車(chē)站傷亡應(yīng)急處置目錄目錄一定義及分類1目錄二職責(zé)分工2目錄三故障處理原則3目錄四應(yīng)急處置4定義及分類1定義客傷是指在站廳、站臺(tái)、軌道交通擁有產(chǎn)權(quán)的通道、出入口等范圍內(nèi)或在列車(chē)運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的乘客（包括非在崗作業(yè)的軌道交通員工）傷亡事件，簡(jiǎn)稱客傷。定義及分類2分類（1）乘客自身原因受傷（2）軌道交通方面導(dǎo)致客傷（3）第三方侵權(quán)導(dǎo)致客傷職責(zé)分工值班站長(zhǎng)：擔(dān)任前期現(xiàn)場(chǎng)處置負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)及傷員救助工作。行車(chē)值班員：負(fù)責(zé)車(chē)站信息的收集、傳達(dá)和上報(bào)。

職責(zé)分工客運(yùn)值班員：根據(jù)值班站長(zhǎng)安排，做好傷員救助，并負(fù)責(zé)處理聚集圍觀人員的疏導(dǎo)工作，維持車(chē)站秩序。

站務(wù)員：協(xié)助客運(yùn)值班員做好傷員救助，并做好聚集圍觀乘客的疏導(dǎo)工作。

故障處理原則1.優(yōu)先搶救傷者原則。現(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)本著以人為本的原則，優(yōu)先搶救傷者，及時(shí)將傷者送醫(yī)院救治。2.避免二次傷害原則。現(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)當(dāng)確保傷者、工作人員等的人身安全，避免發(fā)生二次傷害。3.盡量避免影響正常運(yùn)營(yíng)秩序?，F(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)當(dāng)疏散周?chē)鷩^乘客，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)原則。現(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)當(dāng)盡快出清線路，盡快恢復(fù)行車(chē)運(yùn)營(yíng)。5.盡力獲取證據(jù)原則?，F(xiàn)場(chǎng)處理人員應(yīng)盡力收集和保存事故的證據(jù)，挽留證人、保存證詞。

應(yīng)急處置1信息匯報(bào)1.車(chē)站行車(chē)值班員匯報(bào)內(nèi)容(1)呈報(bào)車(chē)站、事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、引發(fā)原因；(2)傷亡乘客概況(客傷人數(shù)、性別、受傷情況、有無(wú)特殊乘客)；(3)現(xiàn)場(chǎng)前期處置情況。

2.匯報(bào)流程，如圖所示應(yīng)急處置應(yīng)急處置2額外注意1．發(fā)生客傷后，應(yīng)立即將導(dǎo)致乘客受傷的設(shè)備停運(yùn)并設(shè)好防護(hù)，將設(shè)備停運(yùn)前，應(yīng)提醒乘客注意；在專業(yè)維修人員確認(rèn)設(shè)備修復(fù)前嚴(yán)禁使用。2．如果受傷乘客中涉及小孩、老人、孕婦等特殊人群，上報(bào)時(shí)應(yīng)單獨(dú)說(shuō)明。3．對(duì)于昏迷或傷勢(shì)較重乘客，在等待120急救人員到場(chǎng)期間，車(chē)站工作人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)急救與監(jiān)護(hù)工作。4