DB3301/T0192.1—2018

大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范

第1部分：總則

1范圍

本部分規(guī)定了志愿服務(wù)過程中的術(shù)語和定義、志愿服務(wù)組織的工作內(nèi)容、志愿者的權(quán)利與義務(wù)、志

愿者基本知識(shí)和技能要求、基本紀(jì)律要求及行為規(guī)范。

本部分適用于大型賽會(huì)志愿者的服務(wù)過程，是志愿者服務(wù)的依據(jù)。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語及定義適用于本規(guī)范。

2.1

志愿者

不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為國(guó)家、社會(huì)和他人提供服務(wù)的人。

2.2

志愿服務(wù)

志愿者不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為國(guó)家、社會(huì)和他人提供服務(wù)的

行為。

2.3

大型賽會(huì)志愿服務(wù)

在舉辦大型賽會(huì)過程中，組織動(dòng)員志愿者參加大型賽會(huì)的籌備、組織、管理、運(yùn)行等各項(xiàng)工作，為

大型賽會(huì)順利舉辦做出貢獻(xiàn)。

3志愿服務(wù)管理部門的工作內(nèi)容

3.1制定志愿服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施。

3.2負(fù)責(zé)志愿者的動(dòng)員、招募、培訓(xùn)、管理、考核和激勵(lì)。

3.3聯(lián)合志愿者使用部門，確定志愿服務(wù)內(nèi)容及系列保障。

3.4負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)資金、物資的籌備、使用和管理。

3.5為志愿者提供必要的保障，維護(hù)志愿者合法權(quán)益。

3.6建立健全開展志愿服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)措施和制度。

3.7組織開展志愿服務(wù)的文化宣傳及對(duì)外合作。

4志愿者的權(quán)利與義務(wù)

4.1權(quán)利

4.1.1參加大型賽會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。

1

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4.1.2接受與志愿服務(wù)有關(guān)的知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

4.1.3參與志愿服務(wù)組織的工作，并提出意見和建議。

4.1.4遵照保密原則，參與志愿服務(wù)計(jì)劃的擬定、設(shè)計(jì)、執(zhí)行及評(píng)估，獲得所參與志愿服務(wù)活動(dòng)的完

整信息。

4.1.5請(qǐng)求志愿服務(wù)組織幫助解決在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到的困難和問題。

4.1.6獲得從事志愿服務(wù)工作所需的物質(zhì)和安全保障，如下：

——不承擔(dān)涉及重大管理責(zé)任的工作；

——不承擔(dān)重體力勞動(dòng)及需要專門勞動(dòng)保護(hù)的工作；

——不承擔(dān)財(cái)物管理責(zé)任的工作；

——不承擔(dān)可能涉及危害他人生命安全及公共安全的物品的管理責(zé)任的工作；

——不承擔(dān)其他不適宜志愿者承擔(dān)的工作。

4.1.7由特殊情況不能繼續(xù)參與服務(wù)，經(jīng)管理部門批準(zhǔn)，有退出的權(quán)利。

4.1.8其他應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。

4.2義務(wù)

4.2.1遵守志愿服務(wù)組織的管理規(guī)定。

4.2.2尊重志愿服務(wù)對(duì)象的權(quán)利，嚴(yán)格保守國(guó)家秘密及志愿服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密：

——認(rèn)真遵守國(guó)家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務(wù)；

——不提供虛假個(gè)人信息，自愿接受保密審查；

——不違規(guī)記錄、存儲(chǔ)、復(fù)制秘密信息，不違規(guī)留存秘密載體；

——不以任何方式泄露所接觸和知悉的秘密；

——未經(jīng)審查批準(zhǔn)，不擅自發(fā)表涉及尚未公開工作內(nèi)容的文章、著述；

——離崗時(shí)，自愿接受脫密期管理。

4.2.3接受志愿服務(wù)組織的選拔。在確認(rèn)錄用后，未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)不得隨意退出。

4.2.4參加志愿服務(wù)組織安排的教育與培訓(xùn)。

4.2.5履行志愿服務(wù)承諾，完成志愿服務(wù)組織安排的服務(wù)工作。

4.2.6妥善使用和保管志愿服務(wù)證件及服裝。

4.2.7遵守相關(guān)法律、法規(guī)及志愿服務(wù)組織規(guī)定的其他義務(wù)。

5志愿者基本知識(shí)和技能要求

5.1掌握大型賽會(huì)信息，了解大型賽會(huì)舉辦的背景、賽會(huì)內(nèi)容、時(shí)間安排及工作安排。

5.2掌握大型賽會(huì)舉辦所在地區(qū)的情況，了解當(dāng)?shù)貧v史文化、風(fēng)土人情、吃住行信息。

5.3掌握禮儀知識(shí)，具備服務(wù)大型賽會(huì)的禮儀形象和能力。

5.4掌握所在崗位需要的知識(shí)技能，準(zhǔn)確把握服務(wù)地點(diǎn)周邊環(huán)境及設(shè)施。

5.5在遇到突發(fā)事件時(shí)，具有自我保護(hù)并協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處置的能力。

6志愿者基本紀(jì)律要求

6.1增強(qiáng)政治敏感性，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密。

6.2服從崗位安排和調(diào)配，服從所在團(tuán)隊(duì)的管理。

6.3遵守工作時(shí)間，自覺做到不遲到、不早退。不得隨意請(qǐng)假，因病、因事不能按時(shí)上崗須至少提前

一天向志愿者管理部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可離崗。

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6.4不得冒名頂替參與培訓(xùn)演練或上崗服務(wù)。

6.5服務(wù)期間，不得接觸錢物，不得參與商業(yè)行為。

6.6增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，注重合作溝通，共同服務(wù)進(jìn)步。

7志愿者基本行為規(guī)范

7.1統(tǒng)一著裝上崗

在崗期間，應(yīng)按要求穿著志愿者統(tǒng)一服裝，佩戴志愿者工作證等志愿者標(biāo)識(shí)，攜帶志愿者服務(wù)手冊(cè)

等常用服務(wù)用品和資料。嚴(yán)格按照證件的權(quán)限劃分，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)通行、服務(wù)。證件和服裝不得出借及

超范圍使用。

7.2堅(jiān)守工作崗位

不得無故離崗、脫崗。因個(gè)人原因短時(shí)間離崗的，須告知其他志愿者。需要離崗提供志愿服務(wù)的不

應(yīng)影響站點(diǎn)正常志愿服務(wù)的有序進(jìn)行。不宜長(zhǎng)時(shí)間、長(zhǎng)距離離崗服務(wù)。

7.3認(rèn)真履行職責(zé)

對(duì)承擔(dān)的每一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，要做到有始有終，盡職盡責(zé)。要確保通訊工具暢通，遇有自己解決不了

的問題，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)，不宜直接拒絕回答，要盡可能為其尋求有效的解決方法。如遇到志愿者管理部

門以外的工作人員提出志愿服務(wù)要求，或其他職責(zé)范圍以外的任務(wù)，須第一時(shí)間請(qǐng)示志愿者管理部門負(fù)

責(zé)人，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。

7.4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

志愿服務(wù)中，要積極主動(dòng)、熱情周到、用語文明、舉止得體，注意外事禮儀，遵守國(guó)家法律，模范

遵守社會(huì)公德，樹立良好的形象，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象索要簽名或提出合影等要求。遇

到誤解、無理要求或不公待遇時(shí)，應(yīng)保持冷靜和克制，并及時(shí)向負(fù)責(zé)人反映。

7.5做好規(guī)范宣傳

在崗期間，不宜接受正式采訪。如遇采訪要求，需了解記者身份及采訪內(nèi)容，請(qǐng)示志愿者管理部門

負(fù)責(zé)人，并經(jīng)志愿者管理部門和使用部門同意后方可接受采訪，并在采訪結(jié)束后及時(shí)反饋情況。謹(jǐn)慎使

用自媒體、各類上網(wǎng)設(shè)施和軟件。

7.6注意個(gè)人形象

培訓(xùn)和服務(wù)期間，應(yīng)注意個(gè)人形象，不得吸煙、飲酒、出入娛樂場(chǎng)所，或有其他影響志愿者形象的

行為。在崗期間，不得在工作崗位上進(jìn)餐、吃零食、閑聊；不得隨意處理個(gè)人事務(wù)，不隨意接打私人電

話，不玩手機(jī)，不從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

7.7提高安全意識(shí)

7.7.1注意自身安全

在崗期間，應(yīng)提高安全意識(shí)，注意保護(hù)好個(gè)人、財(cái)務(wù)安全，遇到突發(fā)情況要及時(shí)與崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)系，

取得幫助。不要單獨(dú)進(jìn)入服務(wù)對(duì)象的臥室，不要單獨(dú)陪同異性服務(wù)對(duì)象外出。

7.7.2注意周邊安全

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提高警惕，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)要立即報(bào)告，按照突發(fā)事件預(yù)案流程處置，同時(shí)迅速通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，

并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向周邊其他工作人員求助。在突發(fā)事件處置過程中，要特別注意維持正常的秩序，

努力避免擴(kuò)大事態(tài)，在有余力的前提下保留、保護(hù)證據(jù)。

7.8及時(shí)總結(jié)工作

在每天工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)撰寫工作日志，對(duì)全天服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，在所有工作完成后，及時(shí)做

好總結(jié)，并按要求報(bào)送有關(guān)信息。

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參?考?文?獻(xiàn)

[1]中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法[Z],2013

[2]浙江省志愿服務(wù)條例[Z],2007

[3]杭州市志愿服務(wù)組織管理辦法[Z],2011

[4]杭州市志愿服務(wù)條例[Z],2003

_________________________________

5

ICS03.080.99

A16

DB3301

浙江省杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)

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大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范

第1部分：總則

2018-06-20發(fā)布2018-07-20實(shí)施

杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

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大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范

第1部分：總則

1范圍

本部分規(guī)定了志愿服務(wù)過程中的術(shù)語和定義、志愿服務(wù)組織的工作內(nèi)容、志愿者的權(quán)利與義務(wù)、志

愿者基本知識(shí)和技能要求、基本紀(jì)律要求及行為規(guī)范。

本部分適用于大型賽會(huì)志愿者的服務(wù)過程，是志愿者服務(wù)的依據(jù)。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語及定義適用于本規(guī)范。

2.1

志愿者

不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為國(guó)家、社會(huì)和他人提供服務(wù)的人。

2.2

志愿服務(wù)

志愿者不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為國(guó)家、社會(huì)和他人提供服務(wù)的

行為。

2.3

大型賽會(huì)志愿服務(wù)

在舉辦大型賽會(huì)過程中，組織動(dòng)員志愿者參加大型賽會(huì)的籌備、組織、管理、運(yùn)行等各項(xiàng)工作，為

大型賽會(huì)順利舉辦做出貢獻(xiàn)。

3志愿服務(wù)管理部門的工作內(nèi)容

3.1制定志愿服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施。

3.2負(fù)責(zé)志愿者的動(dòng)員、招募、培訓(xùn)、管理、考核和激勵(lì)。

3.3聯(lián)合志愿者使用部門，確定志愿服務(wù)內(nèi)容及系列保障。

3.4負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)資金、物資的籌備、使用和管理。

3.5為志愿者提供必要的保障，維護(hù)志愿者合法權(quán)益。

3.6建立健全開展志愿服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)措施和制度。

3.7組織開展志愿服務(wù)的文化宣傳及對(duì)外合作。

4志愿者的權(quán)利與義務(wù)

4.1權(quán)利

4.1.1參加大型賽會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。

1

DB3301/T0192.1—2018

4.1.2接受與志愿服務(wù)有關(guān)的知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

4.1.3參與志愿服務(wù)組織的工作，并提出意見和建議。

4.1.4遵照保密原則，參與志愿服務(wù)計(jì)劃的擬定、設(shè)計(jì)、執(zhí)行及評(píng)估，獲得所參與志愿服務(wù)活動(dòng)的完

整信息。

4.1.5請(qǐng)求志愿服務(wù)組織幫助解決在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到的困難和問題。

4.1.6獲得從事志愿服務(wù)工作所需的物質(zhì)和安全保障，如下：

——不承擔(dān)涉及重大管理責(zé)任的工作；

——不承擔(dān)重體力勞動(dòng)及需要專門勞動(dòng)保護(hù)的工作；

——不承擔(dān)財(cái)物管理責(zé)任的工作；

——不承擔(dān)可能涉及危害他人生命安全及公共安全的物品的管理責(zé)任的工作；

——不承擔(dān)其他不適宜志愿者承擔(dān)的工作。

4.1.7由特殊情況不能繼續(xù)參與服務(wù)，經(jīng)管理部門批準(zhǔn)，有退出的權(quán)利。

4.1.8其他應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。

4.2義務(wù)

4.2.1遵守志愿服務(wù)組織的管理規(guī)定。

4.2.2尊重志愿服務(wù)對(duì)象的權(quán)利，嚴(yán)格保守國(guó)家秘密及志愿服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密：

——認(rèn)真遵守國(guó)家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務(wù)；

——不提供虛假個(gè)人信息，自愿接受保密審查；

——不違規(guī)記錄、存儲(chǔ)、復(fù)制秘密信息，不違規(guī)留存秘密載體；

——不以任何方式泄