第一節(jié)保潔部運(yùn)作方式及崗位職責(zé) 第二節(jié)保潔人員基本要求及保潔過(guò)程中的事項(xiàng) 第四節(jié)保潔常用工具操作規(guī)范及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng) 4第五節(jié)保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第七節(jié)保潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表 第九節(jié)保潔突發(fā)或特殊情況緊急處理預(yù)案 第二節(jié)保安人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn) 第四節(jié)保安對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 第五節(jié)安防監(jiān)控室工作規(guī)范及管理制度 第六節(jié)消防控制室管理規(guī)范及值班制度 第九節(jié)停車(chē)場(chǎng)緊急情況處理規(guī)程 第十一節(jié)保安器材使用管理規(guī)定 12禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話交流，講普通話，如碰到講持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，3保潔服務(wù)因其具有一定的特殊性，故本公司式。加強(qiáng)對(duì)全體員工的思想素質(zhì)教育，并能牢固樹(shù)立自信、自尊、自愛(ài)的服務(wù)意識(shí)面向社會(huì)；為構(gòu)建和諧社會(huì)、提升城市文化、市容整潔灌輸：以人為本、誠(chéng)信服務(wù)為原則；先做人后做事行為準(zhǔn)則、嚴(yán)采?。喝诵曰芾?，有的放矢地引導(dǎo)員工參加公益活動(dòng)，不斷提4要求：?jiǎn)雾?xiàng)操作細(xì)化、量化、技能化；用完善的服務(wù)展示自己和堅(jiān)持：服務(wù)跟蹤、質(zhì)量監(jiān)督、回訪反饋、循環(huán)改進(jìn)的順序不斷提高保潔質(zhì)量；用最好最到位的服務(wù)溶入千家萬(wàn)戶…抹布，即抹布和干抹布。對(duì)抹布的要求是全棉質(zhì)地蓬松、柔軟、吸5抹布在使用時(shí)要求干燥，一旦潮濕至有濕潤(rùn)感，應(yīng)立即更換。其抹布在使用前應(yīng)先對(duì)折，再對(duì)折，其使用面積僅為1/16.先用第①抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢中可能會(huì)力量增加，因此清除污垢的能力得到了增強(qiáng)。而多次對(duì)折，減少了洗衣袋里，或者分別拿在兩只手里，切記不能干、濕不分，使得建筑物6漂洗干凈，晾干待用。每位保潔員應(yīng)配置3至4套（干、濕②通過(guò)有一定韌性的纖維絲來(lái)摩擦建筑物裝飾材料表面的污應(yīng)該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗的建筑物裝7③對(duì)于小塊凹坑內(nèi)的污垢和角落位置的污垢，則可將百潔布⑤使用百潔布不應(yīng)用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料①鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清8②將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面③擦拭時(shí)不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾板刷的式樣很多，有長(zhǎng)柄的、有短柄的、有長(zhǎng)方形的、有雞蛋形9掃帚可由多種材料支撐，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑①蘆葦扎制的掃帚。手柄為竹制。蘆葦穗較柔軟，因此掃轉(zhuǎn)②塑料合成絲壓制的掃帚。為彩色塑料柄或鋁合金柄。掃帚保養(yǎng)，因?yàn)橥鈬内E物，雜物梯級(jí)、重量都較室內(nèi)的大。單排絲的掃②上一梯級(jí)的垃圾、雜物應(yīng)從墻壁處掃向下一梯級(jí)，以防止③要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可可直立操作，因而省時(shí)、省力。簸箕已從原來(lái)的柳條編制演變到今天木螺釘連接，牢度好，但其缺點(diǎn)是造型較差，易生銹。塑料簸箕造型1③簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時(shí)，要棉紗條、繩頭綁在木棍的一端扎制而成，現(xiàn)在發(fā)展到鋁合金柄、塑料木柄拖布價(jià)格低，使用但不美觀，可用在大廈（小區(qū)）大堂或通使用時(shí)，拖布又有干拖布、濕拖布之分，其作用分別是：濕拖布③拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃圾拋向樓②不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動(dòng)的擺放物應(yīng)移動(dòng)④拖布施拖時(shí)，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖（4）清掃完畢，拖布（干、濕）應(yīng)放入水桶拎走，不得將臟污染的拖布應(yīng)用熱水浸泡，用清潔劑清洗后，再漂洗干凈，晾干后⑤水桶用完后，立即清洗干凈，待用工具，即建筑物天花板、墻面及較難觸及之處的灰塵、污垢用雞毛撣③發(fā)現(xiàn)雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時(shí)，應(yīng)將其拔除，以免8）垃圾及時(shí)清倒，不得溢出，垃圾袋及時(shí)更2）回收垃圾筒內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提4）垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔理頑固污跡）→用噴上靜電液的塵推推亮地面→裝飾物、消防器材、告示欄、花盆、文件柜等細(xì)節(jié)抹塵→巡回保潔及定期理頑固污跡）→用噴上靜電液的塵推推亮地面→宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細(xì)節(jié)抹塵→巡回保潔及定期作面盆，用玻璃刮清潔玻璃，用抹布清潔面臺(tái)、面盆、水龍頭、烘工作量較小的時(shí)段：擦玻璃、大門(mén)、清洗衛(wèi)生間隔檔及墻壁、清洗垃圾桶）：品無(wú)所不能從樓梯旁掉下去。f、務(wù)工完畢后把掃把的毛保潔干凈，并擺行走，以免碰到他人或墻壁。g、保潔完畢后，必需將拖布洗凈擰干，晾③清除污漬：去除污漬是用一種系統(tǒng)的竅門(mén)去除污垢，而不那樣應(yīng)用一般的保潔竅門(mén)。若要有好的效果，通常在物體受污染后應(yīng)盡快清除，當(dāng)除漬時(shí)，一般應(yīng)由污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦除，那樣做可避免污漬表面擴(kuò)大及留下唯一的污印。有時(shí)清水也是一種較佳的溶劑。探索銷售的去漬劑一般都幫助了用途和應(yīng)用。由于污漬的滲透深度聯(lián)系，有時(shí)在燈階璃2機(jī)清理現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)豎立“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌并上報(bào)主管及貴公司工程雨季期間，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成“小心滑倒”三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大五、安全注意事項(xiàng)：雨天作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑u加強(qiáng)與客戶與保衛(wèi)部門(mén)的聯(lián)系。要與客戶保衛(wèi)部門(mén)保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶單位周?chē)纳鐣?huì)治安情況，從進(jìn)駐單位的實(shí)際出發(fā)，及時(shí)提出保安工作的建議和要求，以保障客戶安全，維護(hù)客戶利益。且每周參加管理方例會(huì)詳細(xì)匯報(bào)上周處理各種問(wèn)題，幫助大家在工作中成長(zhǎng)和提高；并且更加出色的安排。要貫徹公司提出的“從嚴(yán)治隊(duì)”的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)組織好責(zé)任內(nèi)的守護(hù)，巡邏等工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)安全，妥善處理（1）服從經(jīng)理指揮，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，堅(jiān)守值班崗位，執(zhí)行（2）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各安全崗位的值勤和治安、消防安全環(huán)境及隱患（3）服從部門(mén)安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實(shí)施特約安（7）發(fā)現(xiàn)安全防范工作中的疏漏、火險(xiǎn)和安全突發(fā)事故，要采取應(yīng)急措施，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。要保護(hù)刑事案件和治（3）巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)查明其身份，對(duì)不能正確說(shuō)明來(lái)意者一律勸其離開(kāi)，必要時(shí)檢查其所帶物品，確認(rèn)無(wú)疑后u值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時(shí)u按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行,并u熟悉掌握車(chē)輛流通情況,車(chē)位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證車(chē)主3根據(jù)公司有關(guān)管理制度和保安工作職責(zé)、工作規(guī)范,行政人事部保安隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)由行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，隊(duì)員由隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行日?？己?，行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不定期抽查。隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)制服外衣、衣領(lǐng)、袖口不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品：如在業(yè)主、住戶提出要求、幫助時(shí)，能主動(dòng)、迅速為業(yè)主、住戶解決困3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并采取有效措施進(jìn)行排除或及時(shí)報(bào)告4)工作中抓獲不法分子或提供有效線索為公司避免經(jīng)濟(jì)損失e)轎廂停于接近電梯廳門(mén)口位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí)，電梯人員由上一樓層，用層門(mén)機(jī)械鑰匙打開(kāi)層門(mén)按下轎頂急a)電梯運(yùn)行人員利用對(duì)講或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，門(mén)上以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)轎廂門(mén)如處于半關(guān)閉或開(kāi)啟狀態(tài)，則應(yīng)先b)電梯運(yùn)行人員進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障梯的電源，將松閘扳手裝在制動(dòng)上升或下降過(guò)快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作，使橋廂慢慢移動(dòng)直至最接近平層位置為止。如轎廂不能自行移動(dòng)或轎廂停于上端站以c)電梯運(yùn)行人員用對(duì)講通知保安人員打開(kāi)層門(mén)和轎門(mén)，救出被困乘客。救出被困乘客后，電梯運(yùn)行人員應(yīng)關(guān)好層3.發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出7.保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前下列行動(dòng):如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借8.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)2.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即離開(kāi)；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證向保安隊(duì)長(zhǎng)、主管、保安班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位知現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保安主管接報(bào)告后調(diào)遣各片區(qū)2、保安員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員撥號(hào)，詳細(xì)說(shuō)明報(bào)警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、燃燒部2、及時(shí)切斷火災(zāi)所在樓宇的電源及電梯電源，向業(yè)主（商），區(qū)的防火門(mén)。義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。義務(wù)消防隊(duì)員平時(shí)要非常熟悉消防栓、消防設(shè)施設(shè)備的位置，發(fā)生火災(zāi)一般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。在緊急狀態(tài)下，采用帶電滅5、積極搶救受火災(zāi)威脅的業(yè)主，是滅火搶險(xiǎn)工首先組織人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)。在力量不足的情6、對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資以及業(yè)主的貴重物品、車(chē)輛、設(shè)備以易爆物品迅速清理出樓外；保持對(duì)受火勢(shì)威脅的液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關(guān)閉染氣供應(yīng)閥。打開(kāi)著火房間的房門(mén)。開(kāi)門(mén)8、消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，配合消防隊(duì)員做八、打架斗毆的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)3.保安主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制保護(hù)，并4.保安主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安41、應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安主管發(fā)4、保安主管接報(bào)后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救，調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通5、保安主管安排人員報(bào)交警大隊(duì)(電話120)，說(shuō)明事故發(fā)生的時(shí)1.應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴2.如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回安保部，并請(qǐng)事主一3.向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情4.在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安5.保安部主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附——向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作——調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警4.值班人員必須按設(shè)備的技術(shù)要求及規(guī)定正確使用和操作監(jiān)控設(shè)責(zé)任，對(duì)應(yīng)當(dāng)觀察到而未觀察到、未報(bào)警或報(bào)警不及時(shí)、貽誤處置時(shí)1.始終保持監(jiān)控室內(nèi)清潔、衛(wèi)生、整齊，做到室內(nèi)無(wú)積塵，無(wú)廢棄5.必須保證監(jiān)控室內(nèi)電話、電臺(tái)暢通，嚴(yán)禁私自將監(jiān)控4.控制中心的輪值人員必須具備高度的警惕性和責(zé)任心,能熟練操作5.值班人員在控制室不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會(huì)客,不準(zhǔn)進(jìn)行其他與工作無(wú)6.值班人員不得擅離崗位,如有特殊情況,應(yīng)由其他值班人員代替方7.每班當(dāng)值人員應(yīng)進(jìn)行最小一次的各類訊號(hào)測(cè)試,并應(yīng)清楚了解接班前所發(fā)生及記錄的一切大小事項(xiàng),如有不正常事故應(yīng)立即報(bào)知工程8.控制中心出現(xiàn)報(bào)警訊號(hào),應(yīng)立即檢查訊號(hào)真?zhèn)吻闆r,如屬火災(zāi)報(bào)警,按既定方案處理,如屬誤報(bào)者應(yīng)消除訊號(hào)并作記錄跟進(jìn),切忌慣性動(dòng)9.控制中心內(nèi)各主控框均放在自動(dòng)控制位置,中心工作服人員應(yīng)最少10.控制中心的值班人員要掌握大廈消防設(shè)施的狀況及具備三熟件11.值班人員需按市政府要求以配合上報(bào)6.值班人員每日應(yīng)觀察火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)滅火系統(tǒng)自檢情情況，并定期啟動(dòng)各類消防設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查有無(wú)故障，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)10.消防值班人員每年參加一次消防業(yè)與管理，保證其完好無(wú)損。不得擅自拆卸消防設(shè)施、器材設(shè)備或挪2.本著“誰(shuí)使用，誰(shuí)管理”的原則，實(shí)行分級(jí)管理分片包干，責(zé)任衛(wèi)生，保養(yǎng)維護(hù)好