蘇寧易購電子商務(wù)模式分析蘇寧易購電子商務(wù)模式分析【摘要】本篇論文通過對蘇寧易購電子商務(wù)企業(yè)的詳細(xì)介紹，通過分析蘇寧易購的基本情況，業(yè)務(wù)模式，技術(shù)模式，管理模式等，對蘇寧易購這一電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的案例分析。重點闡述了蘇寧易購現(xiàn)在的發(fā)展以及對以后網(wǎng)上購物的影響。向大家說明了新的B2C企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程?！娟P(guān)鍵詞】蘇寧易購,業(yè)務(wù)模式,技術(shù)與管理模式,電子商務(wù),B2C企業(yè)目錄1形式背景分析 41.1電子商務(wù)模式定義 41.2蘇寧易購基本情況 41.3蘇寧易購價值網(wǎng)路定位 52蘇寧易購的經(jīng)營模式 53蘇寧易購的盈利模式 64蘇寧易購的技術(shù)模式 65蘇寧易購的營銷模式 76蘇寧易購的管理模式 77結(jié)論與建議 8參考文獻(xiàn) 91形勢背景分析1.1電子商務(wù)模式定義電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實施步驟。電子商務(wù)模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類莫過于B2B、B2C和C2C這樣的分類，但就各模式還可以再次細(xì)分。1.2蘇寧易購基本情況1.2.1蘇寧易購簡介蘇寧易購網(wǎng)是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營。蘇寧易購網(wǎng)具有行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)絡(luò)平臺。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。IBM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群表示，“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等。”1.2.2蘇寧易購發(fā)展歷程2009年8月18日，蘇寧易購網(wǎng)上線試運(yùn)營。2010年1月25日，蘇寧電器攜手IBM、GFK等合作伙伴召開媒體通報會，宣布蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺蘇寧易購網(wǎng)將于2月1日正式上線，力爭三年內(nèi)占據(jù)超過20%的中國家電網(wǎng)購市場，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，引領(lǐng)中國電子商務(wù)的發(fā)展潮流。2010年2月1日，蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺蘇寧易購網(wǎng)（）正式上線。力爭用三年時間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。1.3蘇寧易購價值網(wǎng)絡(luò)定位蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。蘇寧易購虛擬經(jīng)濟(jì)無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，與全球領(lǐng)先的IBM公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益。計劃3年內(nèi)占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的服務(wù)品牌之一。2蘇寧易購的經(jīng)營模式銷售模式：除同城銷售外可實現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時，蘇寧易購將免費配送。支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧隨便門店就近自提。配送方式：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有在蘇寧易購購買的商品都實現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務(wù)。銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。3蘇寧易購的盈利模式3.1價格成為最大吸引力，傳統(tǒng)盈利渠道如買賣產(chǎn)品差價中國網(wǎng)民突破３億后，中國互聯(lián)網(wǎng)市場將進(jìn)入高速發(fā)展期。如今中國網(wǎng)民人數(shù)正在朝4億大關(guān)邁進(jìn)，龐大的網(wǎng)民數(shù)量，成為家電網(wǎng)上商城高速發(fā)展的“土壤”。隨著生活節(jié)奏的加快、消費觀念、習(xí)慣日趨多元化，未來將會有越來越多的消費者選擇網(wǎng)購，中國網(wǎng)購市場像一座富含寶藏的礦山。業(yè)內(nèi)有關(guān)分析人士表示，目前中國家電網(wǎng)購市場還處于新生階段的發(fā)展初期，不排除未來數(shù)年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直銷從書籍、化妝品、小件商品進(jìn)一步延伸到家電、家居乃至汽車等大件耐用商品。如此大的市場和快速的增長，引來傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的“青睞”。網(wǎng)購最吸引現(xiàn)代人的應(yīng)該是其所帶來的方便。但對于家電等商品來說，快捷方便可能并非其最大的優(yōu)點，價格便宜才是最大的“殺手锏”。蘇寧相關(guān)人士表示，蘇寧網(wǎng)上商城產(chǎn)品價格將低于線下產(chǎn)品。與淘寶等的C2C模式相比，“蘇寧易購”由于其擁有穩(wěn)定的供貨渠道，所以更有優(yōu)勢。3.2B2C產(chǎn)品線拓展暗較勁，蘇寧易購物流優(yōu)勢明顯電器類產(chǎn)品利潤的逐漸攤薄，加速B2C平臺電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，蘇寧易購由原來倚重的家電、3C類產(chǎn)品到綜合類產(chǎn)品，正在掀起一場轟轟烈烈的“變臉”運(yùn)動。但轉(zhuǎn)型過程中，原來的一些既有優(yōu)勢，都想在新品類上表現(xiàn)得更為淋漓盡致。在蘇寧易購平臺，只要輸入“運(yùn)動鞋”三個字，一百多件鞋類產(chǎn)品隨即出現(xiàn)在眼前，以李寧品牌為主，包括籃球、網(wǎng)球、輕跑等各類用途的運(yùn)動鞋，價格、比較、評價等等赫然在列。值得注意的是，在前端醒目的位置，蘇寧易購平臺均標(biāo)有“收貨城市”的選項，并用紅顏色提醒消費者“請選擇正確的收貨城市，方便同城準(zhǔn)確配送”。在其他平臺，這是未曾見到的一個細(xì)節(jié)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這正是蘇寧易購平臺在物流方面有優(yōu)勢有信心的表現(xiàn)。蘇寧易購與蘇寧電器共享物流配送網(wǎng)絡(luò)，其網(wǎng)點遍布全國，不存在其他自建物流體系的B2C企業(yè)具有地域局限性。目前，蘇寧易購擁有覆蓋全國的1100多家門店、93個配送中心、2000多個呼叫中心坐席、3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點，形成了立體的實體服務(wù)體系，為網(wǎng)絡(luò)銷售排除了后顧之憂。在當(dāng)前覆蓋全國90%以上的城市和地區(qū)，只要有蘇寧門店和蘇寧服務(wù)網(wǎng)點的城市都能夠享受本地化服務(wù)。4蘇寧易購的技術(shù)模式蘇寧擁有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊，并持續(xù)在全國招募優(yōu)秀的技術(shù)人才。加之與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM構(gòu)成了完整的B2C平臺開發(fā)團(tuán)隊，這個團(tuán)隊已為B2C平臺開發(fā)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)。IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作，集合全球頂級資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺在對未來的技術(shù)儲備及B2C模式的索求領(lǐng)域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列。B2C發(fā)展除前端顧客體驗外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)往支撐，蘇寧強(qiáng)大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺、B2B系統(tǒng)、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支持和服務(wù)。08年底蘇寧加大了在B2C系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)上的投入，這將是蘇寧B2C在市場競爭中“永葆青春”的重要特點。5蘇寧易購的營銷模式蘇寧易購產(chǎn)業(yè)鏈模式主要分為采購、銷售、售后三個環(huán)節(jié)：1.“實體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購其依托于蘇寧電器上千億的采購平臺與完善供應(yīng)鏈支撐，再有與國內(nèi)外廠商直接合作關(guān)系及長期建立的信譽(yù)度使其具有產(chǎn)品價格方面的談判優(yōu)勢，將在品牌、產(chǎn)品品類方面比B2C網(wǎng)上商城更豐富，價格方面也將會有具有一定的差異化2.蘇寧易購特有的門店支付（即易付寶門店充值）對習(xí)慣于線下支付的客戶更有吸引力。3.蘇寧易購?fù)ㄟ^有效整合線下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享其的最大優(yōu)勢所在；對于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務(wù)未到位而無處投訴的顧慮。從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣場進(jìn)軍網(wǎng)上零售可以進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)購用戶規(guī)模，從而做大整個市場。6蘇寧易購的管理模式蘇寧電器股份有限公司自上市以來，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定要求，積極推行現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，注重規(guī)范運(yùn)作。公司依法設(shè)立股東大會、董事會、監(jiān)事會，通過對《股東大會議事規(guī)則》、《董事會議事規(guī)則》、《監(jiān)事會議事規(guī)則》、《總裁工作細(xì)則》、《董事會秘書工作細(xì)則》以及《重大投資和財務(wù)決策制度》等規(guī)范性文件和內(nèi)部制度的制定及完善，進(jìn)一步明確了股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理人員之間的權(quán)責(zé)范圍和工作程序。同時為進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu)，公司還依照《公司法》、《上市公司治理準(zhǔn)則》、《中小企業(yè)板投資者權(quán)益保護(hù)指引》等相關(guān)規(guī)定的要求，設(shè)立了董事會提名委員會、董事會薪酬與考核委員會、董事會審計委員會，進(jìn)一步建立健全了公司董事及高級管理人員的考核和薪酬管理制度，確保了董事會對高管層的有效監(jiān)督。7結(jié)論與建議結(jié)論：未來10年是中國電子商務(wù)市場爆發(fā)式增長的階段。蘇寧易購將會充分整合現(xiàn)有的品牌、網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈與服務(wù)資源，全方位拓展電子商務(wù)市場，計劃通過十年的運(yùn)營和積累，建立起5萬名各類專業(yè)人才的職業(yè)團(tuán)隊，逐步達(dá)到3000億銷售規(guī)模，占據(jù)整個中國電子商務(wù)市場10%的份額，成為中國優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)，形成進(jìn)一步發(fā)展的良好平臺和基礎(chǔ)，推動中國的電子商務(wù)市場從初級的不規(guī)范的B2C市場向比較成熟的的B2C市場轉(zhuǎn)型，為消費者提供便捷、誠信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)生活和購物方式。建議：1.易購需有效開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢，加快推進(jìn)自身電子商務(wù)平臺建設(shè)、完善、運(yùn)營與推廣，將現(xiàn)有線下資源進(jìn)行合理整合，移植到線上層面來，并吸取其他優(yōu)秀B2C服務(wù)商的運(yùn)營經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新原有商業(yè)模式，從而加快立足于B2C市場，并獲得更多市場份額。2.傳統(tǒng)家電零售巨頭蘇寧的介入將會給B2C家電網(wǎng)購業(yè)帶來新的氣息，同時，也必將會對京東商城類模式的線上B2C企業(yè)造成一定沖擊。但縱觀當(dāng)前3C家電市場，不僅國內(nèi)市場“剛性需求”強(qiáng)勁，而且各級政府紛紛出臺現(xiàn)金補(bǔ)貼政策鼓勵“家電下鄉(xiāng)”，加上目前中國家庭普遍面臨全套家電升級換代，在這樣的宏