導游業(yè)務分類模擬68一、判斷題1.

散客時代的中國旅行社業(yè)的突出特征是旅行社業(yè)呈現(xiàn)出逐步向旅行服務業(yè)轉變的趨勢。正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

2.

公平對待原則是指導游對所有（江南博哥）客人一視同仁、平等相待。正確答案：A[考點]游客個別要求的處理

3.

海拔高度一般達到2700米左右時，游客就開始有高原反應。正確答案：A[考點]其他相關知識

4.

全陪導游帶領旅游團乘火車赴下一站時，應協(xié)助游客上車，并為他們分配好包房。正確答案：B[考點]全程導游服務程序與服務質量

[解析]如果旅游團乘坐長途火車(輪船)，全陪應事先請領隊分配好包房、臥鋪鋪位，無領隊的旅游團，才由全陪負責此項工作。故本題錯誤。

5.

導游講解服務是指游客在目的地旅行時導游在參觀游覽地的導游講解。正確答案：B[考點]導游服務

[解析]導游講解服務包括游客在目的地旅行時導游所做的沿途講解、參觀游覽地的導游講解，以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務等。范圍遠不止本題所述。故本題錯誤。

6.

言之有據(jù)是指導游講解的內容、景點和事物等都要以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。正確答案：B[考點]導游的講解技能

[解析]導游講解的內容、景點和事物等都要以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河指的是言之有理。而言之有據(jù)則是導游對游客講話、談問題、參觀游覽點的講解以及對外宣傳都要從實際出發(fā)，要有根據(jù)。故本題錯誤。

7.

各類導游由于其工作性質、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責重點也有所區(qū)別，基本職責也不同。正確答案：B[考點]導游

[解析]各類導游由于其工作性質、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責重點也有所區(qū)別。但他們的基本職責是共同的，就是為游客提供良好的導游講解和旅行服務。故本題錯誤。

8.

2014年8月民航總局規(guī)定，旅客攜帶額定能量小于100瓦特小時的充電寶，需經航空公司批準。正確答案：B[考點]交通知識

[解析]2014年8月，民航總局對旅客攜帶的充電寶的規(guī)定是：額定能量不超過100瓦特小時的充電寶無須航空公司批準就可帶上飛機。故本題錯誤。

9.

言之有物是指導游的講解內容要有具體的指向，不能空洞無物。正確答案：A[考點]導游的講解技能

[解析]導游講解要有具體的指向，不能空洞無物。講解資料應突出景觀特點，簡潔而充分?？梢猿浞譁蕚?，細致講解，不要東拉西扯，缺乏主題，缺乏思想，滿嘴空話、套話。導游應把講解內容最大限度地“物化”，使所要傳遞的知識深深地烙在游客的腦海中，實現(xiàn)旅游的最大價值。故本題正確。

10.

某外國游客在參觀養(yǎng)鹿場時想購買一些麝香并攜帶出境，導游應告知中國海關有關規(guī)定。正確答案：A[考點]游客個別要求的處理

11.

在新冠病毒疫情常態(tài)化防控的背景下，導游帶團過程中，應引導尚未完成疫苗接種且心存疑慮的游客積極參加疫苗接種，通過新型冠狀病毒肺炎疫苗接種建立全人群免疫屏障。正確答案：A[考點]自然災害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

12.

根據(jù)有關規(guī)定，境外游客購物離境退稅的物品包括服裝、首飾、電器、鞋帽、食品、飲料等。正確答案：B[考點]其他相關知識

[解析]根據(jù)有關規(guī)定，境外游客購物離境退稅的物品不包括本題中所提到的食品、飲料這樣的禁止、限制出境的物品。

13.

我國的退稅對象為，在我國連續(xù)居住不超過183天的外國人和港澳臺同胞。正確答案：A[考點]其他相關知識

14.

導游在接待個體旅游者時，可在景點導游過程中采取宣講形式進行講解。正確答案：B[考點]散客旅游服務程序與服務質量

[解析]對于散客，導游可采取對話的形式進行講解，這樣顯得更加親切自然。故本題錯誤。

15.

全程導游員在與地方導游核對和商定旅游日程安排過程中，如果發(fā)現(xiàn)地方接待社對活動日程做了較大變動，應及時向旅游團通報。正確答案：B[考點]全程導游服務程序與服務質量

[解析]全程導游員在與地方導游核對和商定旅游日程安排過程中，如果發(fā)現(xiàn)地方接待社對活動日程做了較大變動，應及時向組團社報告。故本題錯誤。

二、多項選擇題1.

為預防錯接事故的發(fā)生，導游應做到______。A.提前到達接站地點B.接團時認真核實C.提供更加熱情周到的服務D.嚴防他人非法接走旅游團E.多與接待社聯(lián)系溝通正確答案：ABD[考點]問題與事故的處理

[解析]預防錯接事故，導游應提前到達接站地點迎接旅游團；接團時認真核實；提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團。故答案為ABD。

2.

導游講解“虛實結合法”的“實”是指與景觀有關的______。A.實體B.實物C.史實D.趣聞逸事E.藝術價值正確答案：ABCE[考點]導游的講解技能

[解析]所謂“實”是有客觀事實為依據(jù)的內容，本題中D選項沒有客觀事實為依據(jù)，故答案為ABCE。

3.

語調是指一個人講話的腔調，即講話時語音的高低起伏和升降變化。一般分為______。A.升調B.降調C.直調D.平調E.婉約調正確答案：ABC[考點]導游的語言技能

[解析]語調是指一個人講話的腔調，即講話時語音的高低起伏和升降變化。一般分為升調、降調和直調三種，高低不同的語調往往伴隨著人們不同的感情狀態(tài)。故答案為ABC。

4.

游客購物時，導游應提醒游客堅持“三要”，即______。A.要買喜歡的物品B.要商家辦理托運C.要商家開“發(fā)票”D.貴重物品要“保單”E.要買值錢的物品正確答案：ACD[考點]導游的帶團技能

[解析]建議游客做到“三要”：要買自己喜歡的物品，買東西一定要商家開“發(fā)票”，貴重物品一定要“保單”。故答案為ACD。

5.

自2012年起公安部頒發(fā)的中國公民普通護照中嵌入了電子芯片，其中存儲了護照持有人的______等信息。A.指紋B.血型C.面部肖像D.個人基本資料E.虹膜正確答案：ACD[考點]入出境知識

[解析]自2012年5月15日起，公安機關統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護照，在傳統(tǒng)本式普通護照中嵌入電子芯片，芯片中存儲執(zhí)照人的個人基本資料、面相、指紋等特征。故答案為ACD。

6.

以下關于火車票退票說法正確的有______。A.旅客開始旅行后一般不能退票B.在12306.cn網站上購票后，若沒有換成紙質車票，且不晚于開車前25分鐘的，可在12306.cn網站上辦理退票C.票面乘車站開車時間前48小時以上辦理退票的，按票價10%收取退票費D.票面乘車站開車時間24小時以上、不足48小時辦理退票的，按票價15%收取退票費E.票面乘車站開車時間前不足24小時辦理退票的，按票價20%收取退票費正確答案：ABE[考點]交通知識

[解析]旅客要求退票時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內辦理。旅客開始旅行后一般不能退票。在12306.cn網站上購票后，若沒有換成紙質車票，且不晚于開車前25分鐘的，可在12306.cn網站上辦理退票。退票費按如下核收：票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計；24小時以上、不足48小時的按票價10%計；不足24小時的按票價20%計。故選ABE。

7.

某旅游團在戶外景區(qū)參觀游覽時突然發(fā)生地震，導游引導游客自救的方法有______。A.迅速引導游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地帶B.切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應避開人多的地方C.提醒游客遠離高大建筑物、窄小胡同和高壓線等D.告訴游客注意保護頭部，防止被砸傷E.設法保存體力，不要亂喊，聽到外面有人時再呼救正確答案：ABCD[考點]自然災害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]本題中選項E是地震時被壓在廢墟下的遭災者的自救方式，針對性不同。故答案為ABCD。

8.

對話式口頭語言的特點是______。A.目的性強B.依賴性強C.表達充分D.對象明確E.反饋及時正確答案：BE[考點]導游的語言技能

[解析]對話式口頭語言的特點：第一，依賴性強，即對語言環(huán)境有較強的依賴性。對話雙方共處同一語境，有些話不展開來說，只言片語也能表達一個完整的或雙方都能理解的意思；第二，反饋及時，對話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋既及時又明確。故答案為BE。

9.

在參觀游覽或自由活動中，時常出現(xiàn)游客走失的情況，其原因主要有______。A.導游沒有向游客講清車號和停車位置B.導游沒有向游客講明景點的游覽項目C.游客在游覽中對某一景點感興趣滯留時間過長而脫離團隊D.自由活動時游客沒記清飯店地址和返回線路E.外出購物時游客沒記清飯店地址和返回線路正確答案：ACDE[考點]問題與事故的處理

[解析]本題中B選項是錯的，一般來說，造成游客走失的原因有三種：一是導游沒有向游客講清車號、停車位置或景點的游覽線路；二是游客對某種現(xiàn)象和事物產生興趣，或在某處攝影滯留時間較長而脫離團隊自己走失；三是在自由活動、外出購物時游客沒有記清飯店地址和線路而走失，其余都對。故答案為ACDE。

10.

導游講解“虛實結合法”的“虛”是指與景觀有關的______。A.藝術價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事E.歷史人物正確答案：BD[考點]導游的講解技能

[解析]所謂“虛”是沒有以事實為依據(jù)的內容，本題中ACE選項都是以客觀事實為依據(jù)，故答案為BD。

11.

世界各國的導游服務，除政治屬性外，其共同屬性有______。A.文化性B.從屬性C.經濟性D.涉外性E.民族性正確答案：ACD[考點]導游服務

[解析]世界各國的導游服務，除了政治屬性外，世界各國的導游服務具有的共同屬性有社會性、文化性、服務性、經濟性、涉外性。故答案為ACD。

12.

旅行社定制旅游產品的主要形式有______。A.單項旅游服務B.特種旅游服務C.會議旅游服務D.獎勵旅游服務E.度假旅游服務正確答案：ABCD[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅行社定制旅游產品的主要形式有單項旅游服務、會議旅游服務、獎勵旅游服務、特種旅游服務。故答案為ABCD。

13.

導游服務的獨立性強的特點主要表現(xiàn)在______。A.獨立地進行導游講解B.獨立地處理旅游中的各種事故C.獨立地帶團參觀游覽D.獨立地處理游客的各種投訴E.獨立地處理旅途中的某些故障正確答案：ACE[考點]導游服務

[解析]導游服務的獨立性強的特點主要表現(xiàn)在四個方面：（1）獨立地導游講解；（2）獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策；（3）獨立地根據(jù)旅游計劃組織旅游活動、帶領旅游團參觀游覽；（4）獨立地、合情合理地處理旅游故障。故答案為ACE。

14.

下列中藥材、中成藥中，不準出境的是______。A.麝香B.藏紅花C.靈芝D.虎骨E.犀牛角正確答案：ADE[考點]入出境知識

[解析]中藥材、中成藥中麝香、犀牛角、虎骨不準出境。故答案為ADE。

15.

以下導游對游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是______。A.游客要求外出自費品嘗風味，應予以協(xié)助B.游客在抵達后提出特殊飲食要求，應婉言拒絕C.健康的游客要求在客房用餐，可滿足，但服務費自理D.旅游團在將要用餐前提出換餐，應盡量滿足，但差價自理E.游客在某旅游景點游興未盡等原因要求推遲用餐時間，應婉言拒絕正確答案：AC[考點]游客個別要求的處理

[解析]本題中BDE選項是錯的，B選項的正確做法是“若旅游團抵達后或到定點餐廳后臨時提出要求，則需視情況而定”；D選項的正確做法是“如果是在接近用餐時間或到餐廳后提出換餐要求，應視情況而定：若該餐廳有該項服務，地陪應協(xié)助解決；如果情況復雜，餐廳又沒有此項服務，一般不應接受此類要求，但應向游客做好解釋工作”；E選項的正確做法是“由于游客在某旅游地游興未盡等原因要求推遲用餐時間，導游可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理”。排除BDE，故答案為AC。

16.

在導游講解中常運用“引用”的修辭手法，它包括______。A.明引B.暗引C.直引D.意引E.借引正確答案：ABD[考點]導游的語言技能

[解析]引用是指用一些現(xiàn)成的語句或材料(如名人名言、成語典故、詩詞寓言等)作為根據(jù)來說明問題的一種修辭手法。在導游講解中經常運用這種方法來增強語言的表達效果。引用包括明引、意引和暗引三種形式。故答案為ABD。

17.

我國護照在種類上分為______。A.外交護照B.留學護照C.工作護照D.公務護照E.普通護照正確答案：ADE[考點]入出境知識

[解析]護照一般分為外交護照、公務護照和普通護照三種。故答案為ADE。

18.

《旅游安全管理辦法》中規(guī)定的旅游安全事件按等級分為______。A.特別重大旅游突發(fā)事件B.重大旅游突發(fā)事件C.較大旅游突發(fā)事件D.一般旅游突發(fā)事件E.輕微旅游突發(fā)事件正確答案：ABCD[考點]問題與事故的處理

[解析]本題中E選項錯誤，只有“前面四個級別”，“輕微旅游突發(fā)事件”不存在，其余都對。故答案為ABCD。

19.

某旅游團于西安市參觀游覽期間，由于天氣變化導致個別游客發(fā)燒，地陪正確應對這種情況的方法有______。A.將患者發(fā)燒情況報告旅行社B.勸患病的游客及早就醫(yī)，不要強行游覽C.關心患病的游客，提醒其注意休息D.需要時可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)E.嚴禁導游擅自給患者用藥正確答案：BCDE[考點]問題與事故的處理

[解析]本題中A選項錯誤，不是必要選項，其余都對。故答案為BCDE。

20.

目前臺灣居民在______均可申領臺灣居民來往大陸通行證。A.臺灣B.香港C.澳門D.美國E.大陸正確答案：ABCE[考點]入出境知識

[解析]臺灣居民在臺灣地區(qū)、港澳地區(qū)和大陸均可申領臺胞證。故答案為ABCE。

21.

在接待外國旅游團時，導游要想處理好與外國旅游團領隊的關系，應做到______。A.尊重領隊，遇事與領隊多磋商B.配合領隊工作，服從領隊的領導C.關心領隊生活，支持領隊工作D.多給領隊榮譽，調動其積極性E.爭取游客支持，避免正面沖突正確答案：ACDE[考點]導游的帶團技能

[解析]導游要想處理好與外國旅游團領隊的關系，應做到①尊重領隊，遇事與領隊多磋商；②關心領隊生活，支持領隊工作；③多給領隊榮譽，調動其積極性；④爭取游客支持，避免正面沖突。故答案為ACDE。

22.

我國已建成以“