態(tài)度來(lái)對(duì)待，不要認(rèn)為，以前公司的要求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的。在工作中，凡是能解決的問(wèn)題，可以改善的問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。5、現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量理念⑤跟我沒關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題是其他工序產(chǎn)生的。錯(cuò)！

在我們身邊，其實(shí)很多這樣的例子：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，錯(cuò)誤不說(shuō)出來(lái)，都抱著“這不關(guān)我的事”或者“多一事不如少一事”的想法。假如擴(kuò)口員工錯(cuò)誤使用擴(kuò)口針，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法套接，彎制工人說(shuō)“能不能套接和我沒有關(guān)系，有客訴跟我沒關(guān)系，我只管我工序生產(chǎn)的產(chǎn)品是合格的?！比绱艘粊?lái)，大家只管自己，不關(guān)心全局，就完了。下工序就是客戶重視工序才是真正重視客戶不接受不良品不制造不良品不傳遞不良品三不主義無(wú)論是進(jìn)料檢驗(yàn)還是工序轉(zhuǎn)序，只接受合格品執(zhí)行“三檢制度”(自檢、互檢、專檢)，確保每個(gè)崗位，每個(gè)工段制造的均為合格品無(wú)論是轉(zhuǎn)序還是出廠，每個(gè)傳遞過(guò)程傳遞的產(chǎn)品均為合格品5、現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量理念因此正面的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：

品質(zhì)與每個(gè)人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如：采購(gòu)---采購(gòu)質(zhì)量合格的材料；業(yè)務(wù)---銷售合格的產(chǎn)品；人事---招聘和培訓(xùn)合格的員工(合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等。沒有好的品質(zhì)，公司就會(huì)流失訂單，我們就會(huì)失業(yè)。不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說(shuō)開始了新的工作，都應(yīng)清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對(duì)品質(zhì)的貢獻(xiàn)。通過(guò)做對(duì)每件事，我們的品質(zhì)就會(huì)提高，如果每一件事都做得完好，每一個(gè)產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能甚至說(shuō)可以達(dá)到100%合格，達(dá)到零缺陷。產(chǎn)品如人品一個(gè)產(chǎn)品的好壞，決定于生產(chǎn)者的質(zhì)量意識(shí)和工作態(tài)度。意識(shí)上、思想上不去重視，行動(dòng)上就不可能作好?！钜粋€(gè)操作者，質(zhì)量意識(shí)差，工作不認(rèn)真，態(tài)度不端正，缺乏責(zé)任心，這必然導(dǎo)致在工作中會(huì)馬馬虎虎，漫不經(jīng)心，不按規(guī)定操作，他制造出來(lái)的產(chǎn)品，絕對(duì)不是好產(chǎn)品；☆另一個(gè)操作者，質(zhì)量意識(shí)高，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，要求嚴(yán)格，遇質(zhì)量問(wèn)題“三不放過(guò)”，在工作崗位上遵循“三不”作戰(zhàn)，他制造出來(lái)的產(chǎn)品，一定是好產(chǎn)品。人積極進(jìn)取、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致產(chǎn)品質(zhì)量好顧客滿意產(chǎn)品質(zhì)量差YN顧客不滿意小知識(shí)：門柱理論鱷魚B君和C君D君A君

在上圖中，LSL和USL分別是控制界限（公差上下限，門柱），河中的小島是我們?cè)试S的公差范圍，從圖中我們可看出，不合格的D君已掉到河里去喂鱷魚了；站在島邊緣的B君和C君，雖然在合格范圍內(nèi)，但隨時(shí)有掉到河里去喂鱷魚的可能；

只有處于島中央的A君才是最安全的。同樣的道理，在我們生產(chǎn)的時(shí)候，應(yīng)力求把產(chǎn)品的尺寸（或其它特性值）控制在公差范圍的中央，不要太靠上限，也不要太靠下限，只有這樣工序能力才高，產(chǎn)品的一致性才好。有的人認(rèn)為，只要我的產(chǎn)品在公差范圍內(nèi)就萬(wàn)事OK了，其實(shí)我們可以看看小島邊緣的兩個(gè)人，他們也在門柱里面，但是不是很危險(xiǎn)，隨時(shí)都可能掉到河里去呢？所以，把產(chǎn)品控制在公差范圍的中央是最好的，我們希望每一位員工都能作A君，能呆在島上安全的地方。.策劃：了解顧客期待，傾聽顧客的聲音，針對(duì)“客戶真正喜歡的商品”展開調(diào)查、立案。.設(shè)計(jì)：體現(xiàn)顧客期待，具體決定采取何種方案和技術(shù)來(lái)體現(xiàn)顧客期待。.計(jì)劃：根據(jù)顧客要求，統(tǒng)籌安排在合適的時(shí)機(jī)，以合適的數(shù)量滿足顧客。.采購(gòu)：在合適的時(shí)間、以合理的價(jià)格購(gòu)買必要的、高質(zhì)量的材料，保障生產(chǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。.生產(chǎn)：按時(shí)、保質(zhì)、保量地制造出顧客期待的產(chǎn)品。.質(zhì)管：通過(guò)完善質(zhì)量保證體系并持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保證能力。

6、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程中的部門職能--全員參與演奏的和諧交響樂

預(yù)防成本：防止缺點(diǎn)和不符合要求的成本。如：質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等；鑒定成本：評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量以維護(hù)既定質(zhì)量水準(zhǔn)的成本。如檢測(cè)費(fèi)用等；內(nèi)部失敗成本：物料及產(chǎn)品有缺點(diǎn)不符合公司規(guī)定而造成的成本。如報(bào)廢、返工等；外部失敗成本：有缺點(diǎn)及不符合規(guī)格產(chǎn)品送達(dá)顧客后所發(fā)生的成本。如：客訴處理、賠償費(fèi)用、退貨運(yùn)費(fèi)等。7、質(zhì)量成本質(zhì)量問(wèn)題在設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并得到解決花費(fèi)成本質(zhì)量問(wèn)題在制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并得到解決質(zhì)量問(wèn)題在顧客手中發(fā)現(xiàn)并得到解決￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1花費(fèi)成本花費(fèi)成本1元10元1000元110對(duì)員工的要求：第一次就把事情做對(duì)做好，次次都把事情做好！二、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理又稱制造過(guò)程質(zhì)量管理、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理，它是從原材料投入到產(chǎn)品形成整個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)行的質(zhì)量管理。

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為對(duì)象，以對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)因素（人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境、測(cè)）的控制和管理為核心，通過(guò)建立有效的管理點(diǎn)，制定嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)制度以及現(xiàn)場(chǎng)信息反饋制度，進(jìn)而形成強(qiáng)化的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體，使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的工序質(zhì)量處在嚴(yán)格的控制狀態(tài)，從而確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格品和優(yōu)質(zhì)品。1、“三現(xiàn)”原則--以現(xiàn)場(chǎng)為中心三現(xiàn)”原則：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

對(duì)產(chǎn)品的適用性（性能，精度，壽命，可靠性，安全性）有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性，關(guān)鍵部位或重要影響因素應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)

對(duì)工藝上有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序的工作有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性，部位應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。

對(duì)適量不穩(wěn)定，出現(xiàn)不合格品多的工序，應(yīng)建立選題控制點(diǎn)

對(duì)用戶反饋的重要不良項(xiàng)目應(yīng)建立質(zhì)量控制點(diǎn)。

對(duì)緊缺物資或可能對(duì)生產(chǎn)安排有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵項(xiàng)目應(yīng)建立選題控制點(diǎn)2、質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置依據(jù)和原則3、現(xiàn)場(chǎng)變化點(diǎn)控制在我們的日常工作生產(chǎn)中，存在著許多變化點(diǎn)。所謂變化點(diǎn)，指的是從通常狀態(tài)變化為另外的狀態(tài)。一旦有變化點(diǎn)，將有可能對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響，所以對(duì)于變化點(diǎn)，我們必須要十分關(guān)注。

1）、由新員工作業(yè)時(shí)。新員工由于新來(lái)的，雖經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但有可能因?yàn)椴僮鞑皇炀毣蛞庾R(shí)不強(qiáng)等原因而影響產(chǎn)品質(zhì)量。

班組長(zhǎng)未認(rèn)真做好新員工的培訓(xùn)工作；

新員工沒有認(rèn)真按作業(yè)指導(dǎo)書作好自檢。所以，我們?cè)谟行聠T工進(jìn)行操作時(shí)，班組長(zhǎng)或老員工一定要特別關(guān)注，防止出現(xiàn)問(wèn)題。2）、其它崗位人員到現(xiàn)場(chǎng)幫忙時(shí)。其它崗位人員由于對(duì)本崗位的操作不是很熟悉，所以在這個(gè)時(shí)候很容易出現(xiàn)問(wèn)題，要求本崗位的員工或班組張給予特別關(guān)注。3）、員工請(qǐng)長(zhǎng)假或公司放長(zhǎng)假后開始上班時(shí)。

由于人是生產(chǎn)過(guò)程中最不容易控制的因素，所以要求在出現(xiàn)人員變化的時(shí)候，我們都要予以關(guān)注，防止問(wèn)題的發(fā)生。3、現(xiàn)場(chǎng)變化點(diǎn)之人員的變化

設(shè)備是保證加工的產(chǎn)品符合技術(shù)要求的重要條件，尤其是自動(dòng)化程度較高的設(shè)備，它們對(duì)于確保工序質(zhì)量起著關(guān)鍵的作用。所以，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)以下的一些變化點(diǎn)時(shí)，操作者必須給予關(guān)注：①用不同的機(jī)器設(shè)備（包括模具、夾具）進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)；②機(jī)器設(shè)備（包括模具、夾具）進(jìn)行了維修、調(diào)機(jī)等時(shí)；③放長(zhǎng)假后開始生產(chǎn)時(shí)；④生產(chǎn)設(shè)備的平面布置變更后進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)；

3、現(xiàn)場(chǎng)變化點(diǎn)之設(shè)備的變化

原材料的化學(xué)成分和物理性能、零部件的外觀或內(nèi)在質(zhì)量，對(duì)成品的質(zhì)量起著非常重要的作用，所以，一旦發(fā)生以下情況，我們都必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格控制：、開始使用新供應(yīng)商的材料或零部件時(shí)；、開始使用設(shè)計(jì)變更/工藝變更后的材料或零部件時(shí)；、現(xiàn)有供應(yīng)商的加工地點(diǎn)或材質(zhì)采購(gòu)地點(diǎn)發(fā)生變化時(shí):3、現(xiàn)場(chǎng)變化點(diǎn)之材料及零部件的變化

作業(yè)方法對(duì)過(guò)程或工序質(zhì)量的影響非常大，因?yàn)樽鳂I(yè)制定的正確性以及遵守的嚴(yán)格性都將直接關(guān)系到加工產(chǎn)品的質(zhì)量，一旦作業(yè)方法發(fā)生以下變化，將直接影響到產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量：、工藝流程或工藝條件等發(fā)生變化后；、操作方法發(fā)生變化后；、搬運(yùn)方法變更、包裝方法變更或生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)；3、現(xiàn)場(chǎng)變化點(diǎn)之方法的變化

測(cè)量的改變，當(dāng)測(cè)量發(fā)生以下變化時(shí)，我們要予以高度重視①、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更時(shí)；②、測(cè)量設(shè)備（包括量檢具）發(fā)生變更時(shí)；③、測(cè)量設(shè)備失準(zhǔn)、超過(guò)檢定或確認(rèn)周期時(shí)；④、測(cè)量的頻次發(fā)生變化時(shí)：比如說(shuō)原來(lái)這個(gè)測(cè)量設(shè)備一天只使用100次，6個(gè)月送檢一次；當(dāng)產(chǎn)量加大時(shí)，一天需使用200次，由于測(cè)量頻次加大，會(huì)導(dǎo)致測(cè)量設(shè)備的加速磨損，這時(shí)候就不能6個(gè)月送檢一次，則應(yīng)該縮短它的送檢頻次。3、現(xiàn)場(chǎng)變化點(diǎn)之測(cè)量的變化環(huán)境的改變：當(dāng)環(huán)境發(fā)生以下變化時(shí)，我們要予以關(guān)注、溫度、濕度、照明、清潔度、噪聲、振動(dòng)、清潔度及通風(fēng)等發(fā)生變化時(shí)；②、工廠搬遷時(shí)。3、現(xiàn)場(chǎng)變化點(diǎn)之環(huán)境的變化“三按”按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)“三檢制”②：自檢、互檢、專檢。4、檢驗(yàn)原則：檢驗(yàn)類型進(jìn)料檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)自檢互檢專檢自檢、自分、自作標(biāo)識(shí)，控制自檢正確率“三自一控”是指由操作者按規(guī)定對(duì)自己加工的工件進(jìn)行“自檢”；把所檢工件按合格與不合格進(jìn)行“自分”；在合格與不合格工件上“作出明確的標(biāo)記”；并在檢驗(yàn)人員配合下“控制自檢正確率”。5、三自一控：“傻瓜機(jī)”硬原理從原理、結(jié)構(gòu)上改善，通過(guò)改善硬件減少對(duì)作業(yè)者技能的依賴，做到“傻瓜”都能保證質(zhì)量。6、傻瓜機(jī)原理：“傻瓜機(jī)”軟原理從管理流程上改善不良點(diǎn)，通過(guò)改善軟件減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，消除對(duì)業(yè)務(wù)骨干的依賴，做到“傻瓜”做領(lǐng)導(dǎo)都能保證質(zhì)量。7、看得見的管理★目標(biāo)看得見★結(jié)果看得見★問(wèn)題看得見★對(duì)策看得見8、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容1.建立質(zhì)量指標(biāo)控制體系2.加強(qiáng)生產(chǎn)原料及工序在制品質(zhì)量的管理3.根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需要設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)

4.做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量檢測(cè)工作5.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)信息管理9、質(zhì)量管理中的部門沖突溝通一致的目標(biāo)解決問(wèn)題不是找茬大處著眼小處著手從數(shù)字中找答案上司協(xié)調(diào)也很重要三、相關(guān)質(zhì)量工具和5W分析法的應(yīng)用分層法查檢表排列圖因果圖直方圖散布圖控制圖1、QC七大手法數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)項(xiàng)目的設(shè)立看問(wèn)題的分布情況，找出主要因素理清思路，尋找原因兩個(gè)因素之間的關(guān)系看問(wèn)題的分布情況，發(fā)現(xiàn)異常情況的存在穩(wěn)定與否你遲到過(guò)嗎？這是為什么呢？2、運(yùn)用5Why找根因一問(wèn)：你為何遲到??？二問(wèn)：為何沒趕上七點(diǎn)一刻的公車呢？

三問(wèn)：你為何出門晚了？

四問(wèn)：為何吃早餐晚了？

五問(wèn)：為何起床晚了？

答：我沒趕上七點(diǎn)一刻的公車；

答：因?yàn)槲页鲩T晚了；答：我吃早餐晚了；答：因?yàn)槠鸫餐砹?；答：因?yàn)橥松萧[鐘了……哲理小故事媽媽：因?yàn)槲覀兊纳眢w沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所以要這個(gè)殼的保護(hù)！小蝸牛：為什么我們從生下來(lái)，就要背負(fù)這個(gè)又重又硬的殼呢？媽媽：因?yàn)槊x姐姐能變成蝴蝶，天空會(huì)保護(hù)她啊。小蝸牛：毛蟲姐姐沒有骨頭，也爬不快，為什么她不用背這殼呢？媽媽：因?yàn)轵球镜艿軙?huì)鉆土，大地會(huì)保護(hù)他啊。小蝸牛：可是蚯蚓弟弟沒有骨頭、爬不快，也不會(huì)變成蝴蝶，為什么他不用背這個(gè)又重又硬的殼呢？媽媽：所以我們有殼啊。我們不靠天，也不靠地，我們靠自己！小蝸?？拗f(shuō)：我們好可憐，天空不保護(hù)，大地也不保護(hù)！像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像小蝸牛一樣：凡事多問(wèn)幾個(gè)為什么！5Why分析的事先準(zhǔn)備1)整理問(wèn)題，詳細(xì)了解事實(shí)情況。①、需要對(duì)發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)。（貫徹3現(xiàn)原則）。②、必須向問(wèn)題發(fā)生的當(dāng)事人聽取情況。但是不得像追究責(zé)任、審問(wèn)當(dāng)事人。已發(fā)生的事情不能讓它白白發(fā)生。需要大家齊心協(xié)力一起考慮防止問(wèn)題再度發(fā)生的對(duì)策。2)需要好好理解問(wèn)題部件的結(jié)構(gòu)、功能。①、如果是機(jī)械?裝置的問(wèn)題，需要好好理解其結(jié)構(gòu)、功能等。②、如果是工作方面的問(wèn)題，需要好好理解其程序、要求等。正規(guī)程序、要求會(huì)與實(shí)際操作有出入，所以不僅僅是要檢查程序文件，重要的是從實(shí)際上是如何進(jìn)行的，這一觀點(diǎn)來(lái)調(diào)查。5Why應(yīng)用步驟： 4個(gè)步驟:1.說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息。2.問(wèn)“為什么”直到找出根本原因。3.制定對(duì)策并執(zhí)行。4.執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；如有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。大家認(rèn)為哪一步比較容易犯錯(cuò)呢？掌握情況況5W2H5M1E原因所在Why?1原因1Why?2原因2Why?3原因3Why?4原因4Why?5糾正措施吸取教訓(xùn)原因調(diào)查5Why1Howtofix問(wèn)題點(diǎn)糾正5W2H預(yù)防措施ErrorproofFMEA

根本原因原因點(diǎn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問(wèn)題點(diǎn)澄清3、5W2H的應(yīng)用什么是5W分析1)５Ｗ分析是指不能憑隨便想象來(lái)考慮現(xiàn)象所產(chǎn)生的主要原因

而是要有規(guī)則、有順序、毫無(wú)遺漏地來(lái)分析

用原理和原則核實(shí)的同時(shí)，從理論上來(lái)查明。2)最后的「為什么」是現(xiàn)象所產(chǎn)生的根本原因。

對(duì)此、必須能切實(shí)有效地阻止，(采取防止再度發(fā)生的對(duì)策。)

3)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的根本原因一般不是夾具、設(shè)備的零部件，而多為這些的設(shè)計(jì)構(gòu)思、制造安裝、操作方法、保養(yǎng)程序和方法（包括清掃、加油、擰緊和檢查）等想法、做法、管理方法。4)

在達(dá)到這樣的狀態(tài)之前不以多問(wèn)「為什么」的形式來(lái)查明的話，

就不能得到持續(xù)性的效果。5W(=追究根本原因)是思考戰(zhàn)略（※）之一。將５W作為大家共通一項(xiàng)思考程序可以達(dá)到相互學(xué)習(xí)促進(jìn)、提高員工協(xié)作能力?！伎紤?zhàn)略＝構(gòu)建能產(chǎn)生價(jià)值的系統(tǒng)方法論<現(xiàn)象>

產(chǎn)品長(zhǎng)度不滿足規(guī)格要求

(9.3mm→規(guī)格10±0.5mm)

檢測(cè)工未發(fā)現(xiàn)測(cè)定值不符合規(guī)格要求認(rèn)為9.3mm在規(guī)格要求的下限之內(nèi)匆匆一瞥規(guī)格要求值不能直接清楚明白規(guī)格要求值是計(jì)算式形式?jīng)]有確切標(biāo)示規(guī)格值的相關(guān)制度要求

<對(duì)策>

從制度上要求今后指導(dǎo)書上的規(guī)格值如下標(biāo)示：

9.5～10.5mm

(10±0.5mm)\\\\\<１W><２W><３W><４W><５W>例1糾正措施M真因糾正措施：1W空調(diào)低壓硬管連接接頭處漏制冷劑2WO型密封圈壓痕變形、破損O型密封圈被接頭壓板孔倒角阻擋、擠壓管路接頭密封圈前面導(dǎo)向尺寸1.8mm短3W4W員工裝配管路不易保持管接頭垂直，產(chǎn)生3o上傾角5W空調(diào)不制冷M:如何發(fā)生？真因炫麗/酷熊/哈弗M1/哈弗M2/凌傲空調(diào)不制冷

為什么不制冷為什么漏制冷劑為什么O型密封圈壓痕為什么壓板孔倒角阻擋為什么裝配管路不垂直φ8的空調(diào)管路接頭，密封圈頭部導(dǎo)向尺寸加長(zhǎng)到4mm，案例2-空調(diào)不制冷例24、預(yù)防糾正糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

糾正與糾正措施的區(qū)別：它們是兩個(gè)不同的概念，糾正是就事論事的處置，而糾正措施是針對(duì)不合格產(chǎn)生的原因所采取的措施，關(guān)注點(diǎn)是防止再次發(fā)生。3、預(yù)防糾正措施的運(yùn)用糾正措施與預(yù)防措施的區(qū)別：糾正措施是針對(duì)“已發(fā)現(xiàn)”的不合格；預(yù)防措施是針對(duì)“潛在的”不合格。

例如衣服上的鈕扣掉了，縫上一顆新扣是糾正活動(dòng)；分析原因，針對(duì)線細(xì)的原因，采取用粗一點(diǎn)的線多縫幾遍的措施，是糾正措施；將沒有掉的鈕扣全部縫一遍是預(yù)防措施。器件彎制R角尺寸不到位，重新彎制是糾正活動(dòng)；分析原因是工裝R角定位輪移動(dòng)，采取固定定位輪是糾正措施；將所有工裝定位輪檢查固定是預(yù)防措施。5、培訓(xùn)的基本方法—“五步法”第一步，首先告訴員工（本崗位）做什么（即工作內(nèi)容與范圍）；第二步，告訴員工怎么做（即做的方法及操作要點(diǎn)）；第三步，告訴員工要做到什么程度，怎樣判定工作是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；第四步，告訴員工如果不這么做會(huì)給產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)什么危害；第五步，告訴員工不這么做及由此產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題自己該承擔(dān)什么責(zé)任。1.在日常工作中我們常常要面對(duì)公司內(nèi)部的質(zhì)量缺陷和外部的用戶投訴。

所以可以說(shuō)「我們的工作就是解決問(wèn)題」。2.因此、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后需要尋求根本原因，解決問(wèn)題。3.好不容易找到的根本原因，可以相信能從根本上解決問(wèn)題。4.運(yùn)用?5W分析法?可以順利找到根本原因并采取行之有效的對(duì)策，該工作會(huì)成為我們品質(zhì)管理方法之一。5.運(yùn)用?5W分析法?在降低材料、工資等制造成本的同時(shí)，還可以提高客戶滿意度。

一件沒有預(yù)料到的事情可能引起故障一個(gè)長(zhǎng)久被忽視的問(wèn)題可能導(dǎo)致一場(chǎng)危機(jī)附件

3G原則是指重視現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的思考方式。不重視「3G」原則的話，很難抓住事情的本質(zhì)。

在工廠的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)了不良品，僅僅問(wèn)當(dāng)事人一些情況，就下判斷，很容易向操作人員下達(dá)錯(cuò)誤的指示。

?需要看產(chǎn)生不良品的工序即

（現(xiàn)場(chǎng)）

?需要看不良品本身即

（現(xiàn)物）

?產(chǎn)生不良品的情況即（現(xiàn)實(shí)）

重視以上３G主義的話，可以做出更正確的判斷。

３G主義不僅適用于工廠產(chǎn)生不良品的場(chǎng)合，也適用于犯罪調(diào)查、銷售不佳等問(wèn)題的解決。

重視遵循“3G”原則千萬(wàn)別忽視第一步要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問(wèn)題和相關(guān)信息,做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問(wèn)題是什么，即使是不熟悉該類問(wèn)題的人員。如果不想這樣千萬(wàn)別忘記第一步問(wèn)題：“A車間地板上有一灘油”案例1-漏油地板上有一灘油為什么機(jī)器會(huì)漏油？襯墊非預(yù)期磨損為什么新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購(gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本為什么采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？一臺(tái)機(jī)器漏油了為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損？采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)為什么地上會(huì)有油？

新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求對(duì)策：調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)。質(zhì)量合格率成本降低率5Why經(jīng)典案例解析案例1-漏油常用流程介紹和應(yīng)用一、原輔料的控制辦法

管控方法一般包括：核對(duì)供應(yīng)商（供應(yīng)商必須是公司準(zhǔn)入的，即通過(guò)公司認(rèn)可的合格供應(yīng)商）；外觀檢驗(yàn)（目視）;尺寸檢驗(yàn)（卡尺、千分尺、鋼板尺）;特性檢驗(yàn)（使用儀器或設(shè)備）；核對(duì)質(zhì)量證明書或產(chǎn)品說(shuō)明書及客戶每年提供形式報(bào)告等。

原輔料必須有“數(shù)量”和“質(zhì)量”的驗(yàn)收；問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)反饋（第一時(shí)間電話反饋，同時(shí)走反饋流程）；二、半成品控制辦法

1、首件檢驗(yàn)