淘寶網(wǎng)體系分析一、淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)功能體系分析１、強(qiáng)大的管理功能。在淘寶網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)中，色彩用鮮艷的橙色、紅色為主。首頁(yè)很整齊，有條理，有序，有層次感，并且體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的精神——簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)約。登陸淘寶網(wǎng)首頁(yè)后，通過(guò)搜索引擎，可以直接又方便地在淘寶網(wǎng)淘到想要的寶貝；或者點(diǎn)擊“高級(jí)搜索”，能縮小搜索范圍，更方便地查找寶貝。通過(guò)價(jià)格，通過(guò)店主名字，通過(guò)店鋪名字都可以迅速找到想要的寶貝。在后臺(tái)有功能強(qiáng)大的二級(jí)欄目，包括我要買、我要賣、我的淘寶、社區(qū)（即互動(dòng)論壇）、交易安全、幫助中心?？梢允官I賣方快捷、方便交易。正是有了強(qiáng)大的管理功能，所以淘寶網(wǎng)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，能更好地為用戶服務(wù)。２、方便的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)為買賣雙方提供了一個(gè)在線交易平臺(tái)，賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)銷售或拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)和購(gòu)買，不再受時(shí)間和空間的限制，廣泛方便的比價(jià)、議價(jià)、競(jìng)價(jià)過(guò)程節(jié)約了大量的市場(chǎng)溝通成本。另一方面參與的群體龐大，選擇的范圍更廣。３、安全的支付系統(tǒng)——支付寶。支付寶系統(tǒng)的引進(jìn)在更深層次上為交易安全提供了保障。在淘寶網(wǎng)的交易過(guò)程中，買家看好貨物后，可以選擇通過(guò)支付寶先將錢交給淘寶網(wǎng)，得到淘寶網(wǎng)確認(rèn)到款后，賣家放心的向買家發(fā)貨。而淘寶網(wǎng)亦在買家確認(rèn)商品滿意度后將錢款打入賣家的帳號(hào)。支付寶功能為監(jiān)督買家和賣家的信用提供了完整的解決方案。支付寶的實(shí)施過(guò)程中同樣引入第三方監(jiān)督機(jī)制，用戶通過(guò)銀行和淘寶網(wǎng)的B2C接口向淘寶網(wǎng)支付匯款，以銀行為信用中介，淘寶網(wǎng)給客戶提供了資金流向的監(jiān)督保證。通過(guò)與銀行的攜手合作，將達(dá)到客戶、銀行、淘寶網(wǎng)的三贏局面，而這種三贏，實(shí)質(zhì)上就是客戶、淘寶網(wǎng)與銀行間建立的一種良性互動(dòng)的誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制的外顯。據(jù)支付寶方面的統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)每100個(gè)在網(wǎng)上購(gòu)物的人群中，平均有82個(gè)通過(guò)支付寶進(jìn)行支付，高峰時(shí)這一數(shù)字達(dá)到了89個(gè)。目前支持使用支付寶服務(wù)的外部商家數(shù)量已經(jīng)超過(guò)46萬(wàn)家，涵蓋了機(jī)票、虛擬游戲、數(shù)碼通信以及商業(yè)服務(wù)等行業(yè)。４、人性化的聊天交流工具--阿里旺旺。阿里旺旺（淘寶版），是阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能輕松找客戶，發(fā)布和管理商業(yè)信息，及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談做生意。阿里旺旺有六大特色功能：(1)隨時(shí)聯(lián)系客戶：每一條信息都標(biāo)記著使用者的在線狀態(tài)，讓商人隨時(shí)聯(lián)系您。(2)海量商機(jī)搜索：不用登錄網(wǎng)站，就可以快速搜索百萬(wàn)商機(jī)。(3)巧發(fā)商機(jī)：可以方便地進(jìn)行一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息，分類管理信息。(4)豐富的系統(tǒng)功能：具有強(qiáng)大的語(yǔ)音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天功能。(5)多方商務(wù)洽談：最多同時(shí)在線30人的商務(wù)洽談室,輕松地完成生意的洽談。(6)免費(fèi)商務(wù)服務(wù)：訂閱商機(jī)快遞、行業(yè)資訊；隨時(shí)把握天氣、證券；在線翻譯、商旅助理幫助商戶交易。

人性化的阿里旺旺，是淘寶網(wǎng)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的有力法寶之一。另外其短信平臺(tái)和網(wǎng)內(nèi)郵件系統(tǒng)，能使用戶通過(guò)多種途徑進(jìn)行交易信息的傳遞。５、快捷的商務(wù)輔助系統(tǒng)--淘寶幫家寶。一個(gè)成功的淘寶網(wǎng)店主，不僅僅要讓自己的貨能夠及時(shí)的銷售出去，而且還要善于分析其他同類商品的銷售情況。淘寶幫家寶軟件以一種簡(jiǎn)單快捷的方式幫助賣家獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品銷售情況；也可以用來(lái)獲取賣家自己的信息，然后進(jìn)行分析，幫助賣家更好地統(tǒng)觀全局，以達(dá)到增加銷售額的最終目的。６、有效的多種商品分類管理體系。目前淘寶網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了有效的分類管理，不僅有高檔的品牌商品，還有普通的二手商品。根據(jù)不同的消費(fèi)者有不同的購(gòu)物需求，對(duì)市場(chǎng)做了區(qū)分。商城、集市、“二手閑置”市場(chǎng)、“團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)”、海外代購(gòu)市場(chǎng)，無(wú)論買家還是賣家都有不同的選擇。二、淘寶網(wǎng)的客戶服務(wù)體系分析１、完善的售后和幫助中心。淘寶擁有專業(yè)的呼叫中心，數(shù)千名客服人員24小時(shí)在線提供不間斷服務(wù)。在淘寶網(wǎng)的幫助中心的首頁(yè)，介紹了包括注冊(cè)和認(rèn)證、買家?guī)椭?、賣家?guī)椭?、個(gè)人資料修改、密碼和安全、阿里旺旺和論壇、舉報(bào)投訴和退款以及淘寶網(wǎng)規(guī)則等內(nèi)容，幫助淘寶網(wǎng)用戶解決了最基礎(chǔ)的問(wèn)題。２、及時(shí)的互幫互助—淘友互助吧。淘友互助吧顧名思義就是淘寶網(wǎng)用戶進(jìn)行互幫互助，利用論壇在線提問(wèn)及解答的形式，幫助有需要的淘友解決一些簡(jiǎn)單而又實(shí)際的問(wèn)題。淘友互助吧很好地利用了其自身千萬(wàn)用戶流量的資源，既幫助了有需要的淘寶用戶，又適當(dāng)?shù)販p輕了自身的客服壓力。３、全面的淘寶大學(xué)。淘寶大學(xué)是另一種有效推廣淘寶網(wǎng)的手段。一方面，可以讓徘徊在網(wǎng)購(gòu)大門的潛在用戶接受網(wǎng)購(gòu)，并快速而系統(tǒng)地學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)及淘寶開(kāi)店的相關(guān)知識(shí)；另一方面，淘寶大學(xué)也為那些精益求精的淘寶網(wǎng)店主提供開(kāi)店技巧等方面的深層次培訓(xùn)。三、淘寶網(wǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析１、營(yíng)建極好網(wǎng)購(gòu)信任度。為增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費(fèi)者保障制度：對(duì)虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來(lái)保障消費(fèi)者的利益，并對(duì)此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分；②商家認(rèn)證制度：對(duì)擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者，允許其提供證件，并通過(guò)淘寶對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者的身份，并對(duì)此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類商家運(yùn)營(yíng)者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者的信賴；③假一罰三和七天無(wú)條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。２、促銷戰(zhàn)略。淘寶網(wǎng)會(huì)選在不定期地推出促銷活動(dòng)，一是回報(bào)支持淘寶網(wǎng)的廣大用戶，二是掀起網(wǎng)絡(luò)交易新高潮。除了專門為產(chǎn)品促銷設(shè)立的促銷頻道外，淘寶網(wǎng)的典型促銷戰(zhàn)略有紅包戰(zhàn)略和“買就送”促銷活動(dòng)。這類活動(dòng)中，參與的往往包括一些知名品牌，種類從服裝鞋帽、數(shù)碼用品到家電，甚至珠寶首飾等統(tǒng)統(tǒng)囊括在內(nèi)。今年6月淘寶推出的“秒殺”活動(dòng)，更是掀起了史無(wú)前例的促銷活動(dòng)的高潮。這種兼有促銷和游戲效果的活動(dòng)引發(fā)了巨大的關(guān)注度和參與度，“超值產(chǎn)品+搶購(gòu)+喜歡扎堆”的消費(fèi)心理構(gòu)成了“秒殺”流行的關(guān)鍵要素。此活動(dòng)在網(wǎng)民中引發(fā)了關(guān)于“秒殺后經(jīng)濟(jì)”的大討論，營(yíng)銷戰(zhàn)略極其成功。３、娛樂(lè)營(yíng)銷策略。淘寶品牌的超速成長(zhǎng)，其娛樂(lè)營(yíng)銷模式功不可沒(méi)。淘寶網(wǎng)的娛樂(lè)營(yíng)銷觸角已延伸至影視、體育、慈善等各個(gè)領(lǐng)域。2005年淘寶網(wǎng)冠名大型日播明星訪談節(jié)目《明星》；淘寶網(wǎng)和熱門電影保持密切合作，除了常見(jiàn)的廣告貼片、海報(bào)宣傳、新聞發(fā)布等宣傳推廣手法外，雙方還在影視副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)合作開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)增值方面建立伙伴關(guān)系。如《天下無(wú)賊》上映前后，關(guān)注淘寶網(wǎng)和此次拍賣的用戶很多，搶手的幾件商品都有100多人出價(jià)，而單個(gè)商品的瀏覽量更是達(dá)到1萬(wàn)多人次。同樣的合作還包括《韓城攻略》、《頭文字D》和《夜宴》，有力推動(dòng)了淘寶品牌的不斷增值。2005年9月27日，淘寶網(wǎng)在北京舉行了“超級(jí)買家"的啟動(dòng)儀式，目的是在國(guó)內(nèi)尋找成熟的網(wǎng)購(gòu)用戶。淘寶超級(jí)BUYER秀電視總決選，本質(zhì)上就是網(wǎng)購(gòu)的電視互動(dòng)版，活動(dòng)節(jié)目化，節(jié)目互動(dòng)化，品牌元素就是節(jié)目?jī)?nèi)容，實(shí)現(xiàn)了徹底的品牌娛樂(lè)模式。４、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)媒體的一個(gè)重要特點(diǎn)在于互動(dòng)性，即廣告主可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的運(yùn)用達(dá)成和受眾的互動(dòng)與交流，并且瀏覽者在網(wǎng)絡(luò)媒體上的登陸、點(diǎn)擊、瀏覽地址等信息，都可以通過(guò)技術(shù)處理得到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。企業(yè)可以根據(jù)這些信息及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)廣告的位置、形式、創(chuàng)意等，令廣告投放與瀏覽者媒體接觸相結(jié)合，達(dá)到最佳的廣告效果。淘寶網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，并積累了一定的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。淘寶網(wǎng)根據(jù)對(duì)于這些用戶群進(jìn)行分析，可以準(zhǔn)確知道這一類的消費(fèi)者最常瀏覽的是哪些網(wǎng)站。這樣就可以有針對(duì)性地在相應(yīng)網(wǎng)站、頻道進(jìn)行投放，并設(shè)計(jì)其感興趣的廣告內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做到精準(zhǔn)的營(yíng)銷和推廣。此外，淘寶網(wǎng)還利用數(shù)據(jù)比較不同創(chuàng)意、不同形式、不同頁(yè)面位置的廣告效果如何，進(jìn)而隨時(shí)調(diào)整廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)。四、淘寶網(wǎng)的不足分析針對(duì)平臺(tái)的缺點(diǎn)：1.由于淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的商戶裝機(jī)量大，造成信息量大，亂，很大程度上使用戶淹沒(méi)在信息的海洋里。2.淘寶網(wǎng)為了增加其商戶商品裝機(jī)量，降低了入門門檻，造成產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題不斷出現(xiàn)，影響了淘寶網(wǎng)大購(gòu)物商場(chǎng)品牌形象的樹(shù)立。3..網(wǎng)上購(gòu)物釣