員工責(zé)任心培訓(xùn)成都博潤：向晨2017年9月11日1目錄一、責(zé)任心的定義二、沒有任何借口三、培養(yǎng)好的習(xí)慣四、做最優(yōu)秀的員工2一、責(zé)任心的定義3責(zé)任心：是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。一個人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是家庭和睦，社會安定的保障。

陜西榆林孕婦墜樓事件8月31日綏德孕婦馬茸茸在榆林市第一醫(yī)院綏德院區(qū)婦產(chǎn)科二病區(qū)待產(chǎn)期間墜樓身亡事件。你認(rèn)為這件事是誰的責(zé)任？如果你的患者和家屬意見不合，猶豫不決，你會怎么做？公益活動《幸福健康跑》報名具有責(zé)任心的員工，會認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。5工作贏在責(zé)任心三分能力七分責(zé)任日?，F(xiàn)象誰負(fù)責(zé)患者的手機(jī)、電動車、錢包、首飾等東西在醫(yī)院掉了；亂倒飯菜，誰負(fù)責(zé)？下班了能不能用一分鐘時間，關(guān)閉電源、電腦、門窗；小孩在大廳玩紙杯、跳樓梯、把零食或者書報扔一地；家屬抱著小孩反復(fù)按電燈開關(guān)；患者或者家屬睡在醫(yī)院大廳長椅上；一個男士誤闖進(jìn)了女廁所或者闖進(jìn)檢查室；前面的人順手扔了一個煙頭在地上；患者在病房抽煙其他部門領(lǐng)導(dǎo)叫你幫忙做工作；一個患者向你傾訴治療費用很貴；.....意外、突發(fā)事件、漏水、打碎東西、打架......6二、沒有任何借口作者：（美）杰伊.瑞芬博瑞

“沒有任何借口”是美國西點軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從，誠實。這一理念是提升企業(yè)凝聚力，建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則。秉承這一理念，眾多著名企業(yè)建立了自己杰出的團(tuán)隊。沒有任何借口

杰伊還是西點軍校學(xué)生時，就領(lǐng)悟到“沒有任何借口”的精神力量。軍校學(xué)生回答長官問題，只能說四句話：“是，長官！”“不是，長官！”“我不明白，長官！”和“沒問題，長官！”借口是不能被容忍的。

無論什么情況下，士兵都要承擔(dān)責(zé)任。

借口通常有千萬種

1、不曉得，沒看到，沒聽說過，不是我的責(zé)任；2、抓什么紀(jì)律，事能做好就行了；3、我沒想到，做不到，這不是我的做事方式；4、我不會，怎么來干這項工作；5、我從沒想過要超越誰，比誰強(qiáng)；6、我這個人就是這樣，沒辦法；7、解釋不清，沒辦法，人有問題，不好管；8、負(fù)責(zé)人有問題，管理有問題；9、工資低，工作累，吃不消；10、現(xiàn)在太忙了，等有時間再做吧；.....

——你用無數(shù)的理由阻止你去行動？為什么？服從是一種美德，是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。服從是行動的第一步，一個團(tuán)隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊勝人一籌；沒有服從就不會有勝利。對上司已做了決定的事情，就要堅決服從，努力執(zhí)行，絕不表現(xiàn)自己的小聰明；服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循所屬機(jī)構(gòu)的價值觀念；經(jīng)常找借口的人是不成功的人。缺乏主動性，是沒有責(zé)任心的人。沒有借口就是服從沒有任何就扣就是一種執(zhí)行力，說到底是一種責(zé)任心，是一種工作態(tài)度，是沒有借口的執(zhí)行。成功的人永遠(yuǎn)在找方法，失敗的人永遠(yuǎn)找借口！找借口是無能的表現(xiàn)沒有任何借口就是一種執(zhí)行力借口危害——消極頹廢，不求進(jìn)取；效率低、質(zhì)量不合格，朋友分手，生活貧困等；

失敗沒有借口，

成功也不屬于那些尋找借口的人找借口的結(jié)果無論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會對自己的一切行為負(fù)責(zé)。承諾別人的事，無論發(fā)生什么客觀環(huán)境上的變化，都要負(fù)責(zé)到底。生活中有兩種行為：要么努力地表現(xiàn)，要么就是不停的辯解。當(dāng)上司指出你的問題，你是什么態(tài)度？是立即執(zhí)行還是找借口辯解？對承諾負(fù)責(zé)借口的實質(zhì)是推卸責(zé)任；每個人都努力尋找借口來掩蓋自己的過失，推卸自己本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，上班遲到不要找任何借口；與人爭吵不要找任何借口借口就是一塊敷衍別人，原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點、推卸責(zé)任的態(tài)度。借口就是不想負(fù)責(zé)任沒有任何借口

不要讓借口成為習(xí)慣：找借口，不如說：“我不知道，我錯了，下次改”：真誠地對待自己和他人是明智的行為；我們要遠(yuǎn)離那些喜歡找借口的人。（5S現(xiàn)場管理。素養(yǎng)是關(guān)鍵）

結(jié)論：一定要培養(yǎng)好的習(xí)慣，這是走向成功的法寶如果你是一位管理者，或者你希望將來成為管理者，就應(yīng)該從現(xiàn)在做起，努力培養(yǎng)這些習(xí)慣：

1.

注重工作態(tài)度于效率2.

對醫(yī)院及工作的始終保持興趣和熱情；3.

自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)，承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉自己能力的難得的機(jī)會，雖有時會感到很痛苦，但痛苦卻會讓你變得更成熟；（很多人都不愿意去做艱巨任務(wù)的事）。4.

在工作時間避免閑談；5.

向上級主管提出部門或醫(yī)院管理的問題和建議；敢于建言。6.為大局著想，樹立服務(wù)的觀念；向上級反映問題并有方案。7.上傳下達(dá)與承上啟下，承前啟后。醫(yī)院文化的傳播者，要善于將醫(yī)院的號召轉(zhuǎn)化為行動。三、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣

不找任何借口，就是執(zhí)行力的表現(xiàn)，它體現(xiàn)了一個人對自己的職責(zé)和使命的態(tài)度，戰(zhàn)場上下屬指揮官都找借口，這個仗還怎么打。醫(yī)院里下屬都找借口，工作還怎么執(zhí)行。無條件執(zhí)行是團(tuán)隊成功的基礎(chǔ)。舉例：1、老板永遠(yuǎn)沒有錯誤；2、你不能認(rèn)為老板有錯誤；3、如你堅持老板有錯誤，你就走路。解釋；不找任何借口說謊是最大的罪惡

只有誠實才能長久。不誠實的人是很危險的人。不誠實就不能夠與人相處長久，不具有合作和團(tuán)隊精神，更不能實現(xiàn)幸福和成功的愿望。舉例：一個新員工問你一個問題，你故意瞎說，讓其犯錯，追究起來誰的責(zé)任？你的性格決定你的命運紀(jì)律—敬業(yè)的基礎(chǔ)

當(dāng)你和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時絕不找任何借口。只要你竭盡所能，做到問心無愧，你的能力一定會得到提高，你的經(jīng)驗一定會豐富起來，你的心胸就會變得更加開闊；舉例：請假要不要通知院辦？誰的責(zé)任？

我們要對投資人承擔(dān)風(fēng)險的勇氣報以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一個老板都會視你為公司的棟梁；老板和員工關(guān)系是建立在一種制度上才能和諧統(tǒng)一；回顧一天的工作，自己問自己：“我是否付出了全部精力和智慧”。所有的人都要記住，你是在你自己的公司里做事。你的態(tài)度就是你自己的業(yè)績，這就是人品決定事業(yè)的道理；以老板的心態(tài)對待工作，這是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的一種企業(yè)文化。對立情緒要不得所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡單的小事。

假如上帝暫時沒有給你很多機(jī)會，就讓你掃廁所，那么你就必須面對現(xiàn)實，把廁所掃好。不管做什么工作，你能做到別人沒法替代才會感動上帝獲得成功。工作中無小事記住，這是你的工作

既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂，就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個工作的一部分！??！一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他是一個合格的清潔工嗎？對那些沒有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批判的人，對那些不能完成上級交付的任務(wù)，不能完成本職工作的人，唯一的辦法就是大聲而以堅定的告訴他：記住，這就是你的工作。立即行動，這句話是最驚人的自動起動器，任何時刻，當(dāng)你感到拖延茍且的惡習(xí)正悄悄地向你靠近，或當(dāng)此惡習(xí)已迅速纏上你，使你動彈不得之際，你都需要用這句話來提醒自己；立即行動是完美的執(zhí)行力立即行動工作就是意味著責(zé)任。要將責(zé)任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識，在日常行為和工作中，這種責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越；任何一個員工一定要有“我們就是整個醫(yī)院”的認(rèn)同感；負(fù)責(zé)任的人是成熟的人；四、做最優(yōu)秀的員工工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事，工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己；抱怨和推諉，其實是懦弱的自白。好的技能+好的態(tài)度=優(yōu)秀員工超越雇傭關(guān)系

老板與員工之間的關(guān)系是共同協(xié)作的關(guān)系。那種既有能力又忠誠的人才是每一個單位企求的最理想的人。一個人的成長，要感謝父母的恩惠，國家，師長，大眾等，感恩是一個人之所以為人的基本條件，不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事?？偸亲龅帽葢?yīng)該做的更多，你就會出人頭地。你努力了嗎？超越雇傭關(guān)系榮譽(yù)感—團(tuán)隊的靈魂：一個員工對自己的工作要有足夠的榮譽(yù)感，對自己的醫(yī)院引以為榮，必定會煥發(fā)出無比的工作熱情。在爭取榮譽(yù)，創(chuàng)造榮譽(yù)，捍衛(wèi)榮譽(yù)，保持榮譽(yù)的過程中，我們個人也不知不覺地融入到了集體之中，獲得了更好的發(fā)展，成績可以創(chuàng)造榮