———收費(fèi)班組年終總結(jié)收費(fèi)班組年終總結(jié)120XX年一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車輛60起，共追繳逃費(fèi)金額7535元，力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高。在全年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對(duì)工作嚴(yán)格要求，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng)，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)自我總結(jié)。1、遵章守紀(jì)，細(xì)化工作目標(biāo)。保道口暢通。在20XX年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對(duì)于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴(yán)格查證，嚴(yán)格依照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過(guò)程中做到熱誠(chéng)詳細(xì)，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威逼，堅(jiān)持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐性解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問(wèn)題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機(jī)解決一些困難。在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過(guò)時(shí)，快速開(kāi)啟備用道，確?，F(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻。在這一年里，我們無(wú)一起有理投訴，無(wú)一起違規(guī)違紀(jì)事件。2、抓稽查，著力提升堵漏增收本領(lǐng)今年我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，連續(xù)加大對(duì)逃費(fèi)車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號(hào)召，加大對(duì)特權(quán)車。人情車，超限超載車，特情車，特別是對(duì)于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度，重點(diǎn)是假”綠色通道”車輛和各類逃費(fèi)車輛。例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式，側(cè)重加大打擊力度，嚴(yán)格把關(guān)，并取得了良好的成績(jī)，全年我們共查處逃費(fèi)車輛60起，另外就是嚴(yán)格掌控”綠色通道”車輛操作流程，始終堅(jiān)持“一上報(bào)，二驗(yàn)貨。三操作”操作流程；對(duì)于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實(shí)。細(xì)”，不絕優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境。在工作中，我們不絕總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法。在工作中實(shí)踐，并取得良好的效果。3、抓服務(wù)，樹(shù)形象，深化”微笑京珠”服務(wù)去年我們說(shuō)把”微笑京珠”認(rèn)作提升自身素養(yǎng)的一個(gè)平臺(tái)，今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的過(guò)程當(dāng)中，確實(shí)取得了良好的效果，個(gè)人素養(yǎng)得到質(zhì)的提升，我們?cè)诠ぷ髦校瑯?lè)觀創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說(shuō)話和氣不忘”請(qǐng)”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過(guò)程當(dāng)中，在接受司乘回報(bào)的同時(shí)，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)特別好的體現(xiàn)和認(rèn)可，對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大方一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展”夏日送涼爽”。評(píng)比”微笑明星”等活動(dòng)，不絕提升窗口服務(wù)質(zhì)量。4、抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)素養(yǎng)，著力提升業(yè)務(wù)水平在平?？臻e時(shí)間，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，樂(lè)觀參加各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽，業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各類文體活動(dòng)，強(qiáng)身健體，今年公司開(kāi)展”看紅書(shū)，寫(xiě)心得”活動(dòng)，我們樂(lè)觀參加，在閱讀的同時(shí)，寫(xiě)下了心得，都感覺(jué)受益非淺。建了班組活動(dòng)室和班組博客，打造了平等互助的溝通平臺(tái)。在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能從容冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)靈敏捷、反應(yīng)快速，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不絕提高本身處理問(wèn)題的本領(lǐng)。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排出，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)本身的業(yè)務(wù)水平。在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作樂(lè)觀性不足高，工作不足踏實(shí)，在特情操作處理本領(lǐng)上，還有待進(jìn)一步提高，在掌控長(zhǎng)短款誤操作方面，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高。非正常情況處理的不足敏捷，還需要在以后的工作中不絕積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：1.以工作為中心，搞好班組建設(shè)來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心訂立了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平常多加強(qiáng)與班組人員的思想溝通，做到行動(dòng)思想全都，合理布置工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。2.抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作面對(duì)日益多而雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不絕提高本身處理各種突發(fā)事件和特情的本領(lǐng)對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備顯現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排出外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累本身專業(yè)知識(shí)。3.深化“微笑京珠”服務(wù)理念我們將連續(xù)開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素養(yǎng)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不絕提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣闊司乘。新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們將連續(xù)努力，以樂(lè)觀的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。收費(fèi)班組年終總結(jié)2現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):一.以人為本,以工作為中心,做好班組扶植針對(duì)20XX年度高速道路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)整治工作推上一個(gè)新臺(tái)階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，牢牢圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就訂定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，掘客潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的率領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平常多加強(qiáng)與班組人員的思想溝通和技能研討,做到思想上行動(dòng)上全都.狠抓班組內(nèi)部扶植，合理支配工作計(jì)劃，突出重點(diǎn)加強(qiáng)平安工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中呈現(xiàn)的問(wèn)題要做到當(dāng)班辦理，不辦理不放工。對(duì)工作中的各種臺(tái)帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)快速完整精準(zhǔn)明確，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)第一手料子。對(duì)道口各種特殊環(huán)境處理懲罰歷程實(shí)時(shí)總結(jié)歸納，進(jìn)步自身處理懲罰問(wèn)題的才略對(duì)各種收費(fèi)設(shè)備呈現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶調(diào)換，車道機(jī)死機(jī)等實(shí)時(shí)排出外，并將處理懲罰步調(diào)歷程記錄下來(lái)，積累自身專業(yè)知識(shí)。二.認(rèn)真監(jiān)督和諧現(xiàn)場(chǎng)工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好辦事率領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明辦事,杜絕違紀(jì)違規(guī)環(huán)境.由于值機(jī)員平常的工作重要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)監(jiān)工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員辦事質(zhì)量的短長(zhǎng)對(duì)公司形象有著極大的影響，所以要做到多提示。但提示工作又是值機(jī)員平常最難處理懲罰的工作，由于每個(gè)人都難免有情緒欠好的時(shí)候，提示的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提示是我們值機(jī)員的瀆職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不合人，不合事接受不合的提示方法，提示語(yǔ)氣，使收費(fèi)員樂(lè)于接收，同時(shí)值機(jī)員要自身正直工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，建立一個(gè)優(yōu)越的模范。督匆忙收費(fèi)員文明規(guī)范辦事時(shí)自身也能以身作則。在接聽(tīng)電話，電臺(tái)及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到楷模作用。我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)便是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行干凈頤養(yǎng)，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排出決不留尾巴。對(duì)一些存在對(duì)照大的故障實(shí)時(shí)陳訴請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對(duì)的應(yīng)急步調(diào)，包管道口充分，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能干凈頤養(yǎng)。而每個(gè)月由我率工頭組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的反省維護(hù)，包管設(shè)備始終處于一個(gè)優(yōu)越的狀態(tài)。三.平安工作常抓不懈固然我在平常的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，然則我始終把平安排在第一位，應(yīng)付整個(gè)值機(jī)班組來(lái)講。只有包管了平安本領(lǐng)使工作正常地開(kāi)展。為此我要求做到平安各人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地反省維護(hù)頤養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的平安保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，實(shí)時(shí)提示現(xiàn)場(chǎng)稽查查察查察人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的反省，認(rèn)真記錄平安臺(tái)帳，值機(jī)室要做好日常的收支制度，定期反省防盜、消防等平安設(shè)施，定時(shí)開(kāi)閉報(bào)警裝置，機(jī)房門(mén)做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)平安警備知識(shí)，切實(shí)的做好平安保衛(wèi)工作，使平安警備工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好平安的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自身，做好楷模作用。四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處貫標(biāo)工作不斷以來(lái)都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對(duì)公司每個(gè)員工來(lái)講都必需樂(lè)觀對(duì)待。而一開(kāi)始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解，覺(jué)得畫(huà)蛇添足。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種環(huán)境，在班組中開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論，樂(lè)觀貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,重復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們下層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)得到貫標(biāo)的緊張性，對(duì)根基差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作本領(lǐng)獲得全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)奠定堅(jiān)固結(jié)實(shí)地根基.由于科技高度成長(zhǎng)，技巧日新月異，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在往后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)盤(pán)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)而且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作，相互溝通，用各自的優(yōu)點(diǎn)增補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年人人的盡力使班組全體人員的業(yè)務(wù)程度都有了個(gè)很大的進(jìn)步，固然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不但我站特別好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)整治也上了一個(gè)臺(tái)階，更緊張的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司、整治處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同和確定，使我們加強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作加倍盡力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是死板乏味的，平常的崗位干好了也能干出不平常，由于我們支出了就必定能獲得回報(bào)。收費(fèi)班組年終總結(jié)3XX年，我們征收班本著為xx服務(wù)的思想，一如既往地完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與不足總結(jié)如下：一、無(wú)“三亂”，塑形象?！叭齺y”現(xiàn)象不但嚴(yán)重制約著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，而且很容易繁殖消極腐敗的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了黨和政府在人民群眾中的形象，這樣人民群眾對(duì)收費(fèi)站的工作將會(huì)很不滿意。這一年來(lái)，我班未顯現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象。在工作中，我們還存在一些需要改進(jìn)的地方。如：收費(fèi)員經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)理論不精深，尤其是計(jì)重收費(fèi)對(duì)工作人員的高要求等，這些我們今后將漸漸改進(jìn)，爭(zhēng)取做得更好。二、保暢通，重安全。確保道口暢通，我班較以往有所起色，基本保證了道口的正常暢通。在這一年中，道口的秩序不說(shuō)井然有序，但也可以說(shuō)秩序正常。往年常發(fā)生塞車，有意堵車現(xiàn)象，這一年來(lái)，仿佛現(xiàn)象少有發(fā)生，不足之處是：個(gè)別收費(fèi)員在核查噸位的過(guò)程中，常常與駕駛員伙伴發(fā)生爭(zhēng)吵，大大損壞了收費(fèi)站在群眾心目中的形象，更導(dǎo)致了不必需的道口堵塞，影響了正常的`收費(fèi)秩序。在今后工作中，要加強(qiáng)這方面的管理，真正做到“用文明用語(yǔ)溫暖人，用良好形象影響人，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”，從而減少矛盾及道口的堵塞。另外，我們還重點(diǎn)抓好安全工作，確保無(wú)安全事故的發(fā)生。雖說(shuō)未發(fā)生一起安全事故，但大家絲毫不放松思想，不麻痹大意。但在實(shí)際工作中，有時(shí)還存在這樣或那樣的安全隱患，例如遇到?jīng)_卡車輛，稽查員有下道口強(qiáng)行阻攔沖卡車輛的現(xiàn)象，在收費(fèi)員上下道口時(shí)，還未能做到一停、二看、三通過(guò)，甚至還存在車前穿過(guò)道口的現(xiàn)象。等等、等等。在今后工作中，我們始終要把安全意識(shí)提升到第一位。三、抓細(xì)處，看管理。從細(xì)小處可見(jiàn)一個(gè)單位的日常管理是否到位。在收費(fèi)站，職工上崗列隊(duì)不整齊，會(huì)影響到收費(fèi)站管理的聲譽(yù)；文明用語(yǔ)不使用，就會(huì)使司機(jī)感到你沒(méi)禮貌，使收費(fèi)站的形象大打折扣；業(yè)務(wù)不熟識(shí)，會(huì)給司機(jī)帶來(lái)不必需的麻煩；衛(wèi)生差，設(shè)施情形不良，別人就會(huì)看到你單位的管理水平低。這些問(wèn)題看起來(lái)都是小事情，但分析起來(lái)，都是大事。衛(wèi)生工作要常抓不懈。目前，在上班期間，各位收費(fèi)員和稽查員都能自發(fā)做好衛(wèi)生工作，譬如說(shuō)，清掃收費(fèi)亭，清掃道口，清理垃圾等。今后，我們應(yīng)更自動(dòng)地去清掃收費(fèi)站的每一個(gè)角落。所以，每個(gè)人都要樹(shù)立起做好小事、抓好小事的意識(shí)，為收費(fèi)站的管理上新臺(tái)階作好本職工作。四、不足之處談到不足之處，首先我應(yīng)作檢討，也是我管理不到位，對(duì)他們的管理過(guò)于人情化，過(guò)于松懈，其重要不足之處表現(xiàn)為：1、班內(nèi)少數(shù)成員工作態(tài)度不足認(rèn)真，工作熱誠(chéng)不足飽滿，缺乏自動(dòng)性，責(zé)任心不強(qiáng)。2、收費(fèi)員過(guò)于馬虎，導(dǎo)致了長(zhǎng)短款現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。3、稽查員的執(zhí)法不足規(guī)范，有時(shí)在執(zhí)法過(guò)程中不出示有效證件。4、個(gè)別收費(fèi)員責(zé)任心不足強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能差，對(duì)駕駛員不足熱誠(chéng)。5、個(gè)別人員主觀能動(dòng)性不足，對(duì)工作抱無(wú)所謂的態(tài)度，奮斗目標(biāo)不明確。五、努力方向1、加強(qiáng)對(duì)班內(nèi)的管理，班組的建設(shè)。我們面對(duì)新的要求，新的任務(wù)，將加強(qiáng)對(duì)班內(nèi)成員的管理，加強(qiáng)對(duì)班內(nèi)的建設(shè)，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)，樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想，堅(jiān)持一切從大局啟程，相互理解，相互幫忙，相互支持，在工作和生活中“講正氣，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，講作為，講競(jìng)爭(zhēng)”大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。班組長(zhǎng)是兵頭將尾，是班組的核心