智能客服系統(tǒng)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息：甲方名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________乙方基本信息：乙方名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________第一章：定義與解釋1.1定義“智能客服系統(tǒng)”是指乙方提供的，用于甲方客戶服務(wù)需求的自動(dòng)化客服系統(tǒng)，包括但不限于在線聊天、語(yǔ)音識(shí)別與應(yīng)答、自助服務(wù)等功能?！胺?wù)內(nèi)容”是指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的智能客服系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)。1.2解釋本合同項(xiàng)下的所有條款及子條款的解釋?zhuān)鶓?yīng)依據(jù)中華人民共和國(guó)法律進(jìn)行。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供智能客服系統(tǒng)的部署、實(shí)施、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及優(yōu)化；2.2.2乙方提供甲方相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作智能客服系統(tǒng)；2.2.3乙方提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持，解答甲方在使用智能客服系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；2.2.4乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第三章：服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2雙方同意，在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，如雙方均未書(shū)面提出終止或修改合同，本合同自動(dòng)續(xù)簽____年。第四章：費(fèi)用與付款4.1甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。4.2付款方式：4.2.1甲方在合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的50%作為預(yù)付款；4.2.2合同履行過(guò)程中，甲方按季度向乙方支付剩余的50%服務(wù)費(fèi)用；4.2.3付款時(shí)，甲方應(yīng)將款項(xiàng)匯至乙方指定的銀行賬戶。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)及服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2甲方在使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)過(guò)程中，如需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、擴(kuò)展或整合，應(yīng)確保不侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3雙方同意，在合同履行過(guò)程中所產(chǎn)生的一切知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得泄露、傳播、復(fù)制或以其他方式使用乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章：保密條款6.1雙方同意，在合同履行期間及合同終止后五年內(nèi)，對(duì)于對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開(kāi)信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。6.2保密信息包括但不限于：6.2.1甲方的客戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃等；6.2.2乙方的技術(shù)資料、、算法、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。6.3雙方因履行本合同所必需而披露給對(duì)方的保密信息，接受方僅限于合同目的范圍內(nèi)使用，并采取必要措施保護(hù)保密信息不被泄露。6.4以下信息不適用保密條款：6.4.1公開(kāi)可獲得的信息；6.4.2在披露方披露前已由接受方合法持有的信息；6.4.3非因接受方過(guò)錯(cuò)，已為第三方所知悉的信息。第七章：違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)的賠償金。7.2乙方若未能按約定提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在限定的合理期限內(nèi)糾正違約行為；如乙方逾期未糾正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。7.3甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，直至甲方支付完畢。第八章：不可抗力8.1本合同所指的不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、黑客攻擊等。8.2由于不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或部分履行本合同義務(wù)的，該方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。8.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力的影響，減少損失，并在不可抗力消除后立即恢復(fù)合同的履行。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.2本合同的附件、補(bǔ)充協(xié)議等均為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.3雙方同意，本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章：技術(shù)支持與維護(hù)11.1乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：11.1.1對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)；11.1.2定期提供系統(tǒng)更新和升級(jí)服務(wù)；11.1.3對(duì)甲方在使用智能客服系統(tǒng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供及時(shí)解答；11.1.4定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。11.2乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，及時(shí)響應(yīng)并采取措施解決問(wèn)題。第十二章：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全。12.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時(shí)，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，并采取措施防止同類(lèi)事件再次發(fā)生。12.3乙方對(duì)備份數(shù)據(jù)和恢復(fù)服務(wù)的提供不收取額外費(fèi)用。第十三章：合同終止13.1本合同在以下情況下可以終止：13.1.1合同期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；13.1.2雙方協(xié)商一致，書(shū)面同意終止本合同；13.1.3一方嚴(yán)重違反本合同規(guī)定，另一方有權(quán)書(shū)面通知終止合同；13.1.4法律規(guī)定的其他終止情形。13.2合同終止后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的后續(xù)事宜。第十四章：通知與送達(dá)14.1雙方根據(jù)本合同發(fā)出的任何通知、要求或其他通信，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)掛號(hào)信、快遞或郵件等方式送達(dá)對(duì)方。14.2通知自發(fā)出之日起，掛號(hào)信或快遞通知三日后的日期視為送達(dá)，郵件通知次日視為送達(dá)。第十五章：簽字部分15.1本合同自雙方簽字（或蓋章