普高專升本管理學(xué)（溝通）模擬試卷1（共7套）（共161題）普高專升本管理學(xué)（溝通）模擬試卷第1套一、單項(xiàng)選擇題(本題共8題，每題1.0分，共8分。)1、信源也被稱為（）A、信息的發(fā)送者B、信息的接收者C、信息的內(nèi)容D、信息交流的渠道標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：“信源”。顧名思義指信息的源頭，在這里特指信息的發(fā)送者。2、把溝通分為單向溝通和雙向溝通，這種劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）A、按行為主體劃分B、按功能劃分C、按組織系統(tǒng)劃分D、按是否反饋劃分標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：按照是否反饋劃分，溝通可以分為單向溝通和雙向溝通。3、使信息持久，可以核實(shí)、查詢的溝通方式是（）A、書(shū)面溝通B、情感溝通C、口頭溝通D、體態(tài)溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：書(shū)面溝通可以使信息持久，并可核實(shí)和查詢。4、對(duì)于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）A、溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性B、重要的消息和文件的傳達(dá)、組織的決策等一般都采取這種方式C、正式溝通是按照規(guī)定的權(quán)力鏈條或作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通D、因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層次傳遞，所以溝通速度很快標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：一般情況下，非正式溝通信息交流速度快。正式溝通需要層層傳遞，速度相對(duì)較慢。5、非正式溝通不能滿足員工的（）A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：非正式溝通不能滿足員工衣食住行等方面的基本需要，即生理需要。6、在影響有效溝通障礙的因素中，語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量屬于（）A、個(gè)人因素B、人際因素C、結(jié)構(gòu)因素D、技術(shù)因素標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：四個(gè)選項(xiàng)的描述主要體現(xiàn)的是溝通的技巧技術(shù)，因此屬于溝通技術(shù)因素。7、在組織運(yùn)作中，縱向的層次設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大。這種障礙來(lái)源于（）A、信息選擇中的過(guò)濾現(xiàn)象B、信息傳遞的速度過(guò)慢C、信息接收者的理解出現(xiàn)偏差D、以上各種情況都存在標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：本題考查有效溝通的障礙。8、當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，需要采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)，可以采用的策略是（）A、回避B、合作C、強(qiáng)制D、妥協(xié)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，需采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)，只好雙方讓步，實(shí)現(xiàn)妥協(xié)。二、多項(xiàng)選擇題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)9、書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)有（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)有持久、有形，可以核實(shí)。B選項(xiàng)是非語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)。10、影響有效溝通的障礙性因素有（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：影響有效溝通的障礙性因素有：(1)個(gè)人因素；(2)人際因素；(3)結(jié)構(gòu)因素；(4)技術(shù)三、名詞解釋(本題共1題，每題1.0分，共1分。)11、溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析四、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)12、簡(jiǎn)述按不同標(biāo)準(zhǔn)劃分的溝通類別。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。(2)按照行為主體劃分，溝通可分為個(gè)體間溝通與群體間溝通。(3)按照是否進(jìn)行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。(4)按照所借助的中介或手段劃分，溝通可分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)溝通和電子媒介溝通等。(5)按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。(6)按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析13、簡(jiǎn)述如何實(shí)現(xiàn)有效溝通。標(biāo)準(zhǔn)答案：克服溝通中的障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通一般有以下準(zhǔn)則：(1)明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；(2)培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)；(3)創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；(4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保障信息的暢通無(wú)阻和完整性；(5)建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；(6)組成非管理工作組；(7)加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析五、論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)14、試述管理活動(dòng)中信息溝通的障礙及有效溝通的措施。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)影響有效溝通的障礙包括：①個(gè)人因素，分為兩大類，一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度以及發(fā)送者與接收者之間的相似程度。③結(jié)構(gòu)因素，包括地位的差異、信息的傳遞鏈、團(tuán)隊(duì)規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。④技術(shù)因素，包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。(2)克服溝通中的障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通一般有以下準(zhǔn)則：①明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。②培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保障信息的暢通無(wú)阻和完整性。⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。⑥組成非管理工作組。⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析六、填空題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)15、影響有效溝通的障礙主要包括_____、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素。標(biāo)準(zhǔn)答案：個(gè)人因素知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析16、沖突產(chǎn)生的原因包括_____、結(jié)構(gòu)差異和個(gè)體差異。標(biāo)準(zhǔn)答案：溝通差異知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析17、按照功能劃分，溝通可以分為_(kāi)____和感情式溝通。標(biāo)準(zhǔn)答案：工具式溝通知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析18、在組織中，_____構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)答案：個(gè)體間溝通知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析19、_____是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)答案：沖突知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析20、沖突是客觀存在的、不可避免的社會(huì)現(xiàn)象，是組織的本質(zhì)特征之一。這體現(xiàn)了沖突的_____。標(biāo)準(zhǔn)答案：客觀性知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析七、判斷題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)21、與非正式組織相比，正式組織的重要標(biāo)準(zhǔn)是情感。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：正式組織的標(biāo)準(zhǔn)是效率；非正式組織的標(biāo)準(zhǔn)是情感。22、組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿意度，溝通渠道不多。具有這種特點(diǎn)的正式溝通形態(tài)是全通道式溝通。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：由于信息也是層層傳遞，因此速度較慢并且容易出現(xiàn)信息失真，如果組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。23、人們對(duì)組織沖突的理解大概經(jīng)歷了兩個(gè)階段，按照出現(xiàn)的先后順序大致為傳統(tǒng)觀念和相互作用觀念。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：人們對(duì)組織沖突的理解大概經(jīng)歷了三個(gè)階段，按照出現(xiàn)的先后順序大致為傳統(tǒng)觀念、人際關(guān)系觀念和相互作用觀念三個(gè)階段。普高專升本管理學(xué)（溝通）模擬試卷第2套一、單項(xiàng)選擇題(本題共7題，每題1.0分，共7分。)1、下列關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)，不正確的一項(xiàng)是（）A、溝通必須建立在兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體中B、溝通的過(guò)程中必須要依靠一定的溝通方式C、非正式溝通對(duì)組織是有害的，需要堅(jiān)決取締D、溝通過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)具有噪音標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：非正式溝通對(duì)組織不都是有害的，只要善加引導(dǎo)是可以起到積極作用的。2、按照功能劃分，溝通可以分為（）A、單向溝通和雙向溝通B、下行溝通、上行溝通和平行溝通C、個(gè)體問(wèn)溝通和群體間溝通D、工具式溝通和感情式溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：按照溝通的功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。3、某公司中，甲部門(mén)的經(jīng)理與乙部門(mén)的基層員工在工作場(chǎng)合的溝通屬于（）A、上行溝通B、下行溝通C、橫向交叉溝通D、非正式溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：處于不同層次的沒(méi)有隸屬關(guān)系的成員之間的溝通屬于橫向交叉溝通。4、單向溝通和雙向溝通進(jìn)行比較表明（）A、雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間B、發(fā)送者比較滿意雙向溝通C、接收者比較滿意單向溝通D、單向溝通比雙向溝通的噪音大得多標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：發(fā)送者比較滿意單向溝通；接收者比較滿意雙向溝通；雙向溝通比單向溝通的噪音大。5、作為一種信息溝通方式，聽(tīng)廣播或看電視屬于（）A、單向溝通B、雙向溝通C、正式溝通D、非正式溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：聽(tīng)廣播或看電視，只涉及信息的發(fā)送，不涉及信息的反饋，所以屬于單向溝通。6、“站著說(shuō)話不腰疼”說(shuō)明溝通中存在（）A、文化差異B、地位差異C、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差異D、心理差異標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：“站著說(shuō)話不腰疼”體現(xiàn)的是一種地位上的差異，溝通的雙方?jīng)]有處于同一位置。7、在沖突處理的辦法中，當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)的沖突處理辦法是（）A、強(qiáng)制B、協(xié)作C、回避D、合作標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：在沖突管理中，當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，經(jīng)過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的談判，走向?qū)﹄p方均有利的合作、雙贏的解決方式。二、多項(xiàng)選擇題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)8、按照溝通的功能劃分，可將溝通分為（）標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C知識(shí)點(diǎn)解析：本題考查溝通的類型劃分，A、D兩個(gè)選項(xiàng)是按照溝通的方向劃分的。9、下列關(guān)于非正式溝通，說(shuō)法正確的是（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識(shí)點(diǎn)解析：非正式溝通帶有一種隨意性和靈活性，并沒(méi)有一個(gè)固定的模式和方法，因此D項(xiàng)不正確。10、導(dǎo)致溝通障礙的結(jié)構(gòu)因素包括（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：影響有效溝通的結(jié)構(gòu)因素主要包括：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。三、名詞解釋(本題共1題，每題1.0分，共1分。)11、有效溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：有效溝通，就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實(shí)際上還表示組織對(duì)內(nèi)外噪聲的抵抗能力強(qiáng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析四、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)12、簡(jiǎn)述影響有效溝通的結(jié)構(gòu)因素。標(biāo)準(zhǔn)答案：結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。(1)地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響，地位懸殊越大，信息越趨向于從地位高的流向地位低的，事實(shí)清楚地表明，地位是溝通中的一個(gè)重要障礙。(2)信息通過(guò)的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真程度則越大，這種信息連續(xù)地從一個(gè)等級(jí)到另一個(gè)等級(jí)時(shí)所發(fā)生的變化，稱為信息鏈傳遞現(xiàn)象。(3)當(dāng)工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模較大時(shí)，人與人之間的溝通也相應(yīng)變得較為困難，這可能部分地由于溝通渠道的增長(zhǎng)大大超過(guò)人數(shù)的增長(zhǎng)。(4)空間約束不僅不利于員工之間的交流，而且也限制了他們的溝通，一般來(lái)說(shuō)，兩人之間的距離越短，他們交往的頻率也越高。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析13、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)組織沖突的主要方法。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間恢復(fù)平靜時(shí)，可采用回避策略。(2)當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可采用遷就策略。(3)當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用強(qiáng)制策略，用行政命令方式犧牲某一方的利益處理后，再慢慢做安撫工作。(4)當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下需要采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)，只好雙方都做出一些讓步，實(shí)現(xiàn)妥協(xié)。(5)當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，經(jīng)過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的談判，走向?qū)﹄p方均有利的合作或雙贏的解決方式。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析五、填空題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)14、影響有效溝通的個(gè)人因素包括_____接受和溝通技巧的差異。標(biāo)準(zhǔn)答案：有選擇地知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析15、Y式溝通是一種只能_____溝通的模式。標(biāo)準(zhǔn)答案：縱知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析16、_____是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)答案：溝通知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析17、非正式溝通通常有“小道消息”和_____兩種形式。標(biāo)準(zhǔn)答案：謠言知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析18、信息連續(xù)地從一個(gè)等級(jí)傳遞到另一個(gè)等級(jí)時(shí)所發(fā)生的變化，這種現(xiàn)象被稱為_(kāi)____。標(biāo)準(zhǔn)答案：信息鏈傳遞知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析19、當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間恢復(fù)平靜時(shí)，可采用_____策略。標(biāo)準(zhǔn)答案：回避知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析六、判斷題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)20、當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用的策略是強(qiáng)制。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)的時(shí)候可以采用合作或雙贏的解決方式。21、自下而上溝通方式與自上而下溝通方式相比，前者更容易受個(gè)人因素的阻礙而造成信息的扭曲。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析22、信息發(fā)送者和信息接收者雙方共有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越多，溝通越順利。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析23、合作的基礎(chǔ)是先建立互信。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析普高專升本管理學(xué)（溝通）模擬試卷第2套一、單項(xiàng)選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、需要反饋信息的溝通方式是（）A、雙向溝通B、非正式溝通C、上行溝通D、單向溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：雙向溝通是需要反饋信息的溝通類型。2、我們通常所說(shuō)的“小道消息”屬于（）A、下行溝通B、雙向溝通C、非正式溝通D、用含蓄形式進(jìn)行溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：注意區(qū)分正式溝通和非正式溝通，非正式溝通是相對(duì)正式溝通而言的，是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息溝通方式，通常有“小道消息”和謠言兩種形式。3、下列情況下，適合使用單向溝通的是（）A、時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手B、下屬不易接受解決問(wèn)題的方案C、上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D、下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：A選項(xiàng)中“時(shí)間比較充?！碧峁┝穗p向溝通的條件；“但問(wèn)題比較棘手”，這里好多人會(huì)被“但”的轉(zhuǎn)折誘導(dǎo)了，問(wèn)題比較棘手更需要穩(wěn)妥的雙向溝通，所以這里不是轉(zhuǎn)折而是進(jìn)一步的加強(qiáng)。B選項(xiàng)中“下屬不接受方案”所以需要雙向的交流予以解決。C選項(xiàng)中由于上級(jí)的情況決定了沒(méi)辦法進(jìn)行雙向溝通。D選項(xiàng)中“下屬能提供有價(jià)值的意見(jiàn)”所以應(yīng)該進(jìn)行雙向溝通，聽(tīng)取下屬的建議。4、下列不屬于影響有效溝通障礙人際因素的是（）A、雙方的相互信任B、信息來(lái)源的可靠度C、地位差別D、發(fā)送者與接收者之間的相似程度標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：地位的差別屬于組織結(jié)構(gòu)因素。5、溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來(lái)自于（）A、溝通的全過(guò)程B、信息傳遞過(guò)程C、信息編碼過(guò)程D、信息解碼過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：溝通指的是信息在兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人中傳遞的過(guò)程。溝通過(guò)程中的影響因素很多，這些影響因素也就是噪音，它來(lái)源于溝通的全過(guò)程。二、多項(xiàng)選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)6、管理學(xué)意義上的溝通是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程一般包括以下幾個(gè)因素（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：溝通的過(guò)程一般包括：編碼、信息的發(fā)送者、解碼(譯碼)、溝通渠道和信息的接受者等因素。7、按照方向，溝通可分為（）標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。正式溝通是按照組織系統(tǒng)劃分的。8、下列屬于非正式溝通的是（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C知識(shí)點(diǎn)解析：非正式溝通是相對(duì)正式溝通而言的，是指通過(guò)正式組織途徑之外的信息溝通方式，通常有“小道消息”和謠言兩種形式。9、影響有效溝通的技術(shù)因素包括（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：四個(gè)選項(xiàng)均屬于影響有效溝通的技術(shù)因素。10、導(dǎo)致組織內(nèi)沖突的原因大致包括（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識(shí)點(diǎn)解析：本題考查導(dǎo)致組織沖突的原因，D項(xiàng)管理差異并未涉及。三、名詞解釋(本題共1題，每題1.0分，共1分。)11、沖突標(biāo)準(zhǔn)答案：沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析四、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)12、簡(jiǎn)述溝通在管理中的主要作用。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。(2)溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。(3)溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析13、試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：一般來(lái)說(shuō)，單向溝通指沒(méi)有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接收者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。(1)從時(shí)間上看，雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間。(2)從信息理解的準(zhǔn)確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確度大大提高。(3)從接收者和發(fā)送者的置信程度上看，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解。(4)從滿意度上看，接收者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。(5)從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析五、案例分析題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強(qiáng)為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本、創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一是引人換血計(jì)劃，年底從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計(jì)劃，年底通過(guò)績(jī)效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強(qiáng)向秘書(shū)小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對(duì)他低聲說(shuō)道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊?！边@些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小劉聽(tīng)到了。他又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老王。老王聽(tīng)后，憤憤說(shuō)道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人”。這個(gè)消息傳來(lái)傳去，2天后又傳回鄧強(qiáng)的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無(wú)心工作，有的甚至還寫(xiě)了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示極大的不滿。鄧強(qiáng)經(jīng)過(guò)全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過(guò)各部門(mén)的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來(lái)討論這兩個(gè)方案，員工們各抒己見(jiàn)，但一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后鄧強(qiáng)說(shuō)：“由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我，我制定這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來(lái)參與決策，來(lái)一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實(shí)前幾天大家所說(shuō)的裁員之類的消息完全是無(wú)稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)發(fā)展更好。謝謝!關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問(wèn)?！蓖ㄟ^(guò)民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地增長(zhǎng)。問(wèn)題：14、從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些？鄧強(qiáng)的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會(huì)引起如此大的風(fēng)波?標(biāo)準(zhǔn)答案：案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波最主要的原因。正式溝通是通過(guò)正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強(qiáng)在正式的下行溝通過(guò)程中不到位，加之秘書(shū)對(duì)信息不夠準(zhǔn)確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。此外，員工對(duì)信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析15、如果你是鄧強(qiáng)，從中應(yīng)吸取什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？標(biāo)準(zhǔn)答案：教訓(xùn)：一是管理者應(yīng)對(duì)非正式溝通加以足夠的重視，正確對(duì)待非正式溝通，學(xué)會(huì)利用和引導(dǎo)它，使之成為正式渠道的補(bǔ)充；二是管理者需要建立信息反饋系統(tǒng)，以保證下行溝通的有效性；三是不能孤立的只采用一種溝通方式。經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)由于非正式溝通中信息的曲解對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)和員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時(shí)采取其他多種有效的溝通渠道進(jìn)行澄清，補(bǔ)救；同時(shí)不應(yīng)過(guò)多的追究傳播者的錯(cuò)誤和責(zé)任，對(duì)信息的傳播者給予原諒。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析六、填空題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)16、在組織的正式溝通過(guò)程中，員工參與度和滿意度較高，適合于解決復(fù)雜問(wèn)題的溝通方式是_____。標(biāo)準(zhǔn)答案：全通道式溝通知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析17、正式溝通有五種基本形態(tài)：鏈?zhǔn)健h(huán)式、Y式、輪式和_____。標(biāo)準(zhǔn)答案：全通道式知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析18、按照是否進(jìn)行反饋，溝通可分為單向溝通和_____。標(biāo)準(zhǔn)答案：雙向溝通知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析19、_____是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互作用和協(xié)作以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)特別目標(biāo)的單位。標(biāo)準(zhǔn)答案：團(tuán)隊(duì)知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析20、沖突的_____認(rèn)為沖突對(duì)組織無(wú)益，是有害的。標(biāo)準(zhǔn)答案：傳統(tǒng)觀點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析21、根據(jù)沖突對(duì)組織的影響來(lái)劃分，沖突可以分為_(kāi)____和破壞性沖突。標(biāo)準(zhǔn)答案：建設(shè)性沖突知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析七、判斷題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)22、持久有形、可以核實(shí)的溝通方式是書(shū)面方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析23、語(yǔ)調(diào)是指人們對(duì)某些詞或詞組的強(qiáng)調(diào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析24、組織沖突不足時(shí)，管理者需要考慮激發(fā)必要的、適度的建設(shè)性沖突。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：當(dāng)組織沖突不足時(shí)，管理者需要考慮激發(fā)必要的、適度的建設(shè)性沖突。適度的沖突可以激發(fā)創(chuàng)意，保持組織的活力。普高專升本管理學(xué)（溝通）模擬試卷第2套一、單項(xiàng)選擇題(本題共8題，每題1.0分，共8分。)1、信源也被稱為（）A、信息的發(fā)送者B、信息的接收者C、信息的內(nèi)容D、信息交流的渠道標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：“信源”。顧名思義指信息的源頭，在這里特指信息的發(fā)送者。2、把溝通分為單向溝通和雙向溝通，這種劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）A、按行為主體劃分B、按功能劃分C、按組織系統(tǒng)劃分D、按是否反饋劃分標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：按照是否反饋劃分，溝通可以分為單向溝通和雙向溝通。3、使信息持久，可以核實(shí)、查詢的溝通方式是（）A、書(shū)面溝通B、情感溝通C、口頭溝通D、體態(tài)溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：書(shū)面溝通可以使信息持久，并可核實(shí)和查詢。4、對(duì)于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）A、溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性B、重要的消息和文件的傳達(dá)、組織的決策等一般都采取這種方式C、正式溝通是按照規(guī)定的權(quán)力鏈條或作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通D、因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層次傳遞，所以溝通速度很快標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：一般情況下，非正式溝通信息交流速度快。正式溝通需要層層傳遞，速度相對(duì)較慢。5、非正式溝通不能滿足員工的（）A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：非正式溝通不能滿足員工衣食住行等方面的基本需要，即生理需要。6、在影響有效溝通障礙的因素中，語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量屬于（）A、個(gè)人因素B、人際因素C、結(jié)構(gòu)因素D、技術(shù)因素標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：四個(gè)選項(xiàng)的描述主要體現(xiàn)的是溝通的技巧技術(shù)，因此屬于溝通技術(shù)因素。7、在組織運(yùn)作中，縱向的層次設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大。這種障礙來(lái)源于（）A、信息選擇中的過(guò)濾現(xiàn)象B、信息傳遞的速度過(guò)慢C、信息接收者的理解出現(xiàn)偏差D、以上各種情況都存在標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：本題考查有效溝通的障礙。8、當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，需要采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)，可以采用的策略是（）A、回避B、合作C、強(qiáng)制D、妥協(xié)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，需采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)，只好雙方讓步，實(shí)現(xiàn)妥協(xié)。二、多項(xiàng)選擇題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)9、書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)有（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)有持久、有形，可以核實(shí)。B選項(xiàng)是非語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)。10、影響有效溝通的障礙性因素有（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：影響有效溝通的障礙性因素有：(1)個(gè)人因素；(2)人際因素；(3)結(jié)構(gòu)因素；(4)技術(shù)三、名詞解釋(本題共1題，每題1.0分，共1分。)11、溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析四、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)12、簡(jiǎn)述按不同標(biāo)準(zhǔn)劃分的溝通類別。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。(2)按照行為主體劃分，溝通可分為個(gè)體間溝通與群體間溝通。(3)按照是否進(jìn)行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。(4)按照所借助的中介或手段劃分，溝通可分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)溝通和電子媒介溝通等。(5)按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。(6)按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析13、簡(jiǎn)述如何實(shí)現(xiàn)有效溝通。標(biāo)準(zhǔn)答案：克服溝通中的障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通一般有以下準(zhǔn)則：(1)明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；(2)培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)；(3)創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；(4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保障信息的暢通無(wú)阻和完整性；(5)建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；(6)組成非管理工作組；(7)加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析五、論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)14、試述管理活動(dòng)中信息溝通的障礙及有效溝通的措施。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)影響有效溝通的障礙包括：①個(gè)人因素，分為兩大類，一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度以及發(fā)送者與接收者之間的相似程度。③結(jié)構(gòu)因素，包括地位的差異、信息的傳遞鏈、團(tuán)隊(duì)規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。④技術(shù)因素，包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。(2)克服溝通中的障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通一般有以下準(zhǔn)則：①明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。②培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保障信息的暢通無(wú)阻和完整性。⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。⑥組成非管理工作組。⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析六、填空題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)15、影響有效溝通的障礙主要包括_____、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素。標(biāo)準(zhǔn)答案：個(gè)人因素知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析16、沖突產(chǎn)生的原因包括_____、結(jié)構(gòu)差異和個(gè)體差異。標(biāo)準(zhǔn)答案：溝通差異知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析17、按照功能劃分，溝通可以分為_(kāi)____和感情式溝通。標(biāo)準(zhǔn)答案：工具式溝通知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析18、在組織中，_____構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)答案：個(gè)體間溝通知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析19、_____是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)答案：沖突知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析20、沖突是客觀存在的、不可避免的社會(huì)現(xiàn)象，是組織的本質(zhì)特征之一。這體現(xiàn)了沖突的_____。標(biāo)準(zhǔn)答案：客觀性知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析七、判斷題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)21、與非正式組織相比，正式組織的重要標(biāo)準(zhǔn)是情感。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：正式組織的標(biāo)準(zhǔn)是效率；非正式組織的標(biāo)準(zhǔn)是情感。22、組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿意度，溝通渠道不多。具有這種特點(diǎn)的正式溝通形態(tài)是全通道式溝通。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：由于信息也是層層傳遞，因此速度較慢并且容易出現(xiàn)信息失真，如果組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。23、人們對(duì)組織沖突的理解大概經(jīng)歷了兩個(gè)階段，按照出現(xiàn)的先后順序大致為傳統(tǒng)觀念和相互作用觀念。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：人們對(duì)組織沖突的理解大概經(jīng)歷了三個(gè)階段，按照出現(xiàn)的先后順序大致為傳統(tǒng)觀念、人際關(guān)系觀念和相互作用觀念三個(gè)階段。普高專升本管理學(xué)（溝通）模擬試卷第2套一、單項(xiàng)選擇題(本題共7題，每題1.0分，共7分。)1、按照組織系統(tǒng)劃分的溝通類別是（）A、工具式溝通和感情式溝通B、個(gè)體間溝通和群體間溝通C、正式溝通和非正式溝通D、上行溝通和下行溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：正式溝通依托正式組織完成，非正式溝通則以非正式組織為主要載體。2、在下列信息傳遞方式中，屬于書(shū)面溝通的是（）A、報(bào)告、講座、電話、文件B、書(shū)面合同、交談、報(bào)告、信件C、報(bào)告、信件、文件、書(shū)面合同D、交談、講座、討論會(huì)、電話標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：A項(xiàng)中的講座、電話，B項(xiàng)中的交談，D項(xiàng)中的全部都屬于言語(yǔ)溝通。只有C項(xiàng)中的四種信息傳遞方式屬于書(shū)面溝通。3、某研究所中存在許多不同的非正式群體，并因?yàn)樾枨蟛煌l(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為該研究所所長(zhǎng)，你認(rèn)為應(yīng)該采取的措施是（）A、盡力滿足各非正式群體的不同需求B、協(xié)調(diào)各非正式群體的分歧C、禁止非正式群體的活動(dòng)D、引導(dǎo)非正式群體的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：非正式組織的存在有其積極意義和消極作用，管理者對(duì)組織中存在的非正式組織應(yīng)該善加引導(dǎo)。4、下列關(guān)于非正式溝通的表述錯(cuò)誤的是（）A、信息交流速度快B、信息容易失真C、信息較為準(zhǔn)確D、溝通效率較高標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：非正式溝通信息易失真，因此C項(xiàng)錯(cuò)誤。5、信息傳遞鏈屬于影響有效溝通障礙因素中的（）A、個(gè)人因素B、人際因素C、結(jié)構(gòu)因素D、技術(shù)因素標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：影響有效溝通的結(jié)構(gòu)障礙因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。6、現(xiàn)實(shí)生活中存在著下級(jí)向上級(jí)“報(bào)喜不報(bào)憂”的現(xiàn)象。從溝通上分析，這屬于縱向溝通中的（）A、焦慮B、扭曲C、夸張D、過(guò)濾標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：題干中描述的現(xiàn)象是指信息的過(guò)濾。7、認(rèn)為沖突對(duì)組織無(wú)益、甚至有害的觀點(diǎn)是沖突的（）A、傳統(tǒng)觀點(diǎn)B、現(xiàn)代觀點(diǎn)C、人關(guān)系觀點(diǎn)D、相互作用觀點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為沖突對(duì)組織無(wú)益甚至有害。二、多項(xiàng)選擇題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)8、下列屬于電子媒介溝通的是（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：電子媒介溝通主要包括傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子郵件等。9、雙向溝通適用于（）標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：選項(xiàng)A對(duì)于問(wèn)題比較簡(jiǎn)單、時(shí)間比較緊的事情采用單向溝通即可。10、溝通技巧開(kāi)發(fā)包括（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：溝通技巧開(kāi)發(fā)包括：(1)積極傾聽(tīng)技能；(2)反饋技能；(3)演講技能；(4)談判技能；(5)非語(yǔ)言技能。三、名詞解釋(本題共1題，每題1.0分，共1分。)11、正式溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)部，根據(jù)組織原則與組織管理制度及明文規(guī)定的相關(guān)原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析四、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)12、簡(jiǎn)述談判的基本方法及有效談判應(yīng)遵循的原則。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)談判有零和談判和雙贏談判兩種基本方法。(2)有效談判應(yīng)遵循的原則：①理性分析談判的事件；②理解你的談判對(duì)手；③抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判；④堅(jiān)定與靈活相結(jié)合。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析13、簡(jiǎn)述沖突管理的有效方式。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突。(2)仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。(3)深入了解沖突的根源。(4)妥善地選擇處理辦法(回避、遷就、強(qiáng)制、協(xié)作、妥協(xié))。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析五、填空題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)14、在處理組織沖突過(guò)程中，當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可采用_____策略。標(biāo)準(zhǔn)答案：遷就知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析15、_____是組織與組織成員相互了解的基本前提。標(biāo)準(zhǔn)答案：良好的溝通知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析16、按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和_____。標(biāo)準(zhǔn)答案：平行溝通知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析17、信息來(lái)源的可靠性由誠(chéng)實(shí)、能力、熱情和_____四個(gè)因素所決定。標(biāo)準(zhǔn)答案：客觀知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析18、通常的處理辦法有五種：回避、遷就、_____、妥協(xié)、合作。標(biāo)準(zhǔn)答案：強(qiáng)制知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析六、判斷題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)19、“站著說(shuō)話不腰疼”說(shuō)明溝通中存在心理差異。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：“站著說(shuō)話不腰疼”體現(xiàn)的是一種地位上的差異，溝通的雙方?jīng)]有處于同一位置。20、現(xiàn)實(shí)生活中存在著下級(jí)向上級(jí)“報(bào)喜不報(bào)憂”的現(xiàn)象。從溝通上分析，這屬于縱向溝通中的過(guò)濾。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析21、信息不足會(huì)影響溝通的效果，但是信息過(guò)量不會(huì)阻礙有效溝通。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：信息不足和信息過(guò)量都會(huì)對(duì)有效溝通產(chǎn)生影響。22、建設(shè)性沖突，又稱功能失調(diào)的沖突，是指對(duì)組織有消極影響的沖突。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：建設(shè)性沖突，又稱功能正常的沖突，是指對(duì)組織有積極影響的沖突。題干表述為破壞性沖突。普高專升本管理學(xué)（溝通）模擬試卷第6套一、單項(xiàng)選擇題(本題共7題，每題1.0分，共7分。)1、按照組織系統(tǒng)劃分的溝通類別是（）A、工具式溝通和感情式溝通B、個(gè)體間溝通和群體間溝通C、正式溝通和非正式溝通D、上行溝通和下行溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：正式溝通依托正式組織完成，非正式溝通則以非正式組織為主要載體。2、在下列信息傳遞方式中，屬于書(shū)面溝通的是（）A、報(bào)告、講座、電話、文件B、書(shū)面合同、交談、報(bào)告、信件C、報(bào)告、信件、文件、書(shū)面合同D、交談、講座、討論會(huì)、電話標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：A項(xiàng)中的講座、電話，B項(xiàng)中的交談，D項(xiàng)中的全部都屬于言語(yǔ)溝通。只有C項(xiàng)中的四種信息傳遞方式屬于書(shū)面溝通。3、某研究所中存在許多不同的非正式群體，并因?yàn)樾枨蟛煌l(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為該研究所所長(zhǎng)，你認(rèn)為應(yīng)該采取的措施是（）A、盡力滿足各非正式群體的不同需求B、協(xié)調(diào)各非正式群體的分歧C、禁止非正式群體的活動(dòng)D、引導(dǎo)非正式群體的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：非正式組織的存在有其積極意義和消極作用，管理者對(duì)組織中存在的非正式組織應(yīng)該善加引導(dǎo)。4、下列關(guān)于非正式溝通的表述錯(cuò)誤的是（）A、信息交流速度快B、信息容易失真C、信息較為準(zhǔn)確D、溝通效率較高標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：非正式溝通信息易失真，因此C項(xiàng)錯(cuò)誤。5、信息傳遞鏈屬于影響有效溝通障礙因素中的（）A、個(gè)人因素B、人際因素C、結(jié)構(gòu)因素D、技術(shù)因素標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：影響有效溝通的結(jié)構(gòu)障礙因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。6、現(xiàn)實(shí)生活中存在著下級(jí)向上級(jí)“報(bào)喜不報(bào)憂”的現(xiàn)象。從溝通上分析，這屬于縱向溝通中的（）A、焦慮B、扭曲C、夸張D、過(guò)濾標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：題干中描述的現(xiàn)象是指信息的過(guò)濾。7、認(rèn)為沖突對(duì)組織無(wú)益、甚至有害的觀點(diǎn)是沖突的（）A、傳統(tǒng)觀點(diǎn)B、現(xiàn)代觀點(diǎn)C、人關(guān)系觀點(diǎn)D、相互作用觀點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為沖突對(duì)組織無(wú)益甚至有害。二、多項(xiàng)選擇題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)8、下列屬于電子媒介溝通的是（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：電子媒介溝通主要包括傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子郵件等。9、雙向溝通適用于（）標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：選項(xiàng)A對(duì)于問(wèn)題比較簡(jiǎn)單、時(shí)間比較緊的事情采用單向溝通即可。10、溝通技巧開(kāi)發(fā)包括（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：溝通技巧開(kāi)發(fā)包括：(1)積極傾聽(tīng)技能；(2)反饋技能；(3)演講技能；(4)談判技能；(5)非語(yǔ)言技能。三、名詞解釋(本題共1題，每題1.0分，共1分。)11、正式溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)部，根據(jù)組織原則與組織管理制度及明文規(guī)定的相關(guān)原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析四、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)12、簡(jiǎn)述談判的基本方法及有效談判應(yīng)遵循的原則。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)談判有零和談判和雙贏談判兩種基本方法。(2)有效談判應(yīng)遵循的原則：①理性分析談判的事件；②理解你的談判對(duì)手；③抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判；④堅(jiān)定與靈活相結(jié)合。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析13、簡(jiǎn)述沖突管理的有效方式。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突。(2)仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。(3)深入了解沖突的根源。(4)妥善地選擇處理辦法(回避、遷就、強(qiáng)制、協(xié)作、妥協(xié))。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析五、填空題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)14、在處理組織沖突過(guò)程中，當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可采用_____策略。標(biāo)準(zhǔn)答案：遷就知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析15、_____是組織與組織成員相互了解的基本前提。標(biāo)準(zhǔn)答案：良好的溝通知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析16、按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和_____。標(biāo)準(zhǔn)答案：平行溝通知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析17、信息來(lái)源的可靠性由誠(chéng)實(shí)、能力、熱情和_____四個(gè)因素所決定。標(biāo)準(zhǔn)答案：客觀知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析18、通常的處理辦法有五種：回避、遷就、_____、妥協(xié)、合作。標(biāo)準(zhǔn)答案：強(qiáng)制知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析六、判斷題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)19、“站著說(shuō)話不腰疼”說(shuō)明溝通中存在心理差異。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：“站著說(shuō)話不腰疼”體現(xiàn)的是一種地位上的差異，溝通的雙方?jīng)]有處于同一位置。20、現(xiàn)實(shí)生活中存在著下級(jí)向上級(jí)“報(bào)喜不報(bào)憂”的現(xiàn)象。從溝通上分析，這屬于縱向溝通中的過(guò)濾。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析21、信息不足會(huì)影響溝通的效果，但是信息過(guò)量不會(huì)阻礙有效溝通。（）A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：信息不足和信息過(guò)量都會(huì)對(duì)有效溝通產(chǎn)生影響。22、建設(shè)性沖突，又稱功能失調(diào)的沖突，是指對(duì)組織有消極影響的沖突。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：建設(shè)性沖突，又稱功能正常的沖突，是指對(duì)組織有積極影響的沖突。題干表述為破壞性沖突。普高專升本管理學(xué)（溝通）模擬試卷第7套一、單項(xiàng)選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、需要反饋信息的溝通方式是（）A、雙向溝通B、非正式溝通C、上行溝通D、單向溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：雙向溝通是需要反饋信息的溝通類型。2、我們通常所說(shuō)的“小道消息”屬于（）A、下行溝通B、雙向溝通C、非正式溝通D、用含蓄形式進(jìn)行溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：注意區(qū)分正式溝通和非正式溝通，非正式溝通是相對(duì)正式溝通而言的，是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息溝通方式，通常有“小道消息”和謠言兩種形式。3、下列情況下，適合使用單向溝通的是（）A、時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手B、下屬不易接受解決問(wèn)題的方案C、上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D、下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：A選項(xiàng)中“時(shí)間比較充?！碧峁┝穗p向溝通的條件；“但問(wèn)題比較棘手”，這里好多人會(huì)被“但”的轉(zhuǎn)折誘導(dǎo)了，問(wèn)題比較棘手更需要穩(wěn)妥的雙向溝通，所以這里不是轉(zhuǎn)折而是進(jìn)一步的加強(qiáng)。B選項(xiàng)中“下屬不接受方案”所以需要雙向的交流予以解決。C選項(xiàng)中由于上級(jí)的情況決定了沒(méi)辦法進(jìn)行雙向溝通。D選項(xiàng)中“下屬能提供有價(jià)值的意見(jiàn)”所以應(yīng)該進(jìn)行雙向溝通，聽(tīng)取下屬的建議。4、下列不屬于影響有效溝通障礙人際因素的是（）A、雙方的相互信任B、信息來(lái)源的可靠度C、地位差別D、發(fā)送者與接收者之間的相似程度標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：地位的差別屬于組織結(jié)構(gòu)因素。5、溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來(lái)自于（）A、溝通的全過(guò)程B、信息傳遞過(guò)程C、信息編碼過(guò)程D、信息解碼過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：溝通指的是信息在兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人中傳遞的過(guò)程。溝通過(guò)程中的影響因素很多，這些影響因素也就是噪音，它來(lái)源于溝通的全過(guò)程。二、多項(xiàng)選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)6、管理學(xué)意義上的溝通是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程一般包括以下幾個(gè)因素（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：溝通的過(guò)程一般包括：編碼、信息的發(fā)送者、解碼(譯碼)、溝通渠道和信息的接受者等因素。7、按照方向，溝通可分為（）標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。正式溝通是按照組織系統(tǒng)劃分的。8、下列屬于非正式溝通的是（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C知識(shí)點(diǎn)解析：非正式溝通是相對(duì)正式溝通而言的，是指通過(guò)正式組織途徑之外的信息溝通方式，通常有“小道消息”和謠言兩種形式。9、影響有效溝通的技術(shù)因素包括（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：四個(gè)選項(xiàng)均屬于影響有效溝通的技術(shù)因素。10、導(dǎo)致組織內(nèi)沖突的原因大致包括（）標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識(shí)點(diǎn)解析：本題考查導(dǎo)致組織沖突的原因，D項(xiàng)管理差異并未涉及。三、名詞解釋(本題共1題，每題1.0分，共1分。)11、沖突標(biāo)準(zhǔn)答案：沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析四、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)12、簡(jiǎn)述溝通在管理中的主要作用。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。(2)溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。(3)溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析13、試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：一般來(lái)說(shuō)，單向溝通指沒(méi)有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接收者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。(1)從時(shí)間上看，雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間。(2)從信息理解的準(zhǔn)確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確度大大提高。(3)從接收者和發(fā)送者的置信程度上看，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解。(4)從滿意度上看，接收者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。(5)從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析五、案例分析題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波天訊