醫(yī)院的服務(wù)藍圖_第1頁
醫(yī)院的服務(wù)藍圖_第2頁
醫(yī)院的服務(wù)藍圖_第3頁
醫(yī)院的服務(wù)藍圖_第4頁
醫(yī)院的服務(wù)藍圖_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

醫(yī)院的服務(wù)藍圖

組長：賴曉輝醫(yī)院的服務(wù)藍圖設(shè)計隨著春季的到來，加上近日來氣溫時高時低，又是梅雨時節(jié)，人們患病的幾率大大增大，患病人數(shù)不斷增加，醫(yī)院的就診人數(shù)越來越多，一個有效的服務(wù)藍圖應(yīng)如圖所示：醫(yī)院的服務(wù)藍圖患者預(yù)約進門

掛號就診繳費取藥投訴

診部服務(wù)登記提供指示記錄前臺答疑服務(wù)詢問病因后臺診斷開藥

配藥后臺收費，開單收費，開單據(jù)處理支持辦病歷醫(yī)院的服務(wù)藍圖設(shè)計一份有效的醫(yī)院服務(wù)藍圖有利于維持醫(yī)院里病人的看病秩序，使病人能得到最快的并有效的治療。同時，能給病人提供的每個服務(wù)，每一類服務(wù)屬性從室內(nèi)外環(huán)境、專業(yè)性、服務(wù)質(zhì)量等等，從明顯性、重要性到?jīng)Q定性，都為病人提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，從而得到了病人的認(rèn)可。本服務(wù)藍圖可能出現(xiàn)的問題1.病人不知道掛什么科

防誤設(shè)計：在進門診部明顯的位置設(shè)立好建卡掛號處，同時在人群中分散幾個護士給病人建議提示本服務(wù)藍圖可能出現(xiàn)的問題2.掛號看病排隊久

防誤設(shè)計，在人群中安插一些維持秩序的保安，同時積極引導(dǎo)患者網(wǎng)上或提前預(yù)約看病，這樣能盡量減少現(xiàn)場的混亂。本服務(wù)藍圖可能出現(xiàn)的問題3.找不到主診醫(yī)生

防誤設(shè)計：在顯眼的地方盡量安放一些指示指標(biāo)。如本服務(wù)藍圖可能出現(xiàn)的問題4.病人取藥取錯

防誤設(shè)計：在藥品外包裝袋明顯的地方貼上患者的姓名，這樣能讓患者清楚自己要取得藥品是他的。執(zhí)行服務(wù)的時間框架看病10分鐘掛號5分鐘付款3分鐘取藥3分鐘在平時患者不是很多的時候：看病

15分鐘取藥

5分鐘付款5分鐘掛號10分鐘患病人數(shù)較多的時候：盈利分析醫(yī)院的盈利分析醫(yī)院設(shè)施醫(yī)院環(huán)境醫(yī)生護士的服務(wù)態(tài)度藥品的價格醫(yī)生的專業(yè)度對病人的首要保證之一，

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論