備案號(hào)：57462-2017DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：沈榮彬、婁健、蔡榮琴、張?chǎng)?、王紹安防監(jiān)控中心值機(jī)服務(wù)規(guī)范3.1.2.1應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，制定值機(jī)服務(wù)制度23.2.2應(yīng)在用戶配合下根據(jù)系統(tǒng)相關(guān)文件對(duì)防范區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)3.2.5應(yīng)記錄前端報(bào)警探測(cè)器的工作機(jī)制、探測(cè)范圍、觸發(fā)3.2.6應(yīng)記錄出入口位置、前端控制裝置工作機(jī)制/3.2.8應(yīng)標(biāo)注在突發(fā)情況下，防范區(qū)），實(shí)施方案、系統(tǒng)配置、設(shè)備數(shù)量等；審核中出現(xiàn)不符3.3.1服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)結(jié)果、用戶的實(shí)際情況及服務(wù)需求3.3.2服務(wù)范圍涉及特定場(chǎng)所或事件時(shí)，應(yīng)依照相關(guān)主管部門的要3.3.3根據(jù)用戶對(duì)不同防護(hù)對(duì)象的防護(hù)要求、區(qū)域內(nèi)不同事件的處生事件的嚴(yán)重程度等進(jìn)行等級(jí)劃分，并根據(jù)劃分的等級(jí)制定不同操作或3.3.4應(yīng)建立專職的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有明確分工及職責(zé)定位3.4.1應(yīng)在服務(wù)策劃的基礎(chǔ)上，編制服務(wù)的制度與流程及實(shí)施具體3.4.3應(yīng)建立服務(wù)實(shí)施過程中的問題（事件）確認(rèn)機(jī)制，實(shí)施過程機(jī)員確認(rèn)結(jié)果并交由用戶審核確認(rèn)，確認(rèn)過程應(yīng)3.4.4應(yīng)針對(duì)突發(fā)事件（恐怖事件、安全事件等）、特殊活動(dòng)3.5.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施方法、服務(wù)目標(biāo)及結(jié)果，建立監(jiān)督檢3.6.2服務(wù)實(shí)施全過程的相關(guān)文檔應(yīng)建立受控機(jī)制，受控環(huán)節(jié)應(yīng)包3.6.3文檔應(yīng)按屬性分別設(shè)置存儲(chǔ)期限，事件、警情的相關(guān)文檔應(yīng)3.7.1服務(wù)單位應(yīng)建立與值機(jī)服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的安全保密制度，明確3.7.2服務(wù)單位應(yīng)定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行保密教育，值機(jī)人員應(yīng)遵守4.1.2應(yīng)掌握事件處理流程，值機(jī)期間發(fā)生事件應(yīng)做到事事確認(rèn)，應(yīng)按照操作4.1.4收到報(bào)警信息后應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照授權(quán)及預(yù)定流程進(jìn)行報(bào)警信息的復(fù)后應(yīng)立即轉(zhuǎn)入下一個(gè)處理流程，并按照制度要求做好相關(guān)4.1.5應(yīng)掌握安防系統(tǒng)主要設(shè)備工4情況、事件處理情況、接辦或續(xù)辦事務(wù)等，接班人員及當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)在交接班文件上簽字確使用人員姓名、單位、證件、事由、點(diǎn)位、時(shí)間、內(nèi)4.2.1入侵報(bào)警系統(tǒng)操作前應(yīng)了解系統(tǒng)各部分功能、掌握各部分工作原理，熟4.2.2報(bào)警系統(tǒng)所有操作應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)按操作指示進(jìn)行，應(yīng)確認(rèn)操作前后的作狀態(tài)，確認(rèn)被防護(hù)的目標(biāo)均已按要求布防，確認(rèn)系統(tǒng)進(jìn)端設(shè)備是否遭到破壞，一旦損壞或挪動(dòng)了探測(cè)方位應(yīng)及時(shí)調(diào)整和修理，避免布防時(shí)“漏報(bào)”4.3.1通過視頻監(jiān)控畫面觀察時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控范圍內(nèi)特殊目標(biāo)（變電設(shè)施4.3.2應(yīng)配合切換不同位置前端攝像機(jī)或可控云臺(tái)變焦攝像機(jī)（球機(jī)）完成目4.3.6應(yīng)掌握多機(jī)位圖像的觀察瀏覽的操作，針對(duì)相應(yīng)觀察內(nèi)容需要，通過不完成主目標(biāo)與道路、附近建筑物、鄰近出入口、周邊4.3.8應(yīng)掌握相近區(qū)域協(xié)同操作方法，在4.3.9應(yīng)掌握道路（通道）沿途前端攝像機(jī)機(jī)位關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多機(jī)位同時(shí)觀察、關(guān)系，空中目標(biāo)的外形特征（幾何尺寸、顏色），4.3.11宜掌握人員行為特征、心理學(xué)知識(shí)4.4.1應(yīng)掌握系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置情況、出入口控制器、識(shí)讀設(shè)備、執(zhí)行設(shè)備工作方式4.4.3聯(lián)網(wǎng)控制型出入口控制系統(tǒng)，應(yīng)實(shí)時(shí)4.4.4應(yīng)掌握各種實(shí)時(shí)事件信息，對(duì)非法識(shí)讀、出入口被非法打開、出入口未4.4.5在執(zhí)行系統(tǒng)軟件的簽入、簽出、執(zhí)行設(shè)備開啟、報(bào)警處理等重要操作時(shí)4.5.1應(yīng)掌握系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置情況，掌握出入口擋車控制器、識(shí)讀設(shè)備、執(zhí)行64.5.3應(yīng)掌握各種實(shí)時(shí)事件信息，對(duì)非法識(shí)讀、出入口擋車控制器被非法打開4.5.4在執(zhí)行系統(tǒng)軟件的簽入、簽出、執(zhí)行設(shè)備開啟、報(bào)警處理等重要操作時(shí)4.6.1電子巡查系統(tǒng)值機(jī)員應(yīng)掌握系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置情況，掌握終端設(shè)備（前端讀裝置等）、中心管理設(shè)備及執(zhí)行設(shè)備工作方式，掌握系統(tǒng)連4.6.3應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)視在線巡查系統(tǒng)控4.6.4應(yīng)熟悉掌握各種實(shí)時(shí)事件信息，對(duì)非法識(shí)讀、采集等操作、巡查信息未4.6.5在執(zhí)行簽入、簽出、報(bào)警處理等重要操作時(shí)，值機(jī)員應(yīng)按