目錄

I、項(xiàng)目概況......................................................................2

1.1保潔工作要求.................................................................2

1.2保潔方法及標(biāo)準(zhǔn)...............................................................2

1.3保潔工作監(jiān)督措施............................................................3

II、機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)整體方案.........................................................4

2.1質(zhì)量管理責(zé)任化..............................................................4

2.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化...............................................................4

2.3設(shè)備機(jī)械專(zhuān)業(yè)化..............................................................4

2.4、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化..............................................................5

III、服務(wù)原則....................................................................6

3.1總體原則....................................................................6

3.2指導(dǎo)思想....................................................................6

3.3指導(dǎo)原則.....................................................................6

IV、管理方案.....................................................................6

4.1服務(wù)措施.....................................................................6

4.2管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo).................................................8

4.2.1、管理方式..................................................................9

(三)班組長(zhǎng)崗位職責(zé).............................................................13

4.2.2、服務(wù)計(jì)劃................................................................14

4.3工作目標(biāo)...................................................................15

V、保潔服務(wù)考核辦法及工作細(xì)則...................................................15

5.1工作人員人員的配備..........................................................15

附：本項(xiàng)目保潔人員一覽表........................................................15

5.2人力資源管理................................................................16

5.3人員培訓(xùn)....................................................................20

5.4人員考核...................................................................20

1

I、項(xiàng)目概況

本項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容為XXXX機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)外包項(xiàng)目。

1.1保潔工作要求

1、工作期間著統(tǒng)一的、符合行為規(guī)范的制式工作服、胸牌，保持

著裝整潔規(guī)范。

2、積極完成責(zé)任區(qū)域的各項(xiàng)工作，按公司品質(zhì)要求，規(guī)范操作，

做到保質(zhì)保量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互助互愛(ài)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。合理安排工作班次，

分配好工作，完成交接情況。對(duì)保潔員的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章

守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。

4、工作中嚴(yán)格遵守“安全操作規(guī)范”做到安全第一。針對(duì)外墻清

洗作業(yè)，保潔公司應(yīng)對(duì)高空作業(yè)人員全部進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并取得高空

作業(yè)證書(shū)相關(guān)資質(zhì)。對(duì)高空作業(yè)人員的投保及因保潔工作引起的人員

傷害和財(cái)物損失，由保潔公司自行承擔(dān)。

5、依據(jù)保潔合同和實(shí)際情況，指定日常。每周、每月、每季、每

年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。

6、加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的意識(shí)。

1.2保潔方法及標(biāo)準(zhǔn)

1、公共區(qū)域：每天對(duì)地面進(jìn)行不少于2次全面清掃，清除地面果

皮紙屑、樹(shù)葉、煙頭等物；果皮箱、垃圾桶頻繁清潔保潔，定時(shí)清倒，

外觀要勒擦拭，并定期噴灑殺蟲(chóng)劑；所有垃圾桶內(nèi)垃圾袋都要及時(shí)更

換，每日定時(shí)集中清運(yùn)、日產(chǎn)日清。

2

2、地面：每周用塵推進(jìn)行日常循環(huán)靜電推塵；特別注意，局部污漬

如遇地面潑灑的油污、可樂(lè)茶漬等要及時(shí)拖抹干凈，以免造成浸透；

保持地面干燥、不花不糊，盡量不使用濕拖把，以防止人員滑到。

3、大廳玻璃：用玻璃刮、毛套、伸縮桿配以玻璃清潔劑進(jìn)行擦拭。

保持表面無(wú)手印、污漬、光潔明亮。衛(wèi)生桶隨時(shí)沖洗保持表面干凈、

無(wú)污漬、痰跡、無(wú)異味、定期消毒。

4、衛(wèi)生間：用水管、廁所刷、地拖配以消毒劑、中性酸劑、潔廁

劑，對(duì)其地面、墻面、水池及大小便池進(jìn)行擦拭、清潔。保持地面無(wú)

污垢、積水，墻面光亮、無(wú)灰塵；水池內(nèi)無(wú)污漬、水銹；大小便池內(nèi)無(wú)

尿堿、污垢，并且衛(wèi)生間內(nèi)配置空氣清新劑，去除異味。

5、旅客座椅、消防栓箱、各類(lèi)開(kāi)關(guān)、墻面飾物定期用抹布擦拭，

保持無(wú)灰塵、污垢。

6、自行配備保潔工具及管道疏通工具，航站樓、辦公樓公共衛(wèi)生

間須隨時(shí)配備衛(wèi)生紙、洗手液、殺蟲(chóng)劑、樟腦丸、香薰日常使用物品。

1.3保潔工作監(jiān)督措施

1、相關(guān)負(fù)責(zé)人和保潔公司現(xiàn)場(chǎng)管理員對(duì)保潔工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和

檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

2、保潔公司采用定期檢查和隨機(jī)檢查結(jié)合的方式，對(duì)保潔人員的

保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查和獎(jiǎng)罰。

3、保潔公司定期回訪，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，討論解決工作中存在的

問(wèn)題。

3

II、機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)整體方案

本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化，設(shè)備機(jī)械專(zhuān)業(yè)化，

教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。

2.1質(zhì)量管理責(zé)任化

根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目機(jī)場(chǎng)保潔的實(shí)際情況，實(shí)行質(zhì)

量問(wèn)責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班

子，配齊所有的職能人員。

2.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化

以國(guó)家及行業(yè)相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)及《XXXX機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)外包項(xiàng)目考核

評(píng)分細(xì)則》的內(nèi)容，制定本項(xiàng)目的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3設(shè)備機(jī)械專(zhuān)業(yè)化

根據(jù)本項(xiàng)目機(jī)場(chǎng)保潔的實(shí)際情況和招標(biāo)文件保潔的要求，配齊掃

地機(jī)，油污沖洗設(shè)備，管道疏通工具、各種應(yīng)急保障設(shè)備，清雪設(shè)備，

快速保潔車(chē)及各類(lèi)工具，物資等，能良好的提高保潔服務(wù)質(zhì)量。

4

2.4、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化

利用公司已經(jīng)取得IS09001質(zhì)量管理體系，IS014001環(huán)境管理體

系，OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證的管理優(yōu)勢(shì)及管理經(jīng)驗(yàn)，定

期與不定期的對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目機(jī)場(chǎng)清掃保潔的

整體質(zhì)量水平。

5

III、服務(wù)原則

3.1總體原則

統(tǒng)一決策、分層管理、有效控制。

3.2指導(dǎo)思想

以“凈、綠、亮、美”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔工作的服務(wù)，規(guī)范機(jī)場(chǎng)

保潔程序，合理的使用保潔工具，促進(jìn)保潔清掃工作的進(jìn)行，提升機(jī)

場(chǎng)保潔的服務(wù)水平，達(dá)成本項(xiàng)目服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和安全目標(biāo)。

3.3指導(dǎo)原則

(一)服從原則：

下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令若有異議，應(yīng)當(dāng)提出意見(jiàn)或建議，如不能同意

意見(jiàn)，應(yīng)首先服從，事后申訴，不得拒絕執(zhí)行或陽(yáng)奉陰違，消極懈怠。

(二)一個(gè)上級(jí)原則：

每個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)，保潔作業(yè)人員需要對(duì)自己的上級(jí)負(fù)責(zé)，

服從上級(jí)的安排。

(三)逐級(jí)管理原則：

指令的發(fā)布按照上級(jí)指揮逐級(jí)下達(dá)，減少越級(jí)指揮。

IV、管理方案

4.1服務(wù)措施

一、建立完善的管理組織

執(zhí)行全日制、上下聯(lián)動(dòng)“四級(jí)”質(zhì)量巡查監(jiān)管控制體系(現(xiàn)場(chǎng)管

理員、質(zhì)檢管理員、片區(qū)組長(zhǎng))。

6

現(xiàn)場(chǎng)管理員每日對(duì)員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出

整改，并記錄在案。

質(zhì)檢管理員每周組織員工對(duì)各自負(fù)責(zé)的清潔范圍進(jìn)行全面檢查并

記錄在案，月末總結(jié)。

現(xiàn)場(chǎng)管理員和質(zhì)檢管理員，每月進(jìn)行一次安全衛(wèi)生、工作質(zhì)量等

方面檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出限時(shí)整改。

公司每季度組織聯(lián)合檢查組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的員工形象、紀(jì)律、工作記錄、

工作質(zhì)量、安全狀況和客戶滿意等情況進(jìn)行檢查。

貫徹精準(zhǔn)化、模塊化、無(wú)害化、機(jī)械化的環(huán)衛(wèi)體系。不斷提升作

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)的安全性和可規(guī)劃性。

二、科學(xué)合理的人員配備

(一)公司不斷的研究在實(shí)際作業(yè)和管理過(guò)程中如何科學(xué)合理的

配備相應(yīng)的管理人員。了解相應(yīng)的管理需求和培訓(xùn)需求，成立講師團(tuán)，

不斷提升我們的作業(yè)和管理水平。制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)體系，

將全員的素質(zhì)提升作為公司發(fā)展的核心基點(diǎn)。

(二)提高隊(duì)伍素質(zhì)的基本措施

1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要

和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活

的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2.堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建

立健全自主培訓(xùn)基地，適度外委培訓(xùn)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好

基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

7

3.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。每年，高管

人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)

人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)

間不少于30天。

三、主要采取作業(yè)方案

(一)突擊治理

在進(jìn)場(chǎng)后公司將增派機(jī)動(dòng)組對(duì)整個(gè)承包區(qū)域進(jìn)行突擊治理，將承

包區(qū)域垃圾死角處的垃圾以及旅客座椅處的有色垃圾，等等進(jìn)行清理。

并對(duì)整個(gè)承包區(qū)域的公共區(qū)域地面進(jìn)行徹底沖洗，清理，使路面見(jiàn)本

色。

(二)設(shè)備、機(jī)具配備齊全

我公司有足夠的適用于本項(xiàng)目的各種清洗工具。

(三)精細(xì)化作業(yè)管理

成立應(yīng)急保障小組，對(duì)承包區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域試用精細(xì)化作業(yè)管理，

進(jìn)行巡回動(dòng)態(tài)保潔，做到隨時(shí)快速清理一些保潔不潔不到位的地方，

對(duì)各種頑疾進(jìn)行徹底清洗，讓承包區(qū)域內(nèi)每個(gè)區(qū)域時(shí)刻保持干凈整潔。

(四)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及安全作業(yè)能力的培訓(xùn)

公司所有員工都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗，并對(duì)在崗作業(yè)人員不定期進(jìn)行

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高工人們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，勸導(dǎo)亂拋灑垃圾的行為，從源頭

上減少垃圾的產(chǎn)生。同時(shí)公司還加強(qiáng)安全作業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，定時(shí)舉行

安全作業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，消除作業(yè)的安全隱患，避免重大事故的發(fā)生。

4.2管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)

8

4.2.1、管理方式

管理方式描述

為了能更好的完成本項(xiàng)目保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能

夠讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時(shí)，又能節(jié)約成本、提高工作績(jī)效的原則，針

對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)

只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，在日后的項(xiàng)目管理工作中能夠

得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項(xiàng)目的管

理特色。

1.本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行

編寫(xiě)。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅(jiān)持計(jì)劃只是

決策的一種體現(xiàn)形式。

2.本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也注意發(fā)掘

本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管

理實(shí)踐中不斷的累積與進(jìn)步。

3.本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo)

入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍。

4.為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以

《質(zhì)量管理體系》、《環(huán)境管理體系》和《職業(yè)健康安全管理體系》

為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的

保障體系。

項(xiàng)目組織架構(gòu)

組建以公司領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理員、其他管理員為綜

9

合保潔作業(yè)質(zhì)量的考核督查組。實(shí)行日巡查、周檢查、月考查和不定

期抽查的檢查管理方式。從建立規(guī)章著手，嚴(yán)格制度發(fā)力，實(shí)行“定

人、定位、定量、定質(zhì)”的作業(yè)考核機(jī)制，把所有保潔工作與要求一

一量化后落實(shí)到每一個(gè)機(jī)場(chǎng)保潔員(垃圾清運(yùn)工),做到不留一處空

白，不存一片死角，把質(zhì)量與利益掛鉤，用“獎(jiǎng)勤、罰懶”、"獎(jiǎng)優(yōu)、

罰劣"的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)杠桿，調(diào)動(dòng)保潔員工的積極性、增強(qiáng)其責(zé)任心。

各部門(mén)職能

(一)公司總部

1.負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、投資分析、品牌策劃、組織流

程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃；

2.負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、

約束機(jī)制及其方法的策劃等。

(二)項(xiàng)目管理辦公室

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng)，組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)

案、安全生產(chǎn)預(yù)案等。

(三)人力資源部

1.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、

留人等工作；推持公司各項(xiàng)目人員的正常供恰，后備管理、技術(shù)人員

等的選拔、培養(yǎng)；

2.加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理；

3.負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)；

4.負(fù)責(zé)員工的考核與評(píng)價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤。

10

(三)財(cái)務(wù)部

1.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管理；

3.負(fù)責(zé)對(duì)公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核

賬匯賬等會(huì)計(jì)核算工作；

4.負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與溝通等。

(四)品質(zhì)保證部

1.擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格付諸與實(shí)施；

2.定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告；

3.擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的地樣檢查，監(jiān)督

協(xié)調(diào)工作。對(duì)檢查不合格的，應(yīng)開(kāi)出處罰單。

(五)后勤保障部

配合各項(xiàng)目管理辦公室采購(gòu)保潔工具、辦公用品、車(chē)輛維修等，

保障項(xiàng)目的各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。

(六)保潔作業(yè)班組

負(fù)責(zé)組織日需的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。

(七)保潔人員

負(fù)責(zé)保潔作業(yè)。

主要崗位職責(zé)

(一)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理員崗位職責(zé)

1.對(duì)本項(xiàng)目各方面工作負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目工作計(jì)劃。

11

3.指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。

4.負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)事宜的征詢(xún)或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工及項(xiàng)目滿意的程度。

5.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。

6.負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項(xiàng)目各方

面情況。

7.加強(qiáng)與上級(jí)溝通，及時(shí)交換意見(jiàn)，反映下屬的意見(jiàn)和建議，以

便工作順利進(jìn)行。

8.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。

9.根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達(dá)到高效服務(wù)的目的。

10.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的鑰匙、檔案的管理。

11.負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目日常服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題。

12.了解掌握本項(xiàng)目日常消耗品和工作用品的使用情況。

13.負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門(mén)處理緊急情

況。負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。

14.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問(wèn)題。

15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)往來(lái)，負(fù)責(zé)上級(jí)部門(mén)的各種

報(bào)告、報(bào)表的制訂。

(二)質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理檢查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假，保

證項(xiàng)目保質(zhì)保量的完成。

2.質(zhì)檢人員服從分配，聽(tīng)從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制

12

度和有關(guān)規(guī)定。

3.質(zhì)檢人員應(yīng)在適時(shí)情況下，主持召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)昨日工作上的

疏忽及紕漏，并加以改正，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作。

4.對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)以及激勵(lì)；有對(duì)作業(yè)人員的推薦權(quán)

和評(píng)價(jià)權(quán)。

5.每日做好檢查記錄及各項(xiàng)工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認(rèn)真總

結(jié)，并作出工作分析，遞交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，并且改進(jìn)

工作中的不足之處。

6.質(zhì)檢人員在各項(xiàng)工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴(yán)以律已、以

身作則。

(三)班組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.努力學(xué)習(xí)政治、文化、業(yè)務(wù)知識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)。

2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行并落實(shí)“一人一處一責(zé)”的

職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成本項(xiàng)目保潔任務(wù)和突擊性清掃任務(wù)。

3.嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序做好清掃保潔工作。

4.做好責(zé)任區(qū)域督查工作，規(guī)范服務(wù)，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣

傳工作。

5.認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，努力提高自身素質(zhì)和

工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。

6.及時(shí)上報(bào)清掃保潔情況和考勤記錄。

(四)清掃保潔人員崗位職責(zé)

1.樹(shù)立高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格區(qū)域保潔責(zé)任制。在保潔過(guò)程中，

13

如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，負(fù)責(zé)做好區(qū)域內(nèi)

的保潔工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時(shí)處理，隨時(shí)保證

路面清潔。

2.努力提高自身負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，

遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長(zhǎng)請(qǐng)假。

當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

3.負(fù)責(zé)片區(qū)域的保潔衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)

者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。

4.上班時(shí)必須穿工作服，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。

5.工作中堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠

工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。做好區(qū)域銜接部分的清掃保潔。

6.不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時(shí)辭退；如有

損壞衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時(shí)歸還

失主或上交班長(zhǎng)。

7.自覺(jué)接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性任

務(wù)。

4.2.2、服務(wù)計(jì)劃

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

我司為使XXXX機(jī)場(chǎng)保潔工作能順利進(jìn)行，成立進(jìn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組。。

二、擬定工作計(jì)劃

進(jìn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組需全面落實(shí)該項(xiàng)目的服務(wù)實(shí)施方案及《合同》的全

部?jī)?nèi)容，并按甲方的要求全面做好該項(xiàng)目的人員、設(shè)備、工具、材料

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等的進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，使該項(xiàng)工作能得到順利開(kāi)展。

4.3工作目標(biāo)

以最優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的保潔服務(wù)，為本項(xiàng)目營(yíng)造一流的整潔、舒適、

優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量

V、保潔服務(wù)考核辦法及工作細(xì)則

5.1工作人員人員的配備

一、擬安排的項(xiàng)目人員情況

為保證機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)工作的順利進(jìn)行，我公司將配備一支經(jīng)驗(yàn)豐

富，年輕的隊(duì)伍(平均年齡37歲)承擔(dān)本項(xiàng)目的保潔工作，我公司

對(duì)各崗位的人員配置如下：

本標(biāo)項(xiàng)共配置全職人員9人。

序號(hào)分類(lèi)崗位名稱(chēng)人數(shù)崗位責(zé)任

負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目日常保潔工作情

1現(xiàn)場(chǎng)管理員1人

況。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，保

2質(zhì)檢管理員1人

證項(xiàng)目質(zhì)量符合相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目清掃保潔、垃圾收集清

運(yùn)、污清除，垃圾桶、果殼箱、

3作業(yè)人員保潔人員8人

等保潔設(shè)施的清洗以及機(jī)上保潔

等作業(yè)內(nèi)容。

合計(jì)：9人

附：本項(xiàng)目保潔人員一覽表

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序號(hào)姓名性別年齡工作年限職務(wù)備注

1現(xiàn)場(chǎng)管理員/

質(zhì)檢管理員/保

2/

潔人員

3保潔人員/

4保潔人員/

5保潔人員/

6保潔人員/

7保潔人員/

8保潔人員/

9保潔人員/

5.2人力資源管理

我司歷來(lái)認(rèn)為員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，強(qiáng)調(diào)為員工創(chuàng)造價(jià)值，

使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認(rèn)為只有管好人，才能做

好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，

最大限度地為員工創(chuàng)造價(jià)值”。在多年的保潔服務(wù)中，我們創(chuàng)造了旨

在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對(duì)人才潛能進(jìn)行開(kāi)發(fā)的人才資源管理體

系。

在本項(xiàng)目中，我司將繼續(xù)秉承“規(guī)劃前瞻、配置科學(xué)、培訓(xùn)完善、

績(jī)效有力、薪酬領(lǐng)先、關(guān)系和諧”的原則，對(duì)機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行

科學(xué)的人力資源管理，以確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。

一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃

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戰(zhàn)略規(guī)劃

人力成本組織理設(shè)

略性

內(nèi)容

人員數(shù)量制度建設(shè)

所謂人力資源規(guī)劃，是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)

營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，通過(guò)對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資

源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，

對(duì)人力資源的獲取、配置、使用、保護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行職能性策劃，

制定企業(yè)人力資源供需平衡計(jì)劃，以確保組織在需要的時(shí)間和需要的

崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事(崗位)得其人、人盡其

才，從而實(shí)現(xiàn)人力資源與其它資源的合理配置，有效激勵(lì)、開(kāi)發(fā)員工

的規(guī)劃。

二、考核錄用標(biāo)準(zhǔn)

我司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成了科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)，主要做法是重品德

修養(yǎng)，熱愛(ài)保潔服務(wù)行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；堅(jiān)持高學(xué)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

相結(jié)合；管理層隊(duì)伍年輕化，技術(shù)骨干人員因崗而異，努力做到合理

優(yōu)化，隊(duì)伍穩(wěn)定又充滿朝氣。

三、績(jī)效管理

我司建立了"以戰(zhàn)略平衡記分卡下的月度工作計(jì)劃為基礎(chǔ)的績(jī)效

目標(biāo)管理機(jī)制”。以公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，通過(guò)公司平衡記分卡

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將戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃分解落實(shí)到部門(mén)；通過(guò)分解部門(mén)平衡記分卡，

形成行動(dòng)方案和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)，分解到部門(mén)各崗位；各崗位細(xì)分

到每個(gè)月的里程碑，這樣就把將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，分解成各項(xiàng)工

作計(jì)劃，責(zé)任到崗、落實(shí)到人。

為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理強(qiáng)化以客戶和業(yè)務(wù)為焦點(diǎn)，正確應(yīng)用績(jī)效結(jié)果，

達(dá)到鼓勵(lì)高績(jī)效員工、提高員工契合度的目的，公司構(gòu)建了以“績(jī)效

考核對(duì)象全員化、績(jī)效過(guò)程系統(tǒng)化、績(jī)效指標(biāo)層級(jí)化、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

多樣化”為標(biāo)志的員工績(jī)效管理系統(tǒng)。

1.績(jī)效考核對(duì)象全員化

為了使員工達(dá)到高績(jī)效、并與組織契合的績(jī)效結(jié)果，根據(jù)績(jī)效考

評(píng)對(duì)象，我司構(gòu)建了多層次、多維度的全員績(jī)效管理系統(tǒng)。

2.績(jī)效過(guò)程系統(tǒng)化

我司的績(jī)效管理系統(tǒng)，堅(jiān)持推行績(jī)效過(guò)程管理的理念，通過(guò)系統(tǒng)

的過(guò)程，隨時(shí)鼓勵(lì)和支持員工所做的努力，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，激

發(fā)員工的內(nèi)在潛力，從而有效地落實(shí)公司的行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)。

3.績(jī)效指標(biāo)層級(jí)化

在績(jī)效指標(biāo)設(shè)定過(guò)程中，我司基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃和

各項(xiàng)工作計(jì)劃，并進(jìn)行層層分解，確定部門(mén)關(guān)鍵行動(dòng)方案，并進(jìn)而分

解出員工關(guān)鍵月行動(dòng)方案。通過(guò)這個(gè)分解過(guò)程，保證員工的關(guān)鍵行為

緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，形成逐級(jí)支撐的績(jī)效目標(biāo)體系。

4.績(jī)效結(jié)果運(yùn)用多樣化

在績(jī)效結(jié)果運(yùn)用方面，我司充分利用績(jī)效考評(píng)結(jié)果，與員工培訓(xùn)、

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薪酬福利、員工激勵(lì)等方面有效對(duì)接，不斷提升員工工作能力，提高

工作績(jī)效和員工滿意度。職員年度考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格

和需改進(jìn)四等級(jí)。每一等級(jí)分別對(duì)用不同應(yīng)用方式。

績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用

績(jī)效結(jié)果結(jié)果運(yùn)用

薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；年度評(píng)優(yōu)

優(yōu)秀

的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)

薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；培訓(xùn)提升

良好

的機(jī)會(huì)

合格談話預(yù)警，告知改進(jìn)方向；提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)

待崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高崗位技能；工作無(wú)改善的

需改進(jìn)

進(jìn)行崗位調(diào)整

四、薪酬與福利

公司的薪酬體系根據(jù)按勞分配為主和效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，

員工工資薪酬是以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，學(xué)歷、職稱(chēng)、本企業(yè)年限

為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級(jí)水平。對(duì)應(yīng)公司職業(yè)

發(fā)展或晉升激勵(lì)機(jī)制，其中崗位工資按管理、技術(shù)、技工和安保類(lèi)設(shè)

定職位薪級(jí)?；诠緫?zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實(shí)施

長(zhǎng)期激勵(lì)。

為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利政策，

19

公司為員工提供的福利分為兩類(lèi)，一類(lèi)是國(guó)家、勞動(dòng)人事政策所規(guī)定

的福利，包括各類(lèi)假期、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、補(bǔ)貼等政策福利，

這一類(lèi)福利公司嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行；另一類(lèi)是公司結(jié)合業(yè)

務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)不同員工群體而考慮的福利政策，這一類(lèi)福利政策通過(guò)

每年的職工大會(huì)、人力資源部組織的的員工問(wèn)卷調(diào)查以及不定期的員

工座談會(huì)等方式，收集不同員工群體的意見(jiàn)和建議，人力資源部匯總

各方面的意見(jiàn)和建議，結(jié)合公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，兼顧不同員工群體的利

益，再結(jié)合公司福利經(jīng)費(fèi)預(yù)算，擬定員工福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)不

定期的員工座談會(huì)以及每年末通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解員工對(duì)福利的意見(jiàn)

和建議，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

五、建立和諧的員工關(guān)系

和諧的員工關(guān)系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，同時(shí)也屬

于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。我司在XXXX機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)外包項(xiàng)目的員工

關(guān)系處理上，將秉承“溝通、人性、規(guī)范、共贏”的企業(yè)文化建設(shè)原

則，把員工關(guān)系處理作為企業(yè)管理的重點(diǎn)工作來(lái)對(duì)待。

5.3人員培訓(xùn)

為使XXXX機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)外包項(xiàng)目在我們的服務(wù)下達(dá)到業(yè)主的要

求，我們將對(duì)各級(jí)員工實(shí)行終身培訓(xùn)制，規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培

訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈，培訓(xùn)同時(shí)也是XXXX機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)

外包項(xiàng)目能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。

5.4人員考核

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本項(xiàng)目制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)部考核制度，考核內(nèi)容主要包括出勤

情況、保潔質(zhì)量、機(jī)具設(shè)備使用情況、安全生產(chǎn)四大塊內(nèi)容。日常報(bào)

表經(jīng)班長(zhǎng)、管理員審查，公司領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)后存檔。

每月由項(xiàng)目管理人員組成考核小組對(duì)各作業(yè)小組、個(gè)人進(jìn)行考核。

對(duì)考核中出現(xiàn)的問(wèn)題，以書(shū)面形式通知到班組、個(gè)人，及時(shí)進(jìn)行

教育、整改。對(duì)考核中涌現(xiàn)的優(yōu)秀員工、合理化建議、好人好事將給

予通報(bào)表?yè)P(yáng)及一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

單月考核不合格者，停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；連續(xù)兩月考核不合格者，重

新進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)不改者，予以辭退處理。

一、管理員考核實(shí)施辦法

(一)考核：

項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。

工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。

工作紀(jì)