第5頁共5頁2024年銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)參考范文為應(yīng)對老年客戶群體較多且存折業(yè)務(wù)頻繁的情況，我們已常規(guī)性地對大廳人員進行調(diào)度，確保能及時引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備進行賬戶查詢和管理，同時協(xié)助持卡客戶在自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，以此實現(xiàn)客戶流量的有效分流，減輕柜面工作壓力。在客流量高峰期，我會明確地指示：“請____客戶前往____號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，以此分配客戶，避免空閑號碼占用服務(wù)時間，維持營業(yè)廳內(nèi)高效的工作秩序。因為良好的營業(yè)秩序是識別并接觸目標(biāo)客戶，推廣理財產(chǎn)品，以及將客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化的關(guān)鍵。對于零鈔業(yè)務(wù)，我們已發(fā)布公告，采取專門時間、專門柜臺處理的方式，專門處理此類業(yè)務(wù)，顯著降低了大廳的工作壓力。鑒于我行設(shè)備老化問題常引起客戶不滿，我們已實施每日定點設(shè)備檢查和維護，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，將設(shè)備問題對客戶的影響降至最低。作為大堂經(jīng)理，不僅要精通本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更需具備市場洞察力，以贏得競爭。今年元月的一天，營業(yè)廳內(nèi)人潮涌動，眾多客戶咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)存、取款，我忙得不可開交。當(dāng)時，保安引導(dǎo)了一位對理財產(chǎn)品感興趣的客戶，我簡要介紹了我行的新股隨心打及得利寶七彩系列，但客戶表示更傾向于建設(shè)銀行的產(chǎn)品。盡管當(dāng)時我被其他客戶包圍，但我仍抓住機會向客戶了解建設(shè)銀行的吸引力，從而能更好地向客戶推薦我們的產(chǎn)品。在工作中，我們銀行員工應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德，忠誠于銀行，維護國家、銀行和客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。在服務(wù)禮儀上，要表現(xiàn)出熱情、專業(yè)和規(guī)范，同時，要具備處理突發(fā)事件的機智。今年夏天，我們成功地處理了一位在營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)不適的退休老干部的事件，展現(xiàn)了我們的應(yīng)急處理能力和人文關(guān)懷。此外，我還注重提升協(xié)調(diào)能力，鑒于我行缺乏客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，我努力調(diào)動三方人員和保安的工作積極性，增強團隊凝聚力。對待駐點人員，我們視他們?yōu)閳F隊的一部分，推薦優(yōu)質(zhì)客戶，尊重并關(guān)心他們，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，實現(xiàn)共贏。為了提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，我參加了保險和基金從業(yè)資格考試，以及分行組織的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和演練，并取得了顯著的進步。未來，我將繼續(xù)提高工作質(zhì)量和客戶服務(wù)藝術(shù)，以更高效、更專業(yè)的方式滿足客戶的需求。回顧過去一年，我在大堂經(jīng)理的崗位上雖取得了一些成績，但也存在不足。在第三季度的神秘人檢查中，我行表現(xiàn)不佳，但經(jīng)過深入反思和改進，我們在第四季度得到了分行的肯定。我相信，只有不斷努力，才能收獲成功。面對即將來臨的搬遷工作，我建議分行保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，以減少客戶流失。新的一年，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提升專業(yè)技能，以全新的姿態(tài)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為分行的繁榮貢獻力量。2024年銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)參考范文（二）在上半年度，本支行嚴(yán)格遵循行長在年初工作會議上的指導(dǎo)精神，秉持建設(shè)性原則，以打造特色信貸業(yè)務(wù)銀行為愿景，遵循分行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部室的指示，我們緊密圍繞工作主題，積極開拓市場提升業(yè)績，同時強化風(fēng)險防控確保安全。各項任務(wù)指標(biāo)的推進工作取得了顯著成效，已全部完成預(yù)設(shè)目標(biāo)。一、截至____月末，主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況如下：1.貸款余額達到億元，較年初增長億元，增長率達%，超額完成計劃增量的%。累計發(fā)放貸款筆，貸款投放總額達億元，實現(xiàn)利息收入億元，完成同期計劃的%。2.貸款日均余額為億元，較年初增加億元，完成同期計劃的%。3.各項中間業(yè)務(wù)收入共計____萬元，其中財務(wù)顧問費____萬元，其他手續(xù)費收入____萬元。4.辦理銀行承兌匯票____筆，金額____萬元，其中____%保證金銀承____筆，金額____萬元。5.客戶數(shù)量達到____戶，較年初增長____戶，完成客戶拓展計劃的%。二、業(yè)務(wù)開展情況分析：1.貸款投放行業(yè)分布：依據(jù)今年金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見，貸款投放重點為貸款。具體為批零行業(yè)投放貸款筆，金額億元；制造業(yè)筆，金額億元；其他行業(yè)筆，金額億元。2.貸款產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：累計投放貸款億元，其中貸款億元，占比%；貸款億元，占比%；貸款億元，占比%；貸款億元，占比%。3.貸款擔(dān)保方式：抵押擔(dān)保貸款億元，占比%；保證擔(dān)保貸款億元，占比%；信用貸款億元，占比%。三、主要工作措施：1.明確市場定位，堅持創(chuàng)新發(fā)展：堅持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，集中優(yōu)勢爭取優(yōu)質(zhì)客戶，鞏固既有市場優(yōu)勢，同時發(fā)展新產(chǎn)品推廣。對進行了重點營銷，成功營銷貸款筆，金額合計____萬元。2.明確責(zé)任分工，構(gòu)建管控模式：重新配置信貸從業(yè)人員，建立風(fēng)險管控模式，確保相互協(xié)助、相互推動、相互制約，為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展提供組織保障。3.規(guī)范業(yè)務(wù)流程，防范操作風(fēng)險：梳理信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范每個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照總行流程辦理業(yè)務(wù)。同時，對全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險業(yè)務(wù)進行全面自查。4.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)：制定年度培訓(xùn)方案，每周六進行集中學(xué)習(xí)，通過多層次、分類別的培訓(xùn)，提高員工操作風(fēng)險意識和業(yè)務(wù)技能。上半年共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)____次。5.以存款為突破口，提高綜合效益：將存款營銷作為全年工作重點，制定營銷活動方