2024年電子商務(wù)師專業(yè)實(shí)務(wù)及理論知識(shí)考試題庫(kù)與答案一、單選題1．在電子商務(wù)中，哪個(gè)功能允許用戶查看和管理自己的訂單歷史、購(gòu)買記錄和賬戶信息？A、購(gòu)物車B、賬戶中心C、商品搜索D、在線客服參考答案：B2．以下哪個(gè)不是電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化手段？A、響應(yīng)式設(shè)計(jì)B、簡(jiǎn)潔明了的導(dǎo)航C、豐富的動(dòng)畫效果D、清晰的商品描述和圖片參考答案：C3．在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)涉及到對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行A/B測(cè)試，以評(píng)估不同設(shè)計(jì)或營(yíng)銷策略的效果？A、網(wǎng)站開發(fā)B、網(wǎng)站維護(hù)C、數(shù)據(jù)分析D、市場(chǎng)營(yíng)銷參考答案：C4．以下哪種營(yíng)銷策略在電子商務(wù)中常用于通過(guò)社交媒體平臺(tái)吸引和轉(zhuǎn)化潛在客戶？A、社交媒體廣告B、電子郵件營(yíng)銷C、內(nèi)容營(yíng)銷D、搜索引擎優(yōu)化參考答案：A5．在電子商務(wù)中，哪個(gè)功能允許用戶查看和跟蹤訂單的當(dāng)前狀態(tài)和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間？A、購(gòu)物車B、訂單追蹤C(jī)、商品評(píng)價(jià)D、賬戶管理參考答案：B6．以下哪個(gè)不是電子商務(wù)中常見(jiàn)的支付網(wǎng)關(guān)功能？A、加密交易數(shù)據(jù)B、驗(yàn)證信用卡信息C、貨物配送跟蹤D、轉(zhuǎn)賬至商家賬戶參考答案：C7．在電子商務(wù)中，哪個(gè)功能允許用戶查看和管理自己的積分、優(yōu)惠券等虛擬資產(chǎn)？A、購(gòu)物車B、賬戶中心C、訂單追蹤D、客戶服務(wù)參考答案：B8．以下哪個(gè)不是電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析中常用的指標(biāo)？A、轉(zhuǎn)化率B、跳出率C、網(wǎng)站訪問(wèn)量D、生產(chǎn)成本參考答案：D9．在跨境電子商務(wù)中，哪個(gè)因素對(duì)于降低跨境支付成本和風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要？A、選擇合適的支付服務(wù)商B、提高產(chǎn)品質(zhì)量C、加強(qiáng)物流配送能力D、增加社交媒體曝光參考答案：A10．在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)涉及到處理客戶投訴和爭(zhēng)議，確?？蛻魸M意？A、訂單處理B、客戶服務(wù)C、數(shù)據(jù)分析D、網(wǎng)站開發(fā)參考答案：B11．在電子商務(wù)中，哪個(gè)功能允許用戶設(shè)置自動(dòng)提醒，以獲取降價(jià)通知或庫(kù)存補(bǔ)貨信息？A、購(gòu)物車B、賬戶中心C、商品監(jiān)控D、客戶服務(wù)參考答案：C12．以下哪個(gè)不是電子商務(wù)網(wǎng)站在提升用戶體驗(yàn)時(shí)需要考慮的因素？A、頁(yè)面加載速度B、網(wǎng)站易用性C、豐富的產(chǎn)品種類D、清晰的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)參考答案：C13．在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)涉及到對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行SEO優(yōu)化，以提高在搜索引擎中的可見(jiàn)性和排名？A、網(wǎng)站開發(fā)B、網(wǎng)站內(nèi)容管理C、市場(chǎng)營(yíng)銷D、數(shù)據(jù)分析參考答案：C14．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)、()和惠顧動(dòng)機(jī)三個(gè)方面。A.感情動(dòng)機(jī)B.購(gòu)買動(dòng)機(jī)C.比較動(dòng)機(jī)D.需求動(dòng)機(jī)參考答案：A15．服裝的分類就是()組配的。A.線分類法B.面分類法C.縱向分類法D.疊加分類法參考答案：B16．擁有大量粉絲的企業(yè)不具備()的特點(diǎn)。A.要提供大量的產(chǎn)品。B.要有人性化的粉絲互動(dòng)。C.善于調(diào)動(dòng)粉絲的熱情。D.產(chǎn)品要給人一種身份定位。參考答案：C17．在提高被調(diào)查者的積極性的技巧中不包括以下內(nèi)容()。A.給訪問(wèn)者一定的獎(jiǎng)勵(lì)以激發(fā)其參與調(diào)研的積極性B.給訪問(wèn)者安全的保證C.給訪問(wèn)者一定的獎(jiǎng)品激勵(lì)D.在網(wǎng)絡(luò)上建立情感的紐帶參考答案：C18．SET標(biāo)準(zhǔn)是一種基于()作為支付手段的安全協(xié)議。A.電子現(xiàn)金B(yǎng).信用卡C.貯值消費(fèi)卡D.電子匯款參考答案：B19．在設(shè)計(jì)調(diào)查提綱和調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，按照事物或現(xiàn)象的類別設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)，然后再按分類指標(biāo)搜集資料、整理資料，這種分類方法是()。A.前分類法B.專題分類C.后分類法D.關(guān)鍵詞分類參考答案：D20．()是指在投資項(xiàng)目的壽命期內(nèi)，計(jì)算所有的效益現(xiàn)值與成本現(xiàn)值之比，如果該比率大于1，則投資項(xiàng)目就是可A.凈現(xiàn)值法B.現(xiàn)值指數(shù)法C.內(nèi)含報(bào)酬率D.凈利潤(rùn)法參考答案：B21．電商店鋪中的軟文營(yíng)銷詳情頁(yè)需()。A.圖文解說(shuō)簡(jiǎn)潔明了B.每一個(gè)細(xì)節(jié)詳細(xì)說(shuō)明，可像論文一樣C.只用放買家秀D.重點(diǎn)展示圖片即可，文字沒(méi)必要參考答案：A22．在軟文的開頭設(shè)置一個(gè)疑問(wèn)然后隨著文章的展開逐層剝開，這屬于軟文布局中的。A.懸疑式B.日記式C.穿插回放式D.層遞式參考答案：A23．以下不屬于會(huì)員服務(wù)的內(nèi)容的是()。A.通過(guò)各種媒介為會(huì)員提供各種產(chǎn)品和服務(wù)信息B.為會(huì)員提供產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)惠待遇，如價(jià)格打折，積分統(tǒng)計(jì)C.經(jīng)常為會(huì)員發(fā)送一些產(chǎn)品廣告促進(jìn)消費(fèi)D.為會(huì)員舉辦社交集會(huì)性質(zhì)的活動(dòng)，如聚餐，旅游參考答案：C24．以下哪一項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)()。A.廣泛性和開放性B.實(shí)時(shí)性和可控性C.直接性和針對(duì)性D.經(jīng)濟(jì)性和有效性參考答案：D25．()具有內(nèi)容的及時(shí)性、獨(dú)家發(fā)布的特點(diǎn)。A.新聞稿軟文B.采訪稿軟文C.熱點(diǎn)稿軟文D.促銷式軟文參考答案：A26．企業(yè)在設(shè)計(jì)電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)需考慮六個(gè)方面，其中不包括以下內(nèi)容()。A.負(fù)載均衡B.事務(wù)管理C.網(wǎng)站管理D.服務(wù)器管理參考答案：D27．下列屬于B2C電子商務(wù)盈利模式的是()。A.交易傭金費(fèi)B.代理產(chǎn)品的銷售收入C.投標(biāo)排名費(fèi)D.銷售衍生產(chǎn)品收入?yún)⒖即鸢福篋28．協(xié)同商務(wù)的主要內(nèi)容包括()。A.預(yù)測(cè)協(xié)同B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)同C.商務(wù)的交易D.息協(xié)同參考答案：B29．在EAN及UPC系統(tǒng)中，商品編碼僅僅是一種識(shí)別商品的手段，而不是()的手段。A.商品管理B.商品儲(chǔ)存C.商品分類D.商品運(yùn)輸參考答案：C30．保健產(chǎn)品寫“延年益壽，包治百病”屬于()。A.詆毀對(duì)手B.跟推銷宣傳單一樣C.推廣意圖過(guò)于明顯D.不切實(shí)際違規(guī)宣傳參考答案：B31．在客戶關(guān)系管理中，最有效的方法()。A.會(huì)員制度及積分體系的制B.郵件營(yíng)銷C.短信問(wèn)候D.旺旺或QQ溝通參考答案：A32．以下不屬于電話服務(wù)態(tài)度要注意的事項(xiàng)()。A.敢于承擔(dān)責(zé)任B.理解舍得深刻含義C.溫和處理矛盾沖突D.相互理解參考答案：D33．微平臺(tái)的商業(yè)模式是以下哪一個(gè)。A.打造“社交化，移動(dòng)化，精準(zhǔn)化”的商業(yè)模式B.打造“互聯(lián)化，共享化，精準(zhǔn)化”的商業(yè)模式C.打造“社交化，互聯(lián)化，精準(zhǔn)化”的商業(yè)模式D.打造“社交化，移動(dòng)化，共享化”的商業(yè)模式參考答案：A34．用戶通過(guò)()向目標(biāo)網(wǎng)站發(fā)送相關(guān)需求、建議和進(jìn)行咨詢。A.電子郵件B.傳真C.表單D.電話參考答案：C35．交流型論壇的重點(diǎn)在于()。A.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)B.娛樂(lè)新聞的共享C.會(huì)員之間的交流和互動(dòng)D.產(chǎn)品的宣傳參考答案：C36．()自行通知匯款，是指客戶在郵局辦理匯款業(yè)務(wù)后，郵局接受匯款人的匯款委托后，并以投遞取款通知單的方式，通知收款人支取匯款的業(yè)務(wù)。A.自行通知匯款B.郵局通知匯款C.書信通知匯款D.短信通知匯款參考答案：B37．互聯(lián)網(wǎng)中有很大一部分FTP服務(wù)器被稱為()FTP服務(wù)器。這類服務(wù)器的目的是向公眾提供文件拷貝服務(wù)，不要求用戶事先在該服務(wù)器進(jìn)行登記注冊(cè)，也不用取得FTP服務(wù)器的授權(quán)。A.注冊(cè)名B.匿名C.相關(guān)性D.唯一性參考答案：B38．社會(huì)運(yùn)力節(jié)約標(biāo)志中不包括以下內(nèi)容()。A.社會(huì)車輛總數(shù)減少，而承運(yùn)量增加為合理B.社會(huì)車輛空駛減少為合理C.一家一戶自提自運(yùn)減少，社會(huì)化運(yùn)輸增加為合理D.降低了物流費(fèi)用參考答案：D39．下列對(duì)粉絲爆發(fā)要素說(shuō)明錯(cuò)誤的是()。A.粉絲產(chǎn)生粉絲B.嵌入式銷售技巧C.“我和你”的關(guān)系D.以上三項(xiàng)均錯(cuò)誤參考答案：D40．個(gè)性化()形式提高了用戶體驗(yàn)，拉近了品牌與用戶的距離，用戶回復(fù)的內(nèi)容代表著更精確的用戶興趣方向，這更是難得的資源。A.規(guī)律B.規(guī)范C.互動(dòng)D.服務(wù)參考答案：C41．常用的訂單信息不包括（）。A.訂貨編號(hào)B.數(shù)量C.品種D.備注說(shuō)明參考答案：D42．以群發(fā)郵件的特點(diǎn)中不包括以下內(nèi)容()。A.多線程，大幅度提高發(fā)送速度B.收件人群發(fā)管理C.發(fā)送失敗的郵箱可以知道失敗原因D.斷點(diǎn)狀態(tài)保存，可中途停止發(fā)送參考答案：B43．不屬于電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的是()。A.智能化B.廉價(jià)化C.協(xié)同化D.專門化參考答案：B44．()系統(tǒng)以企業(yè)的銷售渠道建設(shè)為重點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，全面實(shí)施和過(guò)程A.訂單管理B.經(jīng)銷商管理C.倉(cāng)庫(kù)管理D.銷售費(fèi)用管理參考答案：B45．()是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。A.生產(chǎn)B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C.推銷D.市場(chǎng)營(yíng)銷參考答案：B46．電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的最終目的是()和應(yīng)用建立一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展框架系統(tǒng)，規(guī)范網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展，提供完善的網(wǎng)絡(luò)資源、安全保障、安全的網(wǎng)上支付和有效的管理機(jī)制，有效地實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。A.網(wǎng)上交易B.發(fā)展業(yè)務(wù)C.網(wǎng)上論壇D.信息搜索參考答案：B47．各種單據(jù)的簽發(fā)日期應(yīng)符合邏輯性和國(guó)際慣例，通常()日期是議付單據(jù)出單最早時(shí)間。A.發(fā)票B.提單C.保險(xiǎn)單D.報(bào)關(guān)單參考答案：A48．()可以指定處理規(guī)則和訂單分錄默認(rèn)值A(chǔ).訂單類型B.訂單傳遞C.訂單保存D.訂單供貨參考答案：A49．下列對(duì)IOS系統(tǒng)的缺點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是()。A.大部分App要收費(fèi)，第三方免費(fèi)App較少。B.產(chǎn)品過(guò)于單一化，只支持自己的產(chǎn)品。C.安全性能較差。D.不能個(gè)性化訂制UI。參考答案：B50．()是指用一組阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識(shí)商品的過(guò)程，這組數(shù)字稱為代碼。A.商品條碼B.商品編碼C.商品貨號(hào)D.商品標(biāo)識(shí)參考答案：B51．在發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，進(jìn)行()的鑒別是營(yíng)銷成功的重要前提。A.市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念參考答案：A52．在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)中不包括以下內(nèi)容()。A.及時(shí)性和客觀性B.便捷性和經(jīng)濟(jì)性C.互動(dòng)性D.即時(shí)性參考答案：D53．以下哪項(xiàng)關(guān)于抽獎(jiǎng)?lì)悹I(yíng)銷的描述是錯(cuò)誤的？。A.抽獎(jiǎng)?lì)悹I(yíng)銷的形式為利用趣味游戲贈(zèng)送電子券或商品B.抽獎(jiǎng)?lì)悹I(yíng)銷的最終目的為增加消費(fèi)者粘性C.抽獎(jiǎng)?lì)悹I(yíng)銷的最終目的為增加消費(fèi)者進(jìn)店率D.大轉(zhuǎn)盤營(yíng)銷活動(dòng)是抽獎(jiǎng)?lì)悹I(yíng)銷的一種參考答案：C54．在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)涉及到對(duì)網(wǎng)站的SEO（搜索引擎優(yōu)化）進(jìn)行管理和調(diào)整，以提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名？A、網(wǎng)站開發(fā)B、網(wǎng)站維護(hù)C、市場(chǎng)營(yíng)銷D、數(shù)據(jù)分析參考答案：C55．在電子商務(wù)中，以下哪些因素對(duì)于提高用戶體驗(yàn)至關(guān)重要？A、快速的頁(yè)面加載速度B、簡(jiǎn)潔明了的導(dǎo)航設(shè)計(jì)C、多樣化的支付方式D、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)E、定期的促銷活動(dòng)參考答案：A,B,C,D56．以下哪些因素會(huì)影響電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索引擎排名？A、網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量和相關(guān)性B、網(wǎng)站的加載速度C、移動(dòng)設(shè)備的適配性D、社交媒體的影響力E、外部鏈接的質(zhì)量和數(shù)量參考答案：A,B,C,E57．在電子商務(wù)下環(huán)境中，物流的運(yùn)作是以()為中心的。A.信息B.商品C.企業(yè)D.客戶參考答案：A58．下列哪項(xiàng)不是認(rèn)證中心的功能()。A.證書的頒發(fā)B.證書的查詢C.證書的更新和作廢D.證書密鑰的查詢參考答案：D59．()是營(yíng)銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.物流參考答案：A60．要取得并使用建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付，必須經(jīng)過(guò)的步驟有開立帳戶、開戶申請(qǐng)和()。A.用戶登錄B.存入現(xiàn)金取C.開戶審批D.預(yù)約申請(qǐng)參考答案：D61．商品五檢查要求不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容()。A.品名檢查B.規(guī)格檢查C.包裝檢查D.質(zhì)量檢查參考答案：D62．許多搜索引擎都提供了對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行細(xì)化與再查詢的功能，如有的搜索引擎在結(jié)果中有查詢類似網(wǎng)頁(yè)的按鈕，還有一些則可以對(duì)得到的結(jié)果進(jìn)行新一輪的查詢。這種方法叫()。A.細(xì)化查詢B.使用加減號(hào)限定查找C.使用雙引號(hào)進(jìn)行精確查找D.使用邏輯詞輔助查找參考答案：A63．在跨境電子商務(wù)中，以下哪些因素會(huì)影響物流成本和效率？A、運(yùn)輸距離B、運(yùn)輸方式的選擇C、關(guān)稅和進(jìn)口稅D、物流服務(wù)商的可靠性和經(jīng)驗(yàn)E、商品的大小和重量參考答案：A,B,C,D,E64．以下哪種營(yíng)銷方式在電子商務(wù)中常用于通過(guò)提供優(yōu)惠券、折扣碼等方式吸引用戶購(gòu)買？A、電子郵件營(yíng)銷B、內(nèi)容營(yíng)銷C、社交媒體廣告D、搜索引擎營(yíng)銷參考答案：A65．下列支付方式中，不屬于第三方支付的是()。A.銀聯(lián)支付B.支付寶支付C.微支付D.加油卡支付參考答案：D66．在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪些環(huán)節(jié)是不可或缺的？A、供應(yīng)商選擇與管理B、庫(kù)存控制C、物流運(yùn)輸與配送D、訂單處理與跟蹤E、客戶關(guān)系管理參考答案：A,B,C,D67．以下哪些因素會(huì)影響電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率？A、網(wǎng)站的加載速度B、購(gòu)物流程的簡(jiǎn)便性C、產(chǎn)品圖片和描述的吸引力D、網(wǎng)站的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)E、社交媒體上的廣告投入?yún)⒖即鸢福篈,B,C,D68．在跨境電子商務(wù)中，以下哪些挑戰(zhàn)需要特別關(guān)注？A、貨幣匯率波動(dòng)B、跨境支付的安全性和便利性C、不同國(guó)家的法律法規(guī)差異D、文化和語(yǔ)言障礙E、本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅參考答案：A,B,C,D69．手機(jī)媒體可輕松實(shí)現(xiàn)與老客戶和潛在客戶間的互動(dòng)，短信可無(wú)限制即時(shí)()，手機(jī)媒體在廣告的再傳播上明顯A.復(fù)制傳播B.閱覽C.存儲(chǔ)D.翻新參考答案：A70．互聯(lián)網(wǎng)+是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)和合作中形成新業(yè)態(tài)的過(guò)程，即()。A.營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)B.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.品牌互聯(lián)網(wǎng)D.以上都是參考答案：B71．網(wǎng)上商店建設(shè)前準(zhǔn)備不包括()。A.選取適合的網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)B.收集有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)文字圖片信息C.考慮平臺(tái)的選取D.設(shè)置EDI參考答案：D72．商品目錄包括全部商品目錄和()兩種。A.部分商品目錄B.重要商品目錄C.必備商品目錄D.大商品目錄參考答案：C73．價(jià)格管理策略有很多種不包括以下()A.折扣與折讓B.運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)C.產(chǎn)品線分配D.價(jià)格控制參考答案：C74．電話咨詢，利用電話給來(lái)訪者以()的一種咨詢形式。A.宣傳B.講解C.勸告和安慰D.教育參考答案：C75．()不是增加粉絲活躍度的合理方法。A.優(yōu)化欄目設(shè)置B.豐富欄目?jī)?nèi)容C.策劃活動(dòng)應(yīng)避免與粉絲互動(dòng)D.提供功能要符合用戶需求參考答案：C76．下列不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)的理論是()。A.4Ps理論B.直復(fù)營(yíng)銷理論C.關(guān)系營(yíng)銷理論D.軟營(yíng)銷理論參考答案：A77．()是指在投資項(xiàng)目的壽命期內(nèi)，將所有的成本和效益按照一定的貼現(xiàn)率折算為成本現(xiàn)值和效益現(xiàn)值，如果效益現(xiàn)值減去成本現(xiàn)值后的差額大于零，則該投資項(xiàng)目就是可行的。A.凈現(xiàn)值法B.現(xiàn)值指數(shù)法C.內(nèi)含報(bào)酬率D.凈利潤(rùn)法參考答案：A78．()常用的一種方法是廣告宣傳。A.提供情報(bào)B.突出重點(diǎn)C.穩(wěn)定銷售D.引發(fā)需求參考答案：B79．短信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)不包括()。A.利便性B.強(qiáng)制性C.生動(dòng)性D.廣泛性參考答案：C80．目前大部分的博客內(nèi)容以()為主。A.圖象B.文字C.視頻D.動(dòng)畫參考答案：B81．銷售公司各類重點(diǎn)活動(dòng)主要面向()客戶。A.加油卡客戶B.現(xiàn)金客戶C.直分銷大客戶D.內(nèi)部客戶參考答案：B82．以下哪些技術(shù)或工具可以幫助電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷？A、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)B、客戶畫像構(gòu)建C、自動(dòng)化營(yíng)銷軟件D、社交媒體廣告定向投放E、傳統(tǒng)的電視廣告參考答案：A,B,C,D83．()是倉(cāng)庫(kù)一系列的作業(yè)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。A.發(fā)貨信息處理B.退貨管理C.商品出庫(kù)作業(yè)D.配載裝車參考答案：C84．用戶喜歡的文章會(huì)把它搜藏到一些網(wǎng)絡(luò)收藏夾當(dāng)中，無(wú)形之中，幫你推廣了網(wǎng)站。這種方法稱為()。A.信息推廣B.資源合作C.網(wǎng)摘推廣D.口碑推廣參考答案：C85．()亦稱為社會(huì)物流，即社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程之間、國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門之間及國(guó)與國(guó)之間的實(shí)物流通。A.銷售物流B.生活物流C.宏觀物流D.微觀物流參考答案：C86．影響電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)時(shí)間的關(guān)鍵因素不包括()。A.建立優(yōu)勢(shì)的時(shí)間長(zhǎng)短B.獲得優(yōu)勢(shì)的大小C.企業(yè)規(guī)模的大小D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出有效反應(yīng)的時(shí)間參考答案：C87．網(wǎng)頁(yè)主體內(nèi)容由不斷更新的、個(gè)人性的眾多帖子組成，指的是()。A.帖吧B.博客C.論壇D.郵件列表參考答案：B88．客戶總價(jià)值與客戶總成本之差被稱為()。A.讓渡價(jià)值B.客戶價(jià)值C.客戶獲得價(jià)值D.客戶維持價(jià)值參考答案：A89．企業(yè)生產(chǎn)什么，我們就努力地推銷什么。體現(xiàn)的是()營(yíng)銷觀念。A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.銷售D.市場(chǎng)參考答案：C90．從產(chǎn)品的角度來(lái)寫微軟文，以下()不正確。A.以小見(jiàn)大，文章才更有深度。B.忽略用戶需求，最求自我完美C.不落俗套，文章才更有新意D.感情冷靜自持，愛(ài)憎不可太分明參考答案：B91．以下不屬于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的特點(diǎn)的是()。A.即時(shí)B.信息量大C.真實(shí)性D.廣泛性參考答案：C92．互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展最快速的媒體之一，利用主流門戶開展?fàn)I銷已經(jīng)不僅是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)如何快速借助主流門戶做好軟文營(yíng)銷，讓企業(yè)口碑、認(rèn)知、品牌形象快速積累.這種方法指的是()。A.博客營(yíng)銷B.郵件營(yíng)銷C.搜索引擎營(yíng)銷D.軟文營(yíng)銷參考答案：D93．以下不屬于電子郵件廣告優(yōu)勢(shì)的是()。A.節(jié)約成本B.簡(jiǎn)單快捷C.反應(yīng)迅速D.生動(dòng)有趣參考答案：D94．下列不屬于網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研優(yōu)勢(shì)的是()。A.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的真實(shí)性B.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的互動(dòng)性C.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性D.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性參考答案：A95．橫幅廣告可以分成三種類型：()、動(dòng)畫橫幅、互動(dòng)式橫幅。A.靜態(tài)橫幅B.動(dòng)態(tài)橫幅第35頁(yè)共97頁(yè)C.純文本橫幅D.純圖形橫幅參考答案：A96．管理是一種有意識(shí)、有組織的()。A.個(gè)人活動(dòng)B.協(xié)調(diào)活動(dòng)C.授權(quán)活動(dòng)D.執(zhí)行活動(dòng)參考答案：B97．一般進(jìn)行交易的電子商務(wù)網(wǎng)站必須具備()。A.WEB服務(wù)器、域名服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和支付網(wǎng)關(guān)B.WEB服務(wù)器、域名服務(wù)器和商品服務(wù)器C.域名服務(wù)器、商品服務(wù)器、企業(yè)服務(wù)器D.前臺(tái)服務(wù)器和后臺(tái)服務(wù)器參考答案：A98．在電子商務(wù)的定價(jià)策略中，以下哪些因素需要考慮？A、成本結(jié)構(gòu)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格C、市場(chǎng)需求和供應(yīng)情況D、客戶的支付能力E、產(chǎn)品的獨(dú)特性和品牌價(jià)值參考答案：A,B,C,D,E99．電子簽名與身份認(rèn)證是為了解決()的問(wèn)題。A.冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送數(shù)據(jù)后抵賴B.數(shù)據(jù)被篡改C.數(shù)據(jù)簽名D.未經(jīng)授權(quán)擅自訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)參考答案：A100．在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)主要負(fù)責(zé)處理客戶訂單、庫(kù)存管理和發(fā)貨通知？A、客戶服務(wù)B、訂單管理C、市場(chǎng)營(yíng)銷D、財(cái)務(wù)管理參考答案：B101．在電子商務(wù)中，哪種支付方式允許買家在收到商品后再進(jìn)行支付？A、貨到付款B、預(yù)付款C、第三方支付D、銀行轉(zhuǎn)賬參考答案：A102．()是指價(jià)格變動(dòng)可以向人們傳遞市場(chǎng)信息，反映供求關(guān)系變化狀況，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)決策。A.標(biāo)度職能B.調(diào)節(jié)職能C.信息職能D.服務(wù)職能參考答案：C103．顧客價(jià)值分為四個(gè)層次:()期望的價(jià)值、需求的價(jià)值和未預(yù)期的價(jià)值。A.基本的價(jià)值B.擴(kuò)展的價(jià)值C.潛在的價(jià)值D.理想的價(jià)值參考答案：A104．電子郵件列表的應(yīng)用范圍有()。A.專題討論組B.票據(jù)發(fā)送C.郵政送信D.電話郵購(gòu)參考答案：D105．()是對(duì)商品類型的添加和編輯以及對(duì)商品屬性的添加和編輯。A.商品類型添加B.商品品種添加C.商品數(shù)量添加D.商品品名修改參考答案：A106．()不是O2O營(yíng)銷模式未來(lái)的發(fā)展方向。A.精準(zhǔn)化B.外包化C.直營(yíng)化D.扁平化參考答案：D107．郵件列表通常有二種形式：公告型和()。A.討論型B.新聞型C.列表型D.文件型參考答案：A108．電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別不包括()。A.交易電子化B.交易成本低C.交易效率高D.交易透明化參考答案：A109．電子商務(wù)交易賣方不履行合同，買方可減少支付價(jià)款、解除合同并要求損害賠償和()。A.繼續(xù)發(fā)貨B.不支付貨款C.理賠D.要求賠償損失參考答案：D110．關(guān)于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷描述錯(cuò)誤的是()。A.大數(shù)據(jù)平臺(tái)讓所有企業(yè)能夠通過(guò)這種模式轉(zhuǎn)變所提供的洞察力優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.營(yíng)銷領(lǐng)域漸漸顯露出來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)是，只對(duì)剛好處在某個(gè)時(shí)間段和某個(gè)地點(diǎn)的客戶才針對(duì)性的推送通知息。C.當(dāng)打通了App之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系后，因?yàn)槿窒⒌年P(guān)系使得用戶行為數(shù)據(jù)有了記憶功能。D.與大數(shù)據(jù)相關(guān)的商務(wù)智能將引領(lǐng)電子商務(wù)的發(fā)展。參考答案：D111．下列對(duì)典型的電子商務(wù)商業(yè)模式分類不正確的是()。A.電子市場(chǎng)型B.息門戶網(wǎng)站型C.個(gè)人息服務(wù)類型D.以上都不正確參考答案：D112．短信營(yíng)銷的缺點(diǎn)不包括()。A.短信字?jǐn)?shù)限制B.廣泛性C.經(jīng)濟(jì)性D.真實(shí)性參考答案：A113．在電子商務(wù)網(wǎng)站中，哪個(gè)功能通常用于收集用戶反饋和意見(jiàn)？A、在線調(diào)查B、購(gòu)物車C、商品搜索D、用戶賬戶管理參考答案：A114．以下哪個(gè)不是電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要目的？A、了解消費(fèi)者行為B、優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)C、預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)D、手工繪制產(chǎn)品圖紙參考答案：D115．以下哪種營(yíng)銷策略在電子商務(wù)中常用于提高用戶粘性和忠誠(chéng)度？A、限時(shí)折扣B、會(huì)員制度C、社交媒體廣告D、電子郵件營(yíng)銷參考答案：B116．在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)將產(chǎn)品從生產(chǎn)地運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)或配送中心？A、最后一公里配送B、逆向物流C、入庫(kù)管理D、供應(yīng)鏈物流參考答案：D117．在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)將產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)或配送中心發(fā)送到客戶手中？A、入庫(kù)管理B、庫(kù)存控制C、訂單履行D、逆向物流參考答案：C118．以下哪種技術(shù)常用于電子商務(wù)網(wǎng)站的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，以根據(jù)用戶的瀏覽和購(gòu)買歷史提供定制化的產(chǎn)品推薦？A、機(jī)器學(xué)習(xí)B、區(qū)塊鏈C、虛擬現(xiàn)實(shí)D、物聯(lián)網(wǎng)參考答案：A119．在跨境電子商務(wù)中，哪個(gè)因素對(duì)于確保商品能夠順利通過(guò)海關(guān)檢查并快速送達(dá)客戶至關(guān)重要？A、物流配送效率B、國(guó)際貿(mào)易法規(guī)遵守C、支付方式選擇D、網(wǎng)站多語(yǔ)言支持參考答案：B120．在跨境電子商務(wù)中，哪個(gè)機(jī)構(gòu)通常負(fù)責(zé)處理國(guó)際支付和貨幣兌換？A、物流公司B、海關(guān)C、第三方支付平臺(tái)D、稅務(wù)機(jī)關(guān)參考答案：C121．以下哪個(gè)不是電子商務(wù)中常見(jiàn)的支付方式？A、信用卡支付B、支付寶支付C、郵局匯款D、比特幣支付參考答案：C122．關(guān)于獲取粉絲的方法描述錯(cuò)誤的是()。A.企業(yè)的微公眾賬號(hào)域名要好記、好看，更要好輸入，才便于傳播。B.微營(yíng)銷與活動(dòng)的策劃關(guān)系不大，主要是看線上推廣C.二維碼是企業(yè)進(jìn)行微營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，尤其是在線下推廣方面D.隨著微閉環(huán)的完成，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到微上可以完成從市場(chǎng)調(diào)研、品牌傳播、客戶維護(hù)、客服咨詢、銷售、售后跟蹤等所有工作參考答案：C123．鏈接視頻方式與嵌入視頻方式的區(qū)別在于()。A.視頻文件保存方式不同B.視頻文件的播放方式不同C.可播放的視頻文件的大小不同D.可播放的視參考答案：A124．從銷售點(diǎn)收回產(chǎn)品包裝用的容器屬于()。A.回收物流B.廠內(nèi)物流C.銷售物流D.退貨物流參考答案：A125．關(guān)于微粉絲的真實(shí)性描述錯(cuò)誤的是()。A.微生來(lái)就有真實(shí)的基因，一開始就嚴(yán)格限定與手機(jī)號(hào)綁定B.微是一對(duì)多，直接到手機(jī)。達(dá)到和被觀看幾乎是100%C.你無(wú)法保證你的微粉絲都是你想要影響的受眾，但微博卻可以做到D.微可以說(shuō)是中國(guó)最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)名認(rèn)證社交平臺(tái)參考答案：C126．電子商務(wù)的安全隱患涉及很多方面，有人為的因素、硬件的因素和因素是()。A.互聯(lián)網(wǎng)B.操作系統(tǒng)C.應(yīng)用軟件D.軟件參考答案：D127．以銷售人員為主導(dǎo)的企業(yè)CRM應(yīng)用的關(guān)鍵是()。A.客戶分析B.銷售能力自動(dòng)化（SFA）C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷D.提高銷售人員待遇參考答案：B128．按物流的作用不同分類的標(biāo)準(zhǔn)不包括()。A.供應(yīng)物流B.流通物流C.銷售物流D.回收物流參考答案：B129．以下哪些策略可以幫助電子商務(wù)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出？A、獨(dú)特的品牌定位B、創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)C、優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)D、強(qiáng)大的品牌故事和價(jià)值觀E、高效的供應(yīng)鏈管理參考答案：A,B,C,D,E130．以下哪些策略可以幫助電子商務(wù)企業(yè)提高用戶粘性？A、會(huì)員制度和積分獎(jiǎng)勵(lì)B、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和社區(qū)建設(shè)C、定期的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠券D、個(gè)性化的產(chǎn)品推薦E、復(fù)雜的注冊(cè)流程參考答案：A,B,C,D131．在()中，可新增訂單流程，修改訂單流程，刪除訂單流程。A.送貨方式管理B.訂單狀態(tài)管理C.訂單流程管理D.內(nèi)容管理參考答案：C132．微是一種更快速的即時(shí)通訊工具，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短溝通方式相比，更靈活、智能、且節(jié)省()。A.資費(fèi)B.流量C.費(fèi)用D.時(shí)間參考答案：A133．()是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品銷售、提供服務(wù)等的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A.電子商務(wù)B.電子政務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D.電子合同參考答案：A134．App營(yíng)銷與傳統(tǒng)媒體相比優(yōu)勢(shì)在于()。A.費(fèi)用低廉B.效果不可控C.轉(zhuǎn)化率低D.不能收集用戶息參考答案：A135．下列四個(gè)包裝材料中，請(qǐng)指出非綠色包裝材料的是()。A.可食性包裝材料B.可降解材料C.重復(fù)再用材料D.金屬材料參考答案：D136．在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)涉及到處理退貨、換貨等售后問(wèn)題？A、訂單管理B、客戶服務(wù)C、逆向物流D、財(cái)務(wù)管理參考答案：C137．以下哪個(gè)不是電子商務(wù)中常見(jiàn)的客戶支持渠道？A、在線聊天B、電話支持C、社交媒體客服D、實(shí)體店面咨詢參考答案：D138．()有垂直裝卸和水平裝卸兩種方式。A.網(wǎng)、袋作業(yè)法B.滑片作業(yè)法C.集裝箱作業(yè)法D.托盤作業(yè)參考答案：C139．隨著物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送中心與供應(yīng)商、制造商及顧客之間的聯(lián)商、制造商及顧客之間的聯(lián)系可通過(guò)()實(shí)現(xiàn)。A.物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)B.打電話實(shí)現(xiàn)C.郵局寄信實(shí)現(xiàn)D.上門服務(wù)實(shí)現(xiàn)參考答案：A140．互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槠涮赜械膹?qiáng)大的溝通能力，也常常被認(rèn)為是一種()。A.新型媒體B.第二媒體C.虛擬時(shí)代D.BBS參考答案：A141．對(duì)于網(wǎng)上訂單，客戶不能修改()。A.訂購(gòu)數(shù)量B.收貨人資料C.物流企業(yè)D.付款方式參考答案：C142．()價(jià)格所具有的調(diào)整經(jīng)濟(jì)關(guān)系、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的功能。A.標(biāo)度職能B.調(diào)節(jié)職能C.信息職能D.服務(wù)職能參考答案：B143．當(dāng)商品的買賣交易關(guān)系確立，事實(shí)上也就克服了物品之間的()。A.所有權(quán)間隔B.場(chǎng)所間隔C.時(shí)間間隔D.使用權(quán)間隔參考答案：A144．()論壇是將來(lái)論壇發(fā)展的大趨勢(shì)。A.教育型論壇B.推廣型論壇C.地方性論壇D.交流性論壇參考答案：D145．明星A出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)，明星公司開啟營(yíng)銷模式運(yùn)用軟文能夠幫助她()。A.刪除所有不好的消息B.雇傭水軍陷害別的明星C.刪除社交賬號(hào)D.通過(guò)新聞發(fā)布可以有效的遏制負(fù)面息的傳播參考答案：D146．評(píng)論性軟文與新聞稿軟文不同在于()。A.新聞稿軟文價(jià)格更加便宜B.評(píng)論性軟文更受人關(guān)注C.評(píng)論性軟文側(cè)重提出觀點(diǎn)D.新聞稿軟文側(cè)重品牌宣傳參考答案：C147．在電子商務(wù)的庫(kù)存管理中，以下哪些做法有助于減少庫(kù)存積壓和提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率？A、精確的需求預(yù)測(cè)B、實(shí)時(shí)庫(kù)存跟蹤C(jī)、采用先進(jìn)的庫(kù)存管理系統(tǒng)D、與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系E、頻繁地進(jìn)行促銷活動(dòng)參考答案：A,B,C,D148．配送是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式，是()緊密結(jié)合A.商流與物流B.商流和資金流C.物流與信息流D.物流與資金流參考答案：A149．小李在某電商平臺(tái)購(gòu)買描述為“十袋酸奶”的商品，到貨后發(fā)現(xiàn)是十個(gè)用來(lái)裝酸奶的空袋子，該電商平臺(tái)侵犯了小李的()。A.知情權(quán)B.退貨權(quán)C.安全使用產(chǎn)品權(quán)D.以上都包括參考答案：A150．在描述虛擬主機(jī)的主要特性中不包括以下哪項(xiàng)()。A.服務(wù)器的穩(wěn)定性和速度B.服務(wù)器的均衡負(fù)載C.強(qiáng)有力的技術(shù)支持D.服務(wù)器無(wú)需定期升級(jí)參考答案：D151．不是App營(yíng)銷的推廣渠道的是()。A.線下預(yù)裝B.促銷優(yōu)惠C.口碑推廣D.付費(fèi)廣告參考答案：B152．以下不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的()特點(diǎn)。A.分散性B.技術(shù)性C.高效性D.經(jīng)濟(jì)性參考答案：A153．下列哪項(xiàng)是電子商務(wù)中用于衡量網(wǎng)站流量和用戶行為的重要指標(biāo)？A、轉(zhuǎn)化率B、跳出率C、訪問(wèn)量D、回頭率參考答案：B154．在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)涉及到將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以指導(dǎo)營(yíng)銷策略的制定？A、數(shù)據(jù)分析B、庫(kù)存管理C、物流配送D、網(wǎng)站維護(hù)參考答案：A155．以下哪種策略不屬于電子商務(wù)的定價(jià)策略？A、成本加成定價(jià)B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C、價(jià)值定價(jià)D、批發(fā)定價(jià)（僅針對(duì)零售商內(nèi)部）參考答案：D156．在跨境電子商務(wù)中，哪個(gè)因素對(duì)于降低關(guān)稅和避免貿(mào)易壁壘至關(guān)重要？A、物流配送B、支付方式C、關(guān)稅合規(guī)D、網(wǎng)站本地化參考答案：C157．在電子商務(wù)中，哪個(gè)功能允許用戶創(chuàng)建和管理個(gè)人購(gòu)物清單？A、購(gòu)物車B、愿望清單C、訂單追蹤D、用戶評(píng)價(jià)參考答案：B158．以下哪個(gè)不是電子商務(wù)安全性的主要威脅？A、網(wǎng)絡(luò)釣魚B、惡意軟件C、網(wǎng)站訪問(wèn)量低D、數(shù)據(jù)泄露參考答案：C159．在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)涉及到對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行性能優(yōu)化，以提高頁(yè)面加載速度和用戶體驗(yàn)？A、網(wǎng)站開發(fā)B、網(wǎng)站設(shè)計(jì)C、網(wǎng)站維護(hù)D、搜索引擎優(yōu)化參考答案：C160．以下哪種營(yíng)銷方式在電子商務(wù)中常用于促進(jìn)用戶分享和推薦產(chǎn)品？A、社交媒體營(yíng)銷B、電子郵件營(yíng)銷C、內(nèi)容營(yíng)銷D、口碑營(yíng)銷參考答案：D161．關(guān)于網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的概念描述正確的是()。A.市場(chǎng)調(diào)研是指分析消費(fèi)者的需求以作為營(yíng)銷決策的需求。B.從市場(chǎng)調(diào)研的程序上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研有很大區(qū)別。C.一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程包括明確調(diào)研目標(biāo)、進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)、收集市場(chǎng)資料、整理分析資料四步。D.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研所采用的息收集方式與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研有所不同。參考答案：D162．建立商品分類體系的基本方法有兩種，一種()，一種是面分類法。A.點(diǎn)分類法B.線分類法C.水平分類法D.垂直分類法參考答案：B163．當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時(shí)，生產(chǎn)者傾向于利用()。A.短渠道B.窄渠道C.直接渠道D.長(zhǎng)而寬的渠道參考答案：D164．下列電子商務(wù)平臺(tái)屬于C2C電子商務(wù)模式()。A.加油廣東B.易捷北京C.淘寶網(wǎng)D.易派客參考答案：C165．以下不屬于商品編碼的種類的有()。A.數(shù)字型B.字母型C.混合型D.代碼型參考答案：D166．客戶流失中的被動(dòng)流失原因在于()。A.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題B.企業(yè)的客戶服務(wù)與支持做得不好C.出現(xiàn)了強(qiáng)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.既得客戶對(duì)企業(yè)不再是一個(gè)好客戶參考答案：D167．在訂貨決策的因素中不包括()。A.需求不確定B.供應(yīng)不確定C.訂貨周期不確定D.成交不確定參考答案：D168．任是建立在()的基礎(chǔ)之上，沒(méi)有互動(dòng)不了解，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)任的。A.認(rèn)識(shí)、熟悉B.親戚、朋友C.私密、安全D.互動(dòng)參考答案：B169．市場(chǎng)細(xì)分的目的在于()。A.滿足不同的需求B.確定目標(biāo)市場(chǎng)C.擴(kuò)大產(chǎn)品銷路D.增加利潤(rùn)參考答案：B170．下列關(guān)于電子商務(wù)物流描述正確的是()。A.在電子商務(wù)環(huán)境下，商流、資金流、息流與物流這四種基本流的處理都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)。B.所謂電子商務(wù)物流，是建立在息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和現(xiàn)代管理模式基礎(chǔ)上通過(guò)電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境建立起來(lái)的現(xiàn)代物流形式。C.大多數(shù)商品和服務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，因此現(xiàn)代物流和電子商務(wù)是相互獨(dú)立的。D.虛擬物流是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行物流運(yùn)作與管理的物流方式，也叫電子商務(wù)物流。參考答案：B171．為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)，制定相應(yīng)的策略和措施物流中心組織原則不包括()。A.結(jié)構(gòu)合理B.利于溝通C.科學(xué)管理D.客戶優(yōu)先參考答案：C172．電子商務(wù)安全要素不包括以下內(nèi)容()。A.有效性、真實(shí)性B.保密性C.數(shù)據(jù)的可復(fù)制性D.數(shù)據(jù)的完整性參考答案：C173．網(wǎng)絡(luò)成交的技巧有很多種不包括的是()。A.請(qǐng)求成交法B.假定成交法C.選擇成交法D.比較成交法參考答案：D174．使用數(shù)字簽名主要目的是()。A.可以防止報(bào)文被他人非法閱讀B.發(fā)送者事后不可抵賴對(duì)報(bào)文的簽名C.接收者可以用來(lái)驗(yàn)證數(shù)據(jù)的真實(shí)性D.表示報(bào)文符合標(biāo)準(zhǔn)格式參考答案：B175．()的傳播它不受時(shí)間和空間的限制，它通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把廣告信息24小時(shí)不間斷地傳播到世界各地。A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.報(bào)紙廣告C.傳統(tǒng)廣告D.電視廣告參考答案：A176．在電子商務(wù)的支付流程中，以下哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵的？A、用戶選擇支付方式B、支付信息的加密傳輸C、支付驗(yàn)證和授權(quán)D、資金結(jié)算和清算E、支付后訂單狀態(tài)更新參考答案：A,B,C,D,E177．()是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B.商品營(yíng)銷C.在線營(yíng)銷D.物流管理參考答案：A178．不會(huì)增加商品驚喜價(jià)值的因素是()。A.超越預(yù)期B.普及性C.時(shí)間限制D.數(shù)量限制參考答案：B179．博客按時(shí)間順序排列的，而且是倒序方式，也就是最新的放在最上面，最舊的在最下面指的是()。A.帖吧B.博客C.論壇D.郵件列表參考答案：B180．BBS是一個(gè)人與人語(yǔ)言文化共享的平臺(tái)，具有實(shí)時(shí)性、()。A.真實(shí)性B.區(qū)域性C.安全性D.互動(dòng)性參考答案：D181．推動(dòng)口碑推廣形成的核心是()。A.提供價(jià)格低廉的產(chǎn)品和服務(wù)B.用周到的服務(wù)讓客戶滿意C.銷售市場(chǎng)上獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品D.提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶預(yù)期的高性價(jià)比產(chǎn)品和服務(wù)參考答案：D182．常見(jiàn)的投訴方式有：電話投訴的處理方式，書信投訴的處理方式，()。A.電子郵件投訴方式B.當(dāng)面投訴的處理方式C.直接投訴方式D.間接投訴方式參考答案：B183．()認(rèn)為，產(chǎn)品銷售情況不好是因?yàn)楫a(chǎn)品不好，消費(fèi)者喜歡質(zhì)量?jī)?yōu)、性能好和有特色的產(chǎn)品。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念參考答案：B184．在電子商務(wù)中，以下哪些因素會(huì)影響客戶滿意度？A、產(chǎn)品質(zhì)量B、物流配送速度C、客戶服務(wù)質(zhì)量D、網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)E、價(jià)格和促銷策略參考答案：A,B,C,D,E185．以下哪些是屬于電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析方法？A、回歸分析B、A/B測(cè)試C、聚類分析D、趨勢(shì)預(yù)測(cè)E、社交媒體影響力分析參考答案：A,B,C,D186．以下不屬于價(jià)格監(jiān)督方式的是()。A.國(guó)家監(jiān)督B.社會(huì)監(jiān)督C.企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督D.消費(fèi)者監(jiān)督參考答案：D187．()的保護(hù)也應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)則，使其規(guī)范化，從而，在個(gè)人隱私權(quán)得到保障的前提下推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展A.網(wǎng)上隱私權(quán)B.域名C.IP地址D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)參考答案：A188．()就是直接向客戶提出若干購(gòu)買的方案，并要求客戶選擇一種購(gòu)買方法。A.選擇成交法B.假定成交法C.小點(diǎn)成交法D.優(yōu)惠成交法參考答案：A189．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的購(gòu)買過(guò)程可分為以下五個(gè)階段：()。A.確認(rèn)需要—→信息收集—→比較選擇—→購(gòu)買決策—→購(gòu)后評(píng)價(jià)B.確認(rèn)需要—→比較選擇—→信息收集—→購(gòu)買決策—→購(gòu)后評(píng)價(jià)C.確認(rèn)需要—→信息收集—→購(gòu)買決策—→比較選擇—→購(gòu)后評(píng)價(jià)D.信息收集—→確認(rèn)需要—→比較選擇—→購(gòu)買決策—→購(gòu)后評(píng)價(jià)參考答案：A190．貨物出庫(kù)的方式的不包括()。A.客戶自提B.委托發(fā)貨C.是倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)派自己的貨車給客戶送貨的一種出庫(kù)方式D.船運(yùn)發(fā)貨參考答案：D191．()指將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存，并分送到專門處理場(chǎng)所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。A.供應(yīng)物流B.廢棄物流C.銷售物流D.回收物流參考答案：B192．電子商務(wù)平臺(tái)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供()的平臺(tái)。A.網(wǎng)上交易洽談B.網(wǎng)上通訊C.網(wǎng)絡(luò)信息查訊D.網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告參考答案：A193．網(wǎng)店制作流程分為四個(gè)步驟：網(wǎng)店注冊(cè)、網(wǎng)店制作、網(wǎng)店優(yōu)化和網(wǎng)店的后期維護(hù)。其中以下不屬于網(wǎng)店后期維護(hù)是()。A.刷新網(wǎng)店排名B.更新網(wǎng)店數(shù)據(jù)C.續(xù)登信息D.硬件的維護(hù)參考答案：D194．以下哪些策略可以幫助電子商務(wù)企業(yè)提升轉(zhuǎn)化率？A、清晰的網(wǎng)站布局和導(dǎo)航B、吸引人的產(chǎn)品圖片和描述C、信任標(biāo)志和安全支付認(rèn)證D、簡(jiǎn)潔明了的購(gòu)物流程E、客戶評(píng)價(jià)和推薦系統(tǒng)參考答案：A,B,C,D,E195．以下屬于市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念的是()營(yíng)銷觀念。A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.銷售D.關(guān)系參考答案：D196．與傳統(tǒng)郵件調(diào)查法相比，電子郵件調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是()。A.擴(kuò)大了郵件傳送的地域B.提高了郵件傳送的針對(duì)性C.提高了郵件傳送的時(shí)效性D.擴(kuò)大了郵件傳送參考答案：C197．按照小組、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)安排站點(diǎn)功能，網(wǎng)站的整體布局和顏色基調(diào)，在裝飾風(fēng)格的分類中屬于()。A.功能性裝飾B.可視性裝飾C.組織性裝飾D.輔助性裝飾參考答案：C198．什么是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。A.平面媒體軟文營(yíng)銷B.微博軟文營(yíng)銷C.電子郵件軟文營(yíng)銷D.電商軟文營(yíng)銷參考答案：C199．倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)的形式的不包括()。A.送貨B.自提C.過(guò)戶D.保管參考答案：D200．普通信息交流類網(wǎng)上單證的網(wǎng)站內(nèi)部處理流程包括()。A.客戶填寫表單項(xiàng)目B.客戶收到網(wǎng)站服務(wù)人員發(fā)送的信息C.網(wǎng)站信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)D.正確性檢驗(yàn)參考答案：A201．能夠完成網(wǎng)站的店標(biāo)設(shè)計(jì)、頻道及欄目管理、系統(tǒng)用戶管理、模板管理、數(shù)據(jù)處理等系統(tǒng)級(jí)任務(wù)的是()。A.系統(tǒng)管理員B.編輯-簽發(fā)C.欄目編輯D.編輯記者參考答案：A202．在線調(diào)查是一個(gè)了解顧客的很好的渠道，但必須要有一個(gè)好的()設(shè)計(jì)。A.調(diào)查問(wèn)卷B.離線調(diào)查C.信函調(diào)查D.電話調(diào)查參考答案：A203．HTML的正式名稱是()。A.主頁(yè)制作語(yǔ)言B.超文本標(biāo)識(shí)語(yǔ)言C.編程語(yǔ)言D.JAVA語(yǔ)言參考答案：B204．二維碼描述錯(cuò)誤的是()。A.品牌營(yíng)銷是指通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷使客戶形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知過(guò)程。B.品牌營(yíng)銷是企業(yè)不斷獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須構(gòu)建的高品位的營(yíng)銷理念。C.最高級(jí)的營(yíng)銷不是建立龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，而是利用品牌符號(hào)，把無(wú)形的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會(huì)公眾的心里。D.品牌營(yíng)銷是把產(chǎn)品輸送到消費(fèi)者心里，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品。參考答案：A205．在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)涉及到將商品從賣家轉(zhuǎn)移到買家？A、訂單處理B、物流配送C、售后服務(wù)D、營(yíng)銷推廣參考答案：B206．下列哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)？A、降低交易成本B、擴(kuò)大市場(chǎng)范圍C、增加交易風(fēng)險(xiǎn)D、提高交易效率參考答案：C207．在跨境電子商務(wù)中，哪個(gè)因素對(duì)于選擇合適的支付方式至關(guān)重要？A、消費(fèi)者偏好B、賣家信譽(yù)C、匯率波動(dòng)D、物流配送參考答案：A208．關(guān)于提升轉(zhuǎn)化率的方法描述錯(cuò)誤的是()。A.微博二維碼不利于用于線上活動(dòng)的推廣，將活動(dòng)網(wǎng)址集成于手機(jī)二維碼上，距離目標(biāo)用戶太遠(yuǎn)傳播效果不好。B.從廣告展示到直接購(gòu)買，往往經(jīng)過(guò)多次跳轉(zhuǎn)，而在新模式通過(guò)展示廣告時(shí)內(nèi)嵌的二維碼，將廣告本身變成銷售終端，便于用戶利用碎片化時(shí)間消費(fèi)。C.二維碼并不是一勞永逸的營(yíng)銷手段，它只是個(gè)輔助工具，使用之前需要認(rèn)真思考二維碼的營(yíng)銷渠道。D.消費(fèi)者會(huì)對(duì)只是官網(wǎng)或者優(yōu)惠活動(dòng)連接入口的二維碼感到疲憊。參考答案：A209．電子商務(wù)的核心問(wèn)題是數(shù)據(jù)信息，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律制度作為保護(hù)信息為內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律手段，應(yīng)當(dāng)成為()法律問(wèn)題研究中的重要課題。A.網(wǎng)絡(luò)交易B.電子商務(wù)C.IntranetD.電子匯款參考答案：B210．網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式，它是通過(guò)()提供的與銀行之間的支付接口進(jìn)行的即時(shí)支付方式。A.銀行B.商家C.第三方D.客戶參考答案：C211．客戶在于客服溝通過(guò)程中客戶可能會(huì)產(chǎn)生各種疑問(wèn)，在這個(gè)時(shí)候以下哪一點(diǎn)會(huì)更重要A.聽B.說(shuō)C.應(yīng)D.問(wèn)參考答案：D212．下面對(duì)電子商務(wù)四種基本流的描述錯(cuò)誤的是()。A.商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過(guò)程。B.物流主要是指商品和服務(wù)的配送與傳輸渠道。C.息流只包括商品息的提供、促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)。D.資金流主要是指資金轉(zhuǎn)移的過(guò)程。參考答案：C213．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研需注意的問(wèn)題中不包括以下內(nèi)容()。A.了解市場(chǎng)需求B.制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研提綱C.尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.數(shù)量調(diào)研與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合參考答案：D214．生產(chǎn)觀念是等顧客上門，而()是加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的宣傳，主動(dòng)將產(chǎn)品推向客戶。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念參考答案：C215．以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于軟文推廣的優(yōu)勢(shì)()。A.操作簡(jiǎn)單B.保存價(jià)值C.時(shí)效性高D.多點(diǎn)傳播參考答案：A216．不屬于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式是()。A.誠(chéng)信通B.天貓旗艦店C.聚劃算D.連鎖加盟參考答案：D217．4C營(yíng)銷策略是指顧客欲望與需求、滿足欲望與需求所需要的成本、加強(qiáng)溝通和()。A.強(qiáng)化購(gòu)買B.方便購(gòu)買C.快速購(gòu)買D.臨時(shí)購(gòu)買參考答案：B218．以下不屬于淘寶網(wǎng)站圖片空間的特點(diǎn)是()。A.開店即永久享受免費(fèi)30M圖片空間B.高速上傳功能，一次同時(shí)上傳500張圖片C.圖片空間過(guò)期，寶貝圖片仍可顯示D.原圖存儲(chǔ)，提供多種尺寸的縮略圖參考答案：B219．現(xiàn)代物流相對(duì)于傳統(tǒng)物流，其標(biāo)志是()。A.現(xiàn)代管理思想B.信息管理系統(tǒng)C.高新技術(shù)應(yīng)用D.電子商務(wù)發(fā)展參考答案：C220．以下訂單狀態(tài)的中不包括()。A.未審核B.正在備貨C.正在發(fā)貨D.定單處理結(jié)束參考答案：C221．下列關(guān)于二維碼營(yíng)銷動(dòng)力的描述錯(cuò)誤的是()。A.二維碼互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)跨媒體的連接功能，增強(qiáng)了息容載量和對(duì)手機(jī)的適配性。B.若能善加利用二維碼和消費(fèi)者做互動(dòng)，就等于加強(qiáng)了廣告的效果，因此借由二維碼搭配移動(dòng)廣告的呈現(xiàn)方式越來(lái)越重要。C.通過(guò)手機(jī)二維碼，消費(fèi)者可以全方位的了解廣告內(nèi)容，不是原有簡(jiǎn)單的一個(gè)戶外或平面媒體廣告內(nèi)容可以相比的。D.二維碼互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)是可以脫離企業(yè)目前的營(yíng)銷方式而獨(dú)立存在的。參考答案：D222．以不不屬于商品編碼的方法的是()。A.順序編碼法B.隨機(jī)編碼法C.平行編碼法D.混合編碼法參考答案：B223．()的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。A.生產(chǎn)B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C.推銷D.市場(chǎng)營(yíng)銷參考答案：B224．插入圖象的標(biāo)簽是，其格式為：。A.圖形文件地址B.音頻文件地址C.視頻文件地址D.文本文件地址參考答案：A225．支付過(guò)程中使用SET協(xié)議時(shí)，SET采用()技術(shù)來(lái)保證雙重簽名技術(shù)保證商家看不到消費(fèi)者的賬號(hào)信息。A.對(duì)稱加密B.雙重簽名C.數(shù)字證書D.電子指紋參考答案：B226．當(dāng)用戶以關(guān)鍵詞查找信息時(shí)，搜索引擎會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行搜索，如果找到與用戶要求內(nèi)容相符的網(wǎng)站，便采用特殊的算法——通常根據(jù)網(wǎng)頁(yè)中關(guān)鍵詞的屬性等，計(jì)算出各網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)度和排名等級(jí)，然后根據(jù)關(guān)聯(lián)度高低，按順序?qū)⑦@些網(wǎng)頁(yè)鏈接返回給用戶。下列選項(xiàng)中不是關(guān)鍵詞屬性的是()。A.匹配程度B.出現(xiàn)的位置C.出現(xiàn)的頻次D.內(nèi)容的好壞參考答案：D227．物流合理化的標(biāo)志的中不包括()。A.在運(yùn)輸上，依靠專業(yè)組織比自己運(yùn)輸效益好B.在保管上選用專業(yè)倉(cāng)庫(kù)比自己保管商品效益要高C.在費(fèi)用上選用專業(yè)組織，要比自己支出得多D.在服務(wù)水平上，選用專業(yè)組織，要比自己服務(wù)的質(zhì)量佳參考答案：C228．強(qiáng)化銷售公司核心業(yè)務(wù)能力，是圍繞以下哪一個(gè)思路開展的？。A.從油品供應(yīng)商向傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型B.從油品供應(yīng)商向網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型C.從油品供應(yīng)商向平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型D.從油品供應(yīng)商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型參考答案：D229．在軟文營(yíng)銷的策略中，()更適合企業(yè)在打造某一品牌，可將品牌概念很好的傳遞給消費(fèi)者。A.品牌營(yíng)銷策略B.技術(shù)營(yíng)銷策略C.針對(duì)性營(yíng)銷策略D.新聞式營(yíng)銷策略參考答案：A230．網(wǎng)絡(luò)多媒體文件格式能夠流行的重要文件是()。A.圖象精美B.一般文件較小C.在保證圖象質(zhì)量的前提下，文件的大小較小D.支持一種操作系統(tǒng)平臺(tái)參考答案：D231．使用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息時(shí)，主要的技巧不包括有()。A.主動(dòng)收集B.準(zhǔn)確定位C.發(fā)送周期D.內(nèi)容準(zhǔn)確參考答案：D232．哪項(xiàng)不是電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的主要任務(wù)？A、確定網(wǎng)站目標(biāo)B、網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)C、網(wǎng)站服務(wù)器配置D、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃參考答案：C233．下列哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)的基本組成要素？A、交易平臺(tái)B、物流配送C、電子商務(wù)法規(guī)D、消費(fèi)者心理參考答案：D234．在C2C電子商務(wù)模式中，