第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性第5講跨文化管理溝通——全球化背景及其有效性第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性第5講跨文化管理溝通：全球化背景及其有效性CommunicationacrossCulturesLesson1GlobalizationBackgrounds

Lesson2EffectiveCommunication第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性LessonOneGlobalizationBackgrounds

Ⅰ．背景知識（BackgroundKnowledge）Ⅱ．范例（Samples）Ⅲ．常用表達方式（UsefulExpressions）Ⅳ．練習（Exercises）Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性GlobalizationBackgrounds

Ⅰ．背景知識（BackgroundKnowledge）1．經(jīng)濟全球化背景下的商務英語隨著世界經(jīng)濟日趨全球化，企業(yè)組織（特別是跨國公司）在其勞動力的組成以及在各種商務活動中，更加文化多元化。中國自從實行“對外開放政策”以來，很多外資企業(yè)進入中國市場。文化多元化的勞動大軍給企業(yè)帶來了蓬勃生機，但商務人士在跨文化的溝通中也面臨著許多問題。越來越多的中國商務人士已成為外企員工，他們像那些西方商務人士面對中國文化的情景那樣，也面臨著學習和尊重外國文化的問題。與不同文化背景的人溝通確實不易。為避免在跨文化商務溝通中出現(xiàn)誤解，我們應對以下方面加以注意：對文化差異要客觀；要注意語言障礙；跨文化溝通時要講究技巧。Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性

在談論文化背景時，要注意社會價值、對角色和地位的態(tài)度、決策的方式、文化背景（強交際環(huán)境文化和弱交際環(huán)境文化）、社會習俗等。語言傳遞信息。在跨文化商務溝通中，很多問題源自語言障礙。為了保證溝通的效果，在同來自其他文化的人溝通時，我們應運用溝通技巧。有很多方面需加以注意，如共性和差異、文化敏感性、文化偏見、靈活性和耐心等。國際商務英語的出現(xiàn)既是社會發(fā)展的必然結果，也是英語語言學自身發(fā)展的必然趨勢。在21世紀初，知識經(jīng)濟初見端倪的時代，國際商務英語作為英語的重要功能變體之一，正日益顯示出其強大的生命力。GlobalizationBackgrounds

Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性2．跨文化商務溝通世界經(jīng)濟在文化上表現(xiàn)為多元化?，F(xiàn)以美國、日本和中國等國家作為跨文化溝通的典型國家來加以分析。1）“個人主義”與“集體主義”眾所周知，美國人以其“個人主義”為典型特征；無論他們做什么或到哪里，其“個人主義”的特征也被帶到哪里——美國商務人士的情形也同樣如此。理解這一點有助于理解美國商務人士的許多行為。而對日本人來講，他們是“集體主義”的最佳代表，日本人無論干什么，他們總是遵循集體主義的原則。遺憾的是，很多美國人對此一無所知。這就是他們中間許多人會和日本的同行發(fā)生各種文化沖突的原因之一。GlobalizationBackgrounds

Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性注釋譯文American:Mr.Sugimoto,Ihavenoticedthatyouaredoinganexcellentjobontheassemblyline.Ihopethattheotherworkersnoticehowitshouldbedone.Japanese:(Heisuneasy.)Praiseisnotnecessary.Iamonlydoingmyjob.(HehopesthattheotherJapaneseworkersdonothear.)American:Youarethebest,andmostdedicatedworkerwehaveeverhadattheJonesCorporation.Japanese:(Heblushesandnodshisheadseveraltimes,andkeepsworking.)American:Well,areyougoingtosay“Thankyou”,Mr.Sugimoto,orjustremainsilent?Japanese:Excuseme,Mr.Jones.MayItakeleaveforfiveminutes?American:Sure.(HeisannoyedandwatchesSugimotoexit.)Ican’tbelievehowrudesomeJapaneseworkersare.Theyseemtobedisturbedbypraiseanddon’tansweryou…justremainsilent.GlobalizationBackgrounds

Sample1Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性注釋譯文American:Mr.Sugimoto,Ihavenoticedthatyouaredoinganexcellentjobontheassemblyline.Ihopethattheotherworkersnoticehowitshouldbedone.Japanese:(Heisuneasy.)Praiseisnotnecessary.Iamonlydoingmyjob.(HehopesthattheotherJapaneseworkersdonothear.)American:Youarethebest,andmostdedicatedworkerwehaveeverhadattheJonesCorporation.Japanese:(Heblushesandnodshisheadseveraltimes,andkeepsworking.)American:Well,areyougoingtosay“Thankyou”,Mr.Sugimoto,orjustremainsilent?Japanese:Excuseme,Mr.Jones.MayItakeleaveforfiveminutes?American:Sure.(HeisannoyedandwatchesSugimotoexit.)Ican’tbelievehowrudesomeJapaneseworkersare.Theyseemtobedisturbedbypraiseanddon’tansweryou…justremainsilent.GlobalizationBackgrounds

Sample1Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性參考譯文：美國人：杉本先生，我注意到您在裝配線上干得非常出色。我希望其他工人都注意到應該怎樣做事。日本人：（感到不安）表揚就不必要了；我只是在做我的事。（他希望其他日本工人什么也沒有聽見。）美國人：您是我們在瓊斯公司所看見的最優(yōu)秀、最盡心盡力的工人。日本人：（他的臉紅了，點了好幾下頭；繼續(xù)做他的事情。）美國人：唔，杉本先生，您是打算說聲“謝謝”還是保持沉默?日本人：對不起，瓊斯先生，我可以離開五分鐘嗎？美國人：當然可以。（他很生氣地看著杉本走開。）我真不敢相信：一些日本工人竟然會這樣粗魯。他們好像對表揚感到不安；不作回答……而只是保持沉默。GlobalizationBackgrounds

Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性注釋：1．uneasy：不安心的，不穩(wěn)定的例如：Ihadanuneasyfeelingthatsb.waswatchingme.有人在盯著看我，我感到很不自在。2．bededicatedto：（尤指人）忠誠的，一心一意的例如：Hededicatedhislifetotheserviceofhiscountry.他獻身于為國服務。3．blush：（因羞愧或受人注視而）臉紅例如：Thelittlegirlblushedwithshamebeforethestranger.小女孩在生人面前羞得臉都紅了。4．takeleave：告假；onleave休假例如：Hehadsixweeks’leave.他有六個星期的休假。GlobalizationBackgrounds

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在上面的例子中，那位美國經(jīng)理在公眾場合——即在其他日本工人面前——表揚了一位日本工人，這是一種典型的美國式做法。在美國，在他人面前當眾受到表揚的人往往感到受到極大的鼓舞；他們經(jīng)常會說“Thankyou”以作回答。正是在這樣一種文化背景下，上面提到的那位美國經(jīng)理認為：那位日本工人在聽到他的表揚以后，會像美國工人那樣向他說聲“Thankyou”；而那位受表揚的工人對他的表揚感到不安。那位美國經(jīng)理甚至用了“thebestandmostdedicatedworker”，等等。假如我們對此案例作進一步的分析，我們會發(fā)現(xiàn)：當那位美國經(jīng)理同那位日本工人說話時，他幾乎沒有考慮到日本文化的特點。

在日本，不可以把某一個人從他所在的小組中挑出來單獨表揚。當美國人在宣傳他們的個人主義時，日本人則堅信他們的集體主義，這種精神已深深地融入日本人的心里。GlobalizationBackgrounds

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美國人喜歡講話是眾所周知的事情。然而，當他們同日本人講話時，美國經(jīng)理會感到困惑和沮喪——有時他們得到一聲“哈依”作為回答，當美國人遇到上述這些情形時，他們很多人對此感到沮喪不已。事實上，真實原因是他們對日本文化缺乏一定的了解。

與美國人的文化背景相反，日本文化把沉默不語視為一種對別人所講內容認真思考的表現(xiàn)。此外，日本人不相信“健談者”。正如日本俗語中對沉默所作的評價那樣“知者不言，言者不知”。很多日本人所以常常保持沉默，或者是在開口講話前思忖良久，其原因即出于此。就日本人的沉默而言，其類型多種多樣，每一種類型都代表著不同的含義；而很多美國經(jīng)理對此可以說是一無所知。GlobalizationBackgrounds

2)“口若懸河”與“緘默不言”Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性

日美間的商務往往陷入這樣一個怪圈：美方談的越多，日方就越是保持沉默——他們需要時間來消化美國人所談的一切；而日本人越是沉默，美國人就談得越多。

這樣的范例同樣出現(xiàn)在日美之間的雙邊談判。談判桌上的美國人喜歡直截了當，而日本人方面的沉默只能使美方談判者感到不舒服。為了擺脫這種感覺，美方談判者往往話說的更多，想借此來填補因日方沉默而造成的空白；有時候他們會說漏了嘴——無意中向日方談判者透漏了一些消息。因此對美國人來講，日本人因其在商務洽談及在談判中沉默不言而名聲不佳；對日本人來講，美國人總是急于自吹自擂，其可信度十分有限。在美方與其日本同行所做的商務洽談及談判中，上述特征可算作是對他們眾多失敗案例的一種詮釋。GlobalizationBackgrounds

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這里要講的是美國人的“隱私權”概念與日本人的“公開化”做法在辦公室安排上的表現(xiàn)。對美國人來講，隱私權神圣不可侵犯。那些有著單獨辦公室的美國經(jīng)理們，有時很為日本員工的“敲門就進”的做法感到惱火。這對那些美國經(jīng)理們來說是不可想象的事情。

而對日本人來講，辦公室是最能展現(xiàn)集體主義精神的地方；辦公室無任何個人或隱私的東西可言。換句話說，辦公室是商務辦公之地。正因為如此，日本公司的員工們對辦公室的隱私問題幾乎沒有什么概念，這往往導致對美國隱私標準的一些“違規(guī)”表現(xiàn)。GlobalizationBackgrounds

3）“隱私權”與“公開化”Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Watanabe:Jonesappearedsurprised...maybeinsulted.Sato:Why?Watanabe:IbroketheruleofAmericanbusinessbehavior.Sato:Whatdidyoudo?Watanabe:IknockedonJones’door,lightlyandquickly...andenteredhisoffice.Sato:Whatwastheproblem?Watanabe:HeappearedveryshockedthatIwalkedintohisofficewithouthissecretary’sapprovalorannouncement.Sato:Wherewashissecretary?注釋譯文GlobalizationBackgrounds

Sample2Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Watanabe:Jonesappearedsurprised...maybeinsulted.Sato:Why?Watanabe:IbroketheruleofAmericanbusinessbehavior.Sato:Whatdidyoudo?Watanabe:IknockedonJones’door,lightlyandquickly...andenteredhisoffice.Sato:Whatwastheproblem?Watanabe:HeappearedveryshockedthatIwalkedintohisofficewithouthissecretary’sapprovalorannouncement.Sato:Wherewashissecretary?注釋譯文GlobalizationBackgrounds

Sample2Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Watanabe:Shewasn’tatherdesk.Sato:Whydidyouneedherpermissiontoenterhisoffice?Watanabe:ItseemsasifacloseddoorandwallsareseriousitemsinAmericancorporations—theymean“stayout”unlessformallyinvitedin.Sato:Howdidyoufindout?DidJonestellyouthat?Watanabe:No.Hejustactedratherannoyed.Icouldtellbythetoneofhisvoice,thewayheshuffledhispaperswithabruptness...thathewasangry.GlobalizationBackgrounds

注釋譯文Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Watanabe:Shewasn’tatherdesk.Sato:Whydidyouneedherpermissiontoenterhisoffice?Watanabe:ItseemsasifacloseddoorandwallsareseriousitemsinAmericancorporations—theymean“stayout”unlessformallyinvitedin.Sato:Howdidyoufindout?DidJonestellyouthat?Watanabe:No.Hejustactedratherannoyed.Icouldtellbythetoneofhisvoice,thewayheshuffledhispaperswithabruptness...thathewasangry.GlobalizationBackgrounds

注釋譯文Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性參考譯文：沃特納普：瓊斯看上去吃了一驚……或許他感到受到了侮辱。薩托：為什么？沃特納普：我違反了他們美國人的商務行為規(guī)范。薩托：你做了些什么？沃特納普：我敲了敲瓊斯的門，敲的很輕、很快……接著就走了進去。薩托：那又怎么了？沃特納普：他看上去大吃一驚，因為我進他的辦公室之前，既沒有得到他秘書的同意，也沒有對他做任何通知。薩托：他的秘書當時在哪兒？GlobalizationBackgrounds

Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性沃特納普：她不在她的辦公桌前。薩托：你為什么要得到他秘書的同意才能進他的辦公室？沃特納普：看上去給人的感覺是：關著的門和幾面墻在美國公司里是非常嚴肅的；它們的意思是：“站在外面”，除非正式請你進來。薩托：你是怎么知道的？瓊斯這樣告訴你的嗎？沃特納普：沒有。但他的行為告訴我他非常惱火；我能從他講話的語調中，從他迅速把文件翻得嘩啦嘩啦的動作上，看出他在生氣。GlobalizationBackgrounds

Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性注釋：1．insulted：侮辱，漫罵例如：Heinsultedherbycallingherastupidfool.他叫她笨蛋，侮辱了她。2．breaktherule：違反規(guī)則

例如：Don’tbreaktherule.不要違反規(guī)則。

3．withoutone’sapproval：沒有得到同意

例如：Thelittleboyhadasecondcakewithouthermother’sapproval.

沒有經(jīng)過媽媽的同意，小男孩又吃了一塊蛋糕。4．shuffle：把……移來移去或推來推去

例如：toshufflepapersaround把文件到處搬來搬去GlobalizationBackgrounds

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以上范例表明日美雙方在有關商務準則方面所存在的文化沖突。對美國人來講，在進任何人的辦公室之前必須敲門等候，但在日本情況卻大不相同，日本的辦公樓里沒有這些規(guī)矩。日本人最關心的是“團體空間”，即公司所有成員所分享的空間；這就是他們?yōu)槭裁丛跓o墻辦公室里辦公的原因所在。正因為如此，日本公司從不要求員工在進辦公室之前必須敲門等候。因此，“敲門即進”的做法在日本非常普遍。但對那些美國經(jīng)理來講，“敲門即進”無異于是對他們辦公室所屬范圍的一種侵犯。按照美國的商務標準這種做法是很難被接受的。GlobalizationBackgrounds

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隨著中國加入WTO，越來越多的跨國公司對在中國的投資與日俱增。對外國公司——特別是對管理層人士來說，為了在中國能夠有一個良好的開端，他們必須對中國文化有一個很好的了解。為更好地說明中國文化和西方文化的差別，特舉幾例，以供參考。GlobalizationBackgrounds

3．中外商務人士文化觀念上的差異Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性1）“自我表現(xiàn)”與“要虛心”在西方國家里，“自我表現(xiàn)”對所有西方人來講就像是一句警言，這對他們的言談舉止有著強烈的影響作用——要想給人留下印象，你就得表現(xiàn)自己。從工作面試到商務洽談，這種情形隨處可見。相當一些西方人理所當然地認為，他們就應該這樣表現(xiàn)自己。不僅如此，在與來自其他文化背景的人交往時，他們喜歡用西方人的行為標準來對這些人作出評價。當東、西方文化發(fā)生沖突時，西方國家中不少人趨向于對東方文化持否定態(tài)度。

而很多中國人所表現(xiàn)出的是一種謙虛方式。對絕大多數(shù)中國人來講，謙虛就像是一條無形的準則在指導著他們的言談舉止；這往往表現(xiàn)在貶低自己所做事情的實際意義，以及個人在其中所起的作用。不僅如此，他們還往往把這一切與本人所在單位聯(lián)系在一起，因為中國也是一個倡導“集體主義”精神的國家。當一個中國人受到表揚時，他會說他沒做什么，不值得一提。GlobalizationBackgrounds

Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Ms.ZhaoYongzhuang,asuccessfulentrepreneurinpropertymanagementinBeijing,recentlyreceivedaletterfromaCanadaianprofessorofbusinessaskinghertotalkaboutthesecretsbehindhersuccessinpropertymanagement.Inherreplytotheprofessor,Ms.Zhaosaid,“…don’ttakemeasanexcellententrepreneur.I’veonlydonesomethingwhichIshould…”譯文GlobalizationBackgrounds

Sample3Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Ms.ZhaoYongzhuang,asuccessfulentrepreneurinpropertymanagementinBeijing,recentlyreceivedaletterfromaCanadaianprofessorofbusinessaskinghertotalkaboutthesecretsbehindhersuccessinpropertymanagement.Inherreplytotheprofessor,Ms.Zhaosaid,“…don’ttakemeasanexcellententrepreneur.I’veonlydonesomethingwhichIshould…”譯文GlobalizationBackgrounds

Sample3Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性參考譯文：趙永莊女士，北京物業(yè)管理方面的一位成功的企業(yè)家，近期收到一位加拿大工商管理方面的教授的來信，請她談談在物業(yè)管理方面成功的經(jīng)驗。在她給這位教授的回信中，趙女士說道：“不要把我當作一名優(yōu)秀企業(yè)家，我只不過做了我應該做的事情……”

對中國人來講，謙虛不僅是一種習慣性行為，而且是一種公認的美德。因此，中國人不管為企業(yè)或是為社會做了些什么，都不會去表現(xiàn)自己。對那些外國在華投資企業(yè)來說，了解中國文化將有助于其企業(yè)未來事業(yè)的進一步發(fā)展。GlobalizationBackgrounds

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在美國，當外出吃飯時，沒人會對美國人的“各自付費”的做法感到詫異（除非一開始就講清楚“今天我請客……”）。“沒有免費的午餐”就像是一句警言，所有美國人都知道。當那些美國商務人士（以及其他西方人士）來到中國時，使他們大為吃驚的是他們的中國同行所表現(xiàn)出來的好客。他們經(jīng)常享用八至十道菜的宴席。但當宴會過后，其中一些人則會做出另一種評價：“這么浪費！”（當然這些話那些中國同行們是聽不到的）。這里所出現(xiàn)的是一種文化上的誤解。在中國人的眼里，這些美國人以及其他西方人，是一些來自遠方的客人，他們往往對外國朋友照顧得過于周到；而他們所沒有想到的是他們的熱情待客而引起的負面評價。由于上述原因，中國人今后在接待西方人時似有一條明智之路可循，那就是按西方人接待來自世界其他國家人士的做法來接待他們；這樣做可能會使西方人因誤解中國人的好客而產(chǎn)生的負面評價不再出現(xiàn)。GlobalizationBackgrounds

2）“各自付費”與“中國人的好客”Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性

美國人的特點是四處交友。但正如英語成語所說：“來得容易去得快”——那些“即刻的友誼”不會長久，這是美國文化的特征之一。事實上，不僅美國人，其他西方人的做法與美國人基本相同。

就關系而言，中國人的做法與西方人完全不同——他們并不急于建立一種緊密的聯(lián)系。對中國人來講，盡管他們接待外國來客時十分熱情，但他們在建立關系之前卻是要花時間來彼此了解的。他們所尋求的是一種“長期合作的關系”及彼此間的信任。GlobalizationBackgrounds

3）“即刻的友誼”與“長期的關系”Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Sample1(Wang去機場迎接從紐約來洽談商務的Brown先生)W：YoumustbeMr.BrownfromtheStates?B：Yes,Iam.IamBillBrown.Youare…?W：MynameisWangPeng.IrepresenttheOrientalTradeCompany.Onbehalfofourcompany,welcomeyoutoShanghaiandhopethatyou’llhaveapleasantstayhere.B：Thankyou.I’mpleasedtomeetyou.GlobalizationBackgrounds

Ⅱ．范例（Samples）注釋譯文Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性W：Ourcompanyhasassignedmetoaccompanyyouduringyourstayhere.B：Thankyouverysomuch,Mr.Wang.W：Howisyourflight,Mr.Brown?B：Justfine.Ittakes14hourstoflyfromNewYorktoShanghai.It’snonstopflight.W：Thatwasareallykindoflongjourney.LetmeseeyouofftothehotelandIwishyou’dgetrefreshedafterashower.B：It’sveryconsiderateofyou,Mr.Wang.GlobalizationBackgrounds

注釋譯文Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性參考譯文：W：您一定是美國來的布朗先生？B：是的，我是比爾·布朗。您是……？W：我是王朋。我代表東方貿(mào)易公司來接您。歡迎您來上海，并希望您在上海過得愉快。B：謝謝，很高興見到你。W：我們公司派我作為您在上海期間的陪同。B：謝謝你，王先生。W：一路如何，布朗先生？B：挺好的。我從紐約飛到上海用了14個小時，是直達航班。W：真是一次相當長的飛行?。∥宜湍ベe館，希望您在沖個澡之后精神能好些。B：你想得太周到了，王先生。GlobalizationBackgrounds

Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性注釋：（1）theStates是口語形式，指theUnitedStates（2）stay作動詞和名詞

Wewishyou’denjoyyourselfduringyourstayinEngland.我們希望您在英國期間愉快。

Staytuned.別走開（廣播用語）。

Staywithus.別走開（電視用語）。（3）kindof有些

Whatyousaidseemedtobekindofimpolite.你的話有些不禮貌。

I’mkindoftired.我有點累了。（4）getrefreshed恢復精力，振作

Perhapsyou’llgetrefreshedafteracupofcoffee.也許喝杯咖啡你會好些。GlobalizationBackgrounds

Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Ⅲ．常用表達方式（UsefulExpressions）1．InadditiontotherepresentativesIintroducedtoyou,wehaveourmarketingexpertjoinustomorrow.

除了為您介紹代表外，明天我們的營銷專家也會參加我們的會談。2．Ittakes14hourstoflyfromNewYorktoShanghai.

從紐約飛到上海要十四個小時。3．It’sanon-stopflight.

這是直飛的航班。4．He’ssorry.Hecan’tcometomeetyouinperson.

他很抱歉，他不能親自來接您。GlobalizationBackgrounds

Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性休息一會兒第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Ⅳ．練習（Exercises）1．翻譯下列句子(英漢互譯)1）Thecheckisonme.2）Let’spayseparately.Youpayyourshare,andIpaymine.3）Don’tworryaboutit.Letmepaymyshare.4）Ileaveitentirelytoyourkindconsideration.5）IworkforABCCompany.GlobalizationBackgrounds

我來買單吧。那讓我們分開來付吧，你付你的一份，我付我的。別擔心，我來付自己的一份。這事全拜托你了。我在ABC公司工作。Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性6）你什么時候方便?7）我仍然無法決定我該做什么。8）明天的天氣怎么樣?9）我仍然沒有把握。10）我是個體經(jīng)營者。GlobalizationBackgrounds

Whenisitconvenientforyou?I’mstillunabletodecidewhattodo.What’stheforecastfortomorrow?I’mstillunsure.

I’mself-employed.

Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性LessonTwoEffectiveCommunicationⅠ．背景知識（BackgroundKnowledge）Ⅱ．范例（Samples）Ⅲ．常用表達方式（UsefulExpressions）Ⅳ．練習（Exercises）Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性EffectiveCommunicationⅠ．背景知識（BackgroundKnowledge）一種相當普遍的情況是：今天的勞動大軍在文化上變得越來越多元化。隨著世界經(jīng)濟日趨全球化，有著各種不同文化背景的商務人士，為了某一個目標而經(jīng)常在一起工作。作為一名商務人士，我們應該學會如何在多種文化的環(huán)境中工作。只有這樣，我們才能擴展我們的業(yè)務并使其向前發(fā)展，才能真正稱得上是國際商務人士。Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性1．文化差異對交流的影響每個民族都有自己的文化。我們不難發(fā)現(xiàn)：世界各民族的人不管到哪里，他們都帶去了各自的文化，并且按其文化行事。譬如說，歐洲人見面時喜歡親吻雙頰、美國人喜歡吻一側臉、中國人則是彼此握手；穆斯林教徒一天要禱告五次；對西方人來講，圣誕節(jié)是最重要的節(jié)日，在圣誕夜人們往往要去教堂慶祝一番；按照西方的習慣，禮品應當著送禮者的面打開，并應表示喜歡；印度人、日本人以及中國人則是將禮品帶回去后再拆；等等。隨著越來越多的商務人士加入外企，像那些在華工作的商務人士要學習和尊重中國文化一樣，我們同樣面臨著學習和尊重西方文化的問題。EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Sample1Beforeourfactorywassetup,wesent20-oddpeopletoafactoryinManilaforaone-yeartrainingprogram,andIwasoneofthem.Forallofus,thestartupofthefactorywaspriority.Consequently,allofusonlyfocusedonwhatwehadtodo,andtherewaslittlechancethatwecouldhaveaone-to-onecoachfromtheFilipinosaseverybodyinthefactorywasverybusy.Atfirst,weneglectedthefactthatPhilippinesisahighlypeople-motivatedcountry.ButlateronwefoundthatweshouldsetupagoodrelationshipbetweeneachotherandletthemunderstandtheimportanceofourtraininginManila.Ourchangeprovedtobeeffective.Whenwebecamefriends,thingswentonmucheasier.Insomecases,wecouldevengetthemtocoachusduringoff-dutyhoursorattheirhomes...注釋譯文EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Sample1Beforeourfactorywassetup,wesent20-oddpeopletoafactoryinManilaforaone-yeartrainingprogram,andIwasoneofthem.Forallofus,thestartupofthefactorywaspriority.Consequently,allofusonlyfocusedonwhatwehadtodo,andtherewaslittlechancethatwecouldhaveaone-to-onecoachfromtheFilipinosaseverybodyinthefactorywasverybusy.Atfirst,weneglectedthefactthatPhilippinesisahighlypeople-motivatedcountry.ButlateronwefoundthatweshouldsetupagoodrelationshipbetweeneachotherandletthemunderstandtheimportanceofourtraininginManila.Ourchangeprovedtobeeffective.Whenwebecamefriends,thingswentonmucheasier.Insomecases,wecouldevengetthemtocoachusduringoff-dutyhoursorattheirhomes...注釋譯文EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性參考譯文：在我們的工廠建立之前，我們派了20多個人到馬尼拉的一家工廠去接受為期一年的培訓；我是其中的一員。對我們所有人來講，把廠建起來是我們的首要任務。因此，我們所有人的注意力都集中在我們所要做的事情上。由于工廠里人人都忙，我們幾乎沒有機會來接受菲律賓人的一對一的指導。開始時，我們忽略了這樣一個事實，即菲律賓是一個高度的以人為本的國家，但后來我們發(fā)現(xiàn)：我們應該和菲律賓人建立良好的關系，使他們理解我們在馬尼拉接受培訓的重要性。我們認識上的改變證明是有效的。當我們成為朋友后，事情變得容易起來。有時候我們甚至還請他們在下班后或是在他們家中給我們以指導……EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性注釋：1．priority：需優(yōu)先考慮的事例如：Thehighestpriorityofgovernmentshasbeengiventotheproblemofheavytraffic.政府已經(jīng)優(yōu)先考慮交通擁擠的問題。

2．neglect：疏忽，忽視例如：Ifyouneglectthisproperty,itwilldepreciate.如果你忽視這份資產(chǎn)，它無形中就貶值了。3．coach：訓練；指導；輔導例如：HecoachedherfortheEnglishexamination.他輔導她英語考試。我們應始終做到要有文化意識；任何對于某些文化的忽略和無知，都可能會給我們的業(yè)務帶來麻煩或是損失?；蛟S我們能夠說：“在商務溝通中，對文化意識的強調永遠不會過分?！盓ffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性2．如何避免誤解在跨文化商務溝通中，我們應從以下三方面考慮問題，以便更好地推動我們的商務活動的開展。●

客觀看待文化差異●注意語言障礙的影響●跨文化溝通時注意運用技巧EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性1）客觀看待文化差異每一種文化都有其信仰、價值、態(tài)度、行為準則等體系以及處理事情的方式等特點，這一切都為有著同一文化的人們所分享。但在不同文化背景下誤解就隨之而來。EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Sample2WhiteisasalesrepresentativeofaCanadianelectronicscompany.Hehasworkedforthecompanyforyears,andhasbuiltupsomeloyalclientswhohavehelpedhimalot.AmongthoseclientsthereisaMr.WangfromBeijing,China.ItsohappenedthatWhitewasaskedbythecompanytotesttheChinesemarketfortheelectronicproducts.ThefirstideathatcametohismindwasthatheshouldgoandseeMr.Wang.注釋譯文EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Sample2WhiteisasalesrepresentativeofaCanadianelectronicscompany.Hehasworkedforthecompanyforyears,andhasbuiltupsomeloyalclientswhohavehelpedhimalot.AmongthoseclientsthereisaMr.WangfromBeijing,China.ItsohappenedthatWhitewasaskedbythecompanytotesttheChinesemarketfortheelectronicproducts.ThefirstideathatcametohismindwasthatheshouldgoandseeMr.Wang.注釋譯文EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Intheircasualtalksbefore,WhitelearnedfromMr.WangthatitwouldbebetterforavisitortobringsomegiftwhenhewantstovisitsomeoneinChina.Inordertogiveabetterimpressiononhisfirstvisit,WhitedecidedthatheshouldbringaspecialgifttoMr.Wang—anewmodelofelectronicclock.Hewasverygladofhisideaandevenfeltproudofit.But,tohissurprise,Mr.Wanglookedoffendedwhenhesawtheclock(thoughitwasanewmodel).Hesimplyrefusedtoacceptitwithnoexplanationforhisrefusal.Whitefeltembarrassedandpuzzled.Lateron,hefoundanopportunitytoaskMr.Nelson,a“ChinaHand”forhelp.EffectiveCommunication注釋譯文Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性“You’vemadeasillymistake,”saidMr.Nelson.“Whysilly?”Whiteasked,allthemorepuzzled.“InChinesepronunciation,theequivalentofclock(zhong)matchesthewordfordeath(alsopronouncedas‘zhong’).Therefore,whenonebringsaclock(nomatterwhatkindofclockitis)toanother,itsendssomedisinformationtothereceiver.ThatwasthereasonforMr.Wang’srefusal.”WhitewasgreatlysurprisedbyMr.Nelson’sexplanation.However,hewasverygratefulforhishelp.Atthesametime,healsotoldhimself,“takeitasalessonandtrytolearnmoreabouttheChineseculture.”EffectiveCommunication注釋譯文Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性參考譯文：

懷特是一家加拿大電子公司的銷售代表。他在該公司工作已有數(shù)年之久，有了一批忠實的客戶；這些客戶對他幫助很大。這些客戶中有一位是在中國北京的王先生。碰巧的是，懷特所在公司要他對中國市場電子產(chǎn)品的需求情況作一番測試。他腦海中跳出的第一個想法就是去見見這位王先生。EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性

在他們過去的閑聊中懷特得知：在中國，去拜訪某人時，最好是帶上一件禮品。為了使他這次拜訪印象更深，懷特決定給王先生帶上一件特別的禮物——一種新型的電子鐘。他很高興自己有這種想法，甚至對此還頗感得意。然而出乎他的意料，當王先生看到這個鐘時（盡管是一種新型號），他看上去卻是面有慍色。他很干脆地拒絕接受這一禮品，而且沒有對此行動作任何解釋。懷特感到窘迫萬分，同時又感到十分困惑。后來，他找到一個機會，向號稱“中國通”的尼爾遜先生請教。EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性“您犯了一個愚昧的錯誤，”尼爾遜先生說道?！盀槭裁从廾粒俊睉烟貑?，他越發(fā)感到困惑。“中文里與英文clock對應的中國字‘鐘’與人的生命走到盡頭的字在發(fā)音上是相同的（也讀作zhong）。因此，當一個人帶著一個鐘（不管那是一個什么鐘）去拜訪另一個人時，對方所接收到的是另一種信息。這就是為什么那位王先生會拒絕您?！蹦釥栠d先生的一席話使懷特大吃一驚，他對尼爾遜先生滿懷感激。與此同時，他對自己說：“這件事是一個教訓，應該盡量多了解一點中國的文化。”EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性注釋：1．salesrepresentative：銷售代表2．cometoone’smind：意識到，出現(xiàn)在腦海中3．takeitasalesson：吸取教訓當我們在談論對文化差異要客觀時，其他一些方面也應該考慮，如社會價值觀、對角色和地位的態(tài)度、決策的方式、文化背景以及社會習俗，等等。EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性2）注意語言障礙語言是信息的載體；然而，在跨文化的商務溝通中，語言障礙引發(fā)了很多問題。經(jīng)典范例是對Pepsi飲料的廣告“ComealivewithPepsi”（“喝了Pepsi，活力無限”）的翻譯。在德國，這一廣告語的后半部分被譯成“從墳墓中跳了出來”；在泰國，該廣告語則被譯成“使您的祖先死而復生”。對北美人士來講，“Nature’sGift”（“自然禮品”）是一個非常誘人的商標名，用來指烹飪精美的蘑菇。但在德國它卻沒有市場，因為在那里“Gift”（“禮品”）一詞變成了“毒藥”。克服語言障礙有幾種做法可供選擇。EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性（1）聘請顧問聘請跨文化溝通顧問可以使企業(yè)把產(chǎn)生文化沖突的可能性降到最低限度；這對那些在國外有分支機構或是全資子公司的企業(yè)來說，顯得尤為重要。顧問可以做很多事情。如，可以辦一些短期培訓班，對目標文化作綜合性介紹；可以在談判開始之前，把跨文化溝通中的關鍵性因素作一簡單介紹；還可以隨談判人員一起前往談判，作現(xiàn)場指導。（2）聘用翻譯前提是：該翻譯對貴公司的文化十分了解，知道怎樣正確理解你的意思（即便是你說話時帶有口音），然后把你的想法譯成另一種語言。對跨國公司來說，這一做法日趨普遍；企業(yè)因此獲益頗多。（3）學習目標語言學習目標語言代價不小，特別是將員工送到國外去接受良好的培訓時。當把員工送往國外是為了既學語言又學技術時，這一安排則是一種成本效益型做法。EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Ⅱ．范例（Samples）Sample1（國際貿(mào)易）Betty:Hello,SalesDepartment.ThisisBettyFieldsspeaking.Ralph:Hello,Ms.Fields.ThisisRalphPetersonatWorldComputers.Betty:Yes,howmayIhelpyou?Ralph:I’minterestedinacoupleofitemsinyournewcatalog,andIwouldliketoknowtheprices.Betty:Great.We’reofferingaspecialpromotionalpriceonafewoftheitems.Whichitemsdidyouhaveinmind?Ralph:We’reparticularlyinterestedinyournewRS-fivesoundcardshownonpagefiveofyourcatalog.IwouldalsolikemoredetailsaboutthemodelRS-fourcardonpageseven.EffectiveCommunication注釋譯文Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Ⅱ．范例（Samples）Sample1（國際貿(mào)易）Betty:Hello,SalesDepartment.ThisisBettyFieldsspeaking.Ralph:Hello,Ms.Fields.ThisisRalphPetersonatWorldComputers.Betty:Yes,howmayIhelpyou?Ralph:I’minterestedinacoupleofitemsinyournewcatalog,andIwouldliketoknowtheprices.Betty:Great.We’reofferingaspecialpromotionalpriceonafewoftheitems.Whichitemsdidyouhaveinmind?Ralph:We’reparticularlyinterestedinyournewRS-fivesoundcardshownonpagefiveofyourcatalog.IwouldalsolikemoredetailsaboutthemodelRS-fourcardonpageseven.EffectiveCommunication注釋譯文Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Betty:OK.ThepriceontheRS-fiveisforty-fiveU.S.dollarsforquantitiesuptofivehundredunits.Thenweofferquantitydiscountsforlargerorders.Ralph:AndthepriceontheRS-four?Betty:TheRS-fourisoneofourpromotionalitemsthismonth.Forordersreceivedbytheendofthemonth,thepriceisthirty-threedollarseach.Thatpriceisgoodonanysizeorder.Ralph:Thatpricesoundsgood.CouldyousendmemoredetailsabouttheRS-four,includingthespecifications?Betty:Certainly.IcanfaxorE-mailthatinformationtoyouthisafternoon.Ralph:Terrific.I’llgetbacktoyouafterI’vereviewedthedetails.Thankyou.Good-bye.EffectiveCommunication注釋譯文Home第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性參考譯文：貝蒂：喂，業(yè)務部，我是貝蒂·菲爾茲。拉夫：嗨，菲爾茲女士。我是世界計算機的瑞夫·皮特森。貝蒂：好的，我能為你效勞嗎?拉夫：我對你們新目錄里的幾項產(chǎn)品感興趣，我想知道它們的定價。貝蒂：好的。我們針對幾項產(chǎn)品提供特價。你對哪些產(chǎn)品感興趣?拉夫：我們特別中意你們目錄第五頁里的新型RS-5的聲卡。我還想知道更多關于第七頁里RS-4型聲卡的細節(jié)。EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性貝蒂：好的。數(shù)量達到五百片的話，RS-5的價格是四十五美元。大量定購的話我們還有折扣。拉夫：那RS-4的價格呢？貝蒂：RS-4是我們本月的促銷產(chǎn)品之一，本月底前接到訂單的話，單價是33美元。不管定單數(shù)量多少都是這個價格。拉夫：這個價格聽起來不錯。你可以寄給我更詳細的RS-4型的資料和說明書嗎？貝蒂：當然。我可以在今天下午把資料傳真或發(fā)電子郵件給你。拉夫：太好了。我看完詳細資料后會打電話給你。謝謝你，再見。EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性注釋：1．a(chǎn)coupleof：幾個，三、兩個例如：Ihaveacoupleofthingstodo.我有幾件事情要辦。

Iwaitedacoupleofhours.我等了幾個小時。2．promotionalprice：促銷價格3．quantitiesupto：數(shù)量達到4．discounts：折扣

atadiscount打折；不值錢的；不受重視的5．getbackto：回復EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Ⅲ．常用表達方式（UsefulExpressions）1．Itisapleasuretoseeyouallhere.很高興看到你們都在。2．Itispleasuretobeworkingwithyou.很高興和你共事。3．Itisapleasuretogosightseeinginaforeigncountry.去國外觀光是件高興的事。4．Hewondersifyoucouldgivehimahand.他想知道你是否能幫幫他。

EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性5．Theywonderwheretheywillputupforthenight.他們想知道今天晚上在哪里過夜。6．Thoughtitmightbeagoodideaforustostartbyconfirmingthepointswehaveincommon.

我想或許我們從我們共識的地方談起更好。7．Itmightbeagoodideaforustoeatouttonight.今天晚上我們出去吃飯是個好主意。EffectiveCommunicationHome第5講跨文化管理溝通之一：全球化背景及其有效性Ⅳ．練習（Exercises）1．選擇題1）For______interestedinnature,thecluboffershikesandovernightcampingeachweekduringthesummer.A.who B.whom C.those D.them2）Sheplayed______intheorchestra.A.aviolin B.violin C.violins D.theviolin3）Hespe